I.E.S.T.P.T.

“SAN LUIS DE ALBA” GUIA OFICIAL DE TURISMO

CARRERA PROFESIONAL DE GUIA OFICIAL DE TURISMO

MODULO I: GESTIÓN DE INFORMACIÓN EN ORGANIZACIONES TURÍSTICAS

 Fundamentos de Turismo

- Generalidades.
- Nociones conceptuales y etimológicas del turismo.
- Evolución histórica del turismo a nivel mundial (pioneros del turismo).
- Disciplinas que intervienen en el estudio del turismo.
- Terminología básica para el estudio del turismo
- Sistema turístico (desarrollo de los núcleos receptores, ciclos, fases,
especialidad, teoría general del sistema turístico).
- Declaraciones de la haya sobre el turismo mundial.
- Organizaciones turísticas a nivel nacional e internacional.
- Tendencias actuales y futuras el turismo al 2020.
Modalidades turísticas urbanas.
- Turismo de negocio, congresos y seminarios, convenciones, deportivo.
Modalidades turismo rural.
- El agroturismo, el ecoturismo, turismo de pueblos, el turismo de aventura.
Otras modalidades que no se definen por uno u otro espacio:
- Turismo cultural, el de sol y playa, el religioso, el étnico y nostálgico y el de
salud.
- Deducciones elementales sobre tiempo libre, ocio y recreación.
- Turismo y su naturaleza componentes del turismo.
- Clases de turismo.
- Significado e impacto económico, social, cultural y política del turismo.
- Características de las corrientes turísticas.
- Dinámica turística.
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 Técnicas de Información Turística

- La importancia de la información en el turismo.

- Las oficinas de información.
- Las agencias de viajes su función informativa.
- Oficinas de turismo.
- Centros de información turísticas.
- Fuentes de información turísticas.
- Recogida y actualización de datos.
- Identificación y valoración de la información.
- Tipos demandados de la información.
- Proceso de solicitud de información.
- Recogido y actualización de información.
- La atención y el servicio al cliente.
- Servicio y características del servicio.
- Calidad del servicio.
- Clientes y tipos de clientes.
- Comunicación y reglas para atender a clientes insatisfechos.
- Características del servicio.
- Tipos de clientes.
- Demandas de los clientes.
- Escala de servicios.
- La comunicación.
- Elementos de la comunicación
- Tipos de comunicación.
- Diccionario de gestos.
- Otros tipos de gestos.
- Sistemas de comunicación.
- Información científica sobre city tour (Arco Deustua, cátedras, miradores
turísticos, etc)
- Información científica sobre circuitos tradicionales (Sillustani, Circuito lago
Titikaka, Uros Taquile, Amantani y peninsulas)
- Información sobre circuitos nacionales
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 Legislación Turística

- legislación Básica.
- Introducción a la Legislación turística comercial.
- El Turismo y su relación con el derecho.
- Evolución del Derecho Comercial y Turístico. Obligaciones comerciales.
- Los comerciantes en el código de comercio.
- Ley para el desarrollo de la actividad turística y su reglamento.
- La comisión de promoción del Perú.
- El INDECOPI como organismo de protección al consumidor y su incidencia en
la actividad turística.
- Organismos Internacionales vinculados al turismo (OMT, IATA) Organismos
Públicos Nacionales vinculados al turismo (MINCETUR, PROMPERU)
- Instituciones privadas vinculadas al turismo (AHORA, APAVIT, APOTUR, etc.)
- Ley general de Turismo y su reglamento.
- Establecimiento de hospedaje: Reglamento.
- Establecimiento de hospedaje: Clasificación, condiciones, requisitos,
supervisión, otros.
- Reglamento de Restaurantes: Clasificación
- Reglamento de Restaurantes: Requisitos, supervisión, otros.
- Agencias de viaje, reglamento y clasificación.
- Reglamento de Casinos y Máquinas Tragamonedas.
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 Gestión de Proyectos Turísticos

