Modelos de calidad

Modelos de Calidad Total

En las últimas décadas, el desarrollo del concepto de calidad ha dado lugar a la aparición de diversos Modelos de
Excelencia o Calidad total, que se han consolidado como referentes para evaluar e implantar Sistemas de Gestión de
Calidad en las organizaciones.

A lo largo de la historia, las empresas han ido buscando diferentes formas de diferenciarse y destacar sobre su
competencia. A raíz del desarrollo del modelo Deming en Japón, los modelos de calidad se han ido desarrollando y
adquiriendo mayor relevancia en el mundo empresarial, gracias a las ventajas que supone la implantación de estos
enfoques.

En la actualidad existen diversos Modelos de Excelencia, de entre los que cabe destacar cuatro, todos ellos basados en
premios de origen nacional o comunitario.

El modelo Deming. A mediados del siglo XX, el profesor Edwards Deming desarrolló este modelo de calidad en Japón, con
el fin de contribuir en la mejora de la competitividad de este país. Gracias a él, la industria de Japón volvió a resurgir.

El modelo Baldrige, se creó en 1987 en Estados Unidos con el propósito de hacer competencia a las empresas japonesas
a través de la Calidad Total.

El modelo EFQM. Este modelo europeo fue diseñado en 1989 por la European Foundation for Quality Management,
aunque el primer premio que otorgó no se concedió hasta 1992.

El modelo Iberoamericano, es uno de los modelos más recientes, creado en 1999 por la Fundación Iberoamericana para
la gestión de la calidad (FUNDIBEQ). Éste se basa en el modelo EFQM, por lo que entre ambos enfoques existen muy
pocas diferencias.

MODELO MALCOLM BALDRIGE

Malcolm Baldrige

3. Baldrige desempeñó una importante función en el desarrollo y en la ejecución de la política comercial del gobierno.

4. En agosto de 1987, el Congreso de EEUU proclama el Proyecto de Ley Nacional Malcolm Baldrige para el Mejoramiento
de la calidad

5. Los criterios establecidos por la ley fundadora hacían referencia a que las organizaciones candidatas hubiesen
alcanzado mejoras sobresalientes en la calidad de sus productos y que hubiesen demostrado una Gestión de la Calidad
efectiva mediante la formación y la implicación de los empleados de todos los niveles en la mejora de la empresa.

6. El modelo Malcolm Baldrige establece que los líderes de la organización deben estar orientados a la dirección
estratégica y a los clientes, así como deben dirigir, responder y gestionar el desempeño basándose en los resultados.

7. El Modelo Malcolm Baldrige es un proceso mediante el cual una organización autoevalúa sugestión, con relación a un
modelo de referencia, para identificar sus fortalezas y oportunidades de mejoramiento. A partir de estas distinciones aplica
planes de mejora que permiten aumentar los niveles de calidad de sus prácticas, en búsqueda de la excelencia.

8. Este modelo es una buena herramienta para la evaluación, mejora y planificación de la gestión de la calidad total en la
empresa dándole una importancia al enfoque al cliente y a la satisfacción de éstos. El modelo busca promover en la
empresa una preocupación por la calidad, el entendimiento de los requerimientos para alcanzar la excelencia en la gestión
y el intercambio de información sobre las estrategias empresariales con éxito.

9. Se orienta a resultados Fuerte énfasis en alineamiento organizacional Enfoque en el cliente Se enfoca en todos los
procesos, áreas y actividades claves

10. Es un modelo completo, de fácil comprensión y de resultados rápidos y efectivos además prioriza los temas claves del
negocio con una visión completa y a largo plazo.

11. Fijación de Metas

 Orientación general

 Análisis de la capacidad organizacional para dedicar esfuerzos al proyecto

 Establecer roles y responsabilidades

 Establecimiento de la periodicidad de las reuniones

 Definición de los equipos de trabajo

12. Mejora las Incrementa las relaciones de los ventas colaboradores

13. Incrementa la Logra una alta satisfacción del fidelización cliente

14. Logra el Incrementa la compromiso de garantía delos colaboradores calidad

15. Ve crecer sus utilidades

16. Información y Liderazgo análisis

17. Planificación Gestión de los estratégica recursos

18. Garantía de Resultados de calidad de p/s calidad

19. Satisfacción del cliente

20. CRITERIOS DE EVALUACIÓN

21. Liderazgo

 Este criterio se evalúa la forma en que la alta dirección dirige y hace sostenible a la organización.

