VENTAS POR INTERNET

Dicho de una forma detallada, "cuando una empresa, organización o persona

utiliza un sitio web (propio o de un tercero) para poner sus productos o servicios a
la venta, y luego, otra empresa, organización o persona utiliza una computadora
conectada a internet para comprar esos productos o servicios, se puede decir que
las partes han intervenido en una transacción electrónica o venta online".

En consecuencia, la venta online consiste en ofrecer productos, servicios, ideas u

otros mediante un sitio web en internet, de tal forma, que los posibles
compradores puedan conocer en qué consisten y cuáles son sus ventajas y
beneficios a través de ese sitio web, y en el caso de que estén interesados,
puedan efectuar la compra "online", por ejemplo, pagando el precio del producto
con su tarjeta de crédito, para luego, recibirlo en la dirección que proporcionó
(como sucede cuando se compran libros, hardware de computadoras, juguetes,
etc...) o mediante una descarga online (cuando se trata de productos digitales
como software, libros electrónicos, imágenes, etc...).

Amazon.com constituye un buen ejemplo de sitio de venta. En este punto, cabe

destacar que los sitios de venta son aquellos que están diseñados para desplazar
a los clientes a través de las diversas etapas del proceso de toma de decisiones,
por ejemplo:

1) Haciendo preguntas que ayuden a clasificar a los clientes según sus

necesidades o deseos, para luego, derivarlos hacia la página que contiene
el producto o servicio que satisfacerá esas necesidades o deseos.

2) Suministrando información sobre los productos o servicios que necesitan o

desean.

3) Comparando las características y beneficios con otros similares de la

competencia.

4) Proporcionando una cotización o los precios a los que el cliente puede

adquirir el producto o servicio (online).

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VENTAS POR INTERNET Y COMO CONSEGUIR MAS CONSUMIDORES POR INTERNET
 5) Brindando los medios para que el cliente pueda realizar el pago online (con
tarjeta de crédito, giro de dinero cablegráfico o mediante una transferencia
bancaria).

Venta por internet: Un negocio fácil y rentable

Las ventas por internet son un método de venta ya presente en las mayorías de
empresas, de cualquier nivel. En la red puedes encontrar toda clase de tiendas
online de cualquier sector, desde tiendas online de juguetes a tiendas online de
vinos. Si dispones ya de una empresa física o tienda de calle, deberías optar por
la venta por internet, ya que te ofrecerá numerosas ventajas, ya que es una opción
de negocio fácil y rentable, incluyendo múltiples canales de venta, y tener
presencia en internet, llegando a más clientes que los de solo tu barrio o ciudad.

El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic

commerce en inglés) o bien comercio por Internet o comercio en línea.

La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de

productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje
considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos
virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido
"premium" de un sitio web.

Originalmente, el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante

medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos; sin embargo
con el advenimiento de la Internet y de la World Wide Web, (www) a mediados de
la década de 1990 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y
servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos
tales como las tarjetas de crédito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente, ha crecido de manera

extraordinaria debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta
manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la
transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el
marketing en Internet.

En 2017, dos mil millones de personas realizaron una transacción de comercio

electrónico móvil.

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VENTAS POR INTERNET Y COMO CONSEGUIR MAS CONSUMIDORES POR INTERNET
Ventajas de comprar online

Las siguientes circunstancias suponen ventajas para los clientes o para los
vendedores, y en ningún caso suponen un inconveniente para nadie. En estos
casos, ambas partes son beneficiadas por la compra y venta online:

 No hay que hacer colas para comprar

 Acceso a tiendas y productos en lugares remotos
 No es necesario tener una tienda física para comprar y vender
 Lo anterior hace que no sea tan importante para la venta el lugar donde
esté ubicada la tienda
 Es posible ofrecer y encontrar una gran cantidad de opciones
 Las tiendas online están disponibles todos los días a todas las horas
 Capacidad de comprar y vender a otros consumidores y aprovechar las
ventajas del comercio
 Compra inmediata de productos digitales de descarga (software, libros
electrónicos, música, películas, etc.)
 Facilidad para crecer y ofrecer más y mejores productos y servicios
 No hay limitaciones ni condicionamientos de espacio, lo que permite tener
más productos disponibles
 Facilidad y rapidez para comunicarse
 Personalización de la compra y de la experiencia de cliente
 No hay necesidad de manejar dinero en efectivo
 Transacciones y contrataciones rápidas y eficientes
 Facilidad para gestionar el inventario, de forma que los clientes saben en el
momento si está disponible lo que buscan. Para los vendedores es también
un ventaja importante para poder reponer antes de que se agoten las
existencias
 Reducción de gastos de personal
 Posibilidad de encontrar más clientes o de localizar mejores tiendas a
través de los buscadores
 Posibilidad de comprar y vender productos más raros o menos comerciales,
pero que tienen su cuota de mercado
 Capacidad para hacer un seguimiento exhaustivo del producto durante el
transporte
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VENTAS POR INTERNET Y COMO CONSEGUIR MAS CONSUMIDORES POR INTERNET
Desventajas de comprar online

Los compradores encuentran también ciertos inconvenientes que perjudican a los

vendedores y que a veces ellos también perciben como desventaja.

 Falta de comunicación y relación personal

 Imposibilidad de probar el producto antes de comprarlo
 Es necesario contar con una conexión a Internet segura
 Es imprescindible tener dispositivo desde el que conectarse a Internet
 Miedo a los pagos fraudulentos, a las estafas y al robo de la información
personal (hackers)
 Dificultad o incluso incapacidad para detectar las estafas y a los
estafadores
 Dependencia absoluta de Internet
 Existen costes adicionales que, en la mayoría de los casos, tendrá que
asumir el vendedor
 Incomodidad para las devoluciones
 Retraso en la recepción de los productos (como mínimo un día)

Las categorías más comunes en la venta online son:

Libros (en especial los libros electrónicos)

Hardware y software de computadora
Música
Videos
Viajes
Información especializada (noticias, datos especializados)
Juguetes

Usos habituales de las ventas online:

El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se

intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos.

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VENTAS POR INTERNET Y COMO CONSEGUIR MAS CONSUMIDORES POR INTERNET
Consejos para crear estrategias de ventas

1. Identifica a tus futuros clientes,El primer paso en tus estrategias de

ventas es identificar a un grupo de personas que tenga una necesidad
concreta. Es decir un grupo de gente que necesite de un producto o un
servicio determinado.

1) Crea tráfico hacia tu sitio Web, Mientras más gente lleves a tu tienda
virtual o a tu sitio Web, tienes más probabilidades que compren tu producto
o servicio. Sin embargo, debes esforzarte por lleva a tu página solo a
personas que tengan las características de tu público. Para lograrlo puedes
desarrollar, junto a un especialista, una estrategia de Search Engine
Optimization (SEO), que tiene el objetivo de que tu sitio Web salga entre los
primeros resultados de búsqueda en Google.Otra táctica para generar
tráfico a tu Web es través de las redes sociales, como Facebook o Twitter.
Debes contratar los servicios de un Community Manager que desarrolle
contenidos que deriven en tu página Web. También puedes generar tráfico
pagando publicidad a Facebook o Google.

2) Se confiable, Debes de ofrecer amplia información a tu público sobre el

producto o servicio que estas vendiendo. Piensa: si alguien tiene una
necesidad, lo más normal es que busque información sobre cómo satisfacer
esta necesidad. Aún no estás vendiendo pero estas generando confianza y
fidelidad en tus posibles compradores. Una de las acciones que debes
realizar en las estrategias de venta es desarrollar un blog de consejos en tu
sitio web.