- Conceptos generales: Proyectos

- Tipos de proyectos.
- Ciclo de vida de un proyecto.
- El perfil de un proyecto:
o Aspectos generales.
o Nombre del proyecto.
o Unidad formuladora.
o Síntesis del diagnóstico de los involucrados.
o Identificación
o Marco de referencia.
o Diagnóstico de la situación actual.
o Definición del problema causas y efectos.
o Objetivo de proyecto: medios y fines.
o Alternativas de solución.
- Formulación.
o Horizonte de evaluación.
o Análisis de la demanda.
o Análisis de la oferta.
o Planteamiento de las alternativas.
o Cronograma.
o Costos.
- Evaluación.
o Evaluación social.
o Análisis de sostenibilidad.
o Evaluación del impacto ambiental.
o Organización y gestión.
o Plan de implementación.
o Selección de alternativa.
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 Geografía Turística

- Introducción a la geografía turística.

- Etimología de la geografía.
- Evolución geológica de la tierra.
- Ciencias auxiliares de la geografía.
- Ramas de la geografía.
- Geosistema del lago Titicaca.
- Morfología del Perú.
- Las tres regiones naturales del Perú.
- Las ocho regiones naturales del Perú.
- Las siete maravillas naturales del Perú.
- Situación geográfica del Perú.
- Regiones naturales del Perú y las eco regiones.
- El modelado de la superficie terrestre. la geodinámica.
- Factores determinantes del Clima.
- Salida de campo
- La geografía demográfica del Perú.
- Evolución de la Segunda unidad Formativa.
- El mar peruano y sus corrientes marinas.
- El sistema hidrográfico del Perú.
- Las Macro geoformas de las tres de las tres regiones.
- Características geoeconómica de los andes.
- Característica geoeconómica de la selva alta y baja.
- Salida de campo.
- El clima y su evolución a escala global.
- Parámetros climáticos.
- Estudio del tiempo.
o Elementos del clima.
o Factores que modifican el clima.
o Latitud geográfica.
o Altitud.
o Orientación del relieve.
o Continentabilidad.
o Corrientes oceánicas
o Clasificación climática.
o Clasificación climática de Köppen en función de la temperatura y
precipitaciones.
o En función exclusivamente de la temperatura.
o En función de la altitud.
o En función de la precipitación.
o Clasificación genética.
- Diferentes tipos de clima.
- Microclimas.
- Los climas del Perú.
- El país de los más variados climas.
- Factores de nuestra variedad climática.
- El clima de la costa.
- Factores del clima costeño.
- Climas andinos.
- El clima amazónico.
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- Fenómeno el niño.
- El friaje.
- Clasificaciones climáticas
- La brújula.
- El astrolabio.
- El GPS (Sistema de posicionamiento global)
- El estereoscopio.
- Anemógrafo – Anemómetro.
- Barómetro de mercurio.
- Evaporímetro.
- Heliofanógrafo o heliógrafo.
- Higrografo.
- Higrotermógrafo.
- Microbarógrafo
- Piranómetro o solarímetro.
- Pluviógrafo. – Pluviómetro
- Psicrómetro.
- Satélite meteorológico
- Tanque evaporimétrico.
- Termógrafo.
- Termómetros de máxima y mínima
- Termómetros de suelo.
- Sistemas de información geográfica (SIG).
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 Control de Información Turística

- Generalidades sobre el servicio de información turística.

o La información y la actividad turística.
o Publicidad promoción y propaganda.
o La promoción y la publicidad de la mercadotecnia turística.
o Medios de elaboración y soportes de difusión de la información turística.
o Información turística en destino.
- Las empresas y su relación con los centros de información.
o Las agencias de viajes.
o Clasificación de las agencias de viajes.
o Conceptos de paquete turístico.
o Reserva y la venta de pasajes.
o Sistemas de información turístico en hoteles, agencias de viajes y
aerolíneas.
- Atención al cliente.
- Atención al público.
- Desarrollo del servicio de Asistencia e información en las oficinas turísticas.
- Venta de servicios y atención al cliente.
- Clasificación de los documentos de información turística.
- Los reportes del servicio turístico, manejo y control de información turística.
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 Counter

- Introducción al counter.
- Codificación aérea.
- Regulaciones IATA.
- Técnicas de servicios de comercialización.
- Comercio Electrónico.
- Amadeus Air.
- Tarifas y ticket Automatizado.
- Organización de viajes.
- Operaciones en el aeropuerto.
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 Protocolo y Etiqueta

