PROCESOS DE LA GESTIÓN

DE LAS COMUNICACIONES
Tabla de

Contenido

1. Introducción 04

2. Planificar la Gestión de las Comunicaciones 06

3. Gestionar las Comunicaciones 12

4. Monitorear las Comunicaciones 16

5. Conclusiones 20

6. Anexo 1 Modelos de Comunicación 21

7. Anexo 2 Métodos de Comunicación 23

Bibliografía
<<<<< 003

Formación Especializada
 Introducción

01
Formación Especializada
<<<<< 005

Introducción

Uno de los más grandes retos que afronta la gestión de

proyectos se refiere a establecer canales de comunicación
sencillos, eficaces y oportunos. Estos mecanismos, tanto
internos como externos, deberán permitir una comunicación
clara, completa, rápida y confiable durante todo el ciclo de
vida del proyecto.

La gestión de las comunicaciones requiere que el equipo de trabajo del proyecto

labore en un ambiente de confianza, escucha activa, participación y constante
comunicación. Es importante comprender que la información debe fluir en todas las
direcciones, es decir, entre el equipo y los líderes, entre inversionistas y proveedores,
y entre personal operativo y clientes; y aunque todos los proyectos sean diferentes
en cuanto a la estructura y las estrategias de comunicación, ninguno está exento de
gestionar y coordinar este flujo informativo.

Para lograr diseñar círculos de comunicación correcta, responsable y oportuna,

pregúntese:

¿A quién le puede ser útil esa información?

¿Qué necesita exactamente?
¿Cuándo, dónde y de qué forma la necesita?
¿Hay distintos horarios, barreras lingüísticas o diferencias culturales que deba tener
en cuenta?

Formación Especializada
 Planificar la gestión de las

02
comunicaciones

Formación Especializada
<<<<< 007

2. Planificar la gestión de las

comunicaciones
Es el proceso de desarrollar un enfoque y un plan apropiados
para las actividades de comunicación del proyecto, con
base en las necesidades de información de cada interesado
o grupo, en los activos disponibles de la organización, y en
las necesidades del proyecto.

Este proceso debe llevarse a cabo a lo largo del proyecto según sea necesario.
Planificar la gestión de las comunicaciones brinda un enfoque documentado para
involucrar a los interesados de manera óptima mediante la presentación oportuna
de información relevante.

A continuación, se presentan las entradas, herramientas y técnicas, y salidas del

proceso:

PLANIFICAR LA GESTIÓN DE LAS COMUNICACIONES

Entradas: Herramientas y técnicas: Salidas:

1. Acta de constitución del proyecto
2. Plan para la dirección del proyecto
- Plan de gestión de los recursos
- Plan de involucramiento de los
interesados
3. Documentos del proyecto
- Documentación de requisitos
- Registro de interesados
4. Factores ambientales de la empresa
5. Activos de los procesos de la
organización
1. Juicio de expertos
2. Análisis de requisitos de
comunicación
3. Tecnología de la comunicación
4. Modelos de comunicación
5. Métodos de comunicación
6. Habilidades interpersonales y de
equipo
- Evaluación de estilos de
comunicación
- Conciencia política
- Conciencia cultural
7. Representación de datos
- Matriz de evaluación de la
participación de los interesados.
8. Reuniones
1. Plan de gestión de las
comunicaciones
2. Actualizaciones al plan para la
dirección del proyecto
- Plan de involucramiento de los
interesados
3. Actualizaciones a los documentos
del proyecto
- Cronograma del proyecto
- Registro de interesados

Figura 1. Planificar la Gestión de las Comunicaciones: Entradas, Herramientas y Técnicas y Salidas.

Tomado de (Project Management Institute, 2017)

Formación Especializada
008 >>>

En las primeras fases del ciclo de vida Ahora bien, los Documentos del proyecto
del proyecto, debe realizarse un plan que pueden ser considerados como
eficaz de gestión de las comunicaciones entradas para este proceso, son entre
con el fin de reconocer las diversas otros: la Documentación de requisitos,
necesidades de información de los que puede incluir comunicaciones con
interesados del proyecto. Este plan, los interesados del proyecto; y el Registro
debe ser revisado periódicamente y de interesados, el cual se utiliza para
modificarse cada vez que sea necesario. planificar actividades de comunicación
con los interesados.
A continuación, se describen las
entradas, herramientas y técnicas y las Igualmente, se deben determinar
salidas del proceso de planificación de también como parte de las entradas, los
las comunicaciones. Factores ambientales de la empresa que
pueden influir en el proceso, como son

Entradas la cultura, el clima político y el marco

de gobernanza de la organización, las
En las entradas del proceso, tendremos políticas de gestión de personal, los
en cuenta el Acta de constitucion del umbrales de riesgo de los interesados,
proyecto, el cual proporciona la lista los canales, herramientas y sistemas
de interesados clave y puede contener de comunicación establecidos, las
información acerca de sus roles y sus tendencias, prácticas o hábitos globales,
responsabilidades. regionales o locales y, la distribución
geográfica de instalaciones y recursos.
De manera adicional, debe tomarse
en cuenta el Plan para la dirección del Finalmente, han de tomarse en
proyecto; que incluye el Plan de gestión consideración los Activos de los procesos
de los recursos, el cual proporciona de la organización que pueden influir,
una guía sobre cómo se categorizarán, como son las políticas y procedimientos
asignarán, gestionarán y liberarán de la organización relativos a medios
los recursos del equipo; y el Plan de sociales, ética y seguridad, las políticas
involucramiento de los interesados, y procedimientos para la gestión de
el cual identifica las estrategias de incidentes, riesgos, cambios y datos,
gestión necesarias para involucrar a los los requisitos de comunicación de la
interesados de manera eficaz. organización, las guías estandarizadas

Formación Especializada
<<<<< 009

para el desarrollo, intercambio, • Organigramas.

almacenamiento y recuperación de • Enfoque de desarrollo.
información, la información histórica y • Disciplinas, departamentos y
el repositorio de lecciones aprendidas, especialidades involucrados en el
y los datos e información de proyectos proyecto.
anteriores acerca de los interesados y • Logística del número de personas
las comunicaciones. involucradas.
• Necesidades de información interna.
Herramientas y técnicas • Requisitos legales.

Por su parte, las herramientas y técnicas Adicionalmente, la Tecnología de la

comprenden el Juicio de expertos Comunicación, que se refiere a los
con conocimientos en políticas y métodos utilizados para transferir
estructuras, entorno y cultura, enfoque información entre los interesados,
y prácticas de gestión, industria o tipo dependerá de cada proyecto específico,
de entregables del proyecto, tecnologías según los siguientes factores:
de comunicación de la organización,
e interesados, incluidos clientes o • Urgencia de la necesidad de
patrocinadores. información.
• Disponibilidad y confiabilidad de la
Otra herramienta importante, se refiere al tecnología.
Análisis de requisitos de comunicación, • Facilidad de uso.
el cual determina las necesidades de • Entorno del proyecto.
información de los interesados del • Sensibilidad y confidencialidad de
proyecto a través de fuentes como las la información. Este punto se refiere
siguientes: a casos en los cuales la información
es sensible o no debe ser revelada,
• Los requisitos de información y y a las políticas de medios sociales
comunicación de los interesados para los empleados con el fin de
provenientes del registro garantizar la seguridad y protección
de interesados y el plan de de la información.
involucramiento de interesados.
• La cantidad de canales o vías de Otras herramientas y técnicas que
comunicación potenciales. deben ser mencionadas comprenden
los Modelos de comunicación, los

Formación Especializada
0010
cuales buscan representar el proceso
de comunicación entre el emisor, el
receptor y la retroalimentación entre
ellos, y los Métodos de comunicación,
los cuales se pueden clasificar en:
Comunicación interactiva, cuando se
realiza un intercambio de información
multidireccional en tiempo real, a través
de reuniones, llamadas telefónicas,
medios sociales y videoconferencias;
Comunicación de tipo push (empujar),
enviada a receptores específicos
que necesitan recibir la información
por medio de objetos como cartas,
informes, correos electrónicos o
blogs; Comunicación de tipo pull
(tirar), utilizada para conjuntos de
información complejos y voluminosos,
o para audiencias grandes, por medio
de portales web, aprendizaje virtual o
repositorios de conocimiento.
Finalmente, es importante tener en
cuenta las Habilidades interpersonales
y de equipo, las cuales incluyen: la
Evaluación de estilos de comunicación,
con el fin de identificar el método,
formato y contenido preferidos por los
interesados; la Conciencia política, con
el fin de planificar las comunicaciones
con base en el entorno del proyecto y la
organización; y la Conciencia cultural, la
cual hace referencia a la comprensión de
las diferencias entre individuos, grupos
y organizaciones y a la adaptación
Formación Especializada
>>>
de la estrategia de comunicación a
estas diferencias. Adicionalmente, se
tendrán en cuenta las herramientas de
Representación de datos, como la matriz
de evaluación de involucramiento de
los interesados y las Reuniones del
Proyecto.
Salida
Ahora bien, las salidas del proceso
para Planificar la Gestión de las
Comunicaciones son dos: primero, el
Plan de gestión de las comunicaciones,
el cual es un componente del plan para
la dirección del proyecto que describe
la forma en que se planificarán,
estructurarán, implementarán y
monitorearán las comunicaciones del
proyecto para lograr la eficacia. Este
plan nos brinda información acerca de:
• Requisitos de comunicación de los
interesados.
• Información por comunicar, incluidos
el idioma, formato, contenido y nivel
de detalle.
• Procesos de escalamiento.
• Motivo de distribución de dicha
información.
• Plazo y frecuencia para la distribución
de la información requerida y para
la recepción de la confirmación o
respuesta.
• Persona responsable de comunicar
<<<<< 0011

• Persona responsable de comunicar la información.

• Persona responsable de autorizar la divulgación de la información.
• Persona o grupos que recibirán la información.
• Métodos y tecnologías utilizados.
• Recursos asignados en las actividades de comunicación.
• Método para actualizar y refinar el plan de gestión de las comunicaciones.
• Glosario de terminología común.
• Diagramas de flujo de la información.
• Restricciones derivadas de la legislación o normativa específica.

Adicionalmente, puede incluir guías y plantillas para las reuniones y los mensajes
de correo electrónico.

Finalmente, encontramos como salida las Actualizaciones del plan para la dirección
del proyecto. Los componentes que pueden requerir una solicitud de cambios,
son el Plan de involucramiento de los interesados; y las Actualizaciones a los
documentos del proyecto, entre ellas, el Cronograma del proyecto y el Registro de
interesados.

Formación Especializada
 Gestionar las

03
comunicaciones

Formación Especializada
<<<<< 0013

3. Gestionar las comunicaciones

Es el proceso de garantizar que la recopilación, creación,
distribución, almacenamiento, recuperación, gestión,
monitoreo y disposición de la información del proyecto
sean oportunos y adecuados. Este proceso se lleva a cabo
a lo largo de todo el proyecto.

Los principales beneficios de gestionar de forma adecuada las comunicaciones

son:
• Permitir un flujo eficaz de la información, incluída la selección de tecnología,
métodos y técnicas adecuadas.
• Dar flexibilidad en las actividades de comunicación, permitiendo ajustes de los
métodos y técnicas según las necesidades cambiantes de los interesados y del
proyecto.

A continuación, se presentan las entradas, herramientas y técnicas, y salidas del

proceso:

GESTIONAR LAS COMUNICACIONES

Entradas: Herramientas y técnicas: Salidas:

1. Plan para la dirección del proyecto
- Plan de gestión de los recursos
- Plan de gestión de las
comunicaciones
- Plan de involucramiento de los
interesados
2. Documentos del proyecto
- Registro de cambios
- Registro de incidentes
- Registro de lecciones aprendidas
- Informe de calidad
- Informe de riesgos
- Registro de interesados
3. Informes de desempeño del trabajo
4. Factores ambientales de la empresa
5. Activos de los procesos de la
organización
1. Tecnología de la comunicación
2. Métodos de comunicación
3. Habilidades de comunicación
- Competencia comunicativa
- Retroalimentación
- No verbal
- Presentaciones
4. Sistema de información para la
dirección de proyectos
5. Presentación de informes del
proyecto
6. Habilidades interpersonales y de
equipo
- Escuchar de forma activa
- Gestión de conflictos
- Conciencia cultural
- Gestión de reuniones
Creación de relaciones de trabajo
- Conciencia política
7. Reuniones
1. Comunicaciones del proyecto
2. Actualizaciones al plan para la
dirección del proyecto
- Plan de gestión de las
comunicaciones
- Plan de involucramiento de los
interesados
3. Actualizaciones de los documentos
del proyecto
- Resgistro de incidentes
- Registro de lecciones aprendidas
- Cronograma de riesgos
- Registro de riesgos
4. Actualizaciones de los activos de
los procesos de la organización

Figura 2. Gestionar las comunicaciones: Entradas, Herramientas y Técnicas y Salidas.

Tomado de (Project Management Institute, 2017)

Formación Especializada
0014 >>>

Entradas riesgo general del proyecto.

• El registro de interesados, que
Las entradas del proceso incluyen el identifica a los individuos, grupos
Plan para la dirección del proyecto, u organizaciones que necesitarán
conformado a su vez por el Plan de diversos tipos de información.
gestión de los recursos, que describe
las comunicaciones necesarias para De manera adicional, es importante tener
la gestión de los recursos físicos o en cuenta los Informes de desempeño
del equipo; el Plan de gestión de las del trabajo, los Factores ambientales
comunicaciones, cuyo objetivo es de la empresa, que pueden influir como
describir la forma en que se planificarán, son la cultura, clima político y marco
estructurarán, monitorearán y de gobernanza de la organización, las
controlarán las comunicaciones del políticas de gestión de personal, los
proyecto; y el Plan de involucramiento umbrales de riesgo de los interesados,
de los interesados, el cual brinda los canales, herramientas y sistemas de
información de cómo se involucrará a comunicación, las tendencias globales,
los interesados a través de estrategias regionales o locales y la distribución
de comunicación adecuadas. geográfica de instalaciones y recursos.
Ahora bien, los Documentos del proyecto, Finalmente, los Activos de los procesos
que pueden ser considerados como de la organización, como las políticas
entradas para este proceso, incluyen, y procedimientos, los requisitos de
entre otros: comunicación de la organización, las
guías estandarizadas para el desarrollo
• El registro de cambios, el cual se y la información histórica de procesos
utiliza para comunicar cambios y anteriores.
solicitudes de cambio aprobadas,
aplazadas y rechazadas a los
Herramientas y técnicas
interesados afectados.
• El registro de incidentes, que brinda Las herramientas y técnicas que apoyan
información de cómo se comunican la Gestión de las comunicaciones son:
los interesados afectados. la Tecnología de la Comunicación, que
• El registro de lecciones aprendidas. incluye la ubicación de los equipos, la
• Los informes de calidad. confidencialidad de la información, los
• El informe de riesgos, que presenta recursos disponibles y cómo influye la
información sobre las fuentes de cultura de la organización para que las