22. Planeamiento Estratégico

 La organización desarrolla objetivos estratégicos y planes de acción.

23. Orientación hacia el Cliente y el Mercado

 En este criterio se evalúa como la organización determina los requerimientos de los clientes y de los mercados.

24. Medición, Análisis y Gestión del Conocimiento

 Este criterio examina como la organización selecciona, recolecta, analiza, gestiona y mejora los activos de datos,
información y conocimiento y como también evalúa el desempeño organizacional.

25. Orientación hacia las Personas

 Examina como los sistemas de trabajo permiten a la organización gestionar el aprendizaje y permiten a los colaboradores
a utilizar el máximo de su potencial.

26. Gestión de Procesos

 Este criterio examina los aspectos claves de la gestión de procesos de la organización, incluyendo los procesos de
productos, servicios y organizacionales para la creación de valor; y los procesos de soporte claves.

27. Resultados

 Este criterio examina el desempeño de las áreas de negocio claves de la organización como el desempeño de productos
y servicios, la satisfacción del cliente, el desempeño financiero y de mercado.

MODELO DEMING

El premio Deming lo otorga de manera anual la JUSE a la empresa que logra la mejor aplicación de la calidad.
Todo esto ha sido fundamental para el desarrollo en Japón dela cultura de la Calidad Total.
La evaluación en este modelo tiene como principal objetivo comprobar quemediante l
a i m p l a n t a c i ó n d e l c o n t r o l d e c a l i d a d e n t o d a l a o r g a n i z a c i ó n , s e obtengan buenos
resultados
. La producción es vista como un sistema, por lo que la mejora de la calidad abarca a toda la línea de producción,
desde la recepción de los m a t e r i a l e s h a s t a e l c o n s u m i d o r ( q u e s e s i t ú a c o m o l a p i e z a m á s
i m p o r t a n t e ) . l a calidad se debe orientar a las necesidades de los consumidores actuales y futuros.
El modelo recoge diez criterios de evaluación de la gestión de calidad de la
organización:
1. Políticas y objetivos,

2. Organización

3. Flujo de Información y su utilización,

4. Estandarización,

5. E d u c a c i ó n y s u d i s e m i n a c i ó n ( D e s a r r o l l o y u t i l i z a c i ó n d e l o s R e c u r s o s Humanos)

6. Aseguramiento de la Calidad

7. Gestión y control

8. Mejora

9. Resultados y

10. Planes para el futuro

1.- Políticas y Objetivos

Se analiza cómo se establecen las políticas de dirección, calidad y control de calidad, y cómo se transmiten a todos los sectores
de la empresa. También se evalúa si los contenidos de esta política son adecuados y si se presentan con claridad.

Subcriterios:

- Políticas de calidad y de control de calidad, y su lugar en la gestión global del negocio. - Claridad de las políticas (objetivos
y mediciones prioritarias). - Métodos y procesos para el establecimiento de las políticas. - Relación de las políticas con los
planes a corto y largo plazo. - Comunicación (despliegue) de las políticas, comprensión y gestión para alcanzarlas. - Liderazgo
de los ejecutivos y mandos.

2.- Organización

Se evalúa si los campos de responsabilidad y autoridad están claramente definidos y cómo se promueve la cooperación entre
departamentos. También se evalúa cómo está organizada la empresa para llevar a cabo el control de la calidad.

Subcriterios:

-Idoneidad de la estructura organizativa para el control de calidad y situación del compromiso de los empleados. -Claridad
de la autoridad y responsabilidad. -Situación de la coordinación interdepartamental. -Situación de las actividades de comités
y equipos de proyectos. -Situación de las actividades del personal. -Relaciones con compañías asociadas (compañías
del grupo, proveedores, subcontratistas, compañías de ventas, etc.)

