Universidad “GALILEO”

IDEA
CEI: Puerto Barrios
Carrera: Licenciatura en Tecnología y Administración
Curso: Administración Moderna Horario: 19hrs

Tarea de Investigación Semana 2

Alumno: Darvin Gudiel Arana Estrada

Carné: 16010484

Fecha de Entrega: 26/09/17

Introducción .................................................................................................... 3
Comentario Personal ....................................................................................... 4
FASES PARA EL DESARROLLO DE PRODUCTOS ................................................. 5
Diseño de Productos ............................................................................................................................ 5

Fases a cumplir para desarrollar un proyecto de diseño. ................................. 9

Definición Estratégica........................................................................................................................... 9
Diseño de Conceptos:......................................................................................................................... 10
Diseño de Detalles:............................................................................................................................. 11
Verificación y Testeo .......................................................................................................................... 12
Mercado: ............................................................................................................................................ 12
Disposición Final ................................................................................................................................. 13

Proceso de Diseño de Productos ................................................................... 14

¿Qué es un fabricante por contrato? ................................................................................................. 15
¿Qué son las competencias clave? .................................................................................................... 16
¿Cómo pueden ayudarnos las competencias clave? .................................................................... 16
Las 5 competencias clave que toda empresa debe manejar en el siglo XXI .................................... 16
5 – ADN Troyano ............................................................................................................................ 17
4 – Inteligencia colectiva ............................................................................................................... 17
3 – Conectividad ............................................................................................................................ 17
2- Cultura de innovación ............................................................................................................... 17
1- Influencia social ......................................................................................................................... 18

Diseño Pensando en el Cliente ...................................................................... 19

Despliegue de la función de la Calidad .......................................................... 20
Casa de la Calidad............................................................................................................................... 21

Análisis Valor/ Ingeniería del valor ................................................................ 22

Conclusión..................................................................................................... 25
Bibliografía .................................................................................................... 26
Egrafia ........................................................................................................... 26
 Introducción
En la actualidad es muy importante el diseño de Productos y servicios, ya que
año con año se van innovando nuevas tecnologías para la producción de las
fábricas; Almacenes y Cadenas de Suministros; así mismo los materiales e
insumos para elaborar productos con las más altas tecnologías y así poder
satisfacer las necesidades de los clientes, con altos controles de calidad y
diseño, reduciendo los costos de producción para las fábricas de Manufactura,
Almacenes y Cadenas de Suministros y poder mantener una alta demanda en
los diferentes productos, manteniendo un alto nivel de competencia,
incrementando los beneficios que perciben los clientes, garantizando la calidad
de los productos y servicios de última generación. El diseño del producto es un
prerrequisito para la producción, al igual que el pronóstico de su volumen, el
resultado del diseño del producto se transmite a operaciones en forma de
especificaciones del producto. En estas especificaciones se indican las
características que se desea que tenga el producto y así se permite que se
proceda con la producción.
 Comentario Personal
En la Administración Moderna lo que siempre se busca es la innovación de los
procesos de transformación y de diseño de los productos, llevando controles y
estándares de calidad, para aprovechar al máximo los recursos, así mismo
reduciendo los costos de producción, para que los productos sean rentables y
mantener una alta competencia en el mercado de productos, para satisfacer las
necesidades de los clientes.
 FASES PARA EL DESARROLLO DE PRODUCTOS

Diseño de Productos

Un producto bien diseñado beneficia tanto a quien lo produce como a quien lo utiliza. Sus
contribuciones pueden materializarse de diferentes formas:
• Innovar de manera radical o incremental en conceptos, productos y procesos.
• Organizar y diversificar la oferta de productos, ayudando a diferenciarlos de sus
competidores.
• Generar nuevos productos, a partir de tecnologías existentes.
• Introducir mejoras funcionales, estéticas y productivas en productos ya existentes.
• Mejorar la experiencia de uso de los productos, incrementando su valoración por parte
de los usuarios.
• Facilitar la producción, optimizar costos de fabricación.
• Generar o adaptar productos a nuevos mercados, tanto nacionales como internacionales.
• Optimizar la comunicación de la empresa, aportando valor de marca y ayudando a
fidelizar clientes.
• Desarrollar la imagen de un producto en su totalidad (nombre, packaging, promoción,
página web., etc.)

Comprender qué puedo hacer con el diseño

El diseño puede desempeñar sus actividades en tres grandes campos de acción dentro de
una organización:

Diseño industrial o de producto

Determina los aspectos formales, constructivos, utilitarios, semánticos y demás
características del producto que estarán en contacto con el usuario. Para lograrlo se integran
a la estrategia empresarial diversos aspectos tales como, la com- prensión de la experiencia
de uso, los conocimientos técnicos, los procesos de fabricación y la estrategia empresarial.

