Utpl Tnae004

ÍNDICE
Guía didáctica: Administración I
PRELIMINARES
MODALIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA
BIMESTRE
PRIMER
Administración I
SEGUNDO
BIMESTRE
Guía didáctica
4 créditos
SOLUCIONARIO
MULTIMEDIA
RECURSOS
El contenido de esta obra aplica para las siguientes asignaturas:
Titulaciones
Ciclos
¡ Asistencia Gerencial y Relaciones Públicas

1 ¡ Administración de Empresas
¡ Administración en Gestión Pública (Administración)
¡ Economía (Administración)
2 ¡ Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras
3 ¡ Contabilidad y Auditoría (Administración)
4 ¡ Administración en Banca y Finanzas (Administración)
1
ÍNDICE
PRELIMINARES
BIMESTRE
PRIMER
Departamento de Ciencias Empresariales
Sección Organización y Gestión Empresarial
SEGUNDO
BIMESTRE
SOLUCIONARIO
Administración I
Guía didáctica
4 créditos
MULTIMEDIA
RECURSOS
El contenido de esta obra aplica para las siguientes asignaturas:
Titulaciones Ciclos
Asistencia Gerencial y Relaciones Públicas
Administración de Empresas I
Administración en Gestión Pública (Administración)
Economía (Administración)
II
Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras
Contabilidad y Auditoría (Administración) III
Administración en Banca y Finanzas (Administración) IV
Autora:
Ing. Mireya del Cisne Landacay Torres
Asesoría virtual:
www.utpl.edu.ec
ÍNDICE
PRELIMINARES
BIMESTRE
PRIMER
SEGUNDO
BIMESTRE
SOLUCIONARIO
MULTIMEDIA
RECURSOS
ADMINISTRACIÓN I
Guía didáctica
Mireya del Cisne Landacay Torres
UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
CC Ecuador 3.0 By NC ND
Maquetación y diseño digital:
Ediloja Cía. Ltda.
Telefax: 593-7-2611418
San Cayetano Alto s/n
www.ediloja.com.ec
edilojainfo@ediloja.com.ec
Loja-Ecuador
Tercera edición
ISBN digital-978-9942-04-406-8
Esta versión digital ha sido acreditada bajo la licencia Creative Commons Ecuador 3.0 de reconocimiento -no comercial- sin obras derivadas;
la cual permite copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra, mientras se reconozca la autoría original, no se utilice con fines comerciales
ni se realicen obras derivadas. http://www.creativecommons.org/licences/by-nc-nd/3.0/ec
20 de noviembre, 2013
ÍNDICE
PRELIMINARES
2. Índice
2. Índice............................................................................................................................................................. 4
BIMESTRE
PRIMER
3. Introducción............................................................................................................................................. 6
4. Bibliografía............................................................................................................................................... 7
4.1. Básica........................................................................................................................................... 7
4.2. Complementaria...................................................................................................................... 7
SEGUNDO
BIMESTRE
5. Orientaciones generales para el estudio.............................................................................. 10
6. Proceso de enseñanza-aprendizaje para el desarrollo de competencias...... 12
PRIMER BIMESTRE
SOLUCIONARIO
6.1. Competencias genéricas de la UTPL.................................................................................. 12
6.2. Planificación para el trabajo del alumno......................................................................... 13
6.3. Sistema de evaluación del componente (primero y segundo bimestre)............... 15
6.4. Orientaciones específicas para el aprendizaje por competencias............................ 16
UNIDAD 1: GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN.................................................................. 16
MULTIMEDIA
RECURSOS
1.1. Introducción a la administración y las organizaciones................................................ 16
1.2. Historia de la administración............................................................................................... 22
1.3. La cultura organizacional y el entorno............................................................................. 24
1.4. La administración en un entorno global.......................................................................... 26
Autoevaluación 1................................................................................................................................. 33
UNIDAD 2. FUNCIÓN DE PLANEACIÓN............................................................................................... 35

2.1. Los gerentes como tomadores de decisiones................................................................. 35
2.2. Fundamentos de la planeación........................................................................................... 37
2.3. Administración estratégica................................................................................................... 41
Autoevaluación 2................................................................................................................................. 44
SEGUNDO BIMESTRE
6.5. Competencias genéricas de la UTPL.................................................................................. 46

6.6. Planificación para el trabajo del alumno......................................................................... 47
6.7. Orientaciones específicas para el aprendizaje por competencias............................ 49
UNIDAD 3. FUNCIÓN DE ORGANIZACIÓN.......................................................................................... 49

3.1. Estructura y diseño organizacional.................................................................................... 49
3.2. Manejo de equipos.................................................................................................................. 53
3.3. Manejo del cambio y la innovación................................................................................... 55
Autoevaluación 3................................................................................................................................. 60
ÍNDICE
PRELIMINARES
UNIDAD 4. FUNCIÓN DE DIRECCIÓN.................................................................................................. 62
4.1. Los gerentes y la comunicación........................................................................................... 62
4.2. ¿Cómo motivar a los empleados?....................................................................................... 65
4.3. Los gerentes como líderes..................................................................................................... 67
Autoevaluación 4................................................................................................................................. 70
UNIDAD 5. FUNCIÓN DE CONTROL..................................................................................................... 73
BIMESTRE
PRIMER
5.1. Introducción al control........................................................................................................... 73
Autoevaluación 5................................................................................................................................. 75
7. Solucionario.............................................................................................................................................. 77
8. Recursos educativos multimedia............................................................................................... 82
SEGUNDO
BIMESTRE
SOLUCIONARIO
MULTIMEDIA
RECURSOS
ÍNDICE
3. Introducción
PRELIMINARES
Administración I, y su enseñanza se imparte como componente troncal en las titulaciones de Ingeniero
en Administración de Empresas, Ingeniero en Administración en Gestión Pública, Licenciado en
Asistencia Gerencial y Relaciones Públicas e Ingeniero en Banca y Finanzas; por otra parte constituye
un componente genérico en las titulaciones de Economía, Ingeniero en Administración de Empresas
BIMESTRE
PRIMER
Turísticas y Hoteleras e Ingeniero en Contabilidad y Auditoría de la Universidad Técnica Particular de Loja,
Modalidad Abierta y a Distancia, tiene una valoración de 4 créditos académicos. Así mismo, constituye
un componente de libre configuración para otras titulaciones que no pertenecen al área administrativa.
Este componente se ha diseñado con la finalidad de que los estudiantes, adquieran habilidades
y capacidades para una administración eficiente y eficaz en cuanto al trabajo en equipo, toma de
SEGUNDO
BIMESTRE
decisiones, funciones del proceso administrativo planificación, liderazgo, motivación, por lo tanto, estará
siempre alerta a las condiciones cambiantes de la sociedad. Estas competencias podrán ser aplicadas en
el mercado laboral ya sea en empresas públicas o privadas, financieras, comerciales y combinar la teoría
con la práctica, enfrentando efectivamente este entorno globalizado.
SOLUCIONARIO
La importancia del componente radica en que resulta de innegable trascendencia la administración en
la vida el hombre, primero por su carácter de universalidad demostrando que es imprescindible para
un funcionamiento adecuado de cualquier organismo social; segundo por su simplificación de trabajo
estableciendo métodos, principios para una mayor efectividad, tercero por productividad, demostrando
que toda organización es productiva y eficiente a partir de una adecuada administración y finalmente;
por su carácter de bien común ya que proporciona lineamientos para optimizar el aprovechamiento de
MULTIMEDIA
RECURSOS
los recursos, relaciones humanas y generación de empleos.
Incursionar en esta disciplina no garantiza el éxito de los negocios; pero aumenta las posibilidades
de triunfo mediante una buena administración y una combinación adecuada de recursos humanos,
financieros, materiales, técnicos y económicos; incluso depende de las circunstancias en las cuales la
organización desarrolla sus actividades: tamaño de la organización, complejidad del sector económico,
políticas internas, etc.
Este componente está organizado en cinco unidades, la primera destinada a revisar desde una perspectiva
general las definiciones básicas de administración y la evolución del pensamiento administrativo,
las cuatro siguientes se destinan al estudio de las funciones de planeación, organización, dirección y
control como elementos del proceso administrativo, estos contenidos se han distribuido para que las
dos primeras unidades sean abordadas en el primer bimestre y las tres restantes en el segundo.
Para culminar, expreso a usted los mejores deseos porque en el transcurso de su formación, obtenga la
meta que se ha fijado, y recuerde:
¡Estudia! No para saber una cosa más, sino para saberla mejor.
(Lucio Anneo Séneca )
¡Adelante y éxitos!
6
ÍNDICE
4. Bibliografía
PRELIMINARES
4.1. Básica
• Robbins, S.P. y Coulter, M. (2010). Administración. México: Pearson Educación.
BIMESTRE
PRIMER
Este texto básico ha sido seleccionado ya que contiene información muy relevante sobre aspectos
claves de la administración, la cultura organizacional, la administración estratégica y la comunicación.
Constituye un texto didáctico elaborado para vislumbrar ampliamente el papel de la Administración,
sobre todo porque los autores relacionan la teoría con experiencias reales y prácticas, de esta forma
contribuyen a que sus lectores desarrollen las competencias que un administrador requiere al momento
SEGUNDO
BIMESTRE
de tomar decisiones y manejar recursos. Finalmente, el texto cuenta con casos prácticos, que analizan
temas que se tratan en cada capítulo y se presenta como casos de estudio, acompañado de preguntas
de análisis.
SOLUCIONARIO
Landacay, M. (2013). Guía didáctica de Administración I. Loja-Ecuador: Ediloja
La guía didáctica constituye una orientación para su estudio; transmite conocimientos y cumple con
la función de conducir al estudiante al autoaprendizaje. Su contenido es el reflejo de la experiencia del
docente y de las ideas más importantes de la bibliografía referenciada, por lo que es necesario revisar
paralelamente la guía y el texto básico.
MULTIMEDIA
RECURSOS
4.2. Complementaria
Considerando que la investigación es el medio más eficaz para desarrollar las capacidades es necesario
tener en cuenta otros textos, recursos educativos de aprendizaje y enlaces Web. A continuación se detalla
algunos datos de material adicional para este fin.
• Hellriegel, D. Jackson, S. y Slocum, J. (2010). Administración: Un enfoque basado en

competencias. México: Cengage Learning.
En este texto el profesional en formación encontrará información sobre temas de competencias

gerenciales, así como las diferentes estrategias que utilizan las organizaciones para su proceso de
internacionalización. Así como temas importantes para complementar los contenidos abordados en
el texto básico como son las diferentes funciones del proceso administrativo, tipos de cambio y de
innovación.
• Munch, L. (2010). Administración: Gestión organizacional, enfoques y proceso administrativo.

México.
En este texto ayuda a complementar los temas estudiados, inicia con el origen y evolución histórica de la
administración, sus características e importancia, así como, las funciones del proceso administrativo, que
son la base de cualquier organización y expone las principales teorías administrativas. Para el estudio
de Administración I, será un soporte que fundamente de sobremanera en los gráficos ilustrativos de los
diferentes temas que se abordan en el desarrollo de la presente guía.
• Barcenas F. (2009). Proceso administrativo. Recuperado en http://www.aves.edu.co/

ovaunicor/recursos/1/index_proceso_administrativo.pdf
7
ÍNDICE
Este material servirá de refuerzo en el tema 1.1.3 de la presente guía didáctica.
PRELIMINARES
• Banco del Pichincha (2013). Conozca su banco. Recuperado de http://www.pichincha.com/web/
conozca.php.
Tema importante para revisar lo aprendido en la temática 2.3.1
• (S/a)(S/f ). Caja de herramientas comunitarias. Recuperado en http://ctb.ku.edu/es/tablecontents/

seccionprincipal14.9.aspx
BIMESTRE
PRIMER
• Crecenegocios. (2011). El proceso administrativo. Recuperado en http://www.crecenegocios.com/
importancia-y-caracteristicas-de-la-planeacion/
Tema que resultará interesante para complementar lo estudiado en la temática 1.1.3
SEGUNDO
BIMESTRE
• Crecenegocios. (2011). Objetivos. Recuperado en http://www.crecenegocios.com/los-objetivos-
de-una-empresa/
Importante para complementar el estudio de la temática 2.2.2
SOLUCIONARIO
• De Welsch, Hilton & Gordon (1990). El proceso administrativo. Recuperado en: http://www.uas.mx/
cursoswebct/presupuestos/lec1.htm
Este material servirá de refuerzo en el tema 1.1.3 de la presente guía didáctica.
• (S/a)(S/f ). Determinantes del análisis y diseño organizacional. Recuperado en http://www.eumed.

net/libros-gratis/2010e/840/DEFINICION%20DE%20CAMBIO%20ORGANIZACIONAL.htm 2009
MULTIMEDIA
RECURSOS
Importante para abordar lo estudiado en la unidad 3
• Ejemplo de proceso administrativo. Recuperado en http://www.ejemplode.com/58-

administracion/2519-ejemplo_de_proceso_administrativo.html
• (S/a)(S/f ). El entorno pdf http://www.edebe.com/educacion/documentos/830343-0-529-830343_

LA_EIE_CAS.pdf
• Esquivias Serrano M.T. (2004). Revista Digital Universitaria Creatividad: definiciones, antecedentes y
aportaciones. Recuperado en http://www.revista.unam.mx/vol.5/num1/art4/ene_art4.pdf
Importante analizarlo al revisar la temática 3.3.5
• Gámez Gastélum, R. (2007). Comunicación y cultura organizacional en empresas chinas y japonesas.

Edición electrónica gratuita. Texto completo en www.eumed.net/libros/2007a/221/
Tema interesante para el estudio de la temática 4.1
• (S/a)(S/f ). Innovación empresarial. Recuperado en http://www.innomas.com/nav/capsulas-

informativas/03-innovacion-empresarial.html.
Tema que resultará interesante al estudiar la temática 3.3.5
• Thompson M. Antezana L. (2006). El proceso administrativo. Recuperado en http://www.

promonegocios.net/administracion/proceso-administrativo.html
• La Universal (2013). Nosotros. Recuperado en http://www.launiversal.com.ec/principal.
8
ÍNDICE
• Leandro G. (2013) La Gerencia. Recuperado en http://www.auladeeconomia.com/articulo29.htm
PRELIMINARES
• Leandro G. (2013). El entorno de la organización. Recuperado en http://www.auladeeconomia.
com/articulos5.htm
• Leandro G. (2013). El Entorno de las empresas. Recuperado en http://www.auladeeconomia.com/

articulos4.htm
• (S/a)(S/f ) Trabajo en equipo. Recuperado en http://es.wikipedia.org/wiki/Trabajo_en_equipo 2013
BIMESTRE
PRIMER
• Thompson I. (2008). Definición de Administración. Recuperado en http://www.promonegocios.net/
administracion/definicion-administracion.html
• Thompson I. (2007). Definición de organización recuperado en http://www.promonegocios.net/

empresa/definicion-organizacion.html
SEGUNDO
BIMESTRE
• Toma de decisiones. Recuperado en http://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones.
SOLUCIONARIO
MULTIMEDIA
RECURSOS
9
ÍNDICE
5. Orientaciones generales para el estudio
PRELIMINARES
Estimado estudiante:
La presente guía está estructurada de tal manera que los contenidos puedan ser entendidos, de manera
clara y precisa, a fin de que su aprendizaje sea exitoso con miras a alcanzar sus metas de estudio. Para lo
BIMESTRE
PRIMER
cual recomiendo poner especial atención a las siguientes sugerencias:
• Los principales materiales para el aprendizaje del componente, lo constituyen el texto básico
mencionado en la bibliografía básica y la presente guía didáctica adicional a lo anotado, a través
de la bibliografía complementaria y enlaces Web, usted podrá encontrar nociones básicas de
administración, proceso administrativo y casos reales de la aplicación de la Administración en las
SEGUNDO
BIMESTRE
empresas de hoy.
• El desarrollo del componente se realiza en un semestre según cronograma establecido por la

