República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior

Universidad Nacional Experimental Rómulo Gallegos
Maestría en Gerencia en Salud Pública

ECONOMIA
MERCADEO

Profesora: Autores:
Lic. Noris Pinto Adriana Silva
Carmen Adriana Rangel
Mary Muñoz
Normelys Acosta
Rosceli Bruzual
Marielvis Rondón

Puerto Ordaz, Julio 2018

 INTRODUCCIÓN

Muchas personas creen que el mercadeo consiste en hacer publicidad para vender un
producto indiscriminadamente a todo aquel que tenga la desgracia de ver un anuncio. Sin
embargo, el mercadeo es uno de los grandes desconocidos en el mundo empresarial.

Si se tiene clara la importancia del mercado y los clientes a la hora de desarrollar un

proyecto, resulta fácil comprender el alcance del mercadeo y no de la publicidad en el
futuro del mismo. Algunos conceptos como necesidades, deseos, mercado, demanda y
producto son fundamentales para entender el mundo del mercadeo, por esta razón, el
mismo desempeña una función primordial que debe estar coordinada con otras funciones,
especialmente con la producción.

En la Gerencia, el mercadeo debe desempeñar unas funciones determinadas

orientadas a analizar y comprender el mercado donde se mueva la empresa, identificar las
necesidades de los clientes, favorecer y desarrollar la demanda de los productos mediante la
toma de decisiones que afecten al producto, a la imagen de la empresa, a los precios y a
otros factores que desarrollaremos en el presente trabajo.

La empresa debe conocer a sus clientes potenciales y reales, investigar cuáles son
sus necesidades y deseos y cuáles son sus hábitos de compra, su capacidad de compra, entre
otras cosas, lo cual permitirá a la empresa ofrecer los productos más adecuados a sus
clientes.

La presente monografía tiene como objetivo desarrollar los conceptos de Mercadeo

oferta y demanda y la eficiencia y fallas de mercadeo.

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HISTORIA DEL MERCADEO

El mercadeo es una práctica muy antigua, La evolución del mercadeo comienza

desde 1800 hasta 1920 donde estaba orientado a la producción, ya que todo lo que se
fabricaba era vendido inmediatamente y no había excesiva variedad ni competencia. La
demanda era siempre mayor que la oferta. Posteriormente, las guerras y la posterior crisis
vivida en partes de Europa y Estados Unidos, hizo dar un giro, todo se enfocó a la venta, ya
que de lo contrario la producción podría traer muchas pérdidas y estancar el mercado.

A pesar de que no había universidades que crearan los profesionales que hoy
existen, siempre existieron expertos, astutos comerciantes y hombres con visión destacada
que tenían una gran de capacidad para el negocio destacable. En Estados Unidos se les
llamaba “Capitanes de empresa”, un ejemplo fue Henry Ford el cual orientaba a su empresa
(FORD) hacia la producción bajo el lema: “No importa el color del vehículo siempre y
cuando sea negro”.

Gracias a los teóricos y estudios de universidades, fue que se tomó como

fundamental el proceso de comercialización en sí, dando paso al Mercadeo en 1950.
Posteriormente, al ver que esto era un tema que reportaba grandes ganancias y que requería
de todo un sistema de manejo, se creó el área de ventas dentro de las empresas, donde se
destinaba personal y recursos para la planeación, dirección y operaciones, avanzando hasta
comprender que todas las estrategias debían orientarse al cliente, basándose en sus
necesidades y anteponiéndose a ellas .

En los años 60, el mercadeo se orienta al consumidor; en ésta época son célebres los
discursos de John F. Kennedy, presidente de los Estados Unidos en defensa del
Consumidor y del incesable Ralph Nader, quien se enfrenta a los gigantescos y
todopoderosos representados por los grandes conglomerados automotrices y tabacaleros, en
la búsqueda del respeto a los derechos del consumidor; es aquí en esta época que los
estudios de mercadeo se dan cuenta que no solo importa satisfacer las necesidades del
consumidor sino también crear una buena imagen comparativa mediante la

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“responsabilidad ante la sociedad”, árida de satisfacer sus necesidades con bienes y/o
servicios de calidad.