Comunicación del producto

Crea las mejores condiciones para la identificación y reconocimiento del producto,
valiéndose de diferentes soportes de comunicación: marca, web, catálogos, folletería,
anuncios, stands, showroom, manuales de armado, embalaje y otros elementos auxiliares.
Estos soportes deben mantener coherencia entre sí, con el producto y con la imagen que la
empresa desea proyectar.
Diseño de imagen corporativa
La imagen corporativa es la representación que tiene el público de la empresa. Está
compuesta no sólo por las acciones puntuales de comunicación sino por la totalidad de las
relaciones hacia adentro y hacia afuera de la organización. Esta construcción debería hacerse
a través de prácticas preestablecidas e intencionadas y podrá ser sintetizado en una marca
gráfica.
Estas actividades requerirán diferentes esfuerzos, recursos y compromiso, según si se
desarrollan intervenciones profundas y de largo plazo o modificaciones puntuales sobre lo
existente. La decisión debería estar fuertemente condicionada por las capacidades y la
realidad de la empresa. Los resultados se darán de manera progresiva, representando un
aprendizaje para la empresa y generando confianza para trabajar en proyectos cada vez más
complejos.

¿Qué es el diseño?

Diseñar es pensar antes de hacer. Analizar, planificar y ejecutar para responder a las
necesidades de los usuarios.
Es una disciplina integral que hace visible a la organización en el mercado, beneficiando de
esta forma su rentabilidad y la imagen percibida por el público.
El diseño es una herramienta estratégica para la mejora de la competitividad de las
empresas.
Es frecuente entenderlo como una actividad estética, asociada a lo que está de moda. Sin
embargo, esto no es suficiente para comprender la magnitud del potencial del diseño como
actividad proyectual creativa.
Éste integra el conocimiento sobre lo que quieren los clientes y lo que puede producirse
eficientemente. Además genera una oferta coherente con los otros productos de la
compañía, su imagen y su estrategia.
Dado que el proceso de diseño se da en el marco de una organizacion el trabajo se vería
facilitado por:

Historia y contexto
¿De dónde venimos y hacia dónde vamos?
Conciencia de los orígenes, el camino recorrido y los objetivos.

Estrategias y políticas
¿De qué manera vamos a llegar a donde queremos ir? La innovación y la cultura de diseño
con un fuerte peso.

Vínculos e involucramiento
¿Quién es quién?
Responsabilidades y funciones claramente definidas. Vinculación con agentes externos.

Metodologías y prácticas
¿Cómo se hacen las cosas?
Metodologías de trabajo que con una complejidad y flexibilidad acorde a la empresa.

Herramientas e instrumentos
¿Con qué?
Conocer las herramientas de trabajo físicas e intelectuales utilizadas por la organización.

El objetivo del proceso es materializar un producto se debe que tener en cuenta:

Usuario
Caracterizar al usuario. Gustos, preferencias, situaciones de uso.

Responsabilidad
Responsabilidades legales, éticas y ambientales.
Aportes al bienestar de la comunidad. Sostenibilidad. Sustentabilidad.

Materialidad
La esencia del producto. Comprender los aspectos físicos de lo que comercializamos. Forma
de uso del producto.

Transformación
Capacidades tecnológicas y productivas actuales y futuras. Procesos de transformación,
maneras alternativas. Costos de cada proceso. Tercerización insumos o procesos. Desarrollo
de proveedores.
Comunicación
Identificar y relatar el producto.

Consumo
Comprender al público. Posicionamiento del producto. Identidad del punto de venta.
Distribución.

El Diseño como Proceso.

 Fases a cumplir para desarrollar un proyecto de diseño.
El diseño puede entenderse como una actividad puntual, focalizada en el desarrollo concreto
de un determinado producto. Sin embargo, desde un pensamiento proyectual más amplio, el
producto es apenas la punta del iceberg que oculta bajo las aguas un trabajo exhaustivo.

El modelo de proceso de diseño aquí propuesto esquematiza el recorrido que puede transitar
una empresa para diseñar un producto. Está organizado en término de fases de trabajo, que
persiguen objetivos específicos. Conjuga instancias de mayor libertad creativa junto a otras
de implementación y control. Busca evitar la improvisación y disminuir el margen de error, a
partir del cumplimiento de los objetivos de cada fase.

Esta metodología está determinada por diferentes fases que abarcan desde la definición
estratégica hasta el fin de vida del producto. Esta división no significa que el proceso sea
estrictamente secuencial, ya que algunas fases pueden darse de manera simultánea e
integrada.

