ENCUESTA PARA EL CLIENTE:

BOX SHIPPING – DELIVERY

GENERO:

□ Masculino □ Femenino
EDAD:

……………
Encerrar la respuesta que corresponda a su opinión y/o responder si es
necesario.
1.- ¿vive usted en alguno de los siguientes distritos de la ciudad?

□ Distrito 1-2
□ Distrito 3-4-5
□ Distrito 6-7
□ Distrito 8-9
□ Distrito 10-11
□ Distrito 12-13
Otro (mencione barrio) ……………………………………
2.- ¿Cuenta usted con acceso a internet en su casa o teléfono móvil?

□SI □NO
3.- ¿Usted cuánto tiempo libre dispone al día?

□Menos de 2 hrs
□2-4 hrs
 □4-6 hrs
□Más de 6 hrs
4.- ¿Usted es quien se encarga de recoger o enviar encomiendas o paquetes?

□ SI □ NO
* Si su respuesta es NO pase a la pregunta 6.
5.- En caso de que usted se encargue de recoger o enviar los paquetes o encomiendas,
en ocasiones usted pospone los mismos por:

□Cansancio
□Falta de Tiempo
□ Filas Largas
□Distancia
□Discapacidad Física o Enfermedad
Otro …………..……………….
6.- Si usted no se encarga de enviar o recoger los paquetes. ¿Le paga a alguien más para
que lo haga por usted?

□ SI □ NO
* Si su respuesta es NO pase a la pregunta 8.
7.- Si es que le paga a alguien. ¿Cuánto es el monto que paga aproximadamente?

□ Menos de 5 bs
□ 5-10 bs
□ 10-15 bs
 □ Más de 15 bs
8.- ¿Le afecto de alguna manera que la nueva terminal de buses tenga una nueva
ubicación?

□SI □NO
* Si su respuesta es No pase a la pregunta 10.
9.- Este cambio le resulto:

□Positivo □Negativo
10.- ¿Conoce o escucho alguna vez una empresa que ofrezca un servicio Delivery de
envío y recojo de Encomiendas, paquetes y pedidos en el país?

□ SI □NO
11. ¿Cree que sería bueno implementar este servicio en nuestra ciudad?

□SI □ NO

12. Usted cree que este es un Servicio:

□ Nada Necesario
□ Necesario
□ Muy Necesario
13.- Usted prefiere un servicio que ofrezca:

□ Rapidez
□ Seguridad
□ Confiabilidad
 □ Todos
Otro ………………………….
14.- Según usted. ¿Cuánto pagaría por un envío de un paquete de acuerdo al peso?
* Marque la respuesta que corresponda según su opinión.

PESO 5 BS 10 BS 15 BS 20 BS 25 BS
5 Kg
10 Kg
15 Kg
20 Kg
25 Kg
Más de 30
Kg

15.- Este negocio consiste en ofrecer soluciones rápidas y efectivas mediante un servicio
delivery a personas, negocios y empresas en un horario de toda la semana, desde las
5:00 am hasta las 11:00 pm, con la opción de recoger o enviar su paquete a la hora que
deseen en ese horario. En base a este concepto. ¿Le gustaría la existencia de un servicio
así?

□ SI □ NO
16.- ¿Optaría usted por utilizar este servicio?

□SI □ NO
 ENTREVISTA A EXPERTOS

1.- ¿Qué opina acerca de los servicios de transporte delivery?

2.- ¿Cree que sea bueno implementar un servicio de envió y recojo de encomiendas y paquetes en
nuestro país?, ¿Por qué?

3.- ¿Cree que este es un servicio necesario o innecesario?, ¿Por qué?

4.- ¿Qué bases utiliza usted para fijar el precio del envió de encomiendas y paquetes?

5.- ¿Cuántos paquetes aproximadamente recibe al día?

6.- ¿Usted qué características piensa que hacen un buen servicio delivery?

7.- ¿La actual ubicación de la nueva terminal, ¿tuvo algún efecto en su empresa?

8.- ¿Le ofrece usted la opción a sus clientes de llevarle su encomienda hasta la puerta de su casa?

9.- En su empresa, ¿existe algún límite de tiempo para recoger su envió o pedido?

10.- ¿Cómo efectúa en el caso de que llegue en mal estado la encomienda por un error o accidente
de su parte?

11.- Aparte del envío de paquetes y encomiendas, ¿ofrece algún otro servicio?

12.- Si no envía los paquetes hacia la puerta de su casa. ¿Estaría interesado en establecer alguna
conexión con nuestra empresa?

13.- En caso de ser un cliente. ¿Optaría por nuestro servicio? ¿Por qué?