HISTORIA DE LA CALIDAD (ETAPAS Y AUTORES)

1. ¿Qué es la calidad?

Conjunto de técnicas y actividades de carácter operativo, utilizadas para verificar los requisitos
relativos a la calidad del producto o servició.

2. ¿Quién dio la primera definición del concepto de calidad?

Fue desarrollada por el Dr. Armand Feigenbaun.

3. ¿Después de que suceso comienza a darse hincapié la gestión de calidad?

Después de la segunda guerra mundial.

4. Quienes son llamados los cinco Grandes de la Calidad?

* William Eduards Deming

* Joseph M. juran

* Armand V. feigenbaun

* Kauru ishikawa

* Philip B. Crosby

5. ¿Cuantas etapas han existido?

5 etapas.

6. ¿Cuál es la época que se destaca por la inspección y el interés principal era la detección de
separar los aptos para venta?

La primera etapa: desde la revolución industrial hasta 1930.

7. La etapa “la orientación y enfoque de la cualidad paso de la calidad que se inspecciono a la

calidad que se controlaba” .

La etapa de 1930 – 1949

8. ¿En que se destaca la etapa de la época del 80?

Era vista como “una oportunidad competitiva la orientación o enfoque se concibe como la calidad
se administra.”

9. ¿Cuál es la importancia de la calidad?

Es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta
sea comparada con cualquier otra de misma especie.

10. ¿Cuál es la importancia de implementar un sistema de gestión de calidad?

Radica en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar al interior de la organización una
serie de actividades, procesos y procedimientos encaminados a lograr que las características del
producto o del servicio cumplan los requisitos del cliente.

11. ¿En que se ha convertido la calidad en la actualidad?

Es una necesidad ineludible para permanecer en el mercado.

12. ¿Qué es la gestión de calidad?

Es el conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, que son necesarias para proporcionar la

confianza adecuada de un producto o servició va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad.

13. ¿Que es la calidad total?

Excelencia es una estrategia de gestión cuyo objetivo es que la organización satisfaga de una
manera equilibrada las necesidades y expectativas de los clientes, de los empleados, de los
accionistas y de la sociedad en común.

14. ¿menciones 5 de los conceptos fundamentales de la gestión de calidad?

* Orientación hacia los resultados.

* Orientación al cliente.

* Liderazgo y constancia en los objetivos

* Gestión por procesos y hechos

* Responsabilidad social.
15. Mencione tres etapas que dieron lugar al punto de partida de la calidad

* El control de calidad.

* El aseguramiento de la calidad.

* La calidad total.