MODELO DE NEGOCIO ONLINE LOCAL

MODELO DE NEGOCIO INTERNACIONAL

PROMESA DE VALOR

La promesa de valor de este negocio es satisfacer las necesidades básicas del consumidor, a través
de la venta de calzado sencillo, económico y actualizado. A través de este modelo se solucionan
temas como el no tener que desplazarse hasta un sitio en físico en busca de lo deseado, saciando
así la necesidad de nuestro cliente que es ahorrar tiempo, satisfaciendo así su necesidad de
tiempo.

La promesa de valor de este negocio es mucho más amplia y compleja, ya que no solo satisface la
necesidad del cliente que es el ahorro de tiempo y desplazamiento desde su casa hasta el sitio de
venta, además de tener herramientas como un probador de medidas en línea que da al
consumidor la tranquilidad de saber que su producto seleccionado será el solicitado. Del mismo
modo cuenta con la posibilidad de acceder a medios de pagos amplios y envíos a todas las
ciudades.

Los clientes potenciales con los que trabaja esta tienda online son consumidores con poco tiempo,
entre los 10 años y 40 años de edad que se encuentran entre la misma ciudad.

CLIENTE

RELACIÒN CON EL CLIENTE

CANALES

INGRESOS

ACTIVIDADES CLAVES

RECURSOS CLAVES

SOCIOS CLAVES

COSTOS

Los clientes más importantes para esta empresa son niños, niñas, jóvenes, adultos ( ambos sexos)
que desean adquirir un calzado cómodo, económico y de alta durabilidad, que se encuentran
ubicados en cualquier parte del mundo, dado que la empresa cuenta con envíos y sucursales a
nivel internacional.

La empresa X desea adquirir una relación sólida, de referencia entre sus consumidores, logrando
saciar sus necesidades, contado con un personal calificado que pueda resolver todas las
situaciones adversas, como la llegada de un calzado en imperfección.

La empresa tiene una relación muy estrecha con sus clientes ya que cuenta con una persona que
atiende todos los PQR de la empresa, y da solución inmediata en 24 horas a devoluciones,
mercancía en imperfección y demás, del mismo modo tiene un personal en un call center que
atiende las 24 horas con personal calificado en buenos modales, donde siempre están dispuesto a
escuchar y orientar al cliente en su compra.

MATRIZ COMPARATIVA DE MODELOS DE NEGOCIOS ONLINE

MARKETING Y MODELOS DE NEGOCIO ONLINE (1413047)

YOERLIS ARDILA BARROZO

1.050.955.739 de Turbaco

Nombre del Tutor: ANYELA XIMENA ROJAS

CARTAGENA

Evidencia 9

06 DE JUNIO DE 2017

Nuestros clientes prefieren ser contactados por vía telefónica, por redes sociales, por la web en
general, es por este que la empresa le está apostando en su modelo de negocio a la creación de
fanpages articulados con las redes sociales para crear así un impacto general. Actualmente se
están haciendo contactos por los buzones de quejas y reclamos de la misma página. Sin embargo
se está invierto en la planta de personal, para contar con el mayor tiempo para dar respuesta a los
requerimientos de las ventas.

La empresa Z gracias a su recorrido actualmente cuenta con diversos canales de comunicación

entre sus consumidores, con la finalidad de dar solución a todos los inconvenientes de compra y
venta de sus productos, su página web cuenta con botones de acceso de las diferentes redes
sociales, chat en línea atendido por personal calificación en atención al cliente. Además de contar
con un call center que da respuesta a todos los PQR de los clientes. Dentro de estas herramientas
nuestros clientes prefieren el uso de las redes sociales.

