En el siguiente documento

profundizaremos en los
contenidos relacionados con las
relaciones interpersonales, el
lenguaje y la comunicación
social, comunicación efectiva y
trabajo en equipo.

Contenidos
Unidad 1
Relaciones
Interpersonales y
Trabajo en Equipo


Contenidos Unidad 1


TEMA 1: “Relaciones Interpersonales”


Hoy en día la llamada sociedad moderna, se nuestra, caracterizada por el uso generalizado de las
comunicaciones en la mayoría de las actividades cotidianas de las personas, además por una clara
disposición global de los ciudadanos a que demuestren competencias personales, sociales y
profesionales para poder afrontar los constantes cambios que se imponen en todos los ámbitos de la
ciencia y la economía globalizada.

Frente a todos estos vertiginosos cambios en los medios de comunicación e información en los siglos
XX y XXI, resulta evidente que en el futuro se vislumbran variados escenarios teóricos que se han
generado en los últimos años, que se contextualizan dentro de lo que se llama sociedad de la
Información.

Esta nueva sociedad está produciendo cambios en la vida social y cotidiana del hombre, haciendo
necesario el dotar de competencias cada vez más sofisticadas en ámbitos de la comunicación efectiva
para su mejor inserción en la nueva organización de la sociedad tanto a nivel local, regional, nacional
y sobre todo mundial.

Comenzaremos planteando una pregunta general de relaciones interpersonales

¿Qué son las relaciones interpersonales?

Las relaciones interpersonales consisten en la interacción recíproca entre dos o más personas.
Involucra los siguientes aspectos: la habilidad para comunicarse efectivamente, el escuchar, la
solución de conflictos y la expresión auténtica de uno/una.

Las relaciones interpersonales se dan en todos los ámbitos en los que vivimos, sea a nivel profesional
o personal. Son a la vez, difíciles de gestionar y a menudo se convierten en fuente de conflicto, de
insatisfacción y de dolor.

Desde la definición anterior podemos identificar algunos conceptos que también se deben tener
presente para una mayor comprensión de las relaciones interpersonales

Relaciones

– Personas (Sistemas síquicos)

– Interacción

- Sistemas síquicos: la Conciencia

La conciencia es una superestructura psicológica, límite entre las manifestaciones psicosomáticas,

que en ella se reflejan a través de las elaboraciones psíquicas, y el yo que, por su intermedio,
adquiere el conocimiento de sí mismo y es informado de cuanto acontece fuera de él.

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• La realidad es una construcción

• Es un sistema cerrado

• Existe una relación entre la Sociedad y las Personas

Tenemos entonces que las relaciones se entre sistemas síquicos o entre conciencias que de alguna
forma se enlazan en el sentido:

El sentido es una estrategia de selección mediante la cual se elige entre distintas posibilidades, pero
sin eliminar definitivamente las posibilidades no seleccionadas, sino dejándolas suspendidas. Las
posibilidades no actualizadas quedan como telón de fondo sobre el que se destaca la alternativa
escogida. El sentido opera como una memoria dinámica, que recrea en cada momento tanto la
constelación de alternativas que estaba disponible, como la alternativa que fue seleccionada.

- Interacción

Consideraremos a la interacción humana como el conjunto de relaciones que se da entre las

personas, pero siempre como un elemento social. Esta interacción tiene un grado de ordinalidad o
jerarquía.

Las interacciones entre personas tienen en su base principal los vínculos existentes entre los
miembros de una comunidad, una organización y finalmente la sociedad completa, cuando hablamos
de la comunicación hacemos entonces una relación directa con la interacción humana por lo cual
esta es básica para el desarrollo intelectual y social de los seres humanos, pues gracias a ella se
constituyen las personas como seres sociales. Por todo esto para que pueda hablarse de "relaciones
humanas" es necesario que las personas se vinculen por medio de interacciones.

Las relaciones interpersonales se dan en un contexto de aprendizaje social este te puede ayudar a
agregar valor a tu vida social y laboral sobre todo si haces un uso correcto de los procesos de
interacción agregado a la utilización de toda la tecnología disponible. No habría entonces ninguna
razón mayor para no aprovechar las ventajas que se nos presentan en nuestras relaciones sociales
diarias, sean están en la presencialidad o en la virtualidad. Todo hecho o situación social es estar en
el mundo… es siempre una práctica y una experiencia, que dan lugar al aprendizaje, por esto les será
siempre necesario y constante para los intercambios que tienen lugar en la vida en comunidad.

Comprendiendo las Relaciones Interpersonales

Los problemas en las relaciones interpersonales ocurren como resultado del compromiso de los
involucrados en sus propias perspectivas, ideas, opiniones y sentimientos que abusan o pasan por
alto los de los otros.

• Las relaciones giran alrededor de las necesidades de las personas.

• Necesidades satisfechas edifican relaciones interpersonales.

• La meta de cualquier relación es, entonces, cumplir las necesidades existentes.

• Necesidades que no son cumplidas socavan y destruyen las relaciones.

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La importancia de las relaciones interpersonales en el ámbito laboral.

Si queremos entender como son las relaciones interpersonales entre los trabajadores de una
empresa cualquiera es importante tener en cuenta siempre que nos referimos a un grupo de
personas que interactúan entre sí, y que tienen como vimos un grado de identificación sicológica.
Estos grupos de individuos tienen experiencias laborales comunes por lo cual en sus trabajos
desarrollan un sistema de relaciones interpersonales que muchas veces van más allá de aquellos
establecidos por la propia organización o empresa.

En este contexto inevitablemente se originan los conflictos en las organizaciones y estos se vuelven
inevitables… pero si pueden prevenirse, anticiparse o solucionarse.

Para una empresa el bien más importante siempre será la gente, aun cuando sus trabajadores no
estén libres de tener problemas en sus relaciones interpersonales laborales o con la propia
organización.

Algunas causas de conflicto organizacional que debemos identificar para evitar o mitigar conflictos
laborales como resultado de la relación entre personas son:

• Conflictos por las responsabilidades

• Inequidad en la administración de las recompensas

• Problemas de comunicación

• Problemas en las líneas de autoridad

• Burocracia en las reglas

• Incompetencia

• Falta de condiciones de trabajo adecuadas

• Falta de trato adecuado

• Falta de motivadores

• Exceso de estresores

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• EJEMPLIFICACIÓN

En el siguiente diagrama, se presenta un ejemplo de las relaciones sociales.

• SITIOS DE INTERÉS
Te invitamos a revisar los siguientes enlaces como complemento al tema revisado:
“Herramienta para Medición de las Competencias Genéricas de los Futuros Ingenieros respecto de
las Relaciones Interpersonales”

https://goo.gl/gkR6et

“La organización sistémica y los cambios de paradigma en la comunicación organizacional”

https://goo.gl/FVAuIN

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TEMA 2: “El lenguaje y la comunicación”



El lenguaje
Es el principal y básico medio que permite la comunicación pues hace probable la comprensión entre
los humanos.
sus características básicas nos permiten:

• Generar realidades que es donde surge el mundo social
• Desarrollar estructuras que fortalecen expectativas para que la comunicación sea aceptada o
no
• Ir más allá de lo sensible
• Construir una estructuración en códigos

Origen del lenguaje
El origen del lenguaje no está muy claro, pero seguramente tiene sus comienzos con el advenimiento
del hombre moderno. Hay variadas teorías del lenguaje pero les presentaremos tres muy
reconocidas.

• Teoría Mecanicista:
Afirma que el lenguaje proviene de la mímica.
• Onomatopéyica:
El lenguaje surge al imitar los sonidos naturales. Ejemplo: quiquiriquí
• Animista:
El lenguaje surge como resultado de los estados de ánimo.

Clases de Lenguaje
• Oral:
Se vale de sonidos y es la forma más clásica de comunicación entre los seres humanos se vale del
medio de transmisión del aire y como código un idioma
• Escrito:
Utiliza grafías o letras como representación de una lengua y existe solamente como complemento
para especificar el lenguaje hablado
• Mímico:

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Se expresa mediante gestos o movimientos del cuerpo se caracteriza por utilizar expresiones faciales
y corporales en lugar de sonidos.
• Simbólico:
Se encarga de utilizar símbolos o signos lingüísticos, signos gráficos, signos y señales de todo tipo
para dar forma a la realidad
Tenemos entonces que los hablantes se encargan de expresar en el lenguaje utilizando las palabras
con una intención particular. Cada una de esas intenciones expresa una forma diferente de lenguaje.
Por lo cual podemos decir que también existen funciones del Lenguaje.

Funciones del Lenguaje
• Informativa, Discursiva o Referencial:
Se encarga de expresar una idea o un hecho real (pasado, presente o futuro). Toda información de
índole enciclopédica se considera bajo esta función.
• Expresiva o Emotiva:
Expresa emociones o sentimientos. Toda oración exclamativa se considera expresiva centrándose en
el emisor, y en su actitud al momento de emitir un mensaje
• Apelativa, Conativa o de Mando:
Intenta que el hablante logre la atención del oyente, convencerlo o influir en él. Todos los consejos,
discursos políticos, religiosos, etc. y el lenguaje publicitario se consideran ejemplos de esta función.
• Poética o Estética:
Crea un mensaje o un mundo diferente. Las figuras poéticas son fiel ejemplo de esta función y se
centra en el mensaje y en la forma en que este se construye.
• Metalingüística:
Se centra en el lenguaje mismo y permite comprobar el Código permitiendo aclarar el sentido de lo
que se ha dicho más allá de la palabra.
• Fática:
Es una forma de comprobar el Canal centrándose el contacto. Corresponde a aquellos mensajes o
usos del lenguaje para establecer, mantener, verificar e interrumpir la comunicación.

Otros tipos
• Lengua Protocolar:
Aquella lengua que se usa en las comunicaciones oficiales del Gobierno.
• Lengua Formal:
Lengua que se utiliza en la comunicación con personas de respeto, revistas y periódicos, entre otros.
• Lengua Técnica:
Aquella que se refiere a las ciencias y a la tecnología.

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• Lengua Discursiva:
Su fin es informar, utilizando la razón y la lógica.
• Lengua Literaria:
Su propósito es sugerir, más que describir exactamente.
Las comunicaciones
La actual sociedad moderna nos presenta nuevas formas de relaciones e interacciones, también nos
muestra profundos cambios en los distintos ámbitos del conocimiento; por lo cual desde acá se hace
necesario, la revisión de las bases de lo social que se han establecido hasta la actualidad. Esta
sociedad se presenta con una característica muy particular, y que es la amplitud en las formas en las
que se presentan sus comunicaciones, este hecho nunca antes se había visto. Por esto, sin duda
estamos frente a lo que podemos afirmar es una nueva sociedad.
La comunicación entonces es la que juega un papel muy importante a la hora de mostrar tus
pensamientos, tu ideología, tu formación, es decir, cuando hablamos, cuando nos comunicamos
entre nosotros damos una imagen de nosotros mismos, nos mostramos como somos al comunicar…
al hablar.
Desde el punto de vista histórico las comunicaciones marcan tres grandes momentos o hitos en la
historia de la humanidad, que se relacionan con hechos muy particulares como son:
• El nacimiento del lenguaje (sin un origen claro)
• La invención de la escritura.
• La invención de la imprenta.
• Y en el último tiempo la invención de la WEB
Vamos a revisar algunas definiciones de comunicación y su relación directa con lo que conocemos
como información.
Lasswell nos presenta su modelo ESTIMULO – ORGANISMO – RESPUESTA; que de manera lineal hace
referencia a 5 interrogantes: Quién dice – Qué dice – Por cuál canal – A quién – Con qué efecto.
Una ventaja de este modelo es que entrega un sólido marco conceptual, agregando una simple teoría
de la comunicación, esto permite un análisis diferencia por bloques bien diferenciados.
Como critica a este modelo lineal de entender la comunicación la encontramos en la propuesta de
Mc Luhan planteando que en la práctica los límites entre medio y mensaje son casi inexistentes.
Otra teoría de la comunicación, pero más relacionada con la información la podemos plantear en las
ideas de Wiener y Shannon que formularon de manera más completa una teoría de la comunicación
e información:
Una fuente de información produce un mensaje o una secuencia de mensajes que van a comunicar al
terminal receptor. Un transmisor que actúa de alguna forma sobre el mensaje para producir una señal
susceptible de ser transmitida por el canal. El canal es simplemente el medio usado para transmitir la
señal desde el transmisor al receptor. El receptor efectúa generalmente la operación inversa a la
realizada por el transmisor, descodificando la señal para reconstruir el mensaje.
Desde La teoría de Wiener y Shannon se puede observar la capacidad de un canal de comunicación.
La forma de entender la comunicación e información da desde esta teoría un impulso importante a lo
que entendemos por información, y que posteriormente derivó a lo que conocemos como