3- Información (Flujo de la información y su utilización)

Se evalúa cómo se recoge y transmite la información, procedente tanto del interior como del exterior de la compañía, en
todos sus niveles y organizaciones. Se evalúa cuáles son los sistemas usados y la rapidez con que la información es
recogida, transmitida, evaluada y utilizada.

Subcriterios:
-Idoneidad de la recogida y comunicación de información externa. -Idoneidad de la recogida y comunicación de información
interna. -Situación de la aplicación de técnicas estadísticas para el análisis de los datos. -Idoneidad de la conservación
de la información. -Situación de la utilización de la información. -Situación de la utilización de los ordenadores para el
proceso de los datos.

4.- Estandarización.

Se evalúan los procedimientos para el establecimiento, revisión y derogación de estándares y la forma en la que se
controlan y sistematizan, así como el uso que se hace de los estándares para la mejora de la tecnología de la empresa

Subcriterios:

-Idoneidad del sistema de estándares. -Procedimientos para establecer, revisar y eliminar estándares. -Rendimiento actual en el
establecimiento, revisión y eliminación de estándares. -Contenidos de los estándares. -Situación de la utilización y
adherencia a los estándares.

-Situación del desarrollo, manejo y utilización sistemática de tecnologías.

5.- Educación y su diseminación. Desarrollo y utilización de los recursos humanos.

S e e v a l ú a c ó m o s e e n s e ñ a l o q u e e s e l c o n t r o l d e c a l i d a d y c ó m o r e c i b e n l o s empleados el
entrenamiento en calidad, mediante cursos de formación o del trabajo diario. Se analiza el grado en que el concepto
de control de calidad y las técnicas estadísticas han sido comprendidas y son utilizadas. Dentro de esta
categoría, se analiza el papel de los círculos de calidad:

Subcriterios:

-Planes de formación y entrenamiento y sus resultados.-Situación de la concienciación en calidad, concienciación en

gestión de trabajos y entendimiento del control de calidad.-Situación del soporte y motivación hacia el autodesarrollo
y autorrealización.-Situación del entendimiento y utilización de los conceptos y métodos estadísticos.-Situación del
desarrollo de los círculos de control de calidad y de las sugerencias de mejora.-Situación del soporte del desarrollo de los
recursos humanos en compañías asociadas.

6.- Aseguramiento de la calidad.

Se evalúa el sistema de dirección para la garantía de la calidad y se analizan con detalle todas las actividades
esenciales para garantizar la calidad y fiabilidad de los productos y servicios, incluyendo fiabilidad. Dichas
actividades son el desarrollo de nuevos productos, análisis de la calidad, diseño,
producción, inspección, etc. Reanaliza también el sistema de dirección de la garantía de calidad

Subcriterios:

-Situación de la gestión del sistema de aseguramiento de la calidad.-Situación del diagnóstico de control de calidad.-
Situación del desarrollo de nuevos productos y tecnología (incluidas las actividades de análisis de la calidad, despliegue
de la calidad y revisiones del diseño).-Situación del control del proceso.-Situación del análisis de los procesos y de su mejora
(incluidos los estudios dela capacidad de procesos).-Situación de la inspección, evaluación de la calidad y auditoría de ésta.-
Situación de la gestión de los equipos de producción, instrumentos de medida proveedores.

7.- Gestión y control.

Se evalúa cómo se realizan las revisiones periódicas de los procedimientos empleados para el mantenimiento y mejora de la
calidad. También se analiza cómo están definidas la autoridad y las responsabilidades sobre estas materias, y se evalúa el uso
de gráficos de control y de otras técnicas estadísticas.

Subcriterios:

-Rotación del ciclo de gestión (PDCA). -Métodos para determinar los puntos de control. -Situaciones de control interno. -
Situación de la toma de medidas temporales y permanentes. -Situación de sistemas de gestión operativos para
costes, cantidades, entregas, etc.-Relación entre el sistema de aseguramiento de la calidad y otros sistemas de gestión
operativos.

