Un proceso puede definirse como “un grupo organizado de actividades que juntas

crean un resultado de valor al cliente” (Hammer, 2001). Los elementos básicos de

un proceso son: entradas (insumos), salidas (resultados), recursos y controles.
los procesos de negocio de las empresas de transporte son cuatro:
a) procesamiento y gestión de los pedidos de transporte.
b) planeación y prestación del servicio.
c) facturación/documentación.
d) evaluación del servicio.
1. Selecciona tres procesos de gestión de transporte revisados en el tema 1.2.4.
Principales procesos de negocio.
de los cuales se han escogido 3, que son:
1. procesamiento de gestión de pedidos de transporte.
2. facturación/documentación.
3. evaluación del servicio.
2. Elabora un diagrama de flujo para cada uno de los procesos seleccionados. En
cada diagrama indica las entradas, procesamiento y salidas de cada etapa de los
procesos.

1.- Procesamiento de gestion de pedidos.

VEHICULOS,
CONTENEDORES, USO DE
DISTINTAS TECNOLOGIAS
RECURSOS

PROCESAMIENTO DE Contrato con los clientes

ORDEN DE PEDIDOS
ENTRADA GESTIÓN DE directos en donde se
SALIDAS especifica los términos en
S PEDIDOS
que se presta el servicio
CONTROLES

Manuales, protocolos,
manuales de
procedimientos y
operaciones, y
especificación el cliente
En el Proceso de Pedidos, los agentes de la cadena de suministro (fabricantes,
distribuidores y operadores de transporte/transportistas) intercambian un flujo
intenso de información y de mercancías, cuya eficiencia se manifiesta en la
coordinación de ambos flujos que permita la agilidad y la ausencia de errores en los
mismos. En el diagrama de flujo se muestra como entradas los clientes que realizan
sus órdenes de pedido del servicio de transporte con el área de ventas o la persona
destinada a brindar el servicio, los recursos en este proceso generalmente son los
equipos de transporte disponible, para brindar el pedido se debe tener consideración
de las características del pedido y en base a este se realizara la asignación a cada
unidad.

los controles se definen como el presupuesto destinados para la operación, las

normas y leyes de la secretaria de transporte, así como los normas y manuales de
operación internas de la empresa, todos estos documentos son considerados como
los controles para la gestión de pedidos de transporte, por último la salida es tener
una excelente planeación, organización, dirección y control del procesamiento y
gestión de los pedidos de transporte para poder brindarle al cliente un servicio de
excelente calidad y de esta manera poder competir dentro del mercado.

Algunas de las actividades más importantes del procesamiento y gestión de los

pedidos de transporte son:

 Evaluación de clientes y negociación de tarifas Contratación

 Transferencia del pedido al aérea de operaciones
 Transferencia del pedido al aérea de operaciones
 2.- facturación/documentación

Computadoras, fax,
impresoras y diversos
materiales de papeleria

RECURSOS
Facturación/
Orden de peidos para
posteriormente hacer el Facturas y documentación
documentación en tiempo y forma para la
ruteo ENTRADA SALIDAS
satisfacción del cliente
S
CONTROLES

Se toma en cuenta los

presupuestos de
operación, así como los
distintos gastos que se
generan en la operación.
La factura, factura de compra o factura comercial es un documento mercantil que
refleja toda la información de una operación de compraventa. La información
fundamental que aparece en una factura debe reflejar la entrega de un producto o
la provisión de un servicio, junto a la fecha de devengo, además de indicar la
cantidad a pagar en relación a existencias, bienes de una empresa para su venta
en eso ordinario de la explotación, o bien para su transformación o incorporación al
proceso productivo, además de indicar el tipo de IVA que se debe aplicar. La factura
es un justificante fiscal en el cual ambas partes aceptan los términos y condiciones
de la misma.

En el diagrama de flujo anterior se muestra las actividades de la facturación y

documentación, las entradas son las ordenes de pedidos, los recursos son el uso
de distintas herramientas de oficina y papelería para la ejecución de la toma de
pedidos, los controles son todos aquellos análisis que se hacen para la ejecución
de la operación como lo son presupuestos, impuestos etc.se debe cumplir con los
lineamientos que el SAT requiere para tener operaciones que satisfagan al cliente.

Algunas de las actividades más importantes de la facturación y documentación son:

 Documentación para el control de la responsabilidad

 Generación de factura
 3.- Evaluación del servicio

Encuestas de opinión

RECURSOS
Actividades de proceso de Evaluación del
información
ENTRADA servicio Publicación de resultados
SALIDAS
S CONTROLES

Análisis de la información

Las empresas usan las encuestas para poder saber si el producto y o servicio
prestado es el que el cliente espera y de esta manera poder realizar los cambios
para la mejora del mismo las entradas de la evaluación del servicio son las
actividades del proceso de información las salidas son las publicaciones de los
resultados para mejoras del servicio. Los controles en este punto se analiza toda la
información pertinente para empezar a dar soluciones a los errores. Los recursos
son las aplicaciones de las encuestas a los clientes para poder posteriormente
procesar esa información mediante un software para obtener los resultados y de
esta manera poder ofrecer un mejor servicio y poder competir en el mercado.
Fuentes:
http://sede.aecoc.es/web/ecr.nsf/0/FE1339684C93A64FC12568E70030B2E8?Ope
nDocument
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/pid-318176-dt-content-rid-
3509250_1/courses/LT-LAST1-1502S-B2-
002/U1/Unidad%201%20Administracion%20empresarial%20del%20transporte.pdf