Las redes sociales en los negocios

La social media son una fuente de información útil que ayuda a sus usuarios a
descubrir productos y ofertas; lo cual influye decisivamente a la hora de decidirse o
comprar, así mismo las empresas reportan cada vez, mejores resultados de su
aplicación. El 84% de los consumidores online utilizan las redes sociales. Facebook
mantienen su status como red predominante (85%). Con una media 141.5
contactos. Aunque es importante tener en cuenta que los usuarios cada vez utilizan
más otros canales tales como twitter (49%). Con una media 208 seguidores, cuya
distribución demográfica incluye tanto a los más jóvenes como los adultos de entre
55y 64 años, siendo la plataforma con mayor crecimiento por parte de los usuarios
de la edad dorada.
Los clientes en online dedican nada menos que el 27% de su tiempo de su actividad
2.0; para el 74% d ellos se trata de un medio de confianza que le sirve de guía para
tomar sus decisiones de compra. Un hecho que le a ayudado a los marketer a
conocerle mejor, y a aplicar este conocimiento para aumentar su volumen de
negocio. El 60% de los consumidores online sigue o interactúan con alguna marca
entre dos canales.
Las redes sociales son así mismo una fuente útil de información para marketer. El
91% las utilizan como herramientas de marketing de contenido. Concretamente en
el caso de las B2B, el 64% recurre a ella como herramienta de investigación de
mercado.
Como resultado, la mitad de los marketer considera que los social media le ayudado
a mejorar sus ventas. Su estrategias de social media le ayudado a traer el leads que
con otras acciones como la PPC marketing directo. Así mismo la taza de conversión
de estos contactos interesados a resultado hasta un 49% superior a la media.

A la hora de encontrar nuevos cliente el 52%de la empresa afirma a ver contado

muchos de ellos a través de redes sociales como Facebook siendo el sector retail y
de bienes consumo el más favorecido ( 73%) mientras que un 43% defiende la
efectividad de LinkedIn, especialmente en el caso de los servicios profesionales
66%, y marketing(58%).por su parte fueron el 36% apuesta por twitter destacando
el sector tecnológico(50%) y software (40%).

Por ello marketer son consiente de la necesidad de seguir de cerca la actividad

social y sacar partido la valiosa información que ofrece. El informe publicado a
principio de mes net base indica que dos de cada tres empresa en estado unidos
ya utilizan herramientas de análisis de social media u objetivo prioritario es hacer un
completo seguimiento se sus campañas (60%) junto con el análisis de sentimiento
de marcas en los medios de 2.0 (48%) y la investigación sobre la competencia
(40%).
Las redes sociales son una herramienta cada vez útil tanto para los usuarios como
para las empresas. Su influencia dentro del proceso de compra es indiscutible, y su
papes como reflejo de las demandas y tendencia por parte de los consumidores
ayuda cada vez alas organizaciones a conocer a sus clientes y disear estrategias
orientadas a satisfacer sus necesidades.
Estrategias hay tantas como ideas se pueden generar, y sabes que son cientos las
herramientas disponibles en Social Media y miles las formas de usarlas, pero
haciendo un resumen de todo llegamos a la conclusión de que las grandes
empresas usan sólo 5 estrategias en Social Media para incrementar sus ventas y
obtener un retorno de la inversión tanto en términos cualitativos como cuantitativos.

Para ello deberemos definir métricas más complejas, no estoy hablando de

quedarnos simplemente en el número de fans, comentarios (aunque son datos
importantes y también deben medirse) … sino que debemos ir más allá y definir
métricas reales como leads generados, conversión a clientes e ingresos producidos.
Vamos a ver una por una cada una de las estrategias con ejemplos, que luego
podrás analizar y valorar cómo aplicarlas a tu negocio.

Estrategias en negocio en redes sociales

Estrategia 1: Imagen de marca
Una de las principales estrategias en Social Media es mejorar la imagen de marca
y notoriedad de una empresa, y para ello una muy buena opción es realizar videos
virales que se distribuyan en plataformas como YouTube, pero no debemos
quedarnos sólo en imagen de marca, sino que tenemos que ver cómo aprovechar
todo el tirón que produce un video viral para generar ventas.

Como ejemplo voy a tomar una campaña que realizó Toyota para la promoción de
uno de sus modelos en formato de miniserie creando a la familia Sienna que
consiguió más de 8 millones de impresiones con sus videos en YouTube, y logró
que la gente que los veía los compartiese con sus amigos a través de sus redes
sociales ayudando a Toyota a reforzar su imagen de marca, en definitiva,
convirtiendo a los propios usuarios en prescriptores de su marca y del nuevo modelo
de coche.

Estrategia 2: Ventas Online

Si tu empresa vende productos online, uno de tus objetivos será conseguir que los
usuarios lleguen a la página de tus productos y los compren, pero ¿cómo hacerlo?
A esta pregunta puede responder muy bien la empresa de ordenadores Dell, la cual
utiliza su canal de Twitter con más de 1,5 millones de seguidores para comunicar
ofertas y promociones en sus productos con una muy buena rentabilidad.

Si realizamos un ejercicio improvisado analizando el ROI de Dell podemos concluir

que si cuentan con 1,5 millones de seguidores, y por cada tweet que lanzan lo ven
algo más del 3% de seguidores, de los cuales el 1% hace clic en el enlace para
tener más información de la oferta, y de esos el 10% se decide a comprarlo, el
resultado es que por cada tweet promocional generan 50 ventas que a una media
de 500$ por ordenador se convierte en 25.000$ de retorno de la inversión por cada
tweet promocional que Dell lanza.

Estrategia 3: Estudios de Mercado

Otro de los potenciales de las redes sociales es su capacidad para usarlas como
herramienta de estudios de mercado, donde podemos conocer datos muy valiosos
para nuestro negocio.
Uno de los mejores ejemplos es el llevado a cabo por la empresa Starbucks con su
web MyStarbucksIdea.com, donde decidieron crear una plataforma para que los
usuarios pudiesen dejar sus ideas para mejorar Starbucks. El resultado fue digno
de mención, ya que los usuarios no sólo dejaban miles de ideas sino que además
votaban las que más les gustaban, dejaban sus opiniones.

Estrategia 4: Fidelización del cliente

Es sabido por todos que cuesta más conseguir un nuevo cliente que fidelizar uno
actual, y en base a esto algunas empresas han decidido utilizar las redes sociales
como herramienta de fidelización, y uno de los mejores ejemplos es la estrategia en
social media de Comcast, una empresa que contaba con muy mala imagen de
marca y decidió implantar un sistema de atención al cliente usando varios canales
en Twitter donde un equipo real de personas se dedican exclusivamente a dar
soporte a los clientes y convertir quejas y solicitudes de baja en nuevas
oportunidades de negocio.

Los resultados después de 12 meses son visibles, a día de hoy ya cuentan con más
de 45.000 seguidores en Twitter, y esta estrategia les está ayudando a convertir a
sus clientes en potenciales vendedores de su marca a su círculo de amigos.

Estrategia 5: Captación de Leads

La generación de bases de datos de potenciales clientes, es una de las tácticas
empresariales más rentables a largo plazo ya que nos permite abrir un canal de
comunicación de promociones con personas interesadas en nuestro producto, al
poder enviar comunicaciones directas y personales mediante campañas de email
marketing, por lo que las redes sociales y la generación de leads deben ir de la
mano.

Para captar leads podemos usar distintas herramientas, y por ello debemos definir
una estrategia donde aprovechemos todo el potencial de Internet apoyándonos en
nuestra web, videos de YouTube, descarga de ebooks, blogs…. de tal manera que
poco a poco vayamos generando una potente base de datos cualificada que nos
ayudará a convertir en ventas.
Estas son las 5 estrategias en Redes Sociales más usadas por grandes empresas
y que además han demostrado su eficacia, por lo que es hora de ver cómo podemos
aplicar a nuestra empresa todas estas estrategias para que al igual que las grandes
conseguir que las Redes Sociales nos ayuden a aumentar nuestras ventas.
Como agencia de redes sociales, gestionamos cada día las redes sociales de
nuestros clientes, diseñando y publicando el contenido como poniendo en marcha
campañas que les ayuden a lograr sus objetivos empresariales, siempre desde una
visión estratégica. Contacta con nosotros y descubre cómo podemos ayudar a tu
negocio.