3) Presenta tus productos, Una vez que has aconsejado a tu futuro público,
presenta tus productos o servicios. Agrégale toda la información que
puedas, características como peso, medidas, materiales empleados, entre
otros.Esta es una de las estrategias de ventas donde tienes que apelar a
las imágenes. Debes presentarle a tus clientes fotos y videos de buena
calidad. Además, abre un canal de comunicación con tus clientes. Puedes
implementar una página de preguntas frecuentes, un chat en redes sociales
o llamadas telefónicas gratuitas.

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VENTAS POR INTERNET Y COMO CONSEGUIR MAS CONSUMIDORES POR INTERNET
 4) Implementa una pasarela de pagos confiable, La última de las
estrategias de ventas: para hacerle las cosas más sencillas al cliente debes
implementar un sistema de pagos que no sea muy complicado, que haga
fácil la compra al cliente y por otro lado le de confianza y seguridad.

COMO CONSEGUIR NUEVOS CONSUMIDORES POR INTERNET.

Fue Peter Drucker en 1.999 quien afirmó que “la información ha sido un
instrumento que ha cambiado la cultura en general”, disponer de información hace
que estructuras empresariales, modelos de negocio, entre otros; hayan modificado
los comportamientos de los individuos y hayan tenido que adaptarse al nuevo
sentir de cada colectivo, ya sea empresarial, de consumo o simplemente social
para conseguir satisfacer las demandas de los consumidores.

El consumo de canales de comunicación hace que el comportamiento del

consumidor varié y establezca nuevos hábitos de compra en los mismos servicios
o productos.

La obtención de información relativa a precios, consejos, características de los

productos, etc. hace que ahora el consumidor se pueda informar a través de
smartphones y tablets, y ejecute la compra en el punto de venta.

Identificar estos cambios son tareas complicadas y acertar en cada acción de

comunicación, es cada vez más difícil por la variedad de canales y de nichos de
consumidores (el llamado Long Tail). Empresas como Amazon, Rhapsody o Netflix
son una muestra de Long tail. Comparadas con otros jugadores del ámbito offline,
su oferta excede en gran cantidad la de reconocidos minoristas que se enfocan
principalmente en vender grandes éxitos, productos muy comerciales o que gozan
de gran popularidad.

Para intentar acerarnos a conocer mejor a los consumidores, se desarrollan

diferentes herramientas y se establecen clúster (racimo, conjunto, grupo) de
consumidores, no obstante; estas variables no dejan de ser estáticas y necesitan
de una adaptación continua por parte de las empresas debido a los continuos
avances que sufren los consumidores.

Para intentar identificar a los consumidores y conocerlos mejor, una de las

herramientas que se utilizan en marketing on line es conocer el comportamiento
del consumidor a través de la navegación on-line, mediante el uso de las famosas
cookies.
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VENTAS POR INTERNET Y COMO CONSEGUIR MAS CONSUMIDORES POR INTERNET
Las acciones de hacer publicidad con el consumidor son lo que se denominan
acciones de performance que posibilita conseguir registros en webs afines a
nuestros consumidores.

Esta adquisición se hace a través de Text link, SEM, Facebook Ads, display,
BBDD, corregistro, etc.

Este proceso de alta de registros posibilita tener mayor información de nuestros

futuros compradores, generando una base de datos para realizar planes a medida.
Pero lo que realmente nos va a proporcionar un valor añadido a la información de
nuestro usuario es que nos muestre sus gustos e intereses y eso nos lo
proporcionará por el contenido que consuma.

Así, empresas como Google, ha realizado cambios en sus plataformas de Youtube

(entre otras) estableciendo comunicaciones en formato InStream, Resultados de
Búsqueda, Panel de Selección y en Display; donde se consume contenido, que
busco y veo publicidad en diferentes formatos en ese contenido.

En su nueva plataforma de Google Maps habilita contenido afín a tus preferencias

y en función de tu ubicación, ofreciendo alternativas acorde a tu consumo
(restaurantes, temáticas de ocio, etc). Todo ello con el objetivo de dar
comunicación a través de los contenidos demandados.