Formación Especializada
<<<<<
reuniones y discusiones puedan llevarse
a cabo; así mismo, se deberán tener en
cuenta los Métodos de Comunicación
y las Habilidades de Comunicación, tal
como la competencia en comunicación,
la retroalimentación, el lenguaje corporal
o no verbal, y las presentaciones.
De forma adicional, se tendrá en cuenta
el Sistema de Información para la
Dirección de proyectos (PMIS), para
asegurar que los interesados puedan
recuperar fácilmente la información
que necesitan de manera oportuna.
Algunas herramientas utilizadas son: los
Software y herramientas tecnológicas, la
Gestión de comunicaciones electrónicas
y la Gestión de medios sociales como
web y blogs.
A su vez, se considerarán herramientas
como la Generación de Informes
del Proyecto, las Reuniones, y las
Habilidades Interpersonales y de Equipo,
por ejemplo, escuchar de forma activa,
la gestión de conflictos, la conciencia
cultura, la gestión de reuniones, la
creación de relaciones de trabajo y la
conciencia política.
Salida
Las salidas que conforman el presente
proceso comprenden en primer lugar,
las Comunicaciones del proyecto,
0015
que pueden incluir los informes
de desempeño, el estado de los
entregables, el avance del cronograma,
los costos incurridos, las presentaciones
y demás información requerida por los
interesados. Así mismo, se presentan
como salidas, las Actualizaciones del plan
para la dirección del proyecto, entre ellas
el Plan de gestión de las comunicaciones
y el Plan de involucramiento de los
interesados; las Actualizaciones a los
documentos del proyecto como el
Registro de incidentes, el Registro de
lecciones aprendidas, el Cronograma
del proyecto, el Registro de riesgos y el
Registro de interesados, y finalmente,
las Actualizaciones a los activos de los
procesos de la organización, en este
caso, registros como correspondencia,
memorandos, actas de reuniones e
informes y presentaciones del proyecto.
Formación Especializada
 Monitorear las

04
comunicaciones

Formación Especializada
<<<<< 0017

4. Monitorear las
comunicaciones
Es el proceso de asegurar que se satisfagan las necesidades
de información del proyecto y sus interesados, el cual se
realiza a lo largo de todo el proyecto.

El beneficio clave de este proceso es el flujo óptimo de información tal como se

define en el plan de gestión de las comunicaciones y el plan de involucramiento
de los interesados.

A continuación, se presentan las entradas, herramientas y técnicas, y salidas del

proceso:

MONITOREAR LAS COMUNICACIONES

Entradas: Herramientas y técnicas: Salidas:

1. Plan para la dirección del proyecto
- Plan de gestión de los recursos
- Plan de gestión de las
comunicaciones
- Plan de involucramiento de los
interesados
2. Documentos del proyecto
- Registro de incidentes
- Registro de lecciones aprendidas
- Comunicaciones del proyecto
3. Datos de desempeño del trabajo
4. Factores ambientales de la empresa
5. Activos de los procesos de la
organización
1. Juicio de expertos
2. Sistema de información para la
dirección de proyectos
3. Análisis de datos
- Matriz de evaluación de la
participación de los interesados
4. Habilidades interpresonales y de
equipo
- Observación/conversación
5. Reuniones
1. Información de desempeño del
trabajo
2. Solicitudes de cambio
3. Actualizaciones al plan para la
dirección del proyecto
- Plan de gestión de las
comunicaciones
- Plan de involucramiento de los
interesados
4. Actualizaciones a los documentos
del proyecto
- Registro de incidentes
- Registro de lecciones aprendidas
- Registro de interesados

Figura 4. Monitorear las Comunicaciones: Entradas, Herramientas y Técnicas y Salidas.

Tomado de (Project Management Institute, 2017)

Formación Especializada
0018
Monitorear las comunicaciones
determina si los objetos y actividades
de comunicación planificadas han
tenido el efecto deseado de aumentar
o mantener el apoyo de los interesados.
Es importante evaluar y monitorear
el impacto y las consecuencias de las
comunicaciones del proyecto para
asegurar que cada mensaje incluya el
contenido adecuado, sea entregado a la
audiencia objetivo, a través del canal y
en el momento planeados.
Entradas
Las entradas del proceso incluyen
nuevamente el Plan para la dirección
del proyecto, conformado a su vez por
el Plan de gestión de los recursos, de
las comunicaciones y los interesados;
los Documentos del proyecto,
como el Registro de incidentes, el
Registro de lecciones aprendidas y
las Comunicaciones del proyecto;
los Datos de desempeño del trabajo,
que contienen datos sobre los tipos
y cantidades de comunicaciones que
efectivamente se han distribuido, los
Factores ambientales de la empresa
y los Activos de los procesos de la
organización.
Formación Especializada
>>>
Herramientas y técnicas
En cuanto a las herramientas y técnicas que
intervienen en este proceso, contamos
con el Juicio de Expertos, tomando en
cuenta la pericia de los individuos o
grupos que tengan conocimientos o
capacitación en comunicaciones con
el público, los medios y en sistemas y
tecnologías de comunicación; el Sistema
de información para la dirección de
proyectos (PMIS) con un conjunto de
herramientas estándar para que el
director del proyecto recolecte, almacene
y distribuya a los interesados internos
y externos la información requerida,
las técnicas de Representación de
datos, como la matriz de evaluación
del involucramiento de sus interesados;
las Habilidades interpersonales y de
equipo, y las Reuniones.
Salida
Las salidas del proceso comprenden la
Información de desempeño del trabajo,
la cual incluye información sobre el
desempeño de la comunicación del
proyecto, mediante la comparación de
las comunicaciones implementadas
con las planificadas: las Solicitudes de
cambio, que pueden incluir la revisión de
los requisitos de comunicación con los
interesados, y nuevos procedimientos
<<<<< 0019

para eliminar cuellos de botella.

Ahora bien, son importantes también las Actualizaciones del plan para la dirección
del proyecto, especialmente el Plan de gestión de las comunicaciones y el Plan
de involucramiento de los interesados y las Actualizaciones a los documentos del
proyecto que incluyen el Registro de incidentes, el Registro de lecciones aprendidas
y el Registro de interesados.

Formación Especializada
0020 >>>

Conclusiones
A través de la lectura de este manual, comprendimos la importancia de gestionar
las comunicaciones a partir de la definición de un conjunto de acciones,
procedimientos, recursos y mecanismos enfocados en transmitir la información
adecuada en el tiempo preciso a los interesados del proyecto.

Para ello, se deben tener en cuenta tres puntos principales:

Primero, determinar las necesidades de información de los interesados en el

proyecto y definir cómo abordar con ellos las comunicaciones.
Segundo, crear, recolectar, distribuir y almacenar la información, de acuerdo con lo
estipulado en el plan de comunicaciones.
Y tercero, monitorizar y controlar las acciones de comunicación a lo largo de toda
la vida del proyecto, asegurando que se cubren las necesidades de cada uno de
los interesados.

Formación Especializada
<<<<< 0021

1 - Anexo Modelos de
comunicación
Los modelos de comunicación pueden representar el proceso de comunicación
de forma básica: emisor y receptor, y en forma interactiva: emisor, receptor
y retroalimentación, o mediante un modelo más complejo que incorpore
características humanas de los involucrados.

5.1. MUESTRA DEL MODELO BÁSICO DE COMUNICACIÓN EMISOR/RECEPTOR

Este modelo describe la comunicación como un concepto de dos partes

denominadas emisor y receptor, que se ocupa de asegurar que el mensaje sea
entregado, más que comprendido. Presenta los siguientes pasos:

a. Codificar: el mensaje se codifica en símbolos, tales como texto, sonido o algún

otro medio para la emisión.
b. Transmitir el mensaje: el mensaje es enviado a través de un canal de comunicación.
Tenga en cuenta que este mensaje se puede ver alterado por diversos factores como
el ruido, la pérdida de información, o problemas con la tecnología o infraestructura.
c. Descodificar: los datos recibidos son traducidos de nuevo por el receptor de una
forma que le resulte útil.

