CASO DE ESTUDIO 3

 Desarrollarlo en grupos de cuatro personas

 Entregarlo el día 07-12-2017

MÁS QUE UNA BUENA GESTIÓN DE TALENTO PARA INTERNACIONALIZAR LA EMPRESA

Gracias a una gestión de Operaciones y Marketing orientada al pleno deleite de sus clientes; y a la pasión y compromiso de
colaboradores que sienten a su empresa como propia, El Grupo Empresarial Beta, apenas ha acusado los efectos de esta
profunda crisis económica, al haber experimentado en los últimos 5 años, un acelerado crecimiento y una saludable
expansión relacionada.

Nosotros trabajamos con pasión y compromiso, para crear experiencias memorables para nuestros clientes

Este ágil e innovador grupo empresarial de apenas 12 años de vida, está conformado por 2 unidades de negocios. La
primera, Beta Coffee & Tea, está integrada por una Red de Cafeterías, específicamente conceptuada para atender los
requerimientos de profesionales con alto poder adquisitivo; turistas ávidos de disfrutar experiencias en un ambiente cálido y
acogedor; e intelectuales, apasionados por los temas de salud, ambiente y literatura. La segunda área de negocios, Beta,
Mercados Express, es una consecuencia de la expansión de Beta Coffee & Tea en las principales ciudades de España, y ofrece
al cliente conocedor de los placeres sencillos, pero sofisticados de la vida, no solo, una cuidada selección de productos
emblemáticos de la red de cafeterías; sino una gama inimitable de infusiones y cafés; exóticos delicatessen de Europa Central,
Medio Oriente e India; y selectos productos locales de elaboración artesanal.

Ha sido muy significativa la aceptación de Beta Coffee & Tea, por turistas europeos y latinoamericanos, que anhelan disfrutar
de una experiencia cálida, inspiradora, y diferente, mientras toman un genuino café colombiano, o saborean una ensaimada
mallorquina de genuina crema pastelera y canela turca. Tras considerar esta tendencia, el Comité de Dirección ha decidido
desarrollar un proyecto de Internacionalización, que se inicia este año en Francia, con el apoyo del Grupo Empresarial
francés Décamps, y continuará en los años sucesivos, con la expansión de las operaciones a los mercados de Italia, Portugal
y Alemania.

El Comité Directivo del Grupo Empresarial Beta ha contratado los servicios de una empresa consultora de Clase Mundial,
para asistirlos en la estrategia de desarrollar un plan de expansión regional, que contempla la fusión con el Grupo Empresarial
Décamps en Francia, como socio mayoritario. El objetivo es lograr un rápido acoplamiento con una organización que antes
de orientarse al bienestar de las personas, se enfoca en la excelencia operacional, bajo criterios de crudo pragmatismo
financiero. Se espera en la medida de lo posible, preservar las prácticas, el estilo directivo, y la cultura organizativa, que han
sido relevantes para el éxito del Grupo Empresarial Beta en España. Veamos quienes son los actores de este interesante Caso
de Estudio.
Eduardo es un Licenciado en Ciencias Empresariales, con postgrado en Finanzas Corporativas, y
diplomado en Estrategias de Negocios.
De muy jovial carácter, gran facilidad de palabra, e indiscutible don de gente, Eduardo es uno de
los socios fundadores del Grupo Empresarial Beta, y un fiel creyente de que las empresas han de
ser creadas para ofrecer satisfacción y bienestar a todas las personas cuya vida, ambiciones y
Eduardo Valencia expectativas, giran en torno a ellas.
Director General Eduardo no duda en aprovechar cualquier oportunidad para expresar su orgullo por haber logrado
conformar un equipo directivo de primer nivel, y por disponer de una plantilla de colaboradores
apasionados, que viven para su empresa y la sienten como parte suya.
Como Director General, Eduardo está próximo a desarrollar la visión de ofrecer sus productos y
servicios en otros países. Su sueño, es el de retirarse en pocos años y disfrutar de una tarta de
chocolate en Viena, o de un té negro en Praga, en los establecimientos de Beta Coffee & Tea
Licenciada en Comunicación Social con maestría en Marketing, una de las pasiones de Silvia es
viajar a lugares exóticos en el mundo, y recopilar vivencias de diferentes culturas y tradiciones,
que pueda luego integrar a la creciente oferta de productos y servicios del Grupo Empresarial
Beta.
Silvia Gómez
Considerada la mano derecha de Eduardo, a quien públicamente admira por su esclarecido
Directora de Marketing y
pensamiento estratégico, y por la naturaleza inspiradora de su visión de negocios, Silvia ha
Ventas
logrado conciliar una visión orientada al deleite del cliente con una ejecución
excepcional. Eduardo y Silvia conforman una dupla de gran valor para desarrollar el Plan de
Expansión de las empresas del Grupo.
Silvia ha hecho muy buenas migas con Elsa, la Directora de RRHH, a quien considera una pieza
clave en el crecimiento reciente de la empresa.
Como responsable de la infraestructura de Tecnología del Grupo Empresarial Beta, Juan es un
Juan Rivas profesional joven, adepto a la adopción de enfoques tecnológicos basados en la nube, y al uso de
Director de Tecnología las redes sociales corporativas como herramienta clave de productividad y comunicación.
Ha sido una pieza fundamental en la implantación de la infraestructura tecnológica para facilitar
el trabajo a distancia; y para permitir transacciones a través de dispositivos móviles.
Ha trabajado con Elsa en la construcción de las políticas, normas y procesos, para facilitar el acceso
ubicuo a cualquier recurso informático de este grupo empresarial, desde cualquier equipo o
dispositivo personal.
Elsa, una Psicóloga Clínica con postgrado en Desarrollo Empresarial, ha ejercido como Coach
Directiva en procesos de cambio organizativo, y como analista certificada en la aplicación de
Elsa Pérez modelos de competencias bajo el estándar de McClelland.
Directora de Talento Ha trabajado en el Grupo Empresarial Beta, desde su fundación hace 12 años, cuando ingresó
Humano como Analista de Selección.
Apasionada por la aplicación de prácticas de Psicología Positiva al contexto corporativo, Elsa ha
sido un factor decisivo para crear un ambiente de trabajo grato, estimulante, que acepta la
diversidad, y promueve el Autodesarrollo.
En los 2 últimos años, su organización ha sido distinguida como uno de los 10 mejores lugares para
trabajar en España, de acuerdo al criterio de Great Place to Work Institute.
 Hans es socio fundador y Consultor Principal de la firma Baumann, Latimer & Asociados,
consultora especializada en el desarrollo de procesos de fusión corporativa, y en la aplicación de
Hans Baumann
estrategias de internacionalización para empresas de mediano y gran tamaño.
Consultor Principal
Su extraordinaria capacidad de análisis, su indiscutible conocimiento del marco legal y laboral que
impera en los países de la Comunidad Europea, su trayectoria en la disciplina de Gestión del
Cambio, y su dilatada experiencia en la gestión de empresas bajo entornos multiculturales, lo
acredita como el Agente de Cambio clave, que el Grupo Empresarial Beta ahora necesita, para
desarrollar su iniciativa estratégica de internacionalización.

UN RESUMEN DE LA REUNIÓN

El tercer y último día del Comité Directivo en reunión de extramuros transcurre en una hermosa y placida Marina, con una
vista espectacular a la Bahía de Marsella. Simultáneamente, Alfredo Tapies y Enrique Vázquez, directores de Finanzas y
Operaciones, respectivamente, se reúnen con Jacques Décamps y parte de su Comité Directivo, para ultimar detalles
relativos a la conformación de la empresa mixta Décamps – Beta, en la que el grupo empresarial francés, gozará de la mayoría
accionaría, un 55%, contra un 45% del Grupo Beta.

El objetivo de esta reunión es el de afinar los detalles finales y fijar un plan de acción para garantizar que la identidad y cultura
corporativas del Grupo Empresarial Beta, se preservarán en la empresa mixta resultante del acuerdo. El acuerdo de fusión
se firmará mañana en la Sala de Juntas del Comité Directivo del Grupo Décamps en París. Veamos como transcurrió la
reunión.

