Manual de conduta

para colaboradores

ibope.com
Guia Política Redes Sociais
Conceito
de mídias sociais
As mídias sociais são ferramentas
que nasceram com o crescimento
da internet para dar voz às pessoas
e conectá-las por afinidades
(comunidades). São, por essência,
gratuitas e colaborativas e ganham
força na medida em que muitas
pessoas as utilizam para prestar
informação, expressar suas
opiniões, ideias e visões de mundo.
Redes sociais sempre existiram.
Pessoas vivem em comunidades.
O que muda são as ferramentas de
comunicação entre esses grupos.
Depois de um longo período
de massificação dos meios de
comunicação, no qual todo o
processo se resumia em um fluxo
de “um para muitos”, a internet
abriu as portas para que muitos
indivíduos pudessem “falar”
para outros muitos indivíduos,
com ferramentas de publicação
públicas, como o Twitter, o
Facebook e o Youtube, entre
outras, todas essas ferramentas de
mídias sociais online.
O uso desses canais (Twitter,
Facebook etc.) caminha por
diversas utilidades, de acordo
com contextos sociais. No Oriente
Médio serviram para dar voz
às pessoas que lutavam por
liberdade política e/ou religiosa.
No universo da música, têm
Guia Política Redes Sociais
As ferramentas
que o IBOPE utiliza
transformado os processos de Twitter
produção e distribuição, criando
Microblog que permite a publicação de conteúdos de até 140 caracteres em
outra cultura para o consumo e
tempo real. Admite conexões sem prévia aprovação, bem como menções e
o entretenimento. No Brasil, por
replicação de posts públicos. Usado como “palco”.
seu extenso território, servem para
agregar pessoas, disseminar ideias,
O endereço do IBOPE Brasil no Twitter é:
aproximar culturas. Estes são só
twitter.com/ibope_br
alguns exemplos.
Estas ferramentas também
começam a ser utilizadas por
empresas, que desejam atender
de forma mais personalizada os
clientes, conhecendo de perto os
seus hábitos de consumo.
Nas mídias sociais, as pessoas
deixam rastros de suas preferências
e abrem mão, inclusive da própria
privacidade, em troca de um bom
#1 – Nome do perfil um assunto de interesse do usuário.
atendimento na hora de comprar
#2 – Username – é a identificação #6 – Hashtag – é uma palavra
ou ganhar descontos.
de um usuário no Twitter. Para acompanhada pelo símbolo # (jogo
fazer menção a alguém no Twitter, da velha) e os usuários a utilizam
basta coloca a arroba (@) e o para tornar o assunto um tópico.
nome do usuário na rede, sem As hashtags são rastreáveis pela
espaço. Ex. Sigo e indico a @ busca do Twitter, identificando
pesquisafapesp. rapidamente tudo o que as pessoas
#3 – Bio com a descrição do conversam sobre aquele tópico.
usuário ou da empresa, de maneira #7 – Reply – um usuário pode
bem direta e objetiva. responder a um tweet clicando em
#4 – Link de interesse do usuário, responder. A resposta será publicada
como por exemplo, endereço do na linha do tempo de ambos os
site, blog, link de outra rede social. usuários envolvidos na conversa e
#5 – Estrutura do tweet, composta estará visível para todas as pessoas
por 140 caracteres que devem que seguem estes dois usuários,
conter uma informação, expressar caso o perfil de um deles não seja
uma opinião, uma ideia ou retratar bloqueado.
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As ferramentas
que o IBOPE utiliza
#8 – Retweet – você pode repassar
facilmente, com apenas um comando,
para todos os seus seguidores, um
tweet do qual gostou muito. Basta
clicar em retweet.
#9 – Favorito – é possível favoritar um
tweet e ele ficará guardado na sua
lista de favoritos.
#10 – Um link encurtado permite
que você agregue um endereço na
internet em seu tweet reduzindo-o a
poucos caracteres.
#11 – Quantas pessoas você
acompanha pelo Twitter
#12 – Quantas pessoas você segue no
Twitter.
DM – Direct Message: é uma forma
de enviar mensagens privadas para
pessoas que você segue e que te
seguem também.
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As ferramentas
que o IBOPE utiliza
Facebook
Rede de relacionamentos que conecta pessoas com seus amigos, familiares
e colegas de trabalho. Permite a publicação de mensagens públicas e privadas.
As mensagens públicas compõem a “linha do tempo” de um usuário e
tornam-se parte de um feed de notícias para as suas conexões. No Facebook,
as pessoas falam com seus “pares”.
O endereço do IBOPE Brasil no Facebook é:
facebook.com/IBOPE.br
1 – Foto do perfil
2 – Nome do usuário/marca
3 – Foto de capa
4 - Mensagem privada para perfis
ou fan Page
5 – Breve descrição da pessoa
ou da marca.
6 – Álbuns de foto
7 – Número de curtidores da página
ou número de amigos no perfil
8 – Abas com os aplicativos de
interação com os usuários
9 – Espaço para publicar o conteúdo
10 – Botão para selecionar uma foto
ou um vídeo para publicação
Diferenças entre
perfil e fan page
Os perfis são destinados ao uso de O Facebook possui uma série de
pessoas físicas e se conectam a outros instruções para o uso de fan pages,
usuários por meio da adição de mas a estrutura de uma página é
amigos. Já as páginas denominadas semelhante a um perfil pelo formato
fan pages são destinadas ao uso de de linha do tempo. Os posts,
causas, empresas, bandas, figuras tornam-se marcos na sua linha do
públicas e ganham conexões por tempo e se tornam visíveis para os
meio da adição de fãs que curtem seus amigos ou fãs, que podem
as páginas. comentar, curtir ou compartilhar.
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As ferramentas As ferramentas
que o IBOPE utiliza que o IBOPE utiliza
Youtube LinkedIn
Publicador gratuito de vídeos que permite a criação de canais e listas de Rede social de caráter profissional que conecta pessoas dos círculos de trabalho.
reprodução. Permite a criação de um perfil público que funciona como um currículo online.
Os usuários podem receber recomendações profissionais
O endereço do IBOPE Brasil no Facebook é: e colaborar em grupos de discussão.
youtube.com/user/GrupoIBOPE É usada para falar com profissionais.

IMPORTANTE: Vincule-se com a única página oficial do IBOPE Brasil no

LinkedIn. Para fortalecer as ações do RH no LinkedIn, pedimos que vincule-se
apenas com a página do Grupo IBOPE, a única oficial:
linkedin.com/company/ibope.br

Assim, seus colegas do LinkedIn poderão ver anúncios de vagas do RH quando

visitarem o seu perfil. Este serviço de espaços publicitários poderá ser contratado
pelo RH a qualquer momento e oferece um potencial de muitas visualizações. Se
os milhares de colaboradores do IBOPE no Brasil seguirem essa orientação, então
dezenas de milhares de pessoas poderão ser impactadas por estes anúncios, o
que poderá ajudar muito o IBOPE a encontrar profissionais qualificados entre os
seus próprios amigos.

1- Permite a visualização do perfil

2- Busca por grupos de interesse
de acordo com a atuação
profissional
3- Visualização de empresas que
1 – Enviar vídeos do seu computador
possuem perfis no LinkedIn
para a página do Youtube
4- Resumo do currículo
2 – Número de pessoas inscritas para
profissional/pessoal
receber atualizações do seu canal
5- Botão para seguir a pessoa/
3 – Número de exibições dos seus vídeos
empresa
no total
6- Últimas atualizações do perfil
4 – Informações pessoais e links de
7- Resumo de informações
outros canais.
da empresa
5 – Resumo das suas atividades no canal.
6 – Número de exibições do vídeo
em destaque
7 – Listas de reprodução
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As ferramentas As ferramentas
que o IBOPE utiliza que o IBOPE utiliza
Slideshare Wikipedia
Ferramenta social para compartilhamento de apresentações e documentos É a enciclopédia online mais famosa do mundo. Permite a criação e a edição
relevantes. Uso profissional ou acadêmico. colaborativa de verbetes e possui plataformas em diversas línguas.

O IBOPE entrará oficialmente no Slideshare quando houver a oportunidade de O endereço do IBOPE Brasil na Wikipedia é:
publicar conteúdos. pt.wikipedia.org/wiki/IBOPE

1 – Botão para envio de apresentações

2 – Nome do usuário 1 – Nome do verbete
3 – Botão para seguir o perfil 2- Link para editar o conteúdo
4 – Informações sobre o usuário 3 – Visualização de todas as ações de edição
(cidade, links, local de trabalho) do verbete, com identificação dos usuários.
5 – Pessoas que seguem o perfil no 4 – Aba para visualizar as discussões dos
slideshare usuários sobre o verbete, incluindo ações dos
6- Pessoas que o perfil segue moderadores da Wikipedia.
7 – Palavras-chave que identificam os 5 – Descrição resumida do verbete, com as
assuntos postados principais informações.
8 – Apresentação em destaque 6 – Formato no qual são exibidas as imagens.
7 – Visualização do índice do verbete,
composto pelas subseções da página.
8 – Link para edição por subseção.
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Orientações para o uso saudável
de qualquer mídia social
Perfil pessoal versus perfil
profissional. Tenha em mente que,
uma vez na rede, as suas ações podem
reforçar ou comprometer a reputação
da empresa na qual você trabalha.
E você pode responder diretamente
por essas ações no âmbito
profissional, conforme previsto no
Código de Conduta.
O mais importante é manter uma
única postura online e off-line.
É comum as empresas avaliarem a sua
presença em ambientes online antes
de chamar para entrevistas
de emprego, classificar para
mestrados e doutorados ou
serviços de consultoria.
Seja relevante. Publique conteúdos
relevantes para a sua rede.
Use o bom senso.
Dê opiniões construtivas para
a sua área profissional.
#Go IBOPE. Seja um colaborador
amigo do IBOPE. Siga os perfis
oficiais nas redes sociais e replique os
conteúdos postados. Acesse sempre
que possível o site e compartilhe as
notícias.
Ih, errei. Se errar publicamente,
reconheça o erro publicamente e
seja o primeiro a fazer isso.
Seja autêntico.
O meu ponto de vista. Não entre
em discussão sobre um assunto
que afete diretamente a empresa
em que trabalha trabalha ou seus
clientes.
Encaminhe as críticas ao email
equipedigital@ibope.com, para que
a equipe responsável (comunicação
institucional e integridade corporativa)
avalie e responda, se necessário.
Alô, aqui é do IBOPE. Nunca publique
em nome do IBOPE em seu perfil
pessoal. Somente os porta-vozes da
empresa têm autonomia para isso,
pois são previamente capacitados para
responder em nome da empresa.
Responsabilidade. Não faça
publicações ofensivas* e/ou ilegais**.
Crie grupos privados com amigos para
trocar mensagens que possam afetar sua
imagem profissional. A responsabilidade
pelo que você publica é sua.
*Conteúdo ofensivo: conteúdo
pornográfico; de sexo explícito;
texto e imagens que ofendem; sites
preconceituosos (raça, religião, gênero e
orientação sexual); violência gratuita.
**Conteúdo ilegal: aqueles que
concordem com ou que encorajem atos
ilegais; desrespeitem as leis de direitos
autorais ou encorajem
outros a fazê-lo; difamações,
calúnias, e injúrias.
Meu chefe é chato. Insatisfações
profissionais devem ser relatadas ao
seu superior, integridade corporativa
ou RH. Falar mal da empresa ou fazer
reclamações públicas sobre o ambiente
de trabalho não resolvem o problema
e podem lhe render ainda mais dor de
cabeça. Além de comprometer todo o
seu networking.
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Orientações para o uso saudável
de qualquer mídia social
Hello, world. Tenha consciência de
que tudo o que você publicar em
rede, sem tomar os cuidados para
protegê-lo, será público.
Arghhh. Não participe de uma
discussão se você está nervoso, com
a cabeça quente. Ou seja, não haja
na rede sob impulsos, sem pensar.
Quero reclamar do meu cliente.
Não fale, comente ou analise a
qualidade dos produtos dos clientes
em suas mídias sociais. Enquanto
colaborador do IBOPE, esta é uma
posição respeitosa com o seu
trabalho e com o restante da equipe.
Isto é confidencial. Fique atento
para a política de confidencialidade
da empresa. Muitos documentos
informais com os quais você
lida cotidianamente são de uso
exclusivamente interno. E ao fazer
publicações pessoais não cite ou
faça referência aos seus clientes e
parceiros sem a aprovação deles.
Estão falando dos produtos do
IBOPE. O IBOPE sugere a todos os
colaboradores que se abstenham
de falar, comentar, analisar assuntos
polêmicos relacionados a produtos
do IBOPE, como pesquisas eleitorais,
de marcas ou de audiência. Elogios,
críticas, questões e ataques ao
IBOPE detectadas na rede devem
ser encaminhadas diretamente ao
endereço equipedigital@ibope.com,
que irá avaliar a necessidade de
uma resposta e a dará via perfis
oficiais ou porta-vozes.
Criticaram na internet um produto
do IBOPE! Nessa hora dá vontade
de defender o Grupo e dizer que
você estava lá e sabe que não é
assim. Muita calma nessa hora.
Aqui também vale a regrinha que só
porta-vozes podem falar em nome
do IBOPE. Encaminhe o comentário,
com o nome do usuário, ao endereço
equipedigital@ibope.com.br e eles
saberão o que fazer.
Propaganda. Não use logo, slogan,
materiais de comunicação audiovisual
ou publicações da empresa sem
aprovação. Da mesma forma, não
publique fotos do interior da empresa
sem comunicar ao seu superior.
Mas se quiser fazer propaganda
do IBOPE com o que já foi divulga
do no site e nas redes sociais, entre e
fique à vontade.
Sou partidário nas eleições e
trabalho no IBOPE. O IBOPE tem
como premissa a imparcialidade
em todo o processo eleitoral. Por
isso, todos os colaboradores são
convidados a não emitir, em nenhuma
hipótese, suas preferências políticas
em seus perfis pessoais na internet.
Faço parte de uma comunidade
ou criei um grupo de discussão
profissional. Como devo agir?
Grupos e comunidades são ricos para
troca de experiências e podem ser
muito produtivos. Caso você seja o
criador do grupo, é o responsável
pelo bom andamento das conversas e
deve garantir que cada novo membro
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Orientações para o uso saudável
de qualquer mídia social
conheça as regras de participação.
Suscite discussões, chame os
colegas para dar opinião e
proponha que cada boa discussão
torne-se um documento ou
um produto útil ao trabalho de
todos. Um grupo não precisa ser
formal, mas é o seu papel moderar
brincadeiras excessivas ou que
firam a dignidade de algum
membro do grupo.
No entanto, não censure nem faça
correções ortográficas.
O importante é estimular a
participação e não o contrário.
Se algum integrante começar a
desvirtuar o ambiente, primeiro
faça advertências privadas para ele.
Caso continue, avise publicamente
que o comportamento não ajuda
na boa convivência e alerte que ele
pode ser banido. Se ainda assim
a pessoa persistir, você pode
bani-la do grupo e publicar um
post justificando para os demais
a sua atitude.
Importante: não crie comunidades
ou grupos de discussão em
nome do IBOPE.
Tenho um blog pessoal, com
objetivos profissionais e acabo
falando do meu trabalho no
IBOPE. Tem algum problema?
Produzir conteúdo é sempre
uma ótima forma de construir
um portfólio e colaborar com a
disseminação do conhecimento.
Não faça uso de comentários
difamatórios, obscenos, seja
respeitoso ao mencionar colegas
de trabalho e atente para não
compartilhar conteúdos protegidos
por direitos autorais.
Mais uma vez vale a regra de
segurança da informação da
empresa: não publique qualquer tipo
de conteúdo confidencial.
No mais, aproveite o blog para
apresentar as suas opiniões bem
argumentadas. Troque ideias
com outros blogueiros e crie
relacionamentos com eles. Se for
pertinente, apresente ao corpo
diretor a possibilidade de apresentar
com exclusividade aos blogueiros
amigos algum produto da empresa.
Como contribuir para que o
IBOPE alcance seus objetivos
de negócio na internet? O
IBOPE conta com a sua rede de
colaboradores para construir a sua
presença no ambiente digital. Para
isso, é de extrema importância que
todos nós estejamos engajados com
os princípios e, claro, com os serviços
do IBOPE e resultados de pesquisas
divulgadas.
Sempre que for pertinente, os
colaboradores podem e devem
replicar os conteúdos do site e das
redes sociais da empresa em seus
perfis de mídias sociais.
Também são bem-vindos
comentários que agreguem
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Orientações para o uso saudável
de qualquer mídia social
credibilidade aos serviços e
sugestões de novos contatos
para negócios.
Este tipo de atuação gera um ciclo.
É capaz de tornar os serviços mais
conhecidos e despertar a atenção
de outros públicos para a diversa
gama de produtos e áreas de
atuação do IBOPE, como o campo
educacional ou o ambiental.
Seja um mobilizador do IBOPE!
Movimente a internet replicando
os conteúdos das redes oficiais da
empresa e ajude a construir uma
agenda positiva para o IBOPE.
Lembre-se: nunca publique em
seu perfil pessoal qualquer tipo de
conteúdo em nome do IBOPE que
não tenha sido publicado pelas
redes oficiais da empresa. Somente
os porta-vozes têm autonomia
para isso.
O que devo observar para não
infringir os direitos autorais na
internet? O compartilhamento de
fotos, vídeos, músicas e textos na
internet tornou-se algo habitual.
Este compartilhamento, sem fins
lucrativos e com a permissão
de seus autores, é altamente
saudável para o acesso à cultura
e ao conhecimento por parte da
população em geral.
A falta de informação, no entanto,
faz com que muitas pessoas
compartilhem conteúdo sem o
conhecimento de suas permissões
autorais, estando sujeitas a ter
de responder legalmente por
essas ações. A fim de evitar
possíveis danos à sua imagem e
consequentemente à imagem do
IBOPE, de acordo com a Lei de
Direito Autoral nº 9610/98, tenha
em mente que:
• Não é permitido editar obra
literária, artística ou científica
sem a autorização do titular.
• Não é permitido vender,
expor à venda, ocultar, adquirir,
distribuir, estocar ou utilizar obra
ou fonograma com a finalidade
de obter lucro direto ou indireto,
vantagem ou proveito para si ou
para outra pessoa.
• Se o autor não libera as devidas
licenças, não é permitida a
transmissão e retransmissão
por qualquer meio ou processo
de obras artísticas, literárias e
científicas. Por isso, se desejar
usar qualquer obra de arte,
literária ou científica nas suas
páginas, certifique-se de que a
obra em questão está livre de
direitos ou obtenha permissão do
autor para tal. Ao utilizar qualquer
obra intelectual, indicar e anunciar
o nome, pseudônimo ou sinal
convencional do autor
e do intérprete.
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Nota
*Pesquisa disponível em:
http://www.slideshare.net/fullscreen/
pri.muniz/estratgias-de-comunicao-
no-facebook-9359369/18
Fontes
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Razorfish – Razorfish Employee
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videos-no-marketing-digital/
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viralizar-seu-conteudo/
http://www.cursodeecommerce.com.
br/blog/dicas-para-viralizar-seu-tweet/
 A Integridade corporativa do
IBOPE está disponível para
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ibope.com número 0800-7288005.