INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR

DE MOTUL

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

PROGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN DE UN MODELO DE

CALIDAD (PDCA)

DOCENTE

I.I RODRIGO MAY YAM

PRESENTA:

JESÚS ALEJANDRO YAM CAUICH

WENCESLAO PENICHE PECH

EDGAR GONZALO TEC CANUL

ANGEL ANTONIO RIOS POOL

I.I 7° B

MOTUL, YUCATÁN, MÉXICO

18 OCTUBRE, 2018
 Microempresa: La esperanza

Introducción
En la actualidad las empresas pequeñas como las grandes han adoptado un modelo
de gestión de calidad, esto les sirve de referencia y guía en los procesos permanente de
mejora en los productos y servicios que ofrecen.

Ahora bien describamos que es un modelo, es una descripción simplificada de una realidad
que trata de comprender, analizar y en su caso modificar. Un modelo es una referencia y
gestión que le permite a la empresa establecer un enfoque y un marco de referencia
objetivo, riguroso y estructurado para el diagnóstico, así como determinar las líneas de
mejora continua, por lo tanto es un referente estratégico que identifica las áreas sobre la que
hay que actuar y evaluar para alcanzar la excelencia. Por consiguiente un modelo de gestión
de calidad es un referente permanente y un instrumento eficaz en la mejora de productos o
servicios que ofrece una empresa

De modo que en este trabajo utilizaremos un modelo de calidad llamada el ciclo de mejora
PDCA, que será orientado a la microempresa textil “la esperanza” que está ubicada en la
ciudad de Motul Yucatán

Metodología
El modelo fue desarrollado por Shewhart y perfeccionado por Deming. Nació el 14 de
octubre de 1900, en Sioux City, Iowa. Su padre, un abogado luchador, perdió una demanda
judicial en Powell, Wyoming, lo cual hizo mudar a la familia a dicha ciudad cuando
Deming tenía siete años. Vivieron en una casa humilde donde el preocuparse por que seria
su próxima comida era parte de su régimen diario. Estudió ingeniería en la Universidad de
Wyoming. (Amat, 1996)

El Doctor Deming fue el primer experto en calidad norteamericano que enseñó la calidad
en forma metódica a los japoneses. Entre los mayores aportes realizados por Deming se
encuentran los ya conocidos 14 puntos de Deming, así como el ciclo de Shewart conocido
también como PDCA, Planifique, haga, verifique y actué.

El Dr. Deming es posiblemente mejor conocido por sus logros en Japón, donde desde 1950
se dedicó a enseñar a ingenieros y altos ejecutivos sus conceptos y metodología de gerencia
de calidad. Estas enseñanza cambiarían radicalmente la economía japonesa. En
reconocimiento, la Unión Japonesa de Ciencia e Ingeniería instituyó sus premios anuales
Deming para quienes alcanzan grandes logros en calidad y confiabilidad del producto.
(Aragón, 1999)

Consiste en una serie de cuatro elementos que se lleva a cabo sucesivamente:

P- PLAN (PLANEAR) establecer los planes

D- DO (HACER) llevar acabo los planes

C-CHECK (VERIFICAR) verificar si los resultados concuerdan con lo planeado

A-ACT (ACTUAR) actuar para corregir los problemas encontrados, prever posibles
problemas, mantener y mejorar (Crossfield, 1999)

Planificar, programar las actividades que se van a emprender. Consiste en analizar,

identificar áreas de mejora, establecer metas, objetivos y métodos para alcanzarlos y
elaborar un plan de actuación para la mejora.

Desarrollar (hacer), implantar, ejecutar o desarrollar las actividades propuestas. En esta

fase es importante controlar los efectos y aprovechar sinergias y economías de escala en la
gestión del cambio. En muchos casos será oportuno

Comenzar con un proyecto piloto fácil de controlar para obtener experiencia antes de
abarcar aspectos amplios de la organización o de los procesos.

Comprobar, verificar si las actividades se han resuelto bien y los resultados obtenidos se
corresponden con los objetivos. Consiste en analizar los efectos de lo realizado
anteriormente.

Actuar, aplicar los resultados obtenidos para identificar nuevas mejoras y reajustar los
objetivos.

Una vez cubierto el ciclo de mejora se reinicia el proceso puesto que siempre habrá posibilidades
para mejorar.
Desarrollo
Para comenzar con la orientación del modelo de calidad lo primero que se tiene que
hacer es determinar la problemática, en este caso el problema que esta pasando “la
esperanza” es que aún no tienen formalmente un modelo de calidad.

La problemática de la microempresa es la falta de un modelo de calidad, por consiguiente

se dará una orientación de un modelo de calidad llamado el ciclo PDCA, en la cual se
describirá paso a paso dicho sistema para poder ejecutar

Estas son algunas de las preguntas básicas que hay que saber para poder implementar dicho
modelo de calidad.

¿Qué modelo se usará? El modelo PDCA

¿Cómo implementarla?

Paso 1: lo primero que tenemos que hacer es planificar las actividades que se van a realizar,
en este caso tomaremos en cuenta la producción ya que no cuentan con metas y objetivos
para alcanzar, lo que se propondrá a esta empresa es una meta diaria de producción de
prendas para que tengan un objetivo claro y conforme se vaya avanzando con esta nueva
propuesta, se ira creando nuevos planes para la mejora continua.
Paso 2: Desarrollar es el siguiente paso que tenemos que realizar, ejecutar en dicha planta
las propuestas, en este caso se comenzara con una meta baja, pero no olvidándonos de la
calidad también trabajaremos en ello para que junto con la meta se pueda tener una mejor
calidad, sin embargo en un principio será un poco complicado puesto que los trabajadores
aun no están acostumbrados a estar trabajando por metas y a la vez cumpliendo con la
calidad esperada, esto puede ocasionarles dificultad al principio de aplicarla, es por eso que
comenzaremos con una meta considerable para ellos, es importante llevar el control de los
efectos que puedan presentarse y aprovecha las sinergias así como la economía de escala en
la gestión del cambio

Paso 3: El siguiente paso es verificar que la actividad propuesta se ha resuelto bien y que
los objetivos sean los esperados, de no ser así hay que analizar los efectos de lo aplicado
anteriormente

Paso 4: Aplicar los resultados obtenidos para poder identificar nuevas mejoras y reajustar
los objetivos

Esta es la propuesta del modelo PDCA que se podría implementar en la

microempresa textil “la esperanza”, el modelo es un ciclo por lo que se tiene que ser
constante para poder obtener los mejores resultados e ir teniendo las mejoras continuas

¿Cuándo implementarla?

Cuando la empresa este estable y cuente con los recursos que se necesitan para
poder implementarla así mismo cuando todo el personal de la empresa se comprometa con
el nuevo cambio de un modelo de calidad, ya que al final el compromiso y la
responsabilidad del personal es importante para que los métodos se apliquen se puedan
realizar de la mejor manera y se obtenga los mejores resultados, pero hay que tener en
cuenta que este será un proceso para su adaptabilidad de las nuevas mejoras que se puedan
presentar en la pyme

¿Cuánto costará?

La implementación del sistema de gestión de calidad genera costos ya que se

utilizan diferentes recursos para lograrlo y así poder cumplir con todos los requisitos del
modelo.

A continuación se presentara un aproximado de los costos que se pueden generar, en la cual

se puede dividir de la siguiente manera:
Costos de prevención

Costos de evaluación
Costos de no calidad

Conclusión
Se puede concluir diciendo que la calidad se ha convertido en un aspecto
trascendental dentro de las organizaciones en los últimos años, por lo que su importancia ha
sido reconocida y sus directrices han sido aplicadas en gran cantidad de empresas alrededor
del mundo. Esto ha hecho que cada vez las empresas se vuelvan más competitivas y como
clientes nos brinden el mejor producto o servicio para su permanencia en el mercado.

Bibliografía
Amat, O. (1996). Costes de calidad y de no calidad. Barcelona: Mc Graw Hill.

Aragón, G. (1999). Procesos para alcanzar el mejoramiento de la calidad. Santa clara: Central de las
villas.

Ayuso Moya, A. (2004). La elección de los modelos de costos de calidad. Valencia: Boix.

Crossfield, R. (1999). Gestión integral de la calidad . Barcelona: S.A.