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pe
INTRODUCCION AL
PROCESO ADMINISTRATIVO
Profesor: Luis A. Ubillús U.
E-mail: lubillus@usat.edu.pe
Curso: Proceso Administrativo

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 Objetivo

 Al término de la unidad los

estudiantes conocerán los
conceptos básicos del entorno
empresarial demostrando claridad
entre la parte teórica y la
aplicación en la realidad.

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 Contenido

• Ambiente general externo

• Las Fuerzas del entorno
• 5 Fuerzas de Porter

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 AMBIENTE GENERAL

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 El entorno empresarial o marco externo es el
área que rodea a la empresa en el que
desarrolla su actividad. De este modo, la
empresa puede considerarse como un
sistema abierto al medio en el que se
desenvuelve, en el que influye y recibe
influencias.
 "La empresa es una entidad conformada
básicamente por personas, aspiraciones,
realizaciones, bienes materiales y
capacidades técnicas y financieras; todo lo
cual, le permite dedicarse a la producción y
transformación de productos y/o la
prestación de servicios para satisfacer
necesidades y deseos existentes en la
sociedad, con la finalidad de obtener una
utilidad o beneficio“. Ivan Thompson.
 PÚBLICAS PRIVADAS SOLIDARIAS
CAPITAL: CAPITAL: CAPITAL:
PATRIMONIO ESTATAL PROPIO – PRIVADO PRIVADO
(PUEDE SER NACIONAL,
DEPARTAMENTAL O FINALIDAD: FINALIDAD:
MUNICIPAL). OBTENER LUCRO BIENESTAR PARA LOS
ECONÓMICO ASOCIADOS O
FINALIDAD: COMUNIDAD EN
SATISFACCIÓN DE GENERAL.
NECESIDADES BÁSICAS TIPOS DE EMPRESAS
PRIVADAS: EJEMPLOS:
SOCIEDADES COOPERATIVAS-
NOTA: Empresa Mixta es COLECTIVAS-ANÓNIMAS- PRECOOPERATIVAS-
el tipo de empresa en la RESPONSABILIDAD ASOCIACIONES
que la propiedad del LIMITADA-COMANDITA MUTUALES-FONDOS DE
capital es compartida SIMPLE- COMANDITA EMPLEADOS-
entre el Estado y los POR ACCIONES-S.A.S CORPORACIONES-
particulares. ASOCIACIONES-
FUNDACIONES
 GERENTE

ÁREA DE
ÁREA DE
RECURSOS
MERCADEO
HUMANOS

ÁREA
ÁREA DE
FINANCIERA
PRODUCCIÓN
CONTABLE
 Mentalidad abierta: pensamiento macro,
aprovechando oportunidades del entorno.
 Benchmarking: tomar como "comparadores"
o benchmarks a organizaciones que
evidencien las mejores prácticas sobre el área
de interés, con el propósito de transferir el
conocimiento de las mejores prácticas y su
aplicación.
 Gerencia participativa: El gerente distribuye
cierto poder para recibir apoyo, esto genera
acciones sincronizadas y produce resultados
productivos para la empresa.
 Gerencia social: estrategia que se basa en los
criterios de la equidad, la eficacia, la
eficiencia y la sostenibilidad, que permite
orientar la toma decisiones, las acciones a
seguir y el seguimiento y evaluación de los
resultados alcanzados.
 AMBIENTE
EXTERNO

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 FACTORES
ECONÓMICOS

FACTORES FACTORES SOCIALES-

HISTÓRICOS CULTURALES

EMPRESA
FACTORES FACTORES
RELIGIOSOS TECNOLÓGICOS

FACTORES
FACTORES POLÍTICOS
MEDIOAMBIENTALES
 IMPORTANCIA DEL ENTORNO

• Toda empresa funciona influenciada por los

factores que la rodean.
• Nadie es ajeno a las fuerzas externas del mercado
y a muchos aspectos internos que determinan
muchas de sus acciones de mercadeo.
• La compañía que interprete de forma adecuada
esos factores, se adapte a ellos y sepa usarlos a
su favor…triunfará en el mercado
FUERZAS DEL ENTORNO
Entorno general
• Político – Económico
• Social – Tecnológico
• Ecológico - Legal