5.2. MUESTRA DEL MODELO DE COMUNICACIÓN INTERACTIVA

Este modelo también describe la comunicación como un proceso que consta de

dos partes, el emisor y el receptor, pero reconoce la necesidad de asegurar que el
mensaje ha sido comprendido. Los pasos adicionales de este modelo son:

a. Confirmar: una vez recibido el mensaje, el receptor puede confirmar la recepción

de este, lo que no significa necesariamente que esté de acuerdo o que lo comprenda,
simplemente, lo ha recibido.
b. Retroalimentación/respuesta: una vez descodificado y comprendido el mensaje
recibido, el receptor codifica pensamientos e ideas en un mensaje y posteriormente

Formación Especializada
0022 >>>

lo transmite al emisor original. Se considera una comunicación exitosa si el emisor

percibe que la retroalimentación coincide con el mensaje original.

Debido a los rápidos cambios en el mercado, la globalización y las tecnologías, hoy

en día es importante hablar de comunicación intercultural, la cual presenta nuevos
desafíos para asegurar que el significado del mensaje se haya comprendido, ya
que pueden existir diferencias que afecten notablemente la interpretación del
mensaje. Por ejemplo, los métodos de trabajo, la edad, la nacionalidad, la disciplina
profesional, la etnia, la raza o el género.

A continuación, se presenta un modelo de comunicación intercultural, el cual puede

ayudar a desarrollar estrategias y planes de comunicación para las comunicaciones

Transmitir
Estado el Mensaje Estado
Emocional Emocional
Actual Actual
Cultura: Codificar Ruido Descodificar Cultura:
· Generacional · Generacional
· Nacional Confirmar
Ruido
el Mensaje · Nacional
· Disciplina Emisor Receptor · Disciplina
profesional Medium profesional
· Género · Género
Predisposiciones Descodificar Codificar Predisposiciones
de la Ruido
de la
personalidad personalidad
(supuestos) Mensaje de
retroalimentación (supuestos)

Figura 4. Modelo de comunicación intercultural.

Tomado de (Project Management Institute, 2017)

Formación Especializada
<<<<< 0023

2 - Anexo Métodos de
comunicación
Existen varios métodos de comunicación que se emplean para compartir la
información entre los interesados del proyecto, los cuales pueden clasificarse en:

6.1. COMUNICACIÓN INTERACTIVA

Entre dos o más partes que realizan un intercambio de información multidireccional

en tiempo real. Emplea objetos de comunicación tales como reuniones, llamadas
telefónicas, mensajería instantánea, algunos medios sociales y videoconferencias.

6.2. COMUNICACIÓN TIPO PUSH (EMPUJAR)

Este tipo de información es enviada o distribuida directamente a receptores

específicos que necesitan información. Este método garantiza la distribución de
la información, pero no asegura que sea recibida o comprendida por la audiencia.
Los objetos de comunicación que utiliza son las cartas, memorandos, informes,
correos electrónicos, blogs y comunicados de prensa.

6.3. COMUNICACIÓN TIPO PULL (TIRAR)

Se utiliza para conjuntos de información complejos y voluminosos o para audiencias

grandes; requiere que los receptores accedan al contenido según su propio criterio
sujetos a procedimientos de seguridad.
Estos métodos incluyen portales web, aprendizaje virtual, bases de datos de
lecciones aprendidas o repositorios de conocimiento.
Es muy importante comprender que siempre será necesario realizar adaptaciones
según el tipo de interlocutor, y sus características particulares, y también, según la
cantidad de personas que recibirán nuestro mensaje.

Formación Especializada
 PROCESOS DE LA GESTIÓN
DE LAS COMUNICACIONES

Bibliografía
Project Management Institute. (2017). A Guide
To The Project Management Body Of Knowledge
(PMBOK Guides). 6a. edición.