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SILABO DE
GESTION Y CALIDAD DE SERVICIOS
(Código: T12426)
CONTENIDO:
I. DATOS GENERALES
II. SUMILLA
III. COMPETENCIA GENERAL
IV. COMPETENCIAS ESPECIFICAS
V. PROGRAMACIÓN DE CONTENIDOS DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE
VI.CRONOGRAMA DE CONTENIDOS
VII. PROCEDIMIENTOS DIDÁCTICOS
VIII. MATERIALES EDUCATIVOS
IX.EVALUACIÓN
X. BIBLIOGRAFÍA
Lima – Perú
UNIVERSIDAD SAN PEDRO SILABO DE PATOLOGIA
Facultad de Tecnología Medica
Programa de estudios de Tecnología Médica Semestre Académico 2018- II
2018
UNIVERSIDAD SAN PEDRO SILABO DE PATOLOGIA
Facultad de Tecnología Medica
Programa de estudios de Tecnología Médica Semestre Académico 2018- II
I. DATOS GENERALES
II.- SUMILLA
2.1. Sumilla:
Comprende el estudio de los principios, fundamentos y características de la gerencia de los
servicios de salud y actividades empresariales relacionadas, así como de los diseños de las
herramientas de gestión con la finalidad de optimizar el rendimiento, los recursos humanos y
materiales y garantizar el cumplimiento de los objetivos de la organización.
2.2. Naturaleza:
Asignatura del área de formación de especialidad, de carácter obligatoria, de modalidad de
curso y naturaleza teórico práctico. Dirigido a los estudiantes del cuarto año del área de Terapia
Ocupacional.
2.3. Propósito:
Describir los principios y bases teóricas en que se sustenta el sistema de Gestión de Servicios,
analizando las metodologías y procesos que se desarrollan para implementar una cultura de
Calidad en todos los niveles organizacionales, fomentando políticas institucionales con
creatividad y asertividad para la mejora continua de la organización.
UNIDAD DE APRENDIZAJE 1:
Documentos de Gestión y Plan Operativo Anual
CAPACIDAD:
Contenido Actitudinal:
Analizar en forma racional y equitativa los modelos de gestión y su implementación
valorando los diversos elementos de gestión.
UNIDAD DE APRENDIZAJE 2:
Proyecto de Gestión de Servicios de Terapia Ocupacional
CAPACIDAD
Diseñar proyectos de Gestión de Servicios de Terapia Ocupacional en los sistemas de Salud o
Educación utilizando los instrumentos de gestión de acuerdo a las normas establecidas.
Técnica o
Contenidos Procedimentales Sem Estrategia de Horas
Contenidos Conceptuales
Aprendizaje
Formula conceptos de Estudio de 2 HT
Marketing de Servicios Visita del entorno y organización Casos
definiendo al consumidor, de la información obtenida 9 Práctica de 2 HP
usuario y proveedor. campo
Elabora el esquema del proyecto Exposición 2 HT
Formula el proceso de dialogada
organizándolo en forma
Gestión de Proyectos de
Inversión e Innovación. secuencial y coherente de 10 Práctica de 2 HP
acuerdo a la normativa dada. campo
Mapa de 2 HT
Evalúa los procesos de
Elabora el plan de inversión y procesos
gestión administrativa,
económica y financiera presupuestos 11 Práctica de 2 HP
campo
Evalúa el proceso de Mapa de 2 HT
adquisiciones, Elabora el plan de adquisiciones, procesos
abastecimiento e inventarios 12
de acuerdo a la legislación abastecimiento e inventarios Práctica de 2 HP
correspondiente campo
Exposición 2 HT
Evalúa el proceso de
Elabora la documentación para dialogada
auditoría y control de calidad
el proceso de auditoría y control 14
de acuerdo a la legislación Práctica de 2 HP
de calidad
correspondiente campo
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Programa de estudios de Tecnología Médica Semestre Académico 2018- II
Mapa de 2 HT
Elabora el Cronograma de procesos
actividades identificándolas,
organizándolas y estimando su
Evalúa el proceso de Gestión duración, así como el Plan de
15
del Tiempo Control y monitoreo del Práctica de 2 HP
Cronograma campo
Contenido Actitudinal:
Valorar los estándares de calidad que regulan una organización comprometiéndose en los
procesos del Sistema de Gestión de Calidad implementados.
