FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y MECÁNICA

CARRERA DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

“AÑO DEL DIÁLOGO Y RECONCILIACIÓN NACIONAL”

CURSO:
NEGOCIOS ELECTRÓNICOS APLICADOS

PROFESOR:
ING. LARRY VLADIMIR PALMA ARREDONDO

TEMA:
EMPRESA: ALFA SHOES – Zapatillas

Alumno(s) - Código:

 Alvaro Ccahui, Daniel Alfredo 1413862

 Cáceres Cruz, Joel Moisés 1413843
 Ramirez Churata, Davies Renzo 1222404
 Surquislla Alvarado, Lander 1213432
 Veloz Puma Elizabeth Balbina 1222406
1. INTRODUCCIÓN

Hace unos años la mayoría de las compras se hacían en tiendas físicas. La razón
es que no existían tanta variedad de tiendas online como la hay en hoy en día;
además, qué comprar en Internet parecía no ser una opción muy segura al tener
que usar nuestra cuenta bancaria de alguna manera. Debido a los múltiples
desarrollos en la economía y los cambios que se han presentado, Es de vital
importancia conocer todos los factores involucrados en el desarrollo del proyecto
comercial electrónico para garantizar viabilidad, rentabilidad y éxito, con el fin de
crear una idea de negocio que permita satisfacer una necesidad del consumidor y
al mismo tiempo generar ganancias directas para los inversionistas del proyecto.
En este proyecto de negocio comercial virtual se realizará la venta de zapatillas de
diferentes marcas de la tienda ALFASHOES, en donde encontrará el mejor servicio
virtual para las necesidades de nuestros clientes.
“ALFASHOES tiene una gran variedad de marcas de zapatillas casuales y
deportivas, para hombres y mujeres, con el desarrollo de este proyecto se busca
analizar, identificar y evaluar todas aquellas alternativas que permitan tomar una
decisión asertiva acerca del desarrollo de ALFASHOES. Para ello se realizarán una
serie de investigaciones y procedimientos que permitan conocer el mercado,
establecer posibles compradores y competidores, con capacidad para satisfacer las
necesidades más exquisitas del mercado comercial electrónico.
2. OBJETIVOS

2.1. Objetivo General

 Diseñar una página web para la comercialización online de diferentes tipos
de zapatillas, generando ventajas competitivas a través del comercio
electrónico
2.2. Objetivo específico:
 Analizar las estrategias de venta de productos por internet
 Utilizar estrategias de promoción y venta de productos por internet

3. NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN
 ALFA SHOES – Zapatillas

3.1. Misión:
Somos una empresa comercializadora de calzado deportivo a nivel nacional
e internacional, con el propósito de satisfacer las necesidades de nuestros
clientes ofrecemos calidad y comodidad.

3.2. Visión:
Ser la marca líder en el mundo en venta de calzado deportivo, para poder
traer inspiración y éxito a los atletas en el mundo.

3.3. Productos promocionados por la empresa:

 Zapatillas clásicas, urbanas o casuales
El calzado informal conocido como calzado casual, es un producto que ha dado
espacio para la diferenciación, (por género, por grupo social, por la utilización,
entre otras)
 Zapatillas deportivas
Existen diferencias en el diseño, el material y el peso. Estas diferencias se han
desarrollado con el fin de proteger las partes del pie que encuentran mayor estrés
en una actividad deportiva particular.
o Running
o Training
o Crossfit
o Dance+ yoga
o Combat
o Walking

3.4. Datos estadísticos en el Perú

Para poder elegir nuestro producto estrella, nos basaremos en los datos
estadísticos en el Perú, la tienda de e-commerce Linio elaboró un ránking con
información del Centro de Comercio Exterior donde muestra las marcas preferidas
por los peruanos EN EL AÑO 2017 (EL COMERCIO, 2018)
Frente a ello, Jason Huertas, director comercial de Linio Perú, asegura que al
peruano le gusta probar nuevas tendencias y buscar nuevos diseños. A eso se
suma la influencia del mercado americano y europeo por lo que el público opta por
mezclar estilos.

Un dato interesante que comenta Huertas es que "según el INEI el 60% de limeños,
llamados consumidores tradicionales, ha incrementado su gasto per cápita en ropa
y calzado

Asimismo, comenta que por el lado de las importaciones de zapatillas deportivos

se observó que el año pasado se tuvo un crecimiento de 34% que permitió alcanzar
las 8 millones de unidades.

En tanto, por el lado de Linio, los tres primeros meses del año han registrado un
crecimiento de 150% en la venta de zapatillas.

Datos estadísticos del 2016 indica De acuerdo al Área de Inteligencia de Mercados

de CCEX, la líder es Adidas (35%), seguido por Nike (17%), Reebok (11%), Puma
(10%) y New Athletic (6%). (Se ha importado 8 millones de pares de zapatillas en
lo que va del año, 2016)

3.5. Producto principal

3.5.1. Zapatillas deportivas

El calzado deportivo es un tipo de calzado, fabricado generalmente en piel, lona y/o

materiales sintéticos con suela de caucho para favorecer una mayor flexibilidad del
calzado. Está diseñado para que la actividad física sea óptima y permita la
comodidad del deportista, para ello el calzado deportivo se agrupan en categorías,
ya que cada actividad tiene diferentes necesidades (foot care, s.f.).

Zapatillas informales: el mercado de calzados en el Perú se caracteriza por ser

bastante competitivo, por la participación de varias marcas tanto nacionales como
extranjeras, por otro lado, el calzado informal conocido como calzado casual, es un
producto que ha dado espacio para la diferenciación, (por género, por grupo social,
por la utilización, entre otras)
La participación del calzado informal representa un 80% de las ventas totales
anuales esta cifra equivale a 350 millones de soles.
3.6. Estrategias de promoción
3.6.1. Redes sociales:

Estas herramientas son las más asentadas en la actualidad debido principalmente

a su bajo coste y su facilidad de uso. (mglobal, s.f.)

 Una imagen o un enlace no venden: Se Tendrá que trabajar los textos que lo
acompañen para así acaparar la atención del lector y animarle a que vaya a
donde tú quieres que vaya, ya sea tu página web o tu tienda física.
 Información: Toda la información que publiques ha de ser interesante para
quien te va a leer. No todo es cantidad, la calidad es primordial.
 Sé amable: No basta con publicar y desentenderte de todo. Si algún lector te
escribe consultando alguna duda, has de atenderlos a todos y cada uno de ellos,
sino la promoción abocará al fracaso.
 Canales de calidad: Al igual que la información que se publique tiene que ser
de calidad, es mejor promocionar menos canales que estén correctamente
atendidos y donde se llegue a público potencialmente interesante para tu
negocio, que por el contrario, contar con varios canales abiertos que no aporten
nada ni a tu marca ni a tu estrategia de promoción.
 Concursos: Esta estrategia esta englobada a las redes sociales, ya que tiene
mejor acogida y mayor facilidad para su uso es en ellas.

Los concursos o sorteos son una gran posibilidad de promoción de un producto

o servicio.

¿Hay algo que le guste más al ser humano que la palabra “Gratis”? Este gancho
puede ser clave para la promoción de una nueva línea de negocio, así como para
crecer tu comunidad en las redes sociales y conseguir una mayor interacción con
tus seguidores.

 Campañas por correo: Para llevar a cabo una buena estrategia de promoción
a través del correo electrónico debemos de tener claro el concepto de email
marketing.
 Hay distintos medios por los que podremos llamar la atención de nuestros
clientes o potenciales clientes y debemos elegir el que mejor se adapte a
nuestras necesidades.

 Regalos y obsequios

Alejándonos de las estrategias online, siempre que se va a promocionar un

nuevo producto la opción de obsequiar al potencial cliente con una pequeña
muestra del mismo o un regalo que le haga sentir especial puede ser una gran
opción. (mglobal, s.f.)

 Ofrece envíos gratuitos

Otros ecommerces optan por librar a los usuarios de este gasto si se supera una
cantidad determinada en las compras.

