1. Rey del mundo antiguo que durante su gobierno se 5.

El principio de Peter consiste en:

realizan diversas actividades relacionadas con la
administración como son: motivación, control de a) Comprobación de aptitudes del candidato en la
producción y se realizan obras de magnitudes gigantescas práctica.
(Zigurats): b) Decisión final sobre la selección de una persona
c) recompensa por desempeño notable
a) Hammurabi d) Ascenso de las, personas hasta su nivel de
b) Minus incompetencia.
c) Nabucodonosor
d) Yao Según dicho principio “En una jerarquía, todo empleado
tiende a ascender hasta su nivel de incompetencia”. Dicho
Babilonia: Durante el gobierno de Nabucodonosor se de otro modo, “Con el tiempo, todo puesto tiende a ser
realizaron diversas actividades relacionadas con la admón. ocupado por un empleado que es incompetente para
Entre los hechos administrativos más destacados se hallan desempeñar sus obligaciones” (Corolario de Peter).
los siguientes:
- Motivación: Incentivos. Se daban alimentos. 6. La organización responde a la pregunta:
- Control de la producción
- Construcciones: Obras de magnitudes a) ¿Qué puede hacerse?
gigantescas (Zigurat) b) ¿Dónde va a hacerse?
c) ¿Con que va a hacerse?
2. El punto más bajo en la pirámide de Maslow es. d) ¿Cómo se va a hacerse?
a) Pertenencia
b) seguridad Organización es la estructuración técnica de las relaciones
c) realización personal que deben existir entre las funciones, niveles y actividades
d) necesidades fisiológicas de los elementos materiales y humanos de un organismo
social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de
los planes y objetivos señalados”, Por lo mismo, se refiere a
Autorrealización
“cómo deben ser las funciones, jerarquías y actividades”.

7. ¿Quién fué el iniciador de la Teoría Clásica?

Estimación o aprecio
a) Henry Ford
b) Henri Fayol
Pertenencia; afecto e) Abraham Maslow
d) Henry Lawrwnce Gantt

La “Escuela Clásica o Escuela Universalista constituida por

Seguridad Henry Fayol, trata de erigir una estructura lógica de los
diversos actos que forman la administración.

Fisiológicos 8. Estudia la división del trabajo, coordinación, comités y

departamentación:

a) La planeación
Fig.1 Pirámide de Maslow b) La dirección
c) La integración
3. Origen de las materias básicas que se imparten en la d) La organización
actualidad en las escuelas de administración:
a) Real Academia Pontificia de Administración 9. Detalla en forma pormenorizada como ejecutar una
b) Wharton School actividad:
e) Universidad de Carolina
d) Escuela Militar de Oklahoma a) procedimiento
b) técnica
“Aunque la Wharton School de la Universidad de c) método
Pennsylvania se llamara sólo de Finanzas y Comercio, desde d) política
1881 comenzó a establecer las materias básicas que hoy se
imparten en las escuelas de administración”. Procedimientos son aquellos planes que señalan la
secuencia cronológica más eficiente para obtener los
4. La previsión responde a la pregunta: mejores resultados en cada función concreta de una
empresa.
a) ¿Qué puede hacerse?
b) ¿Dónde va a hacerse? 10. Son las acciones mensurables que se alcanzan en un
e) ¿Con que va a hacerse? tiempo determinado:
d) ¿Qué va a hacerse?
a) Alternativas
“La previsión responde a la pregunta: ¿Qué puede b) Metas
hacerse?, y se señaló que arrancar directamente de la c) Decisiones
planeación encierra el peligro de escoger el curso de acción d) Políticas
que a priori es considerado como el más adecuado, o sea lo
que Drucker llama “la falacia del único camino”. Las metas requieren de precisión y representan los niveles
ideales de acción, ya que pueden referirse en cifras exactas
de costo, calidad y tiempo, o estar en términos generales y
en condiciones que enmarcan los conceptos específicos.
11. ¿Cuales son los peligros que presenta la aplicación del
principio de la especialización?
Sistema fabril: Se constituyo hasta que apareció la
maquinaria movida por monitores de vapor.
16. ¿Cómo estaban constituidos los gremios?

a) No participar en la toma de decisiones a) En aspecto familiar

b) Saber cada vez más de menos b) Organismos militares
c) Saber cada vez menos de más c) Por ciudades estado
d) Perder autoridad d) Únicamente mujeres casadas

La especialización tiene como límites los que impone la
naturaleza humana del trabajo: cuando no se reconocen,
fácilmente se llega a una superespecialización, que produce
monotoníao lesiona la dignidad humana del trabajador,
reduciéndolo a una mera máquina o parte mecánica de un
sistema, Además, a base de ir haciendo que el especialista
sepa cada vez más de un campo menor, llega a hacérsele
especialista en actividades que prácticamente carecen de
importancia.
La principal característica de este sistema artesanal radica,
además del aspecto “familiar”, en que se realiza en el
dominio del maestro sobre el resto de los integrantes del
taller, por la aparición de los primeros instrumentos en la
producción y, sobre todo, por la organización de esto
diversos elementos dentro de una institución: el gremio.
17. A que etapa de la administración responde la pregunta
¿Qué se va a hacer?

12. El punto más alto en la pirámide de Maslow es. a) Previsión

b) Planeación
a) Pertenencia c) Organización
b) seguridad d) Integración
c) realización personal
d) necesidades fisiológicas La planeación fija con precisión “lo que va a hacerse”.
Consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de
Ver figura 1. seguirse, estableciendo los principios que habrán de
orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y las
13. Los estudios realizados por Elton Mayo, en la Western determinaciones de tiempos y de números necesarias para
Electric tenían como finalidad: su realización.

a) evitar los conflictos internos
b) establecer un sistema de estímulos.
c) canalizar los valores de los trabajadores
d) aumentar la eficiencia en la producción
Mayo y sus colegas decidieron que los incentivos
financieros, cuando se ofrecían, no eran la causa de los
incrementos de la productividad. Pensaban que una
compleja cadena de actitudes había afectado esos
aumentos. Como habían sido seleccionados para recibir
atención especial, los grupos experimentales y de control
adquirieron un orgullo de grupo que los motivaba para
mejorar su desempeño en el trabajo. La simpática
supervisión había reforzado aún más la intensificación de
su motivación. Los investigadores sacaron la conclusión de
que los empleados pondrían más empeño en el trabajo si
piensan que la gerencia se interesa por su bienestar y los
supervisores les prestan atención especial. Este fenómeno
recibió después el nombre de efecto de Hawthorne.
18. "No hay conflictos de autoridad ni fugas de
responsabilidad" es una ventaja de un sistema de
organización de tipo:
a) Lineal o militar
b) Funcional o de Taylor
c) Lineal y staff
d) Escalar
Organización lineal o militar: dentro de sus ventajas se
encuentran las siguientes:
- Es muy sencillo y claro
- No hay conflictos de autoridad ni fugaz de
responsabilidad
- Se facilita la rapidez de acción
- Se crea una firme disciplina, porque cada jefe
adquiere toda su autoridad, ya que para sus
subordinados él es el único que lo posee
- Es más fácil y útil en la pequeña empresa

