Cultura corporativa: Clima y ética

de la administración
Un aspecto importante del medio interno de una empresa es su cultura cor-
porativa, la suma total de valores, costumbres, tradiciones y significados que
hace única a una empresa. A menudo se llama a esto, el carácter de una or-
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ganización. Aunque es difícil medir la cultura corporativa, es fácil reconocer-

la: un banco con una antigüedad de 100 años ubicado en el distrito de Nueva
York tendrá un carácter conservador, y una empresa de computación moderna
ubicada en el Silicon Valley de California, un carácter liberal.
La cultura corporativa comprende la visión de los fundadores de la empre-
a y de sus primeros héroes. A menudo se trata de una mitología que adorna
los logros actuales de dichas personas; estos primeros valores sirven para guiar
influir a la administración actual. Sólo piense en la imagen del héroe inven-
tor Tomás Edison, trabajando sin descanso por las noches, para comprender la
gran dedicación de los empleados actuales de la empre a que fundó, General
Electric, o la imagen de la empresa postal que no permite que ni la lluvia, ni la
nieve, ni el granizo, ni la oscuridad de la noche, eviten que se entregue la corres-
pondencia. La dedicación de un Edison y la perseverancia de las primeras
empresas de mensajería, continúan influyendo e inspirando a los trabajadores
de hoy. A estos valores se les llama "valores fundamentales de la cultura cor-
porativa" .
Cuando los trabajadores ingresan a una compañía nueva, por lo común
reciben una orientación formal. Ésta consiste desde una simple instrucción
'erbal, un folleto mimeografiado o un manual impre o de clases formale .
Parte de esta orientación puede ser contar de nuevo los primeros días de la
empresa y las hazañas de sus héroes. No es sólo compartir las" anécdotas de
ucha de la empresa", sino una transmisión de los valores esenciales aprecia-
dos dentro de ella. La orientación expone la filosofía, los valores y las accio-
nes esperadas de los empleados de la empresa.
En los administradores también influyen los estándares éticos, que orde-
nan la conducta tanto dentro como fuera de la empresa. Algunas acciones
consideran ilegales por las leyes, pero otras, aunque legales, se consideran
ontrarias a la ética. Las acciones no éticas son aquellas que van en contra de
o estándares de moral aceptados del momento y del lugar, y esto origina
un punto importante. Los estándares éticos son producto de un momento y un
sitio, y pueden cambiar con el paso del tiempo y con cambios de lugar. Lo que
aceptable en un lado puede ser completamente inaceptable en otro, y las
onductas permitidas hace unas cuantas décadas ahora están prohibidas. Los
- bornos políticos y las mordidas para los ejecutivos, aceptables y esperadas en
iertas partes del mundo, son inadmisibles en Estados Unidos. Por décadas,
a privacidad del trabajador promedio estadounidense no era importante. Ahora
:: espera el respeto a esa privacidad, y un empleador que viola de manera
rutinaria la privacidad del trabajador, se enfrenta con grandes dificultades éti-
as y finalmente ilegales!
Los valores de una cultura corporativa también influyen en los estándares
éticos dentro de una empresa. Una corporación para la que es valioso ganar en
el área de negocios, puede alentar y aprobar las conductas de los ejecutivos
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que busquen "ganar a cualquier costo". El gerente implacable que tenga esta
filosofía (aun si tiene mucha rotación de personal y es odiado por los emplea-
dos), será recompensado por la empresa. No obstante, otra empresa puede no
aprobar dicha filosofía y considerar que esas conductas en sus ejecutivos
no son éticas ni aceptables.
Las industrias han establecido códigos de conducta. A veces, los expresan
forrnahnente, internamente (a la industria) con códigos obligatorios de con-
ducta que sirven para dirigir la conducta de negocios dentro de una industria
específica. La American Association of Advertising Agencies, la American
Medical Association, la American Bar Association, y miles de otras asocia-
ciones de industriales tienen códigos de conducta y de ética que guían la con-
ducta en las empresas. En las acciones de la administración influyen esos
códigos de conducta. Si los ejecutivos violan los códigos de conducta acepta-
dos, pueden resultar consecuencias nefastas. Por tanto, si un abogado viola
los cánones éticos locales, puede ser expulsado de la barra de abogados, e
incluso perder su licencia para ejercer su profesión.

USTED DEBE RECORDAR

La cultura corporativa influye en la conducta de los ejecuti-
vos, es decir, la suma total de valores, costumbres, tradiciones y
significados que hace única a una empresa, a menudo se le lla-
ma carácter de una organización. La ética gerencial se refiere a
los estándares de conducta aceptados y comprendidos en una
industria, y en los códigos de la empresa. Algunas de las conduc-
tas especificadas en los códigos éticos pueden ser legales, pero
pueden no ser aceptadas dentro de una compañía o industria.
Los códigos de ética influyen en la conducta de los ejecutivos.