ASIGNATURA

PROMOCION DE VENTAS Y R. PÚBLICA

TEMA

TAREA l

FACILITADOR(A)

ANNY RESTITUYO

PARTICIPANTE

ELENA DE OLEO M.

MATRICULA

09-2819
 Introducción

La promoción de ventas es una herramienta o variable de la mezcla de promoción,

consiste en incentivos de corto plazo a los consumidores, a los miembros del
canal de distribución o a los equipos de ventas, que buscan incrementar la compra
o la venta de un producto o servicio.

Este informe ha sido realizado enfatizando los conceptos que abarcan este tema,
tratando de dar a entender cuáles son los pasos que la publicidad, la promoción
de ventas, y la comunicación con los clientes realizan para lograr llegar a tener un
buen camino dentro del mundo del marketing.

Es por ello que deseo que sea de gran interés y agrado para el lector, lo que en él
se desarrolla, a continuación se muestra lo antes dicho.
Le invitamos a realizar las siguientes actividades:

1- Elaboración de un reporte ejecutivo considerando las páginas 363-369.

Comunicar valor al cliente: Publicidad, Promoción de Ventas y Relaciones
Públicas del libro Fundamento de Marketing. Incluir aportes propios.

La mezcla de promoción es llamada mezcla de comunicaciones de marketing, y

consiste en la combinación de las herramientas específicas de publicidad,
promoción de ventas, relaciones públicas, ventas personales, y marketing directo
que la compañía utiliza para comunicar de manera persuasiva el valor a los
clientes y crear relaciones con ellos.

Publicidad: cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de

ideas, bienes, o servicios por un patrocinador identificado.

Promoción De Ventas: incentivos a corto plazo que fomentan la compra o venta

de unos productos o servicio.

Relaciones Públicas: crear buenas relaciones con los diversos públicos de una
compañía mediante la obtención de publicidad favorable, la creación de una buena
imagen corporativa, y le manejo o bloqueo de rumores, anécdotas, o sucesos
desfavorables.

Ventas Personales: presentación personal que realiza la fuerza de ventas de la

compañía con el fin de efectuar una venta y crear relaciones con los clientes.

Marketing Directo: comunicación directa con los consumidores individuales,

seleccionados con el fin de obtener una respuesta inmediata y crear relaciones
duraderas con ellos mediante el uso del teléfono, correo, fax, mail, internet, entre
otros.

Cada categoría emplea herramientas específicas para comunicarse con los

consumidores; la publicidad incluye transmisiones por radio o televisión, medios
impresos, internet, anuncios en exteriores, y otros recursos. La promoción de
ventas incluye descuentos, cupones, exhibidores en PDV, y demostraciones. Las
ventas personales comprenden presentaciones de ventas, exposiciones
comerciales y programas de incentivos.
Las relaciones públicas desarrollan boletines de prensa, patrocinios, eventos
especiales y páginas web. El marketing directo incluye catálogos, telemarketing,
kioscos, internet, etc.

En el marketing internacional se dan numerosas decisiones de publicidad. La

viabilidad de ciertos medios, el acceso a consumidores, la elección de agencias de
publicidad y el diseño de mensajes son sólo algunos ejemplos.

En vez de abarcar todos los aspectos de la publicidad y la promoción, limitaremos

nuestra discusión al aspecto de estandarizar el mensaje para ilustrar los cambios
estratégicos enfrentados por los mercadólogos internacionales en la comunicación
con los clientes.

En su forma más pura, la estandarización implica utilizar la misma publicidad en

varios países. Aunque se ha colocado como una alternativa estratégica desde
hace más de 30 años, las condiciones bajo las cuales esto es práctico sigue
siendo un tema controvertido.

En años recientes, el interés en la estandarización ha aumentado por el

incremento en la comunicación y el entretenimiento internacionales.

Durante años, la publicidad se ha utilizado extensamente en muchos campos de

los servicios, por ejemplo transportes, recreación y seguros. Hubo un tiempo en
que la publicidad de los proveedores profesionales de servicios (incluidos los
abogados, médicos y contadores), estaba prohibida por sus asociaciones
profesionales con el argumento de que era contraria a la ética.

