La globalización ha sido un factor fundamental en el cambio de la economía

nacional, en donde las cadenas que quieren sobrevivir se tienen que adaptar y
transformar. Adoptando nuevos modelos de marketing y ventas. Estas
organizaciones deben ser flexibles a los cambios, que incluyen nuevos retos.

En 2017 el Grupo Éxito alcanzó ingresos operacionales consolidados en los $56.4

billones principalmente por las ventas retail y por su sólido portafolio de negocios
complementarios: tarjeta de crédito, viajes, seguros y negocio inmobiliario con
centros comerciales en Colombia, Brasil y Argentina. La Compañía opera cerca de
1.600 almacenes: En Colombia a través de Grupo Éxito; en Brasil con Grupo Pão
de Açucar, en Uruguay con Grupo Disco y Grupo Devoto, y en Argentina con
Libertad. Grupo Éxito también es el líder en Comercio electrónico en Colombia con
exito.com and carulla.com

Ha afianzado a sus consumidores con estrategias de marketing bastante agresivas,

aprovechando las debilidades de sus competidores como es el caso en Colombia,
en donde las cadenas de descuento duro como Ara, D1, y Justo y Bueno han
reinventado el retail en Colombia, ayudando al fenómeno de desaceleración de la
economía y el consumo gracias a sus formatos de descuento en donde el
consumidor puede encontrar una oferta muy limitada de productos, pero a precios
bastante bajos.

Grupo Éxito aprovecho esta desventaja promoviendo campañas como Mercado

Completo en donde logro fidelizar a los clientes que buscaban comodidad, ya que,
por su amplio catálogo y sus góndolas con cientos o miles de referencias y
productos, le dio la comodidad al consumidor de encontrar todo lo que necesita en
un solo lugar. Este tan solo es un ejemplo del marketing agresivo que maneja el
grupo éxito respecto a sus competidores.

Otra de las estrategias ganadoras del Grupo Éxito, ha sido su dedicación para
mejorar continuamente su modelo de servicio al cliente, en donde se enfoca en que
toda la experiencia del consumidor sea satisfactoria, brindándole comodidad al
momento de buscar sus productos. “Nuestros clientes son el centro de nuestro
negocio. Queremos que con nuestras distintas marcas, formatos y canales ellos
puedan elegir qué, cómo, cuándo y dónde comprar.”

Grupo Éxito tiene como filosofía el crecimiento continuo, esto lo ha logrado

atendiendo a todas las clases sociales, dando importancia a sus principales clientes;
los cuales han sido las clases media y baja de la sociedad colombiana, esto sin
descuidar a las personas con un mayor poder adquisitivo en donde ha adaptado
cadenas orientadas a estas personas, como por ejemplo Carulla. Esto se evidencia
con una cuota del mercado cercana al 45%, haciendo de esta, la cadena de súper
mercados más importante de Colombia y Sur América

Segmentación demográfica: Ofrece una variedad de productos para diferentes

edades, ingresos, género y tamaño familiar.

Segmentación pictográfica: Tiene diferentes puntos de ventas según los estratos en

que se encuentre cada uno de ellos.

Segmentación geográfica: Se encuentra en diferentes ciudades de Colombia y

hasta en algunos lugares de sur américa como lo es Uruguay

Integración Vertical

 Calidad del producto para el consumidor final

 Reducción de costos
 Poder defensivo del mercado

Integración hacía atrás

Algunos proveedores del Éxito, proveen al almacén de productos de su propia

marca

 Industria textil: Didetexco

 Industria de alimentos
 Productoras agrícolas.

Integración hacía adelante

Algunos de los alimentos que produce el Grupo Éxito se puede consumir en su

restaurante.

El servicio post venta del Grupo Éxito, hace énfasis en darle una garantía verídica
al consumidor, en donde esté, tenga la confianza suficiente de volver a acudir a los
almacenes del Grupo éxito.

Una de las estrategias más importantes que ha tenido el Grupo Éxito a lo largo de
su historia, es la alianza que ha formado con su formato Surtimax y su programa de
“Aliados Surtimax” en donde los pequeños negocios de las zonas en donde tiene
influencia el Grupo Éxito, puedan aliarse con Surtimax y de esta forma poder seguir
en el mercado.

Otra estrategia que ha logrado buenos resultados en el Grupo Éxito, es la

“Cuponmanía” un programa de descuentos diseñados a la medida del cliente, con
base en la información de sus históricos de compras y hábitos de consumo.
Estrategias más fuertes como el desarrollo de las marcas propias que viene
manejando desde hace años, ha resultado en un amplio margen de ganancias ya
que estas marcas tienen una participación del 17% y logran fidelizar a los clientes