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CASOS DE ESTUDIO PARA ING. DE SISTEMAS.
Recopiló: M.I.S. JUAN JOSE GUZMAN REJON
Introducción:
Objetivo:
Instrucciones:
- Cada uno de los casos se puede emplear en las aplicaciones para la unidad 1
como la 2. De tal manera, que:
Primera unidad se podrá contestar a la pregunta:
¿Aplicando el enfoque de sistemas determine la situación que está
ocurriendo en el caso de estudio?
Una disculpa, me falta nombrar, en la bibliografía, los textos de donde sustraje los
casos. Lo terminaré.
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CASOS DE ESTUDIO PARA ING. DE SISTEMAS.
Recopiló: M.I.S. JUAN JOSE GUZMAN REJON
Índice de casos:
TEMOR A LA COMPUTADORA 4
APAGONES 9
PUBLICAR O MORIR 10
ENSAMBLES ELECTRONICOS 12
SATELITE DE COMUNICACIONES 13
RUMORES INTERNOS 14
YA ESTABA DECIDIDO 15
LA EXPANSIÓN 16
EJERCER EL CONTROL 17
JOE ADAMS 18
PEOPLE EXPRESS 20
CASO IDEARTE 21
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CASOS DE ESTUDIO PARA ING. DE SISTEMAS.
Recopiló: M.I.S. JUAN JOSE GUZMAN REJON
TEMOR A LA COMPUTADORA.
En segundo lugar, los rumores insinúan que algunos gerentes se les están dando
copias de los informes impresos de otros departamentos. Estos les permiten ver el
desarrollo de los demás, y hace que los de rendimiento menor se confabulen contra los de
mayor rendimiento. Por ejemplo, si el Departamento A fue muy eficiente el mes anterior,
los departamentos de los que A depende, reducen su respaldo y con ello limitan la
eficiencia de A. Además, los gerentes que llevan buenas relaciones de amistad con el
personal clave de computación son los que, según afirma los rumores, están recibiendo
los informes impresos adicionales. Los gerentes superiores han negado categóricamente
la veracidad de tales rumores, pero la semana anterior se encontraron en las oficinas de
cuatro gerentes copias adicionales que no debían obrar en su poder.
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CASOS DE ESTUDIO PARA ING. DE SISTEMAS.
Recopiló: M.I.S. JUAN JOSE GUZMAN REJON
"Escuche, jefe", le dijo Tomas. "Cuando se ejercían presiones para reducir los
costos al máximo, dejé que se fueran tres de nuestros acabadores. Según el
programa que hemos recibido del departamento de ventas, hubiéramos podido
producir todo lo que necesitan sin horas adicionales; pero el agente de ventas se
ha estado presentando todos los días para modificar pedidos y para aumentar
algunos de ellos. De todos modos, estaremos en buenas condiciones para fines
de mes: pero en estos momentos no dispongo de toda la ayuda que necesito para
producir con la rapidez que lo desea el departamento de ventas".
"Sigo creyendo que no has manejado bien este problema, Tomas. Tendremos que
pagarlo caro si no consigues ajustar los costos de la mano de obra".
Dos días después, el departamento de acabados tenía unas dificultades. A las tres
de la tarde sonó el teléfono. Era el gerente de ventas que dijo: " Tomas, el
departamento de envíos me dice que estas reteniendo el pedido de Cesar y este
se tiene que entregar mañana sin falta. ¿Puedo llamar a Cesar para prometerle
que enviaremos el pedido?
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CASOS DE ESTUDIO PARA ING. DE SISTEMAS.
Recopiló: M.I.S. JUAN JOSE GUZMAN REJON
Hace seis meses, una empresa industrial se quedó con un puesto de capataz
vacante. En esta empresa, los ascensos se basaban tanto en el mérito como en el
escalafón, dando mayor importancia a este último. Según esta norma, Juan
Hernández seria el siguiente capataz. Inicialmente, Juan se sentía interesado en
su promoción inminente; pero cuando la compañía le ofreció el empleo, contesto
que no, indicando que prefería permanecer en su puesto antiguo en la línea y
dejar que la siguiente persona en la lista aprovechara el ascenso. Cuando la
administración se enteró de su decisión, se quedó atónita y decidió enviar a
alguien para que conversara con él. Esta persona le explico a Juan que no
solamente estaría ganando más dinero en el nuevo puesto, que en el actual, sino
que el iniciar una nueva carrera dentro de las filas administrativas podía serle de
gran satisfacción. Con todo, Juan rehusó la promoción y el empleo paso a manos
de otra persona.
