Evidencia 3: Taller “Habilidades para una buena comunicación”

La creación de un ambiente comunicativo que dinamice, anime las acciones

individuales y colectivas, integre esfuerzos, y comprometa voluntades para que
se fortalezcan las organizaciones, tiene que ser compromiso y responsabilidad
de todos los integrantes de un equipo de trabajo a partir de la definición y el
desarrollo de habilidades personales para una comunicación eficaz, es por esto
que la finalidad de esta evidencia es que usted alcance el conocimiento y
mejore sus habilidades de comunicación asertiva en su empresa u
organización. Para desarrollar esta evidencia es importante que lea y analice
previamente el material deformación denominado

Comunicación asertiva

Además del material complementario

Introducción al estudio de la comunicación

.Posterior a estas lecturas, resuelva el siguiente taller:

1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una

persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la
comunicación; elabore una definición para cada una de ellas, en no más
de cinco renglones:

Cortesía:

La cortesía es un comportamiento
humano de buena costumbre; en la
mejor expresión es el uso práctico
de las buenas costumbres o las
normas de etiqueta.
 Escucha Activa:

Consiste en una forma de

comunicación que demuestra que el
mensaje ha llegado al oyente por parte
del hablante de manera clara y/o
entendida, no necesariamente tiene
que ser entendido solo lo que se habla,
también está en la habilidad de
entender los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que
se está diciendo, permitiéndole
interpretar de forma correcta lo que se
quiere dar a entender.

Hablar neutralmente: Hablar de

forma neutral implica dar a conocer
sus opiniones sin perjudicar o
beneficiar a alguien dando juicios de
valor a los hechos que se están
tratando; ya que esto implica que se
empiecen a tener discusiones a
causa del enjuiciamiento hecho entre
el emisor y el recepto.

Usar lenguaje claro: Es dar un mensaje ya sea escrito o verbal, en forma

clara.
 Identificar Y Analizar
Problemas:

Es la capacidad de entender el
origen de un problema Con el fin
de determinar barreras para
desarrollar las mejores estrategias
que permitan una solución
oportuna y eficaz. Entre más
profundo sea el análisis de un
sistema, mayor será el número de
problemas y sus causas
identificadas

Identificar Y Plantear Soluciones:

Es la acción o capacidad de resolver

dudas, dificultades o problemas
la clave para la solución
de los problemas es la apropiada
identificación de éstos.

Predisposición a colaborar:

Es la actitud o la disposición de
una persona hacia otra para poder brindar
soluciones que permitan colaboraren la
resolución de los problemas que surgen.
Capacidad para dar instrucciones: Es
la técnica que permite plantear reglas o
instrucciones para realizar algún tipo de
actividad.

Empoderamiento:

Es el proceso por medio del cual se

busca que cada individuo auto
gestione sus necesidades, con el fin
de aumentar su fortaleza, mejorar sus
capacidades e incrementar su
potencial para que pueda mejorar su
situación social, laboral, etc.

Sensibilidad Al Sentir De La
Contraparte: Es la capacidad de
comprender y reconocer las emociones y
motivaciones de los demás, permitiendo
actuar de un modo que pueda ayudar a
la otra persona
2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene
mejor desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su
actuar diario.

Predisposición A Colaborar:

Soy una persona de trabajo en equipo y muy solidaria tanto en el área de

trabajo, social, educativo y familiar.

Cortesía:

Dentro de mis principios y valores me considero una persona amable,

respetuosa con los demás, enseñándoles e inculcándole a mis hijo estos
valores que son indispensables en la vida social.

Escucha Activa:

Soy una persona de percepción audita eficiente de tal modo que me gusta
escuchar a las personas y respectar sus puntos de vista en cada alocución
emitida.

Sensibilidad Al Sentir De La Contraparte:

En el ámbito social, educativo y familiar Considero que soy una persona capaz
de comprender a los demás.

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que
necesita mejorar y mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará
para alcanzarlo.

Identificar Y Analizar Problemas:

El problema de un ente podría ser baja autoestima por el factor de no identificar

sus talentos y cualidades esto con llevaría a problemas de complejo de
inferioridad.

Empoderamiento:

Soy una persona que me gusta hacer las cosas por mí misma, la verdad es
que siento falencias en este tipo de habilidad debido a que en muchos temas o
quehaceres no me siento en la capacidad de realizarlas, quizás por falta de
conocimiento o por falta de interés.

Hablar Neutralmente:

En cuanto a la comunicación con mis semejantes procuro no emitir frases que

creen conflictos familiares sino que trato de emplear un lenguaje equitativo para
fomentar la paz y la armonía en el ámbito en el cual desarrollo la comunicación.

Capacidad De Dar Instrucciones:

En lo laboral se me dificulta, aun no logro identificar por qué me pasa esto, pero
sé que ya habrá el momento en que pueda darse la oportunidad.

CONCLUSION

La comunicación en nuestra vida social es la oportunidad de crear puntos de

encuentro con el otro, en el que se desarrolla y/o profundiza una amplia gama
de posibilidades de interacción. Dependiendo de la forma en que manejemos
la comunicación podemos facilitar o dificultar el proceso en nuestro entorno
social, laboral o familiar.

A través de una buena comunicación es como se logra transmitir una

información, el entendimiento, la coordinación y la cooperación, que facilitan el
crecimiento y el desarrollo de las organizaciones.

Es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar

adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación
nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales. Manejar el lugar y el
momento oportuno, son aspectos claves para lograr mayor claridad y una mejor
comunicación entre ambas partes.