LA ESTRATEGIA IMPULSADA POR EL CLIENTE

Docente: Ms. María Soledad Rodríguez Castillo

AGENDA

• Introducción
• Conceptos centrales de
Marketing
• La estrategia impulsada por
el cliente
• Actividades
 LOGRO DE CLASE

El estudiante al final de la sesión sustenta la importancia

Del conocimiento de las estrategias impulsadas por el cliente en las empresas
y como crear valor y relaciones redituables con los clientes
 Necesidades, Productos,
Deseos y servicios y
demandas experiencias

Conceptos
Centrales
De marketing
Valor,
Mercados satisfacción y
calidad

Intercambio,
Transacciones
Y relaciones
PARA DISEÑAR UNA ESTRATEGIA DE MARKETING GANADORA,
LA DIRECCIÓN DE MARKETING DEBE RESPONDER
IMPORTANTES PREGUNTAS:

1°paso ¿a que consumidores atenderemos ?

( cual es nuestro mercado meta)

¿cómo podemos servir mejor a estos clientes?

( cual es nuestra propuesta de valor)
LA COMPAÑÍA DEBE DECIDIR PRIMERO A QUIÉN QUIERE SERVIR

2°paso (segmentación de mercado)

y seleccionando que segmentos se

cubrirán(cobertura de mercado).

La dirección de marketing sabe que no

puede servir a todos los clientes.
3°paso

SELECCIÓN DE LA PROPUESTA DE VALOR

• Crear Valor para
el Cliente

• Lograr una
Ventaja
Competitiva
 Filosofías de la Dirección de Marketing

¿QUÉ FILOSOFÍA DEBE GUIAR ESTAS ESTRATEGIAS DE

MARKETING?

La dirección de marketing desea diseñar

estrategias que establezcan relaciones
redituables con los consumidores meta
FILOSOFÍAS DE LA DIRECCIÓN DE
MARKETING

conceptos de
producción,
producto, venta,
marketing y
marketing social.
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PREPARACIÓN DE UN PLAN Y UN PROGRAMA DE MARKETING

“La estrategia de marketing de la compañía formula el

perfil de los clientes que la compañía atenderá y como
creará valor para ellos.

Después se desarrolla un programa de marketing que

entregará el valor deseado a los consumidores meta.”
HERRAMIENTAS DE LA MEZCLA DEL MARKETING

4 ps del marketing

Producto
Precio
Plaza
Promoción
CREAR RELACIONES REDITUABLES CON LOS CLIENTES
ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES
(CRM)

“CRM es quizás el concepto más importante

del marketing moderno.

La administración de la relación con los

clientes es el proceso integral de crear y
mantener relaciones redituables con el cliente
al entregarle valor y satisfacción superiores”.

“Maneja todos los aspectos de adquisición,

mantenimiento y crecimiento de los clientes.”
BLOQUES DE CONSTRUCCIÓN DE LA RELACIÓN: VALOR Y
SATISFACCIÓN PARA EL CLIENTE

“La clave para restablecer

relaciones perdurables con los
clientes es crear valor y
satisfacción superiores para el
cliente”.

“Los clientes satisfechos

representan más probabilidades de
ser leales y constituir una gran
parte del negocio de una
compañía.”
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

Libro:
Kotler,Philip (2012) , Marketing

Linkografía
Buppit- Del Marketing 1.0 al 4.0, http://www.buppit.com/site/blog/index.php
http://slideplayer.es/slide/1632649/
 Philiph kotler 3.0

https://www.youtube.com/watch?v=TCpNzWdoO3Y