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Fase Final
Presentado por:
Yilver Cuesta
Talvis María Ríos
Rodolfo Miguel Herazo
Yesica del Carmen Jiménez
Presentado a:
Curso
Investigación de Mercado
Grupo
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Agosto – 2017
2
Lista de anexos
Introducción
Objetivos
Objetivo General:
Objetivos específicos
Fortalezas Oportunidades
Debilidades Amenazas
Los Precios son más altos que los Marcas de precios más agresivas.
de su competencia.
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La empresa también presenta afectación en su imagen por los posibles daños al medio
ambiente resultado del proceso de producción en algunos lugares del mundo, lo que ha
hecho que las personas, que en general están cada vez más preocupadas por el medio
ambiente manifiesten su rechazo a la marca y todos sus productos en general.
Las nuevas marcas introducidas al mercado por parte de la compañía Coca-Cola no han
logrado tener el éxito obtenido con el producto principal, es decir la bebida gaseosa
original, pues a pesar de los beneficios que estas nuevas marcas ofrecen, no han tenido el
posicionamiento deseado.
Brindar información relacionada con los pasos del proyecto de investigación, el diagnóstico
de la organización, la identificación de la problemática, el diseño y objetivos de la
investigación y el diseño del instrumento.
que, En el ranking de las marcas más consumidas en el Perú, Inca Kola y Coca Cola se
mantienen a la cabeza con 26% y 25% respectivamente, seguidas de Kola Real 8%, Pepsi
Cola 7% y otros 34% de la lista según el último estudio de Datum sobre el sector. Para
establecer los atributos que los consumidores asignan a las marcas evaluadas Datum
Internacional efectuó una investigación de mercados en la Gran Lima con una muestra de
404 entrevistas a personas de 18 a 65 años de edad, nos arroja que un margen de
consumidores son capaces de establecer un perfil de las marcas, así tenemos que Inca Kola
es percibida como que tiene buenos canjes, su publicidad es divertida y una marca peruana
(aunque viene alejándose de este atributo) anteriormente intrínseco. Coca Cola es
considerada como desprestigio, tiene buen sabor y publicidad elegante. Kola Real tiene
buen precio, y hace buenos descuentos. Triple Kola, Don Isaac y Concordia tienen buen
precio, Sprite es para combinar con licor, quita la sed y es natural. Fanta es moderna es para
jóvenes y es fácil de encontrar.
En Otro estudio realizado en Universidad del País Vasco, Bilboa España, se buscó obtener
información del mercado acerca de la imagen y posicionamiento del producto Coca-Cola en
España. El análisis se sustentó en la marca de Coca-Cola en general, pero el estudio se ha
centrado en el área donde la empresa es más competitiva. Se llevó a cabo un es estudio de
mercado que se basa en las respuestas obtenidas de una encuesta personal realizada a una
muestra de 200 personas. Además, se realizó un análisis al grupo Coca-Cola en todo el
territorio español, y para ello, se ha dividió a los encuestados en 4 zonas teniendo un 25%
del total respectivamente. Los resultados indican que Coca Cola posee una imagen muy
consolidada, lo que le lleva a situarse en el “top of mind” de cualquier consumidor de
refrescos cola y derivados. Es por ello que, Coca Cola es una de las marcas más caras del
mundo (Maqueda & Vaquero, 2013).
Investigar sobre el consumo de la bebida de marca The Coca-Cola Company, all rights
reserved. Coca-Cola, específicamente el consumo en adolescentes (13 a 18 años).
Básicamente, nuestra intención es informarnos e informar sobre el fenómeno que es la
Coca-Cola, demostrar como las propagandas de Coca-Cola influyen en el consumo de la
misma y cómo se ha llegado a un punto en el cual cuando se le pregunta a alguien
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(preferiblemente alguien joven) ¿Por qué toma Coca-Cola y no otra bebida? Lo más común
es que se demore en contestar y que al final la respuesta sea: “No sé, porque me gusta.” Lo
que demuestra que el marketing de Coca-Cola tiene un éxito total, la gente ya no se
cuestiona porque toma una bebida en vez de otra, porque bebe Coca-Cola en vez de
cualquier otra marca con la misma receta y un sabor similar. Beben Coca-Cola simplemente
porque es Coca-Cola. A pesar de todo esto, nosotros no estamos en contra del consumo de
Coca-Cola, si se nos hubiera sido preguntado una semana antes ¿Por qué tomas Coca-Cola
y no otra bebida? Nuestra respuesta hubiera sido: “No sé, porque me gusta. “Ahora con este
informe querríamos saber ¿Qué es lo que tiene Coca-Cola y no las demás marcas? Porque
comenzamos este proyecto sin una respuesta clara, tampoco estamos seguros de obtenerlas
al fin del proyecto, pero fundamentalmente queremos informarnos, investigar y aprender
sobre Coca-Cola.