Cada empresa debería adaptar este modelo a su realidad y en función de la actividad de

diseño que se esté realizando. Este resumen de recomendaciones está orientado para el
Diseño de productos de consumo masivo industrialmente manufacturados y ha sido
concebido en un plano muy general, a fin de que sirva a la mayoría de las empresas
productoras de bienes para consumidores.

Definición Estratégica

Objetivos

- Trazar la dirección estratégica del proyecto.

- Definir el problema a solucionar
- Garantizar afinidad entre el proyecto y la estrategia de la empresa.
- Evaluar capacidades existentes para el desarrollo del producto y cuáles deberán ser
adquiridas.
- Identificar posibles compradores y usuarios del producto, canales
- de distribución y venta.
- Investigar la legislación y propiedad
- industrial relacionada con el producto.
- Determinar factores relacionados con la
- sustentabilidad del proceso y la disposición final del producto.
Acciones

- Documentar las necesidades que se van a satisfacer con este producto y tipo de
usuario al cual dirigirse.
- Definir la comunicación del producto y su relación con la imagen corporativa.
- Analizar y cruzar las diferentes fuentes de información.
- Armar un equipo multidisciplinario
- de diseño que acompañe todas las etapas del proyecto.
- Elaborar el Plan estratégico.

Resultados

- Plan estratégico para el diseño del nuevo producto que contenga: -Listado de
requisitos, condicionantes y cuantificantes
- Plan de trabajo y Cronograma tentativo
- Responsables
- Estimación presupuestaria inicial

Diseño de Conceptos:

Objetivos

- Generar alternativas para el diseño del producto en base a los requisitos y

definiciones del producto y de la comunicación a desarrollar.
- Incluir criterios de sustentabilidad de orientación al usuario y de inclusividad. Verificar
que se siga esta línea en las fases posteriores.
- Asignar tiempos, recursos y fondos para la presente fase.
- Definir la tecnología y los materiales a utilizar.
- Realizar una selección y estudio de factibilidad de aplicación de las ideas generadas.
- Refinar los estudios sobre legislación y propiedad industrial relacionados con el
producto.

Acciones

- Generar la descripción del concepto desarrollado, incluyendo las características y

parámetros generales, la tecnología a utilizar y el funciona- miento y morfología del
producto.
- Generar el registro y la aprobación de la información generada.
- Fijar criterios para la revisión y evaluación del concepto seleccionado a lo largo de la
vida del proyecto.
 - Evaluar la tecnología y los materiales seleccionados en su relación con las capacidades
de la empresa.
- Valorar las características de los usuarios y consumidores.
- Propiedad intelectual.

Resultados

- Pliego de condiciones del concepto elegido donde queda descripta la tecnología, el

funcionamiento y forma del producto, los responsables de cada actividad y la forma en la que
se van a satisfacer las necesidades del cliente.

Diseño de Detalles:

Objetivos

- Definir materiales y procesos de fabricación para cada una de las partes y

subconjuntos como así también los sistemas de ensamble del producto.
- Detectar lo que se puede lograr con recursos propios y lo que se debe tercerizar.
- Profundizar todos los elementos de soporte de comunicación del producto.
- Definir la cadena de distribución y logística, canales comerciales, distribuidores y
representantes, fecha y tipo de lanzamiento y todos los elementos publicitarios y de
marketing.
- Fijar tiempos, recursos y fondos para la presente fase del desarrollo.

Acciones

- Evaluar el cumplimiento de las estrategias y especificaciones de diseño por parte del

producto.
- Definir materiales, procesos
- de manufactura y técnicas de ensamblado y montaje.
- Seleccionar proveedores y subcontratistas.
- Contemplar los costos (estimado u objetivo) de cada componente y su
correspondiente herramental.
- Estimar tiempos de desarrollo de herramental y producto.
- Chequear fecha de lanzamiento.
- Aprovechamiento de material.
- Optimización de procesos y recursos.

Resultados

- Documentación técnica detallada del producto, memoria técnica, planos de conjunto

y de despiece, plantas y secciones.
 - Cronograma ajustado
- Costos e inversiones, recursos necesarios.

Verificación y Testeo

Objetivos

- Corroborar si las estrategias y definiciones planteadas en forma inicial han sido

trasladadas en forma correcta al producto.
- Es fundamental que estas verificaciones sean realizadas en forma previa a la fase de
producción para poder, en caso de ser necesario, rediseñar, asegurando así el
cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Facilitar el paso de la fase de diseño a la fase industrial y de producción. Convertir
progresivamente la solución técnica en una solución fabricable.

