Son muchos los indicadores de los que una compañía puede disponer a la hora de

medir el desempeño ambiental. Os enumeramos una serie de indicadores de

utilidad para cualquier tipo de compañía, independientemente del sector al que
pertenezca, número de trabajadores, etc.

Recordar que mediremos estos indicadores ambientales para conocer la situación

de la compañía en un periodo de tiempo determinado y para, en su caso, plantear
objetivos de reducción de impactos ambientales negativos.

Ejemplos de indicadores ambientales

Los indicadores propuestos están relacionados con la eficiencia energética,

eficiencia en el consumo de materiales, agua, residuos, biodiversidad y
emisiones.

Eficiencia energética
1. consumo anual total de energía (MWh o GJ).
2. porcentaje de consumo anual total de energía procedente de fuentes de
energía renovable producida por la organización.

Eficiencia en el consumo de materiales

Gasto anual de los distintos materiales utilizados (Tn) con exclusión de los
productos energéticos y el agua.

Agua

Consumo total anual de agua (metros cúbicos). Aclarar en la descripción del

indicador cuáles son los diferentes tipos de consumo e informar acerca del
consumo con arreglo al origen del agua, por ejemplo, aguas superficiales o aguas
subterráneas.

Puede ser interesante diferenciar por la fuente o por suprocedencia: aguas

residuales, de aguas residuales tratadas y reutilizadas, de agua de lluvia y de
aguas grises recicladas.

Residuos

Residuos no peligrosos (desglosado por tipos), expresada en Tn;

Residuos peligrosos, expresada en Tn o kg.

Biodiversidad

Ocupación del suelo, expresada en m2 de superficie construida.

Emisiones
1. Emisión total anual de gases de efecto invernadero (CO 2 , CH4 , N2O, HFC,
PFC, SF6 ) expresada en Tn equivalentes de CO2
2. emisiones atmosféricas totales anuales (incluidas, como mínimo, las
emisiones de SO2 , NOx y PM) expresadas en kg o Tn.

Cinco ejemplos de indicadores de calidad

Definidas sus características, a continuación presentamos algunos de los
indicadores más empleados cuando se trata de medir la calidad de un producto:

1. Cobertura:
 Se define como la proporción entre el número de artículos disponibles en los
mercados y las personas que demandan una necesidad que espera ser
satisfecha. Este indicador es propio de proyectos que buscan penetrar de forma
masiva entre los consumidores o que están pensados a largo plazo. Sin embargo,
no siempre es así. A veces basta con que una empresa cubra los pocos frentes en
los que suele desempeñarse para obtener un indicador positivo en términos de
cobertura.
2. Eficacia:
La eficacia no es otra cosa que la relación entre un producto disponible y la
necesidad para la que ha sido creado. Cuando esta relación es positiva, la eficacia
del producto es alta. Pero si la necesidad del cliente sigue sin ser atendida tras la
adquisición de dicho producto, el indicador es negativo. Algo en el proceso ha
fallado.
3. Valoración de ventas:
El volumen de ventas es, sin duda, el elemento más empleado para medir la
calidad de un producto. Vender mucho casi siempre es sinónimo de éxito: indica
que el artículo ha tenido una buena acogida y que ha generado gran interés. No
obstante, esta relación no supone en todos los casos un grado alto de calidad. Se
puede vender mucho sin que el producto sea del todo bueno.
4. Satisfacción del cliente:
De hecho, el siguiente paso tras la venta de un producto es la evaluación del
grado de conformidad de quien lo ha adquirido. La venta no garantiza satisfacción.
Numerosos ejemplos dan cuenta de ello. Al utilizar este indicador, las empresas
deben desplegar varias vías de retroalimentación para poder evaluar con acierto lo
que se conoce como la etapa de post-venta, que es crucial de cara a nuevas
líneas de producción.
5. Competitividad:
Hace referencia a la capacidad de las empresas para explotar aquellas cualidades
que hacen distintos a sus productos. También tiene que ver con el nivel de
adaptación a las dinámicas del mercado y a la capacidad de innovación y cambio.
Un producto incapaz de competir es, por lo general, un producto de escasa
calidad.

 Rendimiento de un proceso.

 Calidad empresarial.

