Professional Documents
Culture Documents
EXTENSIÓN EN EL CARMEN
CARRERA:
INGENIERÍA EN CONTABILIDAD Y AUDITORÍA
MATERIA:
SEGURO Y BANCA
DOCENTE:
ECO. TITO CEDEÑO LOOR, METRI
NIVEL:
5 , PARALELO “A”
TO
TEMA:
SEGURO EXEQUIAL
INTEGRANTES:
ZAMBRANO RODRÍGUEZ KATHERINE STEPHANY
VILLAO ENDARA SANDY MELISA
ZAMBRANO GILER MARIA BELEN
ZAMBRANO ZAMBRANO MÓNICA ESTEFANÍA
FECHA:
17 DE MAYO DE 2018
PERÍODO ACADÉMICO:
2018-2019 (1)
ÍNDICE
2 INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 7
2
3.10.2 Retador: .......................................................................................................... 13
3
4.1.21 Arreglos florales ............................................................................................. 17
4.1.23 Programa......................................................................................................... 18
4.1.24 Promoción....................................................................................................... 18
5 PROPUESTA ............................................................................................................... 19
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................. 29
6 ANEXOS ...................................................................................................................... 30
6.4 Tríptico................................................................................................................... 50
4
1 ANTECEDENTES CONTEXTUALES
1.1 RESEÑA HISTÓRICA
V´TREZ nace con la idea de brindar Servicios Exequiales debido a que la muerte es un evento
que exige la realización de diversas actividades fúnebres los cuales constituyen servicios
indispensables al finalizar el ciclo de vida de todo ser humano, diariamente mueren en nuestro
país cientos de personas que sin importar su clase social, ideología o preferencias, hacen uso
de los servicios funerarios para tener una despedida terrenal digna. El ataúd, la velación, el
entierro, los trámites legales, etc. Son servicios Exequiales que en el Cantón El Carmen no
se ofrecen.
AVENIDA 3 DE JULIO
CEDRÓN
TELÉFONOS: 0980755561-0967543925
0958814995- 0990089497
5
Área de gerencia, contando con el gerente general.
Área de marketing y ventas, se identifica al economista en marketing el mismo que
será encargado de llevar la publicidad y las ventas de servicios.
Área administrativa financiera, este consta de contador.
Área de Operación, este contara con el servicio de logística y mantenimiento
V´TREZ
GERENTE MENSAJERA
SECRETARÍA GENERAL
ÁREA
ÁREA DE
ADMINISTRATIVA
OPERACIÓN
FINANCIERA
ÁREA DE
MARKETING Y
VENTAS
CONTADOR LOGÍSTICA
MANTENIMIENTO
EJECUTIVOS DE
VENTAS
6
2 INTRODUCCIÓN
El cuidado de sus muertos ha sido preocupación del hombre desde los tiempos más remotos,
la muerte es un evento natural que la medicina puede retrasar pero no eliminar, es una
realidad inevitable para las que muchas personas no están preparadas; la forma de afrontarla,
sobrellevarla o de honrar a los seres queridos al momento final de sus vidas varía
dependiendo de la zona geográfica, costumbres, religión, creencias y otros aspectos sociales.
Con el paso del tiempo muchas de las actividades practicadas después del deceso de una
persona se ha visto modificada de algunas maneras no sólo por el crecimiento de las opciones
religiosas sino también porque hoy en día los servicios funerarios se han convertido en una
forma de previsión para muchos clientes.
Los servicios funerarios son diversos ritos y ceremonias desde el transporte del cadáver, la
velación, la inhumación de los resto o cualquier otro servicio adicional como la ayuda
psicológica, asesoría legal, asistencia económica es decir todas aquellas actividades
relacionadas desde la disposición del cuerpo del fallecido hasta los actos y celebraciones
públicos y privados en honra al difunto. Este tipo de servicios son catalogados de primera
necesidad pues una vez producido el deceso los familiares en su efecto pueden prescindir de
los requerimientos fúnebres de manera que los familiares se encuentran en un momento de
dolor para realizar estas actividades para hacerlo ellos mismos.
7
3 V´TREZ SERVICIOS EXEQUIALES
3.1 LOGO
3.2 MISIÓN
V'TREZ Es una organización privada dedicada a servir con beneficios de vida a nuestros
afiliados, comercializando y prestando asistencias exequiales y complementarias,
construyendo relaciones que trasciendan a través del respeto y de la experiencia, por medio
de una atención personal de calidad, incorporando procesos de innovación en nuestros
productos y servicios.
3.3 VISIÓN
V'TREZ Se convertirá en el 2019, en líder del mercado del cantón El Carmen en la prestación
de servicios con reconocimiento y proyección nacional, que se refleje por la calidez de sus
colaboradores y accionistas, comprometidos con la sociedad y medio ambiente.
8
3.4 VALORES
Calidad: brindar a los clientes servicios de primera calidad.
Compromiso: cumplir los contratos y convenios pactados con los clientes y proveedores, en
el tiempo y de manera esperada.
Empatía: reconocer y comprender los sentimientos y actitudes de las personas, así como las
circunstancias y situaciones que los afectan en un momento determinado.
3.5 OBJETIVOS
3.5.1 Objetivo General
Brindar servicios exequiales dentro y fuera del cantón El Carmen, de manera puntual y eficaz,
demostrando solidaridad y calidez al cliente en sus momentos de dolor.
9
3.6 POLÍTICAS
3.6.1 Políticas Administrativas
Las obligaciones con proveedores y terceros se cancelarán en un plazo de 45 a 60 días
calendario, a partir de la colocación de la factura o valuación en las oficinas de la
empresa.
Los requerimientos de un departamento a otro deben ser contestados de inmediato,
en un plazo no mayor a 48 horas.
Los colaboradores deben conocer todos los procesos, para despejar dudas de clientes
y proveedores.
La correcta selección del personal depende de: la evaluación de las hojas de vida,
entrevistas, pruebas sicológicas, y la verificación de datos y referencias. De este modo
se prosigue con la firma del contrato de trabajo acordado.
Cada empleado tiene una responsabilidad personal, pero puede cooperar con los
demás, ya sea como jefe de un departamento o como colega.
Las remuneraciones son competitivas, y abarca el salario, y las ventajas sociales a las
que tiene derecho un trabajador.
La evaluación a los colaboradores es primordial, para verificar su rendimiento,
desenvolvimiento y superación personal en su puesto de trabajo.
Los programas de formación y superación son parte sustancial dentro de la empresa,
cada trabajador debe mejorar permanentemente en sus conocimientos, habilidades y
aptitudes para enfrentar las situaciones del día a día.
10
3.6.4 Políticas Financieras
La empresa establece su gestión financiera basándose en criterios de ética,
honestidad, transparencia, y responsabilidad.
Es importante mantener los adecuados niveles de caja para enfrentar cualquier
situación que se presente dentro de las operaciones de la empresa.
Es recomendable mantener el endeudamiento de mediano y largo plazo en una
proporción que sea manejable en función del crecimiento de la empresa, para contar
con los recursos necesarios y cubrir esa deuda.
Se puede generar deuda de corto plazo en situaciones específicas.
Realizar las inversiones apropiadas para maximizar el flujo futuro de caja.
Presentar el presupuesto de la empresa noviembre de cada año, para los respectivos
ajustes y correcciones.
Analizar y evaluar los Estados Financieros cada seis meses.
DEBILIDADES FORTALEZAS
La inexperiencia dentro de este tipo Infraestructura moderna.
de negocio. Innovación en servicios.
Al ser una empresa nueva, no se Es la primera empresa que ofrece
tiene la confianza tanto de diversos servicios exequiales en el
proveedores y competidores. cantón El Carmen.
La empresa se encuentra distanciada Los servicios a precios accesibles.
del centro del cantón El Carmen. Alianzas con aseguradoras, bancos,
Dificultad para encontrar personal cooperativas y emisoras de tarjetas
capacitado y profesional para de crédito. Atención personalizada
brindar servicios en este sector. con sentido cálido y empático.
AMENAZAS OPORTUNIDADES
Políticas Gubernamentales. La creciente demanda de servicios
La alta competencia que existe a exequiales, especialmente los planes
nivel nacional, en cuánto a de prevención que están en auge.
cementerios y funerarias se refiere. No todas las empresas que se
dedican a este tipo de negocio
11
La renovación de permisos, y brindan un servicio exequial
licencias, cambian con el tiempo y completo.
se los debe realizar cada tiempo La ausencia de competencia dentro
determinado. del Sector carmense.
Innovación en servicios y equipos La competencia dentro de la
tecnológicos por parte de la Provincia de Manabí no cuenta con
competencia. una infraestructura completa.
El acceso a recursos financieros es Los gustos y preferencias por los
muy complejo. diversos servicios exequiales se han
ampliado.
Fuente: Análisis DAFO
Con el fin de que la empresa tenga un potencial crecimiento, la empresa buscará alianzas
estratégicas con aseguradoras que ofrezcan cobertura exequial, hoy en día la tendencia de
prever servicios exequiales está en pleno auge.
12
3.10.2 Retador:
En la etapa inicial, la empresa no podrá asumir el rol de retador con las empresas líderes
provinciales, el objetivo es posicionarse en el cantón El Carmen y paulatinamente en el
mercado manabita y de la cuidad de Santo Domingo de los Colorados a través del tiempo;
ganando clientes importantes y satisfaciendo la demanda de mejor manera.
3.10.3 Seguidor:
Esta estrategia será adecuada para la empresa en los próximos tres años, adoptando un
comportamiento de seguimiento en relación a la competencia de las empresas líderes de
Manabí, no atacando a la competencia, más bien de una manera pacífica dentro del mercado.
3.10.4 Especialista:
La compañía estará en busca de la especialización en servicios exequiales, con lo último en
tecnología para brindar un mejor servicio. Esto dará valor agregado a través de los años,
afianzándose con sus clientes y abriéndose mercado.
13
4 MARCO DE REFERENCIA
4.1 MARCO TEÓRICO
4.1.1 Seguro
Un seguro es un contrato, denominado póliza de seguro, por el que una Compañía de Seguros
(el asegurador) se obliga, mediante el cobro de una prima y para el caso de que se produzca
el evento cuyo riesgo es objeto de cobertura a indemnizar, dentro de los límites pactados, el
daño producido al asegurado; bien a través de un capital, una renta, o a través de la prestación
de un servicio. (Mahfoud, 2007)
El asegurador, que siempre ha de ser una compañía de seguros, que es la entidad responsable
de la cobertura en caso de siniestro, El tomador, que es el propietario de la póliza de seguro
y responsable del pago de la prima correspondiente, el asegurado que es la persona a la que
se asegura (bien a ella o a sus propiedades o intereses, y el beneficiario que es la persona que
cobrará la indemnización correspondiente en caso de siniestro. No siempre estas tres figuras
han de ser la misma persona pudiendo ser todos distintos. (Mahfoud, 2007)
También puede existir una figura más, el mediador, que es la persona que intermedia entre
el Tomador y la compañía de seguros antes de la compra de la póliza de seguro, en el
momento de la formalización (compra) y después de la compra (modificaciones que sean
necesarias, tramitación de siniestros, etc). La cantidad de dinero que se cobra por el seguro
se llama prima. La prima garantiza que el asegurador esté obligado a cumplir con las
prestaciones que le ha prometido al Tomador. (Mahfoud, 2007)
14
garantías adicionales como aquellas relativas al traslado de los restos mortales del asegurado
hasta el lugar de su inhumación o incineración. (Mejía Delgado, Seguros y finanzas para la
familia, 2012)
4.1.5 Siniestro
Un siniestro es un elemento clave en un contrato de seguro. Se dice que se ha producido un
siniestro cuando se ha producido alguno de los hechos asegurados que se contemplan en la
póliza de seguros. (Montoya Londoño, 2001)
4.1.6 Póliza
Una póliza es la denominación que recibe aquel documento en el cual se plasma el contrato
de seguro, por un lado y por el otro, las obligaciones y derechos que corresponderán tanto a
la aseguradora como al asegurado, que son las dos partes intervinientes en este tipo de
contrato. (Montoya Londoño, 2001)
4.1.7 Reembolso
El reembolso es considerado un derecho del comprador o del cliente ya que se estima que si
el servicio no puede ser completado, debe poder acceder a que se le devuelva la plata o bienes
invertidos. (Palacios Sánchez, 2016)
15
4.1.8 Columbarios
Lugar donde se guarda las cenizas de las personas que han fallecido. (Celador. Servicio
Gallego de Salud (SERGAS). Temario y test específico, 2018)
4.1.12 Panteón
Es una porción de terreno destinado a la inhumación en tierra. (Celador. Servicio Gallego de
Salud (SERGAS). Temario y test específico, 2018)
4.1.13 Bóvedas
Es un edificio destinado a la inhumación de cuerpos. (Celador. Servicio Gallego de Salud
(SERGAS). Temario y test específico, 2018)
4.1.15 Ataúd
Recipiente, generalmente de madera, con tapa, en el que se deposita un cadáver para ser
enterrado o incinerado. (Celador. Servicio Gallego de Salud (SERGAS). Temario y test
específico, 2018)
16
4.1.16 Formolización
La formolización es la acción de introducir formol a un cadáver, a través de un orificio, el
cual permita el contacto con la vena carótida o femoral. (Celador. Servicio Gallego de Salud
(SERGAS). Temario y test específico, 2018)
4.1.18 Cremación
La cremación o incineración es la práctica de deshacer un cuerpo humano muerto,
quemándolo, lo que frecuentemente se lleva a cabo en un lugar denominado crematorio. Junto
con el entierro, la cremación es una alternativa cada vez más popular para la disposición final
de un cadáver. (Celador. Servicio Gallego de Salud (SERGAS). Temario y test específico,
2018)
4.1.19 Camposanto
Un cementerio, camposanto o panteón es el lugar donde se depositan los restos mortales o
cadáveres (inhumación). (Celador. Servicio Gallego de Salud (SERGAS). Temario y test
específico, 2018)
17
4.1.22 Planes
Un plan es una descripción de las intenciones amplias y a corto plazo, en cuanto a lo que uno
ve que se requiere para ocuparse de un área específica. (Palacios Sánchez, 2016)
4.1.23 Programa
Un programa es una serie de pasos en secuencia para llevar a cabo un plan. Para escribir un
programa se requiere que haya un plan previo, al menos en la mente de la persona que escriba
el programa. (Palacios Sánchez, 2016)
4.1.24 Promoción
Se trata de una serie de técnicas integradas en el plan de marketing, cuya finalidad consiste
en alcanzar una serie de objetivos específicos a través de diferentes estímulos y acciones
limitadas en el tiempo y dirigidas a un target determinado. El objetivo de una promoción es
ofrecer al consumidor un incentivo para la compra o adquisición de un producto o servicio a
corto plazo, lo que se traduce en un incremento puntual de las ventas. (Palacios Sánchez,
2016)
4.1.25 Trámite
Trámite es la gestión o diligenciamiento que se realiza para obtener un resultado, en pos de
algo, o los formulismos necesarios para resolver una cosa o un Habitualmente los trámites se
realizan en las administraciones públicas y en menor escala en el sector privado, los mismos
son de diversas índoles, el ciudadano tiene que hacer trámites en forma permanente para
desenvolverse en una sociedad organizada, es por ello que existen muchos organismos
públicos creados a tal fin. (Palacios Sánchez, 2016)
4.1.26 Precio
Generalmente se denomina precio al pago o recompensa asignado a la obtención de bienes o
servicios o, más en general, una mercancía cualquiera. (Palacios Sánchez, 2016)
18
5 PROPUESTA
5.1 DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA
Beneficios
Beneficios
PLAN ESPECIAL
Trámites de sanidad y registro civil.
Arreglo facial y corporal.
Formolización.
Cofre de madera sencilla.
19
Sala de velación 24 horas o servicio
a domicilio.
Traslado en auto carroza desde sala
de velación a camposanto.
Servicio religioso de culto de
preferencia.
2 arreglos florales laterales y 1 cubre
ataúd.
Nicho o bóveda en propiedad.
Cremación, urna cineraria y
columbario a perpetuidad.
Traslado mortuorio fuera del
perímetro urbano hasta $400,00.
Beneficios:
20
Habitación con baño privado para los
deudos en caso de que sea en la sala de
velación.
Libro de condolencias.
Misa privada de mes durante 6 meses.
1 año de afiliación.
Aplica cuando fallece la mascota.
PLAN V´TREZ-PET Retiro de la mascota en el domicilio.
Servicio de cremación más urna.
Se entregan los restos en urna cineraria.
Entrega a domicilio.
21
Efectivo
Débito Bancario
Tarjeta de Crédito
MÉTODOS DE PAGOS MasterCard-PacifiCard-Discover-Visa
Dinero Electrónico
Transferencias Bancarias
Cheques
22
Fuente: Planes V´TREZ
Elaborado por: Autoras del proyecto
Atención personalizada y diligente con personal de turno disponible las 24 horas del
día y los siete días de la semana
Trato humano con exclusividad y personalización del servicio exequial para
garantizar un alto nivel de satisfacción de los deudos
Amplia y moderna infraestructura que responde a un trabajo de diseño y de
arquitectura que inspira paz y tranquilidad y atenúan el ambiente de un funeral
La funeraria recoger al fallecido de la casa hospital hogar geriátrico o medicina legal para
trasladarlo a la funeraria y aplicar las técnicas para la conservación del cadáver. Del mismo
modo aplica cuando el cuerpo es trasladado en un coche fúnebre al cementerio u horno
crematorio para su destino final.
23
5.1.1.3 Inscripción de defunción
Constancia de defunción del INEC firmado por el profesional competente que asistió
al fallecido sello y número de código si ocurrió en un centro asistencial efecto para
los profesionales en práctica rural.
Declaración juramentada de dos testigos ante el jefe del registro civil identificación
y cedulación o su delegado cuando ha ocurrido sin asistencia profesional.
Cédula de ciudadanía del fallecido o documento de identificación o pasaporte en caso
de que el fallecido sea extranjero.
Cédula de ciudadanía y la papeleta de votación actualizadas de quién va a inscribir la
defunción.
Una vez presentado los requisitos del registro civil registra la defunción en libros y
acta legalizada los documentos y entrega el certificado correspondiente que tiene un
costo de $2,00
El IESS reembolsa por concepto de auxilio de Funerales hasta el valor equivalente al 400%
del salario básico unificado del trabajador en general vigente en el año por tanto para el 2018
el IESS cubre hasta un valor equivalente a $1544,00
Cofre mortuorio
Servicio de velación y carroza
24
Servicios religiosos
Costo de inhumación o cremación
El auxilio para funerales prescribe en un año contado desde la fecha del fallecimiento del
causante el trámite no tiene costo alguno pero es necesario presentar los siguientes requisitos:
El cliente en función del tipo de plan exequial contratado puede elegir el cofre mortuorio o
urna acorde a sus gustos y preferencias y a las características del fallecido peso estatura edad
se dispondrá de un catálogo con una amplia variedad de estilos de ataúdes Y si el cliente lo
prefiere podrá visualizarlo pues estarán disponibles en un catálogo
Este servicio comprende la preparación del cuerpo y arreglo facial que es la técnica para
demorar y la descomposición final del cuerpo a través de la cual se desinfecta y se preserva
El cadáver así como la Tano estética que se encarga de los cuidados estéticos y su maquillaje
25
ambos servicios están incorporados en los planes exequiales que ofrece la funeraria sin
embargo se debe tener en cuenta el tiempo que se dispone entre el traslado del fallecido y la
exposición en velación o Destino final
Estos servicios son ofrecidos por la funeraria con el fin de complementar las exequias y
brindarle más solemnidad el cliente tendrá la opción de contar adicionalmente con música en
vivo para el rito fúnebre tarjetas de réquiem para agradecer la presencia de los amigos y
familiares de los deudos servicio de cafetería con meseros asesoría psicológica servicio de
funeral y condolencias online a través de la página web de la funeraria entre otros.
Los arreglos florales estarán incluidos los planes exequiales y su cantidad varía dependiendo
del plan sin embargo la funeraria contará con un lugar para la venta de flores y coronas en
sus propias instalaciones cierra puertas.
Los servicios que sobrepasen el límite del monto establecido el cliente estarán en la
obligación de cancelar al momento de la obtención del plan la diferencia.
26
5.1.1.10 Servicio post-mortem o atención al Duelo
5.1.1.11 Cremación
Si el cliente así lo prefiere puede contratar el servicio de cremación qué consiste en reducir
los restos mortales a cenizas a través de energía calórica las cenizas son depositadas en una
urna para su posterior entierro o colocación en un columbario la cremación puede ser directa
sin velatorio visitas ni ceremonias formales o con ritos fúnebres previos
Certificado del INEC proporcionado y sellado por el médico que Atendió la persona
fallecida.
Copias de cédulas del fallecido ideal familiar que realizará el contrato con la funeraria
Autorización de tres familiares directos mayores de edad y copia de las respectivas
cédulas de identidad.
5.1.1.13 Promociones
Además se contara con promociones del mes:
27
Agosto mes del ahorro Descuentos hasta el 50% en los primero 4 Pagos
Exclusivo para Débito Bancario Produbanco y Tarjeta de Crédito Visa y Mastercard.
28
BIBLIOGRAFÍA
Celador. Servicio Gallego de Salud (SERGAS). Temario y test específico. (2018). Madrid:
Cep S.L.
Mejía Delgado, H. (2011). Gestión integral de riesgos y seguros para empresas de servicio,
comercio e industria. Bogotá: Ecoe Ediciones.
Mejía Delgado, H. (2012). Seguros y finanzas para la familia. Bogotá: Ecoe Ediciones.
29
6 ANEXOS
6.1 Evidencias fotográficas de la investigación
30
6.2 Clausulado Exequial
CONDICIONES GENERALES DEL SEGURO EXEQUIAL
1. CUBRIMIENTOS
El servicio será prestado por las entidades de servicio exequial de los países adscritos a la red
de servicios exequiales de la compañía y comprenderá:
31
• Trámites del registro notarial de defunción ante el registro civil.
• Servicio de cafetería (café y aromática para 150 personas) de acuerdo con el protocolo
establecido por la entidad de servicio.
• Traslados del fallecido dentro del perímetro urbano en carroza o coche fúnebre con cinta
impresa al lugar de las honras fúnebres y al sitio del destino final.
• Para todos los efectos este servicio se ajustará a los protocolos establecidos por los
proveedores y a las normas establecidas por los entes reguladores de la actividad.
• Oficio religioso ecuménico dentro del perímetro urbano de la ciudad donde se realizan las
honras fúnebres y durante el
32
Los casos que requieren manejos sanitarios especializados estarán sujetos a las políticas
sanitarias vigentes establecidas por los entes reguladores y adoptados por cada una de las
entidades pertenecientes a la red de servicios exequiales de la compañía.
El servicio será prestado por los parques cementerios: particulares o cementerios locales,
distritales o municipales adscritos a la red de servicios exequiales de la compañía, según la
disponibilidad de cada ciudad o población y dentro del territorio nacional ajustándose a los
protocolos de servicios establecidos por cada entidad y según el plan contratado.
COMPRENDERÁ:
• Definición de una solución de destino final para los restos, definido por la compañía, según
la disponibilidad de la entidad de servicio en donde se haya realizado la inhumación y por el
tiempo definido por la entidad.
COMPRENDERÁ:
• Solución de destino final para las cenizas definida por la compañía, según la disponibilidad
del parque donde se haya realizado la cremación y por el tiempo definido por la entidad.
33
cuenta la causa del fallecimiento, autorizarán la licencia de inhumación o cremación según
sea el caso.
Al finalizar el tiempo de alquiler, todos los trámites requeridos para la exhumación estarán a
cargo de los familiares responsables ante la entidad prestadora de servicios.
Cuando el afiliado fallezca dentro del territorio nacional, en una ciudad distinta a la de su
residencia habitual, la compañía asumirá a través de su red de prestadores de servicios
exequiales, el traslado del fallecido hasta la ciudad de residencia habitual.
Parágrafo: la compañía podrá solicitar a los familiares acreditación del lugar de residencia
a través de los documentos legales que considere pertinentes en su momento.
La compañía podrá otorgar otros servicios los cuales serán definidos en el anexo n° 1 y que
hace parte integral de este contrato.
2. DEFINICIONES
2.1. Afiliado principal: Es la persona natural sobre cuya vida se estipula el servicio exequial.
2.2. Compañía: Entidad que asume el pago de los servicios ofrecidos en el Contrato y que
para este efecto será V´TREZ SERVICIOS EXEQUIALES.
2.3. Contrato: Convenio entre las partes en donde están consignados los acuerdos, deberes
y derechos.
34
2.4. Contratante: Es la persona natural o jurídica que celebra el contrato de servicios
exequiales y a quien corresponde el pago de la cuota.
2.8. Grupo Afiliado: Es el conformado por personas naturales que tiene con el
2.9. Muerte Accidental: Se entiende por accidente el hecho violento, visible, externo,
imprevisto, repentino e independiente de la voluntad del afiliado principal o miembro del
grupo afiliado que le cause el fallecimiento.
2.11. Red de servicios exequiales: Entidades de servicios funerarios a escala nacional con
que cuenta LA COMPAÑÍA y que cumplen las especificaciones de calidad establecidas por
la misma para la prestación de servicios exequiales. LA COMPAÑÍA se reserva el derecho
de adicionar o eliminar en cualquier momento y sin previo aviso las entidades de servicio
adscritas a la red de prestadores de servicio de LA COMPAÑÍA.
2.12. Periodo de Carencia: Tiempo comprendido entre el inicio de vigencia y una fecha
posterior determinada, durante el cual la prestación del servicio estará condicionada según lo
descrito en el Anexo N° 1.
3. PERÍODOS DE CARENCIA
Los servicios otorgados por el presente Contrato serán efectivos para los afiliados de acuerdo
a los parámetros establecidos como PERÍODOS de Carencia en el Anexo N° 1 que hace parte
integral de este contrato.
35
4. GRUPOS CUBIERTOS
Los grupos cubiertos serán los establecidos en el Anexo N° 1 que hace parte integral de este
contrato.
5. VIGENCIA DE CONTRATO
La vigencia de este contrato será la definida en el Anexo N° 1 que hace parte integral de este
contrato.
EXEQUIALES que opera todos los días, las 24 horas, los 365 días del año.
• Previa autorización del afiliado principal, LA COMPAÑÍA podrá solicitar la historia clínica
del afiliado principal o del afiliado fallecido, adicional a todos los documentos que LA
COMPAÑÍA considere necesarios para autorizar la prestación del servicio exequial.
7. BENEFICIOS ADICIONALES
En los casos en que no sea posible la entrega de los servicios materia de este contrato, por las
razones descritas a continuación, LA COMPAÑÍA otorgará a modo sustitutivo los siguientes
beneficios pagaderos a la persona, que por medio de las respectivas facturas originales,
demuestre haber incurrido en los gastos correspondientes:
36
Cuando por circunstancias de fuerza mayor se contrate y pague directamente la prestación de
los servicios exequiales por muerte del afiliado principal o un miembro del grupo afiliado a
entidades funerarias de libre elección, LA COMPAÑÍA reconocerá un auxilio económico
hasta por el valor establecido en el Anexo N° 1 de este contrato, de acuerdo con el plan
contratado y únicamente por los servicios exequiales cubiertos estipulados en el numeral 1
este Contrato.
El valor correspondiente será reconocido a quien sufragó los gastos, previa presentación a
LA COMPAÑÍA de las facturas originales que sean expedidas únicamente por entidades
funerarias y de destino final junto con una explicación escrita de la circunstancia de fuerza
mayor, adicional a los documentos que LA COMPAÑÍA considere necesarios para el estudio
de la solicitud de pago.
Cuando por el fallecimiento del afiliado, el cliente toma la decisión de no utilizar la solución
de inhumación en uso temporal incluido en el contrato y decide utilizar un lote de su
propiedad, LA COMPAÑÍA reconocerá el valor de los gastos directamente relacionados con
37
los servicios de adecuación de dicho lote en propiedad (apertura y cierre), generados y
pagados en la fecha del servicio directamente a la entidad de destino final.
Cuando LA COMPAÑÍA no pueda prestar la solución de destino final por políticas internas
y por disponibilidad de los parques cementerios, a nivel nacional, LA COMPAÑÍA
reconocerá el valor descrito en el plan contratado de acuerdo con el Anexo N.° 1 al afiliado
principal y en caso de su fallecimiento al familiar designado por éste, al momento de la
celebración del contrato.
Bajo ninguna circunstancia los afiliados podrán ceder a terceros los derechos previstos en el
presente contrato, y el fallecimiento de uno de ellos durante su vigencia, no implica derecho
a sustitución ni cambio en los valores de la cuota.
38
Las inclusiones o exclusiones de afilados en el grupo afiliado así como el inicio de vigencia
y permanencia y los PERÍODOS de carencia serán estipulados en el anexo N° 1.
El valor de la cuota y la forma de pago serán las indicadas en la factura que será entregada al
Contratante.
10.1. Periodicidad: La periodicidad del contrato así como la forma de pago serán las
estipuladas en el anexo N° 1.
10.2. Plazo para el pago de la cuota: El plazo para el pago de la cuota será el definido en el
Anexo N° 1.
11. RENOVACIÓN
El contrato terminará en forma individual respecto de cualquiera de los integrantes del grupo
afiliado, al presentarse alguna de las siguientes causas:
39
• Cuando el contratante solicite por escrito la exclusión del afiliado.
• Cuando en el momento de la renovación del contrato el grupo colectivo sea inferior a diez
(10) grupos afiliados, salvo que LA COMPAÑÍA lo acepte expresamente. Solo aplica para
contratos de modalidad colectiva.
14. COMUNICACIONES
Las comunicaciones del contratante o del Afiliado Principal, sólo producirán efectos si han
sido dirigidas al domicilio de LA COMPAÑÍA. Las comunicaciones de LA COMPAÑÍA al
contratante o al Afiliado Principal del contrato, sólo producirán efecto si se han dirigido al
más reciente domicilio del mismo y notificado, según sea el caso.
A los aspectos no regulados en este contrato le serán aplicables las disposiciones previstas
en el Código de la Ley de seguros y demás normas concordantes.
16. JURISDICCIÓN
17. DOMICILIO
Sin perjuicio de las disposiciones procesales para los efectos relacionados con el presente
contrato, se fija como domicilio de las partes la ciudad mencionada en el contrato y ubicada
en Ecuador.
ANEXO 1
1. PERÍODOS DE CARENCIA
Los servicios otorgados en este contrato serán efectivos para todas las personas afiliadas
cuándo se hayan cumplido los siguientes PERÍODOS de carencia.
40
• A partir de las cero (00:00) horas del día siguiente en que el cliente realice el primer pago
de la cuota resultante del proceso de inscripción, cuando el fallecimiento ocurra por muerte
accidental, homicidio y suicidio.
• A los cuarenta y seis (46) días contados a partir de las cero (00:00) horas del día siguiente
en que el cliente realice el primer pago de la cuota resultante del proceso de inscripción,
cuando el fallecimiento ocurra por cualquier enfermedad.
2. GRUPOS CUBIERTOS
• Afiliado Principal desde los dieciocho (18) años y hasta los setenta (70) años y trescientos
sesenta y cuatro (364) días de edad al momento de la inscripción al contrato y su permanencia
será indefinida.
• Cónyuge o compañero permanente del afiliado principal hasta los setenta (70) años y
trescientos sesenta y cuatro (364) días de edad al momento de la inscripción al contrato y su
permanencia será indefinida.
• Todos los hijos del afiliado principal y los hijos de su cónyuge o compañero permanente
reconocidos legalmente desde los seis (6) meses de gestación y hasta cumplir los cuarenta
(40) años y trescientos sesenta y cuatro (364) días de edad.
Al cumplir los cuarenta y un (41) años pasarán a considerarse como adicionales y deberán
pagar el valor de cuota correspondiente.
• Afiliado Principal desde los dieciocho (18) años y hasta los setenta (70) años y trescientos
sesenta y cuatro (364) días de edad al momento de la inscripción al contrato y su permanencia
será indefinida.
• Cónyuge del afiliado principal hasta los setenta (70) años y trescientos sesenta y cuatro
(364) días de edad al momento de la inscripción al contrato y su permanencia será indefinida.
41
• Todos los hijos del afiliado principal y los hijos de su cónyuge o compañero permanente
reconocidos legalmente desde los seis (6) meses de gestación y hasta cumplir los cuarenta
(40) años y trescientos sesenta y cuatro (364) días de edad.
Al cumplir los cuarenta y un (41) años pasarán a considerarse como adicionales y deberán
pagar el valor de cuota correspondiente.
