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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 7

EVIDENCIA 4: PROPUESTA “CASO PIO PIO Y MÁS PIO”

PRESENTADO POR:
EINER CORZO SIERRA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA


CENTRO TECNOLOGICO DEL MOBILIARIO ITAGUI
TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA
2018
Para la propuesta debe:

Efectuar un diagnóstico acerca de las fallas presentes en cada una de las áreas
mostradas en
El caso propuesto para la evidencia

Establecer las posibles soluciones para los problemas identificados,


contemplando:

- La descripción de los procesos.

- Tiempos de respuesta requeridos por los clientes internos y externos.

- Costos asociados con la operación, que garanticen el flujo de bienes, servicios y


transacciones.

Recomendar el uso de tecnologías de la información para actividades de


graficación, simulación y creación de sistemas de información, con la respectiva
descripción del software o sistemas empleados.

Desarrollo.

En el caso pio pio y más pio, se ve claramente la descoordinación total de todos


los eslabones en la cadena de suministro, falta de compromiso en los
colaboradores, falta de medios tecnológicos para apoyo en la operación, y sobre
todo les falta trabajar en equipo.

A continuación relaciono los principales roles, y principales problemas que dan


como resultado el mismo, demora en la entra, insatisfacción del cliente, sobre
costos por demora, pérdida de clientes.

Milena: encargada de los pedidos T a T, Mayoristas y clientes especiales


Érica: pedidos supermercados
Carla: revisar los documentos que deben entregar los auxiliares de servicio como
facturas, ruteros, notas créditos
Mauricio: analista de inventarios, él se encarga de generar en el sistema a primera
hora un inventario de todas las referencias
Juan: encargado de la canastillas
Jimmi: como facturador
Sandra: líder del área, como supervisora de distribución y transporte turno de
alistamiento y despacho.
Turno de la noche, que se compone de un supervisor, facturador y un grupo de
cinco personas encargados del despacho
Problemas;

1- No llego el pedido, no hay factura


2- Julián, se libra de responsabilidad con Erika alegando que no recibió ese pedido,
que ella se lo entrego a castilla
3- Almacén 7 enanos exige el pedido y descripción completa de las piezas pedidas
(Sandra)
4- Sandra delega a Érica el envió de la documentación al almacén (Érica le da más
prioridad a lo que ella hace y al final no envía nada, y la ruta sigue atrasada)
5- Alex a Sandra por pedido a la empresa pastelitos, requerido a las 8am y son las
11am y aun no llega. Ruta retrasada
6- Tienda Susanita más de 2 días de atraso en el pedido.
7- Don argemiro, hizo pedido, y recibió solo una parte del pedido, y no puede
esperar, porque va a cerrar su local.
8- Motores S.A requiere pedido a las 2:30pm puntual, el repartidor no llega a tiempo
porque da prioridad a otro pedido
9- 180 kl de filete de 120 gr a la Casita de Sammy (Por información desactualizada
no se cumple con la entrega)
10- No se tiene claro que tanto stock se debe tener de cada producto para poder
responder con los pedidos

La mejor Forma de coordinar cada operación, inicialmente es la elaboración y


socialización de un manual de responsabilidades por rol, para que cada colaborador tenga
clara la importancia de su papel en la compañía.

Se debe manejar una red en conjunto, con un software que sea propio de la empresa, que
muestre en tiempo real, los pedidos, producido, stock de cada producto, estado de las
entregas y documentación ligada al proceso, como facturas y referencias. Para que este
programa funcione es necesario que cada colaborador en tiempo real alimente las bases
de datos del programa con información veraz a certera.

Las personas encargadas de la atención al cliente y los pedidos, se deben centran en


alimentar el programa con los requerimientos de los clientes en tiempo real, sin
discriminar si son casinos, empresas o tiendas, todos los clientes son atendidos por la
empresa, y son prioritarios no importando su estatus económico.

Carla, se debe encargar de ligar a los pedidos, la información concerniente con facturas, y
especificación de lo que se está entregando para que al momento de entrega el
domiciliario tenga todo a la mano para entregarlo al cliente.

Mauricio debe actualizar en tiempo real, lo que recibe de producción para que se vea
reflejada la disponibilidad real del inventario en las bodegas.

Juan debe estar pendiente de la cantidad de pedidos, para así poder suministrar a la
bodega y a los repartidores las canastillas necesarias para la operación.

Sandra debe estar pendiente de que cada dependencia haga su aporte al sistema para
tenerlo alimentado con información veraz para que se puedan ver reflejado de manera
positiva el trabajo en equipo

Con este programa logramos evitar que los colaboradores, no tengan excusas para no
hacer su función ya que se verá reflejada según su perfil, lo que la empresa necesita que
haga, por ejemplo; El cliente Don Argemiro, requiere 300kilos de alitas, Milena se encarga
de hacer el pedido en el sistema, el programa calcula según producido, stock y otros
pedidos de otros clientes, dentro de cuánto tiempo se puede entregar el producto, En
tiempos estimados. Para que esto ocurra de la mejor manera, la empresa debe
anticiparse antes que el cliente nos llame a pedir, debemos ir a cada cliente antes que se
les acabe el producto, para que así nos dé tiempo de hacer una programación y así poder
cumplirles a todos.

Se debe manejar como mínimo dos camiones para el transporte de los pedidos, uno que
haga la entrega según programación, y otro que haga entregas express, entregas rápidas
y sirva de apoyo al camión de la programación, esto elevaría los costos de operación de
la empresa, pero garantizaría la satisfacción de los clientes, y recomendación de los
mismo por las entregas oportunas.

Dicho programa tendrá como ventaja que todos los pedidos efectuados, y toda la
información alimentada, arrojara en tiempo real, la estadística, de cómo va la compañía,
cuales son los productos más pedidos, y así poder anticipar que se necesita para
solventar los requerimientos de los clientes externos e internos.

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