Proyecto final

Administración de la cadena de suministros

Cristóbal Bustamante Valenzuela
04/07/18
IACC
 Desarrollo
1. Lea el siguiente caso:
“Caso Dell: la importancia de los flujos en la cadena de suministro”
2. Después de leer el caso, de investigar sobre la empresa en Internet, y utilizando
cada uno de los conceptos aprendidos en el curso, analice esta SCM contestando
a las siguientes preguntas de forma fundamentada:

a) Describa la implementación de la SCM, en el caso presentado, estableciendo sus

factores de éxito.
Los aspectos más importantes de la cadena de suministro de Dell constan de que
haya una buena administración con los flujos de información, esto hace referencia
que las solicitudes son actualizadas en un periodo de 2 horas, ellos no tomas la
decisión de fabricar nada si es que aún no existe una orden de compra, por ende,
no se almacenan productos terminados y así evita la desactualización de sus
productos. Esto es beneficioso para los clientes ya que obtienen los productos que
ellos quieren.
Gracias a la información del texto pudimos saber los factores más importantes de
SCM es su detallado sistema de cambio de información con relación a los
proveedores con relación al stock, con la cualidad de poder hacer todo de una
forma online. Los clientes pueden saber de manera real las cantidades que DELL
tiene de sus productos y de acuerdo a esto reponerlos, sin la necesidad de que el
equipo de compras de DELL genere alguna orden de reposición, con lo que se
gana tiempo y por ende una baja considerable en los costos por orden de compra.
Los proveedores más importantes, tienen acceso directo a las proyecciones de
ventas, lo que ha permitido que se produzca una mejor planeación y programación
para mantener los niveles de stock. Además, y de acuerdo a la demanda de los
productos, los proveedores pueden reabastecer de manera regular los inventarios,
lo que permite que DELL tenga un bajo nivel de inventarios en sus 5 plantas.

b) Identifique las oportunidades de mejora en esta SCM e indique medidas

 Mantener en cero sus inventarios de productos armados.
 Crear una orden de compra.
 Realizar y mantener un monitoreo constante y detallado del desempeño
del determinado mercado.

Con estas tres acciones se puede salir a flote y así mismo reordenar la para así
distribuir sus productos de manera eficiente y a un bajo costo.

Los procesos funcionan a la perfección, existen falencias en el servicio post venta,

el cual, durante el último tiempo, no está respondiendo de buena manera en cuánto
repuestos, servicios y garantías se refiere. Esto se debe a que DELL tiene
convenios con empresas de servicio técnico que se encargan de realizar esta tarea,
pero no son capaces de entregar un servicio adecuado y de dejar a los clientes
satisfechos.
 Una oportunidad de mejora seria monitorear a estas empresas de manera más
eficiente, agilizando los canales de comunicación directamente entre el cliente y
el servicio post venta de DELL, y que sea la empresa DELL la encargada de
derivar y manejar los tiempos del servicio post venta a través de las empresas
contratadas para esta tarea a través de las exigencias y tiempos límites

c) Describa las estrategias de colaboración logística y su logística virtual.

Cuando una determinada empresa tiene éxito, es gracias a la estrategia logística a
pesar de que no es eficiente el canal de distribución, sino también, en la creación
de canales directos con clientes y proveedores.
Para esto se debe desarrollar una plataforma de información virtual que les
permite entregar información en tiempo real, permitiéndole a cada uno de los
proveedores y clientes estar conectados entre si para la compra, ensamble y
distribución del producto solicitado.
También, la comunicación, localización y conexión con los proveedores que se
encuentran en diferentes lugares a través del mundo, les ha permitido reducir
considerablemente los costos de fabricación y almacenaje de sus productos.
Además, su política de “Just in time” le ha permitido manejar sus inventarios al
mínimo, generando una eficiencia considerable en la operación logística,
disminuyendo sus tiempos de entrega, pago de proveedores y rentabilidad del
negocio.
A través de los canales de compra por internet y Call center, les ha
permitido identificar las reales necesidades de sus clientes, permitiéndoles a estos
últimos poder personalizar su compra y a la empresa, conocer el comportamiento
de sus clientes. Esta estrategia les otorgó un valor agregado a ambos, en cuanto a
necesidad y precio.

d) Caracterice los tipos de operaciones logísticas y medios que podrán ser utilizados
en este tipo de SCM, bien como modalidades de transporte.
La distribución del producto comienza el día en el cual se efectúa la compra, para
esto, el DELL desarrolla alianzas con sus proveedores, lo cuales se comprometen
a almacenar sus productos en sus almacenes que se encuentran entre 15 a 30
minutos de fábrica.
Los camiones (que pertenecen a empresas subcontratadas), una vez cargados con
los productos, viajan con destino hacia los centros de distribucion. A la vez, y
gracias a la información online que manejan sus proveedores, los demás
componentes como los monitores, también son enviados al mismo centro de
distribución, en donde se centraliza el pedido y se envía a su destino final.
Sus alianzas estratégicas con empresas como Fedex, UPS, Microsoft e Intel, les
ha permitido entregar un tiempo de respuesta en las entregas de entre 5 a 15 días
dependiendo del lugar a donde se envía el producto, cabe destacar que el 90% de
los pedidos son entregados 5 días.

e) Pensando en los productos comercializados por esta empresa, diferencie los tipos
de embalajes y de unidades de carga que podrán ser utilizados.
 En la actualidad, DELL utiliza embalajes 100% reciclados, estos consisten en la
fabricación de moldes internos de polietileno de alta densidad para evitar que sus
productos se golpeen o maltraten durante el transporte y así estos puedan llegar
en perfectas condiciones hacia nuestros clientes. Además, su distribución se
realiza en pallets de tipo americano, permitiéndole enviar hasta 12 unidades por
pallet y hasta 30 pallet en los camiones acondicionados para el transporte de este
producto. Con la idea de ahorrar espacio para que tengamos más capacidad de
almacenamiento o para el transporte.
Este tipo de palletizaje les permite acondicionar varias cajas fijándolas con
retractilado de plástico para darle estabilidad durante el transporte, además,
permite una buena manipulación del producto durante la carga y descarga
dependiendo del tipo de transporte que se utilice según el destino.

f) Identifique los costos ocultos y los de la logística reversa, que en su opinión podría
tener esta empresa.
Uno de los costos ocultos que más destaco, es la constante entrega y reposición
de inventario por parte de las empresas proveedoras de DELL, si bien es cierto,
su estrategia de basa en cero inventario de productos terminados, también
debemos considerar que los costos por estrega también tienen un precio, ya que
los costos de las empresas que se encargan de reponer el stock de sus “materias
primas” también aumenta y por ende, este aumento debe ser traspasado a la
empresa compradora del servicio.
En cuanto a la logística reversa, podemos mencionar que DELL tiene una página
de internet en donde indican claramente cuáles son las condiciones específicas
del servicio de recolección de residuos inherentes a su responsabilidad como
productor y las condiciones del servicio que brindan para el retiro de residuos de
aparatos eléctricos y electrónicos, el cual permite al cliente solicitar el retiro de
productos que ya no se utilizan y que pueden ser recuperados y reciclados de
manera proporcional.
Además, desde el 30 de abril del 2017 DELL empezó a utilizar embalajes
fabricados con plásticos recolectados de los océanos e incluirá en sus cajas un
estampado con el símbolo N°2 en las bandejas para indicar que son materiales
reciclables. Esta iniciativa surgió como resultado de un programa piloto e
innovador a escala comercial y estratégicamente como parte de la cadena de
abastecimiento sustentable, el cual comienza con la intercepción en los cauces por
parte de los asociados de la empresa, los cuales después procesan y mezclan con
otros plásticos provenientes de botellas y envases de alimentos.
 Bibliografía.
 Contenido semana 1
 Contenido semana 2
 Contenido semana 3
 Contenido semana 4
 Contenido semana 5
 Contenido semana 6
 Contenido semana 7
 Contenido semana 8