Modelo de paso

Esto se cita a menudo como la contribución clave de Lewin al cambio organizacional. Sin embargo, debe
reconocerse que cuando desarrolló su modelo de 3 pasos, Lewin no estaba pensando solo en cuestiones
organizativas. Tampoco pretendía que se lo viera por separado de los otros tres elementos que conforman
su enfoque de cambio planificado (es decir, teoría de campo, dinámica de grupo e investigación de
acción). Más bien, Lewin consideraba que los cuatro conceptos formaban un enfoque integrado para
analizar, comprender y generar cambios a nivel grupal, organizativo y social. Lewin (1947a) argumentó
que un proyecto de cambio exitoso involucró tres pasos: • Paso 1: descongelar. Lewin creía que la
estabilidad del comportamiento humano se basaba en un equilibrio casi estacionario respaldado
por un complejo campo de fuerzas de conducción y restricción. Argumentó que el equilibrio debe
desestabilizarse (descongelarse) antes de que se pueda descartar (desaprender) el comportamiento
antiguo y que se adopte con éxito el nuevo comportamiento. Dado el tipo de cuestiones que Lewin
estaba abordando, como cabría esperar, no creía que el cambio fuera fácil o que se pudiera aplicar
el mismo enfoque en todas las situaciones: la descongelación del nivel actual puede implicar problemas
muy diferentes en diferentes casos. Allport ... ha descrito la "catarsis" que parece necesaria antes de que
se pueda eliminar el prejuicio. Para romper la cáscara de la complacencia y la justicia propia, a veces es
necesario provocar una conmoción emocional. (Lewin, 1947a, p. 229) Ampliando las ideas de Lewin,
Schein (1996, p. 27) comenta que la clave para descongelar '... era reconocer que el cambio, ya sea a nivel
individual o grupal, era una profunda proceso dinámico'. Schein (1996) identifica tres procesos necesarios
para lograr el descongelamiento: la confirmación de la validez del status quo, la inducción de la culpa
o la ansiedad de supervivencia, y la creación de seguridad psicológica. Argumentó que: "... a menos
que se cree una seguridad psicológica suficiente, se negará la información desconcertante o se defenderá
de otras formas, no se sentirá ansiedad de supervivencia". y, en consecuencia, no tendrá lugar ningún
cambio "(Schein, 1996, p. 61). En otras palabras, los interesados deben sentirse a salvo de la pérdida y la
humillación antes de poder aceptar la nueva información y rechazar los viejos comportamientos.
• Paso 2: Moviéndose. Como señala Schein (1996, p. 62), el descongelamiento no es un fin en sí
mismo; eso '. . . crea motivación para aprender, pero no necesariamente controla o predice la
dirección ". Esto refleja la opinión de Lewin de que cualquier intento de predecir o identificar un
resultado específico del cambio planificado es muy difícil debido a la complejidad de las fuerzas
involucradas. En su lugar, se debe tratar de tener en cuenta todas las fuerzas en el trabajo e
identificar y evaluar, en una base de prueba y error Kurt Lewin 985 © Blackwell Publishing Ltd
2004, todas las opciones disponibles (Lewin, 1947a). Este es, por supuesto, el enfoque de
aprendizaje promovido por Action Research. Es este enfoque iterativo de investigación, acción y
más investigación lo que permite a los grupos e individuos pasar de un conjunto de
comportamientos menos aceptable a uno más aceptable. Sin embargo, como se señaló anteriormente,
Lewin (1947a) reconoció que, sin refuerzo, el cambio podría ser de corta duración.
