CASO PRÁCTICO 1 – DISTRIBUCIÓN COMERCIAL Y MARKETING

1. Elige una empresa (la que tú quieras): analiza su modelo de negocio e identifica a través de
qué canal o canales de distribución, pone sus productos o servicios a disposición de los clientes
finales.

 La empresa elegida es “La Fábrica de

Chocolate”, esta es una empresa especializada en la
elaboración de todo tipo de productos basados en
los mejores chocolates del mundo. Dentro de sus
productos brindan: para taza, repostería,
bombones, tabletas, chocolatinas, figuras, entre
otros, así como especialidades típicas de países con
tradición chocolatera.

 En sus inicios (2006), la distribución de sus productos se realizaba a través de tiendas gourmet
y delicatesen. En el 2011, la empresa decide inaugurar la primera de una serie de locales con
su propia marca en la que pueden consumirse todas sus variedades de chocolate mientras se
disfruta de un momento de relax con amigos o
familia, o pueden comprarse para llevar.
Además, en este mismo local, se organizan
diferentes eventos relacionados con el
chocolate como hilo conductor de la temática
de los mismos. Como medida de fidelización de
clientes la compañía ha emprendido una serie
de acciones entre las que destaca un club a
través del cual los clientes que lo deseen son
informados de los eventos que organizaran y
se beneficiaran de diferentes promociones y
descuentos.
La Fábrica de Chocolate se caracteriza por la calidad de sus productos, así como la exquisita
presentación de todas sus variedades.

2. ¿Cuáles son las ventajas que aporta a la empresa elegida, el utilizar esos canales de
distribución?
 Los clientes pueden realizar sus compras mientras conocen más sobre los chocolates.
 Brinda multimarcas, mediante las especialidades típicas de países con tradición chocolatera.
 Ampliación de los productos por el incremento de ubicaciones donde se encuentran.
 Conocimiento del cliente sobre gustos y preferencias.
 Fidelización de los clientes por los diversos eventos que brinda la Fábrica de Chocolate.
3. Si fueras un consultor, ¿Qué consejos, desde el punto de vista de la distribución, darías a la
empresa analizada?
Podría recomendar:
 Disponer de una estrategia de comercialización omnicanal entre virtual, móvil y física, para
ofrecer una experiencia de compra diferente a los clientes.
 Incluir el e-commerce y la entrega a domicilio, de manera que los clientes puedan realizar
pedidos por teléfono o vía internet y estos sean entregados en su domicilio o lugar de elección.
 Kioskos en establecimientos más concurridos como mall o supermercados, estar donde cliente
realiza compras de consumo.
 Realizar publicidad de sus productos en su página web o redes sociales. Un punto importante
por mejorar es tener estos medios siempre actualizados (última fecha de actualización de la
página web 2011).

Página consultada:

 La Fábrica de Chocolate: https://lafabricadechocolatesevilla.wordpress.com/