Si hubiera aceptado ese empleo, a los seis meses estaría deshecho mental y
físicamente. ¿Y quién necesita eso? estoy contento con el puesto que tengo
ahora. Puede ser que no gane tanto como el capataz; pero tampoco voy a tener
que padecer sus ulceras.
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CASOS DE ESTUDIO PARA ING. DE SISTEMAS.
Recopiló: M.I.S. JUAN JOSE GUZMAN REJON
EL NUEVO TALLER DE CONDICIONES INFRAHUMANAS
David Gálvez gana 9.00 dólares la hora como encargado de las reclamaciones de
seguros en una oficina de procesamiento de Seguros la Providencia, oficina
regional situada en Guadalajara, Jalisco. Hace poco votó, junto con la mayoría de
sus compañeros de trabajo, a favor de afiliarse al sindicato CROC, se queja que
su trabajo le causa tensión extrema:
"A este lugar lo llamaremos cuarto de tortura. A primera vista parece un hermoso
lugar por su pulcritud y modernidad, pero se asemeja mucho a un taller del siglo
XIX. Cuando inicio la jornada empiezan a vigilarme. Sigo procedimientos muy
rígidos. La computadora lleva un control de cuantas reclamaciones proceso. Debo
de dar cuenta de cada minuto de trabajo. Me siento a la terminal seis horas al día,
salvo por una pausa de 15 minutos. Al cabo de unas cuantas horas empieza a
dolerme la espalda. Se me cansan los ojos. Siento adoloridos los brazos y las
muñecas, lo mismo que los hombros. Siento fatigados los ojos. Pero en todo
momento sigo pensando en la presión de alcanzar mis objetivos. Al finalizar la
jornada laboral, mi supervisor obtiene una salida impresa de mi rendimiento. En
ella aparece mi productividad en relación con el tiempo que se necesita para
alcanzarla. La computadora también compara las dos cifras para dar una
puntuación de la productividad, calculada hasta el segundo punto decimal. La
compañía está planeando servirse de esos datos en alguna fórmula que determine
nuestra puntuaciones de desempeño y las tarifas de los sueldos."
Un portavoz de la empresa afirma que con ese sistema automatizado se ha
triplicado la productividad de algunos empleados. "Esta es la oficina del futuro.
Estamos automatizando todo lo que podemos. Por ejemplo, hace poco
implantamos un sistema controlado por computadora para nuestros especialistas
en servicio a los clientes es por teléfono. Su tarea consiste en contestar preguntas
sobre cuentas usando terminales de video. Esperamos que esos empleados
atiendan las llamadas en la tercera ocasión que suene el timbre. Contamos con un
programa capaz de detectar a los empleados lentos para que su supervisor los
vigile con especial cuidado".
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CASOS DE ESTUDIO PARA ING. DE SISTEMAS.
Recopiló: M.I.S. JUAN JOSE GUZMAN REJON
EL ERROR DE UN MILLON DE DOLARES
El presidente de la compañía Acme Manufacturing llamo pidiendo hablar con
Roberto, quien, por su parte, sabe por qué el presidente quiere verlo y se pregunta
si debe comenzar a empacar sus cosas.
El está a cargo del desarrollo de nuevos productos y durante todo el año pasado
estuvo trabajando en un producto especial, en el que hasta ahora se ha gastado
más de un millón de dólares en su desarrollo, producción y mercadotecnia
preliminar.
El producto salió al mercado hace tres meses y acaban de llegar las cifras del
primer trimestre. Al parecer, es un fracaso total, sin esperanzas de que se venda
en la cantidad anticipada. ¡Un millón de dólares gastados inútilmente y Roberto fue
uno de los responsables más importantes!
Roberto entró en la oficina del presidente temiendo que fuera el fin de su carrera
con la compañía Acme. Aunque durante varios años contribuyó mucho a la
compañía, ¡un millón de dólares es un “millón de dólares! Para apurar pronto el
trago amargo, Roberto le dice a su jefe: "¡Sé por qué me mandó llamar y
comprendo su posición! ¡Esta tarde le entregaré mi renuncia!"
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CASOS DE ESTUDIO PARA ING. DE SISTEMAS.
Recopiló: M.I.S. JUAN JOSE GUZMAN REJON
APAGONES
Describa usted el impacto de un corte de energía eléctrica, por la noche y durante
un lapso de cinco horas en las ciudades siguientes:
a) San Cosme Xalostoc
b) Apizaco
c) Ciudad de México
3. Explique lo que está ocurriendo, aplicando el enfoque sistémico.
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CASOS DE ESTUDIO PARA ING. DE SISTEMAS.
Recopiló: M.I.S. JUAN JOSE GUZMAN REJON
PUBLICAR O MORIR
Andrés Carrillo recibió su doctorado en administración hace 20 años, e
inmediatamente comenzó a dar clases en una importante universidad del sur del
país, Durante su ejercicio en esta universidad, fue bien recibido tanto por el
personal docente como por el alumnado de la escuela. Aunque no era un gran
investigador y escritor, se las arregló para redactar tres artículos analizados
durante sus primeros cuatro años como miembro de la docencia, y más tarde se le
ascendió a profesor asociado. Durante los seis años siguientes escribió cuatro
artículos más, así como varias críticas a libros de algunas publicaciones
importantes, y más adelante fue promovido a profesor definitivo.
Durante los últimos diez años, Andrés observó un cambio notable en la escuela de
administración. En particular, se registró una afluencia de profesores jóvenes y
con inclinaciones hacia la investigación, provenientes de escuelas famosas. Estos
nuevos maestros en administración participaron muy activamente en la publicación
de artículos, y algunos de ellos lograron adelantos impresionantes en lo que
respecta a sus promociones. Por ejemplo, uno de los profesores adjuntos al curso
de ciencias de la conducta se unió al cuerpo docente tan solo en tres años. Con
todo, durante este lapso escribió más de dieciséis artículos analizados así como
un monograma, y fue ascendido a profesor asociado durante el otoño pasado.
Andrés presenció toda esta ebullición con cierta displicencia. Sin embargo, dos
meses atrás escuchó, a través de los rumores universitarios que la administración
pensaba dividir al profesorado en dos grupos: los "muy activos" y los "otros". De
acuerdo con los rumores escuchados, los primeros recibirían la mitad del
equivalente salarial de dicho año en forma de aumento por méritos. La otra mitad
se dividiría equitativamente entre el resto del personal docente.
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CASOS DE ESTUDIO PARA ING. DE SISTEMAS.
Recopiló: M.I.S. JUAN JOSE GUZMAN REJON
Sin embargo, Paula se encontró con que su jefe, Alfredo Magaña, era una persona
muy servicial. Durante los primeros 90 días, Alfredo le ayudó en multitud de puntos
confusos. Sus 17 años de experiencia le habían proporcionado un caudal de
información sobre compras, y él la utilizó para mostrarle a Paula toda clase de
atajos y reglas prácticas que podía aplicar para acelerar las solicitudes de
compras.
Al concluir el cuarto mes, Paula descubrió que solo se encontraba con una o dos
peticiones de compras que necesitaba analizar con Alfredo, y fue entonces cuando
observó que se estaba creando un problema. Cuando Alfredo y ella terminaban de
analizar las peticiones que le presentaba, él le preguntaba que más había hecho
ese día. Paula le mostraba las demás facturas que había autorizado o devuelto
pidiendo más información. Usualmente, Alfredo estaba de acuerdo con sus
decisiones, aunque de cuando en cuando hacía una que otra sugerencia. Paula
encontró esto frustrante, porque creía que Alfredo no le tenía absoluta confianza.
"Me agrada recibir ayuda cuando lo necesito", le dijo a un compañero de trabajo,
"pero si se lo que estoy haciendo, prefiero hacerlo por mí misma y a mi manera.
¡Como quisiera que Alfredo me dejara tranquila!"
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CASOS DE ESTUDIO PARA ING. DE SISTEMAS.
Recopiló: M.I.S. JUAN JOSE GUZMAN REJON
ENSAMBLES ELECTRONICOS
Un ingeniero industrial fue asignado a un departamento de ensamblaje electrónico
para mejorar los métodos. Se percató de que en una operación de ensamblaje un
nuevo producto podría reducir los costos de mano de obra en 30%
aproximadamente. Analizó la situación con el líder del grupo y luego con la
supervisora. El primero se mostró indiferente, pero la supervisora afirmó estar
interesada y ofreció algunas sugerencias.
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CASOS DE ESTUDIO PARA ING. DE SISTEMAS.