 Calidad de los servicios.

 Preocupaciones potenciales en relación a la calidad.

 Áreas que requieren mayor estudio e investigación.

 Transformaciones y evolución del objetivo a medir a lo largo del tiempo, que permiten
ejercer un mayor control.

Claves de la gestión de calidad

empresarial a través de indicadores
Gestionar la calidad de la organización con éxito no es cosa de un día, pero sí que
existen algunos factores críticos que determinan el buen curso del proyecto y que se
deben tener en cuenta, como:

 Creación de un plan de gestión.

 Importancia del seguimiento orientado a la mejora continua.

 Necesidad de actualización para una mejor adaptación a la realidad empresarial.

 Integración de los sistemas de calidad en la estrategia corporativa

 Involucración de los accionistas.

 Participación activa a todos los niveles.

Y, por último, en lo concerniente a los propios indicadores de calidad, a la hora de

proceder a su selección es interesante comenzar por un número reducido de ellos
(que siempre se puede ampliar) y hacerse las siguientes preguntas:

 ¿Se puede medir? ¿Son útiles y relevantes las métricas que proporciona?

 ¿Es alcanzable su implementación, es realista su coste?

 ¿Puede interpretarse su resultado a la vista de los datos obtenidos?

 ¿La información que aporta cubre el largo plazo y el corto plazo?

 ¿Cubre el proceso completo o sólo parte de él?

 ¿Varía el resultado dependiendo de la persona encargada de la toma de datos?

Indicadores de calidad ejemplos que no

pueden faltar
Una vez todo claro acerca de la calidad empresarial y de cómo definir
los estándares de calidad de un producto a través de indicadores es el momento
perfecto para empezar a plasmar todo ello en la empresa. Para ello hay que tener en
cuenta los indicadores de calidad ejemplos que ponemos a continuación:

 Cobertura: La cobertura se entiende por la relación entre el número de artículos

disponibles y la demanda de estos en el mercado.

 Eficacia: Este indicador hace referencia a si la necesidad del usuario ha sido

satisfecha por el producto en cuestión. Si la respuesta es sí, estaremos frente a una
eficacia elevada.

 Volumen de ventas: Tener en cuenta el nivel de ventas de un producto es uno de los

estándares de calidad de un producto más valorados, por lo que siempre hay que
tenerlo en cuenta.

 Satisfacción del cliente: La satisfacción del cliente va muy ligada a la calidad

empresarial ya que ambos términos no se deberían entender el uno sin el otro. Para
conocerla, es imprescindible generar vías para recibir feedback tras la compra y ver
qué se puede mejorar en este proceso.

 Competitividad: Ver si la empresa es competitiva o no, si puede seguir el ritmo de

competidores y de lo que demanda el mercado son varias cuestiones que se deben
plantear a la hora de medir la calidad de una empresa.
 Ej: Indic

