CLASIFICACION DE LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS

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http://www.ccb.org.co/portal/default.aspx
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http://www.mercadolibre.com.co/
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CLASIFICACION DE LOS MEGOCIOS ELECTRONICOS

BIBIANA AREVALO CRISTIANO

COMPENSAR UNIPANAMERICANA INSTITUCION UNIVERSITARIA

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL
BOGOTA D.C.
2010
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E-CRM

“E-CRM” corresponde a las siglas en inglés de “Electronic Customer

Relationship Management”, cuya traducción a nuestro idioma corresponde a
“Administración Electrónica de Relaciones con Clientes”. Puede ser definido
como un proceso empresarial integrado mediante el uso de la tecnología de
Internet que implica una serie de actividades relacionadas al desarrollo y
retención del cliente a través del aumento de su lealtad y satisfacción con los
productos y servicios que la empresa produce, lo que termina con un
incremento de las ventas.
En otros términos, E-CRM permite a las compañías llevar a cabo una
comunicación interactiva y personalizada con los clientes en dos tipos de
canales:
• Tradicionales: Puntos de Ventas, Call Centers, etc.
• Electrónicos: Internet, E-mail, Portales, Tiendas Virtuales, etc.
Es decir, se trata de una mezcla entre tecnología y recursos humanos que
cree una sinergia que verdaderamente logre generar una comunicación
eficaz con los clientes. Permite tener una visión más amplia en cuanto a las
preferencias de los consumidores y de cómo y cuándo comunicarse con la
empresa.
Naturalmente E-CRM significa algo diferente para cada compañía. Algunas lo
adoptan como la administración de contactos tradicional, más el software de
automatización de la fuerza de ventas. Otras compañías consideran al E-
CRM como la extensión natural de sus centrales telefónicas y centros de
reclamos. Pero en un sistema ideal, la información histórica, como las
preferencias de compra de los clientes, o la información de los volúmenes de
contratos y compras con clientes, podría originar un sinnúmero de pantallas
de datos y acciones. Y finalmente aquellas compañías que cuentan con
sistemas corporativos de planeación de recursos empresariales (ERP,
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Enterprise Resource Planning) ven al E-CRM como una parte natural de la

administración asistida por computadora.
Llegar a la implementación de un E-CRM no es fácil, ya que lograr un
conocimiento profundo de las actividades del consumidor no es sencillo,
tiene una finalidad común, optimizar el valor entre la empresa y los
principales activos de ésta – es decir los clientes. Evolucionar hacia este
concepto requiere cambios en los procesos de negocio y dentro de la
organización, de aplicaciones específicas y de una arquitectura tecnológica
para soportar el proceso de E-CRM.3
EJEMPLO: la librería online Amazon da a sus clientes recomendaciones de
otros libros aparte del que está comprando en ese momento, además le da
ejemplos de los libros que compraron otros clientes al momento que
compraron el libro que está adquiriendo.
E-COMMERCE

Lo definimos como “cualquier forma de transacción o intercambio de

información con fines comerciales en la que las partes interactúan utilizando
Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), en lugar de hacerlo
por intercambio o contacto físico directo”.
En términos generales, puede decirse que el comercio electrónico es una
extensión del comercio y de la tecnología que se impone en nuestros días
como una metodología moderna para hacer negocios tras detectar la
necesidad de las empresas y consumidores de reducir tiempos en las
entregas, espacios físicos y por ende costos.
Al hablar de E-commerce es requisito indispensable referirse a la tecnología
como método y fin de comercialización, puesto que esta es la forma como se
realizan las actividades empresariales. El uso de las TIC para promover la
comercialización de bienes y servicios dentro de un mercado, conlleva al

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http://www.todosobrecrm.com/search/Automatizaci
%C3%B3n+de+Fuerza+de+Venta/
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mejoramiento constante de los procesos de abastecimiento y lleva el

mercado local a un enfoque global, permitiendo que las empresas puedan
ser eficientes y flexibles en sus operaciones.4
EJEMPLO: una empresa exitosa en este campo es CD-NOW, una tienda en
la cual los clientes pueden adquirir todo tipo de música y además pueden
encontrar información sobre cualquiera de los artistas que allí figuran.

E-PROCUREMENT

Es la compra y venta de suministros, trabajo y servicios negocio-a-negocio

(BUSINESS-TO-BUSINESS B2B), negocio-a-consumidor (BUSINESS-TO-
CONSUMER B2C) o negocio-a-gobierno (BUSINESS-TO-GOVERNMENT
B2G), a través de Internet, también como otros sistemas de información y
conexiones de redes, tales como el Intercambio Electrónico de Datos.
Los sitios Web de E-PROCUREMENT permiten que usuarios calificados y
registrados busquen compradores o vendedores de bienes y servicios.
Dependiendo del enfoque, los compradores o vendedores pueden especificar
o invitar a subastas. Las transacciones pueden ser iniciadas y completadas;
Las operaciones continuadas pueden calificar a los clientes para descuentos
por volumen u ofertas especiales. Los programas de E-PROCUREMENT
pueden hacer posible que se automaticen algunas actividades de compra y
venta. Las compañías participantes esperan ser capaces de controlar
inventarios pasados más eficazmente, reducir el exceso de intermediarios, y
mejorar los ciclos de manufacturación.
Existen siete principales tipos de E-PROCUREMENT:
1. ERP basada en Web (Web based ERP): crear y aprobar requisiciones de
compra, realizar órdenes de compra y recibir mercancías y servicios a través
del uso de una solución de software basada en la tecnología de Internet.

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http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/CulturaE/SoyEmprendedor/Noticias/Pagi
nas/antecedentesdeecommerce_080314.aspx
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2. E-MRO (Mantenimiento, Reparación y Puesta a punto [Maintenance,

Repair and Overhaul]): Lo mismo que la ERP basada en Web, excepto que
los bienes y servicios ordenados son suministros de MRO no relacionados a
productos.
3. E-Sourcing (e-perfilación): Identificar nuevos proveedores para una
categoría específica de requerimientos de compra usando tecnologías de
Internet.
4. E-Tendering (e-licitación): Enviar peticiones para información y precios a
proveedores y recibir las respuestas de los mismos, usando tecnologías de
Internet.
5. E-Reverse Auctioning (e-subasta revertida): Usar tecnologías de Internet
para comprar bienes y servicios de un número de proveedores conocidos o
desconocidos.
6. E-Informing (e-información): Reunir y distribuir información de operaciones
tanto de cómo para entidades internas y externas usando tecnologías de
Internet.
7. E-Marketsites (e-sitios mercantiles): Se expande sobre la ERP basada en
Web para abrir cadenas de valor. Las comunidades compradoras pueden
acceder a productos y servicios de proveedores preferidos, añadir a carros
de compra, crear requisiciones, buscar aprobación, emitir recibos de órdenes
compra y procesar facturas con integración a las cadenas de proveedores y
sistemas financieros de compradores.5
EJEMPLO: la página de contratación pública de Colombia, donde las
personas pueden ingresar y encontrar posibles ofertas y vinculaciones
laborales.

E-MARKETPLACES

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http://es.wikipedia.org/wiki/E-Procurement
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Los e-marketplaces también conocidos como mercados electrónicos son

sitios web que reúnen una gran cantidad de compradores y vendedores de
distintas partes del mundo, los cuales ofertan y demandan productos como si
de un mercado tradicional se tratara, pero que a diferencia de éste último,
todas las interacciones se realizan de manera virtual.

Hoy en día muchas empresas utilizan los e-marketplaces para atraer nuevos
clientes, tanto locales como extranjeros, pero también para contactar con
nuevos proveedores.

En cuanto a la posibilidad de captar clientes, los e-marketplaces sirven como

canales de ventas, permitiéndonos promocionar y vender nuestros
productos, generalmente, a cambio de una pequeña comisión que nos
cobran al momento de concretar alguna venta.

Algunos de los e-marketplaces más conocidos son eBay y MercadoLibre, en

donde se compran y venden una gran diversidad de productos; estos e-
marketplaces son conocidos como e-marketplaces horizontales.
Mientras que otros e-marketplaces especializados en un solo producto o
sector, son conocidos como e-markplaces verticales; por ejemplo, e-
marketplaces de artesanías, e-marketplaces orientados a la construcción,
etc.6
Ejemplo: www.alabrent.com es una página dedicada a las artes graficas en
donde los que ingresen encontraran las ultimas noticias sobre su campo y
sobre los avances tecnológicos que los ayudaran a mejorar su trabajo o labor
desempeñada.

E-SCM

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http://www.crecenegocios.com/los-e-marketplaces/
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Se trata de un modelo conceptual que integra todos los procesos ligados a

proveedores, plantas de manufactura, centros de almacenamiento,
distribuidores y detallistas con el objeto de que los bienes sean producidos y
distribuidos en las cantidades adecuadas, en los lugares y en tiempos
correctos, con rentabilidad para todas las entidades involucradas y
cumpliendo con los niveles de servicio requeridos para satisfacer al
consumidor final.7
Como ejemplo tenemos todas aquellas páginas donde el cliente puede
interactuar con el proveedor dándole puntos de vista acerca de su producto y
de otros productos que sean afines, una página de estas es mercado libre.

B2C (Business to Consumers)

Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre una

empresa y un cliente final. En este tipo de negocio tenemos a cualquier
compañía que ofrezca sus productos o servicios a todas las personas, por
ejemplo mercado libre donde los posibles clientes encuentran información
sobre productos y sobre los vendedores.
Ejemplo: todas las páginas web de las compañías que les dan a sus clientes
en las mismas la oportunidad de dar sugerencias, hacer reclamos o dar
felicitaciones a la empresa. Entre estas páginas encontramos: las páginas de
las universidades, de los bancos, entre otras.

B2B (Business to Business)

Es la relación comercial establecida, por medio de las TIC, entre dos

empresas o compañías. Por ejemplo los fabricantes que les venden a
distribuidores y los mayoristas que venden a detallistas.

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http://www.slideshare.net/ednalasso/modelos-de-negocios-electrnicos
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Ejemplo: para este caso tenemos como ejemplo las compañías de

cosméticos las cuales en su página web les venden sus productos a las
vendedoras, las cuales pueden hacer sus pedidos por la misma página para
así luego poder llevárselos a sus clientes.

B2G (Business to Government)

Optimización de los procesos de negocios entre empresas y el gobierno, por

medio de las TIC. En esta subdivisión de negocios electrónicos encontramos
todos los espacio que el gobierno y sus diferentes organizaciones dan a los
ciudadanos para que estos se expresen y se enteren de lo que está
sucediendo en su país, además de poder participar en campañas y
convocatorias que realiza el mismo. Como ejemplo tenemos la página web
de la cámara y comercio de Bogotá, la pagina de la secretaria de educación,
de la secretaria de salud, entre otras más.