UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES CHIMBOTE

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y

ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

CURSO:

ADMINISTRACÓN DE PEQUEÑAS EMPRESAS

TEMA:

Costos para un Fabricante u Operador de Servicios

DOCENTE:

LIC. TIPE HERRERA, Carlos Celso.

CICLO: IX

INTEGRANTES:

 LAURA ESPINOZA,Corina
 ICHPAS CRUZ,Maruja
 CONISLLA SACSARA,Rosmery

AYACUCHO – PERÚ

2018
Contenido

Desarrollo de actividades de aprendizaje teóricas.

Lluvia de idea sobre Costos para un Fabricante u Operador de Servicios…………3
Costos para un Fabricante………………………………………………………….4
¿Qué es la fijación de precios? ………………………………….…….…………...7

La importancia de una buena atención al cliente………………………………….10

La fijación de precios entre fabricante y distribuidor……………………………..13

Recomendación……………………………………………………………………15

Conclusión…………………………………………………………………………16

bicliografia…………………………………………………………………………17
 Desarrollo de actividades de aprendizaje teóricas.

Lluvia de idea sobre Costos para un Fabricante u Operador de Servicios

LAURA ESPINOZA , CORINA : De acuerdo a la lectura. La determinación de

precios debe ser una de las tareas más difíciles y a la vez, más motivantes para
cualquier emprendedor. Existen cuatro elementos indispensables para fijar
correctamente el precio de un producto:

El conocimiento de tu mercado

El conocimiento de la competencia

Los objetivos de rentabilidad de la empresa

El conocimiento de los costos

ICHPAS CRUZ MARUJA :Para un comercializador minorista o mayorista, así

como para vendedores intermediarios, el cálculo de los costos es relativamente
sencillo, pues es determinado en gran medida por el precio al que adquiere la
mercancía de su proveedor. Sin embargo, para los fabricantes es otra historia.
Con la finalidad de obtener un costo preciso del producto terminado, el fabricante
debe contar con un sistema que le permita contabilizar los costos de la materia
prima, de la mano de obra directa y los gastos generales de la fábrica.

CONISLLA SACSARA ROSMERY :Se dice que una vez que se conocen los
costos, el productor fijará un precio que, por un lado, le permita lograr sus
objetivos en cuanto a volumen de ventas y margen de ganancia y, por otro, tome
en cuenta a la competencia y los precios que ofrece el mercado en el cual compite.
Además de la determinación del precio minorista, es necesario tener en cuenta:

Las ganancias actuales

La penetración al nuevo mercado

 El aumento en la participación de mercado

La competencia

La etapa en la que el producto se encuentra dentro de su ciclo de vida.

Cada uno de estos factores juega un papel determinante en la fijación del precio
minorista de los productos que se fabriquen. Muchas veces un emprendedor
puede
verse tentado a escoger un precio bajo con el fin de ganar penetración de
mercado frente la competencia.

1. Costos para un Fabricante

La determinación de costos es el proceso de calcular todos los gastos implicados

en la producción y venta de un producto.

COSTOS, GASTOS Y ACTIVOS

1.1 Definiciones de Costos, Gastos y Activos

El Costo es el valor sacrificado para adquirir bienes con la finalidad de lograr

beneficios presentes o futuros. La materia prima, es un costo del cual se espera
tener beneficios luego de la fabricación y venta de un bien. Los gastos son
costos que han producido un beneficio y que ha expirado. Los salarios de
oficina son gastos que se aplican al período durante el cual se producen. Se
debe de tomar en cuenta que aquellos costos no expirados y que pueden
otorgar beneficios en el futuro se les denomina Activos. La maquinaria y
equipo es un claro ejemplo de activos.

1.2 Clasificaciones de costos

Los costos pueden ser clasificados de diferente manera, dependiendo del

punto de vista de la persona que hace el análisis de los costos, pero todos los
analistas de costos coinciden en clasificaciones de costos muy funcionales las
cuales son las siguientes:
1.2.1 De acuerdo con la función en la que incurren:

Costos de producción: son los que se generan en el proceso de transformar la

materia prima en productos terminados, y estos son:

Materia prima, es el costo de los materiales integrados al producto, por

ejemplo, la malta utilizada para producir la cerveza, el tabaco para
producir los cigarros, etc.

Mano de Obra, es el costo que interviene directamente en la

transformación del producto, por ejemplo, el salario de un obrero que está
en una línea de producción.

Gastos de fabricación, también denominados Costos Indirectos de

Fabricación, son los costos que intervienen en la transformación de los
productos, con excepción de la materia prima y la mano de mantenimiento,
energía eléctrica, etc.
Costos de distribución y venta, son los que se incurren en el área que se
encarga de llevar el producto desde el punto de fabricación hasta el punto
de venta o al consumidor final. Ejm: publicidad, comisiones, flete, Gastos
de ventas, etc.
Costos de Administración, son los que se originan en el área
administrativa, como sueldos, teléfono, útiles de oficina, etc.

1.2.2 De acuerdo con su identificación con una actividad, departamento o

producto:

Costo directo, es el que se identifica plenamente con una actividad,

departamento o producto. Por ejemplo: el sueldo correspondiente a la
secretaria del director de ventas es un costo directo del departamento de
ventas, la materia prima es directa para el producto, etc.

Costo Indirecto, es el que no se puede identificar con una actividad

determinada, por ejemplo: la depreciación de la maquinaria. Algunos
costos son duales, es decir son directos e indirectos al mismo tiempo: el
sueldo del jefe de producción es directo para el área de producción, pero
 indirecto para el producto, eso depende de la actividad que se esté
realizando.
1.2.3 De acuerdo con la autoridad sobre la incurrencia de un costo:

Costos Controlables, son aquellos sobre los cuales una persona a

determinado nivel, tiene autoridad para realizarlos o no, por ejemplo: los
sueldos de los directores de ventas en las diferentes zonas, son controlables
por el director general de ventas; el sueldo de la secretaria por su jefe
inmediato, etc. Es importante hacer notar que, todos los costos son
controlables a uno u otro nivel de la organización; es evidente que cuando
nos referimos a un nivel alto de la organización, los costos son más
controlables, es decir, la mayoría de los costos no son controlables a
niveles inferiores. Los costos controlables no son necesariamente iguales
a los costos directos, porque por ejemplo el sueldo del director de
producción es directo a su área pero no controlable por él.

equipo para el supervisor, ya que el costo por depreciación fue una decisión
tomada por alta gerencia.

1.2.4 De acuerdo con su comportamiento con una actividad, departamento o

producto:

Costos Variables, cambian o fluctúan en relación directa a una actividad

o volumen dado. Dicha actividad puede ser referida a producción o ventas,
por ejemplo, la materia prima cambia de acuerdo con la función de
producción y las comisiones de acuerdo con las ventas.

Costos Fijos, son los que permanecen constantes dentro de un período

determinado, sin importar si cambia el volumen, por ejemplo, los sueldos,
la depreciación en línea recta, el alquiler del edificio, etc.

Costos semivariables o semifijos, están integrados por una parte fija y

una parte variable, son ejemplos característicos los servicios públicos, la

luz, el teléfono, etc.
 1.2.5 De acuerdo con el tipo de costo incurrido:

Costos desembolsables, son aquellos que implicaron una salida de

efectivo, por lo cual pueden registrarse en la información generada por la
contabilidad. Dichos costos se convertirán más tarde en costos históricos;
los costos desembolsables pueden llegar a no ser relevantes al tomar
decisiones administrativas, por ejemplo planilla de la mano de obra actual.

Costos de oportunidad, es aquel que se origina al tomar una determinada

decisión, la cual provoca la renuncia a otro tipo de opción que pudiera ser
considerada al llevar a cabo la decisión. El costo de oportunidad representa
utilidades que se derivan de opciones que fueron rechazadas al tomar una
decisión, por lo cual nunca aparecerán registradas en los libros de
contabilidad, sin embargo este hecho no exime al administrador el tomar
en consideración dichos costos.

¿QUÉ ES LA FIJACIÓN DE PRECIOS?

La fijación de precios es el proceso de determinar la cantidad de dinero por el cual se

venderá el producto, basada en los costos de producción y comercialización ese producto,
equilibrándola con respecto a la que el mercado pueda aceptar.