Técnicas De Recepción Aplicadas Al Servicio De Información Turística

- La importancia de la etiqueta: definiciones y conceptos generales de etiqueta.
- Etiqueta ejecutiva.
- Etiqueta telefónica.
- Net etiqueta
- Protocolo, buenas maneras y urbanidad.
- Protocolo ejecutivo.
- El protocolo en el mundo moderno.
- Tipos de protocolo.
- Protocolo y relaciones públicas.
- Códigos y usos sociales.
- Terminología.
Recopilación y análisis de la información turística:
- La información turística: definición.
- Importancia de la información turística.
- Empresas turísticas.
- Información general: información sobre circuitos turísticos.
Clasificación y catalogación de los diferentes tipos de prestadores de servicios turísticos:
- Tipos de prestadores de servicios
- La ética en el turismo.
- Contribución del turismo al entendimiento y al respecto mutuo entre hombres y
sociedades.
- Obligaciones de los agentes del desarrollo turístico.
- Instituciones encargadas de solucionar ante servicios no satisfechos.
Sistematización y automatización de la información de los servicios turísticos.
- Conciencia turística.
- Cultura turística.
- Identidad nacional.
- Fam trip.
- Feria Cultural.
- Work Shop.
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 Inglés Básico I

- Saludos, Nombres, Alfabeto, presente simple “Ser estar”, despedida,

presentaciones, deletreo.
- Profesiones, números 1-20, presente simple “ser estar”, artículo indefinido “a,
an”.
- Países y nacionalidades, presente simple “ser estar”, respuestas cortas,
negación de oraciones.
- Objetos de oficinas, números 20-99, plural, presente simple, preguntas “Wh”.
- Hobbies, adjetivos posesivos, adjetivos posesivos “S”, gustos.
- Adjetivos calificativos de lugar, indicativos de lugar “”there is, there are, lugares
conocidos.
- Muebles de oficina y sala, preposiciones de lugar, donde se encuentran los
objetivos, presente simple, oraciones afirmativas, hablar de días festivos.
- objetivos de colección, números 100 – 1,000,000 oraciones negativas,
posesiones.
- Vocabulario de medios de comunicación, presente simple con preguntas “Wh”,
formas de comunicación.
- Objetivos para vacaciones, tipos de transporte, articulo indefinido “a, an, some,
any”, vacaciones.
- Ropa y tallas, adjetivos demostrativos “this, that, these, those”, compras en una
tienda.
- Comida, sustantivos contables e incontables, preguntas de cantidad,
cuantificadores “much. Many, a lot of”, gustos de comidas.
- Deberes del trabajo, permiso “can”, habilidades en el trabajo.
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 Inglés Básico II

- Family: familymembers, present continuous for now.

- in a café: modals verbs.
- Hurricane: weather, seasons and clothes.
- Memories: talking about memories.
- A day in the life of: Every day activities.
- Love and first sight: Irregulars verds.
- Life and timer: Asking question.
- It’s on the right s: Parts of asking for and giving.
- Big plans: Object people talking about.
- A new year: Dates months memorable tomes.
- Be my guest: verbs related.
- North and sound: Adjetives.
- The best food in the town!:
- On the pone.
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MODULO II: ASISTENCIA EN GUÍA DE TURISMO

 Turismo Convencional

Los programas son predeterminados por una agencia de viajes y turismo y los
servicios integrales como el alojamiento, el transporte, la alimentación y
excursiones son convencionales

- Guías fijos (públicos, privados u oficiales) son los que se limitan a servir en
determinados sitios museos, monumentos, palacios, estudios
cinematográficos, etc. En muchos países, estos guías están siendo
remplazados por sistemas electrónicos con grabación, que funcionan a
voluntad del visitante.
- Guías informadores, cuya tarea se limita a visitar locales e informar en el
idioma nativo, por lo que pueden o no conocer otros idiomas.
- Guías intérpretes (políglotas), son los que prestan sus servicios al turista en
recorridos locales, regionales, nacionales o internacionales.
- Guías-chofer, son los que además de concluir el ómnibus o automóvil
proporcionan la información turística correspondiente a cada lugar visitado.
- Guías-conductores, cuya misión se limita a acompañar en todo momento a un
grupo de turistas, del que son responsables, ya sea en viajes o recorridos
regionales, nacionales o internacionales. La información turística que
proporcionan es de orden general.

