NET-LEARNING

COMMUNITY MANAGER
(Planificación y Gestión de la Comunicación a través de las Redes Sociales)

PLAN DE SOCIAL MEDIA

MARKETING

AGENCIA 2: SAMSUNG

Fecha: 09/04/2018

Samsung http://www.samsung.com/ar/

Gráfico Ecosistema Digital Samsung Argentina

GRAFICO

ANALISIS FODA

FORTALEZAS
 - Marca reconocida mundialmente y con una imagen prestigiosa entre los
usuarios.

- Disponibilidad de presupuesto para el desarrollo de contenido en las redes

sociales.

- Innovaciones de vanguardia en productos tecnológicos de alta demanda.

- Variedad de canales de atención al cliente en su Website: Contacto

telefónico, correo electrónico y chat on line.

- Amplia presencia en varias redes sociales: Facebook, Instagram, Twitter,

Google+ y Youtube.

- Logra alianzas estratégicas para promocionar e impulsar campañas de

Marketing en sus espacios sociales, con empresas aliadas a nivel nacional,
como por ejemplo “Blue Days” que le permite formar parte de los espacios
sociales de los principales canales de venta y distribución
(http://www.samsung.com/ar/microsite/bluedays/)

- Posee aplicaciones específicas que le permiten a la marca conocer distintos

aspectos de su comunidad (Samsung Dex, SmarThing, Samsung Health,
Smart Switch, Samsung Themes, Galaxy Apps, Localizar movil, Samsung
Cloud). La mayoría de estas aplicaciones está desarrollada para smartphone,
el producto que más vende Samsung a nivel mundial y local.

- Genera contenidos muy cuidados sobre los productos y las funcionalidades.

La aplicación marcaria es muy sólida (funcionamiento del logotipo, paleta de
colores, tipos de imágenes, tipografía, etc.)

- Tiene una gran cantidad de seguidores en los espacios sociales y la mayor

cantidad se registra en los dos espacios sociales más utilizado a nivel mundial
(Facebook e Instagram). Facebook: 156.432.392 / Instagram 237.000 / Twitter
311.000 / YouTube 83.971 / Google+ 742.

DEBILIDADES

- Falta de respuesta a comentarios negativos en Twitter, Facebook e Instagram

- Demora demasiado en responder los comentarios y preguntas en Facebook

(la compañía tiene un presupuesto suficiente para contratar más personal
para realizar estas tareas, en este caso Community managers)
 - No tiene tienda online, al contrario de algunos de sus competidores como
Apple Argentina (https://www.ipoint.com.ar/) que funciona como una gran
tienda online. También LG Argentina tiene tienda online.

- No tiene base de datos suscriptas a newsletter en los activos digitales.

- La estrategia de integración de espacios y activos digitales no es sólida:

a. Utilización parcial del espacio social Twitter

b. Falta de derivación de tráfico de los espacios sociales a los activos

sociales Galaxy School y Tech Institute (los cursos no se promocionan
en redes sociales y están en un plano secundario en el site, a pesar de
tener sus propias url)

- Falta de generación de contenidos específicos para cada red social. Adapta la

misma pieza con cambios mínimos referidos al formato en cada caso, no a las
conversaciones y maneras de interacción que se generan en cada espacio
social. Ejemplo: en Instagram se limita a publicar imágenes que son casi
carteles publicitarios, no utiliza

OPORTUNIDADES

- Mundial de Rusia 2018: le da más visibilidad en los espacios sociales como

marca dado que a diferencia de sus competidores cuenta con línea de
televisores.

- Hecho externo: la realización del Mundial de Rusia 2018 que genera una
conversación global que se puede utilizar para la venta de productos y el
posicionamiento de marca (no agregaría la parte de competidores porque
Samsung tiene competidores en la fabricación de televisores, con los que
claramente compite, en algunos casos esos competidores también fabrican
celulares)

- Blue Days: aprovechar el tráfico que pueda generarse hacia las redes y
activos sociales para aumentar la comunidad, ya que la campaña cuenta con
publicidad offline (vía pública, creo que televisión, creo que diarios, creo que
pauta en internet) y online (casas de ventas de electrodomésticos, diarios
online, etc.). También aprovechar la promoción para generar mayor
interacción en la comunidad consolidada.

- Generar una tienda oficial en Mercado Libre, que se consolida como el

espacio de e-commerce más importante en nuestro país.
 - Innovación en la producción de modelos en sus diferentes líneas de
productos para satisfacer las necesidades de los clientes.

AMENAZAS

- Motorola competidor directo ofrece servicio técnico en los espacios sociales

- La crisis que afecta la credibilidad de Facebook, generando una disminución

de usuarios.