Sea como sea, lo cierto es que ofrecer envíos gratuitos es una de las estrategias
de marketing digital para ecommerce que mejor funcionan.
 Distintas formas de pago

Métodos y Formas de Pago en Perú – Poner un negocio en Internet requiere montar

todas las facilidades para el cliente. Un tienda virtual debe tener métodos de pago
sencillos, amigables y seguras, que conviertan la compra online en una experiencia
satisfactoria. Nuestros clientes tienen que encontrar un sitio web que le da
comodidad en la transacción y toda la información necesaria para sus operaciones
de compra online. De allí la impòrtancia de habilitar en su e-commerce un sistema
de métodos y medios de pago online seguros y confiable. (vex soluciones, 2016)

Tarjetas de Crédito: Para pagos online de manera fácil y segura. Hay una gran
cantidad de tarjetas de crédito, con diversas características. Las más conocidas son:
Visa, Mastercard, Discover, American Express, Diners Club y JCB.

Tarjetas de Débito: Este sistema sólo nos permite usar el dinero propio disponible
en nuestras cuentas. La ventaja es que evita llevar efectivo en el bolsilllo y funciona
también como medio de pago online. Todos los bancos proveen de este servicio.

Transferencia Bancaria Directa o Interbancaria: La transferencia bancaria es una

forma de pago online que es muy ventajosa ya que usualmente no esta sujeta a los
cobros de comisión que cobran las empresas procesadoras de tarjetas de débito o
crédito y permite recibir el dinero al instante si es directo entre bancos o en un par
de dias si es una transferencia interbancaria.

Paypal también da servicios de pago en línea, con un modelo de negocios orientado

a la transferencia de dinero electrónico entre personas mediante el envío de un
simple email. Su servicio para negocios permite igualmente ofrecer a los clientes la
opción de pagar mediante los fondos que tengan en su cuenta o mediante una tarjeta
de crédito asociada a su cuenta. Las transacciones se hacen en dólares.
Estrategias de impulso

Se trata de incentivar a las personas encargadas de la venta del producto para que de
esta manera lo hagan de la mejor manera posible. (mglobal, s.f.)

Nuestros vendedores

VENDEDORES ONLINE CÓDIGOS DE VENDEDOR ALFA

SHOES
Álvaro Ccahui, Daniel Alfredo 1413862
Cáceres Cruz, Joel Moisés 1413843
Veloz Puma Elizabeth Balbina 1222406
Ramirez Churata, Davies Renzo 1222404
Surquislla Alvarado, Lander 1213432

Premiaremos a nuestros vendedores por la cantidad de publicidad y ventas que hagan

mediante la página web de alfa shoes, Se les dará puntos acumulativos para que
puedan canjear y adquirir productos de nuestra tienda.
Competencias:

Tiendas Saga Falabella

 Beneficios de comprar en Falabella.com

Falabella.com, líder en comercio electrónico, cuenta con una serie de
características que te brindarán una experiencia de compra online de excelencia.
 Variedad de productos
Falabella.com tiene una amplia gama de categorías de productos y gran
variedad de modelos, precios y marcas.
 Precios y promociones convenientes
Monitoreos permanentes de las ofertas del mercado retail para mantener precios
convenientes y excelentes promociones.
 Despacho preciso y puntual
Diversidad en opciones de despacho y alto estándar en el cumplimiento en las
fechas de entrega de sus productos a lo largo de todo el país.
 Seguridad en tus compras
Falabella.com garantiza la seguridad transaccional de sus clientes, pues utiliza
el sistema SSL (Security Socket Layer) uno de los estándares de protección de
datos más rigurosos del mundo.
 Toda la información que necesitas antes de comprar
Porque una compra más informada es una compra inteligente, Falabella.com te
ayuda a elegir el producto que necesitas con guías de compra y páginas
informativas variadas, completas y llenas de útiles consejos. (falabella, s.f.)

