TRABAJO FINAL

Programa formativo:
MBA en Administración y Dirección de empresas
Bloque:
Responsabilidad Social Corporativa
Enviar a: areamanagement@eneb.es

Apellidos: De los Rios Martinez

Nombres: Eduardo
ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 12415100E
Dirección: C/ Morena nº 5
Provincia/Región: Valladolid
País: España
Teléfono: 669042472
E-mail: edurm08@hotmail.es
Fecha: 26/10/2018
 ENUNCIADO

TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana
empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a diversos países
europeos, ahora obtienen el té de los principales países productores: China,
India, Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía. Venden el té en diferentes
modalidades: a granel, en bolsa y té frío como refresco. Además venden no
sólo a supermercados, sino también a empresas y al sector de la hostelería y
restauración.

Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial

crecimiento los primeros 15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un
excelente y cuidado trabajo de Marketing, han conseguido estar en la cima de
este sector.

Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una

encuesta de satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones
fueron alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta información a
los medios de comunicación. La repercusión de este suceso fue de tales
dimensiones que se vieron afectadas las ventas directamente, lo que conllevó a
no llegar a los objetivos el último año.

En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos

sueldos, dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de
hacer carrera en la empresa, escasas formaciones, etc.

Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes
dicen que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que
son tés muy aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que no hay
opción de tés ecológicos.

Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas,
han ido ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con
precios más competentes, una amplia gama de variedades ecológicas, y

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además con un destacable y admirable compromiso con el entorno y la
comunidad; colaboración con ONG’s, proyectos de sostenibilidad con los
países productores, etc.

Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand, deciden

contratar los servicios de una consultaría especializada en RSC, y te adjudican
a ti el proyecto.

SE PIDE

1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo,

sintetizado y visual, diseña una matriz DAFO.

2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.

3. Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que

diseñéis un mapa clasificando los grupos de interés.

4. Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más

importante del trabajo final, y por ende el que más preponderancia tiene.

5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer

para TeaLand.

6. Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y

conclusión, acerca de la RSC en la actualidad.

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 1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo,
sintetizado y visual, diseña una matriz DAFO.

El análisis DAFO es una metodología de estudio de la situación de una

empresa o un proyecto, analizando sus características internas Debilidades y
Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y Oprtunidades) en una matriz
cuadrada.

Oportunidades: Son aquellos factores positivos que se generan en el entorno y

que, una vez identificados, puedes ser aprovechados

Amenazas: Son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que

pueden atentar contra éste, por lo que, llegado el caso, puede ser necesario
diseñar una estrategia adecuada para poder sortearlas

Fortalezas: Las fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos

que diferencian el programa o proyecto de otros de igual clase

Debilidades: Se refieren a todos aquellos elementos, recursos, habilidades y

actitudes que tiene la empresa y que constituyen barreras para logra r la buena
marcha de la organización

Ahora desarrollaremos el análisis DAFO de TeaLand

- TeaLand no cuida a sus trabajadores. Este hecho

queda reflejado en los resultados negativos de la
encuesta que llevó a cabo la empresa entre sus
trabajadores. En esta encuesta surgieron interminables
horas de trabajo, sueldos bajos, dificultada para conciliar
DEBILIDADES la vida familiar, baja posibilidad de hacer carrera en la
empresa, escasa formación...

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 - Filtración de dichos resultados de dicha encuesta a los
medios de comunicación, lo cual generó un alarmante
descenso de las ventas, lo cual conllevó a la no
consecución de los objetivos

- No hay opción de tés ecológicos

- Aparición de nuevas marcas, tanto europeas como

americanas y asiáticas, que han ido ganando terreno
AMENAZAS debido a precios más competentes, amplia gama de
variedades ecológicas y un destacable y admirable
compromiso con el entorno y la comunidad.

- La marca TeaLand lleva 20 años en el mercado, con un

exponencial crecimiento durante los 15 primeros años.

- Esta en la cima del sector debido a una calidad

FORTALEZAS excelente del te y un cuidado trabajo de Marketting.

- Gran valoración de los consumidores, quienes dicen

que es una marca muy respetada yla satisfacción es muy
alta, puesto que son tés muy aromáticos

- Posibles colaboraciones con ONG´s y proyectos de

sostenibilidad con los países productores.

OPORTUNIDADES - Con los resultados de la encuestas de los empleados,

se pueden llevare a cabo planes de acción apara revertir
dichos resultados negativos

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 2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.

- Nuestro objetivo principal y para el cual nos han confiado el proyecto es

establecer un RSC

- A raíz de las respuestas de la encuesta realizada a los empleados, se

tomarán planes de acción para intentar cambiar los resultados. Para ello, se
tendrían que hacer reuniones con los empleados, que nos expusieran sus
problemas e inquietudes y a partir de ahí, tomar decisiones para mejorar sus
situación:

- Lograr una mejor conciliación familiar

- Planificar una mayor formación de los empleados
- Hacer ver a los empleados que forman parte de la empresa y que
puedan hacer carrera dentro de la empresa

- Consecución de los objetivos de la empresa

- Colaboración con distintas ONG´s para favorecer el compromiso con el

entorno

- Estudio del mercado y de la competencia para poder establecer los puntos

fuertes y nuestros puntos débiles. A partir de ahí, estableceremos la posibilidad
de creación de nuevos productos (té ecológico), para poder competir con otros
fabricantes

- Mejorar la imagen de la empresa, para facilitar la transparencia y la relación

con los medios de comunicación y evitar las filtraciones que dan una mala
imagen de la empresa de cara al exterior

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 3. Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que
diseñéis un mapa clasificando los grupos de interés.

Son grupos con poder real o potencial para influir en las decisiones
gerenciales donde se entiende que son todas aquellas personas, grupos,
empresas, la comunidad y la sociedad en cuanto tienen interés en la existencia
y desarrollo de una empresa; es decir son grupos que tienen interés en que la
empresa sobreviva.

Teniendo en cuenta cual es la definición de stakeholders, podemos

ahora diferenciar cuales son los grupos de interés mas interesantes y menos
interesantes; por lo tanto lo agruparemos en Intereses Directos e Intereses
Indirectos:

Partes interesadas de los stakeholders:

Se han priorizado algunos grupos generales de "stakeholders"

basándose tanto en el impacto como en la influencia que tienen en las
empresas; las partes más interesadas y mas importantes según mi recopilación

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de datos son:

- Inversores y Entidades Financieras: Creación de valor para ambas empresas,

es decir los inversores y las entidades financieras con la empresa.
- Clientes: La empresa tendrá que mantener un contacto sostenido con sus
clientes y hacer participe en el desarrollo de la responsabilidad social
empresarial.

- Empleados: La empresa tiene un compromiso con sus empleados, buscando

la calidad de vida y defendiendo sus derechos laborales.

- Aliados Estratégicos y Proveedores: La empresa crea alianzas estratégicos

con la finalidad de crear valor agregado con sus aliados y proveedores.

- Administraciones y Reguladores: Crear compromiso con el medio ambiente y

un compromiso con la sociedad donde desarrolla su actividad empresarial.
Propietarios y Comunidades de Vecinos: Ver el compromiso con el medio
ambiente y el compromiso con la sociedad involucrada.

- Sociedad y Público en General: Tiene un compromiso con el medio ambiente"

y con la sociedad donde trabaja.

- Creadores de Opinión y Conocimiento: Tiene un compromiso con la sociedad,

tratando de mejor la calidad vida dentro de la comunidad o ámbito donde
desarrolla su actividad empresarial.

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4. Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más
importante del trabajo final, y por ende el que más preponderancia
tiene.

A la hora de diseñar un plan estratégico de RSC, tendremos en cuenta

los siguientes factores:

- Responsabilidad Medioambiental

Uno de los factores más importantes a la hora de laborar un Plan

Estratégico de RSC, será el cumplimiento de las normas que regulan el
respecto por el medio ambiente.

Para ello, analizaremos y auditaremos todos los procesos que se llevan

a cabo durante la elaboración de los productos de TeaLand, desde la
obtención de materias primas, hasta la elaboración final del producto
pasando por los procesos de manipulación y transporte del mismo.

Una vez analizados, estudiaremos el impacto medioambiental de los

mismos y propondremos acciones de mejora en el caso de que el impacto
sea mínimo y suprimiremos los que tengan un gran impacto, proponiendo
otros procesos que no sean favorables en materia de medio ambiente

- Responsabilidad comunitaria

En este apartado, realizaremos un estudio del estado de la acción social

de la empresa TeaLand mediante la opinión de la comunidad a través de
encuestas.

Una vez obtenidos los resultados, elaboraremos un informe sobre las

posibles acciones a llevar a cabo, como temas de patrocinio o colaboración
con alguna ONG.

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- Responsabilidad de mercado.

El objetivo de TeaLand en este punto será la de conseguir la mayor

calidad de nuestro producto respecto a nuestros competidores para lograr la
satisfacción del cliente

Para ello analizaremos la opinión de nuestros consumidores para que

nos den su opinión sobre nuestro producto y poder analizar los puntos
negativos y poder establecer acciones de mejora.