• Paso 3: Congelación. Este es el paso final en el modelo de 3 pasos. Volver a congelar busca estabilizar
el grupo en un nuevo equilibrio casi estacionario para garantizar que los nuevos comportamientos estén
relativamente a salvo de la regresión. El punto principal sobre la recongelación es que el nuevo
comportamiento debe ser, en cierta medida, congruente con el resto del comportamiento, la
personalidad y el entorno del alumno, o simplemente llevará a una nueva ronda de desconfirmación
(Schein, 1996). Esta es la razón por la cual Lewin vio el cambio exitoso como una actividad grupal,
porque a menos que las normas y rutinas grupales también se transformen, los cambios en el
comportamiento individual no se mantendrán. En términos organizativos, la recongelación a menudo
requiere cambios en la cultura, las normas, las políticas y las prácticas de la organización (Cummings y
Huse, 1989). Al igual que otros aspectos del trabajo de Lewin, su modelo de cambio de 3 pasos se ha
convertido en algo que no está de moda en las últimas dos décadas (Dawson, 1994; Hatch, 1997; Kanter
et al., 1992). Sin embargo, tal es su influencia continua que, como Hendry (1996, p. 624) comentó:
rascarse de cualquier manera de crear y gestionar el cambio y la idea de que el cambio es un proceso de
tres etapas que necesariamente comienza con un proceso de descongelación no será muy por debajo de la
superficie.
Resumen
Miranda Priestly es la mujer más poderosa en el mundo de la moda desde su
puesto como directora de Runway, la revista icono de la moda.
El puesto de ayudante de Miranda es uno de los más ansiados y una increíble
oportunidad para cualquier chica. Un puesto que conseguirá Andrea Sachs, recién
licenciada en periodismo pese a su descuidado aspecto e ignorancia de la moda.
Trabajar para Miranda supone no tener horas libres, y un montón de encargos y
exigencias difíciles de realizar, extendiéndose sus labores a la vida personal de su
jefa, debiendo ocuparse también de su perro, y de sus gemelas.
Andy está dispuesta a aguantar un año para luego poder elegir un buen trabajo
como periodista; aunque está a punto de perder su trabajo cuando es incapaz de
conseguirle un avión a Miranda desde Miami a Nueva York, para poder llegar a un
recital de sus gemelas pese a que es imposible que despegue ninguno por la
llegada de un huracán.
Solicita entonces la ayuda a Nigel, el más estrecho colaborador de Miranda que le
aconseja sobre la ropa que debe llevar, cambiando así su aspecto, y empezando a
encajar en la revista, y a ser valorada por Miranda que ve cómo Andy se adelanta
a sus deseos, llegando a sustituir a Emily en su obligación de llevar a su casa el
libro del día, lo que le lleva a escuchar una discusión de esta con su marido.
Al día siguiente recibe un encargo prácticamente imposible de realizar: quiere el
manuscrito de Harry Potter para sus gemelas. Y si no lo consigue la despedirá.
Pese a la dificulta, y gracias a la ayuda de Christian Thompson, un periodista al
que venera, y que está dispuesto a ayudarla en el periodismo, lo consigue.
Pero cuanto mejor le va en la empresa peor le va en su vida personal, pues Nate,
su novio, que trabaja como cocinero prefiere a la Andy de antes. Cada vez se ven
menos, hasta el punto de que ella no puede llegar a tiempo a su cumpleaños
debido a que Miranda le pide que la acompañe a la fiesta de la moda, donde tiene
la misión de recordarle a Miranda quién es cada persona, mostrándose más
segura que Emily.
Miranda la premiará llevándola con ella a la semana de la moda de París, lo que
deberá aceptar sabiendo que es una traición a Emily, suponiéndole una discusión
con Nate, con el que deja las relaciones en suspenso.
En París Miranda le cuenta que se va a divorciar y se muestra por vez primera
vulnerable, mientras que Nigel le confiesa que va a dejar la revista para ser
ascendido.
Por la noche sale con Christian y tienen una cena y un paseo romántico por París.
Pero a la mañana siguiente descubre que el editor de Runway va a sustituir a
Miranda por Joceline, la cual le nombrará a él director de contenidos.
No será así. La posición de que goza Miranda entre los modistas le hace
replantearse su sustitución al editor, que ofrece a Joceline la presidencia del grupo,
puesto al que aspiraba Nigel.
Miranda le dice a Andrea que es igual que ella, también capaz de traicionar a
Emily, como ella a Nigel. Se da entonces cuenta de que ha llegado demasiado
lejos y decide abandonarlo todo y regresar con Nate que le cuenta que le han
contratado como segundo chef en un importante restaurante de Boston mientras
ella consigue trabajo como periodista gracias a la recomendación de Miranda.