Eduardo V. (Director General): Buenos días a todos. Apenas pudimos descansar anoche, cuando nos reunimos para afinar la
matriz FODA (Fortalezas – Oportunidades – Debilidades – Amenazas) y validar nuestras iniciativas estratégicas.
Esta hermosa vista de la Bahía, y vuestra presencia aquí, compensa con creces, el duro trabajo de estos días. ¿Que tenemos
para hoy, Hans? – Rompiendo el hielo, e invitando a la participación con su usual calidez y confianza.

Hans B. (Consultor Principal): Mi reconocimiento al grupo por su compromiso y por el excelente trabajo que han hecho al
acordar y validar las premisas y las iniciativas estratégicas a desarrollar conDéchamps. Me gustaría aplicar un formato de
discusión libre, que nos ayude a generar la confianza y el aplomo que el equipo necesitará desarrollar en la relación de
negocios con el Grupo Déchamps. Comencemos con una pregunta clave:

¿Cuál es el valor diferencial que el Grupo Beta aporta a la naciente relación de negocios? – Con absoluto dominio de la escena.

Eduardo V. (Director General): Vivimos para satisfacer las expectativas de solaz, contemplación y sosiego, de nuestros
clientes; personas como nosotros que ambicionan vivir en un mundo mejor y más integrado al ambiente; en lugar de sucumbir
una y otra vez ante el estrés de la vida diaria.

Silvia G. (Directora de Marketing y Ventas): Somos felices cuando logramos dibujar una sonrisa de satisfacción en el rostro
de un cliente que busca respuestas contundentes en un Latte Machiato o en una tarta artesanal de fresas alpinas. Nos
contenta cuando nuestros clientes satisfechos nos recomiendan a otras personas que aún sin saberlo, también quieren
deleitarse con nuestra inigualable oferta de productos y servicios.

Elsa P. (Directora de Talento Humano): Me gusta lo que has dicho, Silvia. Nuestra gente es la razón de ser de todas nuestras
iniciativas. Nos realizamos como empresa, cuando personas talentosas y apasionadas por lo que hacen dan lo mejor de su
tiempo y de su talento, para hacer realidad una visión inspiradora que genera bienestar y felicidad a nuestros clientes, a
nuestras comunidades, a nuestros colaboradores.

Juan R. (Director de Tecnología): La aplicación de la tecnología para potenciar la satisfacción y la lealtad de nuestros clientes.

Eduardo V. (Director General): Esta es mi gente, Hans y estoy muy orgulloso de ellos. ¿Qué te parece si avanzamos
compartiendo un refrigerio al estilo Beta? ¿Silvia, que sorpresa nos tienes reservada para celebrar este pequeño, pero
significativo logro? – Absolutamente seguro de sí mismo.

5 chocolates Salzburg Mozartkugeln para los participantes de la reunión

Silvia G. (Directora de Marketing y Ventas): Unos irrepetibles chocolates Salzburg Mozartkugeln, y una sugestiva infusión de
frutas exóticas en base de vainilla, cortesía de Beta, Mercados Express. – Haciendo gala de su innata gracia, y de sus dotes
persuasivas.

Hans B. (Consultor Principal): jajaja. Esta ha sido la mejor idea hasta ahora. Para avanzar, cada uno de ustedes describirá
brevemente, las fortalezas inherentes a su respectiva área directiva.

Eduardo V. (Director General): Hans. No tengo nada que agregar. Mi equipo directivo como ya es usual, tiene la
palabra. – Delegando su influencia y autoridad a los miembros de su equipo, en quienes confía plenamente.

Silvia G. (Directora de Marketing y Ventas): En mi ámbito directivo destaca el uso intensivo que hacemos de las redes sociales
para conversar con nuestros clientes, fortalecer nuestra marca, hacer inteligencia competitiva y posicionar nuestros
productos. Ya estamos en el radar como un competidor relevante, para un gigante y referente del sector, como Starbucks.