Esta técnica permite responder con precisión a preguntas tales como “cuántos”, “quiénes”,
“con qué frecuencia”, “dónde”, o “cuándo”, y se orienta a obtener medidas numéricas y
objetivas de hechos, hábitos, comportamientos u opiniones. No permite, en cambio,
ahondar en la pregunta “por qué”, para la cual los métodos cualitativos suelen ser más
eficaces.
Instrumento: https://www.encuestafacil.com/RespWeb/Cuestionarios.aspx?EID=2296905&MT=X
#Inicio
Requiere precisar el
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tamaño de la
muestra Listado o Marco Muestral
Probabilística
Selecciona elementos
muéstrales por
medio de:
Procedimientos
Sus tipos son:
El tipo de muestreo a utilizar para el desarrollo de la investigación sobre Coca Cola será la
selección por muestreo probabilístico (aleatorio simple), ya que esta técnica permite, que
cada miembro de la población tenga la misma posibilidad de ser seleccionado.
Muestreo probabilístico: es aquel en la que cada elemento de la población tiene
probabilidades conocidas y diferentes de cero de ser incluido en la muestra.
Muestra aleatoria simple: en esta clase, las muestras deben estar constituidas por
elementos tomados a suerte o al azar, de tal forma que cada elemento del universo
tenga la misma probabilidad de figurar en la muestra
De acuerdo con la definición de la población, para este caso se está analizando una
población infinita, en términos estadísticos, ya que supera los 100.000 de acuerdo con el
Dane.
Ó2 *p *q
n= --------------
e2
Dónde:
ó = nivel de confianza
p = probabilidad a favor
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q = probabilidad en contra
n = tamaño de la muestra
e = error estimado
ó es una constante que depende del nivel de confianza. En este caso se toma un nivel de
confianza de 95%, por lo que o = 1.96. El error estimado es del 5%.
n = 138
Dado el tamaño de la muestra de 138, se propone trabajar con un valor de muestra del 40%
del valor de n, por lo que corresponde aplicar 56 encuestas.
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Seguro que sí 20
Probablemente sí 23
Puede que sí, puede que no 8
Probablemente no 2
Seguro que no 3
Total respuestas recogidas 56
0
Una o más Dos o tres Una vez al Menos de
veces a la veces al mes mes una vez al
semana mes
Gráfico 4. ¿Cuál es su grado de satisfacción general con los productos de Coca - cola?
20%
16%
25%
Si
No 48%
52%
30
25
20
15
10 8. La empresa Coca-Cola
me dio un producto que
5 valía lo que pague por él.
0
Totalmente De acuerdo En Totalmente
de Acuerdo desacuerdo en
Desacuerdo
Si
34%
No
66%
Coca-Cola es una marca ampliamente conocida desde hace ya muchos años, prueba de ella
es que como resultado de las encuestas realizadas a la muestra seleccionada, encontramos
que el 53% de los individuos encuestados llevan más de 3 años consumiendo productos de
la marca, y el 23% lleva consumiéndolos entre seis meses y un año.. Este resultado nos
indica que la marca tiene un grado alto de posicionamiento a pesar de la alta competencia.
Al preguntar sobre la frecuencia con que se utilizan productos de la marca, el 59% de los
encuestados afirman que la utilizan una vez al mes o menos de una vez al mes, lo que
indica que aunque la marca es ampliamente conocida desde hace ya muchos años por las
personas, no es consumida regularmente, como se esperaría.
Al comparar la marca con otras alternativas que pueden ser sustitutas encontramos que el
40% de los encuestados opina que los productos son mucho mejor (24%) o algo mejor
(16%) que los de la competencia y un 25% cree que los productos de Coca-Cola son más o
menos igual es a los de la competencia. Así mismo, el 77% de los encuestados muy
probablemente compraría la marca de nuevo.