universidad. Comprende cinco unidades, distribuidas en temáticas que abordan catorce capítulos
del texto básico, siendo imprescindible avanzar secuencialmente en ellos, puesto que mientras
SOLUCIONARIO
más nos adentramos al área de estudio se requiere tener bases muy claras.
• Se recomienda revisar la planificación de trabajo del alumno, la cual le permitirá conocer las
competencias que usted debe desarrollar y consecuentemente los indicadores de aprendizaje a
desarrollarse en cada unidad.
MULTIMEDIA
• Para la consecución de los propósitos en su estudio, comprensión y aprendizaje de los contenidos
RECURSOS
propuestos es necesario que administre correctamente su tiempo, por cuanto la mejor manera
de aprender es estudiando con responsabilidad y haciendo de la lectura comprensiva una rutina
diaria. En el caso de Administración I es necesario que usted dedique cuatro horas de autoestudio
y cuatro horas de interacción por cada semana.
• Para efecto de lo señalado en el párrafo anterior se recomienda el uso de técnicas de estudio tales
como: resúmenes, subrayados, cuadros sinópticos, mapas conceptuales, esquemas, etc., lo que le
ayudará a aprovechar el tiempo, favoreciendo su atención y concentración; recuerde que todas
las técnicas suponen comprensión de lo leído, comprender es lo primero y fundamental: si no se
entiende lo leído, las técnicas empleadas carecerán de valor.
• Resuelva las actividades propuestas en el desarrollo de cada uno de los temas de la guía didáctica,
ya que son un recurso válido para una mayor comprensión y evaluación del componente.
• Es necesario que tenga presente que al final de cada unidad, se proponen autoevaluaciones que
le ayudarán a determinar el nivel de aprendizaje obtenido, por lo cual resulta importante que una
vez concluido el estudio de una unidad proceda a resolverlas y confrontar los resultados con el
solucionario a efecto de establecer los errores en los cuales ha incurrido.
• Recuerde, además cuenta con el Entorno Virtual de Aprendizaje (EVA), el cual le permitirá participar
de manera activa en el conocimiento del componente, ya que constantemente se habilitarán
orientaciones académicas, foros relacionados con los temas de estudio. Además, podrá consultar
al profesor del componente, a través de correo electrónico, respecto a dudas e inquietudes que
pueden surgir a lo largo del estudio.
10
ÍNDICE
• Adicional a ellos la UTPL ofrece una variedad de recursos tecnológicos que le permitirá estar
en contacto, más frecuente con el docente del componente; de este modo procure utilizar el
PRELIMINARES
EVA continuamente, las asesorías telefónicas y correos electrónicos que son los medios que le
facilitarán, de manera personalizada consultar al docente.
• Finalmente, recuerde que el EVA, actualmente, es un medio importante para que usted envíe
digitalmente sus evaluaciones a distancia hasta las fechas indicadas sin necesidad de recurrir al
centro universitario para su entrega.
BIMESTRE
• La guía didáctica proporciona algunas herramientas que facilitan la comprensión de los temas de
PRIMER
estudio, estas se destacan a través de íconos, cuyo significado se describe a continuación:
Lectura complementaria Autoevaluación
SEGUNDO
BIMESTRE
Ejercicios de aplicación
Interacción virtual
SOLUCIONARIO
Documentación adicional
MULTIMEDIA
RECURSOS
Nota importante:
Por su participación en ciertas actividades del EVA en cada bimestre, usted podrá obtener un
punto que complementará la nota obtenida en la evaluación a distancia; esto quiere decir que
si obtiene en ellas menos de 6 puntos podrá incrementar su nota (hasta 6 puntos) por medio de
la participación y los ejercicios que su tutor(a) le propondrá en el EVA.
11
ÍNDICE
6. Proceso de enseñanza-aprendizaje para el desarrollo de competencias
PRELIMINARES
PRIMER BIMESTRE
BIMESTRE
PRIMER
6.1. Competencias genéricas de la UTPL
• Vivencia de los valores universales del humanismo de Cristo
• Comunicación oral y escrita
SEGUNDO
BIMESTRE
• Pensamiento crítico y reflexivo
• Trabajo en equipo
• Compromiso e implicación social
SOLUCIONARIO
• Comportamiento ético
• Organización y planificación del tiempo
MULTIMEDIA
RECURSOS
12
6.2. Planificación para el trabajo del alumno
Competencias específicas de Competencias específicas Contenidos Tiempo de

Actividades de aprendizaje Indicadores de aprendizaje
titulación del componente educativo Unidades dedicación
• Desarrollar, implementar y • Dicierne criticamente UNIDAD 1: • Lectura comprensiva de los • Define y describe Semanas 1, 2, 3
gestionar sistemas de control hechos fundamentales del GENERALIDADES DE LA capítulos 1, 2, 3 y 4 del texto conceptualizaciones básicas 12 horas de
administrativo, mediante la pensamiento ADMINISTRACIÓN básico y las orientaciones que se de administración. autoestudio
administración y desarrollo del administrativo. 1.1. Introducción a la presentan en la guía didáctica • Distingue los hechos más 12 horas de
talento humano enfocado a la • Identifica los niveles administración y las para los temas de la unidad. importantes de la evolución interacción
creatividad y liderazgo de básicos de la organizaciones • Elaborar cuadros sinópticos, del pensamiento
equipos de trabajo. administración en mapas conceptuales, etc. administrativo.

1.2. Historia de la
(Administración de Empresas) organizaciones reales. administración • Desarrollar las actividades 1.1 a la • Analiza características
• Utilizar las tecnologías de 1.4 propuestas en la guía
1.3. La Cultura de la cultura organizacional.
información y comunicación didáctica.
organizacional y el • Identifica las características
en la gestión, administrado la
entorno • Resolver la autoevaluación 1. del entorno interno y
infraestructura tecnológica de
la empresa. (Administración 1.4. La administración en un • Interactuar en el EVA. externo de la organización.
de Empresas). entorno global • Iniciar el desarrollo de la
evaluación a distancia.
• Planificar, organizar y • Aplica elementos y UNIDAD 2: FUNCIÓN DE • Lectura comprensiva de los • Describe e Semana 4, 5, 6
administrar los distintos tipos herramientas del proceso PLANEACIÓN capítulos 6, 7 y 8 del texto identifica herramientas 12 horas de
de organizaciones turísticas. administrativo en 2.1. Los gerentes como básico y las orientaciones que se gerenciales para la autoestudio
(Administración de Empresas organizaciones. tomadores de presentan en la guía didáctica planeación y
12 horas de
Turísticas y Hoteleras). decisiones para los temas de la unidad. toma de decisiones.
interacción
• Apoyar la gestión 2.2. Fundamentos de la • Elaborar cuadros sinópticos, • Propone estrategias para el
administrativa de las planeación mapas conceptuales, etc. desarrollo y crecimiento de
diferentes áreas y procesos de • Desarrollar las actividades 2.1 a las organizaciones.
2.3. Administración
la empresa mediante el la 2.3 propuestas en la guía • Analiza las herramientas
estratégica
conocimiento del recurso didáctica. administrativas y su
humano, el entorno aplicación en empresas.
• Resolver la autoevaluación 2.
económico y la organización
de las empresas. (Asistencia • Interactuar en el EVA.
Gerencial y Relaciones • Continuar el desarrollo de la
Públicas). evaluación a distancia.
• Establecer estrategias para
una eficiente gestión
empresarial.
(Contabilidad y
Auditoría)
13
RECURSOS SEGUNDO PRIMER
SOLUCIONARIO PRELIMINARES ÍNDICE
MULTIMEDIA BIMESTRE BIMESTRE
Competencias específicas de Competencias específicas Contenidos Tiempo de
Actividades de aprendizaje Indicadores de aprendizaje
titulación del componente educativo Unidades dedicación
Unidades 1 y 2 • Estudiar los contenidos del Se prepara para la evaluación Semana 7 y 8

primer bimestre. presencial. 8 horas de
• Repasar la evaluación a autoestudio
distancia. 8 horas de
• Revisar las autoevaluaciones 1 a interacción
la 2.
14
ÍNDICE
6.3. Sistema de evaluación del componente (primero y segundo bimestre)
PRELIMINARES
Formas de evaluación 2. Heteroevaluación
Evaluación a Evaluación
1. Autoevaluación *
distancia ** presencial
Parte de ensayo
Prueba objetiva
BIMESTRE
Parte objetiva
PRIMER
Competencia: criterio
Comportamiento ético x x x x
SEGUNDO
BIMESTRE
Actitudes
Cumplimiento, puntualidad, responsabilidad x x x x
Esfuerzo e interés en los trabajos x x x x

Respeto a las personas y a las
normas de comunicación
SOLUCIONARIO
Creatividad e iniciativa x
habilidades
Contribución en el trabajo colaborativo y de equipo
presentación, orden y ortografía x x
Emite juicios de valor argumentadamente x
MULTIMEDIA
RECURSOS
Dominio del contenido x x x x
Conocimientos
Investigación (cita fuentes de consulta) x
Aporta con criterios y soluciones x
Análisis y profundidad en el desarrollo de temas x

Estrategia de
PORCENTAJE 10% 20% 30% 70%

aprendizaje
Puntaje 2 4 6 14
TOTAL 20 puntos
Para aprobar la asignatura se requiere obtener un puntaje mínimo de 28/40 puntos, que equivale al 70%.
* Son estrategias de aprendizaje, no tienen calificación; pero debe responderlas con el fin de autocomprobar su
proceso de aprendizaje.
** Recuerde que la evaluación a distancia consta de dos partes: una objetiva y otra de ensayo, debe desarrollarla y
entregarla en su respectivo centro universitario.
*** Su tutor(a) le planteará una o más actividades en el EVA que serán calificadas por un punto en total. Este solo
computará para complementar la nota del trabajo a distancia, es decir, si Ud. logra menos de seis puntos en él
podrá aumentar dicha nota (hasta completar los 6 puntos) con esas actividades en el EVA.
Señor estudiante:
Tenga presente que la finalidad de la valoración cualitativa es
principalmente formativa.
15
ÍNDICE
PRELIMINARES
6.4. Orientaciones específicas para el aprendizaje por competencias
UNIDAD 1: GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN
BIMESTRE
PRIMER
Estimado estudiante en formación, iniciemos el estudio de Administración I, abordando los capítulos 1
al 4 de su texto básico, esto le permitirá enfocarse en conceptualizaciones básicas e importantes para
comprender de mejor manera los temas subsiguientes del componente y que serán objeto de estudio
en las unidades futuras.
SEGUNDO
BIMESTRE
1.1. Introducción a la administración y las organizaciones.
1.1.1. ¿Quiénes son los gerentes?
SOLUCIONARIO
Para iniciar con este proceso de aprendizaje, revisemos cuidadosamente el tema ¿quiénes son los
gerentes?, en su texto básico, a partir de ello estará en la capacidad de conceptualizar el término gerente
y determinar su clasificación en función de los niveles jerárquicos de la organización.
Luego de la lectura realizada, se puede definir entonces que un gerente es la persona que coordina y
supervisa eficientemente el trabajo de otros para cumplir con los objetivos de la empresa.
MULTIMEDIA
RECURSOS
Además en una organización tradicional podemos identificar algunos tipos de gerentes, con características
únicas y que hacen que cumplan funciones conforme su nivel jerárquico. En este sentido, en el siguiente
gráfico comparto con ustedes la clasificación de los gerentes y sus principales características, lo que es
muy similar al que nos hace referencia el autor del texto básico.
Gráfico 1
Los gerentes y niveles jerárquicos
Fuente: adaptado del texto Administración: Un enfoque basado en competencia, (2011)

Elaborado por Mireya Landacay (2013)
16
ÍNDICE
Luego de comprendida esta temática es necesario revisar la siguiente.
PRELIMINARES
1.1.2. Qué es la administración?
Ahora, continuemos con el análisis del ítem “¿Qué es la administración?”, este apartado señala una noción
clara de esta ciencia; sin embargo, es necesario considerar la conceptualización que otros autores dan al
término, tal y como se señala a continuación:
• La administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos
BIMESTRE
PRIMER
para lograr los objetivos organizacionales. Chiavenato (2004).
• En cambio para Robbins S. y Coulter M. (2005), la administración es la coordinación de

las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras
personas y a través de ellas.
SEGUNDO
BIMESTRE
• Por su parte Koontz y Weihrich (2004) indican que la administración es el proceso de
diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan
eficientemente objetivos específicos.
• Finalmente Reinaldo O. Da Silva (2002) define la administración como “un conjunto de
SOLUCIONARIO
actividades dirigido a aprovechar los recursos de manera eficiente y eficaz con el propósito
de alcanzar uno o varios objetivos o metas de la organización”.
Ahora, con las consideraciones indicadas en los párrafos anteriores, ¿le parece bien, formular una
definición propia sobre administración?..seguro que será interesante. Entonces hagámoslo:
MULTIMEDIA
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
RECURSOS
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Bien, una vez que ha propuesto su propia definición de administración, comparto con usted, mi criterio
sobre la conceptualización de administración, definiéndola como una ciencia, cuyo proceso está
orientado al cumplimiento de objetivos organizacionales, a través del propio esfuerzo y el de los demás
con la optimización eficiente de los recursos.
Luego de haber planteado algunas definiciones sobre administración, seguro ha encontrado los términos
eficacia y eficiencia, ¿sabe a qué se refieren estos? Bien abordemos de manera general su definición.
Eficacia se refiere a hacer las cosas, y eficiencia a hacer las cosas bien, pero con el mínimo uso de recursos,
cero desperdicios. En la gráfica siguiente se ilustra esta definición.
17
ÍNDICE
Gráfico 2
PRELIMINARES
Eficiencia vs Eficacia
BIMESTRE
PRIMER
SEGUNDO
BIMESTRE
Tomado de http://cuadernosdelprofesor.wordpress.com/category/seminario-de-estructuras-sindicales-en-mexico/
Como usted observa, la gráfica muestra claramente la diferencia entre eficiencia y eficacia, analícela
SOLUCIONARIO
detenidamente lo que garantizará que comprenda y distinga estas definiciones.
Una vez que analizamos los términos y definiciones de administración, gerente, eficiencia y eficacia, es
importante que conozcamos las actividades y tareas que debe desarrollar una persona que actúa como
gerente ya sea en la organización, como fuera de ella. Le invito entonces a revisar el siguiente apartado.
1.1.3. ¿Qué hacen los gerentes?
MULTIMEDIA
RECURSOS
Este tema le resultará interesante, porque conocerá los roles, funciones, habilidades y competencias que
cumplen los gerentes y su campo de acción.
Empecemos entonces por comprender que las funciones administrativas son una serie de actividades
que se usan al administrar una organización, así se destacan: planificación (salva la brecha entre dónde
se está y a dónde se quiere llegar), organización (diseño de la estructura organizativa para cumplir lo
planificado), dirección (proceso de influir sobre las personas para que contribuyan con entusiasmo e
interés al logro de las metas de la organización) y control (medición y corrección del desempeño). A
continuación, se presenta un gráfico en el que puede observar cada una de las funciones del proceso
administrativo con cortas definiciones, esto con la finalidad de mejorar su comprensión.
Gráfico 3
Etapas del proceso administrativo
Fuente: adaptado del texto Administración: Gestión organizacional, enfoques y procesos administrativos (2010)
18
ÍNDICE
Luego de haber revisado el gráfico anterior cabe mencionar que sin hacer distinción entre directores,
gerentes medios y gerentes de primera línea; todos son administradores independientemente del nivel
PRELIMINARES
en el que se encuentren y deben cumplir con el proceso administrativo o funciones de la administración,
cuyas características de cada una resumimos en el gráfico que se presenta a continuación:
Gráfico 4:
Proceso administrativo
BIMESTRE
PRIMER
SEGUNDO
BIMESTRE
SOLUCIONARIO
Control
MULTIMEDIA
RECURSOS
De ahí que todos los gerentes llevan a cabo las funciones administrativas; sin embargo, el tiempo
dedicado a cada una de ellas puede diferir en función del nivel organizacional en el que se ubican.
Luego de analizar las diferentes funciones o etapas del proceso administrativo es importante que
revisemos la clasificación que Mintzberg hace de los roles gerenciales: roles interpersonales, informativos
y roles decisorios constituyéndose en otra forma de describir lo que hacen los gerentes; esto lo pueden
abordar más detalladamente en el texto básico, el cual resume cada uno de ellos.
Por otra parte, el gerente desarrolla habilidades gerenciales cuya aplicación también se relaciona con la
jerarquía organizacional, por lo que le invito a revisar en el texto básico el tema en cuestión.
Luego de la revisión del tema mencionado anteriormente, es necesario que abordemos lo referente
a competencias gerenciales, las cuales se definen como el conjunto de habilidades, conocimientos y
actitudes que posee un gerente para administrar un negocio. Este tema les parecerá extraño, pues el
autor del texto básico no lo aborda, sin embargo en el texto complementario de de Hellriegel, D. Jackson
S y Slocum y la lectura complementaria de la presente unidad, lo puede encontrar más detallado al tema.
Ahora bien, continuando con el análisis de los temas correspondientes a la unidad 1, es significativo
analizar el tema siguiente.
19
ÍNDICE
1.1.4. ¿Qué es la organización?
PRELIMINARES
Y es en las organizaciones, donde los gerentes desarrollan las actividades ya estudiadas, pero ¿qué
entiende por organización?, ¿una empresa se considera organización?, ¿qué tipo de organizaciones
existen? La respuesta a las interrogantes planteadas se presentan en el texto básico es por ello que
le invito a revisarlo, adicional a ello le sugiero revisar las direcciones electrónicas propuestas en la
bibliografía complementaria.
Pero antes de revisar su texto le invito a analizar las siguientes definiciones:
BIMESTRE
PRIMER
La organización, para Andrade S. (2005), es la acción y el efecto de articular, disponer y hacer operativos
un conjunto de medios, factores o elementos para la consecución de un fin concreto.
En tanto que para que para Hellriegel D., Jackson S. y Slocum J; (2010), la organización es un grupo
formal y coordinado de personas, el cual opera para alcanzar metas específicas.
SEGUNDO
BIMESTRE
Le parece interesante estas definiciones, de ser así, analicemos la definición que nos propone Thompson
I. (2007), indicando que organización se analiza como 1) como entidad y 2) como actividad, la primera:
Una organización es un sistema cuya estructura está diseñada para que los recursos humanos,
SOLUCIONARIO
financieros, físicos, de información y otros, de forma coordinada, ordenada y regulada por un conjunto de
normas, logren determinados fines, por ejemplo una fundación, ONG, universidad. Y como actividad, la
organización es el acto de coordinar, disponer y ordenar los recursos disponibles (humanos, financieros,
físicos y otros) y las actividades necesarias, de tal manera, que se logren los fines propuestos.
Con estos antecedentes revisen a detalle el tema en el texto básico.
MULTIMEDIA
RECURSOS
Hemos revisado consideraciones importantes sobre administración, sin embargo considero que
debemos aclarar: ¿cuál es la razón para estudiar administración?, para dar respuesta a esta interrogante
le invito a revisar el tema siguiente:
1.1.5. ¿Por qué estudiar administración?
Sin duda usted se ha preguntado, ¿por qué es importante el estudio de la administración, para el futuro
administrador, economista, contador, asistente gerencial?, ¿será que constituye un requisito profesional?
o ¿es una ciencia y/o arte aplicable en toda organización? u ¿otorga destrezas y habilidades incluso si
uno no piensa ser gerente?
Para dar contestación a las interrogantes anteriores, le invito a analizar los temas universalidad de la
administración, realidad del trabajo, recompensas y retos de ser gerente, en el texto básico.
Ahora ya se analizó los temas, se encuentra en la posibilidad de identificar las razones para estudiar
administración; aunque no está por demás indicar que la administración no es una disciplina
autosuficiente, por ende interactúa con otras ciencias, como lo indica Munch L. (2010) les invito a revisar
estas consideraciones expuestas en el gráfico que se detalla a continuación:
20
ÍNDICE
Gráfico 5
Ciencias y disciplinas auxiliares de la administración
PRELIMINARES
BIMESTRE
PRIMER
SEGUNDO
BIMESTRE
SOLUCIONARIO
Bien, una vez revisados los temas anteriores, le invito a realizar la siguiente actividad.
ACTIVIDAD DE APLICACIÓN 1.1
MULTIMEDIA
RECURSOS
1. A través de la búsqueda de información sea en Internet o en una visita a una empresa de su
localidad, esquematice el proceso administrativo que cumple dicha organización.
Interacción virtual:
Ingresar periódicamente al entorno virtual de aprendizaje, no solo le permite conocer las orientaciones
académicas e informativas que presenta el profesor con respecto a las temáticas, fechas importantes
y comunicaciones de temas puntuales; sino también esta herramienta le facilita la interacción con sus
compañeros y tutores a través del foro, así como acceder a recursos educativos que refuerzan los temas
tratados.
Documentación adicional:
Descripción Ubicación: REA
El archivo “Introducción a la administración y las