14. Características del feudalismo: 19. Es el principio de la planeación donde se establece que
lo que se planea puede realizarse:
a) Ligado absolutamente a su señor sobre todo.
b) Radica en el aspecto familiar a) Factibilidad
c) El desarrollo se da en el staff b) Estrategia Organizacional
d) Propiedad privada c) Decisión acertada
d) Mensurabilidad
El feudatario, por más que esté ligado de una manera casi
absoluta a su señor – sobre todo en la práctica y en el 20. El establecer que los prestadores de servicio de
abuso de esta institución-, teóricamente es una persona Atención Médica de todo el sector en funciones, porten sus
semiautónoma, que contrata con él. uniformes, se refiere a:

15. ¿Cuándo se constituyo el Sistema Fabril? a) Una norma

b) Una estrategia
a) Cuando se invento el Teléfono c) Un procedimiento
b) En el inicio de las obras arquitectónicas en Egipto d) Una política
e) Con las Maquinas de Vapor
d) Integradora y operativa
Las normas no son más que reglas; la regla no deja campo b) Lineal y staff
de decisión o elección al jefe a quien se delega e) Escalar
responsabilidad y autoridad, sino tan sólo permite analizar d) Lineal o militar
si el caso concreto que debe resolver se encuentra o no
comprendido dentro de la regla que se le impone; la Misma respuesta que la pregunta 18. Estaba mal
política en cambio, busca señalarle solamente los criterios contestada por q tenia la opción de lineal y staff.
generales que han de orientar la acción en el mismo
sentido pero, de suyo, no son aplicables por sí mismas, 26. Estímulo que desencadena el proceso de toma de
mientras que el jefe subordinado no tome una decisión decisiones:
dentro del campo que esa política dejó a su criterio.
a) Un plan a seguir.
22. ¿En qué consiste el principio de compromiso? b) La búsqueda de información.
e) La determinación de un objetivo.
a) Afinar los objetivos y las premisas fundamentales. d) El planteamiento de un problema.
b) Elaborar planes con suficiente anticipación
e) Elaborar planes para varios periodos y diversos asuntos La toma de decisiones es la llave final de todo proceso
d) Cumplir con acciones las decisiones tomadas administrativo; Puede decirse que la toma de decisiones
está vinculada a la determinación del objetivo, a la
investigación de los caminos que conducen a él y a la
Principio de compromiso: Debe comprender un periodo de
fijación de alternativas.
tiempo suficiente y realista para llevar a cabo los
compromisos que los planes llevan consigo; los
27.¿Cuál es la organización formal que a través del tiempo
departamentos o secciones deben comprometerse a lograr
ha resultado la más efectiva en su administración?
las metas, por ello es importante que todos sus miembros
participen y conozcan los programas a desarrollar, así por
a) El comercio
ejemplo: el Departamento de Procesos Técnicos tiene por
b) La familia
meta eliminar el rezago de los procesos menores de 6,000
e) El ejército
obras; al determinar esta meta los tres bibliotecarios de esa
d) La iglesia católica
sección o departamento en un lapso de cuatro meses, se
esforzarán por alcanzar dicho objetivo, comprometiéndose
“Si se trata de juzgar por el tiempo – afirman Koontz y
a sí mismos. Encontré que este principio es similar al de
O’Donell – la organización formal más eficiente en la
consistencia que viene en el ponce. Ambos pertenecen a la
historia dentro de la civilización occidental ha sido la Iglesia
planeación.
Católica Romana”.

23. Cuándo llega nuevo personal al hospital, necesita recibir 28. Origen de las materias básicas que se imparten en la
información necesaria para el desarrollo adecuado de sus actualidad en las escuelas de administración:
funciones es:
a) Real Academia Pontificia de Administración
a) Advertencia previa b) Wharton School
b) Integración completa e) Universidad de Carolina
e) Introducción al puesto d) Escuela Militar de Oklahoma
d) Reclutamiento
Misma respuesta que la pregunta 3.
24. La autoridad moral:
29. A qué etapa de la administración responde la pregunta
a) No existe ¿Qué puede hacerse?
b) Se divide en formal e informal
c) Se impone por obligación a) Previsión
d) Se impone por convencimiento b) Planeación
e) Organización
d) Integración

Misma respuesta que la pregunta 4.