EL PRECIO
2.1. CONCEPTO
El precio es la cantidad de bienes de cambio (monedas) que una persona está dispuesta a
ceder por un bien o servicio, en un determinado tiempo, lugar y en un determinado
contexto específico.
a) "En un determinado tiempo", los productos o servicios, al margen de cuestiones
monetarias, evolucionan en sus precios, a valores constantes: Determinados
productos o insumos se vuelven escasos a través del tiempo, como por ejemplo
los metales o el petróleo. El desarrollo tecnológico hace bajar costos y precios al
generar sistemas de producción masiva.

b) "En un determinado lugar", Naturalmente, la puesta a disposición del consumidor

en un determinado lugar tiene diferentes costos, según la localización de la fuente
 de producción y del propio consumidor. Esto último en realidad se vincula
también a la política de precios diferenciales según el área de consumo.

c) "Dentro de un contexto específico", Las condiciones de contexto pueden ser

accidentales o circunstanciales, como el caso de una catástrofe, en que el precio
de los medicamentos puede variar dramáticamente, o por derivaciones de gustos
o modas, caso en el que un bien o servicio puede ser más apreciado por un grupo
social que otro. Existen determinados momentos en la gestión organizacional en
que la fijación de precios adquiere trascendencia especial:
Cuando se introduce un nuevo producto al mercado.

Cuando la empresa decide modificar su política de precios.

Cuando la competencia inicia una política de cambio de precios.

2.2 Operador de Servicios

El servicio de atención al cliente, o simplemente servicio al cliente, es el que ofrece
una empresa para relacionarse con sus clientes. Es un conjunto de actividades
interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente obtenga el
producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una
organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas
políticas institucionales.

Servicio al cliente es la gestión que realiza cada persona que trabaja en una empresa
así sea macro o micro y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes
y buscar en ellos su total satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “una
forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de
atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma
de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra propia empresa.
2.3 Servicio al Cliente Interno

El Servicio al cliente no sólo atiende las expectativas del comprador, pues igualmente
el cliente interno, dentro de la cadena cliente-proveedor interna, requiere de un
servicio que permita sincronizar la gestión del cliente que está adentro de una
organización con el que está afuera. Dicho de otra forma: si quieres mejorar el
servicio al cliente externo, primero debes mejorar el servicio al interno, pues este
 soporta los procesos que permiten al cliente comprador lograr la satisfacción con el
bien o servicio adquirido.

Para lograr lo anterior, toda organización precisa capacitar a todo su equipo humano,
a fin de desarrollar las competencias necesarias para dotarlos de los conocimientos o
ser estimular la actitud de servicio que se requiere para que este funcione a veces

Estas competencias son:

Orientación al servicio

Orientación al cliente
2.4 Servicio al cliente en agencia de publicidad

En publicidad una cuenta es un cliente. No se confunda el departamento de cuentas

con el departamento de contabilidad, que son dos entidades diferentes, y más bien se
podría referir con el administrativo por ser la unidad de donde se deduce que el
producto ya ha sido entregado y por donde se puede establecer el canal adecuado
para la formulación de un reclamo.

Los puestos que se pueden ocupar en un departamento de Servicio a Clientes o de

Cuentas son Trainee, Ejecutivo de Cuenta Jr., Ejecutivo de Cuenta y Gerente. El
trabajo consiste básicamente en comprender los objetivos publicitarios del cliente, en
obtener de él la información clave sobre la marca, el producto, el mercado y el
público a al equipo de personas que dentro de la agencia va a preparar la propuesta
de campaña; si el Cliente la aprueba, se ocupará de coordinar todo el proceso de
realización de campaña publicitaria. Debe dirigir hacia una misma dirección, el
trabajo y el esfuerzo de todos los que intervienen y, además, hacerlo en los tiempos
establecidos. Por lo tanto, las funciones del departamento de servicio al cliente son:

Crear y mantener la relación con cada cliente y entenderlos.

Coordinar los equipos internos y externos que participan en la elaboración

de la campaña.

Hacer presentaciones de.

Generar nuevos negocios.