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cibernética. Desde estas teorías nacen varias propuestas teóricas aplicadas a las ciencias sociales que
impulsan la mejor comprensión de la sociedad. Esta última perspectiva la encontramos en la
propuesta del sociólogo alemán Niklas Luhmann, este parte redefiniendo en concepto de
comunicación:
Definimos a la comunicación como un evento emergente sui generis que se articula mediante tres
distinciones (selecciones) a saber: a) selección de información; b) selección de la manera en que se va
a expresar dicha información o acto de comunicar y c) el entendimiento, es decir, la posibilidad de
distinguir entre la información seleccionada y la forma en que se dio a conocer (Luhmann)
Además, una forma de entender a la sociedad como sistema de comunicaciones lo encontramos de
manera más extensa en la teoría de Niklas Luhmann. Considerando a las comunicaciones como base
de entender la sociedad moderna, haremos un acercamiento a lo que conocemos como sociedad de
la información.
Axiomas de la comunicación de Watzlawick.
“Toda conducta o comportamiento humano, en situación de interacción, adquiere el valor de un
mensaje: es Comunicación”
Paul Watzlawick
Teoría de la comunicación humana y sus axiomas
• No es posible no comunicarse.
• Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional, de modo tal que
el segundo califica al primero
• La naturaleza de una relación depende de la puntuación de las secuencias de comunicación
entre los comunicantes.
• Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente
• Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según estén
basados en la igualdad o en la diferencia

1. Es imposible no comunicar.
• El comportamiento tiene valor de mensaje
• No hay nada contrario al comportamiento
• Todo comportamiento es comunicación
• El intercambio de mensajes entre personas es interacción
• La comunicación no es necesariamente intencional y/o consciente. Tampoco es
necesariamente eficaz.
• La no comunicación es la mayor forma de violencia.

2. Toda comunicación tiene niveles de contenido y de relación.
• La comunicación transmite información e impone conductas.
• Así se definen los aspectos referenciales y conativos de la comunicación.

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• En las relaciones normales el contenido es lo más importante y la relación se pierde en el
trasfondo de la espontaneidad.
• En las relaciones enfermas lo más importante tiende a ser la forma (el cómo) de la
interacción de los participantes. El contenido pierde significado.
• El aspecto conativo se convierte en una meta-comunicación.
• La capacidad de meta-comunicarse de una persona es clave del éxito en sus interacciones
comunicativas, porque define la percepción del yo y del otro.
3. Pautas de la secuencia de los hechos.
• La naturaleza de una relación depende de la puntuación (pauta) de las secuencias de
comunicación entre comunicantes.
• La falta de acuerdo sobre la manera de puntuar la secuencia de hechos es causa de
innumerables conflictos en las relaciones, porque los individuos llegan a tener
interpretaciones muy diferentes de una realidad común.
4. Comunicación digital y analógica.
• Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente.
• En la comunicación digital, la relación entre la palabra y la realidad a la que hace referencia
es totalmente arbitraria.
• El lenguaje digital cuenta con una sintaxis lógica, pero carece de una semántica adecuada.
• Cuando una palabra se usa por fuera del contexto cultural que le da significado al código,
ésta pierde todo su significado.
• En la comunicación analógica hay algo similar a la cosa, en lo que se utiliza para expresarla.
• El hombre es el único organismo que utiliza los dos modos de comunicación. La
comunicación digital le ha permitido hacer más permanente y fidedigno el conocimiento
transmitido.
• Los animales captan el torrente de significado que acompaña las palabras, no porque las
decodifiquen, sino porque entienden el caudal de comunicación analógica que acompaña el
habla.
• En otras situaciones de la vida humana también se aprecia la importancia de la comunicación
analógica: galanteo, combate, etc.