Lineal 30. El concepto de "staff' se derivó originalmente de las

Formal
organizaciones:
JURÍDICA (Se
impone por Funcional
obligación)
Operativa
a) intelectuales
AUTORIDAD
b) Mercantiles
e) tribus
MORAL (Se Técnica
impone por d) Militares
convencimiento
) Personal
En esta pregunta refiere que los sistemas staff fueron
utilizados primeramente por la iglesia, de hecho dice que
las formas de staff de la iglesia no han podido ser copiadas
o aplicadas en las empresas, pero que el ejército también
utilizo este tipo de sistemas.
25."No hay conflictos de autoridad ni fugas de
responsabilidad" es una ventaja de un sistema de 31. El punto más bajo en la pirámide de Maslow es.
organización de tipo: a) Pertenencia
a) Funcional o de Taylor b) seguridad
c) realización personal
d) necesidades fisiológicas
Misma respuesta que en la pregunta 2.
32. De acuerdo a las raíces etimológicas la palabra
Administrar equivale a:
a) asistir junto a
b) conjuntamente conducir
e) conjuntamente servir
d) permanecer al lado de
La palabra “administración” se forma con el prefijo ad =
hacia, y ministratio, palabra que proviene a su vez de
minister, vocablo compuesto de minus, comparativo de
inferioridad, y del sufijo ter que funge como término de
comparación. Así “administración” da la idea de que ésta se
refiere a una función que se desarrolla bajo el mando de
otro, de un servicio que se presta. Servicio y subordinación
son, pues, los elementos principales obtenidos.
33. Son los fines que se proponen alcanzar las
organizaciones y hacia los que se orientan los esfuerzos:
a) Actividades
b) Objetivos
e) Estrategias
d) Metas
La palabra objetivo implica la idea de algo hacia lo cual se
lanzan o dirigen las acciones.
34. La aplicación de la Administración es fundamental en
las Unidades de Salud, porque.
a) Se da tratamiento a los pacientes
b) Existen departamentos y servicios
e) Son organizaciones con una misión y una visión
c) Se manejan recursos materiales y equipo
35. El objetivo de la administración en salud es:
a) El mejoramiento de los traba adores de la salud.
b) Contribuir a la tecnificación medica.
c) Mayor eficiencia de las organizaciones de salud.
d) El proceso salud — enfermedad.
36. Es el principio de la planeación donde se establece que
lo que se planea puede realizarse:
a) Estrategia Organizacional
b) Factibilidad
e) Mensurabilidad
d) Decisión acertada
Principio de factibilidad: Lo que se planee debe ser
realizable; es inoperante elaborar planes demasiado
ambiciosos u optimistas que sean imposibles de lograrse. La
planeación debe adaptarse a la realidad y a las condiciones
objetivas que actúan en el medio ambiente.
37. A qué etapa de la administración responde la pregunta
qué se va a hacer?
a) Previsión
b) Planeación
e) Organización
d) Integración
Misma respuesta que la pregunta 17.
*38. El comportamiento de las enfermedades, las
características de las comunidades, y los recursos para la
salud con que se cuenta en cada una de ellas, hace
prioritario implementar acciones específicas tendientes a
mejorar el estado de salud en ellas, por medio de:
a) Presupuestos
b) Programas
e) Políticas
d) Planes
Programas: Fijación de tiempos requeridos para cada
acción.
Políticas: Principios para orientar la acción.
Presupuestos: Que no son sino programas en que se
precisan unidades, costos, etc., y los diversos tipos de
pronósticos en los que aquellos descansan.
Planes: Afirmaciones precisas, que van a regir acciones
concretas.
Bueno pues según estas definiciones quedaría más
presupuestos pero pues no se que opinen
39. Filósofo cuya influencia en la Administración se basa en
su discurso del método:
a) Platón
b) Aristóteles
c) Francis Bacón
d) Rene Descartes
El Discurso del método, es una obra que pretende dar a
conocer el método para poder llegar al conocimiento
verdadero y encontrar la verdad. Fue escrito por René
Descartes.
Este método se puede reducir en 4 reglas que el propuso:
1. No se puede tener jamás una cosa como verdadera sin
que conste evidentemente lo que ella es.
2. Dividir cada una de las dificultades que se examinan en
tantas partes como sea posible.
3. Llevar orden en los propios pensamientos comenzando
por los objetos más simples y fáciles de conocer, para subir
poco a poco y por grados, hasta conocimientos más
complejos.
4. Hacer simples divisiones tan generales que quede seguro
de no omitir nada
40. El principio de Peter consiste en:
a) Comprobación de aptitudes del candidato en la práctica.
b) Decisión final sobre la selección de una persona.
c) recompensa por desempeña notable.
d) Ascenso de las personas hasta su nivel de incompetencia.
Misma respuesta que la pregunta 5.
Principio formulado por Laurence J. Peter. Dice que en una
empresa, entidad u organización las personas que realizan
bien su trabajo son promocionadas a puestos de mayor
responsabilidad una y otra vez, hasta que alcanzan su nivel
de incompetencia. Muchos puestos de alta dirección son
ocupados por profesionales que no tienen la suficiente
cualificación para su trabajo, lo cual conduce a graves
errores en las decisiones que toman las personas
responsables en muchas organizaciones.
41. De acuerdo a las raíces etimológicas la palabra
Administrar equivale a:
 a) asistir junto a Se usan en control y es uno de los elementos más
b) conjuntamente conducir importantes, Henry L. Grantt inventó las gráficas o cartas
c) conjuntamente servir que llevan su nombre y controla el desarrollo de la
d) permanecer al lado de realización de actividades tanto por el tiempo que cada una
de ellas implica como por la relación que deben guardar
La palabra administración se forma del prefijo ad hacia, y entre sí en cada momento. *Es uno de los principales
ministratio que viene de minister que a su vez viene de seguidores de Taylor.
minus que significa inferioridad y del sufijo ter que funge 47. El objetivo de la administración en salud es:
como término de comparación. Expresa subordinación u
obediencia, el que realiza una función bajo el mando del a) El mejoramiento de los trabajadores de la salud.
otro. Teniendo que servicio y subordinación son los b) Contribuir a la tecnificación médica
principales elementos obtenidos de ella. c) Lograr mayor eficiencia de las organizaciones
42. Las relaciones interpersonales tienen mayor de salud
importancia en el proceso de: d) El proceso salud – enfermedad

a) Dirección 48. ¿Cuales deben ser las cualidades de un líder según

b) Planeación Maquiavelo?
c) Integración
d) Organización a) Regalarle dinero a los trabajadores
b) gritar Mucho y Pagar Poco
Aunque La integración comprende cosas y personas es más c) Ser bueno, tener malicia, proporcionar
importante el de las personas. estímulos
43. ¿Quién es el principal exponente de la escuela de d) No relacionarse con los empleados
administración científica?
Corresponde a la etapa de dirección. La condición humana
a) Henry Lawrence Gantt no permite tener todas las cualidades, considera al hombre
b) John Gilbreth indolente, y considera que el dirigente debe actuar con
c) Abraham Maslow malicia, el líder deberá saber fingir, ser bueno, ser temido y
d) Frederick Taylor no amado, poner atención a todos los grupos de su reino, y
proporcionar estímulos a las personas que mejoran su
Las escuelas de la administración quizá puedan agruparse trabajo.
en cuatro grandes sectores, las primeras miran a la 49. Estímulo que desencadena el proceso de toma de
naturaleza intrínseca y la estructura de la disciplina de la decisiones:
administración, estableciendo qué y cómo es la
administración. a) Determinación de un objetivo.
Entre ellas están: administración científica o taylorismo, b) El planteamiento de un problema.
que afirman que la administración es una cuestión c) La búsqueda de información
científica a la que es aplicable el método científico, otras d) Un plana seguir.
son como la escuela del proceso administrativo clásica o
universalista de Fayol, la empilrológica de Dale, la La toma de decisiones es la llave final de todo proceso
burocrática de Max Weber. administrativo. Se puede decir que la toma de decisiones
44. Propuso una teoría de las motivaciones basada en la está vinculada a la determinación de un objetivo, a la
estratificación de necesidades: investigación de los caminos que conducen a él y a la
fijación de alternativas.
a) Woodrow Wilson 50. Cuando llega nuevo personal al hospital, necesita recibir
b) Frederick Taylor información necesaria para el desarrollo adecuado de sus
c) Max Weber funciones es:
d) Abraham Maslow
a) Advertencia previa
De los complementos y auxiliares de la autoridad en la b) Integración completa
dirección, está la motivación, y entre las diversas c) Introducción al puesto
clasificaciones que se han hecho de los motivos se señala la d) Reclutamiento
de Maslow, que se acerca a la explicación de los motivos.
45. A qué etapa de la previsión corresponde fijar los fines: La integración se basa en cuatro puntos, reclutamiento,
selección, introducción y desarrollo. La introducción al
a) Alternativas puesto se da cuando ya se eligió al empleado, y necesita
b) Investigación. darle una introducción general a la empresa y una a su
c) Objetivos departamento o sección.
d) Políticas 51. Son los fines que se proponen alcanzar las
organizaciones y hacia los que se orientan los esfuerzos:
Es aquello a lo que las acciones de todos se dirigen, que
tiene la noción básica de un fin. El objetivo es la a) Actividades
materialización de la unidad de fin. b) Objetivos
46. ¿Cuál es la principal aportación de Henry Lawrence c) Estrategias
Gantt? d) Metas

a) Diagramas de Flujo El objetivo implica la idea de algo hacia lo cual se lanzan o

b) Wharton. School dirigen las acciones. Un objetivo representa lo que se
c) Tarjetas de personal espera alcanzar en el futuro como resultado del proceso
d) La grafica de barras administrativo, es aquello a lo que las acciones de todos se
dirigen. Se trata de los fines perseguidos.
52. El enunciado de Henri Fayol: Para cada función debe
existir un solo jefe” corresponde al:
a) principio de la especialización
b) principio de la unidad de mando
c) principio del equilibrio dirección control
d) principio de la armonía
Para complementar la teoría administrativa de Fayol, dice
que para que ésta sea efectiva debe de ajustarse a 14
principios, entre los cuales está; unidad de mando en el que
dice que nadie debe de tener dos jefes por qué habrá
duplicidad de órdenes o fugas de responsabilidades.
53. La integración responde a la pregunta:
b) Normas
c) Procedimientos
d) Programas
Un programa de salud es un conjunto de acciones
implementadas por un gobierno con el objetivo de mejorar
las condiciones de salud de la población De esta forma, las
autoridades promueven campañas de prevención y
garantizan el acceso democrático y masivo a los centros de
atención.
58. Etapa de la administración que se refiere a la
estructuración técnica de las relaciones que deben darse
entre las funciones, jerarquías y obligaciones individuales
necesarias en una organización social para mayor eficacia:

a) ¿Cómo va a hacerse?: planeación a) Planeación

b) ¿Qué puede hacerse?: previsión b) Organización
c) ¿Dónde va a hacerse?organización c) Previsión
d) ¿Con quién va a hacerse? d) Control