8.- Mejora

Se evalúa cómo se seleccionan y analizan los problemas críticos o no relativos a la calidad y cuál es el uso que se hace
de estos análisis. Se evalúan los métodos empleados y el uso que se hace de las herramientas estadísticas.

Subcriterios:

-Métodos de selección de temas (problemas importantes y asignación de prioridades). -Enlace entre los métodos analíticos
y la tecnología intrínseca. -Situación de la utilización de métodos estadísticos para el análisis. -Utilización de los resultados
de los análisis. -Situación de la confirmación de resultados de mejoras y su transferencia actividades de mantenimiento y
control. -Contribución de las actividades de los círculos de control de calidad.

9.- Resultados.

Se evalúan los resultados producidos en la calidad de productos y servicios gracias a la implantación del control de calidad,
y si se están produciendo y vendiendo bienes o servicios de suficiente calidad. Se comprueba también si ha
existido mejora en los productos y servicios suministrados desde el punto de vista de la calidad, del coste y de la
cantidad, y también si la empresa en su conjunto ha mejorado, no sólo en
calidady b e n e f i c i o s , s i n o e n e l m o d o c i e n t í f i c o d e p e n s a r d e s u s d i r e c t i v o s y d e s u
s empleados, en la motivación y en otros beneficios intangibles.

Subcriterios:

-Resultados tangibles (como calidad, entrega, coste, beneficio, seguridad y medio ambiente). -Resultados (efectos)
intangibles. -Métodos para medir y mantener resultados (efectos). -Satisfacción de los clientes y de los empleados. -
Influencia en compañías asociadas. -Influencia en las comunidades locales e internacionales.

10.- Planes para el futuro.

Se evalúa si los puntos fuertes y débiles en la situación actual son adecuadamente reconocidos, y en qué modo se realiza la
planificación para la mejora de la calidad.

Subcriterios:

-Situación del aseguramiento de las situaciones actuales. -Planes futuros para mejorar problemas. -Proyección de cambios
en el entorno social y en los requisitos de los clientes, y planes futuros basados en estos cambios proyectados. -Relaciones
entre la filosofía de gestión, la visión y los planes a largo plazo. -Continuidad de las actividades de control de calidad. -
Concreción de los planes futuros.

EL MODELO EFQM

Importancia.
Con la ayuda de la EFQM y a través del ejemplo de sus miembros, las organizaciones en Europa han comenzado a
aceptar que la administración de la calidad total es una forma de administrar actividades para ganar eficiencia,
efectividad y ventaja competitiva, asegurando el éxito a largo plazo al satisfacer las necesidades de los clientes,
empleados, entidades financieras, accionistas y la comunidad en general.
La implementación de programas de administración de la calidad total permite alcanzar beneficios significativos, tales
como un incremento en la eficiencia, reducción de costos y mayor satisfacción de los clientes, todo orientado a mejorar
los resultados de los negocios.
La EFQM tiene un rol clave en la mejora de la efectividad y la eficiencia de las organizaciones europeas al reforzar la
importancia de la calidad en todos los aspectos de sus actividades. También contribuye asistiendo y estimulando el
desarrollo de políticas para el mejoramiento de la calidad.
Por tanto, un modelo permite analizar fortalezas y debilidades porque comparado con el modelo podemos advertir que
falencias o potencialidades hay y modificar lo que se necesita mejorar.

Es necesario entonces precisar, ¿qué es el modelo EFQM?

Es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del
funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo
(http://www.tqm.es/TQM/Modeur/Modeloeuropeo.htm)
El modelo EFQM tiene como base y fundamento la autoevaluación que permite a la institución analizar detalladamente la
manera como está funcionando y visualizar en que está fallando.

Como bien apunta Martín (2001: 247) la EFQM señala que las estrategias para conseguir la Calidad Total se caracterizan
por lo siguientes:

Excelencia en todo el proceso directivo, operacional y administrativo.

Potenciar la idea de superarse continuamente en cualquier área.

Crear la conciencia de que las mejoras de calidad comportarán ventajas

Establecer relaciones más intensas con los clientes y proveedores.