organizaciones” amplía el panorama general de los
fundamentos administrativos.
21
ÍNDICE
1.2. Historia de la administración
PRELIMINARES
Ahora que hemos abordado todos aquellos lineamientos que nos permiten conocer un poco más la
terminología de la administración, es importante entonces que revisemos lo referente a la evolución del
pensamiento administrativo, sus enfoques con sus principales exponentes.
Por ello le invito a revisar los siguientes temas y relacionarlos con lo que manifiesta el autor del texto
básico conforme el capítulo corresponda.
BIMESTRE
PRIMER
1.2.1. Antecedentes históricos de la administración
Cualquiera que sea el autor de un texto de administración, van a coincidir que desde los primeros años
de existencia de la humanidad existían procesos de administración, como por ejemplo las pirámides de
Egipto y la gran Muralla China son ejemplos reales de proyectos que emplearon a miles de personas,
SEGUNDO
BIMESTRE
manejo de recursos y procesos organizativos con una adecuada distribución de tiempo.
En este apartado nos enfocaremos a la evolución que ha tenido la administración desde hace miles
de años hasta la actualidad; con dos hechos particularmente importantes: primero Adam Smith
con su publicación la riqueza de las naciones, planteando las ventajas económicas que tendrían las
SOLUCIONARIO
organizaciones con la división del trabajo. El segundo hecho importante se refiere a la revolución
industrial cuando el poder de las máquinas sustituyó la mano del hombre.
Una vez que hemos revisado los antecedentes históricos de la administración, es importante abordar los
principales enfoques de la teoría de la administración: clásico, cuantitativo, conductual y contemporáneo,
como lo indica en el texto básico la figura 2.1: Enfoques principales de la administración, el cual presenta
MULTIMEDIA
los acontecimientos históricos de esta disciplina, así como las cuatro enfoques principales de la
RECURSOS
administración, en las cuales nos centraremos en los temas subsiguientes.
1.2.2. Enfoque clásico
Para hacer más sencillo el aprendizaje de las perspectivas administrativas y en este caso el de la
administración científica, le sugiero que mientras revisa este contenido en el texto básico, centre su
atención en identificar cuatro aspectos claves:
a) Principales exponentes de este enfoque
b) ¿Quién es padre de la administración científica?
c) Principal interés de la teoría
d) Los cuatro principios de la administración científica.
¿Cómo le fue con la lectura? ¿ha logrado identificar los aspectos solicitados? Espero que sí! Entonces es
momento de continuar con la siguiente temática.
1.2.3. Enfoque cuantitativo
La temática a abordar es interesante, pero sobre todo útil, pues le ofrece una serie de herramientas y
técnicas cuantitativas que coadyuvan al proceso de toma de decisiones (método cuantitativo).
22
ÍNDICE
Para este enfoque no olvidemos centrar nuestro análisis en los siguientes puntos, desarrollados
ampliamente en el texto básico.
PRELIMINARES
a) En qué consiste un enfoque cuantitativo
b) Áreas que utilizan técnicas cuantitativas
c) Uso del enfoque por parte de los gerentes modernos
BIMESTRE
PRIMER
1.2.4. Enfoque conductual
Como sabemos, los gerentes logran hacer las cosas con el trabajo de otras personas, lo que explica que
algunos autores al analizar la administración se enfoquen en la gente que trabaja en las organizaciones
y por ende en su comportamiento. Para ampliar el tema revisemos lo que el texto básico menciona al
respecto, es necesario que mientras leemos prestemos mayor atención a los siguientes puntos:
SEGUNDO
BIMESTRE
a) Partidarios del enfoque
b) Manejo de los lineamientos del enfoque por los gerentes actuales
SOLUCIONARIO
1.2.5. Enfoque contemporáneo
Este enfoque hace énfasis en la teoría de sistemas y de contingencias como perspectivas contemporáneas
del estudio de la administración, por lo que es necesario que nos remitamos al texto básico para una
mayor comprensión del tema, identificando básicamente:
a) Características de la teoría de sistemas
MULTIMEDIA
RECURSOS
b) Variables generales de contingencia
Una vez analizados los diferentes enfoques en el texto básico, no está de más que revisemos el tema de
enseñanzas de la historia del pensamiento administrativo que nos señala Hellriegel D (2010), el cual hace
énfasis en describir las tres ramas de la administración: burocrático, científico y proceso administrativo;
por otra parte pone especial atención a la aportación de enfoque conductual concentrándose en la forma
efectiva del aspecto humano de las organizaciones; también describe como los administradores pueden
utilizar las técnicas cuantitativas y el enfoque de sistemas para mejorar el desempeño de los empleados;
no con menos importancia aborda el enfoque de contingencias o situacional, en que establece que las
prácticas administrativas deben ser congruentes con lo que el entorno requiera. Finalmente indica las
repercusiones que la necesidad de una buena calidad tiene en las prácticas de administración a través
del enfoque de calidad.
Luego de haber revisado los temas anteriores, es momento de realizar la actividad siguiente:
23
ÍNDICE
PRELIMINARES
1. Mediante un esquema ilustre los principales acontecimientos de la evolución del pensamiento
administrativo.
BIMESTRE
PRIMER
y comunicaciones de temas puntuales, sino también esta herramienta le facilita la interacción con sus
SEGUNDO
BIMESTRE
tratados.
SOLUCIONARIO
El archivo “Historia de la administración” amplía el

panorama general de los fundamentos administrativos.
MULTIMEDIA
RECURSOS
1.3. La cultura organizacional y el entorno
1.3.1. Cultura organizacional
¿Sabía usted que las organizaciones tienen una cultura?, pues así como cada pueblo tiene su propia
cultura, las organizaciones se caracterizan por tener culturas organizacionales únicas y específicas. Cada
organización tiene sus propias características, su estilo de vida y su comportamiento, su mentalidad, su
presencia, su personalidad, etc.
Por lo tanto, se puede definir a la cultura organizacional como el conjunto de ideas que comparten
los integrantes de una organización y que determina en buena medida su comportamiento. (Robbins,
Coulter, 2005).
También el autor del texto básico la define como “Un sistema de propósitos compartidos y creencias
comunes que siguen los miembros de una organización y que determina, en gran medida, cómo actúan
unos con respecto a otros”.
Sin embargo, para alcanzar una visión más amplia de este aspecto revisemos en el texto básico lo que es
la cultura organizacional, principales características de una cultura fuerte, por otra parte es importante
que analicemos de dónde proviene la cultura y cómo continúa, cómo aprenden los empleados la cultura
y cómo afecta la cultura a los gerentes.
Ahora ya tiene claro la temática sobre cultura organizacional, sin embargo, le invito a continuar reforzando
este tema a través de la lectura del siguiente contenido.
24
ÍNDICE
1.3.2. Temas actuales de la cultura organizacional
PRELIMINARES
Tenga presente que no basta con instaurar cierta cultura en la organización, es necesario que esta
desempeñe un rol crucial, es decir, debe incursionar en los aspectos modernos que señala el texto básico
y que a continuación vamos a revisar, estos son: creación de una cultura ética, cultura de innovación,
cultura sensible al cliente, cultura que apoya la diversidad y la espiritualidad y cultura de la organización.
¿Qué le pareció la lectura? Interesante ¿verdad? Para culminar con este contenido responda el siguiente
cuestionamiento: ¿por qué es importante la cultura organizacional en una empresa? Luego de respondida
BIMESTRE
PRIMER
esta interrogantes es necesario que abordemos el siguiente tema.
1.3.3. El entorno
Recuerde que las organizaciones no operan de forma aislada, interactúan con el entorno, al cual se
lo conceptualiza como todo aquello que rodea a la organización, de allí que se puede identificar un
SEGUNDO
BIMESTRE
ambiente externo o macroentorno, que incluye un ambiente general y un ambiente específico, el
primero hace referencia a la fuerzas e instituciones fuera de la organización que pueden influir en su
desempeño (Robbins Coulter, 2005), en tanto que el segundo, se refiere a la parte del ambiente que
atañe la consecución de las metas de la organización (Robbins, Coulter,2005). y, para conocer a detalle
SOLUCIONARIO
cuáles son las fuerzas externas que influyen en las organizaciones y en su comportamiento, es preciso
que analicemos en el texto básico el tema correspondiente e identificar sus principales factores, tal como
señala la gráfica siguiente:
Gráfico 6
El entorno de la organización
MULTIMEDIA
RECURSOS
Fuente: Robbins, Coulter (2010)
Luego de comprendida la temática le invito a desarrollar la siguiente actividad.
25
ÍNDICE
PRELIMINARES
1. Con la investigación realizada en el tema 1.1, de la misma organización identifique los elementos
de su entorno general y específico.
BIMESTRE
PRIMER
SEGUNDO
BIMESTRE
tratados.
SOLUCIONARIO
El archivo “La cultura organizacional y el entorno” amplía el

panorama general de los fundamentos administrativos.
MULTIMEDIA
RECURSOS
1.4. La administración en un entorno global
1.4.1. ¿Cuál es su perspectiva con respecto a la globalización?
Recordemos que la administración de una organización no se limita a su ubicación geográfica, ahora

gracias a las nuevas tecnologías, acuerdos comerciales y alianzas estratégicas las organizaciones tienen
la oportunidad de hacer negocios más allá de sus fronteras, por ello es importante remitirnos al texto
básico y comprender las diferentes posturas administrativas que adoptan las empresas globales.
¿Cómo le fue con la lectura?, ¿qué aspectos destacaría de la temática?, luego de dar respuesta a la
interrogante, continuemos con el siguiente tema.
1.4.2. Comprensión del entorno global
Afiancemos nuestros conocimientos a través de la lectura de los temas alianzas comerciales y la

Organización Mundial del Comercio que señala el texto básico para determinar la importancia de las
alianzas comerciales para las empresas.
Una vez que hayamos analizado los temas descritos, pasemos ahora a revisar el tema siguiente.
26
ÍNDICE
1.4.3. ¿Cómo hacer negocios de manera global?
PRELIMINARES
¿Quién no desearía lograr posicionar los productos de su empresa en todo el mundo? En la actualidad
usted tiene la oportunidad de conocer los tipos de organizaciones globales y las fases a seguir para que
las empresas se internacionalicen, describiendo las estructuras y técnicas que utilizan las organizaciones
para internacionalizarse. Detalles al respecto lo puede revisar en el texto básico.
Sin embargo, considero importante que previa a la lectura del texto básico, estudiemos algunas
estrategias para los negocios internacionales tal y como señala Hellriegel D (2010). Entre las principales
BIMESTRE
PRIMER
podemos mencionar las siguientes:
• Estrategia de exportación: Implica mantener instalaciones en un país de origen y enviar

bienes y servicios fuera de él para venderlos en mercados
extranjeros.
SEGUNDO
BIMESTRE
• Estrategia de licenciamiento: Implica que una empresa de un país otorga a otras empresas
nacionales o extranjeras el derecho de utilizar una patente,
marca registrada tecnología, proceso de producción, etc., a
cambio de un pago o regalía.
SOLUCIONARIO
• Estrategia de franquiciamiento: Implica que la empresa matriz otorga a otras empresas el
derecho a usar el nombre de la marca registrada y producir y
vender sus bienes y servicios.
• Estrategia de alianzas: Implica un contrato que celebran dos o más organizaciones
para unir sus recursos materiales, financieros y humanos con
el objeto de alcanzar metas comunes.
MULTIMEDIA
RECURSOS
• Estrategia multinacional: Implica adaptar los productos, servicios y prácticas a cada
uno de los distintos países o regiones.
Es momento de continuar con la lectura del texto básico. Culminada esta actividad y comprendido el
tema, puede revisar la siguiente temática.
1.4.5. La administración en un entorno global
Resulta interesante conocer que cuando las empresas deciden operar a nivel global, hacen énfasis a
identificar los diferentes entornos a los que se somete una administración global: entorno político – legal,
económico y cultural. Estos temas los encontrará más a detalle en el texto básico.
Comprendido este tema, le invito a desarrollar la siguiente actividad:
1. Identifique en su organización estudiada anteriormente las estrategias de internacionalización

utilizadas para aplicar una administración global.
27
ÍNDICE
PRELIMINARES
tratados.
BIMESTRE
PRIMER
SEGUNDO
BIMESTRE
El archivo “La administración en un entorno global” amplía

el panorama general de los fundamentos administrativos.
SOLUCIONARIO
Lectura complementaria:
Le invito a revisar la presente lectura como un breve resumen sobre competencias gerenciales
desarrolladas por Hellriegel D. (2010), Administración: Un enfoque basado en competencias.
MULTIMEDIA
RECURSOS
Competencias gerenciales
Competencia para la comunicación
La competencia para la comunicación se refiere a su capacidad para trasferir e intercambiar información

con efectividad, de modo que usted y otro puedan entender. La competencia para la comunicación
incluye:
La comunicación informal
• Promueve la comunicación bilateral solicitando retroalimentación, escuchando y creando

una conversación de tomar y dar.
• Tiene consistencia de los sentidos de otros.
• Crea relaciones interpersonales sólidas.
Comunicación formal
• Informa a las personas acerca de hechos y actividades importantes y las mantiene

actualizadas.
• Efectúa presentaciones públicas persuasivas, que tienen mucho impacto, y maneja bien las
preguntas.
• Escribe de forma clara, concisa y efectiva utilizando una serie de recursos de computadora.
28
ÍNDICE
Negociación
PRELIMINARES
• Negocia con efectividad, a nombre de un equipo, cuestiones relacionadas con roles y
recursos.
• Tiene la actividad para desarrollar relaciones y ejercer influencia hacia arriba en los
superiores.
• Aplica acciones contundentes y justas cuando maneja a subordinados problemáticos.
BIMESTRE
PRIMER
Competencias para la planificación y gestión
La competencia para la planificación y gestión implica decidir cuáles tareas se deben desempeñar, cómo
se harán, asignar recursos que permitan su desempeño y, después, monitorear su avance para asegurarse
de que sean realizadas. Las competencia para la planificación y gestión son:
SEGUNDO
BIMESTRE
Acopio de la información, análisis y solución de problemas
• Observar la información y la utiliza para identificar síntomas, problemas y alternativas para

las soluciones.
SOLUCIONARIO
• Tomar decisiones oportunas.
• Asume riesgos calculados y anticipa las consecuencias.
Planeación y organización de proyectos
MULTIMEDIA
RECURSOS
• Prepara planes y calendarios para alcanzar las metas con eficacia.
• Clasifica las tareas por orden de prioridad y delega responsabilidad.
• Determina, obtiene y organízalos recursos necesarios para desempeñar la tarea.
Administración del tiempo
• Maneja varios asuntos y proyectos al mismo tiempo, pero no se dispersa demasiado.
• Monitorea y se ciñe a un programa o lo modifica si fuera necesario.
• Trabaja con efectividad a pesar de la presión del tiempo.
Elaboración del presupuesto y administración financiera
• Entiende los presupuestos, flujos de efectivo, informes financieros y anuales y, por lo regular,
emplea su información para tomar decisiones.
• Lleva registros financieros completos y exactos.
• Define los lineamientos del presupuesto para todos y trabaja dentro de los que marcan a él.
Competencias para el trabajo en equipo
Las competencias para el trabajo en equipo significan que grupos pequeños de personas desempeñan
las tareas de un trabajo coordinado y, en conjunto, son los responsables de los resultados. Pueden ser
más efectivos si aplican las dimensiones siguientes:
29
ÍNDICE
Diseñan equipos de forma correcta
PRELIMINARES
• Formulan objetivos claros que inspiran el desempeño de los miembros del equipo.
• Asignan el personal correcto para el equipo, tomando en cuenta el valor de las ideas diversas
y habilidades técnicas que se necesitan.
• Define las responsabilidades del equipo completo y asignan las tareas y responsabilidades
de forma adecuada a cada miembro del equipo.
BIMESTRE
PRIMER
Creación de un entorno de apoyo a los equipos
• Crear un entorno en el que se espera un trabajo en equipo efectivo y en el cual se brindan