Recopiló: M.I.S. JUAN JOSE GUZMAN REJON
SATELITE DE COMUNICACIONES
Hace seis meses, una importante compañía aeroespacial recibió un contrato para
construir un satélite de comunicaciones. Cuando hayan concluido todas las
pruebas de Tierra de ese satélite, se pondrá en órbita en torno a la Tierra desde el
centro espacial Kennedy en Cabo Cañaveral. El satélite contendrá la tecnología de
comunicaciones más moderna y costará tres veces más que el Último satélite de
comunicaciones que se puso en órbita. Debido a la clevadísill1a tecnología y a los
grandes costos involucrados, la compañía reunió un equipo de proyecto
compuesto con el personal más sobresaliente tanto desde el punto de vista
técnico como administrativo, Al equipo se le dio un plazo de seis meses para
terminar el proyecto y enviar el satélite a cabo Cañaveral.
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CASOS DE ESTUDIO PARA ING. DE SISTEMAS.
Recopiló: M.I.S. JUAN JOSE GUZMAN REJON
RUMORES INTERNOS
Patricia González ha sido la encargada del departamento administrativo de su
compañía durante tres meses. La semana anterior, Patricia recibió una
comunicación del director de la empresa indicándole que su propuesta de
reorganizar el departamento administrativo había sido aprobada. A primera hora
del lunes por la mañana, emitió un memorando a los jefes del departamento
señalándoles que se haría una reorganización de la unidad durante los dos meses
siguientes; pero que no se efectuaría ningún cambio de personal. Cualquier
individuo cuyo puesto se suprimiera tendría empleo en otra parte del
departamento.
Paso muy poco tiempo antes de que los rumores internos comenzaran a difundir la
creencia de que director le había ordenado a patricia que redujera al personal
departamental en un 10%. Algunos de los jefes le comunicaron a patricia
inmediatamente lo que habían oído de los rumores; pero ella les aseguro que no
había ni una palabra de verdad en ello. Mientras tanto, patricia rehusaba emitir un
segundo comunicado refutando con firmeza la versión repetida por los rumores,
porque creía que esa acción solo le daría mayor credibilidad a las murmuraciones.
Patricia opinaba que si dejaba las cosas por si solas, los rumores terminarían por
desaparecer.
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CASOS DE ESTUDIO PARA ING. DE SISTEMAS.
Recopiló: M.I.S. JUAN JOSE GUZMAN REJON
YA ESTABA DECIDIDO
Hace un mes Mary López, estudiante de contabilidad, se graduó de una
importante universidad del medio oeste. Durante su último semestre, tuvo varias
entrevistas con siete despachos de contabilidad entre las que estaban algunos de
los más importantes. Una semana antes de la graduación anunció que había
aceptado un puesto en una de esas empresas que gozaban de un alto prestigio
nacional.
Cuando uno de sus profesores le preguntó por qué había decidido tal cosa, Mary
le dijo que por varias razones que habían influido en su decisión. En primer lugar,
el sueldo era mejor que cualquiera de esas ofertas, en segundo lugar, existía la
posibilidad de que algún día pudiera ingresar a la compañía como socia, y en
tercer lugar, si decidía abandonar el empleo, le sería más fácil encontrar otro
puesto aceptable debido a la buena reputación de la casa, que era tan reconocida,
que la competencia trataba siempre de atrapar a cualquiera que salía de allí.
Sin embargo, esta no fue la misma versión que escucho el profesor de otros
estudiantes. Estos le comunicaron que Mary había aceptado el trabajo con esa
empresa nacional de contabilidad porque su tío era socio de la misma y él le había
conseguido la oportunidad. “Su familia deseaba que aceptara ese puesto y ella no
puso reparos”, afirmó uno de los estudiantes. “Nunca hubo la menor duda en
nuestras mentes de que recibiría una oferta de ese despacho de contabilidad y
que ella la aceptaría. Ya estaba decidido.”
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CASOS DE ESTUDIO PARA ING. DE SISTEMAS.
Recopiló: M.I.S. JUAN JOSE GUZMAN REJON
LA EXPANSION
Hace tres años una compañía que elaboraba artículos de consumo en la región
central de del país produjo un nuevo blanqueador que se ganó la aceptación
inmediata en el mercado local. Este éxito hizo que la empresa ampliara el campo
para su producto vendiéndolo en una zona de cuatro estados. Este esfuerzo
requirió la coordinación minuciosa entre los departamentos de producción y
mercadotecnia, y el de finanzas desempeñaba una función clave. La estructura
organizacional de la compañía ayudó a suministrar esta coordinación y todo
marcho sobre ruedas.
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CASOS DE ESTUDIO PARA ING. DE SISTEMAS.
