CÓDIGO XXX

CARACTERIZACIÓN DE PROCESO
VERSIÓN 1

PROCESO: MERCADEO PÀGINA 1 de 2

TIPO DE PROCESO ESTRATÉGICO X OPERATIVO APOYO

Cumplir con las metas específicas en MERCADEO con el fin de que a través de
este proceso se puedan buscar nuevas opciones de servicios y de clientes Satisfacción del cliente
OBJETIVO (actuales y potenciales), generando un mayor crecimiento y rentabilidad a la INDICADORES
empresa.

Desde la firma del acta de inicio o firma del contrato hasta el acta de finalización.
ALCANCE Aplica a los procesos desarrollados por SERVITAC S.A., su organización y LIDER DEL PROCESO GERENTE ADMINISTRATIVO
actividades contratadas.
PROVEEDOR ENTRADAS ACTIVIDAD RESPONSABLE TIPO* SALIDAS CLIENTE
Requisitos del Cliente,
1) Identificar oportunidades de mercadeo
solicitudes de servicio,
2) Revisión de requisitos del cliente
Cliente, de la empresa, base de actividades realizadas Plan de mercadeo,
3) Definir estrategias de comunicación y mercadeo Gerente P
datos de la empresa, SGC por la competencia, Portafolio de servicios Mercadeo
4) encuestas de mercadeo
investigación de
mercadeo
Oferta de nuevos
Plan de mercadeo, 5) Ejecución del servicio servicios, de nuevos
Supervisor de área H Gerente
Portafolio de servicios clientes, nuevos precios y
prestación de servicios
Mercadeo
Oferta de nuevos 6) Realizar control y seguimiento al avance y Informes de seguimiento,
servicios, de nuevos cumplimiento de las actividades, de acuerdo con el Supervisor de área V Satisfacción del cliente Gerente
clientes, nuevos trabajo realizado y la satisfacción del cliente.
precios y prestación de 7) Tomar las acciones correctivas de acuerdo con los Acciones Correctivas y
Supervisor de área A Gerente
servicios problemas que se presenten, retroalimentación Preventivas
ASPECTOS AMBIENTALES IMPACTOS AMBIENTALES PELIGROS EN SYSO RECOMENDACIONES
Generación de residuos aprovechable Contaminación del suelo (papel) Ergonómico: Posturas prolongadas
Buen habito de reutilización de papel reciclable, higiene
Consumo de energía eléctrica Agotamiento de los recursos naturales hídricos sentadas, malas posturas.
postural e implementación de pausas activas
Generación de residuos convencionales Sobre carga innecesaria sobre el relleno Psicosocial: Agotamiento mental.
 Generación de vertimientos sanitario(cascarones de esferos y cd)
Contaminación de los recursos hídricos
DOCUMENTOS REGISTROS PARÁMETROS DE CONTROL RECURSOS REQUISITOS
NTC ISO 9001:2008 5.1
Compromiso de la dirección,
provisión de los recursos. 8
Medida, análisis y mejora.
NTC-OSHAS 18001:2007 4.4
- Contratación del personal
- Manual de Calidad y S&SO implementación y operación. 4.5
requeridos Coordinadores de
- Plan de Calidad - Verificación de cumplimiento de procesos Verificación de acciones
- Control de las actividades del mercadeo, oficinas,
- Procedimiento de Acciones correctivas y - Acciones correctivas y Preventivas correctivas. 4.6 revisión por la
personal. computadores, personal
- Preventivas. - Requisición de contratación dirección.
- Control del presupuesto, encuestador, impresoras
- Todos los relacionados en la matriz de requisitos legales NTC- ISO 14001:2008 4.2 Política
avance y ejecución del proceso
ambiental, 4.3 planificación 4.4
Implementación y operación, 4.5
Verificación y acciones
correctivas, 4.6 Revisión por la
dirección.

Nº VERSIÓN FECHA DESCRIPCIÓN DEL CAMBIO

1 24/02/2016 Creación del documento
*TIPO DE ACTIVIDAD P: Planear; H: Hacer; V: Verificar; A: Actuar

ELABORÓ REVISÓ APROBÓ

NOMBRE:
CARG:
FECHA: