Inteligencia Emocional

DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
LOCUMBA - TACNA
2018
DESARROLLO DE LA INTELIGANCIA EMOCIONAL 1

I UNIDAD
INTELIGENCIA EMOCIONAL, CONSCIENCIA Y EMOCIÓN DE UNO MISMO
INTRODUCCIÓN
Tradicionalmente se afirmaba que el cociente intelectual (CI) regía nuestro destino. Pero
surge la inquietud de porqué las personas con alto CI tienen dificultades en su
desempeño y las de más bajo CI se desempeñan muy bien. La diferencia dicen los
investigadores radica en la inteligencia emocional, que comprende un grupo de
habilidades que pueden ser aprendidas ofreciendo mejores posibilidades de utilizar el
potencial.
El policía peruano, en el ejercicio de sus funciones y atribuciones se interrelaciona con

los miembros de su propia unidad, sean jefes, subalternos o de igual grado o jerarquía
participando en llevar o no al éxito a su organización.
Con la comunidad sean colaboradores, infractores, denunciantes o denunciados, estando
en muchos momentos resolviendo conflictos; El éxito profesional, independientemente de
la profesión, está definido en un 80% por la inteligencia emocional y en un 20% por el CI.
Esto se extiende en su desenvolvimiento y desarrollo personal y familiar. (Cabrera - 2011)
El presente Taller se elabora considerando el trabajo del Psicólogo de nacionalidad

estadounidense e israelí Reuven Bar-On con su Prueba de Inventario de Cociente
Emocional (BARON EQi), que es una continuación y expansión del trabajo de estudiosos
de la materia como de Howard Gardner (1983) y sus Inteligencias Múltiples, John Mayer
y Peter Salovey (1993)creadores del término de Inteligencia Emocional, Daniel Goleman
(1996) con su libro inteligencia emocional; pero su propuesta se ha desarrollado
independientemente de las propuestas teóricas o prácticas de dichos propulsores o
investigadores. Sin embargo su contribución en el campo de la Inteligencia Emocional, es
haber definido el constructo y los componentes conceptuales.

INTELIGENCIA EMOCIONAL
ANTECEDENTES
Se cuenta con los siguientes test elaborados y aceptados por la comunidad científica con
respecto a la Inteligencia Emocional:
TMMS-24 BASADA TRAIT- ESCALA DE IE DE SCHUTTE
EQ-I DE BAR-ON (1997), AMPLIA
META MOOD SCALE ACTUALMENTE EN CUATRO
GAMA DE HABILIDADES
(TMMS) 1993 SALOVEY Y SUBFACTORES DR. NICOLA
EMOCIONALES Y SOCIALES3
MAYER1 SCHUTTE 1998 2
1. Atención a los 1. Percepción emocional 1. Inteligencia intrapersonal,
propios sentimientos (p.e. “Encuentro difícil evalúa las habilidades de
(p.e. “Pienso en mi entender los mensajes autoconciencia-emocional,
estado de ánimo no verbales de otras autoestima personal,
constantemente”), personas”); asertividad, auto-actualización
2. Claridad emocional 2. Manejo de emociones e independencia;
(p.e. “Frecuentemente propias (p.e. “Me motivo 2. Inteligencia interpersonal,
me equivoco con mis a mí mismo imaginando que comprende las
sentimientos”) y un buen resultado en las subescalas de empatía,
3. Reparación de las tareas que voy a hacer”); relaciones interpersonales y
propias emociones 3. Manejo de las responsabilidad social;
(p.e. “Aunque a veces emociones de los 3. Adaptación, que incluye las
me siento triste, suelo demás (p.e. “Solucionar habilidades de solución de
tener una visión los problemas de los problemas, comprobación de
optimista”). demás me divierte”) y, la realidad y flexibilidad;
Mayer en su última por último, 4. Gestión del estrés,
publicación (2008), la 4. Utilización de compuesta por las subescalas
expresa como “la lasemociones (p.e. de tolerancia al estrés y
capacidad de realizar el “Cuando siento que mis control de impulsos y
razonamiento exacto de emociones cambian, se 5. Estado de Ánimo en
emociones y la capacidad me ocurren nuevas general, integrado por las
de usar emociones y el ideas”). subescalas de felicidad y
conocimiento emocional optimismo.
para mejorar el
4
pensamiento”.
1
Natalio Extremera Pacheco y Pablo Fernández Berrocal Universidad de Málaga
2
https://www.statisticssolutions.com/schutte-self-report-emotional-intelligence-test-sseit/
3
Ugariza, Nelly, Investigación “Evaluación de la inteligencia emocional a través del inventario de BarOn (I-CE) en una
muestra de Lima Metropolitana”, 2001, Universidad de Lima.
4
Pérez Pérez, Nélida y otros. 2009, ¿Contribuye el optimismo en la inteligencia Emocional, la empatía y la personalidad?
Departamento de Psicología Evolutiva y Didáctica, Universidad de Alicante.
INTELIGENCIA EMOCIONAL, DEFINICIÓNOPERACIONAL
EQ-I DE BAR-ON
“Conjunto de habilidades personales, emocionales y sociales y de destrezas que influyen

en nuestra habilidad para adaptarnos y enfrentar las demandas y presiones del medio;
agrupadas en los componentes: intrapersonal, interpersonal, adaptabilidad, manejo del
estrés y estado de ánimo en general”.
Componentes y subcomponentes de la inteligencia emocional

COMPONENTES SUBCOMPONENTES
- Comprensión de sí mismo.
- Asertividad
A. Intrapersonal - Autoconcepto
- Autorrealización
- Independencia
- Empatía
B. Interpersonal - Relaciones interpersonales
- Responsabilidad social
- Solución de problemas
C. Adaptabilidad - Prueba de la realidad
- Flexibilidad
D. Manejo del - Tolerancia al estrés
Estrés - Control de impulsos
E. Estado de Ánimo - Felicidad
en general - Optimismo
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES

Estamos apreciando como se conceptuó a la Inteligencia Emocional, sin embargo H.
Gardner 5(1994) refutaba el punto de vista del cociente intelectual; planteaba que no
existía una clase de inteligencia fundamental para el éxito en la vida, sino hasta ocho
tipos.
5
Gardner, H. (1994) Estructuras de la mente. La teoría de las Inteligencias Múltiples. México, Fondo de
Cultura Económica.
LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES
1. INTELIGENCIA LINGÜÍSTICA: Considerada importante. En general se utilizan ambos

hemisferios del cerebro y es la que caracteriza a los escritores. El uso amplio del
lenguaje ha sido parte esencial para el desarrollo de este tipo de inteligencia.
2. INTELIGENCIA MUSICAL: También conocida como “buen oído”, es el talento que
tienen los grandes músicos, cantantes y bailarines. La fuerza de esta inteligencia radica
desde el mismo nacimiento y varía de igual manera de una persona a otra.
3. INTELIGENCIA LÓGICA MATEMÁTICA: La persona hace uso del hemisferio lógico del
cerebro y pueden dedicarse a las ciencias exactas. Éste es el más cercano al concepto
tradicional de inteligencia.
4. INTELIGENCIA ESPACIAL: Esta inteligencia la tienen las personas que puede hacer
un modelo mental en tres dimensiones del mundo o en su defecto extraer un fragmento
de él.
5. INTELIGENCIA CORPORAL – KINESTÉSICA: Los kinestésicos tienen la capacidad de
utilizar su cuerpo para resolver problemas o realizar actividades. Dentro de este tipo de
inteligencia están los deportistas, cirujanos y bailarines.
6. INTELIGENCIA INTRAPERSONAL: Permite formar una imagen precisa de nosotros
mismos; nos permite poder entender nuestras necesidades y características, así como
nuestras cualidades y defectos.
7. INTELIGENCIA INTERPERSONAL: Permite entender a los demás, basada en la
capacidad de manejar las relaciones humanas, la empatía y el reconocer sus
motivaciones, razones y emociones que los mueven
8. INTELIGENCIA NATURALISTA: Este tipo de inteligencia es utilizado al observar y
estudiar la naturaleza. Los biólogos son quienes más la han desarrollado.
RIESGOS DEL DÉFICIT DE INTELIGENCIA EMOCIONAL
Para conseguir éxito en la vida, tanto en el plano personal como social, no es suficiente
obtener buenas notas y tener un coeficiente intelectual alto, existen otros factores
esenciales, habilidades personales que harán posible nuestro ajuste social y emocional.
El manejo inteligente de las emociones propias y ajenas es lo que hará que las personas
se sienten competentes y felices.
Pero el déficit desarrollo de la inteligencia emocional nos puede acarrear problemas como
la depresión y la baja autoestima.

DEPRESIÓN:Se puede describir como el hecho de sentirse triste, melancólico, infeliz,
abatido o derrumbado.
LA DEPRESIÓN CLÍNICA:es un trastorno del estado anímico en el cual los sentimientos

de tristeza, pérdida, ira o frustración interfieren con la vida diaria durante un período de
tiempo prolongado.
SÍNTOMAS DE LA DEPRESIÓN
Cansancio y falta de Dificultad para Sentimientos de inutilidad, odio
energía concentrarse. a sí mismo y culpa.
Movimientos lentos o Inactividad y retraimiento Sentimientos de desesperanza
rápidos. de las actividades usuales. y abandono.
Estado de ánimo Pérdida de placer en Pensamientos repetitivos de
irritable actividades habituales. muerte o suicidio.
Exceso de sueño Dificultad para conciliar el Cambio grande en el apetito,
sueño aumento o pérdida de peso.
LA BAJA AUTOESTIMA
Es común con la depresión. Al igual - Acumulación de ira, resentimientos y culpas
que los arrebatos repentinos de ira y - Dependencias diversas.
falta de placer en actividades que - Malestar, infelicidad y fracaso.
normalmente lo hacen feliz (la
actividad sexual).
EL CONTROL EMOCIONAL
LAS EMOCIONES
Una emoción es un estado afectivo que experimentamos, una reacción subjetiva al

ambiente que viene acompañada de cambios orgánicos (fisiológicos y endocrinos) de
origen innato, influidos por la experiencia. Las emociones tienen una función adaptativa
de nuestro organismo a lo que nos rodea. Es un estado que sobreviene súbita y
bruscamente, en forma de crisis más o menos violentas y más o menos pasajeras. La
raíz de la palabra emoción es motere, el verbo latino “mover”, además del prefijo “e”,

que implica “alejarse, lo que sugiere que en toda emoción hay implícita una tendencia a
actuar.”
Psicológicamente, las emociones alteran la atención, hacen subir de rango ciertas

conductas guía de respuestas del individuo y activan redes asociativas relevantes en la
memoria, conductualmente, las emociones sirven para establecer nuestra posición con
respecto a nuestro entorno, y nos impulsan hacia ciertas personas, objetos, acciones,
ideas y nos alejan de otros.
Fisiológicamente las emociones organizan rápidamente las respuestas de distintos

sistemas biológicos, incluidas las expresiones faciales, los músculos, la voz, la actividad
del SNA y la del Sistema Endocrino, a fin de establecer un medio interno óptico para el
comportamiento más efectivo.
DETALLES FISIOLÓGICOS DE LAS EMOCIONES
Cada emoción prepara al organismo para una clase distinta de respuesta, lo

podemos ver en el siguiente cuadro:
La sangre fluye a las manos, y así resulta más fácil tomar un

arma o golpear a un enemigo; el ritmo cardiaco se eleva y un
Con la ira: aumento de hormonas como la adrenalina genera un ritmo de
energía lo suficientemente fuerte para originar una acción
vigorosa.
La sangre va a los músculos esqueléticos grandes, como los de
las piernas, y así resulta más fácil huir, y el rostro que queda
pálido debido a que la sangre deja de circular por el (creando la
sensación de que la sangre “se hiela”). Al mismo tiempo, el
cuerpo se congela, aunque solo sea por un instante, tal vez
Con el miedo: permitiendo que el tiempo determine si esconderse sería una
reacción más adecuada. Los circuitos de los centros emocionales
del cerebro desencadenan un torrente de hormonas que pone al
organismo en alerta general, haciendo que se prepare para la
acción, y la atención se fija en la amenaza cercana, lo mejor para
evaluar qué respuesta ofrecer.
Con la felicidad; Hay un aumento de la actividad en un centro nervioso que inhibe

los sentimientos negativos y favorece un aumento de la energía
disponible, y una disminución de aquellos que generan
pensamientos inquietantes. Pero no hay un cambio determinado
de la fisiología salvo una tranquilidad, que hace que el cuerpo se
recupere más rápidamente del despertar biológico de las
emociones desconcertantes. Esta configuración ofrece al
organismo un descanso general, además de buena disposición y
entusiasmo para cualquier tarea que se presente y para
esforzarse por conseguir una gran variedad de objetivos.
Los sentimientos de ternura y la satisfacción sexual dan lugar a
un despertar parasimpático: el opuesto fisiológico de la
movilización “lucha o huye” que comparte el miedo y la ira. La
El amor pauta parasimpática, también llamada “respuesta de la
relajación”, es un conjunto de reacciones de todo el organismo,
que genera un estado general de calma y satisfacción, facilitando
la cooperación.
Permite un mayor alcance visual y también que llegue más luz a
La
la retina. Esto ofrece más información sobre el acontecimiento
Sorpresa(expresión
inesperado, haciendo que resulte más fácil distinguir con
al levantar las cejas)
precisión lo que está ocurriendo e idear el mejor plan de acción.
Es igual en el mundo entero y envía un mensaje idéntico: algo
tiene un sabor o un olor repugnante, o lo es en sentido
metafórico. La expresión facial de disgusto el labio superior
El Disgusto torcido a un costado mientras la matriz se frunce ligeramente
sugiere, como señalo Darwin, un intento primordial de bloquear
las fosas nasales para evitar un olor nocivo o de escupir un
alimento perjudicial.
“Como se puede percibir, las emociones tienen un componente de

experiencia interna y un componente de manifestación externa.”
Eso indica que estos dos aspectos de la emoción pueden residir en regiones separadas
del sistema nervioso.
Primeramente, el sistema nervioso debe determinar cuál es la emoción adecuada en

cada caso. Esto lo realiza, al menos en parte, una estructura llamada amígdala cerebral.
La corteza cerebral envía una copia de la información sensorial que recibe a la amígdala,
y esta decide si el estímulo es amenazador, y si se debe responder a él con agresividad o
miedo. En la amígdala se originan las emociones del miedo y la furia, pero no las
emociones agradables, como la alegría o la felicidad. En dónde se originan estas no se
conoce.
Una vez que la amígdala ha decidido que el estímulo requiere una respuesta de miedo o
rabia, envía señales a otros lugares del cerebro para poner en marcha los distintos
componentes de estas emociones. Por un lado, envía señales a la corteza cerebral para
desencadenar la emoción subjetiva interna, y por otro lado desencadena la expresión
externa de la misma. Supongamos que vamos por una calle de noche y vemos una
sombra detrás de una esquina. Inmediatamente se acelera el corazón, la respiración se
convierte en un jadeo, y un sudor frío nos cubre la piel. El vello se eriza y se nos pone la
“carne de gallina” y sentimos un nudo en el estómago. Si lo consideramos
detenidamente, muchos de estos cambios resultan lógicos para enfrentarse a una
amenaza: el aumento de la frecuencia cardiaca y respiratoria permite aportar más
oxígeno a los músculos, en el caso de que haya que hacer un esfuerzo, como salir
corriendo.
El sudor permite eliminar el exceso de calor que se producirá con ese esfuerzo. El
erizamiento del pelo no tiene mucha utilidad en humanos, pero en animales con pelaje
tupido les hace parecer más grandes, lo que puede atemorizar a un posible enemigo.
En el interior del cerebro, lo que ha sucedido es que la corteza visual ha enviado la

imagen de la sombra a la amígdala, esta ha decidido que representa una posible
amenaza, y a su vez ha enviado la orden al hipotálamo para que ponga en marcha todo
el sistema de emergencia ante un peligro.
EMOCIONES BÁSICAS
Los principales candidatos y algunos miembros de sus familias son:
Ira: Furia, ultraje, resentimiento, cólera, exasperación, indignación,

aflicción, acritud, animosidad, fastidio, irritabilidad, hostilidad y tal vez
en el extremo, violencia y odio patológicos.
Tristeza: Congoja, pesar, melancolía, pesimismo, pena, autocompasión,
soledad, abatimiento, desesperación y en casos patológicos,
depresión grave.

Temor: Ansiedad, aprensión, nerviosismo, preocupación, consternación,
inquietud, cautela, incertidumbre, pavor, miedo, terror; en un nivel
psicopatológico, fobia y pánico.
Placer: Felicidad, alegría, alivio, contento, dicha, deleite, diversión, orgullo,
placer sensual, estremecimiento, embeleso, gratificación,
satisfacción, euforia, extravagancia, éxtasis y en el extremo, manía.
Amor: Aceptación, simpatía, confianza, amabilidad, afinidad, devoción,
adoración, infatuación, ágape (amor espiritual).
Sorpresa: Conmoción, asombro, desconcierto.
Disgusto: Desdén, desprecio, menosprecio, aborrecimiento, aversión, disgusto,

repulsión.
Vergüenza: Culpabilidad, molestia, disgusto, remordimiento, humillación,
arrepentimiento y mortificación.
A. COMPONENTE INTRAPERSONAL – PERCEPCIÓN DE UNO MISMO
El componente Intrapersonal de R. BarOn, es el área que reúne la inteligencia

emocional en relación a la percepción de uno mismo, y este tiene los siguientes
subcomponentes:
a.1. COMPRENSIÓN EMOCIONAL DE SÍ MISMO (Como Subcomponente

Intrapersonal)
“Es la habilidad para percatarse y comprender nuestros sentimientos y
emociones, diferenciarlos y conocer el porqué de éstos”
 AUTOCONOCIMIENTO
Conciencia de sí mismo significa tener un claro entendimiento de las
emociones, fortalezas, debilidades, amenazas y capacidades. Esta es una
habilidad crítica que muchas personas pasan por alto.
Las personas con un alto grado de Tienden a ser considerados, en el

autoconciencia reconocen cómo sus sentido de que se toman su tiempo
sentimientos y valores les afectan, y para pensar las cosas que son
esto estará relacionado con las importantes para ellos, algo

formas de interactuar con los importante para su vida y su trabajo.
demás.
Esta reflexión les ayuda a ser consciente de sus limitaciones y fortalezas, lo
que les hace tener acciones sinceras al respecto.
 LA AUTOESTIMA
Enfoque biopsicosocial: conjunto de los elementos como el amor, cariño,

aprecio, respeto y aceptación que siento por mí. Cuidado y tiempo que me
dedico para fortalecer todas las áreas de mi vida: mi cuerpo, mi salud, mi
alimentación, mis ratos de reflexión, de meditación, de soledad, es también
poder compartir con los demás, es dar siempre lo mejor de nosotros a los que
nos rodean. Es seguir creciendo cada día, tomando en cuenta lo positivo de
todo lo que nos sucede.
UNA PERSONA CON ADECUADA UNA PERSONA CON BAJA AUTOESTIMA

AUTOESTIMA
1.- sabe que es importante. 1.- desconfianza en extremo.
2.- tiene fe en sí misma. 2.- no tiene fe en sí mismo.
3.- se valora y valora a los demás. 3.- no se considera importante.
4.- irradia confianza y esperanza. 4.- no se atreve a pedir ayuda.
5.- se acepta a sí misma. 5.- es criticón e intrigante.
6.- reconoce sus errores, sin culpar a los 6.- no reconoce sus errores.
demás. 7.- se desanima ante los problemas.
7.- hace sus sueños realidad. 8.- es egoísta.
8.- tiene metas concretas. 9.- cree que no tiene nada que aportar al
9.- tiene valor para enfrentar la vida. mundo.
10.- sabe que ella es su mejor recurso. 10.- no tiene metas concretas.
11.- es animada y persistente cuando hay 11.- cuando pasa por un mal momento se
problemas. estanca por mucho tiempo En el
12.- es capaz de pedir ayuda porque 12.- culpa a la vida de todo lo que le
reconoce sus limitaciones. ocurre.
13.- da amor a los que le rodean. 13.- no hace nada por ser mejor o
14.- si pasa por un mal momento, sigue cambiar su vida.
adelante, pues estos son pasajeros. 14.- se queja constantemente.
15.- tiene valores en los que basa sus 15.- experimenta apatía y aburrimiento
acciones. con frecuencia.
16.- evita mentirse a sí misma. 16.- tiende a la mediocridad en su vida.

DESARROLLO DE LA AUTOESTIMA
Para llegar a ser cada vez más consiente, es útil preguntarse si se es una persona con
adecuada autoestima y responderse:
¿Creo en mí mismo? Si son muchas las preguntas a las cuales

¿Me respeto a mí mismo? respondiste “no”, hay posibilidades de una mala
¿Hago lo que ansió hacer? autoestima.
¿Creo que merezco lo mejor? “Aunque nuestros padres hayan fallecido hace
¿Tengo tendencia a culpar a mucho tiempo, esos mensajes que recibimos
otros por lo que me sucede? habitan en nosotros; hemos tomado la posta de
¿Me atrevo a ser espontaneo en las personas adultas presentes durante nuestra
mis relaciones con otros? infancia, nos volvemos a decir esos mensajes a
¿Me atrevo a decir que no? lo largo del día, nos los repetimos interiormente:
¿Me atrevo a asumir riesgos? “eres torpe”, “eres tonto”, “nunca llagaras allí”,
¿Soy un buen comunicador? “no lograras triunfar”.
El enfoque psicológico llamado programación neurolingüística (PNI) pone en evidencia
que no son los acontecimientos los que determinan nuestras emociones y nuestras
acciones, sino nuestra interpretación de los acontecimientos, lo que nos decimos a
nosotros mismo y lo que decimos respecto de los acontecimientos.El acontecimiento no
representa sino un aspecto del problema; es la interpretación de este hecho y de la
capacidad de hacerle frente lo que cuenta ante todo.Somos nosotros los que elegimos
nuestros pensamientos, somos nosotros los que ponemos en marcha los diálogos
internos desvalorizadores o los diálogos internos positivos y estimulantes, cuando
tomamos conciencia de la manera en que nos comunicamos con nosotros mismos.
Escalera de la autoestima
Consiste en una serie

de escalones que hay
que desarrollar para
lograr una buena
autoestima.

ES FUNDAMENTAL IDENTIFICAR LAS FORMAS ERRÓNEAS DE PENSAMIENTOS,
CON EL FIN DE PODER CAMBIARLAS
Pensar en términos de todo o nada: Soy Exagerar o minimizar: ¿Qué parezco con
torpe, no he podido realizar ninguna cosa, este grano en la nariz?, ¡todo el mundo me
(hoy estoy torpe para hacer la tarea mirara y se preguntara que enfermedad
pendiente). sufro!
Desconocer los aspectos positivos de sí Filtrar mentalmente las informaciones:
mismo: Soy un idiota, otra vez deje que me Esta fiesta ha sido un completo fracaso,
estafaran (¡no se es un pobre idiota por llovió todo el fin de semana, lo mejor que
haber cometido un error de juicio!, lo único podía haber hecho era quedarme en cama
que hemos cometido es eso, “un error de descansado.
juicio”).
Generalizar: jamás tuve suerte en la vida. Ponerse un rotulo: Yo soy tan tonto.
Culparse: Soy un pobre idiota, yo hice que Debo – debería - es necesario: Debería
me despidieran del trabajo mejorar mi trabajo.
Sacar conclusiones: Estoy seguro de que Razonar sobre la base de la propia
nunca aceptaran, Se lo que él piensa de mí, emoción: La vida es triste (la vida no es
Ya lo verás, esto no funcionará. triste, esa es la emoción que yo vivo en ese
momento)
ASERTIVIDAD
a.2. ASERTIVIDAD (Como Subcomponente Intrapersonal)
La asertividad como aquella habilidad de la persona, que la hace capaz de expresar

sus pensamientos, opiniones y sentimientos, de forma adecuada, en el momento
oportuno y respetando los derechos de los demás.
Una Persona Asertivaen la Una Persona No Asertivaen la

práctica práctica
 Expresa pensamientos, opiniones,  Insulta, desprecia y se expresa con

sentimientos y deseos tanto positivos como agresividad o el caso opuesto es
negativos. inhibida, sumisa, retraída, permite que
 Expresa desacuerdos, hace y recibe críticas, otros decidan por ella.
defiende derechos, da y recibe elogios.  Viola de manera constante los
 Defiende sus derechos y respeta los derechos derechos de los demás o en el caso
de los demás. opuesto no sabe defenderse de
 Busca el momento oportuno para expresarse y insultos, ofensas y expresiones
se diferencia de expresiones y conductas agresivas.
agresivas.  Logra sus objetivos a costa de los
 Se diferencia de la pasividad de quienes no se demás.
expresan.  No respeta sus propios derechos.
Personas que usan palabras ofensivas, insultantes, humillantes, amenazantes y

agresivas para defender su derecho o para conseguir beneficios de otros. Se alejan de la
asertividad, se incluye aquí comentarios sarcásticos, murmuraciones maliciosas, gestos
ofensivos, convirtiéndose así en PERSONAS AGRESIVAS en su forma de expresarse a
los demás.
Cuando la persona no es capaz de expresar abiertamente sus pensamientos, opiniones,

creencias y sentimientos, o las expresa de manera derrotista, como disculpándose, con
falta de confianza, o no defiende sus derechos ante el atropello que recibe o Trata de
apaciguar a los demás y de evitar conflictos no diciendo nada, esperando que la situación
se calme; a menudo esta persona no es tomada en cuenta y generalmente e manipulada,
conformando al grupo de PERSONAS PASIVAS en la forma de expresarse a los demás.
CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA:

Acepta errores y aciertos. Toma decisiones por voluntad propia.
Reconoce la realidad y actúa y habla en Se manifiesta emocionalmente libre para
base a hechos. expresar sus sentimientos.
Evita los extremos: por un lado la Acepta o rechaza a las personas con
expresión agresiva que daña al otro y por respeto pero con firmeza y establece
otro la represión que daña a uno mismo. quiénes van a ser sus amigos y quiénes no.
No siente vergüenza de utilizar sus Defiende sus derechos teniendo en
habilidades. consideración los derechos de los demás.
La persona asertiva siente una gran Es capaz de comunicarse con facilidad y
libertad para manifestarse, para expresar libertad con cualquier persona conocida o
lo que es, lo que piensa, lo que siente y extraña y su comunicación se caracteriza

quiere, sin lastimar a los demás por ser directa, abierta, franca y adecuada.
En todas sus acciones y manifestaciones se respeta a sí misma y acepta sus
limitaciones, desarrolla su autoestima y se quiere tal como es.
TIPOLOGÍA DE LAS PERSONAS CON PROBLEMAS DE ASERTIVIDAD:

Las personas con problemas de asertividad pueden clasificarse en cinco tipos básicos:
1. El Indeciso.- lo desplazan, no sabe defenderse, es pasivo ante cualquier situación.

2. El que tiene escollos en la comunicación.- no logra establecer un diálogo, tiene
locuacidad superficial de sentimientos, comunicación no sincera y comunicación
inapropiada al centrarse en sí mismo sin consideración al prójimo.
3. El que sufre “grieta asertiva”.- tiene espacios o ambientes donde es asertivo y otros
donde no lo es. Por ejemplo: en el trabajo puede ser asertivo, pero en casa
autoritario.
4. El que tiene insuficiencia conductual.- no sostiene una conversación con personas
del otro sexo, con personas de autoridad. Difícil de manejar una confrontación.
5. El que tiene bloqueos específicos.- sabe lo que tiene que decir pero por miedo a la
crítica, al rechazo, a la burla no es asertivo.
AUTOCONCEPTO, AUTORREALIZACIÓN, INDEPENDENCIA
a.3. AUTOCONCEPTO (Como Subcomponente Intrapersonal)

Habilidad para comprender, aceptar, y respetarse a sí mismo,aceptando nuestros
aspectos positivos y negativos, así como también nuestras limitaciones y
posibilidades (fortalezas y debilidades).
Es la imagen que se tiene de sí mismo que favorece la identidad de cada persona, es

la idea general que elaboramos sobre nosotros mismos en los diferentes aspectos de
nuestra vida.
 Autoconciencia emocional, Conocimiento y valoración de sí mismo.

Este se adquiere, enriquece y modifica a lo largo de la vida del individuo.
Este se sitúa en los primeros años de la vida de una persona y va evolucionando,
produciéndose cambios tanto cuantitativos como cualitativos, el autoconcepto se
desarrolla así positiva o negativamente según haya sido reforzado.
La forma positiva en que nos vemos nos permitirá lograr la autorrealización.
AUTORREALIZACIÓN
a.4. AUTORREALIZACIÓN(Como Subcomponente Intrapersonal)

Disposición para intentar mejorar voluntariamente y perseguir objetivos
significativos y relevantes. Este componente se ve de manifiesto en directa relación
con la motivación.
Automotivación
“Es lo que impulsa a una persona a actuar de determinada manera o, por lo menos,
que origina una propensión hacia un comportamiento específico. Ese impulso puede
ser provocado por un estímulo externo al individuo, o puede ser generado
internamente. Es un proceso que conduce a la satisfacción de algo”. La motivación
es un proceso que transita, aproximadamente, por los siguientes momentos:
NECESIDAD – MOTIVO – ESTIMULO – ACCION - RESULTADO
La necesidad es una insatisfacción (sentir sed); el motivo, es el objeto con el que
pensamos satisfacerla (agua); el estímulo, un factor que genera inspiración para la
acción, puede ser externo (reconocimiento, compensación), o interno (logro, poder);
la acción, actividad para satisfacer la necesidad; el resultado, la satisfacción de la
necesidad.
En el contexto de la inteligencia emocional, significa utilizar nuestro sistema

emocional para catalizar todo el proceso y mantenerlo en calma.Elementos:
La confianza, que nos da la certeza de que tenemos la capacidad para llevar a
cabo la tarea.
El optimismo, nos da esperanzas de que el resultado será positivo.
La tenacidad, que nos mantiene centrados en la tarea.
El entusiasmo, que nos permite disfrutar del proceso.
La resistencia, que nos permite empezar otra vez, a partir de cero.
Las cuatro fuentes de motivación a las que podemos acudir son:

- Nosotros mismos: para tal objetivo podemos aplicar las siguientes

Esta es la más poderosa de las técnicas:

cuatro fuentes de auto-motivación Utilizar afirmaciones motivadoras.

y, al mismo tiempo, de desaliento, Centrar nuestros pensamientos, mediante la
porque somos el punto de partida. “Delimitación Temporal” y “Focal”.

Un individuo, un mentor, una “musa Emplear imágenes mentales.

inspiradora” pueden motivarnos, sin Hacer autocríticas constructivas.
dudas, pero son 
nuestros Establecer metas significativas.
pensamientos, nuestro nivel de Por lo general, sabemos cuándo nos hacen falta las
ansiedad y los comportamientos de “afirmaciones motivadoras”. Los indicadores son los
nuestro sistema emocional los que, pensamientos negativos (“nunca lograré terminar este
en definitiva, determinarán el uso plan”). Son los momentos de decirnos las
que haremos de otras fuentes. A reafirmaciones motivadoras. “Hoy podré terminar todo lo
partir de esto, debemos “aprender que tengo pendiente”, “Hoy va a ser un día muy
a pensar de forma positiva” productivo”, “Puedo hacer todo lo que hace falta para
terminar este encargo”. “No lo abandonaré hasta
terminarlo con éxito”.
- Amigos comprensivos, Debemos aprender a desarrollar relaciones mutuamente
familiares y colegas motivadoras, a obtener la motivación necesaria de estas
Para auto-motivarnos, a veces relaciones y a corresponder con las mismas. Antes que
necesitamos ayuda del exterior. No se produzca una crisis, fijemos en nuestra mente, las
hay nada más duro, difícil y personas a las que podemos acudir en busca de ayuda.
desalentador que encontrarnos “No tengo con quien hablar”, este pensamiento negativo
solos ante una situación penosa. sólo sirve para agravar nuestra tensión. Al desarrollar
relaciones de motivación mutua es necesario determinar
qué es lo que esperamos de los demás.
- Los “mentores Esta persona nos puede servir como modelo de
emocionales”, podemos pensar motivación, es el individuo al que preguntaríamos:
en una persona a quien “¿Qué harías tú en esta situación?, ¿Cómo te sentirías
quisiéramos tener en nuestra vida en esta situación?”. Consejos para sacar provecho de
laboral, un héroe que nos inspire, nuestro “mentor emocional”.
ésta es la persona que debemos

elegir como “mentor emocional”.
La mayoría de nosotros no tiene mucho control sobre su
- Nuestro entorno entorno laboral, sin embargo en nuestras manos está la
posibilidad de hacer unas cuantas cosas para dar al
lugar de trabajo un carácter más motivador.
Mejorando nuestro entorno:

Lugar de trabajo: un espacio Rodearse de Objetos Organizar nuestro
agradable y motivador motivadores lugar de trabajo
Nos referimos a la luz, la ventilación, Pinturas o fotos, de Intentamos trabajar en un
los sonidos y los objetos que nos familiares, de “mentores” proyecto, pero avanzamos
rodean en el trabajo. Para poder que nos inspiran, o de poco porque no
concentrarnos en nuestras paisajes, pueden encontramos los papeles
actividades y ser productivos, estos hacernos más agradable que necesitamos, los
cuatro elementos deben estar el entorno laboral. Fotos números de teléfonos
orientados hacia nuestro bienestar. de líderes (deportistas, importantes están en
Imaginemos entrar en un salón de artistas, etc.) o de papeles dispersos quién
reuniones lleno de humo y sucio, o situaciones inspiradoras sabe dónde y no hay una
un despacho sin ventilación o luz pueden estimularnos en superficie despejada donde
insuficiente. Igualmente, los olores momentos difíciles. En trabajar.
tienen un efecto sobre la motivación. algunos casos, flores El entusiasmo por hacer un
Los ruidos pueden limitar la naturales o artificiales, trabajo puede durar poco si
concentración de la gente, pero una peceras u otros el lugar de trabajo no está
música adecuada puede contribuir a elementos pueden orientado a la comodidad y
crear un ambiente agradable. contribuir a romper la la accesibilidad.
monotonía.
Algunas sugerencias que se pueden aplicar para nuestro lugar de trabajo:

-Tener la documentación que podamos necesitar ordenada de forma que podamos acudir a ella
rápidamente, aplicando el criterio que nos resulte más práctico: por temas, por años,
alfabéticamente, una guía numérica, o cualquier otro.
-Aplicar el principio “un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar”.
-Mantener al día el archivo de todos los papeles en el lugar que corresponda.
-Preparar una lista tentativa del orden en que haremos el trabajo, señalando al lado de cada
tema, la información que necesitaremos y dónde podemos encontrarla
INDEPENDENCIA
a.5. LA INDEPENDENCIA (Como Subcomponente Intrapersonal)

Es la actitud de no ser dependiente emocionalmente de otros, supone comportarnos
de una manera libre y autónoma.
A veces creemos que somos independientes emocionalmente, pero lo que ha
ocurrido es que otras personas (consciente o inconscientemente) nos han inducido a
tomar ciertas decisiones.Esto nos obliga a ponderar el hecho de si efectivamente
tenemos o no por el momento control sobre nuestra vida, y nuestras emociones. Y
también nos lleva a tomar la decisión de buscar la independencia total.Cuando
estamos emocionalmente atados a algo o a alguien (e incluso a ciertos estados
mentales) tendemos a racionalizar todas las decisiones que tomamos, e intentamos
convertirlas en algo razonable.
Buscamos excusas o justificaciones que nos lleven a determinar por qué no somos
independientes. Todo ocurre bajo un nivel de autoengaño que pasa tan
desapercibido, que algunas personas sencillamente no lo notan durante toda su vida.
Por ejemplo, si estás enganchado emocionalmente a un tipo de negocio, y llevas
años en él, lo más probable es que si las condiciones de mercado cambian (como
ocurrió con el telégrafo y el teléfono) te sientas mal y creas que todo fue tu culpa, eso
sin contar, que podrías no estar muy motivado a probar una alternativa diferente.

II UNIDAD
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y EL RECONOCIMIENTO DE LAS EMOCIONES
AJENAS
B. COMPONENTE INTERPERSONAL
Componente Interpersonal se encuentra dentro del estudio de Inteligencia

Emocional de R. BarOn y este abarca las habilidades como la empatía, el
desempeño interpersonal y la responsabilidad social.
LA EMPATÍA
b1. LA EMPATÍA(Como Subcomponente Interpersonal)
El reconocimiento de las emociones ajenas. Es la habilidad que les permite a los

individuos concebir las carencias, emociones o dificultades de los demás,
colocándose en su lugar para corresponder adecuadamente a sus reacciones
emocionales, es decir, es la habilidad de conocer y entender lo que siente otra
persona. Identificar y entender los deseos y sentimientos de los demás
Una persona es empático, cuando logra lo siguiente:

 Sabe escuchar atentamente, pero  Escucha con atención, y está
mejor aún sabe cuándo debe dispuesta a discutir los problemas
hablar. existentes
 Se comunica abiertamente con las  Influencia y a la vez regula las
demás personas. emociones de otra persona
 Confía en su equipo de trabajo, y en  Recuerda los problemas y le da una
los individuos. solución factible.
 Apoya y ayuda desinteresadamente  Es abierta y a la vez flexible a las
ideas,
 Demuestra capacidad de  Alienta la participación y la
autocrítica. cooperación.
 Se ajusta a las situaciones.  No se impone nunca a la fuerza

 Propicia el trabajo en equipo  Estimula las decisiones de grupo.
 Es solidaria.  Orienta y enseña.
Un buen Líder es una persona necesariamente empática.

LIDERAZGO
Desde el punto de vista del trabajo en equipo, las emociones y los estados de ánimo
pueden parecer triviales pero, sin embargo, tienen importantes efectos. Los estados de
ánimo (positivos o negativos) influyen en la manera de percibir los hechos y las personas,
de ahí que la capacidad del líder para inducir un estado de ánimo positivo y cooperativo
resulta fundamental para determinar el éxito del grupo.
El LIDER es la persona que tiene como misión motivar, guiar, inspirar, escuchar y
persuadir al resto de los miembros de un grupo. Los líderes, generalmente, son personas
movilizadoras que despiertan nuestro entusiasmo y alientan lo mejor que hay en
nosotros, son personas que saben manejar sus emociones. Los miembros de un grupo
recurren al líder en busca de la convicción y la claridad necesaria para hacer frente a una
amenaza, superar un reto o llevar a cabo una determinada tarea; en este sentido el líder
es la persona que mejor sabe encaminar las emociones de un determinado grupo.
Cuando los líderes encauzan las emociones en una dirección positiva, movilizan lo mejor
de las personas provocando un efecto denominado “RESONANCIA”. Cuando, por el
contrario, lo hacen en una dirección negativa, generan “DISONANCIA”. En función del
efecto que provoquen, hablamos de liderazgo disonante y liderazgo resonante.
LIDERAZGO RESONANTE: LIDERAZGO DISONANTE:

Es el que sintoniza con los sentimientos de las Es aquel que se halla tan
personas y los encauza en una dirección desconectado de los sentimientos del
emocionalmente positiva. grupo que moviliza sus emociones
El modo en que el líder gestiona y canaliza las negativas desencadenando
emociones para que un determinado grupo frustración, resentimiento, rencor y
alcance sus objetivos depende de su grado de hasta enojo.
inteligencia emocional. Por su parte, el líder disonante crea
Las personas más resonantes son las que grupos emocionalmente discordantes
sintonizan mejor con los demás y las que en los que las personas tienen la
mantienen relaciones más transparentes. sensación de hallarse desconectados

Las personas emocionalmente inteligentes de los demás y, en ocasiones, con
despiertan de manera natural la resonancia y una sensación de incomodidad
su pasión y entusiasmo reverberan en todo el constante.
grupo. Estos líderes carecen de las
Los líderes emocionalmente inteligentes habilidades fundamentales de la
alientan en el grupo una sensación de inteligencia emocional que les
bienestar que les lleva a compartir las ideas, ayudarían a movilizar la resonancia.
aprender uno de otro y asumir decisiones
grupales.
COMPETENCIAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.

Desde una perspectiva biológica, el arte del liderazgo requiere de la adecuada
combinación entre inteligencia y emoción. No hay duda sobre la importancia del
pensamiento analítico y de la claridad conceptual, sin embargo, la capacidad intelectual,
por sí sola, no hace al líder; éste debe alentar un clima de cooperación y confianza que
solo es posible mediante la inteligencia emocional. La IE posee cuatro dominios con sus
correspondientes competencias, las cuales no son otra cosa que habilidades aprendidas
que aportan herramientas básicas para potenciar la resonancia y, en consecuencia, la
eficacia del líder.
.-CONCIENCIA  Conciencia emocional de uno mismo: ser conscientes de las propias

DE UNO emociones y reconocer su impacto; utilizar las “sensaciones viscerales”
MISMO como guía para la toma de decisiones.
 Valoración adecuada de uno mismo: conocer las propias fortalezas y
debilidades.
 Confianza en uno mismo: seguridad en la valoración que hacemos de
nosotros mismos y de nuestras capacidades.
AUTOGESTIÓN  Autocontrol emocional: capacidad de manejar adecuadamente las
emociones y los impulsos conflictivos.
 Transparencia: sinceridad e integridad; responsabilidad.
 Adaptabilidad: flexibilidad para afrontar los cambios y superar los
obstáculos que se presenten.
 Logro: esforzarse por encontrar y satisfacer criterios internos de
excelencia.
 Iniciativa: prontitud para actuar cuando se presenta la ocasión.
 Optimismo: ver el lado positivo de las cosas.
CONCIENCIA  de experimentar las emociones de los demás, comprender su punto de
SOCIAL vista e interesarse activamente por las cosas que les preocupan.

Empatía: ser  Conciencia organizativa: capacidad de darse cuenta de las corrientes,
capaz redes de toma de decisiones y política del grupo.
 Servicio: capacidad para reconocer y satisfacer las necesidades de los
subordinados y los clientes.
GESTIÓN DE  Inspiración: capacidad de esbozar visiones claras y convincentes que
LAS resulten altamente motivadoras.
RELACIONES  Influencia: utilizar un amplio abanico de tácticas de persuasión.
 Desarrollo de los demás: saber desarrollar las habilidades de los demás
mediante el feedback y la guía adecuada.
 Catalizar el cambio: alentar, promover y encauzar el cambio en una
nueva dirección.
 Gestión de los conflictos: capacidad de negociar y resolver los
desacuerdos.
 Trabajo en equipo y colaboración: cooperación y creación de equipos.
ESTILOS DE LIDERAZGO.
La ampliación del repertorio de competencias de la inteligencia emocional del líder
aumenta su eficacia porque le proporciona la flexibilidad necesaria para afrontar con éxito
las demandas que exige la dirección de cualquier grupo u organización. Existen distintos
estilos de liderazgo, cada uno de los cuales se sirve de diferentes competencias de la IE,
pero los mejores líderes saben aplicar el enfoque más adecuado a cada situación y pasar
de uno a otro según sea necesario. Cuantos más estilos sea capaz de desplegar un líder,
más eficaz será su gestión.
Estilos
VISIONARIO ¿Cómo alienta la resonancia?: Esboza un objetivo común que
resulta movilizador. Impacto sobre el clima: Es el más positivo de
todos. ¿Cuándo es apropiado?: Cuando la necesidad de cambiar
requiere de una nueva visión o es necesaria una dirección clara.
Competencias características: Confianza en uno mismo; catalizar el
cambio; transparencia; empatía.
COACHING ¿Cómo alienta la resonancia?: Estableciendo puentes de conexión
entre los objetivos de las personas y las metas del grupo. Impacto
sobre el clima: Muy positivo. ¿Cuándo es apropiado?: Cuando
contribuye a que un miembro del grupo mejore su actividad o le
ayude a desarrollar su potencial a largo plazo. Competencias
características: Conciencia emocional de uno mismo; empatía;
conciencia organizativa.

AFILIATIVO ¿Cómo alienta la resonancia?: Estableciendo un clima de relación
armónica. Impacto sobre el clima: Positivo ¿Cuándo es apropiado?:
Cuando se necesita salvar las diferencias existentes entre los
miembros de un grupo, motivarlos en situaciones críticas o
fortalecer las relaciones. Competencias características: Trabajo en
equipo y colaboración; empatía; gestión de los conflictos.
DEMOCRÁTICO ¿Cómo alienta la resonancia?: Tiene en cuenta los valores
personales y estimula el compromiso mediante la participación.
Impacto sobre el clima: Positivo. ¿Cuándo es apropiado?: Cuando
es necesario llegar a un acuerdo o consenso y para conseguir la
participación de los miembros del grupo. Competencias
características: Trabajo en equipo y colaboración; gestión de los
conflictos; influencia; empatía.
TIMONEL ¿Cómo alienta la resonancia?: Establece objetivos desafiantes y
estimulantes. Impacto sobre el clima: Negativo (si se aplica
inadecuadamente). ¿Cuándo es apropiado?: Cuando es necesario
conseguir que un equipo competente y motivado alcance resultados
excelentes. Competencias características: Logro; iniciativa.
AUTORITARIO ¿Cómo alienta la resonancia?: Elimina el temor proporcionando una
dirección clara en situaciones críticas. Impacto sobre el clima: Muy
negativo (suele aplicarse inadecuadamente). ¿Cuándo es
apropiado?: Cuando hay que realizar un cambio muy rápido o con
personas conflictivas. Competencias características: Influencia;
logro; iniciativa; conciencia de uno mismo; autocontrol emocional;
empatía.
LAS RELACIONES INTERPERSONALES
b2. RELACIONES INTERPERSONALES(Como Subcomponente Interpersonal)
Una relación interpersonal es una interacción recíproca entre dos o más personas.
Se trata de relaciones sociales que, como tales, se encuentran reguladas por las
costumbres, leyes e instituciones de la interacción social.
En toda relación interpersonal interviene la comunicación, que es la capacidad de las

personas para obtener información respecto a su entorno y compartirla con el resto de la
gente. El proceso comunicativo está formado por la emisión de señales (sonidos,
gestos, señas) con el objetivo de dar a conocer un mensaje. Las personas desarrollan y
conservan relaciones satisfactorias con otras personas, temas de confianza y compasión
acompañan a ellas.
Las Relaciones Interpersonales proporcionan el contexto para el despliegue de la

inteligencia emocional. La calidad de esas relaciones establece el clima social y
emocional que prevalece en nuestro ambiente familiar, social y de trabajo.
Es la habilidad para iniciar y mantener relaciones interpersonales duraderas, mutuamente

satisfactorias que se caracterizan por la intimidad y el dar y recibir afecto. El punto clave
es el requerimiento de mutualidad que requiere ceder parte de nuestro control a las otras
personas. Es un tipo de rendición que nos lleva a ser socialmente responsables.
Cuando las relaciones interpersonales son respetuosas y satisfactorias proveen un

terreno común para disfrutar la experiencia de interactuar y compartir con otras personas
Si anticipas y reconocessus preferencias

Las personas se sentirán
Si las aprecias y estás dispuesto a satisfacerlas en una
más dispuestas a mantener
buena medida
una relación
Sí eres hábil al construir y mantener la relación.
RESPONSABILIDAD SOCIAL
b.3. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL(Como Subcomponente Interpersonal)

Son habilidades para demostrarse a sí mismo como una persona que coopera,
contribuye y es un miembro constructivo del grupo social.
UNA PERSONA QUE COOPERA

Caracteriza a estas personas su disposición de relacionarse positivamente con su
entorno vecinal, familiar, laboral y amical; lejos de mirar obstáculos para participar,
anima y encuentra alternativas de solución en el bien común.
UNA PERSONA QUE CONTRIBUYE
Se permite dar opiniones, estar en reuniones, aportar económicamente, lograr
objetivos en grupo, equipo, etc. Una vez que contribuye, no le es necesario
reconocimiento, ni comunicarlo o informarlo a cuanta persona conoce.

UN MIEMBRO CONSTRUCTIVO
Constante en su comunicación, ampliamente asertiva y elaborando frases
constructivas acompañadas de ese espíritu de contribución y cooperación.
EL TRABAJO EN EQUIPO
Reunión de individuos que voluntariamente interactúan, comparten actividades de trabajo

y fundamentalmente la responsabilidad por los resultados.
Actividad desafiante e Cada uno aporta Acciones y
integradora que además información, comportamientos
puede involucrar a conocimientos y particulares de los
individuos de diversas experiencia desde participantes: opinar,
áreas y niveles de la su propia escuchar, negociar,
organización o aún de su perspectiva. consensuar, integrarse,
entorno. ceder, aceptar.
Desde otro enfoque, el éxito del trabajo en equipo se basa en lograr un equilibrio
adecuado entre dos componentes: las relaciones humanas y la tarea asignada.
DIFERENCIA ENTRE GRUPO Y EQUIPO
GRUPO EQUIPO
Responsabilidades individuales Liderazgo compartido. Responsabilidades
Producto es individual compartidas e individuales.
Líder centrado en la tarea Producto Colectivo.
Desempeñan determinados roles. Destrezas complementarias. Compromiso
Tienen un fin u objetivo común. con una misma meta.
Se discute, se decide y se delega. Se discute, se decide y se trabaja
conjuntamente.
ETAPAS
FORMACIÓN: es CONFLICTO: es la ORGANIZACIÓN REALIZACIÓN Ó

una etapa de gran que se caracteriza por surgen DESEMPEÑO: en
incertidumbre con el conflicto dentro del relaciones esta fase la
respecto a la grupo (intragrupal). estrechas y el estructura es

finalidad, estructura Los miembros equipo muestra plenamente
y liderazgo del aceptan la existencia cohesión, un funcional y
equipo. Los del equipo, pero hay fuerte sentido aceptada por todos.
miembros “sondean” resistencia al control de identidad y La energía del
el terreno para que el equipo impone camaradería. equipo ya no se
averiguar qué tipos al individuo y también Esta etapa se centra en
de comportamientos respecto a quién completa conocerse y
son aceptables. Esta liderará al equipo. cuando el comprenderse unos
fase termina cuando Esta etapa se equipo se hace a otros sino en la
los miembros completa sólido y logra ejecución de tareas.
comienzan a pensar cuando existe un asimilar un En los equipos de
en sí mismos como liderazgo bastante conjunto común trabajo
parte de un equipo claro dentro del de expectativa. permanentes, el
equipo. desempeño es la
última etapa
Inteligencia emocional y trabajo en equipo
Druskat y Wolff afirman también que las personas emocionalmente inteligentes no

suscitan necesariamente organizaciones y grupos emocionalmente más capaces:
“un equipo con miembros emocionalmente inteligentes no genera necesariamente un
grupo emocionalmente más inteligente. Un equipo, como cualquier grupo social, tiene
su carácter propio. Por lo tanto, la creación progresiva de una espiral autoreforzadora
de confianza, de identidad grupal y de eficacia del equipo requiere algo más que la
presencia de algunos miembros con comportamiento emocionalmente inteligente.
Requiere una atmósfera en la cual las normas edifiquen capacidad emocional (la
capacidad para responder constructivamente en situaciones emocionalmente
incómodas) e influencian constructivamente las emociones. La inteligencia emocional
de los equipos es más complicada que la individual, porque los equipos interactúan en
un mayor número de niveles” (Druskat & Wolff, 2001, página 82).
Estos autores identifican tres características esenciales para que un equipo sea muy
efectivo:
 Confianza entre los miembros.
 Sentido de identidad de grupo.
 Sentimiento de efectividad de grupo.
C. COMPONENTE ADAPTABILIDAD

Área de la Inteligencia Emocional propuesta por R. BarOn cuyos subcomponentes son el
de la solución de problemas, la prueba de realidad y la flexibilidad
c.1. SOLUCIÓN DE PROBLEMAS(Como Subcomponente Adaptabilidad)

La habilidad para identificar y definir los problemas como también para generar e
implementar soluciones efectivas.
Teniendo en cuenta que tenemos la capacidad de definir cierto problema o situación
emocional que nos aflige, previamente identificado por el autoconocimiento, el auto
concepto para lograr nuestra autorrealización, nos encontramos con el hecho de
plantearnos alternativas de solución, lo que nos lleva a considerar las normas o
pasos para resolver un problema.
1. ¿Cuál es el problema?
Definirlo claramente (con la razón y no con el corazón)
Clasificarlo (¿es un problema personal, social, familiar,
laboral,...?)
a) ¿Quién está implicado en el problema?
b) ¿Quién es el responsable del problema?
c) ¿Qué sucedería si no se resolviese el problema?
d) ¿Cuándo lo solucionarás?
Normas o e) ¿Cuándo empezó el problema?
pasos para f) ¿Qué dificultades encuentras para solucionarlo?
resolver un 2. Pensar en varias soluciones
problema  Que sean muchas y muy variadas las posibles soluciones.
 Si estás nervioso/a para buscar soluciones, aplazarlas hasta otro
momento más tranquilo.
3. Pensar en posibles consecuencias
 Intentar pensar en lo que puede ocurrir con cada posible
solución.
 Valorar lo positivo y lo negativo.
4. Tomar una decisión
 Elegir la mejor solución después de haber valorado todas.
 Comprometerse a llevarla a cabo.
TOMA DE DECISIONES

Después del “autoconocimiento, la segunda aptitud (destreza, habilidad) de la
Inteligencia Emocional (IE) es el “autocontrol”, “autodominio”, “autorregulación”. El
control de las emociones es algo muy distinto de su supresión. Significa
comprenderlas y, luego, utilizar esta comprensión para transformar las situaciones
en nuestro beneficio.
La toma de decisiones es la elección que se hace entre varias alternativas. Está

presente en la vida de la persona desde que puede valerse por sí misma. Tomar
decisiones implica elegir (por ejemplo decidir qué comer o que ropa usar) optar entre
varias posibilidades (asistir o no a una reunión, brindar o no a alguien nuestra
amistad, etcétera), y siempre lo hacemos, aunque a veces sea sin previa reflexión,
como en los casos antes mencionados, pues ya estamos acostumbrados a hacerlo, y
decidir se vuelve hábito. Sin embargo, hay otros acontecimientos que son
trascendentes y afectan particularmente nuestras vidas, y en los cuales la toma de
decisiones no resulta tan fácil y espontánea, por ejemplo escoger una profesión,
casarse, emigrar, etcétera.
Las emociones en una decisión.

La presencia de emociones en una toma de decisiones es un requisito necesario,
pero no suficiente para que las mismas resulten acertadas. Damasio, quien en uno
de sus más famosos libros "El Error de Descartes", nos dijo:
"Tampoco quiere ello decir que cuando los sentimientos tienen una
acción positiva tomen la decisión por nosotros; o que no seamos seres
racionales. Sólo sugiero que determinados aspectos del proceso de la
emoción y del sentimiento son indispensables para la racionalidad. En
el mejor de los casos, los sentimientos nos encaminan en la dirección
adecuada, nos llevan al lugar apropiado en un espacio de toma de
decisiones donde podemos dar un buen uso a los instrumentos de la
lógica."
Se ha demostrado que el estado de ánimo, así como la tendencia del individuo a

presentar o no problemas de esta índole, pueden influir de forma muy significativa en
la toma de decisiones en todo tipo de actividad, por muy mecánica o rutinaria que
ésta resulte.

Los momentos de duda, generados por la falta de información, ponen
inevitablemente un mecanismo en el que el individuo opta, de forma más o menos
consciente, basándose en criterios puramente emocionales. Por ello, el conocimiento
de uno mismo en el plano emocional puede contribuir a un mayor control y, de este
modo, combatir frenos como los miedos, las fobias o simplemente las reticencias de
índole anímica ante eventuales disyuntivas.
Eward de Bono, experto mundial en procesos de pensamiento y creatividad en la

"Las Emociones en la toma de decisiones" nos dice que, aunque no nos guste
admitirlo, en última instancia todas las decisiones se toman emocionalmente. La
información y el razonamiento lógico nos colocan en mejor situación para ejercer
nuestras emociones. Por lo tanto, podemos identificar la base emocional de nuestra
decisión. A su juicio, las tres emociones más importantes que intervienenen las
decisiones, son:
1. Temor 2. Codicia 3. Pereza
La ética en la toma de decisiones: Un individuo puede aplicar 3 criterios en la toma de

Decisiones éticas:
El Los derechos:Esto hace que los La justicia:Esto
utilitarismo:Busca individuos tomen decisiones consistentes requiere que los
proporcionar el con las libertades fundamentales y los individuos impongan y
mayor bien para la privilegios manifiestos en documentos cumplan las reglas justa e
mayoría, en el cual como la ley. El derecho en la toma de imparcialmente para que
las decisiones son decisiones significa respetar y proteger los exista una distribución
tomadas solamente derechos básicos de los individuos, como equitativa de los
con base en sus lo son la intimidad, la libertad de la palabra, beneficios y los costos.
resultados. un proceso legal.
Cada uno de estos tres criterios tiene sus ventajas y desventajas.
Un enfoque en el utilitarismo promueve la eficiencia y la productividad, pero puede

ignorar los derechos de algunos individuos en particular, de aquellos con representación
minoritaria en la organización. El uso de los derechos como criterio protege a los
individuos del perjuicio y es consistente con la libertad y la intimidad, pero puede crear un
ambiente de trabajo demasiado legal que obstruya la productividad y la eficiencia.
Factores que afectan el comportamiento ético en la toma de decisiones.

Es importante representar los comportamientos ético o antiético por medio de un modelo
para su mayor comprensión; existen unos factores que fundamentan el comportamiento
de las personas.
- Estado del desarrollo moral, el cual evalúa la capacidad de una persona para juzgar
lo que es moralmente correcto. Mientras más alto sea el desarrollo moral de uno,
menos dependiente será de las influencias externas y, por tanto, más predispuesto
estará a comportarse con ética.
- El locus de control, se trata de una característica de la personalidad que mide la
magnitud en la cual la gente cree que es responsable de los acontecimientos de su
vida. Las personas con un locus de control externo son menos probables que
asuman la responsabilidad de las consecuencias de su comportamiento y es más
probable que se apoye en influencias externas. La organización alienta y apoya el
comportamiento ético mediante la recompensa, y desalienta el comportamiento
antiético con el castigo.
Es muy difícil que los individuos que carecen de un solo sentido de la moral tomen
decisiones inmorales, si están rodeados de ambiente organizacional que no está de
acuerdo con tales comportamientos. Por el contrario es mucho más probable que una
persona moral caiga en la redes de la inmoralidad si su entorno o ambiente
organizacional está rodeado de prácticas inmorales.
PRUEBA DE REALIDAD
c.2. PRUEBA DE REALIDAD(Como Subcomponente de la Adaptabilidad)

La habilidad para evaluar la correspondencia entre lo que experimentamos (lo
subjetivo) y lo que en la realidad existe (lo objetivo).
LA EMOCIÓN Y LA APRECIACIÓN A PRIORI DE LOS EVENTOS QUE NOS RODEAN
En estos eventos juega un papel muy importante la racionalización de nuestros eventos,

de tal forma que la emoción asociada no empañe la realidad. Por ejemplo si en varias
ocasiones la persona ha sido objeto de burla por los trabajadores de su centro de
labores, este temor, en caso decida laboral en otra entidad, se va a extender a cualquier
evento nuevo de relación con sus compañeros, sin que haya motivo para el mismo.
Entonces se podrá apreciar que esta persona no ha trabajado su inteligencia Emocional
realista ante una nueva situación.

LA PRUEBA DE REALIDAD COMO MËTODO GENERAL Y PREFERIDO DE LA
TERAPIA COGNITIVA6
Las pruebas de realidad consisten en una serie de preguntas que usted puede realizar
dirigidas a sí mismo con el fin de comprobar el grado de validez que tienen sus
pensamientos automáticos.
La primera prueba de realidad consiste en buscar las pruebas para mantener la

seguridad en la creencia de un pensamiento automático: "¿Que pruebas tengo
para creer esto? ¿Hay alguna prueba en contra de este pensamiento automático?
Una persona que esperaba ser vista por el médico, llevaba esperando media hora más
de la cita acordada previamente. Le vino a su mente el pensamiento automático: "Mi caso
no le interesa nada, debe de tener otros más interesantes", y comenzó a sentirse triste y
con deseos de abandonar la consulta. Sin embargo se preguntó: "¿Que pruebas tengo
para creer que al médico no le interesa mi caso?". Se respondió que en otras visitas el
médico se había mostrado con mucho interés por su evolución, y que la media hora de
tardanza se podía deber a otros motivos ajenos a ella. Esto le hizo animarse de nuevo y
apartó su tristeza.
La segunda prueba de realidad consiste en buscar otras interpretaciones o

valoraciones distintas y posibles al pensamiento automático, a esto técnicamente
se le llama reatribución. Se utiliza una pregunta del estilo: "¿Puede haber otra
explicación para esto?", o "¿Puede haber otras razones o motivos para esto?".
Esta pregunta puede ser de utilidad para valorar la seguridad en los pensamientos
automáticos referentes a las causas que asignamos a los sucesos.
Una chica estaba en su primera cita con su pareja, ambos estaban muy callados, y
ninguno se atrevía a hablar por el momento. A ella se le vino a la cabeza: "Seguro que no
le gusto”, y comenzó a sentirse triste y ansiosa. Sin embargo pudo encontrar otras
explicaciones más válidas para lo que estaba ocurriendo: Ambos parecían más bien
tímidos, era su primera cita, les resultaba difícil empezar. Pensando esto redujo su
malestar, y dijo a su pareja sonriendo:" Parece que estamos un poco nerviosillos, ¿no te
parece?", lo que produjo también una sonrisa en su pareja y "rompió el hielo" para
comenzar a conversar.
6
http://www.vidaemocional.com/index.php?var=07052201

FLEXIBILIDAD
c.3. FLEXIBILIDAD(Como Subcomponente Adaptabilidad)

Es la adaptación de las emociones, pensamientos y comportamientos ante
circunstancias o ideas desconocidas e impredecibles. Es hacer un ajuste adecuado a
situaciones cambiantes. Cambiar de dirección rápidamente cuando la realidad
cambia, sin resistirse, protestar, sin que sea necesario ser convencido y sin apartarse
de su propósito central y sus valores. Las personas flexibles son resilientes.
“Algunos autores dicen que la gente con una fuerte capacidad de flexibilidad son
como los sauces que durante una tempestad pueden doblarse en muchas
direcciones sin desprenderse del suelo y sin perder las ramas más fuertes”.7
Las personas flexibles son resilientes
RESILIENCIA
La resiliencia es el proceso de adaptarse bien a la adversidad, al duelo por pérdida, a un

trauma, tragedia, amenaza, o fuentes de tensión significativas, como problemas
familiares o de relaciones personales, problemas serios de salud o situaciones
estresantes del trabajo o financieras. Significa "restituirse o retomar la forma original
como sucede con una pelota o un resorte al retirársele la presión que la comprime, ante
una experiencia difícil, como si uno fuera una bola o un resorte”.
Existen tres tipos de reacciones frente a estímulos dolorosos o adversos, y son:

Personas que frente al Personas que Personas resilientes, resistentes al
dolor o la adversidad permanecen indiferentes estímulo adverso y que logran
reaccionan con conductas o existe una ausencia de alcanzar una adecuada calidad de vida
de vulnerabilidad frente al reacción frente a la a pesar de las condiciones negativas
estímulo. situación. para su desarrollo.
Perfil y características de las personas resilientes. Poseen tres características

principales:
1. Las personas 2. Tienen una profunda 3. Y tienen una inquebrantable
saben aceptar y creencia en que la vida capacidad para mejorar y seguir
7
http://www.cedin.com/recursos/blog/inteligencia-emocional-flexibilidad.aspx

afrontar la realidad tal tiene sentido y que la vida evolucionando.
y como es. sigue.
Además, presentan las siguientes habilidades:

 Identifican de manera precisa las causas de los problemas para impedir que
vuelvan a repetirse en el futuro.
 Controlan y autorregulan sus emociones, sobre todo ante la adversidad y pueden
permanecer centrados en situaciones de crisis.
 Controlan sus impulsos y su conducta en situaciones de alta presión y bajo
presión.
 Desarrollan actitud positiva, un optimismo y entusiasmo realista. Es decir, piensan
que las cosas pueden ir bien, tienen una visión positiva del futuro y piensan que
pueden controlar el curso de sus vidas, pero sin dejarse llevar por la irrealidad,
desesperanza o fantasías.
 Son competentes y confían en sus propias capacidades.
 Son empáticos. Es decir, tienen una buena capacidad para leer las emociones de
los demás y conectar con ellas.
 Son capaces de buscar nuevas oportunidades, retos y relaciones para lograr más
éxito y satisfacción en sus vidas.
Fortalezas de las personas Fuerzas que contribuyen a que una persona sea más
más resilientes: resiliente:
-Autoestima alta y tener una -El apoyo emocional es uno de los factores principales.
mejor autoimagen. -Tener en tu vida personas que te quieren y te apoyan y en
-Criticarse menos a sí quien puedes confiar te hace mucho más resiliente que si
mismas. estás solo.
- Ser más optimistas. -Permitirte sentir emociones intensas sin temerlas ni huir de
-Afrontar los retos. ellas, y al mismo tiempo ser capaz de reconocer cuándo
-Cuidar su salud y ser necesitas evitar sentir alguna emoción y centrar tu mente en
personas más sanas alguna distracción.
físicamente. -No huir de los problemas sino afrontarlos y buscar
-Procurar tener más éxito en soluciones.
el trabajo o estudios. -Ver los problemas como retos que puedes superar y no
-Cuidar y estar más como terribles amenazas.
satisfechas con sus -Tomarte tiempo para descansar y recuperar fuerzas,
relaciones. sabiendo lo que puedes exigirte y cuándo debes descansar.
-Estar menos predispuestas -Confiar tanto en ti mismo, como en los demás.
a la depresión.

III UNIDAD
INTELIGENCIA EMOCIONAL,
COMO FACTOR DECISIVODE ÉXITO Y EXCELENCIA PERSONAL
D. COMPONENTE MANEJO DEL ESTRÉS
d.1. TOLERANCIA AL ESTRÉS (Como Subcomponente del Manejo del Estrés)

La habilidad para soportar eventos adversos, situaciones estresantes y fuertes
emociones sin “desmoronarse”, enfrentando activa y positivamente el estrés.
Implica aprender a regular el despliegue de la energía nerviosa que acompaña al

estrés sin proyectar la rabia en los demás, anestesiarla con medicamentos y drogas
o evadirla con actividades banales.8
Esta habilidad se basa en:

La capacidad de Ser optimista frente a nuevas Mantener estados
elegir cursos de experiencias y confiar en uno emocionales para
acción para afrontar mismo para superar con éxito controlar e influir en la
el estrés los problemas situación estresante
El “esfuerzo” cognitivo y conductual que debe realizar un individuo para manejar esas
demandas externas (ambientales, estresores) o internas (estado emocional) y que
son evaluadas como algo que excede los recursos de la persona, es lo que se ha
acordado denominar estrategias de afrontamiento (Lazarus y Folkman, 1984).
Nuestros lugares de trabajo, empleo o servicio, es una fuente permanente de
situaciones estresantes.
ESTRÉS LABORAL
Se ha definido históricamente el stress (estrés en castellano) por Selye (1936) como

la “respuesta específica (del organismo) a toda demanda que se le haga”; por la
OMS (1988) como “el conjunto de reacciones fisiológicas que prepara al organismo
para la acción”, o por Lazarus (1966) como “el resultado de la relación entre el
individuo y el entorno, evaluado por aquel como amenazante, que desborda sus
recursos y pone en peligro su bienestar”. El estrés también se puede definir como un
8
http://www.cedin.com/recursos/blog/inteligencia-emocional-tolerancia-al-estres.aspx

proceso psicológico que se origina ante una exigencia al organismo, frente a la cual
éste no tiene información para darle una respuesta adecuada, activando un
mecanismo de emergencia consistente en una activación psicofisiológica que permite
recoger más y mejor información, procesarla e interpretarla más rápida y
eficientemente, y así permitir al organismo dar una respuesta adecuada a la
demanda (Fernández-Abascal, 1995). Ante las mismas situaciones o demandas del
medio, una persona puede o no dar una respuesta de estrés. Para que se produzca
ésta, es tan importante la situación en sí, como que la persona en cuestión la perciba
como amenazante y piense que no dispone de habilidades o conductas para hacerle
frente (Lazarus y Folkman, 1984). En el trabajo pueden surgir dos tipos de estrés
laboral que pueden ser provocados por varios factores de riesgo como: el entorno de
trabajo, la organización del tiempo de trabajo, la organización de las funciones y
tareas y la estructura de la organización del trabajo (Mansilla, 2012). A continuación
se describen estos dos tipos de estrés laboral:
1. ESTRÉS LABORAL EPISÓDICO: cuando el estrés laboral se presenta

momentáneamente, es una situación que no se posterga por mucho tiempo y que
una vez que se afronta o se resuelve o se elimina la situación, desaparece el
estrés y los síntomas, por ejemplo, una sobrecarga de tarea un día de trabajo, o
una discusión puntual con compañeros de trabajo.
2. ESTRÉS LABORAL CRÓNICO: cuando el estrés laboral se presenta de manera

recurrente porque el trabajador es sometido a una situación estresante de manera
continua, por ejemplo, una presión continua por parte del jefe para que se ejerzan
funciones y tareas para las que no se está preparado.
Consecuencias del estrés laboral.

Existen numerosos estudios e investigaciones empíricas acerca de las relaciones
encontradas entre las experiencias de estrés y las consecuencias negativas sobre
la salud. A continuación se expone una muestra bastante representativa de estas
consecuencias, clasificada en diversos ámbitos, y que se ha realizado ampliando
el trabajo de Martínez-Losa en 2003:
 Sistema inmunológico: vulnerabilidad a infecciones, dificultad de recuperación.

El estrés permanente puede mermar de forma drástica la resistencia inmunitaria.
Numerosos estudios documentan la influencia de la tensión permanente sobre la
coagulación de la sangre (Von Hopffgarten, 2013). También las heridas curan
peor en periodos de estrés, según descubrieron en 2008 los investigadores del
grupo de Jean-Philippe Gouin, de la Universidad de Ohio en Columbia.
 Problemas físicos: hipertensión arterial, dolores de cabeza, aumento de

problemas cardíacos y cerebrovasculares, problemas gastrointestinales,
problemas musculoesqueléticos, diabetes e hipoglucemia, asma y otros
problemas respiratorios, problemas sexuales, dermatológicos, etc. El estrés
crónico favorece la aparición de inflamaciones cutáneas a partir de la interacción
compleja entre los nervios y el sistema inmunitario (Bauer-Delto, 2013).
 Problemas psicológicos y de salud mental: estrés postraumático y crónico,

ansiedad y depresión, burnout, apatía, aburrimiento, fatiga, tristeza, baja
autoestima, sentimientos de culpa, vergüenza, irritabilidad, mal genio, agresividad,
tensión, nerviosismo, soledad.
 Desajustes de los ritmos biológicos: fatiga, insomnio, falta de recuperación.
 Incremento de conductas que afectan a la salud: fumar, beber, drogas, juego.
 Problemas sociales y familiares: separaciones, divorcios, comportamientos

violentos, etc. - Impacto económico en las organizaciones públicas y privadas:
bajas laborales, bajo rendimiento laboral, etc. - Impacto económico para las
administraciones públicas: compensaciones, tratamientos, campañas.
¿Qué podemos hacer para reducirlo?

A. El primer paso es aprender a reconocerlo. Las primeras señales de estrés incluyen
tensión en los hombros y cuello.
B. El siguiente paso es escoger una forma de enfrentarlo. Una manera es evitar el
suceso o la causa que lo provoca, aunque en ocasiones esto puede ser imposible.
C. Finalmente, cambiar la reacción ante él.
Algunos ejemplos de factores, individuo-situación, que pueden reducir los efectos de las
condiciones estresantes son:
 El equilibrio entre el trabajo y la vida familiar o personal.
 Una red de apoyo entre amigos y compañeros de trabajo.
 Un punto de vista relajado y positivo.
Prevención y manejo del estrés

La manera de prevenir el estrés es realizando algunas acciones como las que se
mencionan a continuación:
A nivel personal:
 Focalizar objetivos a corto y medio plazo tanto en tu casa como en el trabajo.
 No permitir que ninguna circunstancia ni persona rebaje su dignidad. Una
autoestima alta minimiza y relativiza el impacto de cualquier estrés
 Respetar motivaciones y hacer las cosas que realmente gustan. Tratar de realizar
las tareas que resulten más interesantes y placenteras. Si una actividad resulta
desagradable, procurar no realizarla, o encontrar alguna utilidad o justificación
ante si mismo
 Dormir 7 u 8 horas para el buen funcionamiento del organismo. Levantarse con el
tiempo suficiente para acudir al trabajo puntualmente. Si las horas de sueño son
escasas, dormir una siesta no superior a 15 minutos
 Tomar un receso de 5 minutos, cerrando la puerta (de contar con ella) o en el
lugar de trabajo, haciendo estiramiento, escuchando música relajante, practicando
respiración profunda, leyendo 5 páginas de una novela o escuchar una cinta de
meditación.
 Tomar suficiente agua durante el día
 No saltar las comidas y tener bocadillos saludables en la oficina como; pasitas,
nueces y cacahuates sin sal; granola y galletas con alto contenido de fibra. Incluir
en su alimentación aceites de oliva, cereales, pescados, aves, verduras,
legumbres y frutas. Evitar las comidas con exceso de azúcar refinada, grasas,
frituras o huevos
 Reducir el consumo de sal, café, té, tabaco y alcohol
A nivel laboral:
 Distribuir el área de trabajo de manera tal que se puedan desarrollar mejor las
actividades cotidianas.
 Personalizar el área de trabajo; fotografías, música, adornos, etc.
 Percibir tareas y los contratiempos como desafíos que le permitirán el
crecimiento, y no como situaciones amenazadoras.
 Aprender y habituarse a medir las capacidades, y tratar de no violentarse
intentando hacer algo más allá de las posibilidades.
 Evitar “exprimirse” hasta el agotamiento.

 Cuando una tarea no avanza, realizar otra o hacer una pausa, y si es posible salir
unos minutos del lugar.
 Interpretar las situaciones correctamente. Es posible que cambiando la forma de
ver los conflictos, se reduzca el malestar y pueda proponerse otras soluciones.
 Utilizar una agenda donde se anoten todas las actividades, indicando el tiempo
que ocuparán. No anotar más cosas de las que se puedan hacer. Planificar el día
desde su inicio
Durante el tiempo libre y de ocio:

 Dedicar una parte del día a alguna actividad de ocio sin remordimientos: Leer, ir
al cine, deporte, escuchar música, pintar, etc.
 Dedicar tiempo a familiares y amistades. Durante la semana, dedicar un día
entero a descansar y realizar actividades que gusten y no tenga ninguna relación
con las obligaciones habituales
 Revisar y profundizar en vacaciones la escala de valores
 Practicar alguna actividad física, esto beneficia la salud, además de que sirve
como relajante puesto que se eliminan tensiones.
 Sustituir acciones comunes por actividades físicas, como utilizar escaleras en
lugar del elevador, aprovechar cualquier oportunidad para caminar, etc.
En relación con los demás:

 Admitir y demandar crítica, así como a expresar honestamente los puntos de vista
 Pedir ayuda a las personas de su entorno. Esto es una muestra de
reconocimiento a la otra persona. Hablar de problemas, ideas o confusiones con
otras personas, ayuda a disminuir la sensación de frustración
 Es sano ser algo egoísta. A veces hay que decir, no. Resulta imposible complacer
a todo el mundo. Impedir que los demás presionen, manipulen, o impongan
criterios en contra de los propios
 El odio y el rencor no ayudan a avanzar. El perdón, la comprensión, la tolerancia
resulta la mejor opción para resolver conflictos
COMO TRABAJAR CON GENTE CONFLICTIVA
En lo referente a los Objetivo Lo primero antes de pretender

problemas que surgen en el Dar con una solución tratar con personas difíciles, es
trato con los demás hay un rápida y definitiva que convencerse de una realidad

objetivo prioritario, sobre cumpla con los objetivos indiscutible: no las vas a cambiar,
todo si trabajas a la del trabajo y de las es decir, no vas a cambiar su
velocidad de la vida: personas involucradas en forma de ser.
el problema.
Como no la vas a cambiar, entonces ¿Por qué no probar un enfoque distinto?
“Lo que sí puedes es animarles a que modifiquen su comportamiento”.
Existen ciertos tipos de comportamientos problemáticos que casi todos podemos

adoptar. Generalmente surgen de la nada y es importante que los detectes lo antes
posible. De este modo, podrás cumplir tu objetivo: resolver el problema de forma rápida,
definitiva y satisfactoria para todos los implicados.
El primero de éstos es el enfado. Algunas personas se enfadan con razón, otras sólo
para conseguir que las cosas se hagan como pretenden.
Estas dos clases de enfado no deben tratarse del mismo modo y, por ello, vamos a
estudiarlas por separado:
El enfado justificado: El enfado táctico:

Rara vez es un buen método para lograr un En este caso, lo peor que puedes hacer es
objetivo, pero los humanos cometemos errores. permitir que se salgan con la suya, puesto
La cuestión es cómo controlar y diluir el enfado que entonces emplearían la táctica una y
lo antes posible. otra vez contigo y con otras personas.
Soluciones: Soluciones:
La persona que se enfada siente que nadie le Muéstrate seguro de ti mismo y no permitas
presta atención. Lo primero que debes hacer es que nadie te grite o despotrique delante de ti.
escuchar lo que tenga que decir. Abandona la conversación con esa persona
Muéstrale que entiendes su punto de vista. si ves que no se calma, amenázala con
Puede que no esté en tu mano el concederle lo abandonar la habitación si no remite.
que desea, pero de esta manera demuestra que Reacciona de igual modo ante futuros
tomas en cuenta sus sentimientos. enfados hasta que esta persona aprenda a
Una persona que se enfada sólo quiere una comunicarse contigo de forma racional y
cosa: resultados. educada
Así pues, el paso siguiente es llegar a un
acuerdo que lo satisfaga.
Otro proceder problemático es el chantaje emocional:

El chantaje emocional. Se emplea con frecuencia para conseguir que el interlocutor haga lo

que el chantajista se propone, Utiliza el sentimiento de culpa o la necesidad de sentirse
valorado para manipular a los demás y lograr un resultado concreto. Sin embargo, esta técnica
nunca funciona con personas seguras de sí mismas. Quienes la utilizan reconocen enseguida a
las personas seguras de sí mismas y ni se plantean el emplearla. Así, transmitir seguridad es el
mejor antídoto contra esta clase de manipulación
Soluciones:
Procura detectar los chantajes emocionales. Si te sientes culpable por negar algo a alguien o te
incomoda tener que dar una respuesta determinada, hazte la siguiente pregunta: "¿Estoy
sufriendo un chantaje emocional?".
Si tu interlocutor no siente remordimientos por emplear una táctica tan rastrera, tú tampoco
debes sentirlos por no caer en su trampa.
“Mantente firme. Si insiste, aplica la técnica del disco rayado. No permitas que te haga sentir
mal: es ella quien se comporta injustamente, no tú.”
MANEJO DE PROBLEMAS CON LOS SUPERIORES
Los jefes difíciles pertenecen a la categoría de "gente más conflictiva" con la que puedes
tener que tratar. El problema se agrava porque tienen en su mano tu carrera y, por ello,
temes contrariarles.
Diferentes tipologías de jefes problemáticos que existen

En el caso del jefe sea
El jefe que nunca te apoya El jefe que te vigila de cerca
un indeciso
Suele ser amable y afable y Que tiende a postergar Una de las experiencias profesionales
acostumbra a tener un buen eternamente la toma de más frustrantes consiste en ver cómo
carácter. Pero cuando una decisión. te niegan la posibilidad de asumir
necesitas que tome una Soluciones:compórtate responsabilidades para las que estás
decisión, se escabulle, te como si fueses una perfectamente capacitado simplemente
ignora o simplemente especie de asesor extra porque tu jefe no es capaz de delegar.
desaparece. oficial y ayúdale a dar En la práctica, con ellos no podrás
Soluciones: con la solución. O, si es hacer nada sin su visto bueno. Se trata
Si le pides una opinión posible, toma tú la de amantes del control, seres ávidos de
sincera sobre tu decisión. Comenta el poder; perfeccionistas o responsables
desempeño, no hará problema y di algo del que tienen un miedo enfermizo a que
ninguna crítica para no estilo: "Es una gran sus empleados destaquen más que
incomodarte. Lo único que idea. Le diré lo que yo ellos.
lograrás es que te asegure haría...". - Nunca Soluciones:
una y mil veces que todo presiones demasiado a Procura no cometer errores graves que
está bien. Si sospechas que esta clase de jefes. Al justifiquen la necesidad que siente tu

hay algún problema, plantea sentirse contra las jefe de controlar tu trabajo.
la pregunta de otro modo: cuerdas, tienden a Presta atención a sus explicaciones y
"¿Qué cree que podría tomar una decisión al miedos, aunque te parezcan
hacer para mejorar mi azar, sin importar si es infundados. Puedes tranquilizarle
trabajo?". Contestar a esta o no la más indicada, asegurándole que el problema que le
pregunta le hará sentirse útil por no volver a oírte. preocupa no volverá a ocurrir.
en lugar de hiriente. Imita a tu jefe. Sé que parece un
Si tu jefe te contesta con consejo de locos, pero no lo es. Si
evasivas, puedes dar por trabajas como él, es más probable que
sentado que hay algún empiece a confiar en ti.
problema. Este tipo de jefe
comentará mejor el
problema si lo planteas
como algo evidente.
RESOLUCION DE CONFLICTOS - CONTROL DE IMPULSOS
RESOLUCION DE CONFLICTOS
“Los conflictos son parte de nuestra vida y una gran fuente de aprendizaje.”
Tener conflictos significa estar vivo, y lo saludable es aprender a manejarlos,

principalmente porque algunos son inevitables. Lo que sí es evitable son las
consecuencias negativas de los mismos, todos tenemos recursos internos e innatos que
nos dotan de capacidad para abordarlos, (el ser humano sobrevive gracias a ellos) si bien
es cierto que las estrategias útiles “se aprenden“. Si miras en tu entorno quizás veas que
los adultos con los que has crecido tampoco tienen estas habilidades siendo por eso
probable que no hayas tenido un modelo adecuado que te sirva.
Las consecuencias de esto pueden ser: que no sepas abordar las dificultades que surgen
en las relaciones personales, y que debido a esto te de miedo dar tus opiniones, evites
discutir…, o por otro lado no sepas dar tu opinión sin imponerla…, tengas dificultad para
ceder y ponerte en el lugar del otro… etc.
A nivel global las

- confianza en uno mismo y en los demás,
herramientas
necesarias para - lo que se traduce en creer que se puede hacer algo
afrontar las - y asertividad o lo que es lo mismo, conocimiento de las

diferencias con los habilidades sociales eficaces y adecuadas para cubrir tus
otros serian: necesidades desde el respeto hacia ti mismo y hacia el otro.
Situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o

desacuerdo, porque sus posiciones, intereses, deseos o valores son
¿Qué es incompatibles, o son percibidos como incompatibles, donde juegan un
un papel muy importante las emociones y sentimientos; donde la relación
conflicto? entre las partes en conflicto puede salir robustecida o deteriorada en
función de cómo sea el proceso de resolución del conflicto.
Los indicios más evidentes de conflicto son: crisis, tensión,
malentendidos, incidentes, incomodad.
Cuando surge un conflicto y se Cuando se encara un conflicto

aborda mal o se ignora puede: adecuadamente lo que ocurre es:
Ansiedad, confusión, negación, Comodidad, alegría, alivio, sensación de
separación, deterioro, soledad, que todo funciona bien, cambio, relajación,
enfado reprimido, pérdida de buena salud, sueño revitalizante,
producción, resentimiento, tensión eficiencia, sensación de logro, trabajo de
arterial alta, estrés, cansancio, etc. equipo, etc.
Emociones y conflictos.
Las -La expresión adecuada
El camino
emociones de estas emociones,
A veces de de la
básicas que Rabia. -La escucha de las de los
forma resolución
se demás y
independiente y de
experimentan Tristeza. -La búsqueda de
otras todas a la conflictos
cuando se alternativas válidas para
vez no es otra
vive un Miedo. los miembros que
cosa que:
conflicto experimentan el conflicto.
¿Qué puedo hacer ante la presencia de estas emociones producto de un

conflicto?:
- Reconocer y aceptar las propias emociones.
- Identificar y respetar las emociones de los demás.
1°
- Cuál de mis necesidades no se han satisfecho en una situación determinada y
me ha llevado a experimentar estas emociones.
- Viendo a su vez si a los demás experimentan lo mismo.

- Cuál de sus necesidades no se habrán cubierto: reconocimiento, atención,
justicia... etc.
Identificar los pensamientos que se generó ante los problemas, aquí podremos
2° decantar hacia dos vertientes:
- yo tengo responsabilidad (o culpa según lo vea)
- la responsabilidad es del otro (o culpa).
-Dejar de -Escuchar al otro: A la hora de hablar para
buscar  Lo que vivió resolver el conflicto ten en
culpables y  Cómo lo interpretó, sus cuenta lo siguiente:
describir : intenciones reales.  Cuida la comunicación no
 Expresar lo  Cómo se sintió. verbal: mira a los ojos
que yo he  Que le hubiera gustado cuando hables, muéstrate
vivido que sucediera, y sus próximo.
 Expresar propuestas para el  Haz una petición no una
como lo he futuro Probablemente exigencia a la hora de cubrir
interpretado esto me ayude a ver tus necesidades.. Piensa que
3°
 Expresar aspectos que no veía tienes respeto por el otro y
como me he desde mi posición y empuja a la cooperación.
sentido postura y me ayuden a  Haz preguntas y sugerencias,
 Expresar que cambiar la no acusaciones. Con esto
me hubiera interpretación de los solo se consiguen actitudes
gustado que hechos o por lo menos de ataque y defensa que
pasara, a ver otras vertientes y impiden llegar a soluciones.
proponiendo con ello a cambiar mi  No adivines el pensamiento
cambios para emoción y mi del otro. Pregúntale
el futuro. comportamiento.  Habla de lo que el otro hizo,
no de lo que es.
- Céntrate en el tema que se esté tratando durante la discusión. No saques a

El
relucir temas pasados.
objetivo
- Plantea los problemas, no los acumules. El resentimiento te hará explotar en
es
el momento menos oportuno.
cambiar
- Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas.
conductas
- Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la culpa al otro.
y una
- Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo.
etiqueta
- Haz ver al otro que lo has entendido, repitiéndole alguna frase del discurso
nunca
que refleje sus peticiones y sobre todo destaca aquello en lo que estéis de
lleva al
acuerdo o penséis de la misma forma. Expresa también lo que te agrada del
cambio.
otro.
- Evita la crítica inadecuada, comentarios negativos, el sarcasmo o la ironía,

esto solo responde al deseo de castigar al otro o de humillarle, es una
venganza, no una búsqueda de soluciones.
- Pregunta al otro que puedes hacer para mejorar las cosas.
- Interésate por las actividades del otro
- Busca un ambiente adecuado que facilite el hablar: tranquilidad, intimidad, y
que sean espacio neutral.
PARA RESOLVER CONFLICTOS SE REQUIERE DE

PRACTICAR, PENSAR, ESTAR TRANQUILOS, ACTUAR.
Se Recomienda No se Recomienda:
- Considerar los conflictos como algo - Evitar los conflictos, ya que de ese modo
natural. se agudizarán.
- Abordar los conflictos cuanto antes. - Hacer suposiciones, emitir juicios o
- Centrarse en el problema, no en la culpabilizar.
persona. - Ignorar los intereses de cada una de la
- Tratar de comprender el problema partes.
primero y segundo hacerse entender. - Atacar a la persona que tiene la palabra.
- Escuchar atentamente para entender - Interrumpir a la persona que tiene la
bien el problema. palabra.
- Formular preguntas abiertas. - Permitir que las emociones dominen el
- Determinar cuáles son los problemas, diálogo.
los intereses y las reacciones - Centrarse en rasgos de la personalidad
personales. Presentar los argumentos que no se pueden cambiar.
en primera persona. - Imponer sobre los demás valores y
- Reconocer las reacciones convicciones personales.
emocionales. - Dar por supuesto que se ha entendido el
- Tener una actitud abierta para mensaje que se quería transmitir.
encontrar soluciones creativas. - Imponer un acuerdo.
- Determinar los puntos de acuerdo.
- Solicitar la asistencia de dependencias
que puedan ayudarle
d.2. CONTROL DE IMPULSOS(Como Subcomponente del Manejo del Estrés)
Habilidad para resistir o postergar un impulso o tentaciones para actuar y

controlar nuestros impulsos.

Se evita así decisiones o comportamientos apresurados, que pueden
resultar en situaciones problemáticas para nuestro diario vivir o la de otros.
“Otra de las competencias que debemos desarrollar para demostrar la Inteligencia

Emocional es el Control del Impulso, habilidad para resistir o retardar un impulso
(urgencia que obliga a la acción) motivo o tentación actual que implica la capacidad
para aceptar nuestros impulsos agresivos y controlar la agresión, la hostilidad y la
conducta irresponsable”. “Los impulsos se disparan de nuestro subconsciente con
persistencia e intensidad. Pueden ser de ayuda o dañinos.
Cuando existen deficiencias para controlar un impulso se observa9

rabia impulsividad una conducta explosiva impredecible
abuso pérdida del autocontrol baja tolerancia a la frustración
Controlar los impulsos requiere darse cuenta del impulso en sus inicios, no realizar
una acción particular motivado por una gratificación a corto plazo (Ejemplo: "apretar
el acelerador a fondo.”), para evitar posibles consecuencias negativas a largo
plazo. Es dar tiempo a nuestro lado racional a intervenir, antes de reaccionar
en forma inapropiada.
Casos de falta de control en sus impulsos10

Cierto interventor fue Un ejecutivo era El director de una pequeña
despedido porque naturalmente extravertido, industria fue acusado de
acosaba sexualmente a locuaz, amistoso y comportamiento delictivo en el
las mujeres que espontáneo, pero su manejo de los fondos de la em-
trabajaban con él. Al incapacidad de controlarse presa. Había contratado a un
mismo tiempo, también acabó provocando su asesor financiero (un cómplice,
se mostraba muy despido por revelar en realidad) con el que compartía
agresivo con el resto de secretos de la empresa. tanto la falta de escrúpulos como
los empleados. la escasa comprensión de las
consecuencias de sus acciones.
Controlar el impulso incrementa en la persona la productividad y la autoconfianza

de la persona, habilita para usar la determinación y aumentar el razonamiento,
antes que la urgencia sea irresistible.
9
www.cedin.com › Recursos › Blog
10
https://inteligenciaemocional.wordpress.com/2006/12/02/el-control-de-los-impulsos-una-adecuada-estrategia-emocional/
Abordaje terapéutico en personas con falta de control de impulsos están referidos a
las Terapias psicológicas individuales o grupales, tratamiento farmacológico.
Realizar un análisis de los casos expuestos (Cierto interventor, Un

ejecutivo, El Director).
Taller: Presentar un cuadro teniendo en cuenta lo referenciado sobre el
autoconocimiento, el método de solución de problemas y/o manejo de
conflictos, para así llegar a una toma de decisión, que como sugerencia se
les daría a las personas actuantes en los casos.
ESTADO DE ÁNIMO EN GENERAL

(Como componente de la Inteligencia Emocional según R. BarOn)
e.1. FELICIDAD (Como Subcomponente del Estado de Ánimo en General)
La habilidad para sentirse satisfecho con nuestra vida, para disfrutar de sí mismo y
de otros y para divertirse y expresar sentimientos positivos
Los investigadores sobre Psicología Positiva han consensuado que para una
definición operativa del concepto de felicidad necesitamos de tres componentes
claves (DIENER, SUH, LUCAS y SMITH, 1999)11:
• Experiencias de afecto positivo frecuentes (e.g., alegría, placer, amor);
• Experiencias de afecto negativo infrecuentes (e.g., tristeza, ansiedad, dolor); y
• Altos niveles de satisfacción vital, entendido como la evaluación cognitiva global de
cómo valora su vida una persona.
“La gestión inteligente de nuestras emociones y la felicidad van unidas en muchos

asuntos de la vida cotidiana y sus relaciones e interacciones parecen el mismo
camino, a veces de ida y otras de vuelta. No obstante, y sin pretender quitarle fuerza
al argumento de Spinoza, en este texto también se ha destacado la evidencia
empírica que muestran los beneficios concretos y específicos de ser emocionalmente
inteligente en el bienestar psicológico de los adolescentes. Por otra parte, como se
ha resaltado aquí, aprender a ser feliz no es una tarea que pueda dejarse sólo y en
exclusiva al descubrimiento individual. La Psicología Positiva ha sido inspiradora en
este punto y ha insistido que necesitamos construir espacios educativos que hagan
11
http://emotional.intelligence.uma.es/documentos/PDF35estudio_felicidad.pdf
crecer las fortalezas individuales del alumnado para su crecimiento personal y social.
Pero para ello la escuela no puede funcionar como un oasis emocional en un entorno
cerrado al cambio, sino como un centro dinamizador que trascienda su contexto y se
extienda a la familia y a la sociedad. La Inteligencia Emocional y el estudio de la
felicidad ISSN 0213-8646 • Revista Interuniversitaria de Formación del Profesorado,
66 (23,3) (2009), 85-108 105 La investigación rigurosa sobre la IE y la felicidad está
en sus inicios y son necesarios más estudios empíricos para esclarecer unas
relaciones complejas que sólo atisbamos a comprender. Asimismo, más allá de la
investigación, es trascendental que los educadores nos arriesguemos de forma
inteligente en esta aventura colectiva hacia una escuela positiva en una sociedad
más feliz” 10.
Si observamos al ser humano de una manera integral de sus fortalezas y talentos,
nos será más fácil mejorar nuestra capacidad de gestionar nuestro propio bienestar y
promover la felicidad de nosotros y de las personas que nos rodean, sean los
familiares, amigos y equipos de trabajo.
Se han propuesto muchos métodos para incrementar la felicidad, por ejemplo,

Fordyce (1981, 1983) propone las siguientes 14 líneas de acción12:
1. Estar activo y ocupado 2. Emplear más tiempo en

actividades sociales
3. Ser productivo en un trabajo que tenga 4. Ser organizado y planificar las
sentido para nosotros. cosas.
5. Parar la preocupación excesiva 6. No tener muchas expectativas ni
aspiraciones
7. Desarrollar una forma de pensar positiva 8. Vivir el presente
y optimista
9. Trabajar para conseguir una personalidad 10. Fomentar una personalidad
saludable. social y extrovertida.
11. Ser nosotros mismos, es decir, elegir lo 12. Tener pocos sentimientos
que hacemos y actuar de acuerdo con negativos y problemas.
nuestros pensamientos y sentimientos.
13. Las relaciones íntimas son la mejor fuente 14. Valorar la felicidad.
de felicidad, con diferencia.
12
http://www.psicoterapeutas.com/ser_feliz.html
OPTIMISMO
e.2. Optimismo
Mantener una actitud y perspectiva positiva hacia la vida, conservando la esperanza

a pesar de dificultades ocasionales. Valorarse y tener iniciativa. Reconocer los
propios logros y errores. Superar dificultades.
Ser optimista es “la atención selectiva hacia los aspectos positivos de la realidad y
que puede ayudar a prevenir importantes problemas emocionales (Seligman et. al,
2000).”13
Este subcomponente del estado de ánimo en general de la inteligencia emocional

clasificado y tratado por Rauven BarOn (Test IQ BarOn), permite a la persona
continuar con esperanza, valor, iniciativa, positivismo en su desarrollo personal y
social; dosis bajas de este componente caería en lo descrito como “riesgos del déficit
de inteligencia emocional (baja autoestima, depresión)” tratados en el tema general
sobre la conceptuación de inteligencia emocional de la primera sesión.
PARA DESARROLLAR EL OPTIMISMO COMO RAZONES PARA

NUESTRO OPTIMISMO RETROALIMENTACIÓ PRACTICAR EL OPTIMISMO
N
- Desarrollar la autoestima, - Afianzar nuestra - Recuperar la ilusión.
estimular el valor y la autoestima y - Potenciar
constancia. conocernos mejor. - Recuperar la ilusión.
- Experimentar emociones - Aumentar la - Potenciar el pensamiento
positivas. constancia, así como positivo
- Evocar y visualizar logros y resistencia al fracaso. - Adquirir una actitud
sensaciones de éxito. - Derrotar el pesimismo proactiva.
- Decidir cuál va a ser nuestra y el desánimo. - Reducir el miedo y el estrés
actitud, en nuestra vida diaria, - Reducir el miedo y el - Potenciar el entusiasmo la
considerando “aunque no estrés. ilusión y la autoestima.
puedas elegir el trabajo que te - Afrontar los problemas - Mejorar la confianza y la
gustaría hacer, siempre puedes con valentía e ilusión. relación con los demás.
13
Nélida Pérez Pérez, Mª Pilar Cantero Vicente, Juan Luís Castejón Costa¿CONTRIBUYE EL OPTIMISMO EN LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL,LA EMPATÍA Y LA PERSONALIDAD?_Departamento de Psicología Evolutiva y Didáctica,
Universidad de Alicante
elegir como lo harás”. - Crear oportunidades y - Encontrar el equilibrio
- Tener ilusión y sentirse capaz actitud positiva. personal.
de dar lo mejor de sí mismas. - Desarrollar una - Desarrollar las emociones
(El pájaro no es feliz porque mentalidad ganadora. positivas.
canta sino que canta porque es - Despertar la creatividad.
feliz”. - Apostar por el Éxito,
- Focalizar la atención en lo
bueno y/o pensar en positivo,
verás que la vida siempre te
sonreirá (oportunidades y éxitos
tendrás).
Inteligencia Emocional y Salud
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SALUD
La inteligencia emocional (CE) es la más determinante en el éxito social y

profesional de las personas. Socialmente es más importante que la inteligencia
racional (CI). Sin embargo, ambos tipos de inteligencia se complementan. La
inteligencia emocional implica la capacidad de entender los propios sentimientos,
la empatía por los sentimientos de los demás, y el control y regulación de la
emotividad para adecuarla a la vida.
Una persona con una saludable inteligencia emocional es capaz de retrasar el

placer inmediato, con el fin de obtener unos mayores beneficios futuros. Es decir,
la inteligencia se impone a la impulsividad. Se ha comprobado que los niños que
en su infancia se muestran con más autocontrol llegan a ser personas adultas con
mayor autoestima, más seguras de sí mismas, socialmente más populares y
profesionalmente más exitosas.
Mejorar y cuidar la inteligencia emocional puede tener vertientes prácticas: el éxito

en el trabajo, la estabilidad en la familia, la correcta educación de los hijos, y en la
Salud en General.
La inteligencia emocional se fundamenta en:

1. Ser consciente de los sentimientos propios y utilizarlos para tomar decisiones
en la vida.

2. Saber controlar las vivencias emocionales, sin que éstas nos dominen
(paralizándonos por las preocupaciones, depresiones, enfados, etc.).
3. Canalizar los impulsos en dirección a los objetivos que nos marquemos.
4. Ser perseverante ante los contratiempos.
5. Ser perceptivo y saber interpretar las emociones de los demás.
6. Vivir los sentimientos con armonía.
El concepto de inteligencia emocional ha sido puesto de moda recientemente

por Daniel Goleman, con su libro"La inteligencia emocional", aunque este
concepto ya había sido estudiado por otros autores. En este libro se explican
tanto los aspectos teóricos como prácticos de este tipo de inteligencia.
Resumiendo, podemos referir algunas pautas para asegurar una Salud Integral:
I. Planificarse y marcarse metas Principales y Secundarias.- Hay algunos

principios sencillos que puedes emplear para hacer el mejor uso de tu tiempo y
que te ayudarán a desglosar los objetivos a largo plazo en acciones a medio y
corto plazo:
1. Marcarse objetivos
2. Hacer que sean S.M.A.R.T.
3. Conocer las tareas
4. Conocer los límites
5. Marcarse prioridades
6. Planificar las tareas
1. Marcarse metas u objetivos claros. Dichos objetivos pueden ser a dos

niveles:
 objetivo principal (meta global o final)
 objetivos secundarios que necesitas alcanzar en tu camino hacia la
consecución del objetivo principal.
2. Sea cual sea el nivel, los buenos objetivos siempre son S.M.A.R.T. El
acrónimo SMART significa:
SPECIFIC (ESPECÍFICOS) Son claros y no ambiguos.

MEASURABLE (MEDIBLES) Se puede saber si se han alcanzado o no.
ACHIEVABLE (REALIZABLES) Se pueden alcanzar.
REALISTIC (REALISTAS) Contamos con los recursos* necesarios.
TIME-LIMITED (LIMITADOS EN EL TIEMPO)
* (personas, equipos, dinero, tiempo)

Existe un límite temporal que indica para cuándo los objetivos han de ser
alcanzados.
3. Saber qué es lo que debes hacer. Puede presentarse en forma de lista de

'tareas' que simplemente recoja las tareas que han de ser realizadas.
4. Conocer qué limitaciones existen. Por lo general, dichas limitaciones

estarán relacionadas con los recursos disponibles (quién puede ayudarte,
qué equipo puedes utilizar, cuánto puedes gastarte, de cuánto tiempo
dispones). Sin embargo, también pueden surgir por la necesidad de seguir
ciertos procedimientos (tal vez relacionados con la salud y seguridad
laboral) o pueden venir determinadas por tus conocimientos o tu capacidad
para utilizar cierto equipo.
5. Marcarse prioridades entre las tareas para conseguir los objetivos. Sin
embargo, cuando establezcas prioridades, ten cuidado en no confundir lo
que es importante con lo que es urgente.
6. Planificar las tareas. Existen diversas herramientas para planificar

proyectos y gestionar el tiempo, de modo que trata de encontrar la más
adecuada para ti. A muchas personas les resulta más fácil visualizar
proyectos de envergadura cuando éstos se presentan en un formato
gráfico: p. ej., un Gráfico Gantt utiliza una representación por medio de
barras para explicar cuáles son las tareas que deben llevarse a cabo,
cuándo han de desarrollarse y cuánto tiempo se espera que sea necesario
para completarlas.
Ejemplo:
1. Objetivo: Organizar la fiesta de Fin de Año de la empresa.

2. SMART: Indagar alternativas: pedir recomendaciones y conseguir precios
que se ajusten al presupuesto, decidiendo con 5 meses de antelación.
Reservar el local: reservar el local, el bar y la sala de baile ajustándose al
presupuesto, contratando 4 meses antes de la fiesta.
Enviar información sobre los detalles la fecha y la hora a los compañeros:
enviar información sobre los detalles iniciales con la fecha 4 meses antes
de la fiesta y pedir que se confirme la asistencia; enviar los detalles
definitivos 3 meses antes de la fiesta.
3. Qué hacer: Pedir recomendaciones sobre locales, fijar un presupuesto,
estudiar locales, pedir recomendaciones para la discoteca, confirmar la lista
de asistentes, 5 meses antes de la fiesta.
4. Limitaciones: Presupuesto, número mínimo de personas necesario para
que merezca la pena reservar el local, pedir ayuda a administración para
enviar las invitaciones, 4 meses antes de la fiesta.
5. Prioridades: Hablar con el departamento de personal sobre el presupuesto
disponible, pedir recomendaciones sobre el local, reducir la lista de
opciones con respecto a éste y contactar con el propietario, 4 meses antes
de la fiesta.
En todo momento, la herramienta de gestión es tan buena como lo sea el

usuario y, en un entorno laboral tan cambiante como el actual, debemos ser lo
bastante flexibles como para volver a visitar, revisar y priorizar las tareas. En la
práctica, esto supone la necesidad de comprobar diariamente tu lista de tareas y
revisar regularmente el progreso de tu proyecto. También sería conveniente
reservar un tiempo por si surgen imprevistos. Por ejemplo, marca tus plazos para
1 ó 2 días antes del plazo final, dejando un espacio temporal libre por si surge la
necesidad de acometer tareas urgentes.
II. Estar a gusto y disfrutar
Estar a gusto con uno mismo y con los demás, es la mejor forma de vivir
plenamente. Las claves para conseguirlo son:

1. Mimarse un poco. Es conveniente dedicar media hora al día a nosotros
mismos, a meditar o a realizar alguna cosa que nos gratifique.
2. Renovar el entorno. La decoración de nuestra casa o lugar de trabajo
influye en nuestro ánimo.
3. Practicar técnicas de relajación . Relajar los músculos mientras se respira
lenta y profundamente disminuye el ritmo cardíaco y favorece el sistema
nervioso. Lo ideal es hacerlo 20 minutos al día.
4. Abrirse al amor. El amor es un conglomerado de emociones positivas, que
se inician en una motivación intrínseca por el bienestar del otro. Evitar
polemizar cuando el interlocutor evidencie necesidades afectivas.
5. Pensar en lo bueno y positivo. Las actitudes generadoras de energía
positiva como sonreír, reír a carcajadas o mostrarse alegre, hacen que nos
sintamos felices, y alienta a los demás a hacer lo propio.
6. Cambiar de ambiente. Conocer otros lugares permite desconectar del ritmo
diario de trabajo. Lo ideal son entornos naturales.
7. Reconocer que nadie es perfecto. Pedir y otorgar perdón si fuera
necesario.
8. Escuchar más y hablar mejor. Estar dispuestos a comprender las
motivaciones ajenas sin prejuicios interferentes.
9. Entrenar la expresión afectiva genuina en nuestras relaciones sociales,
siendo tolerantes.
10. Ser agradecido con Dios y con los demás, por lo recibido, reconociendo
que somos interdependientes.
III. Ser consciente de los sentimientos y expresiones emocionales negativas

propias y ajenas
Emociones y Sentimientos
Emoción y sentimiento casi se utilizan como sinónimos en el lenguaje coloquial
e incluso en el lenguaje científico diferentes autores utilizan diferentes atributos
para diferenciarlos, de ahí su general confusión.
La emoción puede ser definida como un estado complejo del organismo,

caracterizado por una excitación o perturbación que puede ser fuerte. Son
reacciones afectivas, más o menos espontáneas, ante eventos significativos.
Implica una evaluación de la situación para disponerse a la acción. La duración
de una emoción puede ser de algunos segundos a varias horas.
En cuanto a la definición de sentimiento, uno de los investigadores más

reconocidos sobre las emociones, Richard. S. Lazarus , (1991), sugiere la
teoría de incluir sentimiento en el marco de las emociones, ya que éstas se
conciben en sentido muy amplio. Es decir, Lazarus considera sentimiento y
emoción como conceptos interrelacionados, en el cual el concepto emoción
englobaría al sentimiento.
Por ello Lazarus define sentimiento como el componente subjetivo o

cognitivo de las emociones, es decir la experiencia subjetiva de las emociones.
En otras palabras, la etiqueta que la persona pone a la emoción.
Pongamos un ejemplo: Un ser querido me hace un regalo. La emoción nace de

manera espontánea debido a un estímulo (el regalo), a continuación surge
una valoración primaria o automática de ese estímulo: indiferente, dañino o
beneficioso (en este ejemplo beneficioso). La emoción es aguda y pasa
rápida… pero puede convertirse en sentimiento.
En el momento que tomamos conciencia de las sensaciones (alteraciones) de

nuestro cuerpo al recibir ese estímulo, la emoción se convierte en sentimiento.
Es decir, en el momento que notamos que nuestro organismo sufre una
alteración (mariposas en el estómago,…) y somos conscientes de ello,
etiquetamos lo que estamos sintiendo (la emoción) con un sello específico, en
este ejemplo tendríamos un sentimiento de sorpresa, placer, alegría,
satisfacción,… Aun así los sentimientos pueden persistir en ausencia de
estímulos externos, cuando son generados por nosotros mismos. Por ello
varios autores como Le Doux (1999) definen sentimiento como emociones
voluntarias.
Otra de las diferenciaciones entre sentimiento y emoción la ofrece Frijda et al.
(1991), la cual tiene su fundamento en la diferencia en la duración de cada

concepto, ya que la duración de la emoción es menos duradera que la del
sentimiento.
Ser consciente de las expresiones emocionales negativas propias
A menos que seamos un jugador profesional de póker, puede ser de vital

importancia expresar sus sentimientos de manera no verbal. Recordemos que
las emociones contienen información. Para facilitar la comunicación, parece
que es importante poder ajustar nuestras palabras a las expresiones faciales
adecuadas. Para captar el mensaje y ser entendido, es necesario el
pensamiento y los sentimientos.
Pensemos en la lista de emociones que hemos experimentado diariamente.

Pongámonos ahora delante de un espejo. Repitamos cada una de las palabras
relacionadas con las emociones de una lista prefijada, y observemos la cara
que vemos en el espejo mientras lo hacemos. Examinemos nuestra expresión
facial mientras pronunciamos unas cuantas veces cada palabra. Tratemos de
decir la palabra referida a la emoción, con sentimiento. Si nos encontramos en
la palabra feliz, digámosla de tal forma que trasmitamos felicidad. Para
ayudarnos a hacer esto, pensemos en un momento de nuestra vida en el que
nos hayamos sentido enormemente felices. Sigamos con las demás palabras
de la lista. La intención de este ejercicio es que podamos ser conscientes del
aspecto que tiene nuestro rostro cuando expresamos ciertas emociones y
sentimientos. La mayoría de nosotros no somos conscientes de la impresión
que causamos en los demás. A menudo, nos sorprendemos cuando oímos
nuestra voz grabada, cuando vemos una fotografía nuestra o, incluso todavía
más, cuando nos vemos en video. Si somos tímidos, podemos sentirnos
enormemente incómodos con algunos delos ejercicios.
Ser consciente de los sentimientos y de las emociones de los demás

Una vez que hemos anotado todas nuestras emociones, que hemos
representado farsas emocionales, y que por lo general, hemos mejorado al
conocer cuáles son nuestros propios sentimientos; podemos comenzar a
fijarnos en los demás. ¿Cómo se sienten las personas que tenemos a nuestro
alrededor?
Para identificar las emociones con precisión debemos comenzar por lo más
básico: el conocimiento. Muchas personas con las que hemos trabajado son
incapaces de reconocer las emociones de los demás por la sencilla razón de
que no lo intentan. No se trata de que no sepan averiguar cómo se siente
alguien, sino que no saben buscar los indicios valiosos que aparecen en el
rostro de las personas con las que se reúnen.
Entonces, el primer paso para identificar las emociones no es más que prestar
atención al mundo que nos rodea. Solo tenemos que seguir el método de
Sherlock Holmes, el gran detective de ficción, que creía en el poder de la
observación y en el razonamiento deductivo. Holmes era capaz de encontrar
pistas que otros pasaban por alto, en parte porque las buscaba con sumo
interés.
Hay tres tipos principales de indicios emocionales que podemos buscar con el
fin de ayudarnos a identificar con precisión las emociones de los demás:
1. Las expresiones faciales de los demás.- Cuando los demás nos miran
directamente cuando hablan o escuchan, quiere decir que le resultamos
agradables. Suelen mostrar más interés en nosotros y tienden a estar más
dispuestos a cooperar con nosotros. Cuando la gente no se gusta o si no está
de acuerdo entre sí, no suelen tener mucho contacto visual. Cuando nos
reunimos con alguien por primera vez, si la otra persona nos mira
directamente a los ojos y nos sonríe, eso puede querer decir que la persona
tiene unos sentimientos positivos hacia nosotros. Por supuesto, mirar a los
ojos a alguien, puede llevar a un contacto visual firme. Para la mayoría de
nosotros resulta terriblemente desconcertante. Una mirada fija se ha
considerado una señal de amenaza y de conducta dominante entre ciertos
primates. Probablemente, esto también sea experimentado en algunos
encuentros entre personas.
2. La entonación, el ritmo y el tono de voz.- Klaus Scherer,, uno de los pioneros

en el estudio de las emociones, ha examinado las distintas formas en las que
el tono de voz de una persona contiene información emocional valiosa.
Aunque esos tonos varían de una persona a otra y, por supuesto, de una
cultura a otra, se debe tener en cuenta los tonos de voz y su significado típico,
tal y como se detalla a continuación, cuando tratemos de determinar con
precisión las emociones de una persona:
Tono Significado
Monótono Aburrimiento
Poca velocidad y entonación baja Depresión
Mucha velocidad y tono enfático Entusiasmo
Tono ascendente Sorpresa
Voz seca Defensivo
Tono seco y elevado Enfado
Tono elevado y discurso prolongado Incredulidad
Sin embargo, como sucede con cualquier técnica, es importante modificar

nuestra base de conocimientos y las reglas de decisión a medida que vamos
recopilando más datos. Por ejemplo, los seres humanos tenemos nuestro
propio estilo vocal. Por esa razón, es importante procesar los cambios
relativos a la vocalización para poder calibrar sus conocimientos a los
distintos individuos.
3. Los sentimientos que transmiten la postura corporal.- Podemos desarrollar

nuestra capacidad para interpretar los indicios emocionales no verbales en la
postura corporal de una persona. Tanto si estamos inmersos en una
conversación como si estamos observando a alguien, podemos captar una
serie de indicios relativos a sus sentimientos, examinando su conducta no
verbal. En el cuadro siguiente se ilustra una serie de aspectos sobre la
conducta no verbal y lo que puede sugerir esa conducta desde el punto de
vista emocional.
INDICIOS NO VERBALES
Indicio No Verbal Su Aspecto Lo que sugiere
Mira hacia usted Interés
Orientación
Se gira ligeramente Cerrazón
Brazos abiertos Apertura
Brazos
Brazos cruzados Defensa
Inclinado hacia adelante Interés
Postura
Inclinado lejos de usted Rechazo
Analizar el rostro, la voz y la postura corporal de sus amigos, de los miembros

de su familia y de sus asociados en el trabajo, puede resultar un poco

incómodo, especialmente al principio. Así que, es recomendable según la Dra.
Amy Van Buren, practicar estas técnicas con los personajes de una película, y
mejor si es una que no hayamos visto antes. Veamos la película y
detengámonos en cualquier punto donde se presente un dialogo. Veamos la
película pero bajemos el volumen del sonido. Observemos cómo se desarrolla
la escena durante un periodo de tiempo entre treinta segundos y un minuto. Si
hay varios personajes en ella, debemos fijarnos solo en uno o dos personajes.
Al final de la escena, debe detenerse la película y anotar cómo se siente cada
uno de los personajes de la escena, utilizando la Lista de Emociones del
siguiente cuadro.
LISTA DE EMOCIONES PARA LAS PELÍCULAS

Lista de Emociones: No: No está presente Si: Si está
presente
Personaje 1 Personaje 2
Silencio Sonido Silencio Sonido
Feliz
Triste
Enfadado
Previsor
Temeroso
Sorprendido
Receptivo
Indignado
Celoso
Avergonzado
Puede resultar una tarea difícil, ya que solo hemos contado con indicios
visuales y con muy poco contexto. Una vez que hayamos clasificado las
emociones de cada uno de ellos, debemos rebobinar el video, para comenzar
la escena que acabamos de analizar y volverla a reproducir; sin embargo,
esta vez debemos poner el sonido a volumen audible; y mientras volvemos a
ver la escena, tengamos delante la Lista de Emociones y registremos las
emociones que expresan cada uno de los dos personajes principales.
Apaguemos la película y comprobemos la clasificación que hicimos de las

emociones. ¿Guardan algún parecido entre sí? ¿Fuimos capaces de extraer
correctamente alguna emoción solo con los indicios no verbales? ¿Hay otras

emociones que necesiten también los indicios vocales para poder extraerlas
correctamente? Resulta muy instructivo revisar las emociones que hayamos
identificado bien y aquellas con las que hayamos tenido problemas de
identificación. Preguntémonos que indicios podríamos haber pasado por alto o
a cuales podríamos haber dado demasiada importancia.
IV. Consciencia del cambio. Vivir aquí y ahora
Aceptar que el cambio está a la vuelta de la esquina

Nadie nace con una bola de cristal que nos permita ver el futuro, como es
imposible predecir todos los cambios y los obstáculos que la vida pondrá en
nuestro camino; el secreto para capear con éxito las dificultades es
anticiparse a ellos, incluso antes de que se presenten.
La idea es prepararse para el cambio. No se trata de un juego de ingenio en

el que hay que poner a prueba la precisión a la hora de prever lo que va a
ocurrir, sino más bien de pensar en las consecuencias de los posibles
cambios, para que cuando se produzcan no nos pillen por sorpresa. El primer
paso es admitir que incluso las facetas más estables y seguras de nuestra
vida, escapan a nuestro control. La gente cambia, las empresas tienen
altibajos y las cosas no se mantienen inalterables.
Cuando somos capaces de anticipar el cambio – y sabemos que opciones

tenemos en caso de que se produzca – nos preparamos para no quedarnos
paralizados por emociones negativas como la sorpresa, el miedo o la
decepción, cuando el cambio se produzca realmente. Si bien, lo más probable
es que sigamos experimentando esas emociones negativas, reconocer que el
cambio es una parte inevitable de la vida, nos permitirá concentrarnos y
pensar racionalmente, lo cual es fundamental para sacar el máximo partido de
una situación insólita, indeseable o imprevista.
La mejor manera de implementar esta estrategia, es reservarnos un breve

periodo de tiempo a la semana, o cada dos semanas, para hacer una lista de
cambios importantes que creamos que podrían tener lugar. Se trata de los
cambios para los que necesitamos estar preparados. En el listado debe
dejarse un espacio considerable debajo de cada posible cambio, a fin de
colocar en dicho espacio: 1) las posibles medidas que tomaríamos si el
cambio se produjera; y 2) debajo de estas posibles medidas, escribir ideas
que creamos viables para poner en práctica, en el presente, para prepararnos
para dicho eventual cambio.
¿Qué señales podrían indicarnos que el cambio es inminente?. Si

detectáramos esas señales, ¿podríamos hacer algo para prepararnos y
minimizar su impacto?. Incluso, si los cambios que anotemos en nuestra lista
no llegaran a producirse nunca, el mero hecho de anticiparse a ellos y de
saber lo que haríamos para hacerles frente, nos convertiría en personas
mucho más flexibles y capaces de adaptarnos.
Vivir el aquí y ahora
Muchas de las situaciones incomodas que se presentan en nuestras vidas tienen

su origen en nuestra percepción espacio temporal de nosotros mismos. Es decir,
con el momento en el tiempo y el espacio con el cual nos identificamos.
Físicamente nos encontramos en el presente, pero mental y emocionalmente
¿Dónde nos encontramos?
¿Experimenta usted estrés en su vida?, ¿Se preocupa usted tanto por el futuro
que su presente se reduce a un simple medio de llegar allá?. El estrés es causado
principalmente por estar aquí deseando estar allá, o lo que es lo mismo, estar en
el presente, pero deseando estar en el futuro.
La consecuencia natural de pretender "estar" en el futuro cuando se existe en el

presente, es una tensión interna que sentimos intenta separarnos. Y no podía ser
de otra manera, pues energéticamente estamos proyectando nuestra energía
hacía el futuro, cuando la necesitamos "aquí y ahora" para vivir nuestra vida
plenamente.
¿Cómo saber si no estamos viviendo el momento presente plenamente?, sencillo,

observemos nuestros pensamientos y sentimientos en este momento, y en todo
momento.

Soltar el Pasado
Observe sus procesos mentales, y trate de establecer si sus pensamientos le
hacen sentir culpable, orgulloso, resentimiento, angustia, rabia, odio,
arrepentimiento, frustración, o auto compasión. Si logra identificar alguno de esos
procesos, no solo está reforzando una falsa percepción de si mismo, pero además
está acelerando el proceso de envejecimiento de su organismo, al permitir que
una acumulación de emociones pasadas sobrecargue su sistema nervioso.
El pasado no es necesario, refiérase a él solo si es absolutamente relevante a su

momento presente. Sienta el poder del momento presente al experimentar la
totalidad de su Ser. Sienta su presencia.
¿Se preocupa usted?, ¿Se sorprende a sí mismo con pensamientos que

comienzan por "Si hubiera...."? En ese caso está usted usando su mente para
proyectarse a un futuro imaginario que no tiene manera de saber si alguna vez
experimentará. Y por supuesto no hay manera de afrontar esa situación porque
simplemente ¡No Existe!, no es más que una creación mental.
Pero, ¿Puede usted realmente pre-ocuparse?. Contrario a lo que pudiera

pensar No puede. Una vez llegado el momento puede ocuparse, pero pre-
ocuparse, ocuparse antes de tiempo, simplemente no es posible.
Y en cuanto a las frases que comienzan por "Si hubiera...", hubiera es la

conjugación verbal más inútil de nuestro lenguaje. Es muy parecida, en sus
efectos, a "pre-ocuparse", solo que esta vez la conexión está en el pasado.
Cuando fue el momento tuvimos la oportunidad de ocuparnos, una vez pasado
ese momento ya no hay "hubiera" que valga.
Las personas que incurren en estas prácticas por lo general tienden a desarrollar
y arrastrar sentimientos de culpa por el pasado, y de miedo, angustia y ansiedad
por el futuro. Y, ¿Cuál cree usted que es el resultado?. Como consecuencia dejan
pasar el momento presente, por no estar conectados con el aquí y ahora.
Lamentablemente una vida entera puede transcurrir de esa manera, y

afortunadamente también hay maneras muy sencillas de superar ese estado.
Respirar Conscientemente
Una de las técnicas más sencillas para conectarnos con el presente se basa en
tomar consciencia de nuestra respiración. De sentir como el aire entra y sale de
nuestros pulmones, naturalmente, sin interferir con su flujo, como testigos
silenciosos de ese proceso. Sentir como ese aliento energiza todo nuestro Ser.
Lo único que realmente necesita afrontar un ser humano en cualquier etapa de su

vida real, contrario a lo que la mente con sus proyecciones imaginarias nos pueda
hacer pensar, es este momento presente.
Pregúntese a si mismo ¿Qué problema existe aquí y ahora, en este mismo

instante?, no el año próximo, o mañana, ni siquiera en los próximos cinco
minutos. ¿Hay algo que no funcione en este instante?
Luego de tomar consciencia de nuestra respiración y conectarnos con el presente,

podemos sorprendernos al sentirnos extrañados ante las anteriores preguntas,
pues naturalmente fluirá un no como respuesta.
Siempre se puede afrontar y resolver cualquier situación en el presente, pero el

pasado quedó atrás, y el futuro aun no ha llegado. Al reconocer esto,
automáticamente reconocemos también, como es natural, que ni siquiera
tenemos que pensar en ocuparnos de otro momento que el presente, y
comenzamos a vivir conscientemente cada instante de nuestra existencia.
A partir de ese momento las respuestas, la fortaleza, las acciones, los recursos,
etc. estarán allí en el momento justo en que los necesitemos, no antes ni
después, pero en el instante preciso en que formen parte de nuestro presente.
Dejar de Esperar
Si le agrada lo expuesto anteriormente esa vida puede ser suya en este mismo
instante, solo tiene que dejar de esperar por ella. La realidad es que esa
vida siempre ha existido para usted, siempre ha formado parte de usted. El único
detalle es que en vez de reconocerla y aceptarla, usted ha preferido sentarse a
esperar que llegue.
Esperar es un estado mental. Básicamente este estado refleja que usted quiere el
futuro, y no el presente. Que usted no quiere lo que tiene, pero si quiere lo que no
tiene. Rechaza lo que ha creado, y desea lo que aun no alcanza.
Este estado mental de espera, inconscientemente crea conflictos internos entre su

aquí y ahora donde no quiere estar, y el futuro que ha imaginado y proyectado en
su mente que es donde quiere estar. Esto influye adversamente en su calidad de
vida, pues como resultado deja escapar el presente, que es el único instante en el
que puede hacer realidad sus sueños.
Un ejemplo muy común es esperar por la prosperidad. La prosperidad no puede

llegar en el futuro. Cuando le hacemos honor a nuestra realidad presente
reconociéndola y aceptándola completamente, lo que somos, donde estamos, y lo
que hacemos en este instante; aceptamos totalmente lo que tenemos, y de esa
manera pasamos a ser agradecido por lo que tenemos, agradecidos por lo que
somos, y agradecidos por lo que hay.
El agradecimiento por el momento presente, y por la plenitud de la vida aquí y

ahora es la verdadera prosperidad. En el presente, aquí y ahora, en este preciso
instante. Al poco tiempo, esa prosperidad comenzará a manifestarse en cada
aspecto de su vida.
La próxima vez que se sorprenda a si mismo en un estado mental de espera,

tome consciencia de su respiración, y conéctese nuevamente con el presente.
Permítase ser y disfrute siendo. Si usted está presente, no tendrá necesidad de
esperar por nada.
Un detalle que contribuye a mantenernos conectados con nuestro presente, es

mantenernos alertas de nuestros hábitos, especialmente aquellos que nos niegan
el momento presente, como por ejemplo el descontento.
A medida que nos mantenemos alertas y conscientes de nuestros estados

mentales y emocionales, es cada vez más sencillo percibir cuando nos estamos
conectando con el pasado o el futuro, o lo que es lo mismo, el inconsciente, y eso

nos permite despertar del sueño del tiempo y reconectarnos con el momento
presente para vivirlo plenamente.
El descontento proviene de una falsa identificación de nuestro ser con una

realidad que solo existe en nuestra mente. Y a medida que constantemente
vivamos plena y conscientemente en el presente, le estaremos dando permiso a
la plenitud de manifestarse en nuestra vida.
El Poder del Ahora
El poder de obrar, de crear, y de hacer realidad nuestros sueños se encuentra en

el momento presente. En la medida que nos conectamos conscientemente y
permanecemos en el presente, nos conectamos con ese poder, desde el cual
podemos manifestar la más maravillosa realidad que seamos capaces de
imaginar.
Préstele atención al presente, tome consciencia de sus pensamientos,

sentimientos, palabras, y acciones, de sus reacciones, de sus humores y sus
deseos a medida que ocurren en el presente. Conviértase en un observador
silencioso de si mismo, obsérvese sin emitir juicio alguno, pero aceptándose tal
como es.
Mientras más atención le presta al presente, más lo energiza, y más fácil es

permanecer conectado y viviendo en el momento presente, empleando el poder
del ahora para expresar la plenitud de nuestro ser.

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DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA

DESARROLLO DE LA INTELIGANCIA EMOCIONAL 1

El policía peruano, en el ejercicio de sus funciones y atribuciones se interrelaciona con

El presente Taller se elabora considerando el trabajo del Psicólogo de nacionalidad

DESARROLLO DE LA INTELIGANCIA EMOCIONAL 2

“Conjunto de habilidades personales, emocionales y sociales y de destrezas que influyen

Componentes y subcomponentes de la inteligencia emocional

INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES

1. INTELIGENCIA LINGÜÍSTICA: Considerada importante. En general se utilizan ambos

RIESGOS DEL DÉFICIT DE INTELIGENCIA EMOCIONAL

DESARROLLO DE LA INTELIGANCIA EMOCIONAL 5

LA DEPRESIÓN CLÍNICA:es un trastorno del estado anímico en el cual los sentimientos

Una emoción es un estado afectivo que experimentamos, una reacción subjetiva al

DESARROLLO DE LA INTELIGANCIA EMOCIONAL 6

Psicológicamente, las emociones alteran la atención, hacen subir de rango ciertas

Fisiológicamente las emociones organizan rápidamente las respuestas de distintos

DETALLES FISIOLÓGICOS DE LAS EMOCIONES

Cada emoción prepara al organismo para una clase distinta de respuesta, lo

La sangre fluye a las manos, y así resulta más fácil tomar un

DESARROLLO DE LA INTELIGANCIA EMOCIONAL 7

“Como se puede percibir, las emociones tienen un componente de

Primeramente, el sistema nervioso debe determinar cuál es la emoción adecuada en

En el interior del cerebro, lo que ha sucedido es que la corteza visual ha enviado la

Ira: Furia, ultraje, resentimiento, cólera, exasperación, indignación,

DESARROLLO DE LA INTELIGANCIA EMOCIONAL 9

Disgusto: Desdén, desprecio, menosprecio, aborrecimiento, aversión, disgusto,

A. COMPONENTE INTRAPERSONAL – PERCEPCIÓN DE UNO MISMO

El componente Intrapersonal de R. BarOn, es el área que reúne la inteligencia

a.1. COMPRENSIÓN EMOCIONAL DE SÍ MISMO (Como Subcomponente

Las personas con un alto grado de Tienden a ser considerados, en el

DESARROLLO DE LA INTELIGANCIA EMOCIONAL 10

Enfoque biopsicosocial: conjunto de los elementos como el amor, cariño,

UNA PERSONA CON ADECUADA UNA PERSONA CON BAJA AUTOESTIMA

DESARROLLO DE LA INTELIGANCIA EMOCIONAL 11

¿Creo en mí mismo? Si son muchas las preguntas a las cuales

Consiste en una serie

DESARROLLO DE LA INTELIGANCIA EMOCIONAL 12

a.2. ASERTIVIDAD (Como Subcomponente Intrapersonal)

La asertividad como aquella habilidad de la persona, que la hace capaz de expresar

Una Persona Asertivaen la Una Persona No Asertivaen la

DESARROLLO DE LA INTELIGANCIA EMOCIONAL 13

Personas que usan palabras ofensivas, insultantes, humillantes, amenazantes y

Cuando la persona no es capaz de expresar abiertamente sus pensamientos, opiniones,

CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA:

DESARROLLO DE LA INTELIGANCIA EMOCIONAL 14

TIPOLOGÍA DE LAS PERSONAS CON PROBLEMAS DE ASERTIVIDAD:

1. El Indeciso.- lo desplazan, no sabe defenderse, es pasivo ante cualquier situación.

AUTOCONCEPTO, AUTORREALIZACIÓN, INDEPENDENCIA

a.3. AUTOCONCEPTO (Como Subcomponente Intrapersonal)

Es la imagen que se tiene de sí mismo que favorece la identidad de cada persona, es

 Autoconciencia emocional, Conocimiento y valoración de sí mismo.

a.4. AUTORREALIZACIÓN(Como Subcomponente Intrapersonal)

En el contexto de la inteligencia emocional, significa utilizar nuestro sistema

Las cuatro fuentes de motivación a las que podemos acudir son:

DESARROLLO DE LA INTELIGANCIA EMOCIONAL 16

laboral, un héroe que nos inspire, nuestro “mentor emocional”.

ésta es la persona que debemos

Mejorando nuestro entorno:

Algunas sugerencias que se pueden aplicar para nuestro lugar de trabajo:

a.5. LA INDEPENDENCIA (Como Subcomponente Intrapersonal)

DESARROLLO DE LA INTELIGANCIA EMOCIONAL 19

Componente Interpersonal se encuentra dentro del estudio de Inteligencia

b1. LA EMPATÍA(Como Subcomponente Interpersonal)