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Tiene en total 17 líneas de productos para personas y empresas, y cuenta con más de
5.000 profesionales dedicados a brindar una oferta integral de productos y servicios,
con canales de atención online y en más de 35 sucursales distribuidas en todo el país.
Sólo en seguros de vida tiene una producción de más de 400 millones de dólares; su
valor de mercado es superior a los 900 millones de dólares.
La compañía contaba con un portal web simple para brindar información a través del
cual atendía las consultas y reclamos de los clientes; además, tenía una aplicación en
línea para los corredores que conforman la red de comercialización extendida por todo
el país. “Utilizábamos un CMS para administrar los diferentes portales, con
funcionalidades limitadas; todo estaba en servidores propios, alojados en nuestro
centro de cómputos. Necesitábamos renovar esa plataforma tecnológica y ampliar las
posibilidades de operación en línea, por lo cual decidimos movernos a la nube”,
comenta Pablo Guevara A., Arquitecto IT de Pacífico Seguros.
“Levantamos cinco servidores Red Hat Enterprise Linux en Azure para las capas de
aplicaciones y web, con diferentes configuraciones, para ejecutar Liferay, Solr y los
WebServers Apache que exponen la información al usuario final. La información sobre
pólizas y siniestros se almacena en los servidores propios (on premise), mientras que
los portales en sí mismos y las lógicas de negocio están en la nube. La conexión entre
ambos entornos se realiza a través de web services”, detalla el ejecutivo.
Actualmente hay tres portales activos que tienen control de acceso: uno para clientes,
otro para corredores y otro para proveedores, además del sitio web corporativo, que
conecta con un portal dedicado específicamente a brindar información del mercado
asegurador y de los derechos del consumidor. “En el portal web tenemos mucha
información para que el interesado en alguno de nuestros productos pueda elegir con
precisión el que mejor se adapte a sus necesidades; además, brindamos la posibilidad
de solicitar seguros en línea, lo que agiliza nuestra operación y eleva los niveles de
satisfacción de los clientes, reduce el ciclo de vida de venta y nos permite ofrecer un
mejor servicio”, detalla Guevara.
Las funcionalidades que dan soporte al proceso de ventas se basan en las lógicas de
negocios establecidas por la compañía; allí se carga el historial del cliente, las
promociones vigentes y se realizan simulaciones para poder generar las cotizaciones
correspondientes a cada caso particular.
El Departamento de Sistemas, administra la plataforma y tiene la capacidad de definir
las políticas corporativas para cada uno de los portales, la reglas de validación de
usuarios, los esquemas de almacenamiento de información y los modos de
publicación del contenido. No obstante, diferentes áreas tienen también la posibilidad
de administrar informaciones específicas sin requerir de la asistencia del personal
técnico.
“Lo bueno de trabajar con Azure”, explica Pablo Guevara, “es que el despliegue de
aplicaciones es más rápido que en el entorno local. Hacer modificaciones en la
configuración de la infraestructura es muy sencillo, y la integración con Red Hat
Enterprise Linux y Oracle funciona muy bien. Todo esto impacta directamente en el
time to market, lo cual es muy importante en un mercado tan competitivo como el de
los seguros”.
En resumen, la compañía logró con este proyecto hacer más eficiente la gestión
integral de todos sus portales, automatizar tareas, empoderar a diferentes áreas de la
compañía y reducir los tiempos para poner en marcha nuevos portales. Las
capacidades ofrecidas por Microsoft Azure como infraestructura para ejecutar
soluciones open source como Liferay o JBoss (WildFly) y un sistema operativo como
Red Hat Enterprise Linux, le permitieron mantener bajos los costos de operación y
elegir las tecnologías con las que deseaban trabajar, beneficiándose además de la
flexibilidad y escalabilidad de la plataforma.