Comprar en Falabella
Despacho y Retiro
Beneficios
Cómo comprar
Cupones de descuento
Medios de pago
Términos y condiciones
Compra segura
Despacho y Retiro
Despacho a domicilio
Retiro en tiendas
Punto de retiro
Tiendas Falabella
Condiciones del despacho
 Cambio y devoluciones
Post Venta Consulta de boletas
Garantía Extendida
Regístrate
Recupera y cambia tu clave
Mi cuenta Modifica tus datos personales
Cuidado con emails fraudulentos
Corre la Maratón con Adidas y
Concursos Falabella
Concurso Costumer Review Deportes

¿Cómo promocionan sus productos?

Cupones de descuento: utilizan esta promoción para que interactúen los clientes con
la tienda virtual ya que dichos cupones tienen fecha de vigencia.
Cierra puertas: liquidación de precios, son descuentos en porcentajes sucesivos al
producto, haciendo que los clientes puedan hacer compras masivas y el horario de
atención de la tienda sobrepasa la hora de cierre, y es por temporada general mente
lo promoción en 1 a mas días. (Campañas-Cierrapuertas, s.f.)
Precio imbatibles: Son la adquisición de productos con descuento por utilizar las
tarjetas CMR. (imbatibles, 2018)
Platanitos:

Devoluciones: En Platanitos.com (sólo Tienda Virtual, no aplica para compras en

tiendas físicas) tomamos la experiencia de compra bastante en serio, por eso hemos
puesto mucho esmero en hacer el proceso de reembolso lo más FELIZ posible.

Te recomendamos revisar el estado de los productos al momento de la recepción de su

pedido y en caso encontrara algún inconveniente con su producto, debe reportarlo en
un plazo no mayor a 24 horas al correo hola@platanitos.com. Vencido el plazo, quedara
entendido que el producto se encontraba conforme al momento de su entrega.

En caso de calzado, le recomendamos además, probárselo en una superficie limpia y

lisa para evitar marcas de uso.

Antes que todo, quisiéramos quedar claros en los requisitos para realizar cambios o
devoluciones. Tenemos 3 reglas sencillas, pero de ORO para poder aplicar a un cambio
o devolución (Platanitos, s.f.)

Tiendas:

Entrega

Centro de ayuda

Facturas electrónicas
Compras 100% seguras

Te ayudamos a comprar:

Como promocionan sus productos

Tarjetas de pago:
Bibliografía
Campañas-Cierrapuertas. (s.f.). tiendas saga falabella.com. Obtenido de
https://www.falabella.com.pe/falabella-pe/category/cat3600461/Cierrapuertas

EL COMERCIO. (12 de ABRIL de 2018). ¿Qué marca de zapatillas prefieren los peruanos? EL
COMERCIO.

falabella, s. (s.f.). Falabella Retail S.A. Obtenido de Servicio al cliente:

https://www.falabella.com/falabella-
cl/static/staticContent1.jsp?active=0&id=cat30015

foot care. (s.f.). calzado deportivo definicion. (footcare) Recuperado el 2018 de octubre de 11,
de http://www.aofas.org/footcaremd/espanol/Pages/C%C3%B3mo-Seleccionar-
Calzado-Deportivo-Adecuado.aspx

imbatibles, p. (16-17 de septiembre de 2018). tiendas saga falabella. Obtenido de

https://www.falabella.com.pe/falabella-pe/category/cat840600/Ofertas-del-fin-de-
semana

mglobal. (s.f.). mglobal. Obtenido de blog apuntes de marketing razonable:

https://mglobalmarketing.es/blog/estrategias-de-promocion/#Redes_sociales

Platanitos. (s.f.). Platanitos. Obtenido de tiendas platanitos:

https://ayuda.platanitos.com/cambios-y-devoluciones/felices-devoluciones

Se ha importado 8 millones de pares de zapatillas en lo que va del año. (2 de NOVIEMBRE de

2016). GESTION .

vex soluciones. (12 de marzo de 2016). Recuperado el 2018 de octubre de 13, de

https://www.vexsoluciones.com/ecommerce/metodos-y-formas-de-pago-en-peru/