Compromiso con todos los empleados

Prácticas organizativas.

La utilización sistemática y periódica del Modelo EFQM por parte de una organización permite a está el establecimiento de
mejoras basados en hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y
las herramientas a utilizar.

Al respecto Gutiérrez y Senlle (2005: 49) señalan:

Estimular las mejoras que conducen finalmente a la excelencia en la satisfacción del cliente, la satisfacción de los
trabajadores, el impacto en la sociedad y en los resultados globales, ayudan a los gestores de las organizaciones [...] a
acelerar el proceso de la gestión de la calidad [...] para conseguir ventajas competitivas

Podemos afirmar que el Modelo EFQM es un instrumento que permite que las organizaciones medir en qué lugar se
encuentran en el camino hacia la excelencia y distinguir las áreas en la que es imprescindible hacer ajustes para lograrla.

Gutiérrez y Senlle (2005:49) mencionan que el modelo EFQM

Se caracteriza por su enfoque basado en resultados, en logros de desempeño manifestado en la proyección de la mejora
años tras año en los indicadores clave y en superar las metas establecidas y compararlas con instituciones de referencia
.Todo esto dentro de un marco de trabajo no prescriptivo que reconoce que la excelencia de una organización se puede
lograr de manera sostenida desde distintos puntos de abordaje.

Al respecto hay un estudio promovido por la EFQM y la BQF (British

Quality Foundation) llevado a cabo en el 2005 para comprobar si hay relación entre los resultados de ganadores de Premios
y los resultados financieros, basados en el valor de sus acciones y en datos contables.

El resultado final indica que cuando se implanta de manera efectiva el

modelo EFQM, los resultados mejoran tanto en el corto como en el largo plazo. (Beneficios-Gestion_EFQM.pdf) esto es
bien interesante porque muestran como las empresas aumentan sus ganancias

El modelo EFQM se basa en los siguientes principios:

Los criterios del modelo se agrupan con la denominación de agentes facilitadores que se refieren a la manera de actuar
de la organización

Criterio 1. Liderazgo

Criterio 2. Política y estrategia

Criterio 3. Personas

Criterio 4. Alianzas y recursos

Criterio 5. Procesos

Cada uno de estos criterios está acompañado de una cantidad

variable de sub-criterios que facilitan el proceso evaluativo para lo que disponen de un listado de ítems a tener en cuenta
y cuyo objeto es aclarar el significado de cada su criterio.

Cada subcriterio tiene a su vez tres perspectivas diferentes, que se conoce como Lógica Reder, término que se emplea a
la dinámica de estos sub-criterios

Enfoque entendido como lo que la organización ha planeado hacer.

Despliegue lo que la organización hace para trasladar el enfoque a la práctica.

Evaluación y revisión se refiere a lo que hace la organización para evaluar y revisar el enfoque.

Conclusiones

La adopción del modelo EFQM en una institución radica en el liderazgo del equipo directivo, porque en ellos recaen
la responsabilidad de impulsarlo.

La implantación de la Mejora Continua requiere una cultura generalizada de aprendizaje permanente y estímulo a
la innovación.