Recopiló: M.I.S. JUAN JOSE GUZMAN REJON
EJERCER EL CONTROL
Pedro Pérez trabajo en la compañía Montecarlo desde abajo, hasta convertirse en
gerente asistente de planta en la fábrica de monterrey. Finalmente se presentó
una gran oportunidad para lograr un ascenso. La planta de Guadalajara tenía
problemas para ajustarse a sus cuotas de presupuesto y producción, de modo que
el superintendente de plantas lo ascendió a gerente de planta y fue transferido a
esa ciudad con las instrucciones de “enderezar la situación”.
Pérez era un trabajador ambicioso y tenía cierta inclinación por el poder. Creía que
la mejor manera de resolver los problemas era ejercer el control, tomar decisiones
y recurrir a su autoridad para ponerlas en práctica. Después de llevar a cabo un
estudio preliminar, emitió órdenes para que cada departamento redujera su
presupuesto en 5%. Una semana más tarde giro instrucciones a todos los
departamentos para que aumentaran 10% la producción del siguiente mes. Exigió
que se le presentaran informes nuevos y mantuvo una observación estrecha sobre
las operaciones. Al finalizar el segundo mes despidió a tres supervisores que no
llenaron sus cuotas de producción y otros cinco renunciaron por decisión propia.
Pérez insistió en que todas las reglas y los presupuestos se debían seguir al pie
de la letra sin permitir excepciones.
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CASOS DE ESTUDIO PARA ING. DE SISTEMAS.
Recopiló: M.I.S. JUAN JOSE GUZMAN REJON
JOE ADAMS
Joe Adams es supervisor del departamento de ensamblado final de una planta de
carrocería automotriz. El trabajo en ese departamento no es seguro, ya que hay
despidos o semanas cortas de trabajo tres o cuatro veces al año. El trabajo es
difícil, pero se requiere una habilidad mínima; por ello la mayor parte de los em-
pleados terminaron tan sólo la enseñanza media. Algunos ni siquiera tienen ese
nivel de escolaridad. Más o menos una tercera parte de la fuerza de trabajo pro-
viene de grupos minoritarios étnicos o raciales. Los procedimientos y el ritmo del
trabajo son controlados rigurosamente por ingenieros industriales y otros grupos
de personal especializado.
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CASOS DE ESTUDIO PARA ING. DE SISTEMAS.
Recopiló: M.I.S. JUAN JOSE GUZMAN REJON
UN NUEVO SISTEMA DE CONTROL E INFORMES
La Compañía Martín tenía más de cien representantes de ventas de campo que
vendían una línea de productos industriales complejos. La venta de éstos exigía que se
realizara un trabajo muy directo con los compradores para determinar sus necesidades
de productos, de manera que casi todos los representantes de ventas eran graduados
universitarios en ingeniería y en otros campos científicos. La Compañía Martín
comerciaba otras líneas de productos, tales como los de consumo, a cargo de otro
equipo de ventas.
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CASOS DE ESTUDIO PARA ING. DE SISTEMAS.
Recopiló: M.I.S. JUAN JOSE GUZMAN REJON
PEOPLE EXPRESS
Donald Burr. fundador y presidente de People Express, ha recibido muchos elogios por
su intento de crear una organización más humana. Sin embargo, su estilo de liderazgo
cambió al crecer ésta. Los gerentes en People Express tenían un estilo administrativo
definido: enérgico, pero dando mucha libertad a los empleados. Se esperaba que todos
ellos desempeñaran una gran variedad de tareas. Así, los pilotos ayudaban a manejar
el equipaje. Incluso los altos ejecutivos rotaban de un trabajo a otro para conocer los
aspectos principales del negocio. Los empleados de tiempo completo debían comprar
acciones de la compañía, por lo cual recibían un gran descuento.
Después de que la compañía creció y experimentó sus primeras pérdidas, cambió su
insistencia en la administración participativa. Con la adquisición de Frontier Airlines.
Inc. People Express se convirtió en la quinta aerolínea mayor en Estados Unidos,
apenas cinco años después de su creación en 1980. Sin embargo, con su crecimiento,
la empresa también cambió su carácter: abandonó su organización de estilo familiar y
adoptó otro más tradicional. Los críticos sostienen que dentro de la compañía es
incluso riesgoso hacer preguntas que no son populares. Uno de los primeros directores
generales. Lori Dubose, que fue una de las instauradoras del empleo vitalicio en People
Express, fue despedida de improviso. Ella piensa ahora que plantearle a Burr
preguntas retadoras fue arriesgado y probablemente constituyó un error. Otro director.