En el Ponce no viene la respuesta tal cual. Pero según es * La previsión fija los objetivos o fines que se persiguen e
integración. La integración es obtener y articular los investiga factores negativos y positivos para los mismos.
elementos materiales y humanos que la organización *La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción
planeación señala. que ha de seguirse, estableciendo principios que habrán de
54. La política se define: orientarlo.
*la organización implica las partes y las diversas funciones,
a) Elaboración de pronósticos la unidad funcional y la coordinación y autoconstrucción
b) Referente a la Estrategia 59. ¿A quien se le conoce como padre de la empirología?
c) Mayor número de opiniones
d) Marco general de acción a) Chester I. Barnard
b) Ernest Dale
Las políticas, parte de la planeación, se definen como los c) Frederick Taylor
criterios generales que tienen por objeto orientar la acción, d) Adam Smith
dejando campo a los jefes para las decisiones que les
corresponde tomar, por ello sirven para formular, La administración si bien debe basarse en la experiencia, no
interpretar o suplir las normal concretas. Las políticas son el se debe hacerlo sólo de ésta. Si no exclusivamente para
objetivo de acción, Dan la orden para lanzar a conseguir las cada caso concreto debe basarse en investigaciones
metas. El objetivo fija las metas. Las políticas son más experimentales del momento.
generales que las reglas. 60. El punto más, alto en la pirámide de Maslow es:
Y norma es todo señalamiento imperativo de algo que ha
de realizarse. Que puede ser genérico donde entran las a) Pertenencia
políticas y las específicas que son las reglas. b) Seguridad
55.- De acuerdo con los principios de H. Fayol; en un c) realización personal
hospital, la aplicación de las normas debe ser justa para d) necesidades fisiológicas
todo el personal:
1. autorrealización
a) Iniciativa 2. estimación o aprecio
b) Orden 3. pertenencia o afecto
c) Disciplina 4. seguridad
d) Equidad 5. fisiológicas.

Según Fayol; la equidad es la combinación de bondad, 61. ¿Quién es el principal exponente de la escuela de
benevolencia y justicia, pues la justicia puede encontrarse administración científica?
en un caso concreto resulten injusticias al aplicar las
normas al pie de la letra. a) Gantt
56. ¿En qué consiste el principio de compromiso? b) John Gilbreth
c) Abraham Maslow
a) Afinar los objetivos y las premisas d) Frederick Taylor
fundamentales
b) Cumplir a través de acciones las decisiones 62. Propuso una teoría de las motivaciones basada en la
tomadas estratificación de necesidades:
c) c) Elaborar planes con suficiente anticipación
d) d) Elaborar planes para varios periodos y a) Abraham Maslow
diversos asuntos b) Woodrow Wilson
c) Frederick Taylor
57. Cuando el Director de la Unidad de Medicina Familiar d) Max Weber
detecta a través del diagnóstico de salud, las necesidades o
daños en su población, debe implementar para su 63. La diferencia entre un-plan y un programa de salud es:
resolución:
a) Que ambos se orientan a grandes poblaciones.
a) Políticas b) Que arribos cuentan con los mismos recursos.
 c) Que el primero es gubernamental y el segundo a) Elton Mayo
es privado b) Henri Fayol
d) Que el primero es general y el segundo es c) Frederick Taylor
específico d) Abraham Maslow

Por lo general, un programa de salud consta de 70. ¿Cuál es la principal aportación de Gantt?
diversas partes. En principio, se plantea una
introducción, con los antecedentes, después se realiza a) Diagramas de Flujo
un diagnóstico de la situación actual, Tras el b) Whartoon School
diagnóstico, se presenta el plan (con la programación c) Tarjetas de personal
de actividades).Un plan es un documento d) La gráfica de barras
participativo y dinámico.
71. ¿Cómo estaban constituidos los gremios?

Existen distintos tipos de programas de salud, puede ser a) En aspecto familiar

nacional, provincial o municipal. Los programas también b) Organismos militares
pueden estar destinados a satisfacer las necesidades de un c) Por ciudades estado
campo específico de la salud. d) Únicamente mujeres casadas

64. A cuál etapa de la previsión corresponde fijar los fines: Durante la administración en la edad media, se sitúan dos
tipos, que son el feudalismo y los gremios. Los gremios que
a) Alternativas es cuando comienza la empresa en sí, con un trabajo
b) Investigación artesanal que confrega una verdadera familia, además se
c) Objetivos realiza el dominio del maestro sobre el resto de los
d) Políticas integrantes del taller.
72. Los estudios realizados por Elton Mayo, en la Western
65. ¿Cuáles son los peligros que presenta la aplicación del Electric tenían como finalidad:
principio de la especialización?
a) evitar los conflictos internos
a) No participar en la toma de decisiones b) analizar los valores de los trabajadores
b) Perder autoridad c) aumentar la eficiencia en la producción
c) Saber cada ves mas de menos. d) conocer las expectativas del empleado
d) Saber cada ves menos de mas
Se basa en la escuela del comportamiento humano. Los
El principio de la especialización lleva a la factores técnicos y económicos son menos importantes que
superespecialización, que produce una monotonía o lesiona los factores emocionales, las actitudes y los sentimientos. Y
la dignidad del trabajador, además hace que el especialista los que más influyen en los empleados son aquellos que
sepa cada vez más de un campo menor. surgen de su participación en grupos sociales. En su obra la
66. El enunciado de Henri Fayol: "Para cada función debe lógica del sentimiento. Cuya idea principal era la de
existir un solo jefe" corresponde al: modificar el modelo mecánico del comportamiento
organizacional para sustituirlo por otro que tuviese más en
a) principio de la especialización. cuenta los sentimientos, actitudes y complejo
b) principio de la unidad de mando. motivacional.
c) principio del equilibrio dirección control. 73 ¿Cuáles deben ser las cualidades de un líder según
d) principio de la armonía. Maquiavelo?