El interlocutor con este departamento por parte del cliente es el director o jefe de
publicidad, o los gerentes de marca o la persona que en cada caso sea responsable de
la comunicación publicitaria en la empresa (director de marketing, director de
comunicación, etc.).

Cuando el número de clientes lo requiere, se dividen en grupos de cuentas, cada uno

de ellos con un director de cuentas, del que dependen los supervisores, de estos los
ejecutivos y, por último, los asistentes. De esta manera queda organizado el
departamento.

En la mayoría de las agencias los directores de cuentas se ocupan de la planificación

estratégica, hoy, debido a la importancia que se da a la marca como elemento
principal de diferenciación y por tanto de competitividad, esta función recae en el
planear, una figura nueva existente sólo en las grandes agencias. Podemos decir que
se trata de un especialista en la conducta de los públicos y en el desarrollo de marcas.
No es que este trabajo no se hiciera anteriormente, pero muchos anunciantes y
agencias son ahora más conscientes de que cualquier acción que realice la empresa
de cara a los consumidores debe potenciar la marca, es decir, el posicionamiento (el
lugar que ocupa en la mente del consumidor) y la creencia que se tiene sobre ella.
Crear una figura específica con este cometido exclusivo es una forma de asegurar los
resultados.

El planear tiene las funciones de:

Profundizar en el conocimiento sobre el producto, el consumidor, el

mercado y la competencia,

Diseñar la estrategia de comunicación y orienta a los departamentos de

cuentas y creatividad para la elaboración de los planes que se presentarán al
cliente.

Si existe el planear, el departamento de servicio al cliente se centra en el trabajo de

gestión y coordinación, así como en la búsqueda de nuevos clientes.
3. LA IMPORTANCIA DE UNA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE

La mejor carta de presentación con la que puede contar una empresa es una buena
atención al cliente, que atienda las llamadas de su empresa, recoja, tramite y
gestione las peticiones, ya sea gestión de reclamaciones, solicitud de información,
o cualquier otra petición por parte del cliente, y se resuelva de una manera rápida
y eficaz.

Un operador experto puede calmar los nervios de un cliente enfadado

Desde TuVoz atendemos las llamadas de tus clientes y creamos un canal directo
de comunicación para gestionar de manera correcta todas tus llamadas, y de esta
manera resolver la situación del cliente y fidelizarlos. El servicio se puede
establecer para atender todas tus llamadas, o sólo aquellas que no puedas atender
porque, por ejemplo, estas ocupado o fuera del horario de oficina.
National Research Center, los clientes que llaman a un centro de atención al
cliente lo que más valoran de las personas que le cogen el teléfono, es no sólo que
enfaticen con su problema sino una rápida resolución.
Un operador respetuoso y bien informado puede calmar los nervios de un cliente
enfadado, casi dos tercios de los consumidores que entran en contacto con los
centros de servicio al cliente están frustrados antes de empezar a hablar con un
operador de atención al cliente, según un estudio de Mattersight, pero si al otro
lado de la línea cuentan con una persona experta en el tema, y que sepa gestionar
su problema, el cliente enojado se transforma en un cliente satisfecho y
conseguimos fidelizarlo.
4. Deberes y responsabilidades de un representante de servicio al cliente

Un representante de servicio al cliente interactúa con los clientes de una empresa

para proporcionarles información al responder preguntas relacionadas con los
productos y servicios. Además, trata y ayuda a resolver las quejas de los clientes.
Por ejemplo, un representante de atención al cliente puede ayudarte a abrir una
cuenta o ayudarte a resolver un problema si no puedes acceder a tu cuenta o si tu
pedido nunca llegó. Por lo general, los representantes de servicio al cliente
recogen tu información a través de una llamada telefónica.

a. Manejar problemas

Las consultas de los clientes a menudo implican algún tipo de denuncia que el
representante de servicio al cliente debe manejar de acuerdo con las directrices de
y las políticas. A veces, los representantes pueden tratar de resolver los problemas
o al menos algunas soluciones. Algunos representantes también podrán ser
autorizados a enviar a los clientes sus productos de reemplazo o revertir las tasas
erróneas. Otros pueden funcionar como guardianes, obteniendo información sobre
el problema y pasarlo a alguien más para resolver. Los representantes de servicio
al cliente deben asegurarse primero que las denuncias sean válidas y deben hacer
todo lo posible -dentro de los límites de su autoridad- para asegurarse de que el
cliente esté satisfecho cuando cuelgue el teléfono.

