TRES CASOS PRÁCTICOS: EN LA FUNCIÓN DEL ADMINISTRADOR EN

ACTIVIDADES CUALITATIVAS, CUANTITATIVAS Y TOMA DE DECISIONES

NINIVERACRUZ / 20 abril, 2015

CASOS PRÁCTICOS:

CASO UNO

MEV S.A. de C.V. se dedica a la transportación de mercancías de las empresas OSO FELIZ,
ABARROTERA CENTRAL y MIEL RICA. A las cuales considera como empresas contratantes y
entrega los productos a los clientes de éstas.

La distribuidora MEV, cuenta con 15 unidades de transporte, 13 operadores, y el personal

administrativo lo integran: el propietario, quien cobra a los clientes y paga a los trabajadores, un
ayudante de planeación y asignación de rutas, un encargado del servicio de transportación que
contacta los requerimientos de los clientes, un lavador de unidades de transporte, un encargado de
servicio de transportación 4 ayudantes para carga y descarga de mercancía. Una secretaria
recepcionista y auxiliar del dueño, y un office boy.

Actualmente esta empresa no cuenta con una estructura administrativa, por lo que el Sr. Jorge Plata,
su dueño, está preocupado ya que considera que esto puede ser una de las causas por las que existen
deficiencias en los servicios e impedimento principal para que la empresa crezca.

La mercancía no está llegando en el momento deseado por sus clientes, quienes han iniciado a
expresar abiertamente su inconformidad. El señor Plata ha observado que sus ganancias han
empezado a disminuir; y no desea esperar más, por lo que debe poner fin a estos problemas antes de
que su empresa quiebre.

Por lo anterior ha decidido contratar a un administrador para alcanzar sus metas.

Respuestas del caso práctico

1. Como la finalidad de la administración es aprovechar al máximo los recursos, y esta empresa

requiere aprovechar al máximo sus recursos y generar utilidades, entonces por ellos es
aplicable. Esta empresa requiere optimizar sus recursos, Además al aplicar la característica
de la administración llamada Universalidad; ésta dice que la administración es aplicable a
toda empresa, o a todo grupo social y también dentro de cualquier rama empresarial.
2. El Sr. Jorge puede abordar el problema que tiene en la empresa con la Planeación que le
permitirá determinar lo que tiene que hacer para mejorar su situación actual. Deberá definir
sus propósitos y establecer el tiempo en que espera tener resultados. Tendrá que redactar sus
objetivos, y cualquier tipo de planes.
3.- La estructura de la empresa puede quedar de la siguiente manera:
 4. Objetivo General de MEV S.A. de C.V.
“Aumentar las utilidades en un determinado porcentaje X % en relación al año anterior.” O bien
“Aumentar en un determinado porcentaje X% el nivel de servicio a los clientes para el siguiente año”

Al orientar al Sr. Plata le diría que de acuerdo a su experiencia tendría que precisar sus objetivos
desde diversos aspectos:

– Recorridos, Cuantificar el kilometraje de recorrido por determinado tiempo.

– Servicios. Cuantificar la cantidad de entregas y el tiempo que le dedica e ello.

– Ganancias los beneficios esperados deben cuantificarse en pesos y centavos y determinar el tiempo
en el que se obtendrá ese dinero.

– Una vez determinado lo esperado en las diferentes áreas el dueño estará en posibilidad de cuantificar
las utilidades que debe obtener en lo futuro, y para ello tendrá que establecer sus planes.
– Los objetivos generales serán el monto de las utilidades que se esperan obtener en el próximo
ejercicio fiscal.

5. Políticas:
-Los operadores de las unidades de transporte deberán de ser preferentemente del sexo masculino.
– Las unidades de transporte no podrán ser conducidas a una velocidad mayor a los 70 Km. Ph

– Cada unidad de transporte deberá contar con un mapa de la Cd. Marcados los puntos principales de
entrega de la mercancía.- Al iniciar el día las unidades deben ser revisadas y registrar su estado
conforme a la bitácora de mantenimiento del vehículo.
– En caso de que el operador no asista tendrá que avisar quien lo sustituirá en dicho recorrido.

6. Se le recomienda al Señor Jorge Plata capacitarse en las habilidades de Conceptualización,

técnicas y humanas.
– Las conceptuales le permitirán planear y poner en marcha sus planes.

– Las técnicas le permitirán manejar la logística de distribución y dotar a su empresa de

procedimientos para efectuar mejor el trabajo.

– Las habilidades humanas le permitirán mantener la cordialidad de la gente en su trabajo.

Además de considerar los roles siguientes: rol de líder y el rol de vigilancia.

7. Los principios recomendables para esta empresa son: responsabilidad, especialización,

autoridad.