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Capitulo 8
Manuel Barragán
Erick Dejoy
Carolina Monroy
Cualquier cosa que se puede
ofrecer a un mercado con el fin de:
Satisfacer un deseo o
Calidad del producto De ser un producto ya en el
una necesidad mercado identificar
Precio accesible
PRODUCTOS DE CONVENENCIA
Bienes de consumo que suelen adquirirse con
frecuencia, de inmediato y con un mínimo esfuerzo de
comparación y de compra.
PRODUCTO DE COMPRA
Son bienes y servicios de consumo adquiridos con menor
frecuencia que los clientes comparan cuidadosamente en
términos de conveniencia, calidad, precio y estilo.
PRODUCTOS DE ESPECIALIDAD
Bien de consumo con características o identificación de marca
únicas.
PRODUCTOS NO BUSCADOS
Productos de consumo que el consumidor no conoce o que
conoce pero normalmente no piensa comprar
PRODUCTOS INDUSTRIALES
Son aquellos que se adquieren para un procesamiento
posterior o para utilizarse en la realización de un negocio.
PRODUCTOS DE CONSUMO
Artículo que un consumidor final adquiere para su uso
personal.
“un producto industrial se basa en el propósito por el que se adquiere el producto”
ATRIBUTOS DE PRODUCTO
Es el desarrollo de un producto o servicio que implica definir los beneficios que ofrecerá. Estos
beneficios se comunican y entregan a través de los atributos del producto como:
Características
ASIGNACION DE MARCA
es un nombre, término, letrero, símbolo, diseño o la combinación de estos elementos, que identifica al
fabricante o vendedor de un producto o servicio.
Atributos de Asignación Servicios de
Empaque Etiquetado
Productos de marca apoyo
EMPAQUE
• Implica el diseño y la producción del contenedor o envoltura de un producto. Por tradición, la función
primordial del empaque era contener y proteger el producto.
• Los empaques mal diseñados provocan dolores de cabeza a los consumidores y hacen perder ventas
a la empresa.
ETIQUETADO
Identifica el producto o la marca. La etiqueta también describe varios aspectos acerca del producto
(quién lo hizo, en dónde, cuándo, y qué contiene, cómo se usa y las medidas de seguridad)
SERVICIO DE APOYO
Son una parte importante de la experiencia general del cliente con la marca ya que aumentan el valor de
los productos reales
PASOS
1. Consiste en realizar periódicamente encuestas a los
clientes para evaluar el valor de los servicios actuales y
obtener ideas para servicios nuevos.
2. tomar medidas para solucionar los problemas y añadir
nuevos servicios que deleitarán a los clientes y
proporcionarán ganancias a la compañía.
Es un grupo de productos que están estrechamente relacionados porque funcionan de manera similar, se
venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a través de los mismos tipos de puntos de
venta o quedan dentro de ciertos rangos de precio.
LINEA DE PRODUCTOS
MEZCLA DE PRODUCTOS
Ancho
Número de líneas de
productos distintas que tiene la Profundidad
compañía. Cantidad de versiones
que se ofrecen de cada
producto en la línea
Extensión
Número total de artículos que
tiene una compañía dentro de
sus líneas de productos.
Consistencia
Qué tan relacionadas están entre sí las diversas
líneas de productos en cuanto a su uso final, sus
requerimientos de producción, sus canales de
distribución o algún otro aspecto.
ESTRATEGIA DE ASIGNACIÓN DE MARCAS:
CREACIÓN DE MARCAS FUERTES
MARCA
MARCA
La cadena servicio-utilidades
Cliente y empleados de la compañía interactúan para crear el servicio, una interacción eficaz
depende de las habilidades del empleado y de los procesos de apoyo que respalden a los
empleados.
Las compañías centran su atención no solo hacia a lo clientes , lo hacen igual con sus
empleados.
Calidad interna del servicio:
Selección y capacitación superiores del empleado, ambiente de trabajo de calidad
Imagen diferencia
ADMINISTRACION DE CALIDAD DEL SERVICIO
• Percepciones
• Sentimiento de los productos
La asignación de marca representa una decisión difícil para el mercadólogo Las principales
decisiones de estrategia de marca implican el
POSICIONAMIENTO DE MARCA
1. https://brandingconsultinggroup.files.wordpress.com/2017/08/marketing-philit-
.
kotler.pdf
2. https://brandingconsultinggroup.files.wordpress.com/2018/01/marketing-version-
para-latinoamerica-kottler-phillip-armstrong-gary.pdf
3. https://asesoresenturismoperu.files.wordpress.com/2016/05/182-direccion-de-
marketing-philip-kotler.pdf