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5. Interacción simétrica y complementaria
• Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según estén
basados en la igualdad o la diferencia.
• Los comportamientos que dan lugar a éstas clases de relación encajan en una interacción en
la que tienden a favorecerse mutuamente.
Pueden presentarse relaciones meta-complementarias, en las cuales uno de los individuos manipula
la naturaleza de la relación.

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• EJEMPLIFICACIÓN
A continuación se presenta un diagrama que elementos de la comunicación:

Modelo de Shannon y Weaver

• SITIOS DE INTERÉS
Para mayor profundización del tema tratado, te invitamos a revisar los siguientes enlaces:
El Modelo Sintético de Comunicación de Niklas Luhmann
https://goo.gl/CkwUyf

Modelos de la comunicación
https://goo.gl/KLDZ3c

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TEMA 3: “Comunicación efectiva”



Para comprender que entendemos por Comunicación efectiva implica reconocer la existencia de
ciertos criterios de eficiencia o de ineficacia en la comunicación cotidiana aplicada.
La eficiencia comunicativa está relacionada en una primera etapa al uso racional que ofrecen las
herramientas de las formas comunicativas. Un uso racional implica objetivos claros, que aporten
valor al dialogo y a la información transmitida.
Por lo cual diremos que la comunicación es eficiente cuando está relacionada primeramente
relacionada con la simple supervivencia de la especie, para desde ahí ir mucho más allá, incluyendo
toda la vida social y laboral.
El uso eficiente de la comunicación e información nos permite descubrir y controlar el medio que nos
rodea, por eso la relevancia de eliminar todo factor que se interfiera con una comunicación eficiente.
Factores que favorecen y obstaculizan la comunicación.
• Diálogo y Discusión:
El dialogo favorece la comunicación pues El diálogo se basa en la indagación, que permite reconocer
al otro y la discusión no permite construir una proposición.
• Conductas asertivas y receptivas
Tenemos que una conducta asertiva no ayuda a centrarnos en los recursos y objetivos del sujeto y
complementando con una conducta receptiva nos facilita el descubrir los objetivos de los demás.
• Reducción de barreras defensivas
Ocultar sentimientos, errores, pensamientos críticos u otra información. Generar ambigüedad, no ser
específico cuando corresponde serlo, Hablar en “otra parte”. Por ejemplo, en una reunión no
plantear un desacuerdo, pero hacerlo más tarde en el pasillo o en otro lugar inadecuado.
El escuchar activo
La primera responsabilidad del que quiere comunicar algo es el aprender primero a ser un buen
oyente, esto es lo que denominamos el escuchar activo, con esto lograremos que el entendimiento
de ideas sea más completo.
El hecho de escuchar va más allá de lo que generalmente se piensa, ya que más bien se trata de la
capacidad de atender, captar e interpretar los mensajes y otras expresiones generales derivadas del
lenguaje. El escuchar activo formalmente representa deducir, comprender y dar sentido a lo que se
oye, es como agregar significado al sonido.
Existen una serie de recursos que pueden ayudarnos a conseguir una comunicación más fluida con
las personas de nuestro entorno familiar y laboral, mejorando nuestras habilidades para compartir
nuestros problemas, emociones, éxitos y fracasos que nos encontramos en la vida cotidiana.

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Algunas conductas que demuestran escucha activa pueden ser:

• Demostrar que estás atento mediante el lenguaje corporal.
• Prestar atención y concentrar toda tu atención en el hablante.
• Demostrarle a la otra persona que estás listo para escuchar.
• Tener un permanente contacto visual con el hablante.
• Expresar tu atención mediante tu voz.
• Demostrar gran empatía.
• Identificar el tono de la conversación.
• No juzgar a la otra persona constantemente.
• Tratar de profundizar la conversación.
• Realizar preguntas abiertas.

• EJEMPLIFICACIÓN
A continuación se presenta un diagrama en donde se explica el proceso de una escucha activa.