Elsa P. (Directora de Talento Humano): Las mejores prácticas de Gestión de Talento reconocidas por el Great Place to Work
Institute. La mejor remuneración del mercado. Planes de conciliación que son referentes de excelentes prácticas. Incluso, una
Escuela de Negocios de Madrid, quiere construir un caso de estudio con nuestra experiencia en Gestión de Personas. Somos
de las muy pocas empresas que han creado empleo de calidad, en los últimos 5 años. – Evidenciando su satisfacción y orgullo
por un trabajo de gran impacto para la empresa.

Juan R. (Director de Tecnología): Hoy día detentamos una posición de vanguardia tecnológica. Tenemos nuestros procesos
de negocios plenamente integrados, y somos un habilitador clave de la estrategia del negocio. – Reservado y calculador como
parece usual en un profesional enamorado por la tecnología.
Eduardo V. (Director General): Silvia, este chocolate austriaco está realmente delicioso. Hans, estamos en una onda muy
positiva y optimista, y ¿ahora qué? – Con una sonrisa que delata su buen estado de ánimo.

Hans B. (Consultor Principal): Es el momento ideal para analizar la realidad desde otra perspectiva ¿Podrían por favor,
identificar aquellas áreas en las que la organización puede mejorar?

Eduardo V. (Director General): Creo que la Comunicación Interna puede ser mejorada. Este factor es crítico en una
organización cuya oferta de servicios está distribuida en múltiples geografías; y será más relevante, ahora que iniciamos
operaciones en Francia.

Silvia G. (Directora de Marketing y Ventas): Si. Tenemos una Intranet que es algo lenta y pesada. Creo que es el momento
para implantar una red social corporativa, de modo de mejorar nuestro flujo de comunicaciones, y crear las pautas para un
trabajo colaborativo que incremente nuestra capacidad para innovar.

Elsa P. (Directora de Talento Humano): En mi área, el proceso de Reclutamiento y Selección lo hacemos a través de portales
de empleo convencionales. Esta práctica aparte de ser lenta, no ayuda a garantizar la compatibilidad del candidato contratado
con la cultura de la empresa. La gestión de Talento Humano ha de migrar a un enfoque basado en redes sociales, y construido
a través de conversaciones e interacciones, si queremos tener una Gestión de Personas en red.

Juan R. (Director de Tecnología): Subscribo plenamente los comentarios de Silvia y Elsa.

Elsa ha pasado parte de la reunión, sin despegar la vista de su iPad de última generación. Finalmente, surgió la información
que ella tanto esperaba. Al leer el mensaje de Andrea Vivas, la Directora de Relaciones Institucionales, Elsa saltó de la silla
y se animó sin disimulo alguno, a compartir su entusiasmo con sus compañeros.

Elsa P. (Directora de Talento Humano): ¡Ganamos! ¡Lo hemos logrado! ! ¡Haber obtenido este logro justo ahora, cuando
comenzaremos operaciones en el extranjero no tiene precio! ¡Estoy feliz! – Fuera de sí, ante la perspectiva de un
acontecimiento tan anhelado.

Eduardo V. (Director General): ¿Elsa, Otra figuración en el ranking del Great Place to Work? Sería la tercera vez que logramos
ingresar al Top 10.

Elsa P. (Directora de Talento Humano):¡Somos los mejores! ! ¡Somos la mejor empresa para trabajar en España!¡Qué
maravilla! ¡Este es el pináculo de mi carrera! – Definitivamente feliz

Eduardo V. (Director General): ¡Felicitaciones, Elsa! Estoy orgulloso de tu talento y admiro tu perseverancia. Esta es una
excelente noticia en la víspera de la firma de nuestro acuerdo con Déscamps.

Silvia G. (Directora de Marketing y Ventas): Amiga, ¡que felicidad tan grande! ¡Solo tu podías lograrlo!

Juan R. (Director de Tecnología): ¡Muy bien, Elsa! ¡Qué orgullo siento por trabajar aquí, con gente tan valiosa, competente
y comprometida!

Eduardo V. (Director General): Este hito aumenta nuestra influencia ante Deschamps. Negociaremos con hechos y logros
contundentes.
Hans B. (Consultor Principal): Me ha conmovido profundamente la camaradería, empatía y cohesión de vosotros como
equipo directivo. ¡Felicitaciones!
Eduardo, coincido contigo. Este logro hay que aprovecharlo al máximo, para mejorar las perspectivas de negociación con los
nuevos socios. Hagamos entonces, un sumario del perfil de Grupo Beta, que sirva de guía para la negociación final con el
socio francés.

Eduardo V. (Director General): ¡Vamos Hans! ¡Tú tienes la última palabra!

Hans B. (Consultor Principal): Gracias por este voto de confianza, Eduardo. Del análisis que hice anoche, es clave explorar
sinergias y posibilidades de complementación entre Beta y Dechamps.

Ustedes conocen del negocio de cafeterías y de la gestión de mercados Premium, más que cualquiera. Déscamps conoce el
mercado francés, posee una formidable red de distribución, y tiene acceso a excelentes líneas de crédito con la banca
local. Beta ha de explotar a su favor todas las ventajas que hacen fuerte a este nuevo socio, y construir sinergias, atenuando
debilidades, a partir de las fortalezas, del otro socio.

Una premisa fundamental, que no admite negociación alguna, es la de expandir la prestigiosa marca Beta, de cafeterías y
mercados premium, bajo los estándares de calidad de servicio y oferta de productos que han justificado su éxito y aceptación
en España.

Elsa P. (Directora de Talento Humano): Muy interesante, Hans. Si no gestionamos el proceso de transformación con
convicción y sentido de propósito, podríamos afrontar un choque de culturas organizativas, donde Beta podría ceder sus
diferenciadores competitivos clave, ante la fría obsesión por la excelencia operacional de nuestro nuevo socio.

Silvia G. (Directora de Marketing y Ventas): … y poner en juego la identidad y el prestigio de nuestra marca en un mercado
aún inexplorado para nosotros. – Mostrando genuina preocupación por el tema.

Eduardo V. (Director General): Si nuestra comunicación interna ha sido percibida como un área de oportunidad, según
el Culture Audit, del Great Place to Work, ¿cuál debería ser la iniciativa que deberíamos desarrollar para aumentar nuestra
influencia estratégica y poder de decisión anteDéschamps?

Hans B. (Consultor Principal): Maravilloso, Eduardo. Ya estás insinuando cual podría ser el potencial Plan de Acción a
desarrollar. Conviene apostar decisivamente al modelo de una organización funcional conformada en red, donde las redes
sociales, y las aplicaciones de colaboración son de vital importancia como herramienta de comunicación interna, como
habilitador del proceso de cambio, para desarrollar procesos de atracción y conexión de talento, y promover a Beta, como
una excelente marca empleadora, en cualquier geografía donde desarrolle sus operaciones.

Ello requiere de una organización de RRHH de mayor peso estratégico e influencia directiva, así como la complementación
de sus funciones con las del área de Tecnología. De esta transformación surgirán nuevos roles, y se impactará el estilo de
liderazgo, el cual ha de ser aún más participativo, descentralizado y distribuido de lo que es en el presente. – Con la autoridad
que confiere el ser un líder reconocido en la materia.

Eduardo V. (Director General): ¡Excelente, Hans! ¡Cuento con tu apoyo en esta iniciativa! ¡Vamos a celebrar! ¡Os invito a
comer una paella, y a celebrar el inicio de una nueva era para el Grupo Empresarial Beta!
PARA EL CASO ANALICE LO SIGUIENTE: (NO INTERNET)

1. Sintetice el caso en un párrafo de diez líneas.

2. La importancia y relevancia de concretar la integración efectiva y armónica del Comité de
Dirección, en torno a una visión.
3. ¿La gestión desarrollada en esta empresa respecto a las funciones empresariales y
especialmente a la ATH, es de tipo centralizada o descentralizada? Explique
4. ¿Cómo la administración del talento humano contribuye a la gestión estratégica de la empresa?
5. ¿Qué fortalezas se pueden aprovechar en este proceso de fusión entre dos empresas con
valores y cultura diferentes?
6. ¿Qué problemas se podría esperar enfrentar en este proceso de fusión entre dos empresas con
valores y cultura diferentes?