reconocimientos, elogios y recompensas.
SEGUNDO
BIMESTRE
• Ayuda al equipo a identificar y adquirir los recursos que necesitan para alcanzar sus metas.
• Actúan como entrenador, consejero y mentor, mostrando paciencia con los miembros del
equipo mientras aprenden.
SOLUCIONARIO
Administración de la dinámica el equipo
• Conocen las fortalezas y debilidades de los miembros del equipo y emplean sus fortalezas
propias para que las tareas se cumplan en equipo.
• Saca a la luz los conflictos y las discrepancias y las utiliza para mejorar el desempeño.
MULTIMEDIA
RECURSOS
• Comparten los méritos con otros.
Competencias para la acción estratégica
Las competencias para la acción estratégica consisten en comprender la misión general y los valores
de la organización y en garantizar que las acciones de los empleados coincidan con ellos. La acción
estratégica incluye:
Conocimiento de la industria
• Conoce la industria y de inmediato reconoce cuándo los cambios que registra esta
generarán importantes amenazas y oportunidades.
• Se mantienen informados de las acciones de sus competidores y socios estratégicos.
• Es capaz de analizar las tendencias generales de la industria y sus implicaciones para el

futuro.
Conocimiento de la organización
• Conoce las preocupaciones de los grupos de interés.
• Conoce las fortalezas y las limitaciones de distintas estrategias de negocios.
• Conoce las competencias que distinguen a la organización.
30
ÍNDICE
Emprender acciones estratégicas
PRELIMINARES
• Asigna prioridades y toma decisiones congruentes con ella y las metas estratégicas de la
empresa.
• Reconoce y aborda los desafíos que las estrategias alternativas plantean para la
administración.
• Establece metas tácticas y operativas que facilitan la ejecución de las estrategias.
BIMESTRE
PRIMER
Competencia multicultural
La competencia multicultural es cuestión de conocer, comprender y responder a las diversas cuestiones

políticas, culturales y económicas que se presentan en distintos países.
SEGUNDO
BIMESTRE
Conocimientos y comprensión de diversas culturas
• Está informando de los acontecimientos y tendencias políticas, sociales y económicas de

todo el mundo.
SOLUCIONARIO
• Reconoce el efecto que los hechos globales tienen en la organización.
• Entiende, lee y habla con fluidez más de un idioma.
Apertura y sensibilidad culturales
• Conoce la naturaleza de las diferencias nacionales, étnicas, culturales y está abierto a
MULTIMEDIA
RECURSOS
analizarlas con honestidad y objetividad.
• Tiene sensibilidad para las señales culturales y es hábil para adaptarse con rapidez a nuevas
situaciones.
• Cuando interactúa con personas de distintos orígenes nacionales, étnicos y culturales es

capaz de adaptar su comportamiento en consecuencia.
Competencia para la autoadministración
La competencia para la autoadministración se entiende como que usted se encarga de su propio

desarrollo y asume la responsabilidad de su vida en el trabajo y fuera de él e incluye las dimensiones
siguientes:
Integridad y conducta ética
• Tiene normas personales muy claras que sientan las bases para mantener un sentido de
integridad y conducta ética.
• Está dispuesto a admitir sus errores.

• Acepta la responsabilidad de sus actos.
Ímpetu y entrega personales
• Busca la responsabilidad, es ambicioso y está motivado para lograr objetivos.

• Trabaja muy duro para concretar las cosas.
• Es perseverante ante los obstáculos y resurge después de los fracasos.
31
ÍNDICE
Equilibrio de la vida laboral y personal
PRELIMINARES
• Encuentra un equilibrio razonable entre las actividades de la vida laboral y personal, de
modo que no descuida ningún aspecto de su existencia.
• Se cuida bien, en la mental y lo físico y emplea salidas constructivas para ventilar su función
y reducir la tensión.
• Evalúa y establece las metas para su vida y las relaciona con el trabajo.
BIMESTRE
PRIMER
Conciencia de sí mismo y desarrollo
• Tiene metas claras, personales y para su carrera.
• Emplea sus fortalezas para su ventaja y al mismo tiempo trata de superar o compensar sus
SEGUNDO
BIMESTRE
debilidades.
• Analiza y aprende de sus experiencias en la vida laboral y personal.
Una vez terminada la lectura, proceda con la autoevaluación de sus conocimientos.
SOLUCIONARIO
MULTIMEDIA
RECURSOS
32
ÍNDICE
Autoevaluación 1
PRELIMINARES
Señor estudiante, sírvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un
medidor del autoaprendizaje del componente; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestiones
correspondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contacte a su tutor.
BIMESTRE
PRIMER
A. Encierre el literal de la respuesta correcta
1. La persona que coordina y supervisa el trabajo de otras personas para lograr los objetivos de la
empresa, se conoce como:
SEGUNDO
a) Gerente
BIMESTRE
b) Empleados
c) Cliente
SOLUCIONARIO
2. Los gerentes encargados de establecer objetivos congruentes con las metas de la dirección y
traducirlas en metas y planes específicos son:
a) Gerentes de primera línea
b) Gerentes de nivel medio
MULTIMEDIA
RECURSOS
c) Altos directivos
3. La función administrativa que se utiliza para monitorear el desempeño de forma permanente y

aplicar acciones correctivas es:
a) Planeación
b) Organización
c) Control
4. El conjunto de conocimientos, habilidades, comportamientos y actitudes que debe poseer un

gerente para ser efectivo en diferentes puestos y distintas organizaciones, se conoce como:
a) Roles gerenciales
b) Comportamientos gerenciales
c) Competencias gerenciales
5. Cuando hablamos del grupo formal y coordinado de personas que operan para alcanzar metas
específicas nos referimos a:
a) Administración
b) Organización
c) Entorno empresarial
33
ÍNDICE
6. Si un gerente conoce de la industria y la organización, se dice que desarrolla la competencia

gerencial:
PRELIMINARES
a) Multicultural
b) Para la acción estratégica
c) Para la comunicación
BIMESTRE
PRIMER
7. Si un gerente utiliza la negociación, se dice que desarrolla la competencia gerencial:
a) Para la comunicación
b) Para la planeación y gestión
SEGUNDO
BIMESTRE
c) Para la autoadministración
8. Los principales antecedentes históricos de la administración fueron desarrollados por:
a) Adam Smith
SOLUCIONARIO
b) McGregor
c) Maslow
9. Proveedores, clientes, competencia y grupos públicos de presión son parte del:
MULTIMEDIA
RECURSOS
a) Entorno específico
b) Macroentorno
c) Entorno general
10. Son tipos de organizaciones internacionales:
a) Exportadoras y multinacionales
b) Multinacional y transnacional
c) Importadoras y exportadoras
De seguro sus resultados fueron exitosos, sin embargo, revise sus respuestas en el SOLUCIONARIO que
consta al final de la guía didáctica.
34
ÍNDICE
UNIDAD 2. FUNCIÓN DE PLANEACIÓN
PRELIMINARES
Hemos concluido con los fundamentos generales de la administración, ahora es momento de enfocarnos
en el proceso administrativo, a través del estudio de la función de planeación, la cual se constituye como
la base y cimiento para el desarrollo y funcionamiento del resto de funciones en el ciclo administrativo.
2.1. Los gerentes como tomadores de decisiones
BIMESTRE
PRIMER
2.1.1. Proceso de toma de decisiones
Estimado estudiante, el hecho de que se esté formando como administrador, economista, contador o
asistente gerencial, estudie en la UTPL, modalidad abierta y a distancia y, combine trabajo-estudio, no es
SEGUNDO
BIMESTRE
simple casualidad, es el resultado de una decisión; en efecto usted habrá seleccionado entre dos o más
alternativas, como parte del proceso de toma de decisiones.
Con este antecedente se dice entonces que la toma de decisiones es un proceso de ocho etapas que
comienza por identificar el problema y los criterios de decisión y por ponderarlos; enseguida se pasa a
SOLUCIONARIO
trazar, analizar y elegir una alternativa para resolver el problema y para concluir se evalúa la eficacia de
la decisión. (Robbins y Coulter; 2005).
Por su parte Munch (2010) indica que la toma de decisiones es el proceso sistemático y racional a través
del cual se selecciona entre varias alternativas el curso de acción óptimo.
Luego de analizadas estas definiciones, es importante revisar con atención las etapas del proceso de
MULTIMEDIA
RECURSOS
toma de decisiones conforme el texto básico lo indica, luego de ello relacionemos lo estudiado con la
práctica, buscando empresas de la localidad para identificar su proceso de toma de decisiones.
Una vez concluida la lectura ya tendrá claro el proceso de toma de decisiones por ello, a continuación
se propone un ejemplo para decidir cuál es la mejor decisión en el caso: Los directivos de una empresa
aprueban un recorte de personal, sin embargo, el gremio que defiende a los trabajadores actúa y, ante
la presión, las autoridades deben decidir si reincorporar a los empleados desafectados o seguir firmes
con la resolución inicial. Usted como gerente, ¿qué decisión tomaría?, antes de dar la solución aplique el
proceso de toma de decisiones.
Luego de analizado el caso planteado, continuemos.
2.1.2. Cómo toman decisiones los gerentes
Para entender de mejor manera este apartado es necesario que revise en el texto básico el tema de toma
de decisiones bajo diferentes perspectivas: racionalidad, racionalidad limitada, y de la intuición, estas nos
permitirán, que como futuros gerentes determinemos que las decisiones no son fáciles de tomar y sus
resultados depende de algunas variables como de las partes involucradas, de manera que se pueda
obtener resultados favorables para la resolución del problema.
Una vez analizado el tema planteado continuemos el estudio.
2.1.3. Tipos de decisiones y condiciones para la toma de decisiones
Ahora que hemos analizado el proceso de toma de decisiones y cómo los gerentes las toman, es necesario
conocer los diferentes tipos, así como las condiciones para tomarlas, si bien anteriormente se indicó
que dependen de las circunstancia, aquí reafirmamos este lineamiento, ya que los tipos de decisiones
35
ÍNDICE
podrán ser programadas y no programadas dependiendo del problema si está estructurado o no. Con
ello ahora podemos determinar entonces que las condiciones para la toma de decisiones pueden ser de
PRELIMINARES
tres tipos: riesgo, incertidumbre y certidumbre, por lo que le invito a remitirse al texto básico y analizar
detenidamente los temas.
Luego de analizada la temática a profundidad, es momento de asumir su rol como gerente, para ello le
invito a analizar los ejemplos siguientes y determinar en qué condiciones se tomará la decisión, conforme
los datos que indica cada caso:
BIMESTRE
PRIMER
Ejemplo 1: Hyundai, la primera marca importada en ventas del Ecuador, se ha consolidado como una
amplia red de concesionarios a nivel nacional, al igual que a nivel mundial adopta la filosofía: “Obsesión
por la calidad”. Hoy en día su gerente debe tomar la decisión de apertura de un nuevo concesionario en
el país, y para ello cuenta con información sobre precios de los competidores, gustos y preferencias de
los clientes y leyes gubernamentales.
SEGUNDO
BIMESTRE
Ejemplo 2: Agripac empresa líder en comercialización de insumos para la agroindustria en Ecuador. Su
visión de consolidar al Grupo Agripac en el país y en toda América Latina, enfocándose al cliente como
base del éxito del negocio, ofrecen soluciones integrales a través de la provisión de insumos de alta
calidad. Para el año 2013 se han proyectado el enfoque a cambios en la tecnología y procesos, para lo
SOLUCIONARIO
cual cuentan con información actualizada, para la toma de decisiones.
¿Cómo le fue con el desarrollo de la actividad? ¡Seguramente muy bien! Entonces continuemos con la
siguiente temática relacionada también con la toma de decisiones.
2.1.4. Toma de decisiones eficaz en el mundo global
MULTIMEDIA
RECURSOS
Como se ha mencionado a lo largo del estudio de administración, las empresas se desenvuelven en
entornos cambiantes, acelerados y exigentes, por ende, quien esté frente a una organización deben
tener claro como tomar decisiones en el mundo global, para ello revisemos las sugerencias que se
comparten en el texto básico, en la sección correspondiente.
¿Qué tal le pareció la lectura? ¿Ha comprendido todo lo expuesto? En caso de que su respuesta sea
negativa, le invito a comunicarse con su tutor a fin de que le exponga sus dudas.
Luego de comprendida la temática, es necesario que trabaje sobre lo siguiente a fin de afianzar sus
conocimientos, es importante que no son obligatorias, pero seguramente le resultarán interesantes.
1. Investigue en una empresa de su localidad el proceso de toma de decisiones que realizan,

identificando tipo de problema y situación bajo la cual la toman.
tratados.
36
ÍNDICE
PRELIMINARES
Descripción Ubicación: EVA
El archivo “Los gerentes como tomadores de decisiones”

enfatiza los aspectos relevantes de la planificación.
BIMESTRE
PRIMER
2.2. Fundamentos de la planeación
SEGUNDO
BIMESTRE
SOLUCIONARIO
MULTIMEDIA
RECURSOS
Tomada de http://planeacionestrategicaitson56.blogspot.com/2013/01/porque-es-importante-planear.html
2.2.1. ¿Qué es la planeación?
Para tener una clara y correcta definición de planeación o planificación es importante que se determine
el qué y por qué de ella, como parte principal del proceso administrativo, constituyéndose en la base
sobre la cual se desarrollan las otras funciones administrativas.
Por ello considero importante señalar algunas definiciones aportadas por otros autores en temas
relacionados a la Administración. Veamos:
Para Munch (2010), la planeación se aplica cuando se determina los escenarios futuros y el rumbo hacia
donde se dirige la empresa, así como la definición de los resultados que se pretenden obtener y las
estrategias para lograrlos minimizando riesgos, permitiendo encaminar y aprovechar de mejor manera
los esfuerzos y recursos de la organización.
Por otro lado Chiavianato (1986), describe a la planeación como “la función administrativa que determina
anticipadamente cuales son los objetivos que deben alcanzarse y que debe hacerse para alcanzarlos.
37
ÍNDICE
Luego de analizado las concepciones anteriores, vayamos al texto básico para analizar la temática
referenciada y con ello usted podrá ver que las definiciones dadas por los anteriores autores como los
PRELIMINARES
del texto básico guardan relación entre ellas.
Bueno, hasta ahora de seguro les parece interesante este tema de planeación, sin embargo, para
continuar fascinándonos con esta temática revisemos ahora el siguiente tema.
2.2.2. Objetivos y planes
BIMESTRE
PRIMER
Se preguntaran ¿qué son los objetivos?, ¿qué son los planes?, ¿cómo se los elabora?, y ¿qué finalidad
tienen?, pues les invito a despejar estas inquietudes revisando los temas que al respecto proporciona
el texto básico y revisando las consideraciones señaladas a continuación conforme una publicación de
Crece Negocios (2013), para aclarar justamente este tema.
Establecer objetivos es esencial para el éxito de una empresa, estos establecen un curso a seguir y sirven
SEGUNDO
BIMESTRE
como fuente de motivación para todos los miembros de la empresa.
Otras de las razones para establecer objetivos son:
• Permiten enfocar esfuerzos hacia una misma dirección
SOLUCIONARIO
• Sirven de guía para la formulación de estrategias y asignación de recursos
• Sirven de base para la realización de tareas o actividades.
• Permiten evaluar resultados, al comparar los resultados obtenidos con los objetivos
propuestos y, de ese modo, medir la eficacia o productividad de la empresa, de cada área,
MULTIMEDIA
de cada grupo o de cada trabajador.
RECURSOS
• Generan coordinación, organización y control.
• Generan participación, compromiso y motivación; y, al alcanzarlos, generan un grado de