Harold Parety, a quien no le agradaba que le dijeran que tenía que trabajar de las 6:00
de la mañana a las 9:00 de la noche, independientemente de la carga de trabajo,
renunció y fundó su propia aerolínea (Presidential Airways. Inc.), aplicando muchas de
las prácticas administrativas de People Express.
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CASOS DE ESTUDIO PARA ING. DE SISTEMAS.
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CASO IDEARTE
En el segundo lustro de los años noventa, se originó en el Perú, una corriente de
microempresas que comercializaban productos artesanales con el fin de enfrentar la
fuerte crisis que está pasando nuestro país y el incremento alarmante de los niveles de
pobreza.
Se produjo un elevado incremento de las tasas de desempleo y las posibilidades de
tener un trabajo digno eran escasas, muchas personas, especialmente las mujeres,
comenzaron a capitalizar sus habilidades en el campo de las manualidades.
A raíz de este hecho apareció en el norte del país, una pequeña empresa, Idearte, que
se dedicaba a la fabricación de estos insumos en MDF, melamine y pino oregón. Sus
inicios fueron duros, pero los estudios de mercado realizados en las principales
ciudades del norte del país indicaban buenas proyecciones y un segmento del mercado
bastante grande que no estaba adecuadamente atendido.
Al final del segundo año sus ventas se quintuplicaron Comenzó con la maquinaria
básica, coladeras, taladros, sierras lineales, etc. Solo poseían 2 operarios que se
encargaban de cortar y ensamblar cada una de las piezas, los diseños estaban a cargo
de la Sra. Jenny Sialer, gerente general y propietaria de la empresa.
La Sra. Sialer, decidió realizar una serie de publicaciones en un diario local y decidió
realizar las averiguaciones del caso. Todas las personas con las que conversó, la
mayor parte eran amigos, clientes o vecinos, le informaron que todas las personas que
buscaban trabajo compraban el diario La Nación y que poseía la más alta lectoría.
Por ello contrató tres avisos el primero para el día miércoles, otro para el viernes y el
último para el domingo. Escogió estos días pues, en el departamento de publicidad del
diario La Nación, le indicaron que eran los de mayor “tiraje”. Empleó la sección de
económicos, el anuncio decía:
“Empresa importante necesita carpinteros presentarse el lunes
25 de los corrientes a nuestra planta ubicada en el Jr. Túpac
Amaru Nro. 545 Chosica del Norte.”
Asimismo colocó un cartel en la puerta del taller principal donde se elaboran las piezas
de mayor demanda y su vez era la dirección mencionada en el aviso. Llegaron 105
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CASOS DE ESTUDIO PARA ING. DE SISTEMAS.
Recopiló: M.I.S. JUAN JOSE GUZMAN REJON
personas de diferentes edades y con diferente tiempo de servicio en talleres de
carpintería de la ciudad. El criterio por el cual seleccionó fue simplemente por años de
haber realizado el trabajo y la aparente confiabilidad que se podría ver en la entrevista
personal. Seleccionó a 4 de ellos que comenzaron a trabajar. A las dos semanas de
iniciado su trabajo, comenzaron los problemas, tales como incumplimiento en horas de
trabajo, no terminaban las piezas en el tiempo requerido, se perdían insumos y otros.
Decidió despedirlos y realizó otra vez el mismo proceso de reclutamiento, pues la Sra.
Sialer consideraba que era el más conveniente para su empresa y además era la que
ocasionaba menores costos. En la segunda convocatoria se presentaron 85 personas y
siguiendo el mismo esquema de evaluación volvió a contratar, pero esta vez a 6
personas. Si bien es cierto tuvo más cuidado en ver la experiencia en carpintería,
prefirió personal más joven pues consideraba que ellos poseen menos vicios que los de
más años en el oficio. Además, muchos de los procesos ya estaban casi
estandarizados para la labor que se le iba asignar.
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CASOS DE ESTUDIO PARA ING. DE SISTEMAS.
Recopiló: M.I.S. JUAN JOSE GUZMAN REJON
Bibliografía:
Casos Textos
TEMOR A LA COMPUTADORA Hodgetts & Altman. 1981. Comportamiento en las
organizaciones. (pp 451). Editorial McGraw Hill.
Pag. 196.
ESAS HORAS EXTRAS TIENEN QUE
CESAR
¿QUIEN NECESITA ESO?
APAGONES
JOE ADAMS
CASO IDEARTE
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CASOS DE ESTUDIO PARA ING. DE SISTEMAS.
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LEER ES SEXY
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