Por otro lado, en Facebook, a través de la herramienta Facebook Exchange

podías hacer retargeting dentro de la plataforma para impactar al consumidor que
había mostrado interés o comprado en una determinada temática. Ahora con su
herramienta de “GRAP SEARCH” da un paso más adelante y es capaz de
proporcionarte usuarios que han tenido los mismos gustos que tú; posibilitando
que te vincules a ellos para encontrar la afinidad que buscas y compartir de
manera real esos gustos comunes. Con ello, el perfil del consumidor no se queda
en la primera capa de datos sociodemográficos sino que llega a los datos sociales.

¿Cómo compra el consumidor de Internet?

En primer lugar, la mayoría de compras se originan en el búscador de google,

utilizan el buscador como método informativo. Nos paramos en este apartado ya
que estos consumidores gastan más que aquellos que no investigan sus compras.
Además, el consumidor de Internet chequea más de diez fuentes antes de adquirir
el servicio / producto. Las fuentes son:
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VENTAS POR INTERNET Y COMO CONSEGUIR MAS CONSUMIDORES POR INTERNET
1. Motores de búsqueda o medios sociales (62%)
2. Visitas directas a la marca o boca a boca de amigos y familiares (29%)
3. Comparadores de precios (19%)

Dispositivos que utiliza el consumidor de e-commerce

El 71% del consumidor de online utiliza su smartphone o tablet para consultar

información sobre un producto. De ellos, un 35% finaliza la compra. Además, el
66% de los compradores de entre 35 y 54 años compran desde el sofá de casa,
dato que nos indica un claro ejemplo del comportamiento del consumidor online ya
que comprar online es una mejor experiencia que ir al establecimiento físico.

Motivos de compra del consumidor de Internet

Los motivos de compra del consumidor online son los siguientes:

 87% Ofertas sólo en Internet

 85% Comodidad
 81% Facilidad
 78% Precio
 77% Ahorro de tiempo
 77% Mayor oferta – Más variedad de productos
 69% Confianza en la Web

Factores del comportamiento del consumidor de Internet

Los factores que influyen en el comportamiento del consumidor online son los
siguientes:

 48% Descuentos, ofertas y promociones

 42% Productos de calidad
 42% Relación calidad-precio-producto
 42% Muestras gratuitas
 38% Fidelización de clientes
 36% Buen servicio al cliente
 34% Confianza en la marca
 33% Selección de productos

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VENTAS POR INTERNET Y COMO CONSEGUIR MAS CONSUMIDORES POR INTERNET
 CONCLUSIONES

Parece evidente que las ventajas del eCommerce pesan más que los
inconvenientes, tanto para consumidores como para comerciantes. Para poder
tener éxito en un negocio online, los empresarios deben tener en cuenta las
circunstancias que los clientes consideran desventajas para poder facilitarles el
proceso de compra y conseguir aumentar las ventas.

Resulta evidente que es importante conocer las necesidades de nuestro mercado

objetivo y su defecto creársela, se conocieron los motivos por los que el
consumidor prefiere las compras online y cuál es el comportamiento del
consumidor por internet, en cualquier caso, estas listas deberían servir para
valorar el eCommerce como una oportunidad de negocio extraordinaria y para
tenerla en cuenta como una actividad principal, y no secundaria o complementaria
a un negocio tradicional. Es más, con el paso del tiempo se va viendo que son los
negocios físicos locales los que surgen como complemento y ampliación de un
negocio electrónico.

Lo que ha quedado claro es que la mejor forma de conocer el target, es pensar

siempre como consumidor.

Existen ventajas y desventajas de comprar online. Lo que hay que valorar es sí

esas cosas positivas prevalecen sobre las negativas ya que es la única forma de
que el negocio prospere y el cliente quede satisfecho con su compra.

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 Webgrafía

https://www.promonegocios.net/venta/venta-online.html

https://www.mabisy.com/blog-vender-por-internet/venta-por-internet-un-negocio-
facil-y-rentable

https://www.nextu.com/blog/ventas-por-internet-crea-tu-propia-tienda-online/

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