Sistemas de gestión de la Calidad

MODULO I PLANEAMIENTO ESTREGICO

MG CARIDAD AGUILAR 2017
TEMARIO 0. Introducción al Proceso de P.E

1. Diagnóstico

2. Directrices Estratégicas

3. Formulación

4. Implementación

5. Control e indicadores

6. Mejora continua

2
1. Introducción al proceso de PE
Definiremos algunos conceptos generales que se
usaran a lo largo de las presentes laminas.

Conceptos básicos

GESTIONAR PLANIFICAR ORGANIZAR DIRIGIR CONTROLAR

• Realizar las • Fijar metas , • Determinar : • Dirigir y • Es el proceso

actividades establecer Que hay que motivar a los de monitorear
conducentes estrategias y hacer, Como participantes y (hacer
trazar planes hay que resolver los seguimiento a
al logro de especiales hacerlo y conflictos las
un negocio para coordinar quien va a actividades)
las actividades hacerlo asegurando
que se
realicen de
acuerdo a lo
planeado

3
Introducción
ESTRATEGIA
“Estrategia es la dirección y alcance de una
organización en el largo plazo, lo cual permite lograr
ventajas en un entorno cambiante a través de su
configuración de recursos y competencias con el fin
de satisfacer las expectativas de sus stakeholders”.

MATERIAL DE APOYO ACADEMICA DL 822 NOV- 2016 4

1.Introducción al proceso de P.E

Excelencia

Visión, valores

I have a dream today...

(M.Luther .King)

Misión A
valores
Entorno

Cual es la situación actual de la empresa? tiempo

Hacia donde se dirige ahora?
5
Como debe llegar?
 VIDEOS

MATERIAL DE APOYO ACADEMICA DL 822 NOV- 2016 6

Modelo del Proceso de PE
inicio Medición de
Objetivos
(indicadores)
Recolección de
información Elaboración de
DIAGNOSTICO DESARROLLO
planes
DEy PLANES
Análisis externo programas
interno
Diseño de
Diseño
Procesos de
Directrices organizacional
gestión
estratégicas
OBJETIVOS
Implementación
IMPLEMENTACION
Establecimiento
s de objetivos
Seguimiento y
Formulación de control / Rev.
MEDICION Ajustes
AJUSTES
FORMULACION por la Dirección
Estrategias

7
 RIESGOS Pestel
5Fuerzas
Foda
Cadena de valor

financiero contable …….

Procesos Tics comercial productivo

Logístico Seguridad SGC

Políticas Normas de BASES :

conducta Directrices
Misión
estratégicas

MATERIAL DE APOYO ACADEMICA DL 822 NOV- 2016 8

1. DIAGNOSTICO
2. Diagnostico
inicio ¿ Donde estoy, Que
D
soy?
Recolección de
información
I
A
G
¿ Que poseo?
N
O
S
¿Qué riesgos existen
Análisis externo T
I dentro de mi
interno C
O
organización?
¿Qué riesgos existen
PESTEL fuera en mi entorno?
¿Cómo estoy?
PORTER CADENA
5FS FODA
VALOR OP

10
2. Diagnostico
PESTEL • PESTEL (Political,
Entorno externo
Economic, Social, technology,
• Mundo Global / Región / País Environmental, Legal )
ENTORNO GENERAL
• Sector industrial
• PORTER ( Análisis de las 5
Productos sustitutos
(de empresas en otros
fuerzas)
sectores)
• SWOT - FODA (Strengths,
Proveedores
Rivalidad Opportunities, Weaknesses,
entre Threats-
de insumos EMPRESA Compradores Fortalezas,
estratégicos
vendedores Oportunidades, debilidades,
competidores
Amenazas )
Nuevos
participantes
potenciales

INDUSTRIA INMEDIATA Y
ENTORNO ESPECÍFICO

11
2. Diagnostico
PORTER : Diagnosticar de manera sistemática las
PORTER principales presiones competitivas en un mercado y
5FS
evaluar las fortalezas e importancia de cada una.

Productos sustitutos
(de empresas en otros
sectores)

Proveedores Rivalidad
Barreras altas o entre Compradores
de insumos
bajas estratégicos competidores

Nuevos
participantes
potenciales
MATERIAL DE APOYO ACADEMICA DL 822 NOV- 2016 12
Análisis de las 5F
ejemplo

MATERIAL DE APOYO ACADEMICA DL 822 NOV- 2016 13

 VIDEOS

MATERIAL DE APOYO ACADEMICA DL 822 NOV- 2016 14

2. Diagnostico FODA : Es una herramienta que nos permite
evaluar desde el punto de vista externo e interno
a la empresa
FODA

Aquellas que
Aquellos
brinda el mercado
elementos
y que
internos y
Fortalezas aprovechadas
oportunidades
positivos que nos
puede impulsar la
diferencian del
I rentabilidad de la
resto del mercado E
N empresa
X
T T
Aquellos : Aquellas que el
E E
elementos, mercado presenta
R R
recursos, y que si la
N N
habilidades y
Debilidades empresa no
Amenazas
O O
actitudes que la visualiza el riesgo
empresa tiene y podría verse
que constituyen afectada en su
barreras rentabilidad
15
FODA

MATERIAL DE APOYO ACADEMICA DL 822 NOV- 2016 16

2. Diagnostico
CADENA Cadena de valor: Representación de los
VALOR OP procesos principales y de apoyo, con los
que se generan rentabilidad y Interno
satisfacción del cliente.

SGC

Cliente
Satisfacción del
Mis procesos estánSISTEMAS
alineados,? Son eficientes ? Están
controlados? Están siendoRRHH
revisados mejorados continuamente?
Margen
Tengo costos altos por ineficiencia?, es baja la productividad?, el
personal conoce sus ADM&FNZ
funciones, existe motivación en los
ON
PRODUCCI

DE SALIDAD
INGENIERIA

LOGISTICA

LOGISTICA

COMERCIAL
mkt, post
DISEÑO E

E ENTRADA

vta.
empleados, existe personal capacitado, hay gestión del talento?

17
EJEMPLO DE CADENA DE VALOR

MATERIAL DE APOYO ACADEMICA DL 822 NOV- 2016 18

 RIESGOS Pestel
5Fuerzas
Foda
Cadena de valor

financiero contable …….

Procesos Tics comercial productivo

Logístico Seguridad SGC

Políticas Normas de BASES :

conducta Directrices
Misión
estratégicas

MATERIAL DE APOYO ACADEMICA DL 822 NOV- 2016 19

Ventaja competitiva :
Formación El poder crear VC vía una
utilización superior de los recursos,
Ventaja Competitiva: Eficiencia superior
que impliquen una mejoría en los
Superioridad que costos
distingue a la

VENTAJA COMEPTITIVA
organización. Crear VC , con productos y
servicios
Calidad
que superen
Superior las
expectativas de calidad del cliente

Crear VC mediante , nuevos o

mejores productos y servicios,
Innovación
procesos, superiorde
herramientas
Factores críticos de Éxito: gestión.
Son aquellos factores que
Crear VC, con servicios o
necesito para obtener mi productos
Superior
que el
capacidad
cliente perciba
de
ventaja competitiva. que cumple
satisfacer
y/oalsupera
clientesus
expectativas (atributos)

20
2. DIRECTRICES ESTRATEGICAS
3. Directrices Estratégicas Visión

inicio
Misión
Recolección de Directrices
información
estratégicas

Análisis externo Valores

interno

Directrices O
b Políticas
estratégicas j
e
t

Describe el rumbo que una

Valores

por desarrollar
declarados y
Visión
estratégica
Declaración
de Misión
Son los
Describe rasgos
suSonactividad y normas
y formal de

Políticas
Establecimiento i
v Son las
la reglas
expresión o guías
de los
s de objetivos o
s
compañía intenta
conducta
propósito tomar
que que con
expresan
comerciales
compromisos el
de fin
se espera los que el
actuales.
la organización
de desarrollar y fortalecer
personalhacia su interesadas
sus partes
manifieste
limites dentro alde los y se
trabajar,
Quienes
actividad somos,
comercial.
las que posee
cuales que
definen
la a hacemos,
partir de las
empresa
determinadas y las
expectativas o requisitos de
Futuro,y Hacia
porque
que
dondeestamos
desea aquí.
desarrollar.
acciones
vamos deben
dichas partesocurrir.
22
3. Directrices Estratégicas
Visión
MISIÓN
Generar valor a nuestros clientes, accionistas, colaboradores y
ala sociedad, actuando en la industria del acero en forma
sostenible. Misión

VISIÓN Directrices
Ser global y referente en los negocios en que actúa. estratégicas

VALORES CORPORATIVOS Valores

Tener la preferencia del CLIENTE
SEGURIDAD de las personas por encima de todo
PERSONAS respetadas, comprometidas y realizadas
EXCELENCIA con SIMPLICIDAD Políticas
Enfoque en RESULTADOS
INTEGRIDAD con todos los públicos
SOSTENIBILIDAD económica, social y ambiental.
23
Visión, Misión, Valores, Objetivos

Valores Son
•• Los los rasgos
Describe
Describe
objetivos
el
surumboy normas
actividad
son metas
quey una
de
Fijar los conducta
propósitoque
compañía
desempeño deseuna
intenta espera
tomarque
comerciales con elel
Visión y
Declaración
declarados personal
fin manifieste
organización,
actuales.
de desarrollar
es deciralson
trabajar
y fortalecer
los
objetivos
por de las que posee
• resultados
su actividad
Quienes la empresa
y comercial.
productos
somos, y las
que
que hacemos, la
de Misión
estratégica • que
y pordesea desarrollar.
administración desea lograr.
la empresa
desarrollar
Futuro,que
Hacia
estamos
donde aquí.
vamos

Ejemplos de Valores:
Ejemplos
Ejemplos de
de misión:
Objetivos Estratégicos:
Corporación
Fijar en base Furukawa:
a:
C.R.P:
Ejemplo:“Brindar servicios de salud confiables y seguros a
La confianza y el respeto por las personas en nuestras
Levi
nuestra
Ganar Strauss
comunidad
un & Company
porcentaje orientándonos
20% : “Vestiremos
de permanentemente
participación aldemundo
mercado.con
hacia
la
relaciones
El base internas
1) excelencia.”
a la mas y externas
orientación dely popular
mercadoen el mundo”
ropa
la Informal
Alcanzar el liderazgoatractiva
tecnológico
La
2) En integridad
base a:y“Hacer
laconfiabilidad
capacidad en nuestras
delanuestros
la empresaconductas
(Ventajay
Scotland
BCP: “Promover
Yard el de
éxito
Londres
de ciudad
Fortalecer el atractivo de las marcas de la empresa mas
clientes
segura con
del
transacciones
competitiva)
Mundo”
soluciones
Tener financieras
mejores ventas adecuadaso para
nacionales susy capacidad
necesidades,
La
3) calidad
Basada eny servicio
el valor como
( para forma
los de globales
vida y accionistas)
propietarios de
(1y
BCP:
facilitar el
distribución“ Ser
desarrollo
que ellosBancode líder
rivales.nuestros
en todos
colaboradores,
los segmentos
generary
La
2) humildad, la perseverancia y la responsabilidad como
productos
valor
Logrardepara que
menos nuestros
ofrecemos
gastos accionistas
“
que los y apoyar
rivales. interior el desarrollo
reflejo nuestra fortaleza y armonía
sostenido del país.
La solidaridad y el compañerismo con todos los miembros
de la corporación
24
Visión, Misión, Valores, Objetivos
 Financieros
Deseados por los dueños ,
 Calidad (9001:2008) Resultados
Resultados
propietarios,
Lo esperados
esperados
que se accionistas
quiere lograr condan
que
y dan
en
 Seguridad y Salud Ocupacional (OHSAS 18001) cuenta
Resultados
respecto
cuenta
de con
relación allos
de esperados
bienestar
lasrequisitos
acciones
la sostenibilidad dede con
los
de
del la
 Ambientales (ISO 14001) respecto
trabajadores a layelprotección
Resultados
organización esperados
personas
para deenlos
laque
la organización
cliente de layorganización
éxito a LP
 Seguridad de la información (ISO27001) activos
cuanto de
al alabores
Resultados
realizan
prevención información
logística, en
la cuanto
esperados
enla
de en
cumpliendo
cuanto a con
a laorganización
prevención
contaminación losy criterios
de
su comportamientoactos de
el uso
 Seguridad en la cadena de suministro (ISO 28000)
éticoconfidencialidad.
eficiente deilícitos.
y desarrollo sostenible.
los recursos
 Responsabilidad social (ISO26000)

Ejemplo: Mejor calidad del

Ejemplo: Rentabilidad,
producto, disminuir
Ejemplo:
Ejemplo: nivel productos
información
de residuos,
utilidades, crecimiento,
Ejemplo:
Ejemplo: disminuirvalorreñidas
situaciones
no conformes,
asegurada,
grado oportunidad
datos
de polución, y ende de
servicios
Ejemplo:
económico,
ausentismos,
contra Contratos
retorno no de
la ética ynivel
tener anuales,
labuenas
entregas,
ruido,eficacia
procesados,
uso enbackups,
atención
eficiente
autorizaciones dede Ver
los
compra
inversión,
accidentes entre otros
o incapacidades.
costumbres, Ver
Responsabilidad
de quejas y
ISO27001 reclamos,
combustibles, numeral aumentar
4.2.1 b y 5.1
montos
ISO 14001
corporativa ,nivel
mayores,
numeral de
Ver4.3.3
satisfaccióngases,
ISO 28000
stake
la satisfacción
Ver ISOdel cliente.
14001
numeral b 4.3.3 Ver
holders, Ver 4.3.3
ISO 26000
ISO 9001 Numeral 5.4.1
numeral 7.4.2

25
Ejemplos de objetivos
OBJETIVOS-EJEMPLO

MATERIAL DE APOYO ACADEMICA DL 822 NOV- 2016 27

Norma para el Numeral Requisito POLITICAS
sistema de
Gestión
ISO 9001 5.3 Establecer una política de calidad que defina el compromiso de
cumplir los requisitos de la calidad.
ISO 14001 4.2 Establecer una política ambiental acorde con los aspectos
ambientales de la organización y que defina el compromiso con
la prevención de la contaminación y el cumplimiento de los
requisitos legales ambientales.
OHSAS 18001 4.2 Determinar una política de S&SO, acorde con los riesgos de la
organización que establezca el compromiso con el tratamiento
de los riesgos y el cumplimiento de los requisitos legales en
materia de seguridad y salud ocupacional.

ISO 27001 4.2.1 B), Definir una política de seguridad de la información, de acuerdo
5.1 A) con las características del negocio, que tengan en cuenta los
riesgos de seguridad de la información y el cumplimiento de los
requisitos legales y reglamentarios.
ISO 28000 4.2 Determinar una política de seguridad, acorde con los riesgos y
amenazas de la organización que establezca el compromiso con
el tratamiento de los riesgos yu el cumplimiento de los
requisitos legales en materia de seguridad en la cadena de
suministro
28
Politicas (ejemplo)
Política Integrada - Salud y Seguridad, Medio
Ambiente y Calidad
Para Gerdau, el ser humano en su integridad es un valor que está por encima de los demás
objetivos y prioridades de la empresa. Ninguna situación de emergencia, producción o
resultado puede comprometer la salud o la seguridad de las personas, la protección del
medio ambiente y la calidad de los productos y servicios.
Gerdau, proveedora de soluciones y productos de acero, busca la satisfacción de
accionistas, clientes, colaboradores, proveedores y comunidades por medio de la mejora
continua de estos productos y servicios, procesos y sistema de gestión. Para esto, actúa
comprometida con la calidad, con el control de los riesgos de salud y de seguridad de los
colaboradores y con la gestión de aspectos y prevención de impactos ambientales. Sus
acciones son siempre fundamentadas en objetivos y metas de desempeño y en el
cumplimiento consistente de la legislación aplicable y los compromisos asumidos, buscando
el desarrollo sostenible (ambiental, social y económico).

29
Política Integrada - Salud y Seguridad, Medio
Ambiente y Calidad
PRINCIPIOS
• EI liderazgo es el principal responsable por la seguridad de todas las personas
que actúan bajo su gestión, promoviendo todos los esfuerzos necesarios para
preservar la salud y la seguridad de las personas, el desarrollo sostenible y la
productividad y eficiencia de los procesos.

• Cada colaborador tiene la responsabilidad de cuidar por su salud y su seguridad,

así como por las de sus colegas, por el medio ambiente y por la calidad de los
productos y servicios. Debe realizar su trabajo de acuerdo con los procedimientos,
instrucciones, normas y reglas establecidas por la empresa.

• Gerdau y todos sus colaboradores se comprometen en la búsqueda de la mejora

continua en relación a la salud y la seguridad de las personas, el medio ambiente,
la eficacia de los procesos y la satisfacción de los clientes con la calidad de los
productos y servicios. Los esfuerzos deben ser orientados a las acciones de
prevención, buscando y compartiendo las mejores prácticas y utilizando de forma
efectiva el aprendizaje en toda la Organización.

30
Política Integrada de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud Ocupacional.

Clariant Argentina S.A. cuenta con una Política integrada respecto a los temas de Calidad,
Medio Ambiente y Seguridad y Salud Ocupacional.

Política Integrada de Calidad, Medio Ambiente y Seguridad y Salud Ocupacional.

Clariant (Argentina) S.A. concentra sus principales actividades en la producción y

comercialización de especialidades químicas, buscando la satisfacción de sus clientes, de la
comunidad y sus colaboradores.Para desarrollar esas actividades la Dirección de Clariant
(Argentina) S.A. establece que:

Todos los colaboradores están comprometidos con la seguridad, la atención de los requisitos
del cliente, la prevención de la contaminación y el Cuidado Responsable del Medio
Ambiente, de acuerdo con sus funciones, competencias, conocimiento y capacitación.
El cumplimiento de las leyes y los reglamentos como también de los requisitos suscriptos por
la Empresa, es obligatorio para todos los colaboradores.
Con el establecimiento de objetivos y metas, la Empresa se compromete a la mejora
continua en el desempeño de los aspectos considerados en esta Política.
El uso eficiente de recursos y la reducción de riesgos e impactos ambientales son principios
básicos de una gestión tendiente a la obtención de nuevos y mejores productos y servicios.
Esta política, cuya adecuación se examina

31
TALLER 1RA PARTE
DIAGNOSTICO
DIRECTRICES
EMPRESA
X

32
3. FORMULACION ESTRATEGICA
Factores
claves de éxito
los factores claves de
éxito son los elementos
que le permiten al
empresario alcanzar los
objetivos que se ha
trazado y distinguen a la
empresa de la
competencia haciéndola
única
MATERIAL DE APOYO ACADEMICA DL 822
Los Factores Críticos de Éxito (FCE) son, para cualquier
negocio, un número limitado de elementos en sus procesos
en las cuales los resultados, si son satisfactorios, aseguraran el
rendimiento competitivo
Para identificar los factores claves de éxito se debe mirar
hacia adentro del negocio, saber cuáles son los procesos o
características que distinguen su producto o servicio y cuáles
son los que debe dominar a plenitud para crear la ventaja
competitiva de la empresa.
En resumen es Algo que debes hacer bien para cumplir tu
objetivo
NOV- 2016 34
 EJEMPLO

MATERIAL DE APOYO ACADEMICA DL 822 35

4. Formulación Estratégica
inicio 1.-Las Estrategias Genéricas (Porter)
2.- Las Estrategias Globales
Recolección de 3.-Las Estrategias Corporativas
información 4.-Las Estrategias Funcionales

Ventaja competitiva

Objetivo del
Análisis externo

mercado
Amplio Liderazgo en Diferenciación
interno costos Mejor proveedor de amplia
Costos
Bajo costo Diferenciación
Enfocado enfocada enfocada
Directrices
estratégicas
+ Adaptación -

+ Presión Costos -
Establecimiento Internacional Multidomestic
a
s de objetivos ización multinacional

F Global
A Transnacional
Formulación de O
R
C
I
Estrategias M
U
O
N
L

36
4. Formulación Estratégica
inicio 1.-Las Estrategias Genéricas (Porter)
2.- Las Estrategias Globales
Recolección de 3.-Las Estrategias Corporativas
información 4.-Las Estrategias Funcionales

Tipos de Estrategias Corporativas

Análisis externo
interno
Crecimiento Estabilidad Renovación
ADM & FNZ
Directrices Concentración
Mantener el Atrincheramient
status Quo o
estratégicas
Integración
Renovación total
vertical
OPERACI
Establecimiento Integración ONES
s de objetivos Horizontal

Diversificación
F
A COMERCIAL
Formulación de O
R
C
I Fusiones y
Estrategias M
U
O
adquisiciones
N
L

Penetración de mercado, desarrollo de

producto, desarrollo de mercado 37
CADENA DE VALOR

Proceso de realización
Proceso del producto
de realización :
del producto :
A Proceso de realización del producto :
p Identificar, revisar Traducir
y comunicar requisitos
requisitos del cliente, legales
a especificaciones de y
Controlar la realización del producto o servicio
o Proceso de producto del yproducto
realización del producto
desarrollar un: proceso capaz de
y Despachar y8.3
entregar producto
o Numeralrealizarlo
Norma ISO 9001, numeral 8.2
Norma ISO 9001,ISOnumeral
Norma 8.7
9001, 8.22

Procesos de apoyo:
p Procesos de apoyo: Procesos de apoyo:
Sistemas deProcesos
gestiónProcesos
de la calidad,
apoyo:
ri Adquirirdelos
apoyo:
productosControl
y servicios
de los registros,
n responsabilidad
Suministrar de la de
personal
Provisión dirección,
competente
recursos y
(entiéndase
necesarios paraInfraestructura,
realizar el control de los
c mejora continua, Infraestructura
gestionarla
por recurso financiero)
i producto
equipos seguimiento y medición
,ambiente de trabajo
Norma ISO 9001, numeral 7.1
p
a
Norma ISO 9001,ISOnumeral
Norma 9001, 7.25, 6,
Norma ISO 9001,
Norma7.1ISO 9001, numeral 7.5
l 10, 7,8

38
Estrategias Operativas
Estrategia de Estrategia de Estrategia Estrategia de
MKT Operaciones Financiera RRHH

Estratégico •••Diseño de bienes

Gestión
Inversión
Segmentación pory servicios
competencia
• Gestión de calidad
Estratégico ••••Estrategia
Financiamiento
Mercado del meta
procesode puestos (conocimiento,
Formulación Estratégico Análisis y descripción
•••competencia)
Distribución
Posicionamiento
Estrategia de excedentes
de localización
Estratégica • Estrategia
Atracción, de layout e incorporación
selección
Táctico Recurso
Admr.humanos
•••Desarrollo
Producto del y de
diseño
oCapital
y planes dedeltrabajo
sucesión
servicio producto
• Capacitación y entrenamiento
Operativo •• 1.
Precio (fijación
Dirección
Evaluación de de
de la cadena
del desempeño precio)
suministros.
2. Gestión de inventarios.
y táctico •• Remuneraciones
3.Promoción yy publicidad
beneficios
Planificación agregada.
•4.Plaza
Planificación de las necesidades de materiales.
(distribución)
Operativo 5. Programación a corto plazo.
6. Sistemas de producción justo a tiempo y de
producción ajustada.
7. Mantenimiento y fiabilidad.
39
Estrategias

40
Modelo del Proceso de PE
inicio Medición de
Objetivos
(indicadores)
Recolección de
información Elaboración de
1. DIAGNOSTICO 4. DESARROLLO
planesDE
y PLANES
Análisis externo programas
interno
Diseño de
Diseño
Procesos de
Directrices organizacional
gestión
estratégicas
2. OBJETIVOS
Implementación
5. IMPLEMENTACION
Establecimiento
s de objetivos
Seguimiento y
6. MEDICION
control / Rev. (
Formulación de 7.Ajustes
AJUSTES
3. FORMULACION
Estrategias por laControl)
Dirección

41
4. DESARROLLO DE PLANES
4. Desarrollo de planes
BSC
D
Medición de e
s GENERAR EL MAPA ESTRATEGICO
Objetivos a
r
(indicadores) r
o
l
El BSC proporciona un marco de
Elaboración de BSC l referencia de cuatro perspectivas
planes y o
que Traducenla Estrategia
programas d
e
en Objetivos Operativos
Diseño de P
Diseño l
Procesos de a
organizacional
gestión n
e
Financiera
s
Proceso
AprendizajeCliente
&internos
Innovación
• Se centra en el crecimiento y la
Implementación ••
• SeSe centra
Se centra
centraen
rentabilidad en
en lalacompetencias
las
del orientación
excelenciaalde la
negocio,
cliente
centrales dando
de que
principalmente
operación, valorel agregado
la empresa,
encrea valor a los
laagregado
innovación
satisfacción
segmentos
yeconómico
enel los específicos
crecimiento
clientes de de mercado
la organización
y accionistas
Seguimiento y Como
•• ¿“¿Como
En que Satisfacemos
yproceso
como debe laa organización
nuestros
control / Rev. Ajustes ¿En quegeneramos valor
debemos para ser
clientes?accionistas?”
continuamente
nuestros aprender, mejorar y
excelentes?
crear valor?
por la Dirección

43
Mapa estratégico
Valor a Lp para los accionistas o dueños

Estrategia de excelencia
Estrategia de Productividad
operativa
Perspectiva
Financiera Mejorar la Aumentar la Ampliar las
Mejorar el valor
estructura de utilización del oportunidades
de los clientes
costos activo de ingresos

Propuesta de valor para los clientes

Perspectiva Disponibili Selecci Funcionali Servici Asocia
Precio Calidad Marca
del cliente dad ón dad o ción

Atributos (prod/ Serv) Relación Imagen

Perspectiva Procesos de gestión de Procesos reguladores y

Procesos de gestión de Procesos de Innovación
de procesos operaciones (Procesos que
clientes (proceso que (Procesos que crean nuevo
sociales (Procesos que
producen y entregan mejoran comunidades y el
mejoran el valor del cliente) productos y servicios)
productos o servicios medioambiente)

Familias de Cartera de TI Cambio Crea

Crea puestos estratégica organizacional Disponibili
Alineación estratégicos dad

Perspectiva
de Recurso Capital de Capital
Humano Información organizacional
aprendizaje
y Habilidades Sistemas Cultura
Capacitación Base de datos Liderazgo
crecimiento Conocimientos Redes Alineación
Trabajo en equipo
44
Diseño Organizacional
D
Medición de e
Diseño organizacional
s
Objetivos a

(indicadores) r Proceso que implica la

r
o decisión sobre 6 elementos
l
Elaboración de l
claves, los cuales contribuirán
planes y o a implementar las estrategias
programas d
e  Especialización
Diseño de P Departamentalización
Diseño l
Cadena de comando
Procesos de a
organizacional n Amplitud del control
gestión e
s Centralización y
descentralización
Formalización
Implementación

Diseño de procesos de Gestión

Seguimiento y
control / Rev. Ajustes
por la Dirección

45
Diseño de procesos de Gestión

Procesos de Planeación Dirección ( Planeación estratégica, SGC, legal…)

y Dirección (P) Infraestructura (Seguridad patrimonial, gestión ambiental, mmtto
equipos, RRPP…..)
Proceso de realización Tecnología ( TI, Soporte técnico, redes, comunicaciones,

Apoyo
tecnología de producción, hardware , software….)
(H) Suministros. (compras)
Finanzas ( Cobranzas, caja , tesorería, contabilidad, impuestos,
presupuestos….).
Procesos de apoyo (H) Recursos humanos ( Gestión de personal, RRLL, Serv. Al
personal…)

Ventas, MKT, Información

Procesos de seguimiento Diseño y Operación, Transporte
(investigación al cliente,
mejoramien Mmto, CC, Seg (insumos y
y medición (V) to de e higiene productos)
de mercados, serv. De
especificación apoyo,

Principales
producto laboral y Almacenamie
de prod, suministro de
I&D, ambiental, en nto (insumos
promoción, repuestos,
Desarrollo y planta y prod.) Seg
Proceso de mejora (A) mejoramien laboral y
gestión de adiestramien
canales,…etc) to.
to de ambiental
procesos
Ser,
PHVA Innovació Post
n
Producción Logística Mercadeo Vta

Cadena de valor operativa

46
 VIDEOS

MATERIAL DE APOYO ACADEMICA DL 822 NOV- 2016 47

6 IMPLEMENTACION
5. Implementación 1 2
Comunicar y Adecuar la
desplegar los estructura
objetivos a la organizativa a la
organización estrategia

Acción
Generar los planes
4
Trabajar en la
3 empresarial
cultura de la
Implementación
Estratégica
operativos en cada
área
organización
(personas)
, desplegar

Generar
indicadores claves

49
5. Implementación Plan
Luego de haber definido la estrategia que mejor aplica al negocio,
esta deberá ser comunicada y plasmada en planes operativos,
para su desarrollo en cada área de la empresa

5w2h WHERE WHO

Implementación WHY HOW

Estratégica

HOW
WHAT 5W2H MUCH

50
7 CONTROL
7. Control
R
•Aquellos directamente e

Determinación de
Estratégico relacionados con el resultado
económico Objetivos s
estratégicos, Largo Plazo (LP) ul
ta

Objetivos
•Aquellos relacionados con el
d
Táctico resultado de eficiencia y
eficacia delos procesos a nivel
medio. Objetivos tácticos, MP o
s
•Aquellos relacionados con la
Operativo productividad, el volumen, MO,
etc. Objetivos operativos, CP

Control
Estratégico

Diagnosticas Planificas Controlas

52
Mapa Estratégico BSC

53
7. Control
Conceptos claves:
• Reducir el • Tiempo en
tiempo de espera espera
Objetivos .- Lo que la estrategia esta
en un consultorio • Llegadas a des-
buscando alcanzar por ser clave para el éxito tiempo
de nuestra empresa.

Indicadores.- La manera como se representa Objetivos Indicadores

la medida del desempeño del los objetivos

Metas.- El nivel de desempeño o la tasa de • Max 15 minutos • Proyecto de

mejora. (cifra) • 5% mejora continua
para mejorar el
tiempo de espera
Iniciativas.- Planes de acción necesarios
para alcanzar las metas
Metas Iniciativas

54
7. Control

Control
Estratégico

55
Indicadores
 %Cumplimiento de ppto de
Proceso de realización
ventas  %%Nuevos
Cantidad productos y
producida
(H)
 %Crecimiento o % Cumplimiento del plan
servicios
 % Cantidad correcta
Nacen de las participación de mercado % Margen de contribución
de producción
Tiempo oportuno Eficacia
expectativas y % Efectividad en la %
Costo
Aceptación del producto
de fabricación por
 Integridad del producto
necesidades de los negociación por
líneael$,cliente
%
 Entrega perfecta
clientes y hacen la  % Posicionamiento de marca %
UsoCumplimiento
de capacidadde % ppto
 Costo logístico
trasformación de % Gastos de mercadeo y Productividad
% Eficiencia de%los
 % Niveles de inventario
estas en productos venta Costos de reproceso $
proyectos
y servicios que % Satisfacción (Calidad en Productos conformes %
satisfacen los atención al cliente)
requisitos del
cliente

Procesos de gestión de clientes Procesos de Innovación

Procesos de gestión de operaciones (Procesos que producen y entregan productos
(proceso que mejoran el valor delo servicios(Procesos que crean nuevo productos
cliente) y servicios)

56
Indicadores
Recurso Capital de Capital
Procesos de apoyo (H)
Humano Información organizacional

Procesos de Reducir
 % de en x% las emisiones
personal  % decontaminantes
accesos al aire
seguimiento y medición Reducir la contaminación
que cumple el por residuos peligrosos
indebidos
(V) Disminuir
perfil por área  %yfallas
la accidentalidad lesiones  % de
en el relacionadas con el
 % Satisfacción
trabajo software ERP colaboradores
(Clima el ausentismo
Disminuir  por
% fallas en el
enfermedades identificados
profesionales
Proceso de mejora (A) organizacional).del RRSS,hardware con la
 % Cumplimiento por empleados, clientes y cultura
 Hr. De  % de la empresa
visitantes
Aquellos que Capacitación cumplimiento  % lideres por
por del ppto del área
suministran recurso o
colaborador área.  % de proyectos
prestan servicios a los  % Inasistencias  % efectividad multidisciplinari
demás procesos de la y tardanzas. del Help desk. os.
organización, aunque  %  % Ppto de  Resultados
no se consideran cumplimiento
Procesos mantenimiento
reguladores y sociales (Procesos que mejoranEvaluación inter
comunidades
procesos creadores de del plan de (Redes,
y el medioambiente) áreas
valor si crean valor eventos de Servidores,
para la organización. integración equipos)

57
Uso del indicador
Los indicadores en una organización deben ser fiables, es decir, en
idénticas situaciones deben proporcionar el mismo resultado, y válidos,
es decir, medir aquello que se quiere medir. Además deben ser pocos
para facilitar su seguimiento.

58
Indicador

59
8. Mejora continua
Ciclo PDCA (PHVA)
• Tomar acciones • Establece los
para mejorar objetivos y
continuamente el procesos
desempeño de los necesarios para
procesos conseguir
resultados.
Actuar Planificar

Verificar Hacer
• Realizar el
seguimiento , • Implementar
medición e los procesos.
informar de
resultados.
61
TALLER 2DA PARTE

ESTRATEGIA

IMPLEMENTACION

EMPRESA CONTROL Y AJUSTES

X

62
Modelo del Proceso de PE
inicio Medición de
Objetivos
(indicadores)
Recolección de
información Elaboración de
1. DIAGNOSTICO 4. DESARROLLO
planesDE
y PLANES
Análisis externo programas
interno
Diseño de
Diseño
Procesos de
Directrices organizacional
gestión
estratégicas
2. OBJETIVOS
Implementación
5. IMPLEMENTACION
Establecimiento
s de objetivos
Seguimiento y
6. MEDICION
control / Rev. (
Formulación de 7.Ajustes
AJUSTES
3. FORMULACION
Estrategias por laControl)
Dirección

63
Resumen

Diagnostico
Formulación Estratégica Implementación Control / ajusto
Estratégico

Externo Interno

 Visión, Misión, Valores Plan operativo:

PESTEL,PORTER,FODA, CADENA BSC,
Ventaja Competitiva MKT, RHH, Planta,
VALOR indicadores por
Definir mis Logística, producción,
cada factor clave que
objetivos (todas las áreas que
VIDEOS YOU TUBE determine el
estratégicos conforman la cadena
 http://www.youtube.com/ cumplimiento del
watch?v=0bNvtca2g3A (Financieros, de de valor) y ajustar la
objetivo, metodología
 http://www.youtube.com/ mercado, de organización .
PHVA, herramientas
watch?v=0E0e6NqcT0M calidad…) ALINEAR: PROCESOS,
 http://www.youtube.com/
de calidad
Definir mis estrategias Y ESTRUCTURA.
watch?v=_5uiH5fmYwo

64
 GRACIAS
Ing. Caridad Aguilar