Acciones

- Realización de pruebas con usuarios

- y pruebas en laboratorio, con el fin de comprobar el cumplimiento de las
especificaciones establecidas en la fase anterior.
- Realizar ensayos para validar las decisiones y definiciones tomadas en relación al
producto y a los usuarios.
- Realizar ensayos para facilitar el nexo entre la fase de diseño y la fase de producción.
- Sofisticar las especificaciones a proveedores.

Resultados
- Verificación del diseño en condiciones de uso lo más realista posible.
- Propuesta ajustada, con planos de fabricación.

Mercado:

Objetivos

- Asegurar que confluyan todos los factores que involucran la introducción del
producto en los mercados definidos.
- Tener agentes, canales, distribuidores, etc. debidamente entrenados en el momento
adecuado.
- Garantizar el correcto entrenamiento del Servicio Técnico y de las áreas de
devoluciones y reparaciones.
- Lograr la correcta sincronización de
- las acciones de promoción y publicidad, seminarios y workshops que garanticen el
lanzamiento exitoso del producto.
Acciones

- Iniciar la distribución y comercialización del producto.

- Poner en práctica las estrategias de comercialización definidas, buscando lograr que
nuestro producto destaque sobre los productos similares de la competencia.
- Monitorear, controlar y modificar, de ser necesario, el cumplimiento de las acciones
proyectadas sobre el monitoreo de la performance del producto.

Resultados

- Lanzamiento del nuevo producto, de acuerdo a la estrategia adoptada.

- Captar la atención del consumidor con la ayuda de los soportes diseñados para tal fin
- Procedimientos de distribución.
- Identificación de problemas y sus acciones correctivas.
- Identificar la percepción del mercado. - Monitoreo de la efectividad del
- producto.

Disposición Final

Objetivos

- El objetivo es verificar que el producto impacte de forma mínima en el medio

ambiente en el momento de su disposición final.

Acciones

- Los factores que afectan la disposición final del producto, que se habían delineado en
el listado de requisitos y en las especificaciones del producto son, entre otros, los
siguientes: Garantía
- Provisión de repuestos Biodegradabilidad
- Reciclado
- Impacto social y ambiental Reusabilidad
- Se debe verificar el cumplimiento o no de las premisas de diseño, contrastándolas con
las observaciones de lo que realmente ocurre durante la disposición final de los
productos.

Resultados

- Recomendaciones para mejorar el producto actual y los futuros

- (vinculadas con la simplicidad de reparación y mantenimiento), un
- uso secundario o la facilidad de separar componentes y/o materiales.
 - Posibilidad de un uso secundario del producto, una vez que el uso principal haya
finalizado.
- Posibilidad de desmontaje y separación para reutilizar componentes o separar
materiales.

Proceso de Diseño de Productos

La primera decisión que se debe tomar a la hora de diseñar un nuevo sistema de producción
es el diseño del producto o servicio que se va a fabricar.

El desarrollo de nuevos productos se ha convertido en un factor clave para lograr el

éxito empresarial: si en los años ochenta todos los esfuerzos se centraban en reducir el ciclo
de fabricación y en implantar sistemas de producción flexible, los años noventa han venido
acompañados de un cambio de perspectiva y una preocupación por el proceso de diseño y
desarrollo de nuevos productos. Y más concretamente por la reducción del tiempo empleado
en el diseño y desarrollo de nuevos productos.

Surge de este modo una nueva forma de competir en el mercado, a la que se ha

denominado Competencia basada en el tiempo. La rapidez en la respuesta a las necesidades
del mercado exige ser un maestro en el aprovechamiento del tiempo. Es lo que Kotler
denomina “turbo marketing”.

Las implicaciones estratégicas de esta reducción del tiempo son muy significativas:

1. Incrementos en la productividad:
A medida que se reduce el tiempo aumenta la productividad.
2. Incrementos en los precios:
Los clientes de empresas que compiten en tiempo están dispuestos a pagar más por
sus productos y servicios por razones tanto subjetivas como económicas.
3. Reducción del riesgo:
Al comprimir el tiempo, las previsiones se hacen más fiables, con lo que se reduce el
riesgo de fracaso.
4. Incrementos en la cuota de mercado:
Cuando los clientes confían en la capacidad de la empresa para cumplir con los plazos
previstos, se incrementa considerablemente su cuota de mercado.

Por lo tanto, desarrollar nuevos productos en poco tiempo, para que estén cuanto
antes disponibles en el mercado, se convierte en una de las principales preocupaciones de las
empresas actuales.
 La importancia concedida al tiempo de desarrollo de nuevos productos, como factor de
ventaja competitiva, ha motivado que una de las principales preocupaciones de los
encargados de gestionar dicho proceso sea el encontrar una serie de herramientas que
ayuden a reducir dicho tiempo.

¿Qué es un fabricante por contrato?

Un fabricante por contrato (CM) es un tipo de negocio de la fabricación que se especializa en

producir productos para un cliente, basado en criterios específicos que es proporcionada por
el cliente. En la mayoría de los casos, se crean los bienes que se producen como productos de
la marca, lo que significa que se presentan al público en general como bienes que fueron
fabricados por el cliente en lugar de al fabricante por contrato. Este enfoque proporciona
beneficios para ambas partes, con los clientes ahorrar una gran cantidad de dinero en la
producción y gastos operacionales, mientras que el fabricante goza de un flujo constante de
órdenes de trabajo para mantener viable la operación. Como parte de este tipo de acuerdo
de outsourcing, el fabricante proporciona las instalaciones de producción, equipos,
materiales y mano de obra necesaria para producir una gama de productos para un cliente. A
su vez, el cliente proporciona el diseño o la fórmula que debe utilizarse en el proceso de
fabricación. La relación de trabajo entre el fabricante y el cliente proporciona la estructura de
cómo se evalúan los costes de producción y cómo esos cargos son facturados al cliente.
Mayoría de los acuerdos contractual para este tipo de producción y fabricación de acuerdo
incluirá términos que ofrecen descuentos por volumen basados en volumen de negocio, así
como de precios permite al cliente vender las mercancías producidas a un precio
competitivo, aumentando las posibilidades de obtener un beneficio. Para los clientes,
trabajando con un contrato fabricante significa ahorrar todos los gastos asociados a
establecer sus propias instalaciones de fabricación, contratación y mantenimiento de
empleados, evaluación y contratación con proveedores de materias primas y un número de
otros costos relacionados con la operación de plantas de fabricación. Todas las
preocupaciones sobre el tiempo de inactividad debido a fallas en los equipos, la escasez de
empleados y cambios en los costos de las materias primas quedan a la CM. clientes pueden
concentrarse en las ventas y los esfuerzos que en definitiva generan pedidos que luego se
llenan con los productos de marketing producido por el fabricante. El fabricante también se
beneficia en términos de mantener un flujo constante de empresas de la base de clientes.
Puesto que los contratos suelen cometen a los clientes un compromiso de volumen, el
fabricante normalmente puede utilizar ese volumen para negociar precios más bajos para las
materias primas y programar las operaciones de la planta a aprovechar. Esto permite a su vez
el CM generar un flujo constante de ingresos, ganar beneficios que ayudan a mantener la
operación financieramente saludable. Siempre que los productos fabricados para el cliente
son altos en calidad, y la demanda de los bienes permanece constante, la relación de trabajo
entre un fabricante por contrato y el cliente puede continuar durante décadas
 Competencias Claves de una compañía

¿Qué son las competencias clave?

El término de “competencias clave” fue acuñado por primera vez en la década de los 90’s por
Prahalad y Hamel, como aquellas características que definen a una compañía y consiguen
aumentar su competitividad en el mercado.

En general, son los puntos fuertes por los cuales será reconocida la compañía y que deben
ser manejados por nuestro grupo de trabajo.

¿Cómo pueden ayudarnos las competencias clave?

Las competencias clave funcionan como indicadores de los valores de una compañía. Es la
herramienta que nos ayudará a definirnos para así plantearnos objetivos y conocer cuáles
son las áreas en las que dedicaremos nuestros esfuerzos. Basta con decirte que las
competencias clave son los factores que nos distinguirán del resto de las empresas.

Cabe destacar que el talento humano con el cual contemos debe conocer y sentirse
identificado con nuestras competencias clave para ser capaz de reflejar los pilares bajo los
cuales hemos decidido orientar la organización.

Una vez que hayas definido cuáles serán las competencias clave de tu empresa, estas
funcionarán como guía para la gestión de talento humano. Ayudándonos a definir los
parámetros de reclutamiento y selección de personal, planes de compensación e incentivos y
evaluación del desempeño.
Por ejemplo, si has decidido que una de tus competencias clave será el servicio de atención al
cliente, el requisito principal para todo aquel que desee entrar a la compañía debería ser la
disposición de ayudar y la voluntad de conocer y satisfacer las necesidades de los clientes.

Las 5 competencias clave que toda empresa debe manejar en el siglo XXI

Debo volver a destacar que cada compañía es libre de escoger sus propias competencias
clave. La selección que he realizado está hecha en función de las tendencias del mercado
actual y los aspectos que han hecho a las grandes compañías lo que son hoy en día.
5 – ADN Troyano

La administración de empresa en función del análisis, planificación y control ha quedado

obsoleta. No es su culpa, pero los últimos vuelcos del mercado nos han enseñado que lo
único seguro es el cambio y con un ritmo cada vez más acelerado.

