RESUMEN DE LOS ASPECTOS MÁS IMPORTANTES DE LA SESIÓN 6
Dentro del Marketing mix podemos encontrar:
Producto, Servicio y Experiencias Los productos y servicios que pueden ser catalogados como bienes, y la experiencia son las vivencias del consumidor con los bienes. También podemos encontrar el Valor, la satisfacción y la calidad. El valor para el cliente es la diferencia entre la experiencia con el producto y el costo La satisfacción es el grado de desempeño que el cliente tiene con el producto de acuerdo a sus expectativas previamente planteadas. La calidad, son las características del producto o servicio que modifican su capacidad para satisfaces las necesidades del cliente. El Mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.
La función del Marketing es Satisfacer necesidades.
Las 4 P del Marketing son: Producto, precio, plaza y promoción El Marketing mix es una manera de combinar las variables controlables para estimular de forma adecuada y permanente los mercados, considerando los efectos que las no controlables ejercen sobre las decisiones de los clientes y prospectos. Las variables controlables son: Producto, Precio, Plaza, Promoción Las variables no controlables son: El mercado, la competencia y el entorno. PRODUCTO.- es todo aquello que se ofrece en el mercado para satisfacer una necesidad o deseo. El producto se puede clasificar en: Bienes de consumo y bienes industriales. Los bienes de consumo se clasifican en: Productos de conveniencia Productos de compra esporádica Productos de especialidad Productos no buscados. Los bienes industriales se clasifican en: Insumos y materia prima Activos y bienes de capital Suministros y servicios
Entre las decisiones estratégicas para elegir un producto encontramos:
Atributos, marca, envasado, etiquetado, servicios de apoyo. En los atributos se destacan: La calidad, Características del producto y el diseño. La marca es el nombre, término, letrero, símbolo, diseño, o combinación de ellos, que identifica a un bien o a su productor, y lo diferencia de los demás. En el envasado tenemos tres niveles: el recipiente, el empaque y el embalaje. El envasado debe colaborar con el marketing mix. El etiquetado es lo que identifica al producto o productor, lo clasifica, puede describirlo, debe promoverlo y contiene información adicional: contenido nutricional, advertencias, etc. PRECIO.- es la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un determinado producto o servicio. El precio representa la única variable de la mezcla de mercadotecnia que genera ingresos para la empresa, el resto de las variables generan egresos Las variables del precio son: El precio de lista, los descuentos, los complementos, el periodo de pago y las condiciones de crédito. Los criterios para determinar los precios: Los costos, los precios de la Competencia, los Ingresos de mis Clientes, la demanda y la oferta, los precios reglamentados y el prestigio del producto.