En la década de los 80 cambió la orientación hacia la competencia, siendo ésta el

objetivo de las compañías, como si se tratase de una guerra. Esto se conoció
como Warketing que establece que subsisten aquellas empresas que aplicando mejores
estrategias llega al consumidor posicionándose en su mente, campo de batalla de esta
guerra.

Hoy en día, lo que predomina es el sistema uno a uno, donde lo importante es

vender a cada persona en particular a partir de la información obtenida informáticamente
desde las bases de datos.

¿QUÉ ES EL MERCADEO?

Según Philip Kotler, el mercadeo consiste en un proceso administrativo y social

gracias al cual determinados grupos o individuos obtienen lo que necesitan o desean
a través del intercambio de productos o servicios.

Para Jerome McCarthy es la realización de las actividades que pueden ayudar a que
una empresa consiga las metas que se ha propuesto, anticipándose a los deseos de
los consumidores y a desarrollar productos o servicios aptos para el mercado.

Según John A. Howard, de la Universidad de Columbia, el mercadeo consiste en un

proceso en el que es necesario comprender las necesidades de los consumidores, y
encontrar qué puede producir la empresa para satisfacerlas.

Al Ries y Jack Trout, opinan que mercadeo es sinónimo de “guerra” donde cada
competidor debe analizar a cada “participante” del mercado, comprendiendo sus
fuerzas y debilidades y trazar un plan a fin de explotarlas y defenderse.

Según la American Marketing Asociation (A.M.A.), el mercadeo es una forma de

organizar un conjunto de acciones y procesos a la hora de crear un producto “para

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 crear, comunicar y entregar valor a los clientes, y para manejar las relaciones” y su
finalidad es beneficiar a la organización satisfaciendo a los clientes .(2)

IMPORTANCIA DEL MERCADEO

Conocer sobre Mercadeo es importante ya que yoda actividad comercial, industrial

o de servicios, grande o pequeña requieren "mercadear" sus productos o servicios sin
excepción. No es posible que tener éxito en una actividad comercial sin Mercadeo.

El Mercadeo tiene varios procesos básicos:

a) Poner en contacto a vendedores y compradores.

b) Ofertar mercancías donde se pueda escoger para atraer interés y satisfacer las
necesidades de los consumidores.

c) Persuadir a los compradores en potencia para que adquieran

favorables actitudes hacia determinados productos.

d) Mantener un nivel de precios aceptables.

e) Distribuir los productos desde los centros de fabricación a los puntos de compra o
utilizar almacenes adicionales convenientemente localizados.

f) Conseguir un nivel adecuado de ventas.

g) Facilitar servicios adecuados, como créditos, asesoramiento técnico, recambios,

etc.

TIPOS DE MERCADEO

a) Estratégico

b) Turístico

c) Inmobiliario

d) Político

e) Social

f) Personal

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 g) Ventas

h) Internacional

FUNCIONES DEL MERCADEO

La principal función del Mercadeo es la identificación de los clientes meta y la

satisfacción de sus necesidades y deseos de una manera competitiva y rentable para la
organización; esto se logra mediante el análisis del mercado, la planificación de las
diferentes actividades de mercadotecnia, la ejecución de las actividades planificadas y
el control del avance y de los logros obtenidos.

Es así como se puede establecer los Objetivos que permitirán obtener éxito en la
gestión gerencial como son:

Identificar oportunidades del mercadeo detectando situaciones en las que existen

posibilidades de que la empresa obtenga una utilidad o beneficio al satisfacer una o
más necesidades y/o deseos.
Identificar mercados rentables en los que la incursión de la empresa sea factible.
Obteniendo conocimientos actualizados y precisos acerca de lo que está sucediendo
en el mercado y el entorno, de manera tal, que se puedan tomar decisiones con la
menor incertidumbre posible.
Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida del
producto. Dicho en otras palabras, lograr que la empresa venda más unidades y
obtenga más ingresos económicos con relación a un periodo de tiempo anterior.
Lograr utilidades o beneficios para la empresa.
Conceptualizar productos y/o servicios que satisfagan necesidades y/o deseos de los
clientes con el fin de lograr que los productos que la empresa produce, distribuye y
pone a la venta estén diseñados y elaborados para satisfacer necesidades y/o deseos
del mercado meta.
Lograr una óptima distribución del producto y/o servicio para que exista en las
cantidades y condiciones adecuadas, y en los lugares y momentos precisos en el que
los clientes lo necesitan o desean.