67. ¿Cuál es la corriente a la que se enfocan los escritos de a) Regalarle dinero a los trabajadores
Maquiavelo? b) Gritar Mucho y Pagar Poco
c) Ser bueno, tener malicia.
a) Administración d) No relacionarse con los empleados
b) Artística
c) Matemáticas 74. Estudia la división del trabajo, coordinación, comités y
d) Política departamentos:

Sus volúmenes están enfocados exclusivamente a la 1. La dirección

política. 2. La integración
68. ¿Quién introduce por primera vez el método 3. La organización
experimental en la administración? 4. La planeación

a) Henri Fayol La Organización

b) Hernán San Martín 1. Establecimiento de los objetivos de la empresa.
c) Max Weber 2. Formulación de los objetivos, políticas y planes
d) Augusto Conitc. de apoyo
3. Identificación, análisis y clasificación de las
Se considera que el término de “escuela clásica” o escuela actividades necesarias para cumplir esos
del proceso administrativo de Fayol por el hecho de que fue objetivos.
la primera que se presentó con un aspecto de organización 4. Agrupación de esas actividades de acuerdo con
científica. Fayol que la administración deduce sus reglas de los recursos humanos y materias disponibles.
la experiencia de los más grandes administradores. 5. Delegación al responsable de cada grupo de la
69. ¿Quién formuló la Pirámide de Necesidades? autoridad necesaria para el desempeño de las
actividades.
 6. Enlace horizontal y vertical de los grupo entre sí, 14 principios de la administración.Para completar su teoría
por medio de relaciones de autoridad y flujos de administrativa señala después Fayol que para que esta sea
información. efectiva debe ajustarse a los siguientes principios: división
75. Las relaciones interpersonales tienen mayor de trabajo, autoridad y responsabilidad, disciplina, unidad
importancia en el proceso de: de mando, unidad de dirección, subordinación de intereses,
etc…
a) Dirección
b) Planeación 81. Fue colaborador de Taylor y dentro de las aportaciones
c) Integración a la administración, realizó el sistema de bonificación por
d) Organización tareas, la gráfica de balance diario y aplicó la psicología con
los empleados:
76. Detalla en forma pormenorizada(detallada) como
ejecutar una actividad: a) Charles B"abbage
b) Robinson Towns
a) procedimiento c) Lois Gilbert
b) técnica d) Henry Laurence Gantt
c) método Henry Gantt, debe considerársele como uno de los más
d) política inmediatos seguidores de Taylor, entre los instrumentos
más valiosos creados por él, quizá el más conocido
*Procedimiento es la acción de proceder, el método de actualmente, es la gráfica de barras, hoy conocida por
ejecutar determinadas acciones que suelen realizarse de la todos como Gráfica de Grantt, sistema de incentivos,
misma forma, con una serie común de pasos claramente entrenamiento de los trabajadores.
definidos, que permiten realizar una ocupación o trabajo
correctamente. 82. El enunciado de la carrera de Medicina en FES Iztacala:
*técnica: Lo perteneciente o lo relativo a las aplicaciones de "Formar - integralmente y con calidad Médicos cuya
las ciencias y de las artes. interacción con el Sistema Nacional de Salud, coadyuve al
*Método: modo de decir o hacer con orden, obrar o completo bienestar de nuestra población" corresponde a
proceder, ue se refiere al medio utilizado para llegar a un la:
fin a) Estrategia
*políticas tienen por objeto orientar la acción. b) Política
e) Misión
77. Etapa de la administración que se refiere a la d) Visión
estructuración técnica de las relaciones que deben darse
entre las funciones, jerarquías y obligaciones individuales MISIÓN: Formar profesionales médicos capaces de atender
necesarias en una organización social para su mayor con efectividad, humanismo y calidad las necesidades de
eficacia: salud de la población, comprometids con el desarrollo
sustentable, científico, tecnológico y social de México.
a) Planeación VISIÓN: Constituirse en la mejor oferta educativa en el área
b) Organización médica del país.
c) Previsión 83. La carencia de la aceptación por los demás induce la
d) Control necesidad(es) de:

.78. La integración responde a la pregunta a) Fisiológica

b) Pertenencia
a) ¿Cómo va a hacerse? c) Sociales
b) ¿Qué puede hacerse? d) Seguridades
c) ¿Dónde va a hacerse?
d) ¿Con quién va a hacerse? Necesidades Fisiológicas: de comer, de dormir, de respirar,
de tener un hogar, etc.
79. Cuando el Director de la Unidad de Medicina Familiar De Seguridad: cuando se ha satisfecho las necesidades
detecta a través del diagnóstico de salud, las necesidades o fisiológicas inminentes, se piensa que es necesario tener
daños en su población debe implementar para su garantizadas también las del futuro.
resolución: PERTENENCIA O DE AFECTO: Todo ser humano busca
asociarse o formar parte de otros grupos con los que pueda
a) Políticas compartir sentimientos y acciones.
b) Normas De estimación o aprecio: se busca el afecto o aprecio de las
c) Procedimientos demás personas y que sean reconocidas las cualidades o
d) Programas éxitos personales.
Autorrealización: cada uno tiene la necesidad de satisfacer
80. La división del trabajo, la unidad de mando y la unidad un algo que considera como lo más importante de su vida y
de dirección, forman parte de los 14 principios enumerados a lo cual trata de subordinar o dirigir todas sus demás
por: actividades (ese algo lo más importante de su vida).

a) Abraham Maslow 84. Una desventaja de la delegación es:

b) Henry Fayol
c) Woodrow Wilson
d) Douglas Me Gregor
Henry Fayol es considerado el fundador de la escuela
clásica de administración de empresas, fue el primero en
sistematizar el comportamiento gerencial y estableció los
a) Aumenta la eficiencia administrativa
b) Aumenta los riesgos de toma de decisiones inadecuadas
c) Permite que las decisiones sean tomadas con mayor base
sobre la realidad
d) Favorece la especialización
BENEFICIOS:
Permite desatender detalles
Aumenta la eficiencia administrativa
Favorece la especialización
Permite que las desiciones sean tomadas con mayor base
sobre la realidad.
DESVENTAJAS:
Aumenta los riesgos
Debilita el control
Divide el mando
Reduce la uniformidad
85. El principio de excepción consiste en:
a) Supervisar las tareas más complejas
b) No supervisar las tareas más complejas
c) Supervisar lo que se realiza adecuadamente
d) No supervisar lo que se realiza adecuadamente
Principio de Excepción: el control administrativo es mucho
más eficaz y rápido cuando se concentra en los casos en
que no se logró lo previsto, más bien que en los resultados
que se obtuvieron como se había planeado.
86. El principal complemento auxiliar de la Autoridad
a) Información
b) Recompensas
c) Poder
Hay 3 clases de influencia principales de la autoridad:
poder, motivación. Liderazgo.
d) Comités
87. En el Modelo de Shanon y Weaver hace la diferencia
entre información y comunicación:
a) Canal
b) Codificador
c) Receptor
d) Retroalimentación
RESPUESTA: Es la RETROALIMENTACIÓN o feedback del
proceso, toda comunicación implica forzosamente una
reacción o respuesta; por ello se dice que la comunicación
es esencialmente bilateral.
Información: Comunicación o adquisición de conocimientos
que permiten ampliar o precisar los que se poseen sobre
una materia determinada. Conocimientos así comunicados
o adquiridos.
88. La conducción eficaz de las organizaciones, como
propósito de la administración, se refiere a:
a) El impacto obtenido a corto plazo.
b) Los resultados logrados a largo plazo.
*c) El logro de los objetivos y metas planeadas. Tengo duda
pueden ser las 2 (pág.279, de ponce)
d) Tener efectividad en las acciones que se proponen.
Lograr la eficacia de la acción con la mayor eficiencia
posible: Como se sabe la eficacia consiste en lograr las
metas u objetivos que nos hemos propuesto, pero es
evidente que entre mejor nos organizemos lograremos esas
metas en mejores niveles y condiciones y con menor
esfuerzo.
89. Evaluar el cumplimiento de los objetivos y metas de un
programa en tiempo y calidad es hacerlo con criterio de:
a) Eficacia
b) Efectividad
c) Pertinencia
d) Calidad
90. Los principios de cumplimiento de requisitos,
administración preventiva, trabajo sin error y medición de
costos son características de la:
a) Organización Lineal
b) Planeación estratégica
c) Reingeniería
d) Calidad Total
La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción
global que fomenta la Mejora Continua en la organización y
la involucración de todos sus miembros, centrándose en la
satisfacción tanto del cliente interno como del externo.
91. Al analizar el tipo de Liderazgo en el grupo cuando se
toman decisiones, con la orientación del dirigente, el estilo
de liderazgo más exitoso se observó ser:
a) Autocrático
b) Burocrático
c) Democrático
d) Laissez - Faire (dejar Hacer)
92. El supervisor verifica las actividades:
a) Referentes a su especialidad
b) En general
c) Más complejas
d) Prioritarias
Todo supervisor necesita ser preparado no sólo en las
técnicas de producción, ventas, contabilidad, etc.; que va a
manejar, sino al mismo tiempo en las que requerirá por su
carácter de jefe. Es muy frecuente el error de considerar
como el único criterio para seleccionar quién ha de ser.
93. El control para su operación requiere de los
instrumentos siguientes:
a) Estándares
b) Organigramas
c) Reglas
d) Guías
94. Es una actividad inherente a la función de dirección:
a) Información
b) Integración
c) Planeación
d) Supervisión
95. Enfoque administrativo con metodología que visualiza
los factores ambientales y los factores internos de la
organización e integrarlos en un todo:
a) por excepción
b) por objetivos
e) teoría general de sistemas
d) investigación de operaciones
96. ¿En qué consiste el principio de Peter?
a) Es el valor intrínseco de la persona
b) Solo debe haber un jefe en el trabajo
c) Medir tiempo y movimientos para decidir
d) Tendencia a ascender a los jefes hasta su nivel de
incompetencia
97. Estímulo que desencadena el proceso de toma de
decisiones:
a) Un plan a seguir c) Daños, y demandas individuales
b) La búsqueda de información d) Riesgos y necesidades colectivas
e) La determinación de un objetivo
d) El planteamiento de un problema 106. Es prioritario asignar en los programas de salud:

98. Las etapas del proceso de toma de decisiones son:
a) Planear, organizar y alcanzar metas.
b) Evaluación, integración y planeación.
c) Elaborar opciones, planeación y evaluación.
d) Elaborar, evaluar y seleccionar opciones.
99. Principio que establece que el control debe efectuarse
antes de que se efectué el error:
a) Responsabilidades de los usuarios
b) Tiempos preestablecidos
c) Edades de los beneficiarios
d) Responsabilidades al personal
107. De los principios de la comunicación a cuál
corresponde "la comunicación es tanto más perfecta
cuanto más sea posible tener una respuesta completa por
parte del receptor"

a) Caridad a) Responsabilidad
b) Excepción b) Efectividad
c) Objetividad c) Adaptación
d) Oportunidad d) Bilateralidad

108. Objetivos Generales del Sistema Nacional de Salud.

100. En el sistema de salud, el ejercicio libre de la medicina
se ubica dentro de: a) Capacitar a los médicos y a los camilleros
b) Integración del Sector Salud
a) Medicina institucional e) Desarrollo de la familia y planificación familiar
b) Medicina familiar d) Ampliar la cobertura y mejorar la calidad de los servicios
c) Medicina social
d) Medicina privada 109. El punto más alto en la pirámide de Maslow es.

101. Dentro de las etapas de la dirección a cuál a) seguridad

corresponde la forma técnica para comunicar a los b) realización personal
subordinados la facultad de decidir sin perder el control de e) pertenencia
la que se ejecuta. d) necesidades fisiológicas

a) Supervisión 110. ¿En que consiste el principio de compromiso?

b) Delegación
e) Autoridad y mando a) Elaborar planes con suficiente anticipación
d) Comunicación b) Afinar los objetivos y las premisas fundamentales
e) Cumplir a través de acciones las decisiones tomadas
102. De los estilos de liderazgo a cuál corresponde en d) Elaborar planes para varios periodos y diversos asuntos
donde existe completa libertad para las decisiones
individuales o de grupo con un mínimo de intervención del 111. De su derivación del latín la palabra
líder. Comunicación significa:

a) Estilo comparativo a) De la misma lengua.

b) Estilo democrático b) De la misma sangre
c) Estilo autoritario c) Debe de ser de sentido común
d) Estilo "Laissez faire" d) Hacer participe de lo que uno sabe

103. En la comunicación, las barreras de tipo semántico se 112. De acuerdo con la jerarquía de los sistemas; el servicio
refiere a interferencias en: de Pediatría es un subsistema del sistema:

a) La audición de las palabras a) Cirugía ambulatoria

b) La comunicación con gestos b) Sanitario Asistencial
e) La interpretación del lenguaje c) Nacional de Salud
d) El significado gráfico del mensaje d) Hospital General

104. ¿Cuál es el principal peligro que presenta la aplicación 113. Son etapas de la organización:
del principio de la especialización?
a) Políticas, delegación y selección.
a) Perder autoridad b) Funciones, jerarquías y obligaciones.
b) Estar siempre subordinado e) Autoridad, comunicación y supervisión.
c) Saber cada vez más de menos d) Programas, presupuestos y pronósticos.
d) No participar en la toma de decisiones
114. La principal práctica directriz

105. En sus intervenciones iniciales la Atención Primaria a) Inspirar al subalterno

de Salud se enfoca fundamentalmente a detectar: b) Señalar errores del personal.
c) Hacer progresar al subalterno
a) Daños individuales avanzados d) Asumir responsabilidades
b) Riesgos individuales avanzados
115. A que etapa de calidad de diseño corresponde donde b) ISO 9000
se deben efectuar pruebas para comprobar que los datos c) ISO 9001
finales del diseño cumplan con los requisitos (le partida y d) ISO 9002
registrar los resultados:
ISO 9000: Gerenciamiento de calidad y Normas de
a) Validación del diseño Aseguramiento de la calidad-Lineamientos para la selección
b) Plan de diseño y uso, explica los conceptos fundamentales en calidad;
e) Modificaciones del diseño
d) Verificación del diseño define términos claves; y provee una guía para la selección,
uso y adecuación a las ISO 9001, 9002 y 9003.
116. Se entiende por Poder:
ISO 9001: Sistema de calidad-Modelo para el
a) La autoridad potencial aseguramiento de la calidad en el diseño y desarrollo.
b) La capacidad de tomar decisiones Producción, Instalación y Servicio. Es el más amplio
c) La potencialidad de resistir cambios
estándar de las series. ISO 9001 cubre todos los elementos
d) La capacidad de influir en los demás
listados en la ISO 9002 y 9003. Adicionalmente, se
117. Autor de la Escuela de Sistemas: establecen capacidades de diseño, desarrollo y servicio.