b. Asistencia en ventas

Vender los productos y servicios de la empresa puede ser parte del trabajo de un
representante de atención al cliente, a pesar de que no pueda formar parte de la
división de ventas. Algunos representantes pueden proporcionar información
sobre el producto o servicio para ayudar a los clientes a tomar una decisión acerca
de un producto para comprar.

c. Tareas generales
 El trabajo de un representante de servicio al cliente también puede implicar
responsabilidades administrativas. Estas tareas pueden implicar responder a las
llamadas de teléfono y de efectuar las transferencias correspondientes. Por

d. Responsabilidades específicas del trabajo

Casi todos los tipos de organizaciones emplean a representantes de servicio al

cliente y con frecuencia sus funciones y responsabilidades varían en función del
tipo de organización e industria. Por ejemplo, los representantes de servicio al
cliente que trabajan en los bancos pueden tener funciones similares a los cajeros
de banco, contando dinero, pagando cheques y manteniendo cuentas. Los que
trabajan en compañías de seguros se les puede requerir que manejen el papeleo
que trata de renovaciones de pólizas. Los representantes de servicio al cliente que
trabajan para compañías de comunicaciones y de servicios públicos pueden
ayudar a los clientes que tienen cortes u otros problemas de servicio.

5. La fijación de precios entre fabricante y distribuidor

La existencia de una competencia efectiva entre las empresas constituye uno de

los principales elementos de la economía de mercado.

Puede resultar tentador pensar que la ausencia total de regulación en materia de

competencia sería la mejor solución para garantizar un sistema de libre
competencia en su grado más puro. No obstante, la libre competencia llevada a
sus últimas consecuencias puede llegar a propiciar conductas que,
paradójicamente, son contrarias a la misma. Por ello, en la UE se regula dicha
materia en el Tratado de Funcionamiento de la Unión Europea, prohibiéndose
aquellas conductas que tuvieran por objeto o pudieran llegar a falsear la
competencia.

Para determinar si la fijación de precios por parte del fabricante al distribuidor

constituye o no una conducta contraria al derecho de la competencia, debe
distinguirse entre los siguientes tipos de acuerdos:

Fijación de un precio determinado de reventa.

 Fijación de un precio mínimo de reventa.

Recomendación

En el trabajo de investigación se ha podido determinar que existen desperdicios de

materiales e insumos que se pueden dar en uso de un subproducto, lo cual ha estado
generando deficiencias en los costos que incurren en el proceso de fabricación de los
productos de la empresa.

La empresa debe contar con personal calificado en cuanto a despacho de materiales a la

producción, y así tendrían un mejor control en cuanto al desempeño de sus actividades y
corregir oportunamente las desviaciones que se presenten en la empresa.

Diseñar la implantación de los costos unitarios más exactos y reales, mediante estos
costos se podrá realizar una mejor toma de decisiones en cuanto a los costos.
Conclusión

Al implementar el sistema de costos por órdenes de producción en el proceso de

fabricación de productos, se logra una mejora significativa en la rentabilidad de la
empresa. Al obtener este sistema es más eficiente, disminuyendo los desperdicios de
materiales e insumos que se presentan dentro del área de producción de la empresa.

Se evalúa los resultados de la implementación del sistema de costos por órdenes de

producción se debe realizar una comprobación sobre la rentabilidad que se obtendrá en la
empresa.
Bibliografía

CHIAVENATO, I. (2004). teoria general de la administracion . septima edicion .

D.Z, f. (2015). comunicacion-efectiva-formal-e-informal.

EDUCACION, M. D. (s.f.).

Gil Estallo, M. A. (2001). Organización y administración de empresas. Barcelona.

http://www.tiemposmodernos.eu/ret-concepto-proceso-de-comunicacion/. (2009).

RAE. (s.f.). 1893.

https://pyme.lavoztx.com/deberes-y-responsabilidades-de-un-representante-de-
servicio-al-cliente-4421.html