CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL

ASIGNATURA TALLER DE GRADO

DOCUMENTO ENCUESTA

UNIDAD DE INFORMACIÓN ESTUDIO DE MERCADO

INSTRUCCIONES:

Por favor evalué las características de cada pregunta y marque con una (x) sobre cada ovalo para su calificación.

1. Edad *
Marca solo un óvalo.

18 - 25 años
26 - 35 años
36 - 45 años

46 - más

DEMANDA

2. ¿Qué marca es su vehículo? *

Marca solo un óvalo.

Toyota
Mitsubishi
Honda
Nissan
Suzuki
Mazda

Otro:

3. ¿Cuál es el año de fabricación de su vehículo? *

Marca solo un óvalo.

2000 - 2003 años

2003 -2005 años
2005 -2008 años

2008 - 2011años
2011-2014 años

2014-2017 años

Otro:

4. ¿Con que tipo de vehículo cuenta? *

Marca solo un óvalo.

Automóvil
Vagoneta
Camioneta

Otro:
 5. ¿Qué tan importante es para usted el mantenimiento de su vehículo?
Marca solo un óvalo.

Importante
Poco importante
Nada

6. ¿Al momento de hacer mantenimiento a su vehículo por qué medios toma su decisión para
elección de un taller automotriz? *
Marca solo un óvalo.

Datos de un conocido que haya ido a un taller de servicio automotriz

Letreros

Banners
Volantes

Otro

7. Durante el servicio, ¿cuál es la relevancia de los siguientes factores para decidirse a ser
atendido en el taller automotriz? *
Marca según importancia
Marca solo un óvalo por fila.

1. Menos 2. Poco 3. 4. 5. Muy

importante importante Indiferente Importante importante

8. Ordene del 1 al 5 los siguientes factores para retornar a un taller automotriz, siendo 1 la
ponderación menos relevante y 5 el más relevante. *
Marca solo un óvalo por fila.

1 2 3 4 5
Existencia de una garantía por el
trabajo
Generación de un lazo de
confianza con los integrantes del
taller
Que se respete el presupuesto
inicial, o al menos que no se aleje
mucho de él
Que se cumpla tiempo de entrega
del trabajo
Trabajo satisfactorio

9. ¿Qué tipo de sistema de alimentación de combustible cuenta su vehículo? *

Marca solo un óvalo.

Sistema inyección electrónica

Carburador
Híbrido

10. ¿Por qué razón lleva usted su vehículo a un taller automotriz? *

Selecciona todos los que correspondan.

Revisiones que indica el fabricante (mantenimiento)

Desperfecto

Por choque (genera un mal funcionamiento del vehículo)

11. ¿Dónde hace el mantenimiento de su vehículo? *

Marca solo un óvalo.

Taller especializado según el desperfecto

Taller de la marca de su vehículo (Concesionario)

Taller multimarca (De todas las marcas)

12. ¿Con qué frecuencia lleva su auto a un taller servicio mantenimiento automotriz? *
Marca solo un óvalo.

Más de 1 vez al año

1 vez al año
2 veces al año
3 veces al año
4 veces al año

5 veces al año

OFERTA

13. En una escala del 1 al 5 califique el servicio brindado por su taller automotriz el cual le brinda el
servicio.
Marca solo un óvalo.

1 2 3 4 5

14. ¿Al llegar al taller automotriz cómo fue atendido en los primeros 5 minutos de su recepción? *
Marca solo un óvalo.

Rápido en la atención
Calidez en la atención
Interés por el problema
Sugerencia de solución

15. ¿Cuándo ingresó a un taller servicio automotriz que tipo de reparación realizó a su vehículo?
(Seleccione lo necesario según su criterio) *
Selecciona todos los que correspondan.

Reparación de freno

Reparación de caja
Reparación del sistema electrónico

Reparación de motor (ajuste o fallas)

Reparación de la transmisión
Reparación dirección

16. ¿Cómo es el trabajo realizado según su punto de vista? *

Marca solo un óvalo.

Malo
Regular
Bueno

Excelente

17. ¿De los siguientes factores cuál considera que es el más relevante al momento de adquirir
un servicio mantenimiento automotriz? *
Marca solo un óvalo.

Garantía del servicio

puntualidad en la entrega
Precio del servicio
Ubicación

Ninguno

18. ¿En qué zona está ubicado su taller automotriz de su preferencia? *

Marca solo un óvalo.

Zona central
Zona norte
Zona sur

Zona oeste
PRECIO
19. ¿Qué piensas del precio? (del servicio de mantenimiento automotriz) *
Marca solo un óvalo.

Precio justo
Precio elevado Precio
accesible

20. ¿Por qué razón usted estaría dispuesto a pagar más por el mantenimiento de su auto? *
Marca solo un óvalo.

Garantía
Mejor Servicio personalizado

Reservas y avisos de recojo automático mediante aplicación desde su celular Ver en

qué estado se encuentra su auto desde su teléfono móvil

NO estoy dispuesto/a pagar más.

21. ¿Cuánto estaría dispuesto a gastar en la reparación de su vehículo? (tomando en cuenta el uso de
su vehículo)
Marca solo un óvalo.

2000 - 3000 bs
3000-4000 bs

4000-5000 bs
O más

COMERCIALIZACIÓN

22. ¿Qué servicio adicional le gustaría que tenga un taller donde sólo se realicen mantenimientos
generales? *
Marca solo un óvalo.

Sala de espera con snacks y WIFI gratis

Servicio de recojo y/o entrega del vehículo Horario de
atención: 8:00am - 18:30pm
23. ¿Llevaría su auto a un taller automotriz donde le ofrezca garantía por el trabajo realizado? *
Marca solo un óvalo.

Sí No

24. ¿Estaría dispuesto a llevar su auto a un taller donde pueda ver desde donde se encuentre en
tiempo real? *
Marca solo un óvalo.

Sí No

25. ¿Le gustaría hacer reservas anticipadas, recibir el aviso de recojo de su auto o que se lo envíen
hasta su domicilio al terminar el servicio de mantenimiento, mediante una aplicación desde su
celular? *
Marca solo un óvalo.

Sí No

26. ¿A través de qué medio le gustaría recibir información sobre el servicio de mantenimiento
automotriz? *
Marca solo un óvalo.

Folletos
Televisión
Radio
Redes sociales

Vallas Publicitarias
Otro: