CENTRO DE LA TECNOLOGIA Y MANUFACTURA AVANZADA C.T.M.A.

CADENA TICS

ANTIOQUIA TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y DISEÑO Y DESARROLLO DESOFTWARE

CUESTIONARIO
Código: I-C

NÚMERO DE ORDEN 1592297 / 1565724 CÓDIGO PROYECTO

ANÁLISIS Y DESARROLLO DE
PROGRAMA 228106
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ITIL como buena práctica para la
ACTIVIDAD GENERAL gestión de servicios de TI basado FASE Sistemas de calidad y negociación del software
en el ciclo de vida
220501009 Participar en el proceso de negociación de Tecnología informática para permitir la
COMPETENCIA(s)
implementación del sistema de información.
22050100901 Interpretar el diagnóstico de necesidades informáticas, para determinar las
RESULTADO(s) DE APRENDIZAJE tecnológicas requeridas en el manejo de la información, de acuerdo con las normas y protocolos
establecidos por la empresa.

NOMBRE APRENDIZ CEDULA LUGAR DEL EXAMEN SENA CTMA

IV-
TRIMESTRE FECHA APLICACIÓN FECHA REVISIÓN DOCENTE ENCARGADO Wilson Castro Gil
2018

1. CASO DE ESTUDIO

WC, propietario de NH Stone, ha seleccionado a su empresa para ayudar a estabilizar sus

operaciones de TI del día a día, preparando el escenario para la expansión de nuevas líneas de
negocio con una nueva aplicación Web para el diseño y colocación de pedidos de vestidos de baño
o gafas para sol por encargo.

El escenario deberá contemplar cada etapa del ciclo de vida del servicio y las razones por las que
no se debe ir directamente al desarrollo e instalación de la nueva aplicación web, sino que antes es
preferible iniciar con la estabilización de los procesos de su departamento de TI. El planea utilizar
este documento para concientizar o dar a conocer su plan del nuevo diseño del sistema a su personal
directivo en una reunión de gestión.

Usando los conceptos aprendidos sobre ITIL y su Ciclo de Vida del Servicio, cree un documento con
lo que está solicitando el propietario de NH Stone:
1. Un diagrama que muestra los procesos de las fases del ciclo de vida de servicio ITIL que se
deberían implementar para el éxito de este proyecto, con una breve justificación de cada
proceso
2. Una argumentación de como un modelo RACI, pude formar parte del proyecto
3. Una explicación de que recursos y capacidades de TI son necesarios para garantizar la
utilidad y garantía del o de los servicios
4. Un resumen de los beneficios para NH Stone, sus clientes y el personal
5. Socializar el documento elaborado

FIRMAS
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Docente Responsable Firma del Aprendiz