- Responsabilidad respecto al puesto de trabajo

El objetivo de TeaLand en lo que respecta en sus empleados y al centro

de trabajo, es revertir la situación actual de descontento por parte de los
trabajadores y convertir TeaLand en un centro de trabajo en el que los
trabajadores se sientan a gusto con su trabajo.

Para ello, trabajaremos, junto con el equipo de RRHH de la empresa, en

las áreas de desarrollo para que los trabajadores tengan una mejor
formación y puedan desarrollar carrera dentro de la empresa, haciéndoles
sentir que forman parte de la misma.

Igualmente, se realizarán reuniones con los trabajadores para que nos

expresen sus inquietudes y necesidades, y se elaborarán planes de acción
para mejorar las condiciones de los trabajadores en materia de conciliación
familiar y sueldos.

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 5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer para
TeaLand.

- Responsabilidad Medioambiental

- Mejora de los procesos que pueden tener un elevado impacto

medioambiental, mediante el estudio de los mismos

- Uso eficiente de la energía

- Reducir el volumen y carga contaminante de los vertidos de agua residual

- Gestión de forma responsable del consumo de agua.

- Sensibilización y formación de los trabajadores en materia medioambiental,

mediante campañas de formación

- Responsabilidad comunitaria

- Participación de los trabajadores en actividades comunitarias

- Acuerdos de colaboración de la empresa con ONG´s

- Donaciones

- Patrocinios y publicidad

- Acuerdos de la empresa con determinadas entidades de formación para la

impulsión de becas y contratos de formación para estudiantes

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 - Responsabilidad de mercado.

- Estudio del grado de satisfacción del cliente mediante encuestas periódicas.

Una vez obtenidos los resultados de las mismas, elaboraremos planes de
acción respecto a los puntos negativos, realizando un seguimiento de dichos
planes.

- Análisis de los datos KPI´s que nos indicarán la calidad del producto y del
servicio

- Elaboración de buenas prácticas de la empresa y difusión de las mismas a

través de campañas publicitarias

- Transparencia con los medios de comunicación

- Responsabilidad respecto al puesto de trabajo

- Mejoras de las condiciones de seguridad y salud en el trabajo, mediante

análisis de los posibles riesgos dentro de la empresa y seguimiento de los
accidentes y enfermedades laborales. Además, se harán campaña de
concienciación a los trabajadores en materia de seguridad

- Elaboración de planes de formación de los trabajadores.

- Flexibilidad de horarios, lo cual permitirá a los trabajadores tener una mayor

conciliación familiar.

- Ofrecer a los trabajadores la posibilidad de hacer carrera profesional dentro

de la empresa, mediante la potenciación de sus habilidades

- Retribución digna, por encima del salario mínimo

- Fomentar la participación de los trabajadores en el área de mejora continua,

de manera que estos se sientan parte importante dentro de la empresa

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 6. Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y
conclusión, acerca de la RSC en la actualidad.

Tras realizar este trabajo, se pueden considerar que actualmente, el

tema de Responsabilidad Social Corporativa es muy importante para la
empresa ya que:

- Mejora su imagen de marca de cara a empleados, proveedores, clientes y

accionistas.

- Aporta un valor diferencial respecto a su competencia.

- El beneficio aportado a la sociedad hace que aumente el número de clientes

que la prefieren respecto a otras.

- Las prácticas éticas y el cumplimientos con certificados y normativas, como la

ISO 14001 le abren el camino para llegar a nuevos mercados.

- Crea un modelo de negocio sostenible que aporta solidez a la empresa y

garantiza una larga actividad en el tiempo.

- Las medidas responsables con el medio ambiente minimizan el consumo

energético y de agua así como la emisión o la emisión de CO2, lo que
contribuye a reducir los costes de producción.

- Incrementa su credibilidad al mostrar de manera clara y transparente el

impacto social que genera con su actividad empresarial.

- Fideliza a los clientes por su implicación en el bienestar social y en el entorno.

- Los consumidores son conscientes de que los servicios o productos que

compran cumplen con estándares éticos, comprometidos con el medio
ambiente y la sociedad.

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 BIBLIOGRAFIA

Análisis DAFO

http://www.emprendedores.es/gestion/como-hacer-un-dafo/como-hacer-un-
dafo2

Mapa Stakeholders

http://www.victorfigueroamolina.com/quienes-los-stakeholders-negocio/

Plan de Responsabilidad Social Corporativa

http://responsabilidad-social-corporativa.com/como-disenar-plan-de-
responsabilidad-social-corporativa/

Medición RSC

https://www.fundacionseres.org/Paginas/Campus/BuenasPracticas.aspx?IDe=7
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