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 Fijar un precio que los clientes estén dispuestos a pagar y tengan la capacidad
económica para hacerlo y así precio producir ingresos.

Captar nuevos clientes: Se entiende por captación de nuevos clientes al acto de

lograr que aquellos clientes meta que nunca compraron un determinado producto o
servicio, lo hagan en un momento determinado. Cabe señalar, que este objetivo es
muy importante para que una empresa incremente sus volúmenes de venta y sus
beneficios.

Lograr un servicio excelente para que los clientes tengan una experiencia positiva
con el producto y/o servicio, con la finalidad de que éstos vuelvan a adquirirlo en un
futuro cercano y lo recomienden a sus familiares, amigos y conocidos.

OFERTA Y DEMANDA

La Oferta y Demanda es un modelo económico básico postulado para la formación

de precios de mercado de los bienes dentro de la escuela neoclásica y otras afines,(3)
usándose para explicar una gran variedad de fenómenos y procesos
tanto macro como microeconómicos. Además, sirve como base para otras teorías y modelos
económicos.(4,5)

OFERTA
Se define como la cantidad de bienes o servicios que los productores están
dispuestos a ofrecer a diferentes precios y condiciones, también puede ser la cantidad de
productos y servicios disponibles para ser consumidos. La Oferta está determinada por:

1. El precio del producto en el mercado.

2. Los costos de los factores necesarios para tal producción.

3. El tamaño del mercado o volumen de la demanda.

4. Disponibilidad de los factores.

5. Número de empresas competidoras.

6. Cantidad de bienes producidos.

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LEY DE OFERTA

Siempre y cuando las condiciones no varíen (Costo de producción y nivel

tecnológico), la cantidad que se ofrezca de un bien en el mercado varía en razón directa a
su precio.

Los determinantes de la oferta individual son: costo de producción, nivel

tecnológico y precio del bien.

La curva de oferta es la expresión gráfica de la relación existente entre la cantidad

ofrecida de un bien en un período de tiempo y el precio de dicho bien, es decir, de la
función de oferta.

En el caso más común es positiva, cuando el precio aumenta y también la cantidad

ofrecida aumenta, pero cuando el precio disminuye, se reduce la oferta y en ciertos casos la
gráfica puede ser cero esto quiere decir que el precio es constante.

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DEMANDA

Se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser

adquiridos a los diferentes precios del mercado por un consumidor (demanda individual) o
por el conjunto de consumidores (demanda total o de mercado), en un momento
determinado. La demanda es una función matemática.

LEY DE DEMANDA

Siempre y cuando las condiciones no varíen (ingresos de los consumidores, gustos,

precios de los bienes complementarios y sustitutos, distribución del ingreso, tamaño de la
población, etc.), la cantidad que se demande de un bien en el mercado, varía en razón
inversa de su precios.

Los determinantes de la demanda individual son: precios posibles del satis factor,
ingresos de los compradores, gastos de los compradores, precios de los bienes
complementarios, precios de los bienes sustitutos y preferencia del consumidor.

La demanda aumenta cuando la curva se desplaza hacia la derecha y hacia arriba,

este aumento puede estar determinado por el aumento en el ingreso de los consumidores, la

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disminución del precio de los bienes complementarios, el aumento del precio de los bienes
sustitutos y los cambios en las preferencias de los consumidores.
La demanda disminuye cuando la curva se desplaza hacia la izquierda y hacia
abajo, esta puede ser determinada por la disminución del ingreso de los consumidores, el
aumento del precio de los bienes complementarios, la disminución del precio de los bienes
sustitutos y los cambios en las preferencias de los consumidores.