2.3. ADICIONALES
Máximo cinco (5) personas de los siguientes parentescos que deberán estar relacionados con
el afiliado principal: Hijos, tíos, cuñados, abuelos, hermanos, sobrinos, primos, nietos,
yernos, nueras y servicio doméstico hasta los setenta (70) años y trescientos sesenta y cuatro
(364) días de edad al momento de la inscripción al contrato y su permanencia será indefinida.
3. VIGENCIA DE CONTRATO
La vigencia de este contrato inicia las cero 00:00 horas del día siguiente de haber realizado
el primer pago de la cuota resultante del proceso de inscripción.
5. BENEFICIOS ADICIONALES
A continuación definimos los límites para cada uno de los beneficios adicionales
mencionados en la cláusula séptima del contrato:
42
Auxilio por Fuerza Hasta 8 SBU Hasta 5 SBU Hasta 8 SBU 0
Mayor
Auxilio por lote en Hasta 2 SBU Hasta 1 SBU
propiedad para Hasta 2 SBU 0
adecuación del
mismo.
Auxilio por Hasta 3 SBU Hasta 1 SBU
entidades no Hasta 3 SBU 0
adscritas a la red.
Auxilio por destino Hasta 1 SBU Hasta 1 SBU Hasta 1 SBU 0
final.
Bajo ninguna circunstancia los afiliados podrán ceder a terceros los derechos previstos en el
presente contrato. Se permitirá únicamente el cambio de parentesco cónyuge durante la
vigencia del contrato por cambio de estado civil. Para todos los efectos predominará siempre
el cónyuge que está nominado en el contrato y LA COMPAÑÍA no se hace responsable de
los cambios no informados de manera escrita.
PARÁGRAFO: En todos los casos, para los nuevos afiliados la vigencia y períodos de
carencia iniciarán con el pago de la siguiente cuota una vez realizada la inclusión.
7. CAMBIO DE PLAN
El Afiliado Principal podrá solicitar de manera escrita su deseo de efectuar cambio de plan,
el cual se hará efectivo con el pago de la nueva cuota y para tal efecto se expedirá un nuevo
certificado de afiliación
Este contrato será renovado de forma automática al vencimiento de la vigencia del contrato
matriz, el ajuste de este contrato se realizará a partir del primero (01) de enero de cada año,
según el incremento promedio de servicios funerarios y parques cementerios del año
inmediatamente anterior y las condiciones del grupo cubierto.
43
Las inclusiones o exclusiones de afilados en el grupo familiar se podrán efectuar en cualquier
momento, debiendo cumplir los PERÍODOS de carencia definidos en la cláusula primera de
este anexo.
Las que se acepta dicha antigüedad serán las definidas por LA COMPAÑÍA.
Se entiende por antigüedad el tiempo cotizado en otras entidades para efecto de ser
descontado de los períodos de carencia definidos en la cláusula primera de este anexo. Para
aceptar dicha antigüedad el cliente deberá presentar a LA COMPAÑÍA copia del certificado
de la entidad donde tiene contratado el plan con vigencia actual, en donde se relacionen los
afiliados con documento de identificación y la antigüedad por afiliado.
LA COMPAÑÍA pagará el valor correspondiente dentro de los treinta (30) días siguientes a
la fecha en que se formalice la reclamación. En caso de que los documentos presentados para
44
sustentarla fuesen en alguna forma fraudulentos o, si en apoyo de ella se utilizaren medios o
documentos engañosos o dolosos, se perderá todo derecho a la reclamación.
• Certificación bancaria que indique el número de la cuenta y banco del cual sea titular la
persona que incurrió en los gastos. Esta cuenta no puede ser compartida.
• Certificación bancaria que indique el número de la cuenta y banco del cual sea titular el
afiliado principal. Esta cuenta no puede ser compartida.
45
• Copia de la cedula del(os) beneficiario(s) o registro civiles de nacimiento si son menores
de edad o registros de defunción si han fallecido.
• Si no existe beneficiario designado se debe anexar, una declaración extra juicio rendida ante
notaria publica, por un tercero ajeno a la familia, que indique el estado civil del afiliado
principal, si tuvo o no hijos maritales extramaritales y adoptivos y sus nombres.
13. PROMOCIONES
Las promociones serán establecidas de acuerdo a las fechas y momentos que la compañía
crea conveniente realizarlas pueden ser mensuales o semanales.
ANEXO 2
El afiliado principal se adhiere a las pólizas que LA COMPAÑÍA tenga a disposición para
sus clientes, las cuales serán contratadas con la compañía de seguros V´TREZ SEGUROS
EXEQUIALES DE ECUADOR.
46
Para proceder al pago de la indemnización en caso de fallecimiento del asegurado, la
ASEGURADORA, solicitará la siguiente documentación, sin perjuicio de la libertad que
tiene el asegurado y beneficiario para acreditar la ocurrencia del siniestro:
El pago del siniestro o la entrega de la objeción correspondiente, dentro del mes siguiente a
la fecha en que el asegurado o beneficiario(s) acredite(n). Vencido este plazo, la Compañía
de seguros reconocerá y pagará al asegurado o beneficiario, además de la obligación a su
cargo y sobre el importe de ella, la tasa máxima de interés moratorio vigente en el momento
que efectúe el pago.
47
5. DECLARACIÓN SOBRE EL ESTADO DEL RIESGO
El tomador está obligado a declarar los hechos o circunstancias que determinan el estado de
riesgo, según el formulario de solicitud propuesto por EL ASEGURADOR.