Los usuarios encuestados dan un muy alto valor a la calidad del producto, y así mismo
opinan que la marca Coca-Cola ofrece calidad en sus productos, lo que es un punto a favor
de la empresa, pues hay cierto grado de confianza que de cualquier forma hay que
fortalecer, sobre todo para incrementar la frecuencia de compra.
Otro aspecto importante a destacar es que el 79% de los encuestados probablemente o muy
probablemente estarían dispuestos a comprar productos de empresas competidoras
similares a los de la marca Coca-Cola, lo que indica que aunque se consumen los productos
y se consideran de calidad, la marca no ha logrado fidelizar a los clientes.
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Coca-Cola es una marca mundial de gran peso que llegó a ser considerada por Interbrand
como la marca más valiosa del mundo (Marketingdirecto.com, 2012), sin embargo, hoy en
día muchos consumidores en Colombia y el mundo asocian la marca con una bebida alta en
azúcar y aditivos muy poco saludable.
Las nuevas marcas introducidas al mercado por parte de la compañía Coca-Cola no han
logrado tener el éxito obtenido con el producto principal, es decir la bebida gaseosa
original, pues a pesar de los beneficios que estas nuevas marcas ofrecen, no han tenido el
posicionamiento deseado. La necesidad es entonces fortalecer la imagen de las diferentes
marcar que ofrece la compañía y lograr que se reconozcan como bebidas deliciosas y
saludables a vez, cuyo proceso de producción es responsable con el medio ambiente.
Como resultados se tiene que el 53% de los individuos encuestados llevan más de 3 años
consumiendo productos de la marca, y el 23% lleva consumiéndolos entre seis meses y un
año. Este resultado nos indica que la marca tiene un grado alto de posicionamiento
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El 59% de los encuestados afirman que la utilizan una vez al mes o menos de una vez al
mes, lo que indica que aunque la marca es ampliamente conocida desde hace ya muchos
años por las personas, no es consumida regularmente, como se esperaría.
Los usuarios encuestados dan un muy alto valor a la calidad del producto, y así mismo
opinan que la marca Coca-Cola ofrece calidad en sus productos. Otro aspecto importante a
destacar es que el 79% de los encuestados probablemente o muy probablemente estarían
dispuestos a comprar productos de empresas competidoras similares a los de la marca
Coca-Cola.
4.2. Estrategias
a. Nuestra Estrategia de Sostenibilidad a largo plazo nos ayuda a maximizar y reforzar
las iniciativas existentes en materia de sostenibilidad, alinear y enfocar
estratégicamente los esfuerzos, gestionar y disminuir el impacto negativos de
nuestros productos, servicios y actividades, y adaptarnos mejor a un entorno de
constantes cambios para favorecer así, la transformación positiva de nuestras
comunidades y un mayor impulso y promoción a los productos bajos en calorías y
azucares que tiene la empresa como Coca-Cola Zero y Coca-Cola light.
Recomendaciones
De acuerdo con los resultados obtenidos en la aplicación del instrumento, hay unos
hallazgos importantes que ameritan que se tomen algunas acciones en el área de mercadeo
para mejorar los resultados de la empresa. En primera medida, la empresa deberá aumentar
su posicionamiento y fidelizar un mayor número de clientes, pues aunque los usuarios
consumen el producto, no lo hacen con la frecuencia que se desearía. Esta baja frecuencia
se debe a que hay en la mente del consumidor, la percepción de que las bebidas gaseosas
no son del todo buenas para la salud, por lo que aunque el producto sea de su agrado, se ha
reducido la frecuencia de compra de cada vez más. Lo que la empresa puede hacer para
incrementar la frecuencia de uso considerando esta percepción del consumidor, es
posicionar alternativas más saludables que hacen parte de la marca, como por ejemplo
Coca-Cola Zero y Coca-Cola Light. La imagen de estos productos alternativos a la bebida
tradicional debe ser potenciada y concentrar esfuerzos en fortalecer la imagen positiva de
la empresa, al ofrecer alternativas saludables e igualmente deliciosas.
