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Factibilidad
B. Disponibilidad
Disponibilidad de de energía
energia
C. Instalación
Solicitud de ConexiónNueva
al Servicio
D.Reforma
Reforma dede Instalación
la Instalación
E. Provisional Temporal
Provisional Temporal
G. Revisión delDiseño
Revisión del diseño eléctrico
Eléctrico
H. Revisión delalaConexión
Revisión de conexiónen en
M.TM.T
I. Provisional
Provisional dede obra
Obra
Ingreso
J. Ingreso dedeclientes
Clientes Nuevos
nuevoscon
conOtro
otro comercializador
Comercializador
K. Cambio deComercializador
Cambio de comercializador
L. Ingreso
Ingreso de clienteNuevo
de Cliente nuevo prepago
Prepago
M.Traslado
Traslado de clientePospago
de Cliente pospago a prepago
a Prepago
N.Reforma de la
Reforma de instalación - otros comercializadores
la Instalación-Otros
comercializadores
RVICIO
a o electricista
RVICIO DE ENERGÍA
ión
nergía o electricista
siguientes casos:
de propiedad de un tercero.
A.
Certificado de Libertad y Tradición con fecha de expedición no mayor a dos (2) meses. (Para los clientes de ba
estrato 1 y 2 ó aquellos ubicados en el sector rural que no posean certificado de libertad y tradición deben pr
vecindad expedido por la junta de acción comunal, para los clientes ubicados en barrios que según el POT (Pl
territorial) no cuentan con certificado de libertad y tradición o no pueden desenglobar deben presentar decla
Copia de la matrícula profesional del electricista responsable de la instalación.
Protocolo originales del medidor y/o Equipo de medida (CT´s y PT´s, si aplica) vigencia 4 meses.
Declaración de cumplimiento RETIE (electricista)
Dictamen RETIE.
Plano eléctrico ( si la solicitud corresponde a un proyecto debe presentar copia del plano eléctrico aprobado
Para las solicitudes de legalización de urbanizaciones o conjuntos residenciales abiertos que contemplan expa
público sin medidor, se debe anexar oficio del representante legal del municipio o Concesion radicado en ESS
inclusión del inventario de luminarias a la cuenta de AP sin medidor del respectivo municipio.
5. Observaciones
1. Para usuarios industriales que soliciten la exención de contribución deben presentar FPSAC01
de exención contribución - Decreto 2915 (si aplica).
2. Para los predios que tengan propiedad compartida, el solicitante debera presentar autorizació
que cubran mas del 50% de la propiedad del inmueble
IZ REQUISITOS ATENCIÓN CLIENTES
XIÓN AL SERVICIO
ción
cista
s
nte diligenciado
) vigencia 4 meses.
Certificado de Libertad y Tradición con fecha de expedición no mayor a dos (2) meses. (Para lo
barrios subnormales de estrato 1 y 2 ó aquellos ubicados en el sector rural que no posean cert
libertad y tradición deben presentar certificado de vecindad expedido por la junta de acción co
clientes ubicados en barrios que según el POT (Plan de ordenamiento territorial) no cuentan co
libertad y tradición o no pueden desenglobar deben presentar declaración extrajuicio).
Adjunto al certificado de vecindad se debe anexar la personería que acredite la existencia de la Junta de Acc
la actualización de la Representación Legal.
Declaración de cumplimiento RETIE (electricista)
Dictamen RETIE (si aplica)
Copia de matrícula
Si la reforma requiereprofesional
ampliacióndelde
Electricista.
carga o cambio de tipo medidor, necesita disponibilidad a
ESSA
Revisión de obra ( si aplica)
Protocolo originales del medidor y/o Equipo de medida (CT´s y PT´s, si aplica) vigencia 4 mese
Plano eléctrico ( si la solicitud corresponde a un proyecto debe presentar copia del plano eléct
por ESSA)
Carta de solicitud del retiro de medidor o sellos firmada por el propietario.
Z REQUISITOS ATENCIÓN CLIENTES
CIÓN ELÉCTRICA
ión
ista
ropietario.
MATRIZ REQUISITOS ATENCIÓN CL
Carta del usuario solicitando el provisional donde relacione el tiempo de uso y carga.