a) Howard Rafia ISO 9002: Sistema de calidad-Modelo para el

b) Norbert Wiener aseguramiento en calidad en producción e Instalación,
c) David Dahiendorf
estableciendo la prevención, detección y corrección de
d) Ludwin Von Bertolanfy
problemas durante la producción e instalación. Es más
118. Todos los empleados que estén bajo las órdenes de extensa y sofisticada que la ISO 9003.
un mismo individuo se encuentra en un idéntico nivel, sin
importar el sitio del organigrama donde aparezcan esto es
característica de:
123. Lenguaje, se define como:
a) Gerentes y subordinados
a) Función de expresión
b) División de trabajo
b) Acto instintivo
c) Tipo de trabajo
c) Acto sensitivo
d) Desarrollo Organizacional
d) Función cerebelosa
119. De los estilos de liderazgo a cuál corresponde en
Conjunto de sonidos articulados con que el hombre
donde existe completa libertad para las decisiones
manifiesta lo que piensa o siente.
individuales o de grupo con un mínimo de intervención del
Manera de expresarse. RAE
líder.
**124. A qué etapa de calidad de diseño corresponde
a) Estilo comparativo
donde se deben efectuar pruebas para comprobar que los
b) Estilo "Laissez faire"
datos finales del diseño cumplan con los requisitos de
c) Estilo autoritario
partida y registrar los resultados.
d) Estilo democrático
a) Modificaciones del diseño
120. El punto más alto en la pirámide de Maslow es.
b) Plan de diseño
e) Validación del diseño
a) Pertenencia
d) Verificación del diseño
b) seguridad
La verificación del diseño está probada para asegurar que
c) realización personal
las salidas del diseño resuelven requisitos de la entrada del
d) necesidades fisiológicas
diseño; puede incluir actividades ej.: revisiones de diseño,
realizando cálculos, pruebas y demostraciones antes de
120. El punto más alto en la pirámide de Maslow es.
lanzamiento.
a) Pertenencia
La validación es el proceso de asegurarse de que el
b) seguridad
producto se conforma con las necesidades, los requisitos,
c) realización personal
y/o las especificaciones definidos del usuario bajo
d) necesidades fisiológicas
condiciones de funcionamiento definidas.
Ver pregunta 2.
125. Enfoque administrativo con metodología que visualiza
los factores ambientales y los factores internos de la
**121. Los elementos básicos del sistema de liderazgo son:
organización e integrarlos en un todo:
a) El líder, la organización, la política.
a) Por objetivos
b) El líder, el carisma, la situación.
b) teoría general de sistemas
e) El líder, la Ley, los individuos.
e) investigación de operaciones
d) La autoridad, la Institución, la situación
d) por excepción
122. A que tipo de ISO corresponde o abarca la calidad en
La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no
el diseño, la producción, instalación y el servicio post-venta
pueden ser descritos en términos de sus elementos
separados; su comprensión se presenta cuando se estudian
a) ISO 8402
globalmente.

126. En el modelo del proceso de comunicación, la fuente
del mensaje es:
a) Canal
b) Emisor
c) Receptor
d) codificación
1. Fuente de la comunicación: aquella persona o
grupo emisor en el que se origina la
comunicación
127. ¿Qué es el principio de Peter?
a) Es el valor intrínseco de la persona.
b) Solo debe haber un jefe en el trabajo.
c) Medir tiempo y movimientos para decidir.
d) Tendencia a ascender a los jefes hasta su nivel de
incompetencia.
El principio de Peter dice que en una empresa, entidad u
organización las personas que realizan bien su trabajo son
promocionadas a puestos de mayor responsabilidad una y
otra vez, hasta que alcanzan su nivel de incompetencia.
**128. Todos los empleados que estén bajo las órdenes de
un mismo individuo se encuentra en un idéntico nivel, sin
importar el sitio del organigrama donde aparezcan esto es
característica de:
a) División de trabajo
b) Tipo de trabajo
c) Desarrollo Organizacional
d) Gerentes y subordinados
129. Fue colaborador de Taylor y dentro de las
aportaciones a la administración, realizó el sistema de
bonificación por tareas, la gráfica de balance diario y aplicó
la psicología con los empleados:
a) Los Gilbert
b) Charles Babbage
e) Robinson Towns
d) Henry Laurence Gantt
H.L. Gantt: Instó a la selección científica de los trabajadores
y a la armónica cooperación entre trabajadores y
administradores. Creó la gráfica de Gantt. Destacó la
necesidad de la capacitación. Destaca su carácter
humanista que se relaciona con el sistema de incentivos.
Enfatizó que el éxito está ligado con el entrenamiento de
los trabajadores.
**130. Principio que establece que el control debe
efectuarse antes de que se efectué el error:
tomar decisiones que produzcan efectos. /Es el derecho
propio de un puesto a ejercer discrecionalidad en la toma
de decisiones que afectan a otras personas.
Líder: persona que poseyendo ciertas cualidades
personales las aprovecha para ejercer sobre el grupo de sus
seguidores una influencia excepcional.
Poder: es la capacidad de individuos o grupos de inducir o
influir en las opiniones o acciones de otras personas o
grupos.
El poder, es un concepto mucho más amplio que el de
autoridad, es la capacidad de individuos o grupos de inducir
o influir en las opiniones o acciones de otras personas o
grupos. La autoridad en una organización es el derecho
propio de un puesto (y por lo tanto de la persona que lo
ocupa) a ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones
que afectan a otras personas.
132. El enunciado de la carrera de Medicina en FES
Iztacala: "Formar integralmente y con calidad Médicos cuya
interacción con el Sistema Nacional de Salud, coadyuve al
completo bienestar de nuestra población" corresponde a
la:
a) Estrategia
b) Política
e) Misión
d) Visión
133. El enfoque de las relaciones humanas en la
administración cobra importancia porque:
a) Resalta la importancia de la productividad
b) Destaca al hombre como prioridad de la organización
c) Destaca la importancia de las ganancias
d) Deja a un lado los aspectos financieros
134. Cuando el coordinador del servicio de Medicina
Interna establece estándares, mide resultados, realiza
correcciones y retroalimenta las actividades operativas,
está en la etapa de:
a) Planeación
b) Organización
e) Control
d) Dirección
Circuito de retroalimentación del control administrativo.
Desempeño Análisis de causas Programación de
deseado de desviaciones acción correctova

a) Objetividad Identificación de Instrumentación

Desempeño real
b) Excepción desviaciones de correcciones
c) Caridad
d) Oportunidad
Comparación del
Medicición del DESEMPEÑO
desempeño real
**131. Se entiende por Poder: desempeño real DESEADO
con las normas