Para ser a prueba de balas, toda compañía requiere de que su personal tenga un poco
de ADN troyano. Cada miembro debe ser un líder con convicción, que esté comprometido
con su equipo, dispuesto a tomar decisiones, siempre en búsqueda de soluciones,
herramientas y alternativas que permitan y mejoren el desarrollo de la empresa.

4 – Inteligencia colectiva

Cada miembro debe ser capaz de pensar por sí mismo y a la vez, poder generar ideas de
forma grupal. “Dos cabezas piensan mejor que una”, pero para ello, es necesario que
permitas el libre desenvolvimiento profesional y la comunicación abierta en tu ambiente de
trabajo.

La inteligencia colectiva busca generar soluciones y propuestas a partir del pensamiento

grupal, de esta forma, se integra a cada miembro de la organización, demostrándole su valor
e incrementando su sentido de responsabilidad para con la empresa. Además, logramos
disminuir la presión sobre el líder o gerente, ayudándole en tiempos críticos o momentos
confusos.

3 – Conectividad

Estamos en la era de la hiperconectividad. Todo depende de la capacidad que tengan

nuestros líderes para generar relaciones y redes de trabajo que permitan el desarrollo
progresivo y colaborativo. El socialnetworking es la herramienta de crecimiento del siglo XXI.

El líder de la actualidad debe ser capaz de integrar un equipo de trabajo, orientar los
esfuerzos hacia los objetivos de la organización y proporcionar un ambiente de inclusión que
permita conectar a cada uno de los talentos para obtener lo mejor de sí.

2- Cultura de innovación

El cambio constante forma parte de la agenda diaria. Nuestro equipo debe ser capaz de
tomar decisiones en un ambiente inestable e impredecible. Steve Jobs fue el principal
precursor de la cultura de innovación, siendo un líder que constantemente tomaba retos y
colocaba a su equipo bajo la presión de nuevos objetivos para asegurar así un crecimiento
constante y progresivo.
Cabe destacar que en la actualidad, las modas pasan realmente rápido y para mantener a
flote una compañía en el mercado es necesario reinventarse constantemente y ofrecer
novedades.

1- Influencia social

Dentro de las competencias clave con las que debe contar una organización en el siglo XXI se
encuentra la influencia social. La capacidad que tengan nuestros líderes de persuadir e
influenciar tanto en el entorno corporativo como en los aspectos sociales y comunidades
próximas al rango de operatividad de la compañía, nos permitirán desarrollar estrategias de
mayor alcance y unificar los esfuerzos en cumplir los objetivos puntuales de la empresa.

Hoy en día todo está conectado. No basta con el reconocimiento offline, también debemos
construir una reputación profesional en la web. Demostrando así nuestra solidez como
compañía y exponiendo las ventajas que ofrecemos como un equipo de trabajo.
Diseño Pensando en el Cliente
 Despliegue de la función de la Calidad

Un producto puede nacer muerto antes de que llegue al

Mercado por varias razones, pero las dos más
importantes son: No haber tomado en cuenta los
requerimientos de los posibles Clientes y un Costo por
arriba de lo que el Cliente {Mercado} está dispuesto a
pagar por el producto o servicio en cuestión.

Cuando se estaba desarrollando el Justo a Tiempo en el

Japón, las empresas occidentales empleaban la
siguiente fórmula para obtener el precio de un
producto o servicio:

PRECIO = Costo + Utilidad

En esta fórmula, si el Costo se incrementaba, de inmediato los proveedores occidentales para

lograr la misma Utilidad incrementaban el Precio; manteniendo el mismo valor agregado en el
producto o servicio.
Las empresas japonesas se pusieron en el lugar de los Clientes y entendieron perfectamente
el punto de vista del Cliente que paga por el producto o servicio que se trata de venderle y
emplearon la siguiente expresión:

Utilidad = PRECIO – costo

En este caso, si el mercado fija el precio de un producto o servicio, la única forma de obtener
la misma utilidad es reduciendo el costo, dándole al Cliente justo lo que está dispuesto a
adquirir eliminando todo lo innecesario desde la perspectiva del Cliente. Se usa la misma
fórmula, pero se comprenden los requerimientos del Cliente, razón por la que han
conquistado el mercado global en una gran serie de productos, y solo por mencionar algunos:
autos, cámaras, televisores, electrónicos, etc.
QFD sirve para desarrollar en forma sistemática y metódica un diseño y sus posibles
modificaciones de características y calidad buscando la satisfacción del Cliente, dándole solo
lo que necesita a un precio razonable. Iniciándose el proceso con la VOZ
DEL CLIENTE escuchada desde el primer contacto por el área de Ventas, la transmisión de
dicha voz a Ingeniería y la traducción de todos los requerimientos en objetivos a lograr en el
diseño y aseguramiento de la calidad, que deben aplicarse en todas las fases de Cadena de
Suministros, Producción, Instalación y en la etapa de
Postventa. Asegurando que la metodología permita documentar y dar seguimiento a todos los
requerimientos del Cliente, a través de todo el proceso de fases sucesivas expresadas en
forma matricial hasta el logro de la satisfacción plena del Cliente.
Los precursores de la metodología de QFD son: Nishimura, Takayanagi, Mizuno y Furukawa.
Sin embargo, la primera formalización del concepto específico la realizó Yoji Akao en el año
1973 dando lugar al origen de esta metodología expresada a través de tres Kanjis:

HIN SHITSU: Calidad, características, atributos, cualidades.

KI NOU: Función, mecanización, sistema.
TEN KAI: Despliegue, difusión, desarrollo, evolución.

De donde se comenzó a utilizar el término acuñado en USA de: QFD Quality Function
Deployment, la VOZ DEL CLIENTE o la CASA DE LA CALIDAD.
En 1978 Shigeru Mizuno and Yoji Akao publicaron el libro “Quality Function Deployment: An
Approach to Total Quality Control” Representa la sistematización de ideas y temas
fundamentales del QFD. Y fue hasta 1986 en que Bob King publicó el primer libro de QFD en
USA: “Better designs in half the Time” {Mejores diseños en la mitad del tiempo.

QFD traduce las necesidades del Cliente expresadas en argot popular, en requisitos de
diseño, seguridad, servicios, calidad, costo y tiempo de entrega por los que está dispuesto a
pagar, porque le dan el valor agregado que necesita para satisfacer su necesidad y resolver su
problema. QFD identifica las necesidades y expectativas, priorizando las expectativas en
función de costo y tiempo. Priorizando los recursos para ofrecer la calidad requerida y
esperada por el Cliente, buscando maximizar su deseo de adquirir el producto o servicio.

Casa de la Calidad

La Función de Despliegue de la Calidad (Quality Function Deployment - QFD) o

comúnmente conocida como Casa de la Calidad es una representación gráfica para el diseño
para la Calidad que busca focalizar el diseño de los productos y servicios y cómo éstos se
alinean con las necesidades de los clientes.

La Casa de la Calidad permite la documentación formal del proceso lógico a través de la

superposición de matrices donde se traducen las necesidades de los clientes en
características específicas de productos o servicios. Esta herramienta permite entre otras
cosas entender mejor las prioridades de los clientes y buscar cómo responder de forma
innovadora a dichas necesidades.

La estructura matricial de la Casa de la Calidad o Función de Despliegue de la Calidad es la

siguiente:
 1. Requerimientos de los Clientes: Esta es
generalmente la primera parte de la matriz a
completar dado que es la más importante. Debe
considerar la lista de los requerimientos del cliente
sobre el producto o servicio en sus propias palabras.
También se deben priorizar dichos requerimientos de
modo que se pueda identificar cómo percibe el
cliente la importancia relativa de cada uno.

2. Evaluación Competitiva: Muestra una

comparación competitiva (benchmarking) de la
empresa frente a los competidores relevantes en los
atributos considerados más importantes por los
clientes en la calidad del producto.

3. Características Técnicas: Esta sección de la Casa

de la Calidad se refiere a las características técnicas o
de ingeniería del producto o servicio que la empresa
ha detectado que contribuyen de alguna forma en
satisfacer las necesidades de los clientes.

4. Relaciones: Esta sección es vital en la estructura de la Casa de la Calidad dado que

relaciona cuantitativamente las necesidades de los clientes con las características de la
calidad. Es importante identificar qué características técnicas contribuyen a satisfacer una
determinada necesidad y en qué magnitud sucede esto. Se utilizan notaciones gráficas que
muestran relaciones "Fuertes", "Medias" o "Bajas".

5. Correlaciones: Se identifican las correlaciones existentes entre las características técnicas.

6. Objetivos: Muestra los valores metas a alcanzar en cada característica técnica y

adicionalmente incorpora un benchmarking entre la empresa y los competidos relevantes.