Los servicios son

- Sol y playa
- Cultural
- Salud
- Náutico
- Deportivo
- Social
- Turismo de negocios
- Sexual
- De descanso
- Tradicional
- Pasivo Alternativo
- De aventura
- Termal
- Sol y nieve
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 Patrimonio Cultural

- Bien cultural, patrimonio cultural, patrimonio natural y patrimonio mixto.

- Patrimonio cultural de la nación, patrimonio mundial.
- La gestión del patrimonio cultural a nivel nacional e internacional.
- Marco normativo nacional e internacional de protección y gestión del patrimonio
cultural.
- Principales documentos doctrinales para la conservación, intervenciones y gestión
del patrimonio. Clasificación del patrimonio de acuerdo a la normativa nacional e
internacional.
- Patrimonio material: tipología y principios de conservación.
- Patrimonio inmaterial: principales manifestaciones y sistemas de promoción.
- La puesta en valor del patrimonio: principios de intervención.
- Los conceptos de autenticidad e integridad.
- Interpretación y comunicación del patrimonio: principios para la transmisión del
patrimonio al público.
- Patrimonio cultural, valores de los bienes culturales.
- El uso sostenible del patrimonio. Capacidad de carga y límites de cambio aceptable.
- Patrimonio, planta, infraestructura, superestructura, atractivos turísticos
- Conocimiento del patrimonio cultural peruano. Principales bienes integrantes del
patrimonio cultural de la nación y su uso.
- Problemática del patrimonio cultural peruano: conflictos generados por la presión
del desarrollo. El tráfico ilícito y el mercado negro de bienes culturales, huaqueo.
- El uso adecuado del patrimonio: ejemplos de gestión exitosa
- Patrimonio cultural y desarrollo. Casos de estudio.
- Patrimonio y turismo cultural en el mundo. Destinos más destacados del mundo por
sus atractivos patrimoniales.
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 Manifestaciones Folklóricas y Culturas Vivas

Manifestación cultural.

- El arte popular
- La tradición oral
- Las comunidades indígenas
- Las leyendas
- Los mitos
- Los ritos y creencias
- Artesanía popular tradicional
- La tejeduría o fabricación de textil

Manifestación folklórica

Hecho folklórica, debe cumplir con alguno o todos de los siguientes aspectos:
- Debe transmitirse por vía oral.
- Debe ser de autoría anónima.
- Debe ser patrimonio colectivo de la comunidad representante del lugar en donde se
manifiesta este fenómeno.
- Debe ser funcional, es decir, tener alguna utilidad pragmática o cumplir con fines rituales.
- Debe ser duradero y perdurable por un tiempo considerablemente largo, como oposición a
una moda efímera.
- Debe tener variantes múltiples, es decir que no exista una versión oficial del fenómeno sino
que se reformule cada vez que emerja.
- Existen versiones tanto urbanas como rurales, sin ser necesariamente una superior a la
otra.
- Debe ser aglutinante, es decir pertenecer o fundar una categoría, corriente, estilo, género o
tipo.
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 Manifestaciones Antropológicas

- Principios básicos de Antropología y su relación con otras ciencias sociales.

- Partes básicas de la ciencia de la Antropología.
- Origen y formación del cosmos y universo.
- Teorías básicas sobre el origen y evolución del hombre.
- Poblamiento de América.
- Cazadores, recolectores y nómadas errantes.
- Presencia del primer hombre primitivo en el país.
- Presencia del hombre primitivo en la Región Puno.
- Cazadores, recolectores, posteriormente agricultores y ganaderos
- Primeros sema sedentarios.
- Sedentarios.
- Etapas: lítico y arcaico.
- Nacimiento de altas culturas andinas.
- Domesticación de plantas y animales: frijol, algodón, maíz y camélidos sud-
americanos.
- Culturas andinas del horizonte temprano y medio.
- Cultura Inca: Organización económica social y política.
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 Patrimonio Natural

- Principales zonas y lugares de atractivos naturales

- Características de los atractivos naturales.
- Diferentes atractivos naturales del país.
- Clasifica la flora y fauna principales
- Clasifica los principales atractivos paisajistas del país
- Principales paisajes litorales de playas y acantilados..
- Principales islas, islotes y roquedales con atractivos turísticos del país.
- Principales lagos y lagunas con atractivos turísticos.
- Principales corrientes de aguas termales en el país y la Región.
- Principales cráteres volcánicos vivos y muertos.
- Aguas termales y geisers.
- Paisajes con relieves naturales, montañas barrancas, coñones, planicies y
dunas.
- Principales poblados típicos del país
- Poblados típicos de la nación aimara y quechua.
- Principales aéreas naturales y ecoturisticas, protegidas por el estado
peruano.
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 Metodología del Guiado

Métodos: Definición y Clases.

- Método inductivo
- Método deductivo
- Método analítico
- Método sintético
Medio: materiales y equipos.
Lengua y oratoria.
Etiqueta y regla de cortesía.
Fundamentos del Turismo No Convencional
Tipologías del Turismo No Convencional
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Asistencia y Seguridad al Visitante

- Técnicas de manejo y conducción de grupos.

- Capacidad explicativa y de síntesis y buena comunicación visual.
- Manejo de técnicas de dicción y expresión oral, uso perfecto del idioma en el
cual ejerce su labor.
- Técnicas de atención al cliente o pasajero y procedimientos de etiqueta social.
- Técnicas de primeros auxilios.
- Psicología de grupos e individuos y tipologías de turistas, según diversos
criterios.
- Manejo de cronogramas y cálculos de tiempos.
- Conocimientos básicos de legislación turística, aerocomercial y del sistema
internacional de la comercialización del turismo.
- Conocimiento de rutas de desplazamiento, principales y alternas hacia los
atractivos turísticos y distintos destinos en la ruta.
- Maneja información de los principales atractivos turísticos, culturales y
naturales a nivel nacional y mundial.
- Conocimiento de los atractivos turísticos y puntos de interés intermedios
ubicados a lo largo de la ruta del viaje.
- Conocimientos de las expresiones culturales populares del país (fiestas,
danzas, costumbres, gastronomía, etc.)
- Maneja información actualizada de la realidad política, social y económica de
los países generadores del turismo receptivo hacia el Perú.
- Maneja información general de las variadas expresiones culturales populares
del país (gastronomía, danzas, fiestas, costumbres, etc.)
- Conocimiento de los trámites a seguir ante las autoridades policiales,
empresas de tarjetas de crédito, consulados y/o líneas aéreas, por el robo o
pérdida de documentos, boletos aéreos, pasaportes u otros objetos personales
de valor.
- Maneja una base de datos con información detallada y actualizada de
aeropuertos, líneas aéreas, hoteles, transporte turístico, etc., con números
telefónicos, contactos y números de emergencia.
- Maneja información de los servicios disponibles localmente, como bancos,
Internet, correos, cabinas telefónicas, con sus horarios de atención al público y
el costo aprox. de los servicios.
- Maneja una base de datos de las embajadas, consulados, estaciones de
policía, hospitales y clínicas, oficina de migraciones, restaurantes, centros de
diversión, centros comerciales y artesanales, centros culturales, galerías de
arte, etc., con horarios y ubicación.
- Conoce los horarios y tiempos de vuelos.
- Conocimiento de lectura de mapas.
- Maneja información de los puestos de servicios en la ruta en caso de necesitar
auxilio mecánico, emergencias médicas, provisión de alimentos, puestos
policiales, baños, etc., donde se detalle la ubicación y los teléfonos.
- Conocimiento de las alergias, tipo de alimentos, enfermedades y la medicación
de los pasajeros.
- Conocimiento del sistema de reembolso y/o compensación que tiene el tour
operador ante servicios no prestados al turista
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 Inglés Intermedio I

- It is the weekend!: Simple Present and adverbs of frequeney, weekend activities.

- Excuses, excuses: Linking words AND, BUT, SO, parts of the body, illnesses and
injuries.
- Life events: simple past, regular and irregulars verbs, life events.
- Travel with English: be going to for futute, countries and continents, travel.
- Culture shock: modals: should or shouldn’t for advice, social etiquette.
- Party time!:expressions for making suggestions, planning parties.
- First impression: be and have with descriptions, words to describe physical
appearance.
- At the movies: Say and tell, words related to movies.
- What would you like?: Would like, like would you prefer. Prefer; words related to
eating at a restaurant.
- Big issues: Will for predicting, global issues.
- Hard work: have to/don’t have to, activities related work.
- Island life: present perfect for indefinite past: ever, never, practical activities.
- Keepsakes: possessive adjectives, belong; possession: phrasal verbs related to
possession.
- Tales of Nasreddin hodja: Adverbs of manner, comparative adverbs, adjectives
describing feelings and behevior.
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 Inglés Intermedio II

- Popular Sport, verbs fir likes/dislikes + noun/verb + -ing, sport

- Food for thought, quantifiers + count/ non-count nouns, food
- A nice place to work, modals: have to/had to for present and past necessity, office
practices.
- Hollywood mystery, simple past and past continuous, words related to police
investigations.
- Bargain hunters, because, for, and infinitives of purpose, stores and purchases.
- A long run, a / an, the, words related to the theater.
- Long life, present perfect: how long / for / since, time expressions.
- Job Share, modals for request and offers, words related to tasks in an office
- Changing customs, used to /didn’t use to, things you customarily do.
- Take a risk, present perfect vs simple past, adventure sport.
- Real fighters, could and be good at for past ability, sports.
- On the go, present perfect: yet, already, travel.
- Behave yourself, present factual conditional (if + simple present+ simple present),
verbs and their opposites.
- Jus the job for you, like+verb+ -ing; would like + infinitive, job descriptions.
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MODULO III: GUÍA Y OPERACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS

Diseño de Circuitos Turísticos

- Aspectos introductorios
- Los itinerarios turísticos como producto turístico

- Clasificación de los Circuitos

- Ruta turística y circuitos turísticos: significación y aplicación.
- Criterios que inciden en la determinación y selección de una ruta o circuitos
turísticos.
- Las motivaciones turísticas
- El producto turístico: su aplicación en la determinación de una ruta o circuitos
turísticos.
- Diseño de la ruta o circuito turístico
- Selección de los servicios a incluir en la ruta
- Determinación de los costes y gastos de operación de la ruta o circuito.
- Determinación de precios y beneficios de operación
- Rutas y circuitos turísticos
- Metodología de diseño. Estructura.
- Circuitos Regionales, Nacionales e Internacionales. Operadores Turísticos.
- Documentación de Tráfico
- Cotización. Contratación de los Servicios.
- Contratos.
- Circuitos no convencionales.
- Formulación de proyectos recreativos
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Operación de Circuitos Turísticos

- Conceptos básicos
- La actividad turística
Políticas
Sector empresarial
- Calidad y competitividad.
Normas técnicas sectoriales
- Producto turístico.
Concepto
Tendencias
Nuevos comportamientos del turista
Insumos para la creación de productos turísticos
Atractivos turísticos
Servicios turísticos.
Accesibilidad
Caracterización de los insumos del producto turístico
- Diseño de producto turístico
El destino
Selección de elementos
Programación de actividades
Factores de diferenciación
- Costeo del producto turístico
- Comercialización
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Logística del Guiado

- La teoría general de los sistemas como cuerpo metodológico para atender la

logística y la operación turística
- El sistema de turismo
- El subsistema de las relaciones ambientales
- El subsistema operacional
- El mercado turístico
- El turista del siglo XXI
- La empresa turística. Características. Tipologías. Retos.
- La distribución turística. Evolución
- Las infraestructuras turísticas. Destinos turísticos.
- La administración publica turística.
- La planificación turística.
- Los recursos humanos para el turismo. Retos.
- La competitividad y sostenibilidad del sistema de turismo.
- Modelos de gestión turística.
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Servicios Conexos al Guiado

- La calidad y la excelencia en la atención y el servicio al cliente.

- Fundamentos de la gestión de guías y ocupaciones de la operación.
- La visita guiada.
- Guiar y conducir la visita turística
- Brindad información
- Acompañamiento en almuerzo y/o cenas.
- Asistir al turista
- Orientar y asesorar al turista
- Recepción al turista
- Traslado y chequeo de turistas ( check-in check-out)
- Asistir al turista
Cancelación de vuelos por razones técnicas.
Cancelación de vuelos por razones climáticas.
Pérdida de equipaje por culpa de la aerolínea.
Pérdida o robo de pasaporte.
Perdida de hoja de migraciones.
Robo de objetos personales
- Asesora al turista.
- Acompañamiento en viajes.
- Realizar coordinación con operadores locales.
- Ofrecer y vender visitas opcionales.
- Asistir al grupo
- Orientar y asesorar al grupo
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Turismo no Convencional

- Turismo de Aventura.
a. Turismo de aventura suave o soft:
• Caminata o trekking.
• Canotaje en aguas de corrientes suaves.
• Kayac en aguas de corrientes suaves.
• Montañismo.
• Cabalgatas.
b. Turismo de aventura fuerte o hard.
• Puenting.
• Ala delta.
• Espeleología.
• Canotaje, kayac, montañismo en lugares de alto riesgo.
c. Turismo de naturaleza.
- El Ecoturismo o turismo de naturaleza
- Turismo Rural.
- Turismo Místico o Religioso.
- Turismo Esotérico.
• Ecoturismo
• Turismo de Aventura
• Turismo Rural.
• Turismo de Montaña (montañismo, como se le identifica técnicamente en la
industria de viajes)
• Turismo de Ríos
• Turismo Científico
• Turismo Gastronómico.
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Guiado en Turismo no convencional

TIPOS DE TOUR
- One Day Tour (Recorrido de un día / Excursión )
- Tour de Varios Días (Giras)
- El ―Tranfer IN‖
- Transfer OUT
- Interpretación en Áreas Silvestres
- Operación de Cruceros
- Grupos de Incentivos
- ELEMENTOS DE UN TOUR
- Red Vial:
- Charla de inducción: (Breafing)
- Destinos
- Planta Turística
- Personal a Cargo
- Tipos de Transporte
- Manejo del Tiempo
- Imprevistos
- Itinerario

PREVENCIÓN y EVALUACIÓN DE RIESGOS EN ACTIVIDADES TURÍSTICAS

- Prevención de Accidentes y Evaluación de Riesgos
- Reconocimiento de Riesgos Iniciales
- Elaboración de Formatos para evaluar riesgos
- Manejo Básico de Equipos de Incendios
- Sistemas fijos de Incendios
- Manejo Básico de extintores portátiles
- Prevención y seguridad para visitantes en Áreas Protegidas
- Métodos recomendados para divulgar medidas de prevención y seguridad
en Áreas Protegidas
- Equipo técnico básico para la atención de emergencias
- Reglamentación Básica

CARACTERIZACIÓN MERCADOS RECEPTIVOS

- Gustos y Preferencias de los turistas que visitan.
- Expectativas a futuro.
- Qué es lo que más disfrutan al visitar.
- Requerimientos Especiales de los turistas.
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Inglés Avanzado I

- All in a day’s work, adverbs of frequency present simple, exchange personal

details complete a register.
- Fly – drive holidays, present continuous, take a booking deal with a telephone
enquiry hire a car plan a holiday.
- Table for two, countable and uncountable nouns some and any much, many, a
lot (of), deal with a complaint describe a traditional dish.
- City tours, past simple, give a guided tour describe a building.
- Water cities, comparatives and superlatives, write an email describing a hotel.
- Cruise ships, present perfect, write a CV, write a covering letter, apply for a job,
interview for a job.
- Service and safety, modal verbs (request and offers) check in a guest, give
health and safety advice, write a letter of apology.
- East meeds west, predictions and intentions, exchange holidays plans, describe
traditional gifts, create a turism development plan, give a presentation.
- Window seat or aisle?, modal verbs (obligation), produce an information leaflet,
sell on-board duty-free goods.
- Business or pleasure?, modal verbs can, could and might, reply to an enquiry,
recommend places to visit write a fax.
- The great outdoors, present tenses as future, sell tours, exchange information
on excursions, change a booking write a fas of confirmation.
- Winter holidays, giving instructions, the passive, give directions, sell optional
extras, plan an entertainment programe, reply to an email enquiry.
- Land of smiles, relative pronouns, give health advice, write a health information
leaflet.
- Enjoy your stay, conditional 1, explain a bill, upsell at reception.
- Winds of change, present and past forms, future forms, drescribe the weather
give a presentation, prepare a tourism development plan.
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Inglés Avanzado II

- Careers in tourism, question forms, write a CV / Resume, write a cover letter,

attend an interview, apply for ajob.
- Destinations, present simple andpresent continues, prepare a presentation,
give a short presentation
- Hotel facilities, have / get something done makig comparisons, compare hotels,
decide how to refurbish a hotel, write a hotel description.
- Tour operators, present perfect and past simple pronunciation:, deal with a
complaint write a letter of apology persuade a client to buy a package tour.
- Dealing with guest, articles, deal with a complaint solve an overbooking
problem.
- Travel agencies, The future, take a telephone booking prepare an educational
report, reply to an enquiry.
- Hotel reservation, indirect questions, reported speech, take messages send text
messages, sel a conference venue to a client write a formal letter.
- Seeing the sights, the passive, recommend sights, describe an exhibition, guide
for a famous sight
- Getting around, modal verbs, give advice on driving, give underground
directions, car hire bookings, hire a bookings, hire a motorhome.
- Eating out, countable and uncountable nouns quantifiers, describe dishes,
recommend a restaurant, prepare a menu, take an order.
- Traditions, defining relative clauses vague language, describe a festival,
exchange historical facts, recommend a festival.
- Special interest tours, conditionals, exchange hobbies, sell a holiday, organize
a three – day cruise, the hotel management game.
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Técnicas de Guiado

- Técnicas de Guiado por edades

- Desarrollo del Tour:
- Preparación del tour
- Ejecución del tour
- Tipos de Grupos
- Especializados
- Generales
- Fam trips
- Very Important People (VIP) Incentivos. Naturalistas
- Actitudes de los clientes
- El Cliente Sumiso
- El Cliente Abusivo
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Control de Calidad en Servicios Turísticos

Filosofía de calidad aplicada al cambio de las empresas turísticas.

Calidad total.
Conceptualización.
Principios de calidad aplicados al turismo.
Turismo y calidad total.
Conceptos de calidad en turismo.
Consideraciones en cuanto a la calidad en turismo.
El servicio turístico.
La calidad para el cambio en las empresas turísticas.
La coyuntura de cambio.
Diferencias entre el concepto de Taylor y el actual.
Diferencias en función de los enfoques.
El QFD o calidad en función de los requerimientos.
Cambios en la mentalidad de los directivos.
Cambios en la estructura de la empresa turística.
Calidad el servicio.
Importancia de la calidad del servicio turístico.
La gestión de la calidad en el turismo.
Principales estrategias que hay que considerar en la prestación de servicio.
Requisitos de calidad del servicio turístico.
La administración turística.
Filosofía administrativa de la calidad en la actividad turística.
Fundamentos de la administración de la calidad aplicados al turismo.
Planeación y estrategias de calidad.
El proceso de planeación de la calidad.
Estrategias de calidad.
Organización e información para la calidad en la actividad turística.
Organización.
Consejos de calidad
Los círculos de calidad.
Los equipos del proceso de la actividad turística.
Información de calidad.
Control de calidad.
Métodos estadísticos elementales.
Métodos estadísticos intermedios.
Métodos estadísticos avanzados.
El control de calidad.
La integración de control de calidad.
Control de calidad en la comercialización.
Gerencia interfuncional.
Beneficios del control de calidad para la empresa turística.
Gerencia y calidad.
Función de la gerencia.
Gestión turística con calidad.
Responsabilidad de la alta gerencia.
La gestión de calidad en toda la empresa (GCTE).
Aseguramiento y mejoramiento de la calidad.
Aseguramiento de calidad.
Principales características en el mejoramiento de calidad.
La garantía de calidad en función del aseguramiento y mejoramiento