a) La autoridad potencial
b) La capacidad de tomar decisiones
c) La potencialidad de resistir cambios
d) La capacidad de influir en los demás
135. Cuando la jefa de Enfermeras de piso verifica como se
Autoridad: la facultad o derecho de mandar y la obligación han realizado las acciones por su personal en el turno, esta:
correlativa de ser obedecido por otros. /La facultad para
a) Controlando
b) Previendo
c) Integrando
d) Planeando
La función administrativa de control es la medición del
desempeño a fin de garantizar que se han cumplido los
objetivos de la empresa y los planes ideados para
alcanzarlos.
136. El punto más alto en la pirámide de Maslow es.
a) pertenencia
b) seguridad
c) realización personal
d) necesidades fisiológicas
137. Los estudios realizados por Elton Mayo, en la Western
Electric tenían como finalidad:
a) evitar los conflictos internos
b) analizar los valores de los trabajadores
c) aumentarla eficiencia en la producción
d) establecer un sistema de estímulos.
En 1924, la compañía Western Electric comenzó a estudiar
ciertas condiciones de trabajo como: luminosidad, calor,
ruido, entre otras, y su relación la productividad.
138. De los principios de la comunicación a cuál
corresponde "la comunicación es tanto más perfecta
cuanto más sea posible tener una respuesta completa por
parte del receptor"
a) Principio de la bilateralidad
b) Principio de la responsabilidad
c) Principio de reacción
d) Principio de la adaptación
Principio de responsabilidad: es responsable del éxito de la
comunicación aquel en quien se origina la misma.
Principio de adaptación: la comunicación debe adaptarse
no a la persona que la da (fuente) sino al que la recibe.
Principio de efectividad: la comunicación debe usar aquel
canal que sea más efectivo para realizarla.
Principio de integridad: el mensaje debe llegar íntegro y sin
distorsiones de la fuente al receptor.
Principio de circunstancialidad: es evidente que el
ambiente en el que se transmite el mensaje condiciona que
peste legue adecuadamente al receptor.
139. ¿En qué consiste el principio de compromiso?
a) Afinar los objetivos y las premisas fundamentales
b) Cumplir a través de acciones las decisiones tomadas
e) Elaborar planes con suficiente anticipación
d) Elaborar planes para varios periodos y diversos asuntos
140. La aplicación de la administración en el campo de la
salud es de primer orden por:
a) Se requiere combatir la inflación.
b) La creciente sofisticación de la medicina.
c) La necesidad de profesionalizar la atención de la salud.
d) Las necesidades de la población siempre rebasan a los
recursos.
141. En el Modelo de Shanon y Weaver hace la diferencia
entre información y comunicación:
a) Canal
b) Codificador
e) Receptor
d) Retroalimentación
142. En la comunicación, las barreras de tipo semántico se
refiere a interferencias en:
a) La audición de las palabras
b) La comunicación con gestos
c) La interpretación del lenguaje
d) El significado gráfico del mensaje.
Barreras semánticas: están formadas por el uso inadecuado
del lenguaje ej. Palabras vagas o con doble sentido, etc.
143. Las etapas del proceso de toma de decisiones son:
a) Elaborar, evaluar y seleccionar opciones.
b) Elaborar opciones, planeación y evaluación.
c) Evaluación, integración y planeación.
d) Planear, organizar y alcanzar metas.
Pasos para la toma de decisiones: 1) establecimiento de
premisas, 2) identificación de alternativas, 3) evaluación de
alternativas, 4) elección de una alternativa [tomar una
decisión].
144. Autor de la Escuela de Sistemas:
a) Howard Rafia
b) David Dahrendorf
e) Norbert Wiener
d) Ludwin Von Bertolanfy
La TGS surgió con los trabajos del alemán Ludwig von
Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968.
145. El principio de excepción consiste en:
a) Supervisar lo que se realiza adecuadamente
b) No supervisar lo que se realiza adecuadamente
e) Supervisar absolutamente todas las tareas
d) No supervisar las tareas más complejas
Principio de excepción: el control administrativo es mucho
más eficaz y rápido cuando se concentra en los casos en
que no se logró lo previsto, más bien que en los resultados
que se obtuvieron como se había planeado.
146. ¿Cuales el principal peligro que presenta la aplicación
del principio de la especialización?
a) Saber cada vez más de menos
b) Estar siempre subordinado
e) No participar en la toma de decisiones
d) Perder autoridad
147. Consiste en verificar si todo ocurre de conformidad
con lo planeado, con las instrucciones emitidas y con los
principios establecidos:
a) Planeación
b) Organización
e) Dirección
d) Control
Control: es la medición de los resultados acutales y pasados
en relación con los esperados, ya sea total o parcialmente,
con el fin de corregir, mejorar y formular nuevos planes. /
Es la recolección sistemática de datos para conocer la
realización de planes.
148. De los principios del control, a cuál corresponde" El
control administrativo es mucho más eficaz y rápido
cuando se concentra en las cosas en que no se logró lo
previsto"
a) De los estándares
b) Del carácter medial del control
e) Principio de excepción
d) Del carácter administrativo del control
**149. La principal práctica directriz=(Conjunto de
instrucciones o normas generales para la ejecución de algo)
154. A qué etapa de la administración corresponde
impulsar, coordinar y regular las acciones de cada miembro
y grupo de un organismo social con el fin de que el
conjunto de todas ellas realicen de modo más eficaz los
planes señalados:
a) Dirección
b) Previsión
e) Control
d) Planeación
155. Objetivo General del Sistema Nacional de Salud.

a) Señalar errores del personal. a) Control estricto de la familia y planificación familiar

b) Asumir responsabilidades b) Integración del Sector Docente Sanitario
e) Inspirar al subalterno e) Ampliar la cobertura y mejorar la calidad de los servicios
d) Hacer progresar al subalterno (alguien inferior). d) Capacitar a los médicos y a los camilleros

**150. A cuál de los principios de la Reingenieria **156. Los principios de cumplimiento de requisitos,
corresponde "Que en la actualidad es posible ingresar un administración preventiva, trabajo sin error y medición de
dato, procesarlo y transmitirlo al instante contando para costos son características de la:
ello con códigos de barras, bases de datos etc."
a) Planeación estratégica
a) Capturar información solo una vez y en su fuente original b) Calidad Total
b) Organizar por objetivos, no por tareas c) Organización Lineal
c) Tratar recursos geográficamente dispersos como si d) Reingeniería
fueran centralizados
d) Vincular actividades paralelas en lugar de integrarlas en La filosofía de la Calidad Total proporciona una concepción
resultados global que fomenta la Mejora Continua en la organización y
la involucración de todos sus miembros, centrándose en la
151. El papel del jefe del servicio de Pediatría de impulsar, satisfacción tanto del cliente interno como del externo.
coordinar y vigilar las acciones de los médicos de base,
residentes y enfermeras, corresponde a: 157. Estímulo que desencadena el proceso de toma de
decisiones:
a) Dirección
b) Previsión a) La búsqueda de información.
e) Planeación b) La determinación de un objetivo.
d) Organización e) El planteamiento de un problema.
d) Un plana seguir.
Dirección: 1. Aquel elemento de la administración en el que
se logra la realización efectiva de todo lo planeado por 158. Es una actividad inherente a la función de dirección:
medio de la autoridad del administrador, ejercida en base a
decisiones, ya sea tomadas directamente o delegando a) Información
dicha autoridad, y se vigila de manera simultánea que se b) Integración
cumplan en la forma adecuada todas las órdenes emitidas. e) Planeación
La esencia de la administración es coordinar. d) Supervisión
2. La función administrativa de dirección es el
proceso consistente en influir en las personas para que
contribuyan al cumplimiento de las metas organizacionales
y grupales.

**152. A qué etapa de calidad de diseño corresponde

donde se deben efectuar pruebas para comprobar que los
datos finales del diseño cumplan con los requisitos de
partida y registrar los resultados:

a) Plan de diseño
b) Validación del diseño
e) Modificaciones del diseño
d) Verificación del diseño

153. Una desventaja de la delegación es:

a) Aumenta la eficiencia administrativa

b) Aumenta los riesgos de toma de decisiones inadecuadas
c) Favorece la especialización
d) Permite que las decisiones sean tomadas con mayor
base sobre la realidad