Otro hallazgo importante es que los usuarios acuden fácilmente al consumo de productos de
otras marcas, por lo que hay que fortalecer la fidelización de clientes. Para ello es
importante implementar estrategias que den un valor adicional a la marca, por encima de
los competidores.
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CONCLUSIONES Podemos concluir que la microempresa mejorará la calidad de vida a nivel local,
incrementando las fuentes de trabajo, lo que provocará el desarrollo social, de todos los
trabajadores de la microempresa. Este proyecto impactará positivamente la iniciativa de la ciudad
ya que se lanzará un mejor producto, rentable e innovador que no se oferta en la zona, por
nuestro nombre o marca “AGUA POTABLE MAR CARIBE”, y además de un nueva presentación
comercial de 500 ml. Con las estrategias de posicionamiento, mercado y publicidad se logrará que
la empresa tenga una buena imagen empresarial, con miras a un mejor desarrollo, y
posicionamiento dentro de la región. El presente proyecto tendrá un impacto positivo alto, debido
a que la costumbre de la ciudadanía de consumir agua de calidad, se mantendrá y se incentivará la
preferencia de los clientes por adquirir el bien a precios bajos, y de otras marcas en forma
oportuna y eficiente. La planta embazadora de agua potable, se basa en el manejo tecnificado de
materias primas, insumos y residuos mediante la aplicación de tecnología de última generación,
adecuada a la conservación del ecosistema. En la encuesta se aprecia que la gente está interesada
en comprar bolsa de agua, en un 80.1%, es una gran aceptación saber que la población en
Cartagena está dispuesta o a comprado alguna vez así sea una bolsa de agua y que no es reacia a
no comprar, que con 92.4%, no compra por la marca siendo factible en el inicio, porque no está
sujeta mentalmente a algo en especial, y es factible la compra del producto. El mejor método de
distribución son los vendedores informales cerca a los semáforos, y las tiendas de barrio, en
especial al inicio de nuestro negocio el Barrio Nuevo Bosque. 71 RECOMENDACIONES Se
recomienda la implementación de la microempresa planta envasadora de agua potable, en la
ciudad de Cartagena de Indias, basadas en el estudio de factibilidad. Las recomendaciones se
basan en la sostenibilidad de la microempresa en el tiempo, para ellos se estima de gran
importancia la constante búsqueda de implantar nuevas tecnologías en la producción del
producto, en la calidad del producto ofrecido, y minimizar cualquier impacto negativo en el medio
ambiente, por medio de un plan de manejo ambiental. Programas de capacitación al personal de
trabajadores de planta, y a los trabajadores indirectos, en cuanto al manejo de los productos,
finanzas y atención al cliente. Constante publicidad visual en las tiendas, para iniciar un trasbordo
ideológico de nuestra marca, y que se quede en la mente de los consumidores. No escatimar
recursos en los arreglos locativos y la puesta en marcha de la producción del producto, y colocar el
negocio sobre las vías principales, ya que el estudio muestra condiciones favorables. Se
recomienda que el producto antes de su lanzamiento al mercado satisfaga las distintas pruebas
con la maquinaria y de salubridad, para realizar los respectivos ajustes necesarios, y la aprobación
de los certificados de calidad por parte del laboratorio de la Empresa Aguas de Cartagena. se
recomienda tener alianzas estratégicas con empresas privadas, gobierno, e instituciones
educativas, para lleg
Conclusiones
Coca-Cola es una marca ampliamente conocida entre los consumidores y un porcentaje alto
de estos lleva consumiendo productos de la marca desde hace ya varios años, sin embargo,
hay recientemente una tendencia a comer cada día más sano, por lo que la frecuencia de
compra de los productos no es tan alta como se quisiera. La empresa debe ahondar
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esfuerzos para que en la mente de los consumidores se construya la idea de que los
productos de la empresa se pueden consumir constante mente sin ningún tipo de
inconveniente y fortalecer la imagen de los productos bajos en calorías o light, que se
convierten en una alternativa para aquellos consumidores más preocupados por reducir la
ingesta de azúcar.
La compañía debe aprovechar el hecho de que sus productos son percibidos como de alta
calidad por el consumidor, para posicionarse por encima de la competencia, y para esto las
estrategias de marketing son de gran utilidad.
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Referencias Bibliográficas
Anexos