Evaluación 2 HT
escrita
Indicador de Logro:
16
Indicador de Logro: Práctica de 2 HP
Establece conclusiones y campo
recomendaciones en la Sustenta el Proyecto de
elaboración de un Proyecto Inversión e Innovación de
de Inversión e Innovación. Terapia Ocupacional propuesto Evaluación
de 2 HT
17 Desaprobado
s
Sensory
Planificación de las actividades de Lic. Layten Skills
6 27-09-17 evaluación, monitoreo y seguimiento
Mg. Muñoz I.N.S.
Sensory
Definición de términos de actualidad: Lic. Layten Skills
Creatividad e Innovación. Emprendimiento.
7 04-10-17
Liderazgo. Responsabilidad Social
Mg. Muñoz I.N.S.
Corporativa. Sostenibilidad
Sensory
Lic. Layten
Sustentación del Plan Operativo Anual Skills
8
11–10-17 propuesto
Mg. Muñoz I.N.S.
Sensory
Visita el entorno y organiza la información Lic. Layten Skills
9 18–10-17 obtenida
Mg. Muñoz I.N.S.
Sensory
Lic. Layten
Skills
10 25–10-17 Elaboración del esquema del proyecto
Mg. Muñoz I.N.S.
Sensory
Lic. Layten
Skills
11 01–11-17 Plan de inversión y presupuestos
Mg. Muñoz I.N.S.
Sensory
Plan de adquisiciones, abastecimiento e Lic. Layten Skills
12 08–11-17 inventarios
Mg. Muñoz I.N.S.
Sensory
Capital humano. Características de puestos Lic. Layten
Skills
13 15–11-17 de trabajo, indicadores de desempeño y
perfil de remuneraciones Mg. Muñoz I.N.S.
Sensory
Lic. Layten
14 22–11-17 Proceso de auditoría y control de calidad Skills
Mg. Muñoz I.N.S.
Cronograma de actividades identificándolas, Lic. Layten Sensory
organizándolas y estimando su duración, así Skills
15 29-11-17
como el Plan de Control y monitoreo del
Cronograma Mg. Muñoz I.N.S.
Sensory
Sustentación del Proyecto de Inversión e Lic. Layten
Skills
16 06-12-17 Innovación de Terapia Ocupacional
propuesto Mg. Muñoz I.N.S.
Sensory
Sustentación del Proyecto de Inversión e Lic. Layten
Skills
17 13 – 12 - 17 Innovación de Terapia Ocupacional
propuesto Mg. Muñoz I.N.S.
VII. PROCEDIMIENTOS DIDACTICOS
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El curso será desarrollado en el marco del enfoque constructivista con estrategias cognitivas
que refuerzan el aprendizaje, mediante técnicas e instrumentos didácticos de tipo participativo-
expositivo.
8.2. PARA LA ACTIVIDAD PRÁCTICA, se realizará en la Sede Docente programada donde los
estudiantes acudirán con los materiales e implementos necesarios para la realización de
sus actividades y presentaciones.
IX. EVALUACION
9.2. CONSIDERACIONES:
- La asistencia tanto a la teoría como a la práctica es de carácter obligatorio en el horario
programado, con una tolerancia máxima de 10 minutos.
- Para la actividad práctica los grupos serán de cuatro estudiantes.
- La asistencia a la sede es con uniforme, con distintivo de la universidad y fotocheck, de
ser el caso.
X. BIBLIOGRAFÍA
- Ch. Hill, G. Jones. Administración Estratégica Un Enfoque Integrado. Ed. Cengage Learni.
2011.