satisfacción.
• Revelan prioridades.
• Producen sinergia.
• Disminuyen la incertidumbre.
Así mismo es importante que se tenga claro que los objetivos reúnen algunas características tal y como
indica Crece Negocios (2013):
• Medibles: los objetivos deben ser mensurables, es decir, deben ser cuantitativos y estar
ligados a un límite de tiempo. Por ejemplo, en vez del objetivo: “aumentar las ventas”, un
objetivo medible sería: “aumentar las ventas en un 15% para el mes de junio”. Sin embargo,
es posible utilizar objetivos genéricos, pero siempre y cuando estos estén acompañados de
objetivos específicos o medibles que en conjunto, permitan alcanzar los genéricos.
• Claros: los objetivos deben tener una definición clara, entendible y precisa, no deben
prestarse a confusiones ni dejar demasiados márgenes de interpretación.
• Alcanzables: los objetivos deben ser posibles de alcanzar, deben estar dentro de las
posibilidades de la empresa, teniendo en cuenta la capacidad o recursos (humanos,
financieros, tecnológicos, etc.) que esta posea. Se debe tener en cuenta también la
disponibilidad de tiempo necesario para cumplirlos.
38
ÍNDICE
• Desafiantes: deben ser retadores, pero realistas. No deben ser algo que de todas maneras
sucederá, sino algo que signifique un desafío o un reto. Objetivos poco ambiciosos no son
PRELIMINARES
de mucha utilidad, aunque objetivos fáciles al principio pueden servir de estímulo para no
abandonar el camino apenas éste se haya iniciado.
• Realistas: deben tener en cuenta las condiciones y circunstancias del entorno en donde
se pretenden cumplir, por ejemplo, un objetivo poco realista sería aumentar de 10 a 1000
empleados en un mes. Los objetivos deben ser razonables, teniendo en cuenta el entorno,
BIMESTRE
la capacidad y los recursos de la empresa.
PRIMER
• Coherentes: deben estar alineados y ser coherentes con otros objetivos, con la visión, la
misión, las políticas, la cultura organizacional y valores de la empresa.
Así mismo en la publicación de Crece Negocios (2013), señala que los objetivos se clasifican considerando
SEGUNDO
BIMESTRE
su naturaleza y el marco de tiempo.
Por su naturaleza, los objetivos pueden ser:
a. Objetivos generales: son expresiones genéricas, algunos ejemplos de objetivos generales son:
SOLUCIONARIO
• Incrementar las ventas en el año 2013
• Generar mayores utilidades en el periodo 2012-2013
• Obtener una mayor rentabilidad para el año 2014
MULTIMEDIA
Lograr una mayor participación en el mercado que el año anterior.
RECURSOS
Es importante mencionar que dentro de los objetivos generales, se encuentra la visión de la empresa,
que es el principal objetivo general que persigue una empresa.
b. Objetivos específicos: son objetivos concretos necesarios para lograr los objetivos generales,
están expresados en cantidad y tiempo, algunos ejemplos de objetivos específicos son:
• Aumentar las ventas mensuales en un 20%.
• Generar utilidades mensuales mayores a $20 000 a partir del próximo año.
• Obtener una rentabilidad anual del 25%.
• Lograr una participación de mercado del 20% para el segundo semestre.
Por el alcance del tiempo, los objetivos son:
a. Objetivos de largo plazo (estratégicos): son objetivos a nivel de la organización, sirven para
definir el rumbo de la empresa. Se hacen generalmente para un periodo de cinco años, y
tres como mínimo. Cada objetivo estratégico requiere una serie de objetivos tácticos.
b. Objetivos de mediano plazo (tácticos): son objetivos a nivel de áreas o departamentos, se

establecen en función de los objetivos estratégicos. Se hacen generalmente para un periodo
de uno a tres años. Cada objetivo táctico requiere una serie de objetivos operacionales.
c. Objetivos de corto plazo (operacionales): son objetivos a nivel de operaciones, se establecen

en función de los objetivos tácticos. Se hacen generalmente para un plazo no mayor de un
año.
39
ÍNDICE
Una vez que hemos revisado varias clasificaciones, es necesario conocer cómo los debemos plantear, por
ello le invito a revisar el siguiente tema.
PRELIMINARES
2.2.3. Cómo establecer objetivos y desarrollar planes
Para el desarrollo de cualquier actividad, independientemente de su tipo, es necesario establecer

objetivos y obviamente desarrollar planes para la consecución de los mismos, es por ello que les invito
a revisar los temas métodos para establecer objetivos, desarrollo de planes y métodos de planeación
BIMESTRE
que el texto básico nos refiere, no sin antes revisar las consideraciones para establecer los objetivos que
PRIMER
indica Crece Negocios (2013).
• Los objetivos generales se deben establecer, siempre y cuando sirvan de referencia para
establecer objetivos específicos. Establecer solamente objetivos generales, puede generar
confusión y falta de conciencia de hacia dónde realmente se quiere llegar, siempre es
SEGUNDO
BIMESTRE
necesario acompañarlos con objetivos específicos.
• Es necesario establecer objetivos para la empresa en general, para cada división o área, y
para cada equipo de trabajo. Los objetivos para cada equipo se establecen en función de los
objetivos de cada área, y los objetivos de cada área se formulan en función de los objetivos
SOLUCIONARIO
de la empresa.
• Los objetivos no deben ser estáticos, se debe tener la suficiente flexibilidad como para poder
adaptarlos a los cambios inesperados que podrían suceder en el entorno, por ejemplo, los
cambios repentinos en los gustos de los consumidores como producto de nuevas modas.
• Siempre se deben establecer prioridades, cumpliendo los objetivos en orden de importancia
MULTIMEDIA
RECURSOS
o urgencia.
• Y, por último, los objetivos deben ser conocidos por todos los niveles de la empresa, y
siempre deben hacerse recordar permanentemente.
Bien, ahora que hemos analizado cuestiones importantes de la planeación, es necesario ponerlo en
práctica, para ello le invito a desarrollar la siguiente actividad:
ACTIVIDAD de aplicación 2.2.
1. Investigue en una empresa de su localidad sus objetivos, luego identifique a qué tipo de objetivos
pertenecen ya sean por su naturaleza como por el alcance de tiempo, a la vez verifique y corrija si
no cumplen las características principales de los objetivos.
tratados.
40
ÍNDICE
PRELIMINARES
El archivo “Fundamentos de la planeación” enfatiza los

aspectos relevantes de la planificación.
BIMESTRE
PRIMER
2.3. Administración estratégica
2.3.1. ¿Qué es la administración estratégica?
SEGUNDO
BIMESTRE
Para comprender este tema es conveniente ir al texto básico y revisar el apartado que hace hincapié a la
definición e importancia de la administración estratégica, una vez que hayamos comprendido estaremos
en la capacidad de formular nuestro propio concepto, sin embargo, podemos comparar la definición del
texto con la que a continuación se propone.
SOLUCIONARIO
Thomson A., Strickland A. (2003) señala a la administración estratégica como “proceso administrativo
de crear una visión estratégica, establecer los objetivos y formular una estrategia, así como implantar y
ejecutar dicha estrategia, y después, con el transcurso del tiempo, iniciar cualesquier ajustes correctivos
en la visión, los objetivos, la estrategia, o su ejecución que parezcan adecuados”.
¿Le pareció interesante el tema? ¡Seguro que sí¡ Entonces ahora procedamos a revisar el siguiente tema
MULTIMEDIA
RECURSOS
que ayudar a complementar la importancia de la administración estratégica.
2.3.2. El proceso de la administración estratégica
Este apartado resulta interesante porque nos permite conocer los pasos que se debe llevar a cabo para
realizar una muy buena administración estratégica. A continuación se presenta un gráfico que resume
el proceso, revíselo con atención.
Gráfico 7:
Proceso de la administración estratégica
Adaptado del texto Administración (2010)

Ahora que ya ha revisado el proceso de la administración estratégica, es necesario presentar las

características principales de sus etapas.
41
ÍNDICE
PRELIMINARES
BIMESTRE
PRIMER
SEGUNDO
BIMESTRE
SOLUCIONARIO
MULTIMEDIA
RECURSOS
Con este antecedente, le invito a profundizar el tema de estrategias revisando el siguiente apartado.
2.3.3. Tipos de estrategias
Estrategias corporativas: se puede definir a estas estrategias como aquellas en las cuales se indican
el negocio en el que ingresará la empresa. Estas pueden ser de tres tipos: crecimiento, estabilidad y
renovación.
Estrategias de competitividad: son aquellas que señalan cómo las empresas van a competir en el negocio.
Éstas pueden ser: de liderazgo en costos, de diferenciación y de enfoque.
Para completar el estudio de la clasificación de las estrategias, le invito a revisar cada uno de los temas
en el texto básico y complementar su estudio con casos reales.
Una vez comprendida la lectura de esta temática, es importante que revisemos lo siguiente.
2.3.4. Temas contemporáneos de la administración estratégica actual
Para comprender de mejor manera la temática de administración estratégica, es necesario que abordemos
los temas: necesidad de flexibilidad estratégica y nuevas direcciones en las estrategias organizacionales,
que seguro serán útiles en su vida personal y profesional.
42
ÍNDICE
Luego de haber revisado esta unidad, le invito a relacionar lo teórico con lo práctico, a través del
desarrollo de la siguiente actividad, que si bien no es obligatoria, le ayudará a afianzar los conocimientos
PRELIMINARES
adquiridos.
1. Describa el proceso que llevó a cabo para tomar la decisión de matricularse en la UTPL.
BIMESTRE
PRIMER
2. Proponga un ejemplo de decisión programada y no programada.
3. Indique el proceso de administración estratégica de una empresa de su localidad.
SEGUNDO
BIMESTRE
y comunicaciones de temas puntuales sino también esta herramienta le facilita la interacción con sus
SOLUCIONARIO
tratados.
MULTIMEDIA
RECURSOS
El archivo “Administración estratégica” enfatiza los aspectos

relevantes de la planificación.
Bueno, los temas desarrollados en esta unidad han sido muy importantes, sin embargo, para reforzar la
temática de toma de decisiones, ¿qué le parece si lee y comprende la siguiente lectura complementaria?
Tomar decisiones, la misma que es una contribución de Jenette Nagy. Y la puede encontrar en http://ctb.
ku.edu/es/tablecontents/seccionprincipal14.9.aspx
43
ÍNDICE
Autoevaluación 2
PRELIMINARES
medidor del autoaprendizaje de la asignatura; de surgir discrepancias, vuelva a repasar las cuestiones
BIMESTRE
PRIMER
1. La toma de decisiones es un proceso que implica:
a. Seis etapas que inicia con la identificación del problema y desarrollo de alternativas.
SEGUNDO
BIMESTRE
b. Ocho etapas que van desde la identificación de un problema hasta la evaluación de la
decisión.
c. Tres etapas que inicia con la selección e implementación de una alternativa.
SOLUCIONARIO
2. Generalmente las decisiones se toman en condiciones de:
a. Misterio e incertidumbre.
b. Certeza, riesgo e incertidumbre.
MULTIMEDIA
c. Certeza, misterio y confianza.
RECURSOS
3. Cuando se está frente a decisiones únicas y que requieren de una solución a la medida, las
decisiones son:
a. Programadas.
b. Combinadas.
c. No programadas.
4. Los objetivos organizacionales reúnen algunas características, una de ella es la medición, es decir:
a. Deben ser cuantitativos y ligados a un límite de tiempo.
b. Deben tener una idea clara y entendible.
c. Deben ser posibles de alcanzar.
5. Los objetivos por el alcance del tiempo pueden ser:
a. Generales.
b. Largo plazo.
c. Específicos.
44
ÍNDICE
6. Los objetivos de mediano plazo son aquellos que:
PRELIMINARES
a. Se establecen a nivel de operación.
b. Se establecen a nivel de áreas o departamento.
c. Se establecen a nivel de la organización.
7. La razón de ser de la empresa, define a:
BIMESTRE
PRIMER
a. Misión.
b. Visión.
c. Estrategia.
SEGUNDO
BIMESTRE
8. En el análisis FODA, las tendencias negativas del entorno se refiere a las:
a. Fortalezas.
SOLUCIONARIO
b. Debilidades.
c. Amenazas.
9. Si decimos que las empresas se ven afectadas por la inestabilidad económica y política del país
donde desarrolla sus actividades, se refiere a una:
MULTIMEDIA
RECURSOS
a. Debilidad.
b. Amenaza.
c. Oportunidad.
10. Las estrategias corporativas son de tres tipos, una de ellas es la estrategia:
a. Funcional.
b. Negocios.
c. Estabilidad .
45
ÍNDICE
PRELIMINARES
SEGUNDO BIMESTRE
6.5. Competencias genéricas de la UTPL
• Vivencia de los valores universales del humanismo de Cristo
BIMESTRE
PRIMER
• Comunicación oral y escrita
• Pensamiento crítico y reflexivo
• Trabajo en equipo
SEGUNDO
BIMESTRE
• Compromiso e implicación social
• Comportamiento ético
SOLUCIONARIO
• Organización y planificación del tiempo
MULTIMEDIA
RECURSOS
46
6.6. Planificación para el trabajo del alumno
Competencias específicas Contenidos

Competencias específicas de Tiempo de
del componente Actividades de aprendizaje Indicadores de aprendizaje
titulación Unidades dedicación
educativo
· Desarrollar, implementar y · Aplica elementos y UNIDAD 3: FUNCIÓN DE · Lectura comprensiva de los · Identifica y aplica herramientas Semanas 1, 2
gestionar sistemas de control herramientas del ORGANIZACIÓN capítulos 9,11, 12 del texto básico para mejorar el desempeño de
8 horas de
administrativo, mediante la proceso administrativo 3.1. Estructura y diseño y las orientaciones que se la organización
autoestudio.
administración y desarrollo en organizaciones. organizacional. presentan en la guía didáctica · Identifica los elementos de la
del talento humano para los temas de la unidad. estructura organizacional en las 8 horas de
3.2. Manejo de equipos
enfocado a la creatividad y · Elaborar cuadros sinópticos, organizaciones. interacción.
3.3. Manejo del cambio y la
liderazgo de equipos de mapas conceptuales, etc.

innovación · Elabora estructuras
trabajo. (Administración de
· Desarrollar las actividades 3.1 a la organizacionales.
Empresas).
3.3 propuestas en la guía
· Utilizar las tecnologías de didáctica.
información y comunicación
· Resolver la autoevaluación 3
en la gestión, administrado la
infraestructura tecnológica · Interactuar en el EVA.
de la empresa. · Iniciar el desarrollo de la
(Administración de evaluación a distancia.
Empresas).
· Planificar, organizar y · Aplica elementos y UNIDAD 4: FUNCIÓN DE · Lectura comprensiva de los · Identifica y aplica herramientas Semana 3, 4, 5
administrar los distintos tipos herramientas del DIRECCIÓN capítulos 14, 15 y 16 del texto para mejorar el desempeño de
12 horas de
de organizaciones turísticas. proceso administrativo 4.1. Los gerentes y la básico y las orientaciones que se la organización.
autoestudio.
(Administración de Empresas en organizaciones. comunicación presentan en la guía didáctica · Fomenta una comunicación
Turísticas y Hoteleras). para los temas de la unidad. eficiente en las organizaciones. 12 horas de
4.2. Cómo motivar a los
· Apoyar la gestión · Elaborar cuadros sinópticos, interacción.
empleados
administrativa de las mapas conceptuales, etc.
4.3. Los gerentes como
diferentes áreas y procesos · Desarrollar las actividades
líderes
de la empresa mediante el propuestas en la guía didáctica
conocimiento del recurso de la 4.1 a la 4.3.
humano, el entorno
· Resolver la autoevaluación 4.
de las empresas. (Asistencia · Interactuar en el EVA.
Gerencial y Relaciones · Continuar con el desarrollo de la
Públicas). evaluación a distancia.
· Establecer estrategias para
una eficiente gestión
empresarial. (Contabilidad y
Auditoría)
47
Competencias específicas Contenidos
Competencias específicas de Tiempo de
del componente Actividades de aprendizaje Indicadores de aprendizaje
titulación Unidades dedicación
educativo
· Planificar, organizar y · Aplica elementos y UNIDAD 5. FUNCION DE · Lectura comprensiva del capítulo · Identifica y aplica herramientas Semana 6
administrar los distintos tipos herramientas del CONTROL 17 del texto básico y las para mejorar el desempeño de
4 horas de
de organizaciones turísticas. proceso administrativo 5.1. Introducción al control. orientaciones que se presentan la organización.
autoestudio.
(Administración de Empresas en organizaciones. en la guía didáctica para los
Turísticas y Hoteleras). temas de la unidad. 4 horas de
· Apoyar la gestión · Elaborar cuadros sinópticos, interacción.
administrativa de las mapas conceptuales, etc.
diferentes áreas y procesos · Desarrollar la actividad 5.1.
de la empresa mediante el
propuestas en la guía didáctica.