PUNTO DE EQUILIBRIO

El equilibrio es la situación en la que la oferta y la demanda se igualan (es el punto

donde se cortan las líneas de la gráfica), y el precio de equilibrio es el precio que equilibra
la oferta y la demanda. Al precio de equilibrio, la cantidad del bien que los compradores
quieren y pueden comprar es exactamente igual a la cantidad que los vendedores quieren y
pueden vender. El precio de equilibrio se llama a veces precio que vacía el mercado porque
a este precio todos los agentes del mercado están satisfechos: los compradores han
comprado todo lo que querían comprar y los vendedores han vendido todo lo que querían
vender.

Diagrama básico de la oferta y la demanda en un mercado de un sólo producto. Se admite que existen dos curvas: la de demanda,
que predice qué cantidad de producto comprarán los consumidores para un determinado precio del producto; y la de oferta, que
predice cuánto producto será puesto a la venta para un determinado precio de venta. El punto de corte entre las líneas hacer ver lo
que el trabajo ha producido a nivel estructural.

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EFICIENCIA
La Eficiencia es un proceso mediante el cual la sociedad extrae de-los recursos
disponibles la máxima cantidad de satisfacción para el consumidor. Se presenta cuando no
hay modo de reorganizar la producción o el consumo de manera que incremente la
satisfacción de una persona sin reducir la satisfacción de otra persona.

La economía tiende al pleno uso de los recursos, por lo tanto intentará producir lo
máximo posible, con los factores que se utilizan. La asignación eficiente entre dos
empresas que producen el mismo bien, será el mismo en ambas empresas.

Cuando en el mercado existen muchos compradores y vendedores, o cuando existen

los suficientes para que ninguno tenga poder sobre la cantidad y el precio del mercado, se
dice que nos encontramos ante un mercado de competencia perfecta.

El equilibrio general competitivo: Supuestos y propiedades. Todos los precios de los

productos o de los factores son suficientemente flexibles como para en todo momento
equilibrar la oferta y la demanda. Los consumidores eligen los conjuntos de bienes que mas
prefieren y las empresas maximizan los beneficios. La producción de todos los bienes se
realiza en ausencia a rendimientos crecientes. No existe contaminación ni otras
externalidades. Los consumidores y los productores están perfectamente informados de los
precios y las oportunidades económicas.

La Eficiencia se relaciona con la interrelación de todos los mercados. Es así como

se aplican las siguientes fórmulas:

Excedente del Consumidor = Valor para los compradores – Cantidad pagada por los
compradores
Excedente del Productor = Cantidad recibida por los vendedores – Costo para los
vendedores.
Excedente Total = Excedente del consumidor + Excedente del productor
Excedente Total = (Valor para los compradores - Cantidad pagada por los compradores) +
(Cantidad recibida por los vendedores – costo para los vendedores)
Cantidad pagada por los compradores = Cantidad Recibida por los vendedores

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Excedente Total= Valor para los compradores – Costo para los vendedores.

MERCADO

MONOPOLIO: Para que pueda existir un monopolio han de darse tres condiciones: 1) La
oferta está compuesta por un solo vendedor de un bien, 2) No deben existir sustitutivos de
dicho bien y 3) Hay barreras efectivas a la entrada de nuevas empresas a la industria.
Dichas barreras pueden ser naturales y artificiales.

OLIGOPOLIO: Algunos mercados sólo tienen unos cuantos vendedores y éstos no siempre
compiten ferozmente. Al ser unos pocos oferentes los que controlan el mercado, el
oligopolista tiene un cierto grado de poder sobre los precios. La característica básica del
oligopolio es la interdependencia de las acciones de los participantes.

FALLAS DEL MERCADO

EXTERNALIDADES: Una externalidad es una situación en la que

los costes o beneficios de producción y/o consumo de algún bien o servicio no se reflejan
en su precio de mercado. En otras palabras, son externalidades aquellas actividades que
afectan a otros sin que estos paguen por ellas o sean compensados. Existen externalidades
cuando los costos o los beneficios privados no son iguales a los costes o los beneficios
sociales. Los dos tipos más importantes son las economías externas (externalidad positivas)
o las economías externas (externalidades negativas). Otro concepto de externalidad es el
«Efecto negativo o positivo de la producción o consumo de algunos agentes sobre la
producción o consumo de otros, por los cuales no se realiza ningún pago o cobro».