Los clientes están dispuesto a pagar por propuestas de generalidad en cuanto a las redes sociales,
ya que estas atraen a mucho más consumidores, actualmente están pagando por la publicidad que
se encuentra en la página, a los banner, fotos y demás información de los productos. Estos pagos
los realizan cuando adquieren el mismo producto por medio de los botones PSE y los volantes de
consignación emitidos para bancos. El porcentaje de ingreso por pagos PSE es de un 30% en
relación a las ventas

Los clientes están dispuesto a pagar por respuestas inmediatas a todos los requerimientos, desde
una compra inmediata con envió, hasta lograr que no se presenten inconvenientes con las
devoluciones por ningún medio. Además los clientes pagarían por exclusividad en cuanto al
producto, mayor variedad. Actualmente están pagando por el producto en buen estado, de buena
referencia y calidad, además de una respuesta a sus PQR en 24 horas. Estos pagos los realizan al
momento de la compra, entre mayor es el coste del producto que adquieren así es la prioridad en
la respuesta al requerimiento.
Para alcanzar la propuesta de valor se necesita mayor inversión, contar con recursos propios o de
socios que permitan que la propuesta de valor incremente y así mismo las ventas en relación a
cliente – producto.

• Dentro de las actividades esta aumentar la producción (mejorar diseño y la distribución de la

mercancía) y adquirir una plataforma con recursos claves.

• En cuanto a los Canales de distribución se necesitan actividades como la ampliación de entrega

de mercancía en diferentes ciudades, al igual que los clientes que necesitan la solución de
problemáticas individuales ya que un cliente insatisfecho se múltiple.

• En cuanto a las fuentes de ingreso se necesita la aplicación de ofertas y promociones que

generen confianza en el cliente y que atraiga a mas consumidores

• Actividades en relación al cliente: Potencializar los canales, alimentándolos con publicidad de los
productos.

• Ingresos: Por medio de los canales que manejan la publicidad, buscar crear contenidos que
oferten descuento y hasta publicidad de otras páginas para crear un toma y dame de costos.

• Canales: Crear alternativas más efectivas con las redes sociales como es la articulación entre
ellas mismas, en conjunto con canales de publicidad, banner, imágenes animadas, recorridos en
3d.

Dentro de los recursos claves que necesita la empresa X se encuentran los siguientes:

Instalaciones físicas (oficinas), vehículo de transporte, máquinas para diseñar y fabricar, en

conjunto con la maquinaria.

Equipo de personal capacitado que servirá de call center para dar respuesta a los requerimientos.

Adquisición de software para la implementación de una página web más sofisticada y con mayor
usabilidad.

En cuanto a los recursos claves por parte de la empresa Z se requiere abrir rutas de acceso para
transportar la mercancía, uso de aerolíneas o medios de entrega terrestres, además de maquinaria
sofisticada y de alta calidad para la cantidad de calzado que se produce. Por la misma razón dado
al aumento de la producción por la promesa de valor contratar más personal.

Entre las alianzas estratégicas que se deben de realizar para que los recursos claves se den en la
empresa:

• Creación de vínculos con diferentes marcas.

• Buscar accionistas o socios que deseen invertir.

• Acceder a financiación bancarias para invertir.

• Crear vínculos con los canales digitales.

• Conseguir contactos que comercialicen nuestra materia prima más económica, para lograr que el
precio del producto disminuya.

En cuanto a los socios claves que maneja la empresa se puede decir que esta tiene proveedores
importantes que prestan la materia prima, a un precio cómodo y accesible, pero de igual forma
siempre se está en búsqueda de nuevos proveedores que presten un mismo servicio con calidad
pero a costos mucho más económicos para la deducción de estos.

En cuanto a los socios se puede querer que se vinculen socios a nivel de producción, compra y
venta de mercancía

En nuestro modelo de negocio en cuanto a la promesa de venta que se le está apostando la

inversión es de suma importancia ya que es una empresa que apenas está iniciando y quiere
ampliar sus horizontes de ventas, por lo que los costos más importantes están relacionados con la
publicidad, la ampliación de la infraestructura y personal humano. Los recursos claves más caro
entre estos es la ampliación de la infraestructura y maquinaria.

En este modelo de negocio que ya tiene implementado la empresa Z los costos más alto es el
personal humano que está detrás de la producción del producto de comercialización, entre las
actividades más costosas esta la misma producción del producto debido a la materia prima y la
maquinaria que se debe de utilizar.