conocimiento del recurso
· Resolver la autoevaluación 5.·
humano, el entorno
Interactuar en el EVA.
de las empresas. (Asistencia · Continuar con el desarrollo de la
Gerencial y Relaciones evaluación a distancia.
Públicas).
Unidades 3 a la 5 · Estudiar los contenidos del Semana 7 y 8

segundo bimestre.
8 horas de
· Repasar la evaluación a distancia. autoestudio.
· Revisar las autoevaluaciones 3 a
8 horas de
la 5.
interacción.
48
ÍNDICE
PRELIMINARES
6.7. Orientaciones específicas para el aprendizaje por competencias
UNIDAD 3. FUNCIÓN DE ORGANIZACIÓN
BIMESTRE
PRIMER
3.1. Estructura y diseño organizacional
3.1.1. Diseño de la estructura organizacional
Antes de involucrarnos en el estudio de la estructura organizacional, empecemos por indagar qué es la

organización como parte del proceso administrativo, en este sentido revisemos los recursos educativos
SEGUNDO
BIMESTRE
del EVA, así como el detalle del tema en el texto básico.
Pero antes les invito a que revisemos las definiciones presentadas por algunos autores al respecto:
Wullian Mendoza (s/f ) define a la organización como la segunda fase del proceso administrativo. A través
SOLUCIONARIO
de ella el sistema establece la división del trabajo y la estructura necesaria para su funcionamiento. Con
sus principios y herramientas se establecen los niveles de autoridad y responsabilidad, se definen las
funciones, los deberes y las dependencias de las personas o grupos de personas.
En tanto que Fayol (1972) define la organización diciendo que consiste en dotar al organismo de
elementos necesarios para su funcionamiento a través de operaciones típicas a saber, las funciones
MULTIMEDIA
RECURSOS
técnicas, financieras, contables, comerciales, de seguridad y administrativa.
Ahora bien, una vez que hayamos revisado y comprendido el objeto de la organización, podemos
detenernos en el estudio de la estructura organizacional y dentro de ella en sus componentes claves:
especialización del trabajo, departamentalización, cadena de mando, tramo de control, centralización y
descentralización y formalización.
Sin embargo, antes de continuar, revisemos los gráficos siguientes que ilustran los tipos de
departamentalización que se pueden diseñar en las organizaciones, a partir de ello, usted podrá
relacionarlos con los que se presentan en empresas de su localidad. Analice las características de cada
uno de ellos.
49
ÍNDICE
Gráfico 8:
PRELIMINARES
Departamentalización funcional
BIMESTRE
PRIMER
SEGUNDO
BIMESTRE
SOLUCIONARIO
Tomado de http://edith-susaninfoadmva.blogspot.com/
MULTIMEDIA
RECURSOS
Gráfico 9:
Departamentalización geográfica
Tomado de http://www.aulafacil.com/principios-estructura-organizacion/curso/Lecc-4.htm
50
ÍNDICE
Gráfico 10:
Departamentalización por productos
PRELIMINARES
Farmaceúticos
Producción Químicos
BIMESTRE
PRIMER
Colorantes
Tomado de http://es.scribd.com/doc/59972473/Departamentalizacion-por-Producto
SEGUNDO
BIMESTRE
Gráfico 11:
Departamentalización por procesos
SOLUCIONARIO
Tomado de http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/sedes/manizales/4010014/Contenidos/Capitulo6/
Pages/6.9/69Diseno_organizacional_continuacion3.htm
MULTIMEDIA
RECURSOS
Gráfico 12
Departamentalización por clientes
Tomado de http://www.aulafacil.com/principios-estructura-organizacion/curso/Lecc-4.htm
Luego de revisar cada uno de los ejemplos propuestos anteriormente y de que haya identificado sus
características en cada tipo de departamentalización, es momento ahora, de continuar con el análisis
de otra temática importante en el estudio de la función de organización, como lo son las estructuras
mecanicistas y orgánicas.
51
ÍNDICE
3.1.2. Estructuras mecanicistas y orgánicas
PRELIMINARES
Ahora que ya conocemos los principios básicos de la estructura organizativa, pasemos a analizar ¿cuál es
el diseño organizacional que mejor se acopla a los diferentes tipos de empresas?
Recordemos que cada organización es diferente, existe una serie de variables que afectan al diseño de la
estructura tales como: el entorno de la empresa, la estrategia y los objetivos, la tecnología que utiliza, la
actividad principal que desarrolla, el tamaño de la empresa o las personas que la integran.
BIMESTRE
PRIMER
Con estos antecedentes, señalemos las diferencias de estas estructuras; así como sus principales factores
de contingencia (estrategia y estructura, tamaño, tecnología e incertidumbre ambiental), a fin de que
pueda diseñar perfectamente la estructura organizativa de la empresa en que se desenvuelve, para lo
cual le invito a revisarlo a profundidad en el texto básico.
3.1.3. Diseños organizacionales comunes
SEGUNDO
BIMESTRE
A través del estudio de estos apartados comprenderemos que es cuestión del gerente optar por diseños
tradicionales (simple, funcional o divisional) o utilizar diseños organizacionales contemporáneos
(equipos, matricial y de proyectos, sin límites) que surgieron en respuesta al ambiente dinámico y
SOLUCIONARIO
complejo que enfrentan, temas que podrán ampliar al revisar el texto básico.
¿Cómo le fue con lectura? ¿Le parecieron interesantes los temas abordados? ¡Seguro que sí¡ Entonces
ahora desarrollemos la actividad que se propone.
MULTIMEDIA
RECURSOS
1. En empresas de su localidad identifique el funcionamiento del diseño organizacional: estructura,
tipos de departamentalización, tipos de estructura.
tratados.
El archivo “Estructura y diseño organizacional” amplía el

panorama general de esta función del proceso
administrativo.
Ahora que analizado este tema, vayamos avanzando con otras temáticas correspondientes al segundo
bimestre.
52
ÍNDICE
3.2. Manejo de equipos
PRELIMINARES
3.2.1. Grupos y desarrollo de grupos
A continuación familiaricemos con la definición de grupo y las diferentes etapas de desarrollo: tormenta,
normalización, desempeño, y terminación, conforme el texto básico lo señala al respecto, esto nos
ayudará a comprender sus ventajas y desventajas.
BIMESTRE
Pero antes, revisemos las definiciones que algunos autores mencionan sobre grupo:
PRIMER
Para el efecto en Wikipedia (2013) se define al grupo como dos o más individuos, interactuantes e
interdependientes, que se han reunido para alcanzar determinados objetivos específicos.
Por otra parte Rosalinda Gámez (2007) indica que los grupos son dos o más personas que interactúan,
son independientes y se han unido para alcanzar objetivos particulares. Según Shaw (s/f ), experto en
SEGUNDO
BIMESTRE
dinámica de grupo, sostiene que todos los grupos tienen unas cosas en común: sus miembros interactúan.
Por consiguiente define un grupo como dos o más personas que se influyen entre sí.
Más aún, señala el psicólogo social John Turner (2005) que los grupos se perciben así mismo como
“nosotros”, en contraste con “ellos”. Los grupos pueden existir por diversas razones: para satisfacer una
SOLUCIONARIO
necesidad de pertenencia para proporcionar información, para suministrar las recompensas, para lograr
metas (Turner, 2005).
Ahora que ya hemos analizado las definiciones de grupo, observemos el gráfico siguiente, en donde se
presentan ejemplos que le permiten diferenciar los grupos formales de los informales que se forman al
interno de las organizaciones.
MULTIMEDIA
RECURSOS
Gráfico 13
Tipos de grupos
Elaborado por: Ing. Mayra Díaz (2009)
¿Encontró las diferencias?, estoy segura que sí, entonces ahora pasemos a otro tema.
3.2.2. Desempeño y satisfacción de un grupo de trabajo
Ahora que ya conocemos lo que es un grupo, profundicemos en el comportamiento de sus integrantes,

para cumplir con esta finalidad es necesario poner énfasis en la lectura de las condiciones externas
impuestas al grupo, los recursos que aportan los integrantes, estructura de grupo, proceso de grupo y
tareas de grupo, que las encontrará en el texto básico.
Una vez comprendida la temática indicada, continuemos revisando lo referente a un grupo eficaz.
53
ÍNDICE
3.2.3. Cómo convertir un grupo en un equipo eficaz
PRELIMINARES
En los temas anteriores hemos analizado los aspectos básicos de un grupo de trabajo; sin embargo, lo
ideal es convertirlos en equipos de trabajo.
¿Cómo lo podemos hacer?, para ello primero entendamos ¿qué es un equipo?, ¿cuáles son los tipos
que existen? y ¿cómo podemos apoyar su formación? Y para ello vayamos al texto básico en sección
correspondiente.
BIMESTRE
PRIMER
Pero antes de continuar con el estudio del tema, le invito a revisar en la lectura del siguiente párrafo
los que Wikipedia (2013), indica al respecto. Trabajo en equipo es una de las condiciones de trabajo
de tipo psicológico que más influye en los trabajadores de forma positiva porque permite que haya
compañerismo. Puede dar muy buenos resultados, ya que normalmente genera entusiasmo y produce
satisfacción en las tareas recomendadas. En los equipos de trabajo, se elaboran unas reglas, que se
SEGUNDO
BIMESTRE
deben respetar por todos los miembros del grupo. Son reglas de comportamiento establecidas por los
miembros del equipo.
Estas reglas proporcionan a cada individuo una base para predecir el comportamiento de los demás
y preparar una respuesta apropiada. Incluyen los procedimientos empleados para interactuar con los
SOLUCIONARIO
demás. La función de las normas en un grupo es regular su situación como unidad organizada, así como
las funciones de los miembros individuales. La fuerza que integra al grupo y su cohesión se expresa en la
solidaridad y el sentido de pertenencia al grupo que manifiestan sus componentes. Cuanto más cohesión
existe, más probable es que el grupo comparta valores, actitudes y normas de conducta comunes. El
trabajar en equipo resulta provechoso no solo para una persona, sino para todo el equipo involucrado.
Nos traerá más satisfacción y nos hará más sociables, también nos enseñará a respetar las ideas de los
demás y ayudar a los compañeros si es que necesitan nuestra ayuda.
MULTIMEDIA
RECURSOS
¡Le pareció importante lo leído? ¿Logró identificar las diferencias entre grupos y equipo? Seguramente
que sí. Pero también es importante que contrarrestemos con lo que respecto a la temática aborda el
texto básico.
3.2.4. Desafíos actuales del manejo de equipos
Pocas son las tendencias que han influido en la forma de realizar el trabajo, para comprender mejor este
tema, revisemos los temas referentes a manejo de equipos globales y comprensión de las redes sociales
en el texto básico.
Una vez que hayamos analizado el tema es propicio desarrollar la siguiente actividad como una forma
de verificar su comprensión de los temas.
1. En empresas de su localidad identifique cuál es el funcionamiento de los equipos de trabajo, así

como sus principales características y etapas de formación que han cursado.
54
ÍNDICE
PRELIMINARES
tratados.
BIMESTRE
PRIMER

SEGUNDO
BIMESTRE
El archivo “Manejo de equipos” amplía el panorama general
de esta función del proceso administrativo.
SOLUCIONARIO
3.3. Manejo del cambio y la innovación
MULTIMEDIA
RECURSOS
Tomado de http://cedeapucmm.blogspot.com/2012/03/cambio-empresarial.html
3.3.1. Proceso de cambio
Iniciemos este tema analizando el cambio y cómo lo manejan los gerentes, por lo que es importante
revisar algunas consideraciones de varios autores, no sin antes analizar que el cambio se lo puede
definir como toda transformación o modificación que sufre la estructura, los procesos, las personas y la
tecnología de las organizaciones.
Así mismo, desde el punto de vista de la Perspectiva sistémica el Cambio Organizacional (2009) se define
al cambio como la adaptación de las organizaciones a diversas transformaciones que pueden sufrir
en su ambiente interno como en su entorno, aprendiendo de las implementaciones que buscan esta
adaptación.
55
ÍNDICE
Así mismo Poole y Van de Ven (1995) definen el cambio como “la diferencia en forma, calidad o estado a
lo largo del tiempo en una entidad organizacional”.
PRELIMINARES
Finalmente Hellriegel, Jackson y Slocum (2010) señalan al cambio como toda transformación que
experimenta el diseño o funcionamiento de una organización.
Ahora que ya tiene una idea general referente a cambio, puede revisar el texto básico.
3.3.2. Tipos de cambio organizacional
BIMESTRE
PRIMER
Ahora bien, continuemos revisando los temas referentes a definición de cambio organizacional, sus
agentes de cambio y los tipos de cambio que se generan en las empresas u organizaciones.
Los cambios pueden ser a nivel de la estructura, cuando la empresa aplica mecanismos en su jerarquía
organizacional, en sus políticas, normas, etc. Por otra parte, los cambios en la tecnología se presentan al
SEGUNDO
BIMESTRE
realizar modificaciones en sus procesos, utilización de maquinaria moderna, uso de tics, etc.; finalmente,
otro tipo de cambio se da a nivel del personal en cuanto a sus actitudes, comportamientos, percepciones,
etc.
Con lo indicado anteriormente se puede decir entonces que las organizaciones son partidarias de
SOLUCIONARIO
efectuar cambios radicales y también crecientes. (Hellriegel, Jackson y Slocum, 2010).
Un cambio radical se presenta cuando las organizaciones hacen innovaciones mayores en su manera
de desempeñar las actividades. Por ejemplo: si la empresa Pronaca realiza una restructuración
organizacional, con la finalidad de mejorar su desempeño, está aplicando un cambio radical; así mismo;
si Unilever, empresa ecuatoriana, con la finalidad de mejorar la calidad de sus productos, realiza una
MULTIMEDIA
RECURSOS
restructuración de sus procesos, también aplica un cambio radical.
Por otra, el cambio creciente es un proceso permanente de evolución y a lo largo del tiempo van
ocurriendo pequeños ajustes de forma rutinaria, ejemplos de este cambio pueden ser: con la finalidad
de lograr una mayor especialización en sus unidades, el Banco de Guayaquil ha generado capacitaciones
a su personal de planta, de manera que puedan atender diferentes áreas; si una empresa realiza
modificaciones a sus lugares físicos de trabajo, para mayor comodidad de sus empleados, aplica también
un cambio creciente; y si una empresa consultora, genera rotación en los puestos de trabajo, aplica un
cambio constante.
Otro tipo de cambio es el reactivo, el cual ocurre cuando una organización se ve obligada a adaptarse e
innovar como respuesta a un hecho ocurrido en el entorno interno o externo. Por ejemplo: si Hyundai
ha detectado fallas técnicas en la producción de vehículos marca Accent, razón por la cual se ha visto
obligado a retirarlos del mercado y cambiar sus procesos; si Nokia ha experimentado cambios en sus
proveedores ante la detección de problemas técnicos de sus equipos celulares para responder a nuevas
aplicaciones.
Finalmente, el cambio anticipado se produce cuando los administradores hacen modificaciones en las
organizaciones basándose en proyecciones de hechos que ocurrirán o al principio del ciclo de una nueva
tendencia. Ejemplos de este cambio son: si la una empresa de producción de balanceados, incrementa
esta por proyecciones de mayores ventas o cuando una universidad cambia su infraestructura basándose
en proyecciones de incremento del número de estudiantes.
Como un análisis de los tipos de cambios que se presentan en una organización podemos resumirlo en
el gráfico siguiente, que muestra la relación entre el grado de cambio y el tiempo del cambio:
56
ÍNDICE
Gráfico 14
PRELIMINARES
Tipos de cambio organizacional
BIMESTRE
PRIMER
SEGUNDO
BIMESTRE
SOLUCIONARIO
Fuente: adaptado del libro Administración un enfoque basado en competencias (2010)
MULTIMEDIA
RECURSOS
¿Ha comprendido lo que es el cambio? ¿Ha identificado los diferentes tipos? De ser así continuemos con
el siguiente tema.
3.3.3. Manejo de la resistencia al cambio
Para manejar adecuadamente un cambio es indispensable enfocarnos en las técnicas para reducir su
resistencia una vez aplicado.
Cabe indicar que se puede reducir la resistencia al cambio cuando aplicamos una mejor educación y
comunicación, ampliamos la participación de los empleados, se da el apoyo y facilidad para el desarrollo
de las actividades, entre otras técnicas, que se explican de manera amplia y clara en el texto básico, de
allí que le invito a leerlo.
Ahora, que ha revisado más detenidamente las técnicas para reducir la resistencia al cambio, ¿Le parece
revisar algunas consideraciones que en la actualidad se relacionan al cambio?
3.3.4. Temas contemporáneos sobre el manejo del cambio
Los principales problemas actuales relacionados con el cambio están dados por las modificaciones en
los cambios de la cultura organizacional, el estrés de los empleados y por supuesto el hacer que el cambio se
dé exitosamente, por ello para entender de mejor manera estos apartados, pasemos a revisar los temas
en el texto básico.
¿Cómo le fue con la lectura? ¿Le pareció interesante el tema? Entonces, ahora sí pasemos a otro
importante tema de estudio, como es la innovación.
57
ÍNDICE
3.3.5. Estimulación de la innovación
PRELIMINARES
BIMESTRE
PRIMER
SEGUNDO
BIMESTRE
Tomado de http://www.sicingenieros.com/Sectores/AdministracinPblica/seccion=69&idioma=es_ES.do
SOLUCIONARIO
En la actualidad la innovación, constituye un tema fundamental de las organizaciones. ¿Sabe Ud lo que
es innovación? ¿Qué entiende por creatividad? ¿Es lo mismo innovación y creatividad?
Bien, para dar respuesta a las inquietudes planteadas, ¿le parece revisar lo siguiente?
Paredes Aguirre (2005) indica que la creatividad es el proceso de presentar un problema a la mente con
claridad (ya sea imaginándolo, visualizándolo, suponiéndolo, meditando, contemplando, etc.) y luego
MULTIMEDIA
RECURSOS
originar o inventar una idea, concepto, noción o esquema según líneas nuevas o no convencionales. Por
lo tanto, la creatividad es la capacidad de ver nuevas posibilidades y hacer algo al respecto.
Por otra parte, a la innovación se la define como el descubrimiento, identificación y diagnóstico de

problemas inusuales y ambiguos y/o al desarrollo de soluciones únicas o creativas. Hellriegel, Jackson y
Slocum (2010).
Así mismo, Porter (s/f ) señala a la innovación como el elemento clave de la competitividad.
He considerado importante que en el estudio de la innovación agreguemos los tipos de innovación que
nos presentan Hellriegel, Jackson y Slocum (2010).
Los tres tipos básicos de innovación son:
• Técnica, cuando se crea nuevos bienes o servicios
• De proceso, cuando se crea una manera nueva de producir, vender y/o distribuir un bien o
servicio existente.
• Administrativa, ocurre cuando la creación de un diseño organizacional apoya mejor el