En el marketing de servicios se emplean extensamente varios tipos de promoción,

tanto en las organizaciones lucrativas como en las no lucrativas. En realidad, la
promoción es la parte de la mezcla de marketing con la que los mercadólogos de
servicios están más familiarizados y de la que tienen mayor conocimiento.
Desafortunadamente en muchas empresas de servicio, sobre todo en las
organizaciones no empresariales, se cree que la promoción es el marketing y se
pasan por alto los demás elementos de la mezcla. Las ventas personales tienen
una función básica en los programas de promoción para la mayoría de los
servicios.

2- Elaboración de un glosario que contenga los conceptos más importantes

en el lenguaje técnico vinculados con el desarrollo de la presente asignatura.
Administración relación con el cliente: Conocida también como CRM
(Customer Relationship Management), es una filosofía empresarial que tiene
como objetivo incrementar y perfeccionar la relación con los clientes.

Beneficio del producto: Características del producto o servicio que son

percibidas por el consumidor como una ventaja o ganancia actual

Comunicación: Transmisión de un mensaje de un emisor a un receptor.

Demografía: Estudio de la población humana en términos de tamaño,

densidad, ubicación, edad, sexo, raza, ocupación y otras variables similares.
Se aplica a las estadísticas que describen a compradores potenciales en
función de factores tales como edad sexo, educación y nivel de ingresos.

Encuesta: Estudio de investigación de mercado que se desarrolla

preguntándoles a los participantes asuntos concretos. Tiene la finalidad de
conseguir información sobre actitudes, motivos y opiniones. Esta clase de
estudios se efectúan en visitas personales, por teléfono o por correo

Fijación de precios por zona: Sistema de precios uniformes manifestados en

los envíos a cualquier punto dentro de una zona geográfica determinada.

Garantía: Seguridad dada al cliente que cubre un periodo fijo de tiempo y

certifica que el fabricante o el detallista sustituirán un producto o concederá
una devolución plena si el producto resulta defectuoso o no llena las
condiciones estipuladas por el fabricante.

Hábito de compra: Modo acostumbrado de comportarse del comprador con

respecto a los lugares de compra, desplazamientos, tipos de establecimientos
visitados, frecuencia de compra, momento de la compra y clases de productos
adquiridos, así como los criterios de elección que regularmente utiliza y las
actitudes y opiniones que suele tener sobre los establecimientos comerciales.

Ingreso promedio: Cifra obtenida al dividir el ingreso total entre la cantidad

asociada.

Kilogramo. La unidad básica de pesos y medidas del SIU, Sistema

Internacional de Unidades.

Límites de precios. Fenómeno que tiende a establecer límites superiores e

inferiores para un producto, de manera que un precio demasiado bajo infiere
calidad inferior y un precio excesivamente elevado [imita las ventas por
razones económicas convencionales.
Marca: un nombre, término, signo, símbolo o diseño, o la combinación de
todos ellos, que tiende a identificar bienes o servicios de un vendedor o grupo
de vendedores y diferenciarlo de los la competencia.

Nombre de marca: la porción de la identificación del producto que se puede

expresar en forma verbal.

Oligopolio: concentración de la oferta de un sector industrial o comercial en un

reducido número de empresas. Condición de mercado que se caracteriza por
contar con pocos vendedores, siendo el acceso a ese mercado difícil o limitado
para otros vendedores

Promoción de ventas: técnicas utilizadas como complemento de la

publicidad, las ventas personales, etc. como por ejemplo, concursos, premios,
etc.