La implantación del modelo EFQM compromete a cada uno de los integrantes para mejorar su ambiente laboral y su
relación con el usuario, debido a que el modelo toma muy en cuenta la satisfacción del cliente
MODELO IBEROAMERICANO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN
Criterio 1: Liderazgo Y Estilo de Gestión
Los líderes desarrollan, comunican y facilitan la consecución de la Misión, Visión y Valores. Los líderes promueven, motivan
y estimulan a sus colaboradores, creando condiciones adecuadas para la mejora continua y la innovación, además de
servir de modelo de referencia en comportamiento y rendimiento para los demás.
En su camino a la mejora continua, las organizaciones identifican los procesos que hacen realidad la política y estrategia,
los representan mediante un mapa de procesos, los describen y documentan.
Existen cinco Procesos Facilitadores:
1.- Liderazgo y Estilo de Gestión,
2.- Política y Estrategia,
3.- Desarrollo de las Personas,
4.- Recursos y Asociados,
5.- Clientes/ Ciudadanos/ Usuarios.
Criterio 2: Política Y Estrategia
La organización identifica los objetivos estratégicos y los desarrolla en planes y proyectos operativos alineados con la
Visión y Misión de la organización, y establecen mecanismos periódicos de revisión para adaptar dichos objetivos a las
necesidades de los ciudadanos y a los cambios del entorno. Para poder hacer realidad la política y estrategia la
organización identifica a los clientes/usuarios de sus servicios y a los otros grupos de interés.
Subcriterios:
2. La Política y Estrategia están basadas en las necesidades presentes y futuras y en las expectativas de los ciudadanos
y grupos de interés involucrados.
Elementos a considerar:
- La organización conoce las expectativas y necesidades de los ciudadanos y de otros grupos de interés y orienta su
servicio para alcanzar una sociedad de bienestar.
- La organización ha formalizado jurídicamente los enfoques, modelos, acciones e instrumentos de la calidad que utiliza,
asegurando que queden sometidos a la ley y al Derecho.
- La organización utiliza técnicas de prospectiva y estudio del entorno general y específico durante el proceso
del planeamiento estratégico. La organización determina las oportunidades y las amenazas a partir del análisis de entorno
realizado.
- Los directivos / responsables establecen objetivos estratégicos y operativos de acuerdo con la Misión de la organización
y traducen los objetivos estratégicos y operativos de la organización en planes y proyectos.
Criterio 3: Desarrollo de las Personas
La organización promueve el desarrollo de las capacidades de las personas que la integran a través de una
adecuada planificación y gestión del trabajo, de la capacitación y el entrenamiento, del facultamiento, la comunicación y la
creación de un ambiente y condiciones de trabajo, orientados a lograr alto desempeño y alineamiento hacia los fines
superiores de la organización.
La organización se compromete con la satisfacción, el desarrollo y bienestar de su personal.
Subcriterios
Las personas: planificación, gestión y mejora de los recursos humanos
Elementos a considerar:
- Hay un desarrollo propio de la política general de recursos humanos basado en la estrategia y la planificación de la
organización
- Se utiliza información del personal, procedente de diversas fuentes de la organización, para el desarrollo y mejora de la
política, estrategia y planes de recursos humanos.
- La organización establece prácticas laborales de alto rendimiento y flexibilidad para obtener resultados en
un clima laboral adecuado.
- La organización asegura que el ejercicio de la función pública sea profesional y basado en principios de igualdad, mérito
y capacidad.
Criterio 4: Recursos Y Asociados
La organización planifica y gestiona las alianzas externas, las relaciones con sus proveedores y los recursos internos en
apoyo de su política y estrategia buscando establecer un equilibrio entre las necesidades actuales y futuras de la
organización, las personas y el medio ambiente.
Asimismo, establece canales adecuados para gestionar la información y el conocimiento.
Subcriterios
Gestión de los recursos económicos y financieros
Elementos a considerar:
- Las partidas presupuestarias de gasto están vinculadas al correcto desarrollo de los programas/proyectos planificados
para la consecución de los objetivos.
- La organización asegura la utilización racional de los recursos públicos asignados para el logro de las metas y objetivos
previstos
Gestión de los recursos de información y conocimientos
Elementos a considerar:
- Se proporciona a los usuarios internos y externos un acceso adecuado a la información y conocimiento relevantes (acceso
a canales de información).
- La organización desarrolla procesos sistemáticos para captar, incorporar, generar, adaptar y difundir la información y el
conocimiento adquirido.
- La gestión del conocimiento se encuentra institucionalizada como una rutina administrativa.
- La organización desarrolla procesos de gestión de los repositorios (registros o archivos) de información.
- La organización establece mecanismos de intercambio de experiencias y redes de acceso o interconexión para identificar
mejores prácticas entre funcionarios y con otros organismos públicos e instituciones privadas.
- Se utilizan las dinámicas naturales del trabajo, el conocimiento y la experiencia para generar valor entre los distintos
grupos relacionados.
Criterio 5: Clientes/Ciudadanos/Usuarios
Para el diseño y desarrollo de los servicios, se tiene en cuenta a los clientes/ciudadanos/usuarios informándoles y
prestándoles la asistencia necesaria.
Se cuenta con mecanismos para conocer el nivel de satisfacción de los Clientes/ciudadanos/usuarios y poder aplicar en
su caso las acciones oportunas de mejora en los procesos
Subcriterios
Se identifican las necesidades y expectativas de los Clientes/ciudadanos/usuarios respecto a productos y servicios

BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN
Sabemos que fortalecer su organización con estrictos estándares de calidad es la clave para construir los cimientos de
madurez en su empresa.

Certificar un Sistema de Gestión con SIGE, se convierte en una herramienta que le ayudará a determinar cuáles son los
puntos clave dentro de su organización que deben ser mejorados, ya que ubicamos en todo momento su sistema de gestión
bajo la lupa buscando con ello la mejora continua de su sistema de gestión.

El contar con un Organismo de Certificación como SIGE, socio IQNet, le brinda los siguientes beneficios:

 Nuestros servicios de certificación van más allá de una certificación del cumplimiento, nuestro enfoque lo lleva de la
mano por el camino de la mejora continua.
 Contamos con un staff de auditores y asesores comerciales que lo apoyaran durante todo el proceso.
 Nuestros equipos de auditores especializados en cada norma aportan valor a su sistema.
 Garantizamos una visión objetiva e independiente de su sistema de gestión.
 Nuestros servicios profesionales le brindan la oportunidad de contar con un sistema de gestión óptimo, que le permite
centrarse en mejorar las áreas de mayor relevancia e importancia para su compañía.

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE CERTIFICAR UN SISTEMA DE GESTIÓN?

Hoy en día nos enfrentamos a un mercado cada vez más exigente, con regulaciones de instituciones más complejas y
detalladas, lo que ha obligado a las empresas a adaptarse a un nuevo entorno más competitivo, donde la normatividad y
el cumplimiento legal son ahora un estándar mínimo. Pero una certificación de sistema, no debe ser el límite, las empresas
deben ir más allá del cumplimiento, hoy se debe buscar la mejora continua en los procesos, para lograr una gestión
eficaz de los sistemas, que permita hacer mejor y más rápido las cosas, reduciendo costos.

Una Certificación de Sistema aporta grandes beneficios para una organización, tales como;

 certificación de sistema brinda una ventaja competitiva para su organización

 Los resultados operativos después de una certificación se reflejan en los ingresos y el incremento de su participación
en el mercado
 Las situaciones de riesgo en producción o prestación de servicios se reducen
 La certificación de sistema le permite crear fidelidad con sus clientes
 Disminuyen los re-procesos
 El desempeño de sus procesos se vuelve medible
 Después de una certificación se torna efectiva la estandarización de actividades del personal de su organización
 Sus procesos, productos y servicios se ven mejorados continuamente
 La eficacia y la eficiencia de la organización incrementa reflejándose en el logro de objetivos

Se obtiene una ventaja competitiva.

• Se logra obtener una consistencia en la calidad del producto que recibe el cliente.

• Los costos operativos disminuyen.

• Hace que su empresa redefina y clarifique los sistemas de gestión existentes.

• Hace que su empresa esté preparada para la exportación.

• Baja el riesgo de retirar productos del mercado por inconveniencias o riesgos para el consumidor.

• Maximiza la productividad de sus empleados y los prepara para realizar su trabajo satisfactoriamente.

• Mayor confianza de los clientes (importadores extranjeros, inversionistas)

• Se obtiene mayor motivación por parte del personal de la empresa.

• Mayor posibilidad de abrir nuevos mercados para las empresas exportadoras.

• Maximiza el aprovechamiento de los materiales utilizados en la producción.

• Asegura el cumplimiento de la legislación que corresponda a cada tipo de empresa.

• Reduce el número de personal accidentado, mediante prevención y control de riesgos en el lugar de trabajo.

• Reconocimiento mundial