desarrollo, la producción y la entrega de bienes y servicios.
Luego de presentadas las conceptualizaciones, usted puede darse cuenta que la innovación constituye
otro aspecto de interés en las organizaciones y/o empresas, de ahí que quien dirija o esté inmerso en ella
debe procurar cultivar la creatividad como la innovación. Para profundizar la información al respecto,
revise su texto básico.
58
ÍNDICE
Una vez comprendido el tema, proceda a desarrollar la siguiente actividad.
PRELIMINARES
1. En empresas de su localidad identifique los cambios experimentados en los últimos dos años,
BIMESTRE
PRIMER
2. Así mismo, en las empresas antes investigadas, identifique las nuevas innovaciones a aplicar en los
siguientes cinco años.
SEGUNDO
BIMESTRE
SOLUCIONARIO
tratados.
MULTIMEDIA
RECURSOS
El archivo “Manejo de cambio e innovación” amplía el
administrativo.
Usted con lo estudiado ha comprendido de seguro porque la innovación es importante, por ello le invito
a leer la lectura siguiente para complementar lo estudiado.
GENERACIÓN Y CAPTURA DE IDEAS: UN RETO PARA LA INNOVACIÓN
Jorge Hernán Mesa Cano
Revisarlo en http://www.eafit.edu.co/cice/emprendedores-eafit/Documents/Generacion-y-Captura-de-
Ideas-Un-Reto-para-la-Innovacion.pdf
59
ÍNDICE
Autoevaluación 3
PRELIMINARES
A. Encierre el literal de la respuesta correcta.
1. La estructura organizacional considera algunos de los siguientes elementos:
BIMESTRE
PRIMER
a. Especialización del trabajo, formalización, tramo de control
b. Misión, visión, objetivos, metas
c. Toma de decisiones, acciones, metas
SEGUNDO
BIMESTRE
2. El proceso que consiste en crear la estructura organizacional corresponde a:
a. Planeación
b. Organización
SOLUCIONARIO
c. Dirección
3. El tipo de departamentalización que presenta una mayor eficiencia en el flujo de las actividades
laborales es la departamentalización:
a. Geográfica
MULTIMEDIA
RECURSOS
b. Por procesos
c. Por productos
4. Los equipos de trabajo presentan algunas características, una de ellas es desarrollar habilidades
importantes, es decir:
a. Tienen entendimiento claro del objetivo a lograr
b. Se presenta una confianza mutua entre los miembros
c. Los equipos comparten habilidades técnicas e interpersonales para lograr los objetivos.
5. Existen tres tipos de innovación, una de ellas es.
a. Funcional
b. De proceso
c. Creativa
60
ÍNDICE
6. Si la empresa Nokia, experimenta mayores transformaciones en sus modelos de celulares, antes

de que en el entorno la competencia realice estos ajustes en sus modelos de celulares, se dice
PRELIMINARES
entonces que aplica un cambio:
a. Creciente esperado
b. Creciente reactivo
c. Radical anticipado
BIMESTRE
PRIMER
7. Si Agripac empresa líder en comercialización de insumos para la agroindustria en Ecuador,
experimenta transformaciones importantes en sus procesos después de que en el entorno
incrementa considerablemente la producción de hortalizas, verduras como parte del proyecto de
seguridad alimentaria, se dice que aplica el cambio:
SEGUNDO
BIMESTRE
a. Radical reactivo
b. Radical anticipado
c. Creciente reactivo
SOLUCIONARIO
8. Complete: ……… es la habilidad de combinar ideas de manera única o llevar a cabo asociaciones
inusuales entre las ideas.
a. Creatividad
b. Innovación
MULTIMEDIA
RECURSOS
c. Cambio
9. El proceso de descubrir e identificar problemas inusuales y desarrollo de soluciones únicas y

creativas, se denomina:
a. Creatividad
b. Innovación
c. Cambio
10. Si las empresas implementan sistemas de gestión ambiental, como parte de su responsabilidad
social, aplica la innovación:
a. Técnica
b. De proceso
c. Administrativa
61
ÍNDICE
UNIDAD 4. FUNCIÓN DE DIRECCIÓN
PRELIMINARES
BIMESTRE
PRIMER
SEGUNDO
BIMESTRE
Tomado de http://www.ugc.edu.co/editores/planeacion/planeacion/web/genr_funciones.html
SOLUCIONARIO
4.1. Los gerentes y la comunicación
4.1.1. Naturaleza y función de la comunicación
Empecemos respondiendo a estas interrogantes.
¿Qué entiende por comunicación?, ¿cuál es el rol de la comunicación?; seguro que su respuesta no se
MULTIMEDIA
RECURSOS
aparta de lo que algunos autores mencionan al respecto.
Por ello es interesante que revisemos las definiciones siguientes:
Para Idalberto Chiavenato (2006) la comunicación es el “intercambio de información entre personas,

significa volver común un mensaje o una información y constituye uno de los procesos fundamentales
de la experiencia humana y la organización social”.
Por otra parte para Much (2010), la comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual
se trasmite y recibe información.
Ahora, luego de conocer algunas definiciones de comunicación analice la información propuesta por el
texto básico, en los temas de comunicación y sus funciones, con la finalidad de ampliar los conocimientos.
Luego de la lectura realizada, ya conoce lo que es comunicación y sus funciones, por ello le invito a
responder el siguiente cuestionamiento: ¿cuáles son las funciones principales de la comunicación? Una
vez respondido procedamos a analizar el siguiente tema, que seguramente le parecerá muy interesante.
4.1.2. Métodos de comunicación interpersonal
La comunicación interpersonal es la transferencia de información entre dos o más personas con la

finalidad de cumplir un objetivo.
En el gráfico siguiente se ilustra el proceso de transmisión de la información, le invito a revisarlo.
62
ÍNDICE
Gráfico 15:
PRELIMINARES
Proceso de comunicación
BIMESTRE
PRIMER
SEGUNDO
BIMESTRE
Tomado de http://www.tiemposmodernos.eu/ret-concepto-proceso-de-comunicacion/
SOLUCIONARIO
Una vez analizado el gráfico anterior, vayamos al texto básico y profundicemos lo referente a cada uno
de los elementos del proceso de comunicación interpersonal, así como los métodos para comunicarse.
¿Cómo le pareció la lectura? Interesante, verdad. Ahora le invito a continuar el estudio con el siguiente
tema.
MULTIMEDIA
RECURSOS
4.1.3 . Comunicación interpersonal efectiva
Los gerentes, en todo su quehacer diario, enfrentan barreras que de una u otra manera interfieren
en el proceso de la comunicación; ya sean de filtrado, sobrecarga de información o simplemente las
emociones al recibir información, la actitud defensiva, actitudes culturales, etc.
Como toda barrera puede ser vencida, las de la comunicación también se lo puede hacer a través de la
retroalimentación, simplificando el lenguaje, escuchando efectivamente, limitando las emociones, etc.
Todos estos temas pueden ser abordados a detalle revisando estos contenidos en el texto básico.
¿Le parecieron interesantes los temas analizados? ¡Seguro que sí!. Entonces con esta comprensión
pasemos a analizar el siguiente tema.
4.1.4. Comunicación organizacional
Al estudiar la comunicación organizacional descubriremos las diferencias con respecto a la comunicación

interpersonal.
Si avanzamos con la revisión del texto básico podrá identificar la dirección de los flujos de la comunicación,
es decir, conseguirá romper el paradigma de que en las organizaciones la comunicación fluye solo desde
los gerentes.
Para profundizar en el tema, vayamos al texto básico y revisemos lo referente a las redes de comunicación
organizacional.
63
ÍNDICE
¿Cómo le fue con la lectura?, ¿pudo identificar los diferentes flujos de la comunicación? Ahora conoce
que la comunicación fluye desde los gerentes a empleados, de empleados a gerentes e incluso entre
PRELIMINARES
empleados del nivel como de diferentes.
Con este antecedente, entonces, es momento de revisar otro tema interesante que se presenta en la
comunicación, veamos.
4.1.5. Tecnología de la información y comunicación
BIMESTRE
PRIMER
Hoy en día, gracias a los avances tecnológicos las organizaciones han mejorado su proceso de
comunicación, justamente porque estos medios disminuyen costos y tiempos, se adaptan a las
necesidades del usuario y son de fácil acceso.
Por ello les invito a revisar e investigar algunas de las herramientas actuales de comunicación, como por
ejemplo las redes sociales, la intranet, la extranet, teleconferencias, videoconferencias, SMS, etc.
SEGUNDO
BIMESTRE
Así mismo, para ampliar el conocimiento al respecto vayamos al texto básico y analicemos los lineamientos
que presenta el autor. Luego de ello, continuemos con la lectura del siguiente tema.
4.1.6. Situación actual de la comunicación en las organizaciones
SOLUCIONARIO
¿Conoce cómo se maneja la comunicación en las organizaciones en la actualidad? ¿Sabe cómo funciona
la comunicación con el uso de la tecnología? Bueno si aún no lo sabe, ahora es momento de conocer.
Para ello le invito a revisar en el texto básico los temas el manejo de la comunicación en un mundo de
Internet, el manejo de los recursos de conocimiento de la organización, el papel de la comunicación en el
servicio al cliente y la comunicación políticamente correcta, temas importantes de cómo en la actualidad
MULTIMEDIA
RECURSOS
se presenta la comunicación en las empresas.
Al finalizar la lectura y con un mejor conocimiento de los temas, proceda a realizar la siguiente actividad,
si bien no obligatoria, le ayudará a comprobar si ha adquirido los conocimientos y competencias del
tema.
ACTIVIDAD de APLICACIÓN 4.1
1. En empresas de su localidad identifique las diferentes herramientas tecnológicas que utilizan para
comunicarse interna y externamente.
2. Vea el siguiente vídeo. http://www.youtube.com/watch?v=e2GdQAYv2nc y emita su criterio.
tratados.
64
ÍNDICE
PRELIMINARES
El archivo “Los gerentes y la comunicación” amplía el

panorama general de ésta función del proceso
administrativo.
BIMESTRE
PRIMER
4.2. ¿Cómo motivar a los empleados?
4.2.1. ¿Qué es la motivación?
SEGUNDO
BIMESTRE
Iniciemos con la definición que Stephen P. y Decenzo D. (2002) otorgan a la motivación “Voluntad para
realizar grandes esfuerzos para alcanzar las metas de la organización, con la condición de que el esfuerzo
pueda satisfacer alguna necesidad individual”.
Así también considero importante que revisemos cómo Munch (2010), define a la motivación: “Es una de
SOLUCIONARIO
las labores más importantes de la dirección, a la vez que es la más compleja, pues por medio de esta se
logra que los empleados ejecuten el trabajo con responsabilidad y agrado, de acuerdo con los estándares
establecidos, además de que es posible obtener el compromiso y la lealtad del factor humano.”
Ahora que hemos mencionado algunas definiciones de motivación, procedamos a comparar con
lo señalado en el texto básico, sin duda usted logró identificar que la motivación está ligada a las
MULTIMEDIA
RECURSOS
necesidades, pues la motivación es un proceso para satisfacer las necesidades.
Una vez aprendido la definición de motivación, es importante que revisemos algunas teorías que se han
generado a partir de esta herramienta indispensable para mejorar el desempeño en las organizaciones.
Por ello le invito a analizar el siguiente tema.
4.2.2. Primeras teorías sobre la motivación
Para comprender de mejor manera las teorías tradicionales de la motivación se adhiere un resumen
de cada una de ellas, sin embargo, considero necesario es necesario que vayamos al texto básico y
profundicemos en la comprensión de cada una de ellas.
65
ÍNDICE
a) Jerarquía de las necesidades de Maslow
PRELIMINARES
Gráfico 16:
Jerarquía de las necesidades
BIMESTRE
PRIMER
SEGUNDO
BIMESTRE
Fuente: texto básico
SOLUCIONARIO
Elaboración: Díaz M. ( 2009). Guía de Administración I. Ecuador. Editorial UTPL
b) Teoría X y Y de McGregor
La primera supone que el hombre huye del trabajo y de la responsabilidad, por lo que hay que
organizar su trabajo y controlarlo tenazmente. Mientras que la teoría “Y” supone que el hombre
tiene motivaciones y necesidades que satisfacer, por lo que conviene conocer la motivación
MULTIMEDIA
humana para obtener más eficiencia en el trabajo.
RECURSOS
c) Teoría de los factores de Herzberg
Se caracteriza por dos tipos de necesidades diferentes que afectan de manera distinta al
comportamiento humano, estas son: factores ambientales o higiénicos y factores motivacionales
o de función.
d) Teoría de las tres necesidades de McClelland
Sostiene que existen tres necesidades adquiridas que son factores motivaciones importantes para
el desarrollo del trabajo.
4.2.3. Teorías contemporáneas sobre la motivación
Para entender de mejor manera cómo actúan estas teorías, vayamos al texto básico y analicemos las
teorías: establecimiento de metas, del refuerzo, del diseño de puestos, de la equidad, y de las expectativas.
Una vez comprendidas determinemos las características más importantes de cada una y luego desarrolle
la actividad propuesta a continuación.
66
ÍNDICE
PRELIMINARES
1. En empresas de su localidad identifique las teorías de la motivación aplicadas para lograr un mejor
desempeño en los empleados.
BIMESTRE
PRIMER
SEGUNDO
BIMESTRE
tratados.
SOLUCIONARIO
El archivo “Cómo motivar a los empleados” amplía el

administrativo.
MULTIMEDIA
RECURSOS
4.3. Los gerentes como líderes
4.3.1. ¿Quiénes son líderes y qué es el liderazgo?
Iniciemos estos temas, en primer lugar definiendo el liderazgo, para lo cual se señala que Munch (2010)
dice que el liderazgo es la “capacidad que posee una persona para influir y guiar a sus seguidores hacia
la consecución de una visión”, por otra parte Hellriegel (2010) indica que el liderazgo es “la relación de
influencia entre los líderes y los seguidores que luchan por generar un verdadero cambio y resultados
que reflejen los fines que comparten”.
Luego de haber revisado el apartado anterior, es necesario que vayamos al texto básico y revisemos los
temas que al respecto se menciona.
Ahora sí, luego de la lectura realizada al texto básico, estamos en condiciones de indicar, si existe o no
diferencia entre gerente y líder, por ello le invito a responder los siguientes cuestionamientos: ¿todo
gerente es líder?, ¿puede un líder llegar a ser gerente?, ¿el rol de líder y gerente es similar?
¿Pudo responder las interrogantes? Seguro que sí. Entonces es momento de continuar el estudio del
tema a través de algunas teorías importantes para ejercer el liderazgo.
4.3.2. Primeras teorías y teorías de contingencia sobre el liderazgo
Continuemos con el estudio de las primeras teorías y las teorías de contingencia del liderazgo, cuya
descripción se contiene en los temas de teoría de rasgos, de comportamiento, modelo de Fiedler, teoría
del liderazgo situacional y teoría de la ruta-meta, cuyos temas ampliamente los puede abordar en el
texto básico.
67
ÍNDICE
Luego de la lectura es necesario que se responda si son o no aplicables estas teorías a la administración
actual de empresas, con ello va a entender por qué el estudio del tema.
PRELIMINARES
Una vez realizada la actividad continuemos con otro tema.
4.3.3. Enfoques contemporáneos del liderazgo
Para finalizar con esta unidad, es importante considerar el estudio de los métodos actuales sobre
liderazgo, entre los que se destaca: liderazgo transformacional transaccional, liderazgo carismático -
BIMESTRE
PRIMER
visionario y liderazgo de equipo.
Para ello le invito a revisar en el texto básico cada una de las consideraciones dadas anteriormente. Le
aseguro que serán de su agrado y contribuirán a su formación como futuro administrador.
¿Le pareció interesante la lectura? Seguro que sí. Entonces desarrollemos la siguiente actividad como
SEGUNDO
BIMESTRE
complemento a lo estudiado.
SOLUCIONARIO
1. Identifique a los líderes que han influenciado en su vida personal y laboral.
2. Vea la película sobre Gandhi y obtenga las principales enseñanzas de este gran líder.
MULTIMEDIA
RECURSOS
tratados.
El archivo “Los gerentes como líderes” amplía el panorama