Relaciones públicas: comunicaciones formales y de otros tipos que tiene una

empresa con sus diferentes auditorios (es decir, cliente, accionistas,
empleados, gobierno y vecinos de las instalaciones). están destinadas a crear
imagen favorable

Segmentación del mercado: división arbitraria del mercado total en grupos de

compradores potenciales, para hacer coincidir en forma eficiente la oferta con
la demanda o necesidad actual, del grupo definido como segmento

Tienda de departamentos: organización detallista en la que la mercancía se

separa en departamentos, con el propósito de dar servicio, hacer promoción y
ejercer control. Comprende muchos departamentos cada uno de los cuales se
especializa en un tipo distinto de producto.

Utilidad de tiempo: valor agregado a un producto al ponerlo a disposición.,

para su venta, en el momento preciso en que se necesita. el anticongelante
que se vende en verano carece del beneficio de tiempo.

Vendedor de ruta: encargado de seguir una ruta predeterminada visitando a

detallistas para ofrecer y entregarles productos de consumo masivo. Se
encargan también de los cobros.

Web marketing: una forma de mercadeo directo que se hace en la web del
internet.

Xenofobia: rechazo o temor al forastero. Un prejuicio muy arraigado en

individuos y sociedades.
3- Investigación sobre la Mezcla Promocional utilizada en las Empresas
Dominicanas. Identificar cuáles elementos de la Mezcla utiliza. (Ver en
materiales del curso link Top Brands Dominicanas)

 Mezcla Promocional
 Anuncios
 Internet
 Concursos
 TV.
 Relaciones Públicas
Los componentes promocionales más utilizados por la empresa son el anuncio de
TV., internet, concursos y relaciones humanas.

TV.: Llega directamente al público general. Este canal de promoción está

disponible a la audiencia 24/7. Dado a la combinación de imágenes y sonido capta
la atención de los consumidores.

Concursos: Además de ser llamativa este tipo de promoción crea una mayor
demanda hacia el producto, dando a que va dirigido a que mientras más productos
adquieran más posibilidades se tiene de ganar los premios.

Internet: Llega de manera más directa a la clientela joven.

Relaciones Humanas: La Curasao en la actualidad es parte de la responsabilidad

social, la empresa aporta donaciones a eventos como la Teletón y en diferentes
actividades benéficas como eventos deportivos y culturales.

Expectativas para la empresa en términos de ventas para los próximos años

Las expectativas del producto en términos de ventas para los próximos años son
que las ventas irán en aumento y se expandirá la gama de productos

Publicidad: La Publicidad informa sobre las características del producto y lo más

importante, persuadir al posible comprador. Hay diferentes elementos que La
Curasao usa para llamar la atención. Por ejemplo la mayoría de sus campañas
publicitarias incluyen colores llamativos que además de recordar la empresa capta
la atención de las personas.
Ventas Personales: Es una venta mucho más individual que tiene como objetivo
informar, persuadir y convencer; y que implica una relación más estrecha
vendedor-cliente por el tipo de servicio que la empresa presta, La Curasao utiliza
bastante este tipo de venta, ya que la mayoría de ventas son de esta categoría.

Promoción de Ventas: Se refiere a la política de marketing que incluye una serie

de actividades comerciales que tienen como objetivo incrementar las ventas a
corto plazo. Unos cuantos ejemplos de la Curasao, son hacer regalos con la
compra de un producto específico, o agranda tu producto, La Curasao se
especializa en promoción hacia los clientes, ya que, a cada cierto tiempo
determinado de fiestas específicas, lanza combos o promociones de ventas.

Despertar interés: La curazao centra muchos esfuerzos en captar el interés de la

gente ofreciéndoles o interesándose por sus gustos y aficiones tales como la
música, organizando conciertos.

Encontrar un deseo: La curasao juega muchísimo con aspecto. Por ejemplo

compare su producto con un beso, lo equipara a los deseos de felicidad y paz
navideña.

Responsabilidad social de la empresa. La empresa Curazao en la actualidad es

parte de la responsabilidad social, y se hace presente con frecuencia en
actividades deportivas, tales como patrocinios en carreras de triatlón, patrocinio a
la liga nacional Guatemalteca y también hace generosas donaciones a
instituciones tales como Funda bien también aporta y ayuda a las escuelas a
principios de año con donaciones de escritorios.