48
6.3 Certificado de afiliación
Con el respaldo de: Con la asesoría de:
No. 0000001
DECLARACIÓN PERSONAL DEL CONTRATANTE
NOMBRES: APELLIDOS:
DIRECCIÓN DOMICILIO:
CORREO ELECTRÓNICO:
CIUDAD: FECHA:
Manifiesto que conozco las condiciones del contrato, accedo de manera voluntaria a este acuerdo y en caso de asesoría me
remitiré al proveedor.
AUTORIZACIÓN DE DÉBITO
No. 0000001
Señores V´TREZ,
La asistencia exequial es de renovación automática, en caso que no desee dicha renovación, por favor notificar con 30 días
de anticipación por escrito a V´TREZ o JARDINES DEL PARAÍSO
__________________________ ________________________
Firma Fecha
49
Tíos, primos y demás familiares.
Amigos en general.
6.4 Tríptico
Nuestros planes:
PLAN ESPECIAL
PLAN V'TREZ FAMILIAR
7
$ /mensuales Beneficios 5
$ /mensuales
Beneficios
Trámites de sanidad y registro
Trámites de sanidad y registro civil.
civil. Arreglo facial y corporal.
Arreglo facial y corporal. Formolización.
Formolización. Cofre de madera sencilla.
Cofre de madera sencilla. Sala de velación 24 horas o
Sala de velación 24 horas o servicio a domicilio.
servicio a domicilio. Traslado en auto carroza desde
Traslado en auto carroza desde sala de velación a camposanto.
sala de velación a camposanto. Servicio religioso de culto de
Servicio religioso de culto de preferencia.
preferencia. 2 arreglos florales laterales y 1
Insumos de cafetería (200 cubre ataúd.
personas) Nicho o bóveda en propiedad.
Música Ambiental Cremación, urna cineraria y
2 arreglos florales laterales y 1 columbario a perpetuidad.
cubre ataúd. Traslado mortuorio fuera del
Nicho o bóveda en propiedad. perímetro urbano hasta $400,00.
Cremación, urna cineraria y
columbario a perpetuidad.
Traslado mortuorio fuera del
perímetro urbano hasta $400,00.
Traslado mortuorio fuera del
perímetro urbano hasta $600,00.
Servicio de video llamada para
personas que se encuentren en el
extranjero y no puedan asistir.
Habitación con baño privado para
los deudos en caso de que sea en la
sala de velación.
Libro de condolencias.
50
– Titular + Cónyuge, incluyen hijos
menores de 18 años sin costo alguno.
PLAN EJECUTIVO
8
$ /mensuales PLAN V'TREZPET 4
$ /mensuales
Beneficios
El primer beneficio exequial para
Trámites de sanidad y registro civil. mascotas (perros y gatos)
Arreglo facial y corporal.
Formolización. Con V´TREZPet afilia a tus mascotas
Cofre de madera lineal con herrajes (perros y/o gatos) a un plan anual de
hasta $1500. servicio exequial, que otorga un servicio
Sala de velación 24 horas o servicio a de cremación cuando la mascota fallece.
domicilio. Beneficios del servicio
Traslado en auto carroza desde sala de
velación a camposanto. 1 año de afiliación.
Servicio religioso de culto de Aplica cuando fallece la mascota.
preferencia. Retiro de la mascota en el domicilio.
Insumos de cafetería (200 personas) Servicio de cremación.
Música Ambiental Se entregan los restos en urna
4 arreglos florales laterales y 1 cubre cineraria.
ataúd. Entrega a domicilio.
Nicho o bóveda en propiedad. Restricciones
Cremación, urna cineraria y
columbario a perpetuidad. Edad máxima 10 años en perros y 15
Presentación con proyector sobre la años en gatos.
vida del difunto. Carencia de 45 días.
Traslado mortuorio fuera del perímetro Para obtener el beneficio deberá
urbano hasta $600,00. presentar el carné veterinario para
Servicio de video llamada para confirmar datos de registro.
personas que se encuentren en el
extranjero y no puedan asistir. ¿Cómo adquirir V´TREZPET?
Habitación con baño privado para los Llamando al 1800 V´TREZ
deudos en caso de que sea en la sala de
En nuestras oficinas de El Carmen-
velación. Manabí.
Libro de condolencias. – Aceptamos todas las tarjetas de
Misa privada de mes durante 6 meses. crédito.
¿A quiénes también puede proteger? Método de activación
Cónyuge (Una vez adquirido el servicio):
Hijos, mayores de 6 meses de nacidos. Ingresar a www.v´trez.com.ec
Registrar los datos del dueño y la
Padres o suegros, menores a 70 años.
mascota.
Tíos, primos y demás familiares. Verificar la información registrada en
el correo electrónico.
Amigos en general.
51
"No permitas que la pérdida de un ser querido sea la más dolorosa, Dedícale un tiempo para
pensar en los que más amas. La forma correcta es protegerlos hoy, tomando uno de
nuestros planes de PROTECCIÓN EXEQUIAL"
EN CASO DE SINIESTRO COMUNÍQUESE A:
SEGUROS|
WWW.V'TREZ.COM.EC
52
6.5 Tarjeta de Afiliación
Nº 00003434
24/7
365 DÍAS DEL AÑO
ASISTENCIA FUNERARIA:
EL CARMEN-MANABÍ: Av. 3 de Julio N24-562 y Cedrón.
Teléfonos: 0980755561-0967543925
0958814995- 0990089497
24/7
Servicio al cliente:
Asistencia funeraria
24 horas los 7 días de la semana
Gastos médicos por accidente del titular
SEGUROS|
WWW.V'TREZ.COM.EC
53