Análisis Valor/ Ingeniería del valor

VAVE: Valor de Análisis / Valor de Ingeniería es un proceso de toma de decisiones de

procedimiento sistemático y organizado.
Se ha utilizado en casi cualquier tipo de aplicación. Ayuda a la gente creativa generan
alternativas para asegurar las funciones esenciales en el mayor valor en comparación con los
costos. Esto se conoce como valor. También se conoce como análisis de valor, Value
Management, Planificación del valor, y una serie de otros nombres.
Responde a 3 grandes preguntas:
¿Qué debe hacer el artículo? ¿Cuánto cuesta el material? ¿Cuál es la pena artículo?
VA / VE evalúa sus productos y cadena de suministro desde una perspectiva única que
permite la reducción de costes, mejora de la calidad, y las relaciones con proveedores
significativos.

Diferentes maneras de utilizarlo VA / VE dentro de su entorno de fabricación:

VA / VE se puede aplicar de varias maneras para conseguir ahorros de costes del producto /
proceso.

En primer lugar decidir el área de manufactura que es más crítico: Desarrollo de nuevos
productos o temas actualmente en producción.
A continuación, decidir si va a concentrarse dentro de sus cuatro paredes, fuera de sus cuatro
paredes, o ambas cosas.

VA interna / VE Focus: Áreas de mejora que usted controla.

VA externa / VE Enfoque: Desarrollo de proveedores y reducción de costes.
Conjunta interna / externa VA / VE enfoque: la mejora total de la cadena de valor.
Pasos a seguir cuando se hace una VA / VE proyecto:

A continuación se muestra una típica VA / VE marco metodológico.

Los beneficios típicos de un VA / VE Proyecto

Reducir el costo de pieza y el costo total – hasta un 26% en el ahorro de mesa.
Mejorar el rendimiento operativo del 40-50%.
Mejorar la calidad del producto entre el 30-50%.
Reducir los costes de fabricación de hasta un 30%.
Las relaciones cliente-proveedor mejoradas.
Reducción de costos en los programas futuros.
La reducción de las variaciones del producto.

¿Quién debe usar VA de éter / VE Servicios?

Si no está satisfecho con el nivel actual de rentabilidad en sus productos, o si usted está
buscando una forma innovadora para conducir el costo de sus productos y mejorar la
calidad, o si usted está buscando para construir relaciones significativas con sus proveedores
clave, entonces usted debería considerar Análisis de Valor de éter / servicios de ingeniería de
valor.
La reducción de los costos de producción ha tomado muchas miradas diferentes – Six Sigma,
eficiencia en la fabricación, diseño con el costo y el método más común es exigir la reducción
de precios de los proveedores. Demandas de precios han dado lugar a un cierto éxito, pero
también han dado lugar a relaciones tensas con los proveedores. Y relaciones con los
proveedores no saludables no le permitirán optimizar su cadena de suministro, la calidad del
producto, o la salud a largo plazo de su empresa.
VA / VE es una forma innovadora de reducir los costos del producto, mientras que el
fortalecimiento simultáneamente las relaciones con sus proveedores clave, y la mejora de la
calidad del producto. La mejora se produce tanto en el interior de su organización, así como
externamente con sus proveedores. Es una situación ganar – ganar para todos los
involucrados. VA / VE le permite obtener reducciones de precios de sus proveedores,
mientras que lo que les permite mantener la rentabilidad.
 Conclusión
En esta Investigación pudimos ver la importancia del desarrollo y sus fases de
los productos y servicios en la Administración Moderna, como los procesos de
Diseño de producción, fabricantes por contratos que en la actualidad muchas
industrias han alcanzado mucho éxito fabricando las materias primas para las
industrias ensambladoras como las de productos electrónicos, ropa,
medicamentos, plásticos y fabricación a la medida, también logramos entender
las competencias claves de una compañía que es lo que la hace mejor que sus
competidores, así creando una ventaja competitiva de largo plazo para la
compañía, diseñando productos pensando siempre en las opiniones de los
clientes, para satisfacer todas las necesidades de los mismos, mejorando los
controles de calidad, haciendo requermientos de información de los clientes
para poder desarrollar la matriz llamada: casa de la calidad, analizando el valor
que encuentran el producto final, logrando un desempeño equivalente o mejor
con un menor costo, al mismo tiempo que se conservan los requerimientos del
funcionamiento.
 Bibliografía
Libro de Administración Moderna 1

Autores: Richard B. Chase, F. Robert Jacobs

Editorial: Mc Graw Hill Education

Egrafia
https://www.inti.gob.ar/prodiseno/pdf/n141_proceso

http://www.ciberconta.unizar.es/LECCION/desapro/100.HTM

https://productoestrategico.wordpress.com/2013/07/03/pensando-en-el-
cliente/