Jean-Jacques Laffont da una definición de uso común: Las externalidades son

efectos indirectos de las actividades de consumo o producción, es decir, los efectos sobre
agentes distintos al originador de tal actividad y que no funcionan a través del sistema de
precios. En una economía competitiva privada, los equilibrios no estarán, en general, en
un óptimo de Pareto, ya que solo reflejará efectos privados (directos) y no los efectos
sociales (directo más indirecto), de la actividad económica. Técnicamente esto se interpreta

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como: «cualquier efecto indirecto que ya sea una actividad de producción o consumo tiene
sobre una función de utilidad o sobre un conjunto de consumo o conjunto de producción».

Las externalidades son generalmente clasificadas en externalidades negativas,

cuando una persona o una empresa realiza actividades, pero no asume todos los costos,
efectivamente traspasando a otros, posiblemente la sociedad en general, algunos de sus
costos; y externalidades positivas, cuando esa persona o empresa no recibe todos los
beneficios de sus actividades, con lo cual otros —posiblemente la sociedad en general— se
benefician sin pagar. Recientemente se habla de un tercer grupo: externalidades
posicionales.

Las externalidades son una de las principales razones que llevan a los gobiernos a
intervenir en la economía. Cuando hay externalidades se producen efectos indirectos que
repercuten en las oportunidades de consumo y producción de terceros, pero el precio del
producto no refleja esas externalidades

LA INTERVENCIÓN DEL ESTADO PROPONE:

LOS BIENES PÚBLICOS Y LOS RECURSOS COMUNES: Los bienes Públicos son
aquellos que benefician de una manera indivisible a toda una comunidad,
independientemente de que los individuos deseen o no comprarlos
Son no rivales y no excluibles, pues no es posible impedir que una persona utilice un bien
público y su uso por parte de una persona no impide o disminuye el uso por parte de otra.

FALLO DE MERCADO Y CONSUMIDOR PARÁSITO: En los bienes públicos el fallo

de mercado se manifiesta en que se ofrece una cantidad insuficiente de un bien público.
El origen de esto puede radicar en que muchos bienes públicos no son excluibles en lo
absoluto.
La segunda razón puede ser cuando el coste de una unidad adicional vendida a un
consumidor cualquiera, el nivel de producción dado es cero, en consecuencia cuando un
consumidor se da cuenta que el coste marginal de su propio consumo es nulo, puede ofrecer
un precio muy bajo al productor por el derecho de consumir su producto, lo que explica que
algunos bienes públicos no sean suministrados por los mercados privados.
El consumidor parásito es aquel o aquellos que consumen un bien público sin pagarlo.

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LOS RECURSOS COMUNES: Recurso común es aquel cuyos servicios son utilizados,
tanto en la producción como en el consumo, y que no es propiedad de ningún individuo
concreto. El acceso sin restricciones a este tipo de recursos suele conducir a un uso
demasiado intensivo del mismo y se puede hablar de congestión en el uso del recurso.
La denominada tragedia de los bienes ocurre debido esencialmente a una externalidad
negativa, nos dice también que los recursos comunes se utilizan más de lo deseable desde el
punto de vista de la sociedad en su conjunto.

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 BIBLIOGRAFIA

1. https://concepto.de/mercadeo/#ixzz5MD6TKvfm

2. http://sena-mercadeo.blogspot.com/2009/04/oferta-y-demanda.html

3. Alfred Marshall (1890): Principios de economía

4. MOCHON; BEKER, Economía principios y aplicaciones (segunda edición), Editorial: Mc.

Graw Hill, Chile 1997.: Capítulo II-La oferta, la demanda y el mercado: aplicaciones (en sitio

web de Eduard Alonso-Paulí)

5. Dolores Tirado Bennasar (2008): LA DEMANDA, LA OFERTA Y EL MERCADO.

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