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• SITIOS DE INTERÉS
Para mayor profundización del tema tratado, te invitamos a revisar los siguientes enlaces:
Importancia de la comunicación efectiva en las organizaciones
https://goo.gl/xvG6Js

Comunicación Efectiva Para Tener Éxito Empresarial Y Profesional
https://www.youtube.com/watch?v=uaYpvlcfN1c

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TEMA 4: “Trabajo en Equipo”



Uno de los requisitos que se les exige a los líderes y jefaturas de una organización es que deben
conocer a sus trabajadores en el momento de armar equipos de trabajo, para esto deben hacerlo
sumando diferentes conocimientos prácticos y estilos de pensamiento creativo, puesto que las ideas
suelen combinarse entre los integrantes de un grupo y que con esto puedan compartir el mismo
entusiasmo por alcanzar la meta del equipo.
Un equipo es de forma básica un grupo que se convierte en equipo cuando los miembros están
centrados en ayudarse entre sí para alcanzar metas personales u organizacionales.
Para lograr alta productividad laboral se debe buscar que los equipos dentro de una empresa sean
eficaces, es decir, que logren alcanzar sus metas y logren permanentemente una adaptación al
entorno cambiante.
Los miembros de una organización exitosa deben estar altamente comprometidos con sus equipos
de trabajo. Por lo tanto, son altamente reconocidos por su organización y recompensados por sus
resultados. Si los empleados de una organización o empresa conforman equipos de trabajo eficientes
sus relaciones interpersonales se mejorarán puesto que se hará satisfactorio el trabajo se
desarrollará la confianza mutua entre los miembros del equipo y entre el equipo y las jefaturas.
Para lograr trabajar en grupos eficientes veremos los conceptos y definiciones relevantes para la
comprensión del trabajo grupal y la conformación de equipos.
¿Qué es un grupo?
En un sentido simple son dos o más individuos, interactuantes e interdependientes, que se han
reunido para alcanzar determinados objetivos específicos.
Por qué los individuos forman grupos
– Necesidades en común.
– Intereses comunes.
– Metas comunes.
– Proximidad física.
– Similitudes culturales.

Clasificación de grupos
• Formales: definidos por la estructura organizacional, con funciones designadas
– grupos de mando: subordinados dependen de un jefe
– grupos de trabajo: trabajar juntas para terminar una tarea
• informales: alianzas no estructuradas, respuesta a la necesidad de contacto social

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– grupos de interés: afiliación para alcanzar objetivos

– grupos de amistad: tienen características en común
• Por la forma de administración
– administrados en forma tradicional
– auto dirigidos
• Por el tiempo de duración
– permanentes
– temporales
• Por las funciones
– de una función
– interfuncionales
Etapas de desarrollo de los grupos
• MODELO DE LAS CINCO ETAPAS
– Formación:
Incertidumbre respecto a propósito, estructura y liderazgo, analizan comportamientos.
– Tormenta:
Conflicto intergrupal, aceptan la existencia del grupo pero no quien lo controlará.
– Normalización:
Relaciones cercanas y cohesión, se solidifica la identidad y camaradería.
– Desempeño:
Estructuralmente plenamente funcional y aceptada. Llegan a conocerse y comprenderse.
– Disolución o Dispersión:
Prioridad es finalización del grupo.

Toma de decisiones en grupo
• Ventajas
– La información y los conocimientos son más completos.
– Mayor diversidad de puntos de vista.
– Mayor aceptación de una solución.
– Mayor legitimidad.
• Desventajas
– Consumen tiempo
– Presiones para conformarse

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– Dominio de pocas personas.

– Responsabilidad ambigua
Definición qué es un equipo
Los equipos de trabajo juegan un papel importante en la organización ya que apoyan a que se logren
las metas organizacionales mediante mayor motivación de los empleados, logro de niveles más
elevados de productividad, mayor satisfacción del empleado, compromiso común con las metas,
mejor comunicación, mayores habilidades para el puesto y flexibilidad organizacional orientando los
esfuerzos hacia procesos y no funciones.
Un equipo…
– Es un grupo de personas que trabajan en forma sinérgica para lograr una meta
común.
– Logran generar una unión positiva por medio de un esfuerzo coordinado.
– Superan la individualidad de cada uno de los miembros del equipo.
– Sus esfuerzos individuales dan como resultado un nivel de desempeño mayor.

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• EJEMPLIFICACIÓN

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• SITIOS DE INTERÉS
A continuación, se presenta un enlace relacionado con la eficacia en los equipos de trabajo.
Eficacia de equipos de trabajo
https://goo.gl/2f7nlO

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