7.Observación
1. El servicio provisional se debe cancelar previo a la prestación del servicio.
2. La carga solicitada podrá ser facturada en una cuenta existente, siempre y cuando el pro
emita autorización escrita para tal fin, adjuntando fotocopia de la cédula. La cuenta a la cu
cargue el consumo no debe presentar mora
QUISITOS ATENCIÓN CLIENTES
SIONAL TEMPORAL
ía
ica)
del servicio.
nte, siempre y cuando el propietario
la cédula. La cuenta a la cual se
MATRIZ REQUISITOS ATENCIÓN CLIENTES
REGRESAR
MATRIZ REQUISITOS ATENCIÓN CLIENTES
3. Solicitante
Usuario del servicio de energía
4. Requisitos
FPSAC010. Formato. Formulario de solicitud de conexión debidamente diligenciado
Fotocopia de cédula de ciudadanía (persona natural)
Fotocopia de la cédula del representante legal – Original certificado de existencia y represe
(vigencia 3 meses) - Fotocopia RUT (persona jurídica)
OVISIONAL DE OBRA
n
ergía
mente diligenciado
la licencia de construcción.
MATRIZ REQUISITOS ATENCIÓN CLIENT
3. Solicitante
Cliente o comercializador
4. Requisitos
FPSAC010. Formato. Formulario de solicitud de conexión completamente diligenciado
Fotocopia de cédula de ciudadanía (persona natural)
Fotocopia de la cedula del representante legal –(persona jurídica)
Original certificado de existencia y representación legal (vigencia 3 meses)
Fotocopia
Oficio RUT- (persona
de elección jurídica)
de comercializador donde especifique la siguiente información: nombre de la obra, dire
caracteristicas generales de la cadena de medición (número y tipo de medidor, relación de los PTs y CTs,
Protocolos originales de los equipos de medida (medidores, CTs y/o PTs) no mayor a cuatro (4) meses
Declaración de cumplimiento RETIE (electricista)
Certificación o Dictamen RETIE (si aplica)
Copia disponibilidad aprobada con revisión de obra ( si aplica)
Copia del plano eléctrico aprobado por ESSA, (si aplica)
Comprobante de pago de derecho de conexión a las redes del operador de red ( pago del conexo de la le
Copia de la publicación de la fecha probable de registro en XM
5.Observación
En la carta de solicitud se debe informar a qué cuenta se deben cobrar los conexos.
SITOS ATENCIÓN CLIENTES
O COMERCIALIZADOR
e conexión
genciado
onexos.
MATRIZ REQUISITOS ATENCIÓN CLIE
3. Solicitante
Cliente o comercializador (debe presentar autorización del cliente)
4. Requisitos
Copia de carta donde manifieste la intención de cambio de comercializador y solicitud de paz y salvo.
Protocolos originales de los equipos de medida no mayor a cuatro (4) meses
Disponibilidad de energía con revisión de obra aprobada ( si la solicitud implica aumenta de carga)
Plano eléctrico aprobado ( si la solicitud implica aumenta de carga)
Declaración de cumplimiento del RETIE (electricista)
Copia de la matrícula profesional del electricista responsable de la instalación (para los casos que se
Carta de solicitud de retiro de medidor (Para los casos que se realice cambio de medidor)
5. Observación
En la carta de solicitud se debe informar a que cuenta se deben cobrar los conexos.
UISITOS ATENCIÓN CLIENTES
LIZADOR
d de conexión
onexos.
MATRIZ REQUISITOS ATENCIÓN C
2. Formato
FPSMP001. Formato. Solicitud de servicio de energía prepago - FPSAC012. Formato. Confidenci
personales
3. Solicitante
Propietario
4. Requisitos
FPSMP001. Formato. Solicitud de servicio de energía prepago debidamente diligenciado
FPSAC012. Formato. Confidencialidad de datos personales, Ley 1581 de 2012
Fotocopia de cédula de ciudadanía
Factura de energía del predio mas cercano
Escritura pública , Certificado de libertad y tradicion con fecha de expedición no mayor a un (2) m
carta de la Junta de acción comunal. (Para los clientes de barrios subnormales de estrato 1 y 2 ó
en el sector rural que no posean certificado de libertad y tradición, se exige en su lugar certi
expedido por la junta de acción comunal).
5. Observaciones
1. Para los casos en los cuales el solicitante no sea el propietario se debe anexar autorización del d
2. Adjunto al certificado de vecindad se debe anexar la personería que acredite la existencia de la
para la instalación del sistema prepago.
Comunal.
SITOS ATENCIÓN CLIENTES
O PREPAGO
diligenciado
2
O A PREPAGO
diligenciado
para clientes con morosidad)
n no mayor a un (1) mes, carta venta o
e la existencia de la Junta de Acción
OMERCIALIZADORES
genciado
( si aplica)
representante de la frontera.
onexos
MACROPROCESO PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE ENERGÍA ELÉCT
PROCESO ATENCIÓN CLIENTES
MATRIZ REQUISITOS ATENCIÓN CLIENTES
ALUMBRADO PÚBLICO
de conexión
diligenciado
012
ción.
quiere la revisión de obra aprobada
lica; vigencia 4 meses).
copia del plano eléctrico aprobado por