- Chirinos, Rivero, Goyo, Méndez y Figueredo (2008) Indicadores De Gestión Para Medir La
Eficiencia Hospitalaria / www.revistanegotium.org.ve 10 (4) 2008; 50-63 [R:2007:11-A:2008-
02]
- Davis Keith, Newstrom John. Comportamiento Humano En El Trabajo. Ed. Mc graw Hill. 10°
Edición.
- Druker Peter. La Administración En Una Época De Grandes Cambios. Ed. Sudamericana.
1999.
- Ramírez P. David. Contabilidad Administrativa. Ed. Mc. Graw Hill (8°Edición).
- Rodríguez, Darío. Gestión Organizacional. Ed. Universidad Católica de Chile. 2001.
- Senge Peter. La Quinta Disciplina. Ed. Granica. 2008.
- Stephen P. Robins. Comportamiento Organizacional. Editorial Pearson. 7° edición. 2004.
- Wendell F. Y Cecil Bell. Desarrollo Organizacional. Ed. Pearson. 2000.
- Vadillo Guadalupe. Instrumento Para Identificar Las Facetas De La Innovación. Creatividad
Y Diseño Gráfico. En: Creatividad y Sociedad, número 22, agosto de 2014.
- virtualeduca.org/documentos/observatorio/oevalc_2012_(rsu).pdf
DOCUMENTOS DE REVISION:
- Ministerio de Educación. Secretaría de Planificación Estratégica. Consejo Nacional de
Educación. Organización de Estados Iberoamericanos para la Educación, la Ciencia y la
Cultura. Propuesta De Metas Educativas E Indicadores Al 2021. Lima, setiembre del 2010.
- Ministerio de Educación. Oficina de Planificación Estratégica y Medición de la Calidad
Educativa. Área de Planificación de la Unidad de Programación. Metodología Integrada
Para La Planificación Estratégica. Lima, setiembre de 2006.
- Ministerio de Salud. Oficina General de Estadística e Informática. Indicadores De Gestión
Y Evaluación Hospitalaria, Para Hospitales, Institutos Y DIRESA. Área de Investigación y
Análisis. Lima, agosto de 2013.
- Ministerio De Salud. Dirección Ejecutiva de Calidad en Salud. Normas Técnicas De
Estándares De Calidad Para Hospitales E Institutos Especializados. Lima – Perú,
septiembre del 2003.
- Ministerio de Salud. Oficina General de Epidemiología. Manual De Indicadores
Hospitalarios. Lima, 2001.
- Ministerio de Salud. Dirección General de Salud de las Personas. Dirección Ejecutiva de
Calidad en Salud. Norma Técnica De Auditoría De La Calidad De Atención En Salud. Lima,
2005.
- Ministerio de Salud. Oficina General de Epidemiología. Proyecto Vigía. OGE – RENACE /
Vigía Hosp. DT 004 –2001 V 1. Manual Modelo De Organización Y Funciones De Una
Unidad De Epidemiología Hospitalaria. Lima, 2001.
- Ministerio de Salud. Dirección General de Salud de las Personas. Dirección de Calidad en
Salud. Política Nacional De Calidad En Salud: Documento técnico (R.M. N°727-
2009/MINSA). Lima, 2009.
- Ministerio de Salud. Dirección General de Salud de las Personas. NTS N' 021-
MINSA/DGSP-V.OJ. Categorías De Establecimientos Del Sector Salud. Lima, julio del 2011.
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Competencia:
Trabaja en equipo participando con empatía, de manera crítica y reflexiva considerando a
todos los participantes de la actividad para concluir exitosamente el proyecto propuesto.
Resultado de aprendizaje:
Se compromete con el equipo desarrollando actividades de integración y socialización.