Entorno específico
• Clientes
• Distribuidores
• Proveedores
• Competidores

Empresa
• Cliente
interno
 QUÉ HACER SI EL ENTORNO PUEDE
SER CAMBIANTE?
• Interpretar el entorno muchas vecesexige
ciertas “predicciones” sobre lo que pasará con
los factores externos principalmente.
• La prospectiva cuenta con herramientas
importantes para hacerlo adecuadamente.
 LOS ESCENARIOS…

• Básicamente se trata de imaginar

escenarios futuros posibles, denominados
futuribles, y en ocasiones de determinar su
probabilidad, con el fin último de planificar
las acciones necesarias para evitar o
acelerar su ocurrencia.
 DIFERENCIAR…

Escenarios
posibles
Escenarios Escenarios
Reales deseados

Planeación
por
escenarios
 ENTORNO GENERAL - EXTERNO

• Denominado Macroambiente de mercadeo.

• Son factores incontrolables por la empresa,
sólo debe interpretarlos adecuadamente y
adaptarse a ellos.
ENTORNO GENERAL
Político

Legal Económico

PESTEL

Ecológico Social

Tecnológico
 AMBIENTE EXTERNO

Es un campo de fuerzas que

actúa directamente sobre la
organización y afecta su
desarrollo.
Administradores

estudian

actúan ante
Medio Ambiente
Cambios
Externo

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 Ambiente Externo
Fundamental en el crecimiento y productividad de una
industria.
Dinamismo  Mercados globales, cambios tecnológicos,
explosión de información, cambios sociológicos, política
gubernamental.

Resulta crítico su entendimiento para competir con eficacia.

Determinar la posición competitiva.

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ENTORNO ESPECÍFICO
 Competencia

Clientes Proveedores

Distribuidores
 COMPETENCIA
– Estudiar los competidores de la empresa, bajo el
concepto: quien puede llegar a sustituir mi
producto? Quien ofrece lo mismo, al mismo
público?
• Directa
• Indirecta
• Sustituta
 POSICIONES COMPETITIVAS

LÍDER RETADOR SEGUIDOR

Impone el Responde al Imita a los

ritmo del
líder demás
mercado

Reta sus Espera lo que

Estrategia
estrategias en impone el
propia
muchos casos mercado
SEGÚNLA SITUACIÓN COMPETITIVA
Ganar
participación en
el mercado

Ampliar el
mercado

Crear un
mercado

Sustituir un
mercado
ANÁLISIS ESTRATÉGICO DE
NUESTRO CLIENTE
 ELÉXITO COMERCIAL…
• Entender al cliente.
• Generar conexiones emocionales con el
cliente (engagement)
• Ir más allá del simple dato del estrato o edad.
 UN CONSUMIDOR
DIFERENTE…
• Hipercomunicado
• Con toda la información
a su alcance.
• Lleno de alternativas
• Selectivo, cada vez más
exigente.
• Conectado todo el
tiempo
• Participativo
INTERIOR DE LAEMPRESA
• Las cosas funcionan hacia afuera si hacia
adentro están claras.
• El entorno al interior de la empresa será el
encargado de proyectar las políticas
comerciales de la empresa.
• Seexpresa en el clima organizacional
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 El modelo de las 5
fuerzas de Porter

https://www.youtube.com/watch?v=cn23xm9x9_A

36 www.usat.edu.pe
 Cuales son las fuerzas de
porter?
Se trata de 5 fuerzas que Porter refirió como:
Amenaza de nuevos competidores, el poder de
negociación de los proveedores, el poder de
negociación de los compradores, la amenaza de
productos sustitutos y de la rivalidad entre los
competidores. Veamos cada de una en detalle a
continuación.

37 www.usat.edu.pe
 Fuerzas competitivas
Participantes
potenciales
Riesgo de
Poder
nuevas
negociador de
empresas
los
proveedores
Competidores de
la industria Compradores
Proveedores
Rivalidad entre
empresas actuales
Poder
Amenaza de negociador de
productos o los compradores
servicios sustitutos

Sustitutos
 Porter Estrategias
Estrategias Competitivas Genéricas

TRES ESTRATEGIAS GENERICAS:

1) Liderazgo General en costos
2) Diferenciación
3) Enfoque o Alta Segmentación.
 Actividad en clase:
Caso: LA MODA
SIEMPRE ACOMODA

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 LA MODA SIEMPRE ACOMODA

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 Interrogantes:

1. ¿Cuál es el poder de negociación de los

compradores o clientes?
2. ¿Cuál es el poder de negociación de los
proveedores?
3. ¿Existe amenaza de nuevos entrantes?
4. ¿Cómo es la rivalidad entre competidores?

42 www.usat.edu.pe
 Conclusión

• Actualmente, para tener conocimientos sobre nuestro entorno

es importante llevar a cabo un análisis sobre este, con el fin de
obtener información sobre el lugar en el que estamos
situados, para esto es importante el tener en cuenta ciertos
objetivos futuros, es decir hacia donde queremos llegar dentro
de cierto tiempo, la estrategia que utilizaremos para lograr
eso, con originalidad y logrando cierta competitividad, esto
con el fin de hallar nuestro lugar dentro del mercado, logrando
exitosamente cierto liderazgo.

43 www.usat.edu.pe
 Bibliografía
• Koontz, Harold; Weihrich, Heinz; Cannice, Mark; Administración: una perspectiva global y empresarial;
McGraw-Hill Interamericana; 13;2008 México
• Louffat, Enrique; Administración: Fundamentos del Proceso Administrativo. Cengage Learning. ESAN. 2010
• Bergdahl, Michael; Competir y prosperar al estilo Wal-Mart: Lo que he aprendido de Sam Walton; Ediciones
Deusto; 1;2007 Barcelona
• Certo, Samuel C. Administración moderna: diversidad, calidad, ética y el entorno global. Pearson
Educación. 8;2001 Santa Fe de Bogotá
• Capodagli, Bill; Jackson, Lynn; La gestión al estilo disney: Cómo aplicarla a su empresa; Colección del Diario
"El COmercio"; 1;2007 Barcelona
• D Alessio Ipinza, Fernando. Administración y dirección de la producción: enfoque estratégico y de calidad.
Pearson Educación 1;2002 Bogotá, DC
• Hellriegel, Don; Slocum, John W.; Jackson, Susan E. Administración: un enfoque basado en competencias
10;2005 México, DF
• Hellriegel, Don; Slocum, John W.; Comportamiento organizacional; Cengage Learning Editores; 10;2004
México, DF.
• Heller, Robert Grandes maestros de los negocios: visionarios que han transformado el mundo empresarial.
Orbis Ventures 1;2006 Lima

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 Bibliografía
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cómo puede implementarlo en su empresa; Ediciones Deusto; 1;2007 Barcelona
• Mintzberg Henry – El trabajo del Directivo. Folklore y Realidad, 2004
• Noren, D. L.; Bryman, Alan; Stillman, Todd...[et al]; El estilo McDonal's: Métodos para conectar con el
consumidor; Ediciones Deusto; 1;2007 Barcelona
• Pendergrast, Mark; Vrontis, Demetris; Sharp, Lain...[et al] ; El estilo coca cola: Estrategias para competir en
un mercado global; Ediciones Deusto; 1;2007 Barcelona
• Robbins, Stephen P.; Coulter, Mary; Administración; Pearson Educación; 8;2005 México
• Rodríguez Ulloa Ricardo; La Sistémica, 2005
• Simmons, John; El estilo Starbucks: Cómo crear un hogar fuera del hogar; Ediciones Deusto; 1;2005
Barcelona
• Hernández y Rodríguez, Sergio. Administración: teoría, proceso, áreas funcionales y estrategias para la
competitividad Mc Graw -Hill Interamericana. 2;2008 México.
• Hellriegel, Don; Slocum, John W.; Jackson, Susan E. Administración: un enfoque basado en competencias.
International Thomson Editores. México 2008
• Robbins, Stephen P.; Coulter, Mary. Administración. Pearson Educación. 6;2014 México
• Stoner, James A.; Freeman, R. Edward; Gilbert, Daniel R. Administración. Prentice Hall 6;2010 México.
• Koontz, Harold; Administración: Una perspective global y empresarial. Mcgraw Hill Interamericana; 2010
España

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 Profesor: Luis A. Ubillús U.
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 VIDEOS
• Introducción: Análisis del entorno
https://www.youtube.com/watch?v=DXhkTbFlTCI
• ¿QUÉ ES UNA EMPRESA?
https://www.youtube.com/watch?v=VskCtHewv5w
• LA EMPRESA Y SU CLASIFICACION
https://www.youtube.com/watch?v=xx8bYI7aIAo

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