general de esta función del proceso administrativo.
68
ÍNDICE
PRELIMINARES
La motivación
Este caso ha sido tomado del texto de Robbins S, Decenzo D (2002).
Los empleados de Zero-Knowledge Systems, de Montreal, pueden llevar su ropa sucia al trabajo para que
BIMESTRE
PRIMER
se la laven, sequen y doblen. En las oficinas centrales de Gymboree Corp, en California, las prestaciones
incluyen galletas gratis y descansos leves y diarios para “recuperarse”. Arcnet, un despacho de arquitectos
de Nueva Jersey, ofrece a los empleados la posibilidad de usar un BMW cuando llevan más de un año
en la empresa. Esta piensa que el auto produce una impresión más duradera en los empleados que el
dinero en efectivo.
SEGUNDO
BIMESTRE
Distintas empresas de Estados Unidos ofrecen las siguientes prestaciones, tradicionales y novedosas.
Clasifíquelas por orden, colocando al principio de la lista aquellas que podrían ser más motivadoras para
usted. Ahora fíjese en las cinco primeras que haya elegido. ¿Cómo supone que las clasificaría dentro de
10 años?, ¿por qué?
SOLUCIONARIO
Colegiatura de universidad
Horario flexible Reparto de utilidades
para los hijos
Teleconmutación Plan para comprar acciones Regalo anual por cumpleaños
Capacidad para acumular millas Cursos no relacionados con el
Seguro odontológico
por pasajero frecuente trabajo
Equipo deportivo patrocinado
MULTIMEDIA
RECURSOS
Reembolso de colegiatura Mascotas en el trabajo
por la compañía
Plan de regalos equivalente Programa de administración Uniforme gratis
Seguro para la vista Siesta diaria Vales por transporte
Días de campo y fiestas
Gimnasio Botanas o golosinas gratis
familiares
Servicios de referencia de
Seguro de vida Bono de fin de año cuidadores de niños y personas
mayores.
Prestaciones para parejas
Guardería interna Ayuda para ropa
domésticas no casadas.
Programa de ayuda para
Plan flexible de gastos
empleados
Servicio de lavandería-
Comida gratis
tintorería
Auto de la empresa Plan de jubilación
Permiso por enfermedad con
Cafetería subsidiaria
goce de sueldo
Vacaciones pagadas
69
ÍNDICE
Autoevaluación 4
PRELIMINARES
Señor estudiante sírvase contestar las interrogantes planteadas, sus resultados constituyen un
correspondientes para reforzar sus conocimientos y, de ser necesario contraste a su tutor.
BIMESTRE
PRIMER
1. La relación de influencia entre los líderes y sus seguidores que luchan por generar un cambio y
resultados que reflejen las metas que comparten se denomina:
SEGUNDO
BIMESTRE
a. Motivación
b. Liderazgo
c. Comunicación
SOLUCIONARIO
2. El proceso de comprensión e intercambio de información de una persona a otra por medio de
símbolos que tiene un significado se refiere a:
a. Motivación
b. Liderazgo
MULTIMEDIA
RECURSOS
c. Comunicación
3. El proceso de la comunicación es un conjunto de algunos pasos. Por lo tanto el receptor se lo

define como:
a. Fuente de información y el que da inicio a la comunicación.
b. Proceso de traducir los sentimientos, pensamientos a un medio que transmita significado.
c. Persona que recibe y decodifica el mensaje.
4. El proceso de comunicación reúne algunos pasos, con la intervención de elementos importante

para transmitir significados. En la siguiente información, identifique el canal: “La UTPL informa por
medio del EVA, a los profesionales en formación que las evaluaciones presenciales se receptarán
el próximo día sábado”.
a. Profesionales en formación de la UTPL
b. UTPL
c. EVA
70
ÍNDICE
5. Recordando el proceso de comunicación, en la siguiente comunicación identifique el emisor del

mensaje:
PRELIMINARES
BIMESTRE
PRIMER
SEGUNDO
BIMESTRE
SOLUCIONARIO
a. Accionistas
b. Gerente general
c. Presidente
MULTIMEDIA
RECURSOS
6. La manipulación deliberada de la información para hacerla parecer más favorable al receptor, es
una barrera de la comunicación que se conoce como:
a. Filtrado
b. Emociones
c. Sobrecarga de la información
7. Las necesidades de una persona de afecto, pertenencia, aceptación y amistad, se conocen como
necesidades de:
a. Seguridad
b. Sociales
c. Estima
8. Las necesidades que se refieren al deseo de tener respeto por sí mismo, logros personales y el
reconocimiento de otros, se conocen como necesidades de:
a. Estima
b. Seguridad
c. Afiliación
71
ÍNDICE
9. Teoría que propone que el comportamiento se da en función de sus consecuencias:
PRELIMINARES
a. Del refuerzo
b. Del diseño de puestos
c. De la equidad
10. Los líderes que guían principalmente por medio de intercambio sociales son líderes:
BIMESTRE
PRIMER
a. Transaccionales
b. Transformacionales
c. Visionarios
SEGUNDO
BIMESTRE
Seguro que sus resultados fueron exitosos sin embargo, revise sus respuestas en el SOLUCIONARIO que
SOLUCIONARIO
MULTIMEDIA
RECURSOS
72
ÍNDICE
UNIDAD 5. FUNCIÓN DE CONTROL
PRELIMINARES
5.1. Introducción al control
5.1.1. ¿Qué es el control y por qué es importante?
BIMESTRE
PRIMER
En esta unidad nos enfocaremos en la función control, tenga presente que es el último pilar del proceso
administrativo y sin olvidar lo aprendido en la unidad dos, su papel consiste en dar seguimiento a la
función planeación.
A continuación, procedamos a revisar en el texto básico los temas: ¿qué es el control?, ¿por qué es
importante el control?, en donde encontraremos los suficientes referentes para tener claro lo que quiere
SEGUNDO
BIMESTRE
decir control, pero sobre todo para conocer la razón de su importancia y los diferentes enfoques que
existen para formular un sistema de control que se acople a las características de una organización.
Para complementar esta primera parte recordemos que la planeación y el control son inseparables.
Todo intento de control sin planes carece de sentido, porque la gente no tiene la manera de saber si
SOLUCIONARIO
efectivamente se dirige a dónde quiere ir sin antes saber a dónde quiere llegar.
A continuación le invito a analizar el gráfico siguiente, el cual muestra la relación entre la planeación y
control.
Gráfico 17
MULTIMEDIA
RECURSOS
Relación planeación–control
Fuente: Robins S. y Decenzo D., Administración 2002

Elaborado: Diaz, M. (2009). Guía de Administración I. Ecuador. Editorial UTPL
¿Le pareció interesante el gráfico? ¿Logró identificar la relación? De ser así pasemos a revisar otro tema
interesante.
5.1.2. El proceso del control
Constituye una temática interesante e importante en el proceso administrativo de las organizaciones,

pero sobre todo útil; si se aplica las tres fases del proceso de control.
Estas nos permitirán determinar: ¿qué medir?, ¿cómo medirlo? Determinar el margen de variación
aceptable y corregir el desempeño.
Para ampliar estos temas, revisemos en el texto básico los lineamientos planteados al respecto.
73
ÍNDICE
¿Cómo le fue con la lectura? ¿Ha comprendido el proceso de control? ¡Qué bien!, Ahora vayamos a revisar
el siguiente tema.
PRELIMINARES
5.1.3. Control para el desempeño organizacional
El desarrollo de este tema lo podremos comprender de mejor manera cuando revisemos los contenidos
¿qué es el desempeño de la organización? y las medidas del desempeño organizacional, que el texto
básico señala.
BIMESTRE
PRIMER
Luego de la lectura abordada, seguramente habrá adquirido mayor conocimiento respecto a cómo
funciona el control en las empresas y/o organizaciones, esto le resultará interesante, pues está
adquiriendo las competencias para un futuro administrador.
Para finalizar con el estudio de la unidad, les invito a revisar algunos elementos importantes para controlar
el desempeño de los empleados en las organizaciones. Revisemos entonces el apartado siguiente.
SEGUNDO
BIMESTRE
5.1.4. Herramientas para controlar el desempeño organizacional
Estas temáticas resultan interesantes, ya que permiten analizar y comprender las herramientas de
control que se utilizan en la organizaciones, por ello es importante que usted se familiarice con los tipos
SOLUCIONARIO
de control: preventivo, concurrente y de retroalimentación; así como los controles financieros, controles
de información y benchmarketing. Por esto le invito a revisar las diferentes temáticas en el texto básico.
Luego de una lectura comprensiva de los temas, es importante que aplique sus conocimientos en la
práctica. Cómo hacerlo, fácilmente resuelva la siguiente actividad de aplicación.
MULTIMEDIA
RECURSOS
1. Explique cuál es la relación entre planeación y control
2. Proponga un ejemplo de control preventivo, concurrente y de retroalimentación?
y comunicaciones de temas puntuales sino también esta herramienta le facilita la interacción con sus
tratados.
El archivo “Introducción al control” amplía el panorama

general de esta función del proceso administrativo.
74
ÍNDICE
Autoevaluación 5
PRELIMINARES
BIMESTRE
PRIMER
A. Encierre el literal de la respuesta correcta.
1. El control es una de las funciones del proceso administrativo donde se define:
a. La comunicación
SEGUNDO
BIMESTRE
b. Los estándares
c. Estructura
2. El proceso del control se basa en algunos pasos uno de ellos es:
SOLUCIONARIO
a. La comparación entre el desempeño real y un estándar
b. La estructura del diseño organizacional
c. La definición del proceso de comunicación
MULTIMEDIA
RECURSOS
3. Uno de los pasos del proceso de control es la toma de decisiones administrativas, la cual consiste
en:
a. Corregir el desempeño real o revisar un estándar
b. Medir el desempeño real
c. Comparar lo real con el estándar
4. Una de las fuentes de información para la medición del desempeño son los reportes estadísticos,
su ventaja es:
a) Proporcionar información limitada
b) Mostrar relaciones efectivas
c) Son fáciles de archivar
5. La implementación de un control que evita o previene problemas se conoce como:
a. Concurrente
b. Retroalimentación
c. Preventivo
75
ÍNDICE
6. Cuando el Banco de Loja desea implementar una agencia en la ciudad de Machala, previamente
realiza un estudio de mercado para conocer su demanda. En este caso está realizando un control:
PRELIMINARES
a. Concurrente
b. Preventivo
c. Retroalimentación
BIMESTRE
PRIMER
7. Cuando la empresa Pronaca realiza encuestas de satisfacción a sus clientes por los diferentes
productos que vende, aplica un control:
a. Concurrente
b. Preventivo
SEGUNDO
BIMESTRE
8. Cuando una entidad financiera otorga créditos y va realizando seguimientos periódicos a sus
clientes sujetos de crédito, aplica un control:
SOLUCIONARIO
a. Concurrente
b. Preventivo
MULTIMEDIA
RECURSOS
9. El control de retroalimentación consiste en:
a. Prevenir problemas
b. Corregir mientras la actividad está en progreso
c. Actuar después de que la actividad se haya realizado
10. Los controles financieros que los gerentes a menudo realizan son análisis de:
a. Mercado
b. Oferta
c. Indicadores y presupuesto
76
ÍNDICE
7. Solucionario
PRELIMINARES
PRIMER BIMESTRE
UNIDAD 1
BIMESTRE
PRIMER
Pregunta Respuesta
1. a
2. b
SEGUNDO
BIMESTRE
3. c
4. c
SOLUCIONARIO
5. b
6. b
7. a
8. a
MULTIMEDIA
RECURSOS
9. a
10. b
77
ÍNDICE
UNIDAD 2
PRELIMINARES
Pregunta Respuesta
1. b
2. b
BIMESTRE
PRIMER
3. c
4. a
5. b
SEGUNDO
BIMESTRE
6. b
7. a
8. c
SOLUCIONARIO
9. b
10. c
MULTIMEDIA
RECURSOS
78
ÍNDICE
SEGUNDO BIMESTRE
PRELIMINARES
UNIDAD 3
Pregunta Respuesta
1. a
BIMESTRE
PRIMER
2. b
3. b
4. c
SEGUNDO
BIMESTRE
5. b
6. c
SOLUCIONARIO
7. a
8. a
9. b
10. c
MULTIMEDIA
RECURSOS
79
ÍNDICE
UNIDAD 4
PRELIMINARES
Pregunta Respuesta
1. b
2. c
BIMESTRE
PRIMER
3. c
4. c
5. c
SEGUNDO
BIMESTRE
6. a
7. b
8. a
SOLUCIONARIO
9. a
10. a
MULTIMEDIA
RECURSOS
80
ÍNDICE
UNIDAD 5
PRELIMINARES
Pregunta Respuesta
1. b
2. a
BIMESTRE
PRIMER
3. a
4. b
5. c
SEGUNDO
BIMESTRE
6. b
7. c
8. a
SOLUCIONARIO
9. c
10. c
MULTIMEDIA
RECURSOS
MLT/vjg/2013-07-03/80
Digitalización: vtc/ 2013-09-18/ 83 págs.
81
ÍNDICE
8. Recursos educativos multimedia
PRELIMINARES
Videoconferencias Diapositivas
BIMESTRE
PRIMER
Primer Bimestre Primer Bimestre
1. Competencias gerenciales 1. Competencias gerenciales
2. Planeación estratégica 2. Planeación estratégica
SEGUNDO
BIMESTRE
3. Cultura organizacional 3. Cultura organizacional
Segundo Bimestre Segundo Bimestre
SOLUCIONARIO
1. Fundamentos de organización 1. Fundamentos de organización
2. Comunicación 2. Comunicación
3. Control 3. Control
MULTIMEDIA
RECURSOS
82
Diseño e impresión:
Imágenes: Shutterstock.com/Ediloja
Asesoría virtual:
www.utpl.edu.ec

Utpl Tnae004

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Utpl Tnae004

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

ÍNDICE

Guía didáctica: Administración I

¡ Asistencia Gerencial y Relaciones Públicas

3 ¡ Contabilidad y Auditoría (Administración)

4 ¡ Administración en Banca y Finanzas (Administración)

 Contabilidad y Auditoría (Administración) III

 Administración en Banca y Finanzas (Administración) IV

UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA

UNIDAD 1: GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN.................................................................. 16

UNIDAD 2. FUNCIÓN DE PLANEACIÓN............................................................................................... 35

6.5. Competencias genéricas de la UTPL.................................................................................. 46

UNIDAD 3. FUNCIÓN DE ORGANIZACIÓN.......................................................................................... 49

UNIDAD 5. FUNCIÓN DE CONTROL..................................................................................................... 73

(Lucio Anneo Séneca )

• Robbins, S.P. y Coulter, M. (2010). Administración. México: Pearson Educación.

• Hellriegel, D. Jackson, S. y Slocum, J. (2010). Administración: Un enfoque basado en

En este texto el profesional en formación encontrará información sobre temas de competencias

• Munch, L. (2010). Administración: Gestión organizacional, enfoques y proceso administrativo.

• Barcenas F. (2009). Proceso administrativo. Recuperado en http://www.aves.edu.co/

Este material servirá de refuerzo en el tema 1.1.3 de la presente guía didáctica.

Tema importante para revisar lo aprendido en la temática 2.3.1

• (S/a)(S/f ). Caja de herramientas comunitarias. Recuperado en http://ctb.ku.edu/es/tablecontents/

Tema que resultará interesante para complementar lo estudiado en la temática 1.1.3

Importante para complementar el estudio de la temática 2.2.2

Este material servirá de refuerzo en el tema 1.1.3 de la presente guía didáctica.

• (S/a)(S/f ). Determinantes del análisis y diseño organizacional. Recuperado en http://www.eumed.

• Ejemplo de proceso administrativo. Recuperado en http://www.ejemplode.com/58-

• (S/a)(S/f ). El entorno pdf http://www.edebe.com/educacion/documentos/830343-0-529-830343_

Importante analizarlo al revisar la temática 3.3.5

• Gámez Gastélum, R. (2007). Comunicación y cultura organizacional en empresas chinas y japonesas.

Tema interesante para el estudio de la temática 4.1

• (S/a)(S/f ). Innovación empresarial. Recuperado en http://www.innomas.com/nav/capsulas-

Tema que resultará interesante al estudiar la temática 3.3.5

• Thompson M. Antezana L. (2006). El proceso administrativo. Recuperado en http://www.

• La Universal (2013). Nosotros. Recuperado en http://www.launiversal.com.ec/principal.

• Leandro G. (2013) La Gerencia. Recuperado en http://www.auladeeconomia.com/articulo29.htm

• Leandro G. (2013). El Entorno de las empresas. Recuperado en http://www.auladeeconomia.com/

• (S/a)(S/f ) Trabajo en equipo. Recuperado en http://es.wikipedia.org/wiki/Trabajo_en_equipo 2013

• Thompson I. (2007). Definición de organización recuperado en http://www.promonegocios.net/

5. Orientaciones generales para el estudio

• El desarrollo del componente se realiza en un semestre según cronograma establecido por la

Lectura complementaria Autoevaluación

6. Proceso de enseñanza-aprendizaje para el desarrollo de competencias

• Vivencia de los valores universales del humanismo de Cristo

• Comunicación oral y escrita

• Compromiso e implicación social

• Organización y planificación del tiempo

Competencias específicas de Competencias específicas Contenidos Tiempo de

equipos de trabajo. administración en mapas conceptuales, etc. administrativo.

Unidades 1 y 2 • Estudiar los contenidos del Se prepara para la evaluación Semana 7 y 8

6.3. Sistema de evaluación del componente (primero y segundo bimestre)

Cumplimiento, puntualidad, responsabilidad x x x x

Esfuerzo e interés en los trabajos x x x x

Contribución en el trabajo colaborativo y de equipo

presentación, orden y ortografía x x

Emite juicios de valor argumentadamente x

Investigación (cita fuentes de consulta) x

Aporta con criterios y soluciones x

Análisis y profundidad en el desarrollo de temas x

PORCENTAJE 10% 20% 30% 70%

UNIDAD 1: GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN

1.1.1. ¿Quiénes son los gerentes?

Fuente: adaptado del texto Administración: Un enfoque basado en competencia, (2011)

Contabilidad y Auditoría (Administración) III

Administración en Banca y Finanzas (Administración) IV