Rubrica para evaluar competencia: Organiza el plan operativo anual de un servicio de Terapia Ocupacional
Bueno (3) Regular (2) Debe mejorar (1)
Presenta todos los datos de Tiene dificultad para
identificación requeridos en presentar los datos de No presenta la información
el Plan (nombre del servicio, identificación requeridos en correspondiente
Datos generales ubicación institucional, el Plan. Presenta uno de los cinco
personal, turnos y horarios, Presenta tres de los cinco datos requeridos en forma
periodo de aplicación) en datos requeridos en forma clara y precisa
forma clara y precisa clara y precisa
Identifica el entorno, el Presenta dificultad para
Identifica el entorno, el contexto y la problemática identificar el entorno, el
contexto y la problemática de los mismos, tiene contexto y la problemática
Diagnóstico de los mismos, redactando la dificultad para redactar la de los mismos con facilidad,
situacional información relevante con la información con no utiliza terminología
terminología pertinente en terminología pertinente o la pertinente o redacta la
forma clara y organizada realiza en forma información en forma
desorganizada. desorganizada
Formula la Misión, Visión y Presenta dificultad para
Formula la Misión, Visión y valores institucionales en formular la Misión, Visión y
Misión, Visión valores institucionales en forma explícita, tiene valores institucionales, no
y valores forma explícita y organizada, dificultad para redactarla utiliza terminología
institucionales redactándolas utilizando utilizando terminología pertinente en la redacción o
terminología pertinente pertinente o lo hace en lo hace en forma confusa y
forma desorganizada desorganizada
Presenta dificultad para
Categoriza las fortalezas, Categoriza las fortalezas,
categoriza las fortalezas,
oportunidades, dificultades y oportunidades, dificultades y
oportunidades, dificultades y
amenazas del servicio, amenazas del servicio,
amenazas del servicio,
presenta dificultad para
Análisis FODA organiza la información y la presenta dificultad para
organizar la información o
redacta con terminología organizar la información o
redactarla con terminología
pertinente en forma clara y redactarla con terminología
pertinente o en forma clara y
explícita pertinente o en forma
explícita
desorganizada
Presenta mucha dificultad
Determina los objetivos del Presenta dificultad para para determinar los objetivos
Plan Operativo del Servicio, determinar los objetivos del del Plan Operativo del
Objetivos alineándolos con los Plan Operativo del Servicio, o Servicio, para alinearlos con
objetivos institucionales para alinearlos con los los objetivos institucionales o
redactándolos en forma clara objetivos institucionales para redactarlos en forma
clara
Rubrica para evaluar competencia: Diseña proyectos de Gestión de Servicios de Terapia Ocupacional en los sistemas de
Salud o Educación utilizando los instrumentos de gestión de acuerdo a las normas establecidas.
Bueno (3) Regular (2) Debe mejorar (1)
Proceso de
Identifica los procesos de planeación Tiene dificultad para identificar los
planeación Identifica los procesos de planeación estratégica, los organiza, pero procesos de planeación estratégica y
estratégica estratégica, los organiza y redacta en presenta dificultad para redactar en organizarlos, además de redactarlos
forma clara y coherente utilizando
forma clara y coherente utilizando en forma confusa sin utilizar
terminología pertinente.
terminología pertinente. terminología pertinente.
Auditoría y
Identifica el proceso de auditoría y
control de Dificultad para determinar el proceso
Determina el proceso de auditoría y control de calidad de acuerdo a la
calidad control de calidad de acuerdo a la legislación correspondiente, tiene de auditoría y control de calidad, no
conoce la legislación correspondiente,
legislación correspondiente, organiza dificultad para organizar la
seria dificultad para organizar la
y redacta la documentación en forma información o para redacta la
información y redacta la
clara y coherente utilizando documentación en forma clara y
documentación en forma confusa sin
terminología pertinente. coherente utilizando terminología
utilizar terminología pertinente.
pertinente.
Gestión del
Identifica las actividades, tiene Presenta dificultad para identificar las
Tiempo Identifica las actividades dificultad para organizarlas en forma actividades, para organizarlas en
organizándolas en forma secuencial y
secuencial o en la estimación de su forma secuencial y para estimar su
estimando su duración
duración duración