1. Utilidad total
2. Utilidad por línea de producto
3. Utilidad por cliente
4. Utilidad por segmento de clientes
5. Utilidad por área geográfica o mercado
6. Porcentaje de utilización de activos
7. Ventas totales
8. Tasa de variación de ventas
9. Margen Bruto
10. Tasa de variación de capital
11. Pasivo no corriente
12. Porcentaje del gasto operativo respecto del gasto total
13. Porcentaje de los costos fijos respecto de ventas totales
14. Costo variable unitario
15. Precio de venta promedio
16. Contribución marginal por nicho
17. Ahorros por reducción de costos administrativos
18. Porcentaje de costos fijos respecto del costo total
19. Porcentaje de inversión en I&D respecto de la utilidad
20. Porcentaje de ventas de un producto respecto de las ventas de la cartera
total de productos
21. Ventas del producto con rendimiento superior
22. Ventas mediante alianzas estratégicas
23. Porcentaje de gastos en campañas publicitarias respecto de los gastos
totales de marketing
24. Porcentaje de utilidad por línea de producción respecto de la utilidad total
25. Utilidades reinvertidas
26. Pérdidas económicas por productos defectuosos
27. Gastos por accidentes laborales
28. Valor de mercado de la marca
29. Gastos totales de exportación
30. Tasa Interna de Retorno Económica
31. Valor Actual Neto Financiero
32. Inversión total en renovación de equipos
33. Margen de contribución por servicios de outsourcing
34. Gasto en la gestión ambiental
35. Número de quejas de los clientes aceptadas
36. Porcentaje de sugerencias implementadas
37. Porcentaje de participación en nicho elegido
38. Posición en ranking de restaurantes
39. Porcentaje de percepción positiva respecto del sabor crujiente
40. Tiempo promedio de atención por cliente
41. Tasa de variación de la percepción positiva del atributo de valor
42. Porcentaje de clientes satisfechos
43. Porcentaje de personas que recuerdan la marca
44. Promedio de visitas por clientes
45. Promedio de días de estancia por pasajero
46. Porcentaje de productos comprados por nuevo uso con relación a compra
total (en unidades o en valores monetarios)
47. Promedio de ventas del producto por mercado (en unidades o en valores
monetarios)
48. Promedio de ventas por canal de distribución
49. Porcentaje de cobertura geográfica por región
50. Porcentaje de clientes frecuentes respecto de total clientes
51. Consumo promedio por ocasión de consumo
52. Porcentaje de clientes que compraron más de 5 veces
53. Porcentaje de aceptación del diseño del producto
54. Tasa de variación de visitas al fanpage
55. Promedio de compra de un segmento determinado
56. Porcentaje de clientes captados de la competencia
57. Porcentaje de ventas de clientes leales
58. Promedio de compras de clientes leales
59. Porcentaje del costo unitario respecto del precio de venta
60. Porcentaje de compras a través de internet
61. Tiempo promedio de atención de órdenes de servicio de los proveedores
62. Promedio de envíos por cliente
63. Porcentaje de entregas puntuales
64. Porcentaje de pedidos entregados directamente en planta
65. Número de mejoras propuestas por trabajadores
66. Tiempo promedio de desarrollo de nuevos productos
67. Promedio de productos defectuosos
68. Promedio de unidades producidas por operario
69. Rotación de activos fijos netos
70. Promedio de ventas por vendedor
71. Tiempo promedio de atención de un pedido
72. Tiempo promedio del ciclo de producción
73. Porcentaje de uso de la capacidad instalada
74. Número de productos no conformes
75. Porcentaje de productos devueltos respecto de los productos entregados
76. Número de alianzas estratégicas establecidas
77. Vida útil del producto
78. Tiempo muerto en el proceso productivo
79. Porcentaje de tiempo muerto en el proceso productivo respecto del tiempo total
disponible
80. Porcentaje de desperfectos tolerables por productos vendidos
81. Valor por m2 de área alquilada
82. Porcentaje de cumplimiento de los requisitos del proceso de empaque
83. Porcentaje de proyectos implementados
84. Promedio del presupuesto ejecutado por proyecto
85. Número de proyectos en mercados nuevos o emergentes
86. Número de productos con licencia
87. Número de certificaciones obtenidas
88. Número de nuevos productos lanzados o comercializados
89. Gasto de fabricación de prototipos de nuevos productos
90. Porcentaje de cumplimiento de metas individuales
91. Porcentaje de cumplimiento del Plan Operativo del Área
92. Promedio de tardanzas por trabajador
93. Porcentaje promedio de desempeño por área
94. Tasa de variación de la evaluación de desempeño
95. Porcentaje de actividades de capacitación ejecutadas
96. Relación de presupuesto de capacitación colectiva versus capacitación individual
97. Porcentaje de capacitaciones ejecutadas con capacitadores internos
98. Número de trabajadores capacitados
99. Promedio de horas de capacitación por empleado capacitado
100. Promedio de gasto de capacitación por empleado
101. Índice de clima laboral
102. Número de trabajadores con planes de carrera
103. Porcentaje de trabajadores que reconocen las características de la cultura
organizacional.
104. Número de proyectos especiales para desarrollar empleados con alto potencial
105. Porcentaje de mejoras implementadas por sugerencias de los trabajadores
106. Porcentaje de inscritos en cursos de liderazgo
107. Promedio de participantes en actividades de bienestar
108. Porcentaje del personal que recibe recompensas
109. Porcentaje de trabajadores que usan el blog institucional para compartir
conocimientos