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1. ¿Qué es un proceso?
Es la sucesión de los actos o acciones realizados con cierto orden, que se dirigen a un
punto o finalidad, así como también al conjunto de fenómenos activos y organizados en
el tiempo.
3. ¿Qué es calidad?
La calidad es aquella cualidad de las cosas que son excelente creación, fabricación o
procedencia, calidad describe de lo bueno, por definición, todo lo que es de calidad
supone un buen desempeño.
10. Explique cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño de la
organización.
Se incorporan nuevas métricas y criterios para evaluar la salud y desempeño de la
organización, para nuevas formas de tomar decisiones y establecer prioridades.
11. Muestre en forma gráfica las cinco guías clave para evaluar el desempeño de una
organización y explique qué aspectos incluyen cada una de estas guías.
Asociación con proveedores
Satisfacción de los empleados
Desempeño/ Calidad Operacional
Satisfacción del cliente
Valor del accionista
12. Se dice que la variabilidad existe. Comente 3 situaciones prácticas donde se refleja
esto.
Son cambios inevitables que modifican el proceso que afectan posteriormente al producto
o al servicio que se ofrece. El enemigo de todo proceso es la variación. Un administrador
es exitoso si logra controlarla, existen dos teorías la variabilidad y de la casualidad, en la
casualidad es donde plantea Que todo efecto tiene una causa, o defecto también. Él
control de la variación solo puede darse en sus causas, principalmente en el control de la
raíz.
15. Se dice que el pensamiento estadístico es una filosofía de aprendizaje y acción, ¿Por
qué aprendizaje y por qué acción?
El Pensamiento estadístico, que es una filosofía de aprendizaje, pensar en forma
estadística implica tomar información del proceso para conocerlo (aprendizaje), y
también es actuar de acuerdo con ese aprendizaje (acción).
16. Explique los tres principios del pensamiento estadístico.
Está basado en tres principios: todo el trabajo ocurre en un sistema de procesos
interconectados, la variación existe en todos los procesos y entender y reducir son clave
para el éxito.
17. Describa las formas en que el pensamiento estadístico puede ayudar a los niveles
estratégicos directivo y operacional de una organización.
Los pensamientos estadisticos pueden ser aplicados en los diferentes nivles dependiendo
del trabjo que se realiza. Se da con los ejecutivos, que es donde la organización toma
forma, es decir, anivel estrategico. El siguiente nivel es la generncial, desde donde sea
guía la estrategia y el ultimo nivel, el operacional, en donde se lleva a cabo el trabajo con
los empleados.
18. Describa en que consiste el ciclo de la calidad o PHVA.
Los acrónimos de PHVA, son las iniciales de las palabras Planificar, Hacer, Verificar y
Actuar, a continuación, se presenta un resumen contenido de las palabras anteriores:
19. ¿A qué tipo de problemas se les debe de aplicar la metodología de los 8 pasos’
Las metodologías de los pasos son consideradas como la disciplina para la resolución de
problemas. Ésta en una herramienta utilizada para hacer frente y resolver alguno de los
problemas que se dan con más asiduidad de las empresas. Los siguientes pasos son las
siguientes: