2018

UNIVERSIDAD NACIONAL
DE TRUJILLO

PLANEAMIENTO
ESTRATÉGICO DE
TECNOLOGÍAS DE
INFORMACIÓN Y
COSTOS DE TI PARA
EL “Instituto Peruano
Canadiense”

DOCENTE:
DR. JAVIER GAMBOA

ESTUDIANTES:
 ING. CHAVEZ AGREDA, ILLTNER KEVIN
 ING. ESQUIVEL GUEVARA MARÍA DEL CARMEN
 ING. EVANGELISTA MAGUIÑA GUSTAVO CARLOS
 ING. GOMEZ OTINIANO GIANFRANCO MARTÍN
 ING. SILVA CHILENO EDUARDO MARCELINO
0
CONTENIDO

CAPÍTULO I. GENERALIDADES ....................................................................................... 4

1.1. Objetivos del Trabajo de Aplicación ....................................................................... 4
1.2. Integrantes ................................................................................................................ 4
CAPÍTULO II. MODELAMIENTO ESTRATÉGICO A NIVEL CORPORATIVO ........... 5
2.1. Descripción de la Organización Diversificada ........................................................ 5
2.2. Fines Institucionales ................................................................................................ 5
2.3. Organigrama Actual ................................................................................................. 6
2.4. Lugares Geográficos, Diagrama de Descomposición de Lugares Geográficos ....... 7
2.5. Servicios y Clientes ................................................................................................. 8
2.6. Cartera de Negocios y Matriz de Priorización ......................................................... 9
2.7. Diagrama de Contexto: Stakeholders Internas y Externas ..................................... 10
CAPITULO III. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO A NIVEL DE UEN ....................... 11
3.1. Descripción de la UEN: Educación ....................................................................... 11
3.2. Organigrama Actual de la UEN ............................................................................. 12
3.3. Lugares Geográficos de la UEN ............................................................................ 13
3.4. Diagrama de Descomposición de Lugares Geográficos para la UEN ................... 16
3.5. Cadena de Valor: UAN INSTITUTO PERUANO CANADIENSE ..................... 17
3.6. Data Subject Actuales y sus Tipos de Entidades ................................................... 20
3.7. Sub Sistemas de Información ................................................................................ 22
3.8. Tecnologías Actuales ............................................................................................. 23
3.9. Matriz para Perfil de Áreas Funcionales ................................................................ 25
3.10. Matriz EFI .......................................................................................................... 27
3.11. Análisis Externo: Matriz POAM para fuerzas competitivas .............................. 29
3.12. Matriz EFE ......................................................................................................... 33
3.13. Tendencias Tecnológicas ................................................................................... 35
3.14. Análisis DOFA ................................................................................................... 37
3.15. Horizonte de Tiempo .......................................................................................... 38
3.16. Direccionamiento Estratégico ............................................................................ 38
3.17. Objetivos Estratégicos para la UEN Instito Peruano Canadiense ...................... 42
3.18. Cadena de Valor Propuesta ................................................................................ 43
3.19. Data Subject Propuestos y sus Entidades ........................................................... 47

1
3.20. Organigrama Propuesto ...................................................................................... 49
3.21. Objetivos Estratégicos por Unidad Organizacional ........................................... 50
3.22. Factores Críticos de Éxito .................................................................................. 51
3.23. Sistemas Propuestos ........................................................................................... 57
3.24. Arquitecturas de Tecnologías de la Information ................................................ 63
3.25. Sistemas de Informado estratégico ..................................................................... 65
3.26. Modelo Entidad Relación ................................................................................... 74
3.27. Estrategias Utilizadas Básicas y de Apoyo ........................................................ 76
3.28. Matriz Tecnologías de información vs Componentes DOFA ............................ 79
3.29. Matriz Tecnologías de información vs Valores Estratégicos Deseados ............ 81
3.30. Modelo de Internet y Extranet ............................................................................ 83

2
 INTRODUCCIÓN

Actualmente las TIC’s son utilizadas como el principal instrumento de soporte de la gestión
y administración de las empresas, apoyando a las diversas áreas que conforman una
empresa ya sea mediante el soporte de comunicación, almacenamiento, automatización de
procesos, soporte para toma de decisiones, entre otros; las cuales comprenden procesos
operativos hasta los estratégicos.
Es por ello que el proceso de incorporación de las TI es un reto para la mayoría de
instituciones, pues éstas generalmente buscan alinear las TIC’s a la estrategia del negocio,
debido a que éstas empresas no involucran a éstas tecnologías en el proceso de
planificación y estrategia. Es en éste aspecto en el cual la mayoría de empresas empiezan a
tener una mala percepción de las TIC’s, por ello el presente documento detalla cómo se
debe integrar y desarrollar una estrategia de negocios de la mano de una estrategia de TI.
El presente documento comprende el avance del Planeamiento Estratégico del Instituto
Peruano Canadiense de la Ciudad de Huaraz y comprende los siguientes Capítulos:
I (Generalidades), II (Modelamiento Estratégico a Nivel Corporativo) y III (Planeamiento
Estratégico a Nivel de la UEN), basado en la estructura sugerida por el Planeamiento
Estratégico de TI.
Cabe resaltar, que este documento de Planeamiento Estratégico tiene como alcance una
UEN (Unidad Estratégica Organizacional).

3
 CAPÍTULO I. GENERALIDADES

1.1. Objetivos del Trabajo de Aplicación

 Desarrollar un Plan Estratégico de TI para el Instituto Peruano Canadiense de la

ciudad de Huaraz, el cual es un centro de estudios técnicos, creado para contribuir
decididamente al desarrollo socioeconómico y cultural de la Región Ancash y del
país con programas de currícula integrados, por Ciclos y Módulos Ocupacionales en
la Especialidad de Idioma extranjero inglés, para la formación de técnicos
profesionales, por medio de una educación basada en el respeto a los derechos
humanos.
 Desarrollar el Plan Estratégico en función de las necesidades y objetivos de la
organización y el soporte de las tecnologías de la información, para que la empresa
inicie un proceso de mejora continua con la finalidad de brindar un mejor servicio.
 Realizar un diagnóstico de la empresa para ver qué deficiencias existen actualmente,
y mediante la elaboración del Plan Estratégico, plantear el factor diferencial para
resaltar la importancia de las TI en la estrategia del negocio y así incentivar a las
empresas el integrar tecnologías en sus procesos estratégicos.

1.2. Integrantes

Nº Apellidos y Nombres
1 Ing. Chávez Agreda Illtner Kevin
2 Ing. Esquivel Guevara María del Carmen
3 Ing. Evangelista Maguiña Gustavo Carlos
4 Ing. Gómez Otiniano Gianfranco Martín
5 Ing. Silva Chileno Eduardo Marcelino

4
CAPÍTULO II. MODELAMIENTO ESTRATÉGICO A NIVEL CORPORATIVO

2.1. Descripción de la Organización Diversificada

El Instituto Peruano Canadiense, es una empresa privada dedicada a la formación

técnica profesional de la ciudadanía, la cual se encuentra ubicada en la ciudad de
Huaraz, Ancash - Perú. Actualmente cuenta con dos carreras técnicas, idioma inglés y
computación e informática, los cuales se encuentran divididos en tres niveles: Básico,
intermedio y avanzado.

2.2. Fines Institucionales

Conforme a sus principios, además de los que establece la Constitución y las

disposiciones de la UGEL Huaraz:

a) Promover una cultura de vida saludable desde el auto cuidado físico y

emocional por medio del ejercicio, nutrición adecuada, cuidado médico y
psicológico.
b) Desarrollar en el estudiante la autodisciplina para un desempeño superior en
todos los campos de su vida.
c) Brindar una formación académica sólida con base en el desarrollo de diversas
habilidades, competencias y de un pensamiento crítico-constructivo.

5
 d) Desarrollar en los estudiantes conocimiento local y una visión amplia del
mundo que les permita aportar en su entorno.
e) Proporcionar espacios de formación que enriquezcan los conocimientos
artísticos y culturales de los estudiantes y les permitan apreciar sus diversas
manifestaciones.
f) Fomentar el desarrollo personal y profesional de los colaboradores de la
institución.
g) Desarrollar la conciencia ecológica que promueva el respeto por todas las
formas de vida de nuestro planeta.
h) Fomentar en la comunidad el sentido de pertenencia con la institución y la
identificación con sus principios y valores.
i) Consolidar una gestión de calidad dinámica y vanguardista.
j) Optimizar los recursos en función de la prestación del servicio educativo,
fortaleciendo la estructura financiera y la satisfacción al cliente.
k) Adecuar los procesos de apoyo a la medida de nuestros clientes, buscando la
excelencia y alineación con la filosofía institucional.

2.3. Organigrama Actual

6
2.4. Lugares Geográficos, Diagrama de Descomposición de Lugares Geográficos

Instituto Peruano
Canadiense

7
2.5. Servicios y Clientes

SERVICIOS
 EDUCACIÓN
a) Formación técnica profesional

PRODUCTOS
 COMERCIO DE MATERIAL EDUCATIVO
a) Libros de inglés
b) Libros de computación
 VENTA DE ALIMENTOS
a) Alimentos empaquetados
b) Alimentos preparados

CLIENTES

 Estudiantes y egresados de colegios estatales y particulares

 Egresados de universidades
 Empresas (personas jurídicas)

8
 2.6. Cartera de Negocios y Matriz de Priorización

Cartera de Negocios por Lugar (Provincia)

SERVICIO SUBSERVICIO CATEGORÍAS DEL SERVICIO

BÁSICO
IDIOMA EXTRANJERO
INTERMEDIO
INGLÉS
AVANZADO
EDUCATIVO
BÁSICO
COMPUTACIÓN E
INTERMEDIO
INFORMÁTICA
AVANZADO
LIBROS DE INGLÉS
COMERCIO DE MATERIAL EDUCATIVO
LIBROS DE COMPUTACIÓN
ALIMENTOS EMPAQUETADOS
VENTA DE ALIMENTOS
ALIMENTOS PREPARADOS

Matriz de Priorización de UEN para el Instituto Peruano Canadiense

CRITERIOS DE BENEFICIO URGENCIA RECURSOS PRESIÓN SUMA

PRIORIZACIÓN PR PP PP PP PP
PRIORIDAD
PR PR PR 1
0.3 0.3 0.1 0.3
UENs
EDUCATIVO 5 1.5 4 1.2 5 0.5 5 1.5 4.7 1
COMERCIO DE
MATERIAL EDUCATIVO 4 1.2 4 1.2 4 0.4 3 0.9 3.7 2
COMERCIO DE
ALIMENTOS 2 1.0 1 0.5 3 0.1 1 0.1 2.9 3

Leyenda:
Muy Alto 5 PR Peso Relativo
Alto 4 PP Promedio Ponderado
Medio 3
Bajo 2
Muy Bajo 1

De la tabla de priorización se elige a la Unidad Estratégica del Negocio al servicio

educativo del Instituto Peruano Canadiense. Así mismo se indica que esta es la más
adecuada por el impacto que tiene en el Instituto, ser el centro organizacional y contar
con una mayor sostenibilidad para la empresa.

9
2.7. Diagrama de Contexto: Stakeholders Internas y Externas

Institucion Educativa Peruano

Canadiense

UEN Educación

10
 CAPITULO III. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO A NIVEL DE UEN

3.1. Descripción de la UEN: Educación

El servicio educativo que el Instituto Peruano Canadiense brinda a sus estudiantes una
formación educativa de calidad y basada en valores para desarrollar ciudadanos y
profesionales de competencia a las necesidades del mercado. Esta unidad estratégica
de negocio se enfoca en el servicio educativo técnico profesional que se imparte en
los cursos de idioma extranjero inglés y computación e informática.
Idioma extranjero inglés:
Este curso se encuentra dirigido a jóvenes y adultos mayores de 14 años de edad que
desean aprender el idioma extranjero inglés, el cual tiene como indicadores de
evaluación y aprendizaje a la comprensión de lectura, pronunciación, redacción y
comprensión oral en el mencionado idioma. Este servicio se divide en tres niveles
(básico, intermedio y avanzado), los cuales se encuentran compuestos por 10 ciclos
cada uno.
Los ciclos académicos son desarrollados en el periodo de un mes, por lo que se puede
afirmar que cada nivel tiene una duración de 10 meses como mínimo, la nota mínima
aprobatoria para los alumnos es la de 14. A su vez los alumnos pueden dejar de
estudiar un mes mediante el proceso de reserva de matrícula, sin embargo, un
alumno tan solo puede reservar su matricula dos meses seguidos, de producirse un
lapso mayor de tiempo el alumno tendrá que rendir un examen de clasificación a
partir del cual se determinará a que nivel y ciclo deberán de matricularse.
También se reciben a alumnos que han llevado el curso de idioma extranjero inglés
en otras instituciones, los cuales pueden acceder a un examen de nivelación con el
cual se determinará en que nivel y ciclo les corresponden continuar con sus estudios.
Computación e informática
Este servicio se encuentra dirigido a personas que tienen su educación secundaria ya
concluida, y consiste en la enseñanza de las herramientas de tecnologías de
información y comunicación, especialmente en el dominio del sistema operativo,
herramientas ofimáticas e internet, para lo cual se cuenta con dos salas de cómputo
modernas.
Este servicio también se brinda en tres niveles: básico, intermedio y avanzado, y de
manera similar al servicio de idioma inglés este se puede reservar por un periodo de
dos meses, posterior al cual se requiere un examen de conocimientos para
clasificarlos a un nivel y ciclo.

11
3.2. Organigrama Actual de la UEN

12
3.3. Lugares Geográficos de la UEN

Plano Instituto Peruano Canadiense

Primer Piso

13
Segundo Piso

14
Tercer Piso

15
3.4. Diagrama de Descomposición de Lugares Geográficos para la UEN

16
3.5. Cadena de Valor: UAN INSTITUTO PERUANO CANADIENSE

Contabilidad (C)
 Elaboración del Balance de comprobación.
 Elaboración de los estados financieros.
 Elaboración de balance general.
 Elaboración de estado de resultados.
 Elaboración de flujo de efectivo.
 Elaboración de cambios en el patrimonio neto.
 Elaboración de notas a los estados financieros.
 Recepción de pagos.
 Consolidación de saldos históricos.
 Elaboración de planillas.
 Elaboración de libros contables.
 Emisión de documentos fuentes
Administración (C)
 Recoger y analizar los datos que permiten proveer las necesidades educativas.
 Negociación de convenios con otras instituciones.
 Coordinación entre áreas para la solicitud y asignación de recursos.
 Elaboración del plan operativo anual para el Instituto.
 Coordinar y establecer lineamientos de la UGEL.
RR. HH. (C)
 Reclutación de personal.
 Capacitación de personal.
 Cumplimiento de horarios de trabajo.
 Gestión de permisos y licencias del personal.
 Evaluación del personal.
 Gestión de vacaciones del personal.

17
 Logística (C)
 Control de proveedores y servicios.
 Atención con bienes y servicios a las áreas usuarias.
 Gestión de proveedores.
 Cotización de productos y servicios.
 Emisión de órdenes de compra, emisión de órdenes de servicios.
 Recepción de materiales.
 Distribución de materiales.
 Control de inventario.
Coordinación Académica (C)
 Programación de horarios.
 Distribución de carga académica.
 Asignación y control de docentes.
Ventas (C)
 Brindar a los estudiantes de la institución educativa peruano canadiense educación de calidad y con formación.
 Brindar un servicio educativo innovador, con currículas flexibles, que a la vez tengan un enfoque integral e
interdisciplinario, en los programas de estudio.
 Brindar una formación académica de excelencia, con docentes calificados e infraestructura educativa moderna, a toda su
plana estudiantil.
 Mejorar la oferta educativa profesional y que ésta responda a la demanda laboral y las expectativas sociales.
Operaciones (C)
 Llevar a un nivel más alto, la calidad de los programas de formación continua que ofrece la institución.
 Desarrollar sistemas de cooperación y alianzas estratégicas con diversas instituciones para asegurar una mejor calidad
educativa y una mejor condición profesional de los docentes.
 Fortalecer las relaciones humanas entre los diferentes agentes de nuestra institución y comunidad local, mediante la
participación activa, para consolidar un clima institucional armonioso y mejorar el desarrollo de las actividades productivas.
 Utilizar adecuadamente herramientas TIC en los procesos de enseñanza y aprendizaje.

18
Requerimientos
(a medida)

Abastecimiento Logística de Operaciones Logística de Marketing Ventas Post Venta

Entrada Salida

 Identificación  Verificación Planes y  Control de calidad  Promoción y  Otorgamientos de  Ejecución de

Departamento
de los de material de Matrícula del servicio exposición del servicios encuestas a
Académico
requerimientos información. estudio educativo. servicio complementarios empleadores.
. educativo. al académico.
Evaluación de  Clasificación  Elaboración  Gestión de  Elaboración de  Entrega de  Recepción de
 Evaluación de y de planes cursos para la carga documentación  Presentación de  Segmentación del quejas y
proformas
proformas. almacenamie de estudio. el presente docente. solicitada. programas de mercado. sugerencias.
nto de la ciclo estudio
 Aprobación académico.  Atención de
 Elaboración y información.  Almacenamiento complementarios.  Desarrollo del Atención de
de planes cursos por de datos del servicio educativo.
envío de quejas y
órdenes de  Recepción de de estudio.  Gestión de docente. Servicio sugerencias.
información. ambientes Educativo.
compra.
 Elaboración físicos por
del sílabo nivel.  Control de la
académico. evaluación del
 Elaboración servicio
 Elaboración de la educativo.
del material prematrícul
de estudios. a.

 Ejecución
del proceso
de
matrícula.

Proveedores
 Reportes
estadíscos
 Material de
escritorio
 Equipamiento Estudiante (Cliente)
19
3.6. Data Subject Actuales y sus Tipos de Entidades

Contabilidad (C)

Balance general Estado de resultados Estados de Financieros Planilla Nota a los estados financieros

Pago Orden de pago Flujo de Efectivo Cambio en el patrimonio neto Saldo historico

Libro Contable Balance de comprobación Documentos fuente

Administración (C)

Convenio Necesidad Educativa Lineamiento UGEL Plan operativo Recurso

RR. HH. (C)

Personal Capacitación Horario de Trabajo Permiso Licencia Evaluación

Vacación

Logística (C)

Solicitud de Bienes y Servicios Lista de cotejo Guías de remisión CARDEX

Coordinación Académica (C)

Cronograma de clases Carga académica Horarios

Reporte de asistencia Reportes de notas

20
 Logística de
Abastecimiento Operaciones Logística de Salida Marketing Ventas Post-Venta
Entrada

ENCUESTA
FORMACIÓN SERVICIO
REQUERIMIENTOS SÍLABOS EDUCATIVO
ACADÉMICA

PRESENTACIÓN EMPLEADORES
PLANES DE
ÓRDENES DE ESTRATEGIA Y
INFORMACIÓN ESTUDIO MATRÍCULA
COMPRA METODOLOGÍA

SERVICIO QUEJAS
MATERIAL DE COMPLEMENTARIO
PROVEEDORES ESTUDIO
CONOCIMIENTO CLIENTE
(ESTUDIANTE)
SUGERENCIAS

21
 3.7. Sub Sistemas de Información

Contabilidad (C)

Administración (C)

RR. HH. (C)

Logística (C)

Coordinación Académica (C)

SIGA

Logística de Operaciones Logística de Post-

Abastecimiento Marketing Ventas
Entrada Salida Venta

22
3.8. Tecnologías Actuales

TECNOLOGÍAS ACTUALES
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
HARDWARE
SERVIDORES
ADVANCE VISSION VS1011, INTEL CELERON RAM 4GB
HP PRODESK 400 G4 SFF, INTEL CORE I3 RAM 4GB
ALMACENAMIENTO
DISCO DURO SEAGATE 500GB
DISCO DURO SEAGATE 1TB
SEGURIDAD Y BALANCE DE ANCHO DE BANDA
ROUTER ZTE ZV10 W300 15 Megas dedicada Proveedor Claro
COMUNICACIONES
4 SWITCH SATRA DE 24 PUERTOS
CONECTIVIDAD INALÁMBRICA
SATRA SA-WA501G
SOFTWARE
SISTEMAS OPERATIVOS SERVIDOR
WINDOWS SERVER 2000
WINDOWS SERVER 2003
WINDOWS SERVER 2008
WINDOWS SERVER 2012
LINUX UBUNTU SERVER
LINUX DEBIAN
SISTEMAS OPERATIVOS TERMINALES
WINDOWS 7 HOME
WINDOWS 7 PROFESIONAL
WINDOWS 7 ULTIMATE
WINDOWS VISTA HOME
WINDOWS VISTA PROFESIONAL
WINDOWS XP PACK 3
SOFTWARE OFIMÁTICA
MICROSOFT OFICCE 2007
MICROSOFT OFICCE 2010
MICROSOFT OFICCE 2013
MICROSOFT OFICCE 2016
DISEÑO GRÁFICO Y WEB
COREL X7
ACTIVIRUS
ESET NOD

23
 SOFTWARE EDUCATIVO
MOODLE
DSPACE
DKAN
OPEN JOURNAL SYSTEM
TECNOLOGÍAS DE OPERACIONES
 COMPUTADORA CORE I5 (40 Equipos)
 COMPUTADORA CORE I7 (20 Equipos)
 LAPTOP CORE I3
 LAPTOP CORE I5
 LAPTOP CORE I7
 IMPRESORA XEROX
 IMPRESORA KONICA MINOLTA
 IMPRESORA LASER HP
 IMPRESORA CANON
 IMPRESORA MULTIFUNCIONAL HP
 IMPRESORA ZEBRA
 ESCÁNER FIJITSU
 CÁMARA CANON
 PROYECTOR EPSON
 PROYECTOR SHARP
 PROYECTOR SONY
 RELOJES DE ASISTENCIA ZKTIME
 RELOJES DE ASISTENCIA SUPREMA FACE STATION

24
3.9. Matriz para Perfil de Áreas Funcionales

VALORACIÓN
FORTAL IMPACTO
Calificación DEBILIDADES
EZAS
Área Funcional M
Medi Alt Muy Me Baj Muy
Alto Bajo ed Alto
o o ato dio o bajo
io
Contabilidad (C)
La inversión de capital
inicial imposibilita la
apertura de màs de un
centro, por lo que al
X X
principio el negocio estarà
limitado a ofrecer un
servicio únicamente en
Huaraz
Administración (C)
Presupuesto para material
X X
y equipo moderno
Convenios de intercambio
con instituciones
X X
extranjeras tanto a nivel de
alumnos como profesores
Contacto y relación con
algunos departamentos
afines a la institución X X
educativa peruano
canadiense
Autonomía administrativa X X
Recursos Humanos (C)
Comunicación de logros y
X X
resultados a nivel interno
Espacio adecuado para
X X
realizar reuniones
Personal para atender
todas las demandas y X X
desarrollos
Comunicación entre las
X X
áreas de trabajo
Clima laboral y ambiente de
X X
trabajo
Logística y abastecimiento (C)
Bibliografía para el
X X
desarrollo de las disciplinas
Subscripción a revistas de
X X
especialidad

25
 VALORACIÓN
FORTAL IMPACTO
Calificación DEBILIDADES
EZAS
Área Funcional M
Medi Alt Muy Me Baj Muy
Alto Bajo ed Alto
o o ato dio o bajo
io
Coordinación Académica (C)
Desarrollo de la
investigación en área de X X
inglès y computación
Recursos humanos
altamente calificados en el X X
área de investigación.
Experimentada plana
docente con grados X X
académicos y experiencia.
Docentes habilitados como
examinadores
X X
internacionales para los
exámenes Cambridge
Logística de Entrada
Los clientes y su manejo y
X X
usos de las TICS
Confianza de la población
X X
por los centros de idiomas
Numerosos clientes que
X X X
requieren ayuda
Ubicacion geográfica el
X X
instituto
Operaciones
Herramientas informáticas
X X
para traducción de textos
Laboratorios multimedia,
las cuàles permitan al
X X
alumno complementar su
aprendizaje
Sistema de enseñanza en la
X X
provincia de Huaraz
Logística de Salida
Empleabilidad entre los
egresados de la carrera a X X
través de concursos

26
3.10. Matriz EFI

PESO CALIFICACIÓN TOTAL

FACTOR CLAVE DE ÉXITO
(IMPACTO) (VALORACIÓN) PONDERADO
DEBILIDADES
Los clientes son educados en el manejo y usos de las
1
TICS 0,04166 2 0,08332
Insuficiente bibliografía para el desarrollo de las
2
disciplinas 0,06249 2 0,12498
Insuficiente desarrollo de la investigación en área de
3
inglès y computación 0,04166 2 0,08332
4 Falta de subscripción a revistas de especialidad 0,02083 1 0,02083
Falta de presupuesto para material y equipo
5
moderno 0,06249 1 0,06249
Desconfianza de la población por los centros de
6
idiomas 0,04166 1 0,04166
La inversión de capital inicial imposibilita la apertura
de màs de un centro, por lo que al principio el
7
negocio estarà limitado a ofrecer un servicio
únicamente en Huaraz 0,04166 2 0,08332
Ausencia de convenios de intercambio con
8 instituciones extranjeras tanto a nivel de alumnos
como profesores 0,02083 1 0,02083
Poca comunicación de logros y resultados a nivel
9
interno 0,06249 2 0,12498
Se carece de un espacio adecuado para realizar
10
reuniones 0,02083 1 0,02083
Poco personal para atender todas las demandas y
11
desarrollos 0,06249 2 0,12498
12 Poca comunicación entre las áreas de trabajo 0,04166 2 0,08332
FORTALEZAS
1 Buen clima laboral y ambiente de trabajo 0,02083 4 0,08332
El área de investigación y desarrollo cuenta con
2 recursos humanos altamente calificados 0,06249 3 0,18747
Laboratorios multimedia, las cuàles permitan al
3 alumno complementar su aprendizaje 0,04166 3 0,12498
Los clientes que tenemos son numerosos y requieren
4 de nuestra ayuda 0,06249 3 0,18747
Contacto y relación con algunos departamentos
5 afines a la institución educativa peruano canadiense 0,04166 4 0,16664
6 Autonomía administrativa 0,02083 4 0,08332
Experimentada plana docente con grados
académicos de magister y/o doctor, con amplia
experiencia en rendición de exámenes
7 internacionales según sea su campo 0,06249 3 0,18747

27
 Docentes habilitados como examinadores
8 internacionales para los exámenes Cambridge 0,02083 3 0,06249
9 Herramientas informáticas para traducción de textos 0,02083 3 0,06249
Amplia empleabilidad entre los egresados de la
10 carrera a través de concursos 0,02083 3 0,06249
Ubicacion geográfica el instituto se encuentra
ubicado en la avenida principal, próximo a las
principales universidades, paraderos, lo que haría
11 menos difícil captar clientes de la zona 0,06249 4 0,24996
Presentar un novedoso y confiable sistema de
12 enseñanza en la provincia de Huaraz 0,04166 3 0,12498
TOTAL 1,00 2,45794

INTERPRETACIÓN DEL RESULTADO

El promedio obtenido de la matriz de evaluación de los factores internos es de 2,46 el
resultado nos indica que en la organización el perfil de las áreas funcionales no son las
óptimas, sin embargo, la empresa no anda mal, por lo tanto, tiene debilidades que hay que
fortalecer.

28
3.11. Análisis Externo: Matriz POAM para fuerzas competitivas

VALORACIÓN
Calificación IMPACTO
OPORTUNIDAD AMENAZA
Muy
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Factores alto
Organismos supervisores
Alianza estratégica
con la UGEL de X X
Huaraz
Clientes (Estudiantes)
Posibilidad de
generar nuevos
productos y
servicios para
satisfacer las X X
demandas
planteadas por
clientes internos y
externos
La economías de
las familias van
mejorando lo que
hará que el dinero
no será
X X
impedimento para
aquellos clientes
que quieran
matricularse en el
instituto
Mucha demanda
por parte de X X
estudiantes
Percepción sobre la
calidad de los
X X
servicios que se
ofrecen
Proveedores
Necesidad de
incorporar las TIC
en la formación
regular de la X X
profesión de
traductor e
intérprete
Percepción de los
X X
clientes internos

29
 VALORACIÓN
Calificación IMPACTO
OPORTUNIDAD AMENAZA
Muy
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Factores alto
sobre la velocidad
de conexión a la
red
Empleadores
Ser parte de
nuestro equipo de X X
trabajo
Oportunidad de
brindar
capacitación
interna y externa a X X
la institución
educativa peruano
canadiense
Disminución de
parte de la oferta
laboral debido a la
situación financiera
que afecta a
algunas empresas X X
que usualmente
requieres de los
servicios de
traducción e
interpretación
Mejores ofertas
laborales externas
para los
especialistas que
X X
imparten docencia
en la carrera de
traducción e
interpretación
Competidores
El poco prestigio
con el que cuentan
los centros de
idiomas exsitentes;
X X
adempas de contar
con ambientes
pequeños e
inseguros

30
 VALORACIÓN
Calificación IMPACTO
OPORTUNIDAD AMENAZA
Muy
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Factores alto
Apariciòn de
nuevos centros de X X
idiomas
La poca
identificación de la X X
marca
La existencia de
libros y revistas de
computación, en
X X
los cuáles se
enseñar a manejar
ciertos programas
Las opciones de
ayuda, que trae
cada programa,
que cada vez son
X X
más amigables y
permiten aprender
rápidamente su
manejo
Existen colegios,
institutos,
universidades y
centros de
cómputo que
X X
ofrecen los mismos
programas que
implicaría una
posible pérdida de
mercado
Medio Ambiente
La poca seguridad
en el sector donde
se encuentran los X X
centros de idiomas
y computación
Comunidad
Posibilidad de
establecer alianzas
estratégicas con
X X
empresas
nacionales y
regionales

31
 VALORACIÓN
Calificación IMPACTO
OPORTUNIDAD AMENAZA
Muy
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
Factores alto
Pertenecer a MDY
CONTACT CENTER
empresa líder en el
X
rubro de las
telecomunicacione
s
Necesidad de
formación de
nuevos
profesionales en
esta área, en la X
región y en el país,
producto de los
procesos de
globalización
Desarrollo de
congresos,
seminarios y X
eventos de inglès y
computación
Se conoce poco lo
que se hace en los
centros de
cómputo X
Situaciòn socio-
econòmica del
entorno X

32
3.12. Matriz EFE

CALIFICACIÓN PESO
FACTOR CLAVE DE ÉXITO PESO
(VALORACIÓN) PONDERADO
OPORTUNIDAD
1 Ser parte de nuestro equipo de trabajo 0,05769 3 0,17307
2 Oportunidad de brindar capacitación interna y externa
a la institución educativa peruano canadiense 0,05769 4 0,23076
3 Posibilidad de establecer alianzas estratégicas con
empresas nacionales y regionales 0,03846 4 0,15384
4 Posibilidad de generar nuevos productos y servicios
para satisfacer las demandas planteadas por clientes
internos y externos 0,05769 4 0,23076
5 Alianza estratégica con la UGEL de Huaraz 0,03846 3 0,11538
6 Pertenecer a MDY CONTACT CENTER empresa líder en
el rubro de las telecomunicaciones 0,01923 3 0,05769
7 Necesidad de formación de nuevos profesionales en
esta área, en la región y en el país, producto de los
procesos de globalización 0,01923 4 0,07692
8 La economías de las familias van mejorando lo que hará
que el dinero no será impedimento para aquellos
clientes que quieran matricularse en el instituto 0,05769 3 0,17307
9 Necesidad de incorporar las TIC en la formación regular
de la profesión de traductor e intérprete 0,05769 4 0,23076
10 El poco prestigio con el que cuentan los centros de
idiomas exsitentes; adempas de contar con ambientes
pequeños e inseguros 0,05769 3 0,17307
11 Desarrollo de congresos, seminarios y eventos de inglès
y computación 0,03846 3 0,11538
12 Mucha demanda por parte de estudiantes 0,05769 3 0,17307
AMENAZA
1 Percepción de los clientes internos sobre la velocidad
de conexión a la red 0,03846 2 0,07692
2 Existen colegios, institutos, universidades y centros de
cómputo que ofrecen los mismos programas que
implicaría una posible pérdida de mercado 0,01923 1 0,01923
3 Percepción sobre la calidad de los servicios que se
ofrecen 0,05769 2 0,11538
4 Se conoce poco lo que se hace en los centros de
cómputo 0,03846 1 0,03846
5 Disminución de parte de la oferta laboral debido a la
situación financiera que afecta a algunas empresas que
usualmente requieres de los servicios de traducción e
interpretación 0,01923 2 0,03846

33
 6 Mejores ofertas laborales externas para los
especialistas que imparten docencia en la carrera de
traducción e interpretación 0,01923 2 0,03846
7 Situaciòn socio-econòmica del entorno 0,05769 1 0,05769
8 Apariciòn de nuevos centros de idiomas 0,05769 1 0,05769
9 La poca identificación de la marca 0,03846 2 0,07692
10 La poca seguridad en el sector donde se encuentran los
centros de idiomas y computación 0,03846 2 0,07692
11 La existencia de libros y revistas de computación, en los
cuáles se enseñar a manejar ciertos programas 0,01923 1 0,01923
12 Las opciones de ayuda, que trae cada programa, que
cada vez son más amigables y permiten aprender
rápidamente su manejo 0,03846 1 0,03846
TOTAL 1.000 2,21881

INTERPRETACIÓN DEL RESULTADO

El promedio obtenido de la matriz de evaluación de los factores externos es de 2,221 el
resultado nos indica que en la organización el perfil de los factores externos no son las
óptimas, por lo tanto, tiene amenazas que hay que controlar.

34
3.13. Tendencias Tecnológicas

TECNOLOGÍAS ACTUALES
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
HARDWARE
SERVIDORES
CHASIS IBM SYSTEM ENTERPRISE 7893-92X
SERVIDOR IBM POWER SYSTEM S914
SERVIDOR IBM FLEX SYSTEM MANAGER
SERVIDOR IBM FLEX SYSTEM

ALMACENAMIENTO
IBM DS8880 HYBRID STORAGE

SEGURIDAD Y BALANCE DE ANCHO DE BANDA

EXINDA 8063 SERIES (DATA SHEET)
CISCO ASA 5500-X (FIREWALL)

TELEFONÍA IP
CISCO MCS 7800 SERIES
CISCO 200 SERIES XIBELIS LYRICS YXWIRELES

COMUNICACIONES
CISCO CATALYST 9300 SERIES (SWITCH)
ARUBA 7240XM – ILF1 (MOBILITY CONTROLLER)

CONECTIVIDAD INALÁMBRICA
ARUBA 802.11 AC SERIE 340 (ACCESS POINT)
ARUBA 802.11 AC SERIE 330 (ACCESS POINT)
ARUBA 802.11 AC SERIE 320 (ACCESS POINT)

SOFTWARE

MANEJADORES DE BASE DE DATOS

SQL SERVER 2017
ORACLE 12 C RELEASE 2

SISTEMAS OPERATIVOS SERVIDOR

LUBUNTU 18.4 BIONIC BEAVER
LINUX RED HAT VERSION 9.0
DEEPIN 15.7
ANTERGOS 18.8
NITRUX

SISTEMA OPERATIVO TERMINALES

WINDOWS 10

SOFTWARE OFIMÁTICA
MICROSOFT OFICCE 2016

DISEÑO GRÁFICO Y WEB

ADOBE PHOTOSHOP CC 2018

DESARROLLO
SUBLIME TEXT 3
VISUAL STUDIO 2017

35
 ANTIVIRUS
NOD32 11.2.49.1

OPERACIONES
LENOVO COREI 7
LENOVO IDEAPAD 720S COREI 7
ALL-IN-ONE LENOVO INTEL CORE I7-7700
KONICA MINOLTA BIZHUB 222
KONICA MINOLTA BIZHUB 282
KONICA MINOLTA BIZHUB 362
BROTHER BUSINESS SMART MFC-J5330DW
EPSON ECOTANK ET-3750
EPSON ECOTANK ET-3750

APLICACIONES INFORMÁTICAS
BUSINESS INTELLIGENCE
BUSINESS ANALYTICS
GOOGLE APPS
VIRTUALIZACIÓN
TRABAJO COLABORATIVO
ASISTENCIA DE SOPORTE TÉCNICO EN EQUIPOS DE CÓMPUTO
SISTEMA DE GESTIÓN ACADÉMICA (SIGA)
AULA VIRTUAL (MOODLE)
SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL (SISGEDO)
MÓDULO DE CONTROL DE ASISTENCIA INTEGRADO AL SIGA
SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES

36
3.14. Análisis DOFA

37
3.15. Horizonte de Tiempo

Tiempo de Tiempo de
Planificación 1 Planificación 2
•Agosto 2018 - •Julio 2022 -
Diciembre 2018 Diciembre 2022

Horizonte de Horizonte de
Tiempo 1 Tiempo 2
•Enero 2019 - jULIO •Enero 2023 - Julio
2022 (3.5 años) 2027 (4.5 años)

El horizonte de tiempo de este plan estratégico es de 3.5 años debido a que está se alinea al
Plan Estratégico Institucional que contempla un horizonte de tiempo al año 2022.
3.16. Direccionamiento Estratégico

Visión
Las personas usuarias internas y externas del Instituto Peruano Canadiense, encontrarán en
el año 2022, una institución educativa que lidera, orienta y promueve el uso de tecnologías
de información, orientado a contribuir con el mejoramiento de la calidad y la eficiencia de
los servicios Institucionales dirigidos a la población de la provincia de Ancash, generando a
través de sistemas automatizados, la información.
Visión Detallada
Las personas usuarias internas y externas del Instituto Peruano Canadiense, encontrarán en
el año 2019, una institución educativa que lidera, orienta y promueve el uso de tecnologías
de información, orientado a contribuir con el mejoramiento de la calidad y la eficiencia de
los servicios Institucionales dirigidos a la población de la provincia de Ancash, generando a
través de sistemas automatizados, la información necesaria para apoyar el proceso de toma
de decisiones en las áreas operativas, administrativas y gerenciales, bajo las siguientes
características:

 Haciendo un uso intensivo, eficiente y oportuno de los diferentes beneficios que provee
la aplicación de las Tecnologías de Información, como elemento fundamental para
mejorar el control, oportunidad y la calidad del servicio al usuario final.

38
 Apoyando los procesos administrativos y sustantivos de la Institución de una manera
eficiente y a un costo razonable con una alta calidad de enseñanza, donde esto sea
posible.
 Utilizando una plataforma tecnológica moderna a nivel de hardware, software,
aplicaciones y comunicaciones, a través del uso intensivo de las tecnologías “web”.
 Fundamentando la asignación de los recursos tecnológicos a las diferentes áreas
funcionales, a través de indicadores de gestión.
 Manteniendo una cultura informática suficientemente desarrollada, orientada a la
investigación y aplicación de las tecnologías de información, con un componente de
capacitación bien definido.
 Dando valor agregado a cada uno de los servicios prestados de acuerdo con su Misión
Institucional.
 Contando con un adecuado modelo organizativo, el personal suficiente y capacitado
para garantizar el desarrollo eficiente y efectivo de los diferentes proyectos que
involucren con la enseñanza.
 Operando bajo una estructura operativa, administrativa y gerencial que actúe y tome
decisiones oportunas y acertadas, basadas en información.
 Utilizando Sistemas de Información de cobertura Institucional fuertemente integrados
que soporte procesos eficientes y confiables.
 Administrando como factor crítico de éxito, un modelo de datos que permita obtener
información oportuna y confiable en todos los niveles organizativos.

39
Mision:
Formar profesionales, con calidad y exigencia académica, que trabajen y progresen en corto
tiempo. Ciudadanos íntegros progresistas, éticos con valor humano, responsable
socialmente y competitivos profesionalmente a nivel nacional e internacional. generando
héroes del progreso de su comunidad y el país.
Misión Detalla
 Promover el desarrollo sustentable y el buen vivir mediante la generación de
conocimientos y tecnologías que contribuyan a superar la pobreza y la desigualdad
social.
 Formar profesionales conforme a las necesidades y potencialidades regionales,
nacionales, fomentando el liderazgo.
 Participar en el proceso educativo, entendido éste como un sistema; fortaleciendo la
institucionalidad educativa.
 Capacitar, perfeccionar, evaluar y acreditar permanentemente a sus docentes,
estudiantes, graduados y trabajadores administrativos.
 Diseñar y ejecutar sistemas de evaluación continua, con el objetivo de lograr el
aseguramiento de la calidad, la acreditación y la certificación.
 Promover y defender la igualdad de género y el derecho a la igualdad de oportunidades
sin ningún tipo de discriminación.
 Promover la creatividad e iniciativa empresarial como mecanismos necesarios para
superar las limitaciones sociales y económicas.
 Promover el desarrollo humano y sostenible en el ámbito local, regional, nacional y
mundial.
 Servir a la comunidad y al desarrollo integral.

40
Logotipo Institucional e Isotipo

41
Propósito
Formar profesionales con ayuda de los lineamientos educativos en los que se apoya la
institución ya sea para la enseñanza del idioma inglés y computación, cumpliendo
con la necesidad de que los egresados de esta institución sean de alta calidad.

3.17. Objetivos Estratégicos para la UEN Instito Peruano Canadiense

 Orientar la formación profesional hacia niveles de calidad y desarrollo de la región y el

país, potenciando la capacidad profesional de los alumnos, con el avance científico y
tecnológico.
 Formación académica a través de los centros de producción de bienes y prestación de
servicios, desarrollo de pasantías en empresas o instituciones, ganando así
competitividad.
 Desarrollar actividades académicas de enseñanza de inglés y computación flexibles para
la comunidad.
 Evaluación permanente de la enseñanza-aprendizaje, para fortalecer la estructura
curricular de la enseñanza de ingles y computación, acorde a las exigencias de las
tendencias actuales.
 Atención permanente al mantenimiento y conservación de toda la infraestructura del
Instituto.
 Se proyecta dar servicio en la enseñanza de inglés y computación en el año a 5,000
alumnos.
 Otorgar hasta 50 becas y semi-becas anuales para alumnos de precarios recursos
económicos.
 Ampliar la infraestructura académica (aulas) con la construcción en el cuarto piso para
la enseñanza de otros idiomas.
 El aporte económico a la administración central del diez por ciento del total de ingresos
mensuales captados por la institución educativa peruano canadiense, se destine a las
actividades de bienestar de los estudiantes.
 Generar un compromiso de trabajo en todo el equipo peruano canadiense.
 Capacitación constante de todo el personal que forma parte de la institución educativa
peruano canadiense.
42
3.18. Cadena de Valor Propuesta

Junta directiva (C)

 Formulación del plan anual de trabajo.
 Recepción de denuncias y sugerencias por parte de los estudiantes y público en general.
 Supervisión y monitoreo del funcionamiento adecuado de los servicios educativos.
 Control interno a las actividades realizadas en la institución.
 Proponer procedimientos y servicios administrativos y educativos.
Dirección General (C)
 Producción y distribución de documentos internos y externos.
 Fedateo de documentos emitidos por la institución.
 Evaluación y planificación de directivas.
 Coordinación y estandarización de documentos y procedimientos institucionales.
 Atención de documentos dirigidos a la institución.
 Adquisición de capital por parte de accionista.
Contabilidad (C)
 Elaboración del Balance de comprobación.
 Elaboración de los estados financieros.
 Elaboración de balance general.
 Elaboración de estado de resultados.
 Elaboración de flujo de efectivo.
 Elaboración de cambios en el patrimonio neto.
 Elaboración de notas a los estados financieros.
 Recepción de pagos.
 Consolidación de saldos históricos.
 Elaboración de planillas.
 Elaboración de libros contables.
 Emisión de documentos fuentes

43
 Administración General (C)
 Recoger y analizar los datos que permiten proveer las necesidades educativas.
 Negociación de convenios con otras instituciones.
 Coordinación entre áreas para la solicitud y asignación de recursos.
 Elaboración del plan operativo anual para el Instituto.
 Coordinar y establecer lineamientos de la UGEL.
RR. HH. (C)
 Reclutación de personal.
 Capacitación de personal.
 Cumplimiento de horarios de trabajo.
 Gestión de permisos y licencias del personal.
 Evaluación del personal.
 Gestión de vacaciones del personal.
Logística (C)
 Control de proveedores y servicios.
 Atención con bienes y servicios a las áreas usuarias.
 Gestión de proveedores.
 Cotización de productos y servicios.
 Emisión de órdenes de compra, emisión de órdenes de servicios.
 Recepción de materiales.
 Distribución de materiales.
 Control de inventario.
Ventas (C)
 Brindar a los estudiantes de la institución educativa peruano canadiense educación de calidad y con formación.
 Brindar un servicio educativo innovador, con currículas flexibles, que a la vez tengan un enfoque integral e
interdisciplinario, en los programas de estudio.
 Brindar una formación académica de excelencia, con docentes calificados e infraestructura educativa moderna, a toda su
plana estudiantil.
 Mejorar la oferta educativa profesional y que ésta responda a la demanda laboral y las expectativas sociales.

44
 Operaciones (C)
 Llevar a un nivel más alto, la calidad de los programas de formación continua que ofrece la institución.
 Desarrollar sistemas de cooperación y alianzas estratégicas con diversas instituciones para asegurar una mejor calidad
educativa y una mejor condición profesional de los docentes.
 Fortalecer las relaciones humanas entre los diferentes agentes de nuestra institución y comunidad local, mediante la
participación activa, para consolidar un clima institucional armonioso y mejorar el desarrollo de las actividades productivas.
Utilizar adecuadamente herramientas TIC en los procesos de enseñanza y aprendizaje.
Administración Académica (C)
 Programación de horarios.
 Distribución de carga académica.
 Asignación y control de docentes.
 Evaluación del desempeño docente.
Oficina general de sistemas informáticos (C)
 Formular, proponer y evaluar las políticas y planes de gestión en materia de tecnologías de la información.
 Diseñar, desarrollar, implementar, capacitar y mantener los sistemas de información que sirvan de apoyo a las actividades
operativas y de gestión.
 Coordinar, dirigir y supervisar el uso de los recursos informáticos y de comunicaciones.
 Supervisar el uso de componentes relacionados a infraestructura tecnológica y aplicativos.
 Registrar y actualizar la información contenida en el portal institucional y las redes sociales.
 Promover y dirigir la innovación tecnológica de las infraestructuras, plataformas y sistemas.

45
 Abastecimiento Logística de Operaciones Logística de Marketing Ventas Post Venta
Entrada Salida

 Identificación  Verificación de Planes y Departamen  Control de calidad  Promoción y  Segmentación  Ejecución de

Requerimientos de los información. material de Matrícula to del servicio exposición del del mercado. encuestas a
(a medida) requerimientos. estudio Académico educativo. servicio  Desarrollo del empleadores.
 Clasificación y educativo. servicio
 Evaluación de almacenamien  Elaboración  Gestión de  Elaboración  Entrega de  Otorgamientos educativo.  Recepción de
proformas. to de la de planes de cursos para el de la carga documentación de servicios  Análisis de los quejas y
información. estudio. presente ciclo docente. solicitada. complementarios programas de sugerencias.
académico.
 Elaboración y al académico. estudios.
 Aprobación  Atención de  Almacenamiento  Ejecución de
envío de órdenes  Recepción de  Estudio del Atención de
información. de planes de  Gestión de cursos por de datos del campañas de contexto socio
de compra. quejas y
Evaluación de estudio. ambientes docente. Servicio difusión por económico
físicos por sugerencias.
proformas Educativo. medios digitales
 Solicitud de  Elaboración nivel.
materiales por del sílabo
stock mínimo  Control de la
académico.  Elaboración de evaluación del
la servicio
 Elaboración prematrícula. educativo.
del material
de estudios.  Ejecución del
proceso de
matrícula.

Proveedores
 Reportes
estadíscos
 Material de
escritorio
 Equipamiento
Estudiante (Cliente)

46
3.19. Data Subject Propuestos y sus Entidades

Contabilidad (C)

Balance general Estado de resultados Estados de Financieros Planilla Nota a los estados financieros

Pago Orden de pago Flujo de Efectivo Cambio en el patrimonio neto Saldo historico

Libro Contable Balance de comprobación Documentos fuente

Administración (C)

Convenio Necesidad Educativa Lineamiento UGEL Plan operativo Recurso

RR. HH. (C)

Personal Capacitación Horario de Trabajo Permiso Licencia Evaluación

Vacación

Logística (C)

Solicitud de Bienes y Servicios Lista de cotejo Guías de remisión CARDEX

Administración Académica (C)

Cronograma de clases Carga académica Horarios

Reporte de asistencia Reportes de notas

47
 Logística de
Abastecimiento Operaciones Logística de Salida Marketing Ventas Post-Venta
Entrada

SERVICIO
REQUERIMIENTOS EDUCATIVO ENCUESTA

SÍLABOS FORMACIÓN PRESENTACIÓN

ACADÉMICA
ÓRDENES DE MATRÍCULA
COMPRA EMPLEADORES
PLANES DE
ESTUDIO ESTRATEGIA Y SERVICIO
INFORMACIÓN
METODOLOGÍA COMPLEMENTARIO

PROVEEDORES CLIENTE QUEJAS

MATERIAL DE (ESTUDIANTE)
ESTUDIO
CONOCIMIENTO CAMPAÑA DE
DIFUSIÓN
SOLICITUD DE
MATERIALES PROGRAMA DE SUGERENCIAS
ESTUDIO

48
3.20. Organigrama Propuesto

49
3.21. Objetivos Estratégicos por Unidad Organizacional

Unidades  Modernizar la gestión administrativa de manera eficaz y eficiente.

organizaciones  Enfocar la gestión administrativa tomando como base una cultura
corporativas Administración organizacional.

 Brindar a los estudiantes de la institución educativa peruano canadiense

educación de calidad y con formación.
 Brindar un servicio educativo innovador, con currículas flexibles, que a la vez
tengan un enfoque integral e interdisciplinario, en los programas de estudio.
 Brindar una formación académica de excelencia, con docentes calificados e
Unidades Ventas infraestructura educativa moderna, a toda su plana estudiantil.
organizacionales de  Mejorar la oferta educativa profesional y que ésta responda a la demanda
la UEN laboral y las expectativas sociales.
Operaciones  Llevar a un nivel más alto, la calidad de los programas de formación continua
que ofrece la institución.
 Desarrollar sistemas de cooperación y alianzas estratégicas con diversas
instituciones para asegurar una mejor calidad educativa y una mejor condición
profesional de los docentes.
 Fortalecer las relaciones humanas entre los diferentes agentes de nuestra
institución y comunidad local, mediante la participación activa, para
consolidar un clima institucional armonioso y mejorar el desarrollo de las
actividades productivas.
 Utilizar adecuadamente herramientas TIC en los procesos de enseñanza y
aprendizaje.

50
3.22. Factores Críticos de Éxito

Para el Sector

CSF del Sector Educativo

Información  Oportunidades y resultados educativos igualitarios en el aspecto de calidad para todos.
Crítica  Instituciones que brindan aprendizaje de calidad.
 Estudiantes que logran aprendizaje de excelencia.
 Docentes netamente competentes para el proceso enseñanza-aprendizaje.
 Instituciones educativas que armonizan con la sociedad.
 Instituciones educativas con autonomía administrativa y financiera.
Decisión Crítica  Seguridad, con respecto a la infraestructura educativa.
 Calidad, con respecto a la infraestructura educativa.
 Funcionalidad de la infraestructura educativa.
 Desempeño y capacidad de gestión del sector educativo.

Para la UEN

CSF de UEN CETPRO

Información  Oportunidades y resultados educativos igualitarios en el aspecto de calidad para todos.
Crítica  Estudiantes que logran aprendizaje de excelencia
 Docentes netamente competentes para el proceso enseñanza-aprendizaje.
 Plan de Estudio.
 Enseñanza-aprendizaje.
 Planificación, Organización, Dirección y Control, en las distintas áreas competentes.
 Docentes (con alto nivel de enseñanza y proyección social).
 Personal administrativo (con alto nivel de desempeño en la gestión).
 Ambientes, equipamiento y mantenimiento.
 Tecnología de la información y comunicaciones.

51
Decisión Crítica  Seguridad de la infraestructura educativa.
 Calidad de la infraestructura educativa.
 Funcionalidad de la infraestructura educativa.
 Desempeño y capacidad de gestión en el sector educativo
 Financiamiento de actividades.
 Implementación de nuevas tecnologías de información, que apoyen el proceso.
 Implementación de infraestructura para soporte de tecnologías de información.
 Gestión de convenios nacionales e internacionales.
 Acreditación de todos los programas de estudios.
 Formulación de planes de estudios integrales e innovadores.

52
Factores Críticos Unidades Organizativas de la UEN

Marketing Abastecimie Logística de Entrada Operaciones Logística de Marketing Post-

nto Salida y Ventas Venta
Informac  Datos del  Perfiles  Datos respecto al  Planes de Estudio.  Notas de  Nuevas  Egresad
ión mercado respecto a contexto.  Sílabos estudiant zonas de os.
Critica laboral. la  Datos de ámbito académicos. es. acción.
 Datos de informació socioeconómicos.  Evaluaciones.  Número  Matricula
clientes n  Programas de de dos
potencial requerida. estudios. aprobado
es.  Fuentes de  Infraestructura. s.
financiami  Matricula.  Número
ento.  Carga Horaria. de
desaprob
ados
 Número
de
estudiant
es
desertore
s.
 Número
de
estudiant
es en
reserva o
licencia.
Decision  Identifica  Evaluación  Integración respecto  Elaboración y  Control  Exposición  Seguimi
es Crítica ción y de al campo de aprobación de de de los ento
análisis requerimie enseñanza. planes de estudio. calidad programas laboral y

53
 del ntos de  Establecimiento de del de académi
entorno. perfiles lineamientos de servicio estudios. co del
 Definició respecto a investigación. educativo  Desarrollo egresad
ny la  Elaboración de . de servicio o.
selección informació lineamientos de  Evaluació educativo.  Recopila
de n producción n del  Planificaci ción y
potencial solicitada. intelectual. servicio ón de los actualiza
es  Gestionar  Evaluación el educativo procesos da de
clientes. fuentes de proceso de . de datos de
 Análisis financiami enseñanza matrícula. contacto
respecto ento aprendizaje.  Planificaci con el
a nuevos interno y  Evaluación del ón de los egresad
program externo. contenido y el calendario o.
as de dictado de las s  Atención
estudios. asignaturas. académico de
s. quejas y
sugeren
cias.
Marketing Abastecimie Logística de Operaciones Logística de Marketing Venta Post-Venta
nto Entrada Salida
Informac  Datos del  Perfiles  Datos  Planes de  Notas de  Nuevas  Matricula  Egresad
ión mercado profesiona contexto. Estudio. estudiante zonas de dos. os.
Critica laboral. les.  Datos  Sílabos s. acción.
 Datos  Fuentes de socioeconó académicos  Número de
clientes financiami micos. . aprobados.
potencial ent.  Evaluacione  Número de
es. s. desaproba
dos

54
  Programas  Número de
de estudiante
estudios. s
 Infraestruct desertores.
ura.  Número de
 Matricula. estudiante
 Carga s en
Horaria. reserva o
licencia.

Decision  Identifica  Evaluación  Integración  Elaboración  Control de  Exposición  Desarroll  Seguimi

es Crítica ción y de de y calidad del de los o de ento
análisis requerimie enseñanza. aprobación servicio programas servicio laboral y
de ntos de de planes educativo. de educativ académi
entorno. perfiles. de estudio.  Evaluación estudios. o. co del
 Definició  Gestionar  Establecimi del servicio  Planificac egresad
ny fuentes de ento de educativo. ión de los o.
selección financiami lineamiento procesos  Recopila
de ento s de de ción y
potencial interno y investigació matrícula actualiza
es externo. n. . da de
clientes.  Elaboración  Planificac datos de
 Análisis de ión los contacto
de lineamiento calendari con el
nuevos s de os egresad
program o.

55
as de producción académic  Atención
estudios. intelectual. os. de
 Evaluación quejas y
el proceso sugeren
de cias.
enseñanza
aprendizaje
.
 Evaluación
del
contenido y
el dictado
de las
asignaturas
.

56
3.23. Sistemas Propuestos

Sistema de Gestión Académica (SIGA)

Tomando como referencia los objetivos estratégicos de la UEN de área académica del
CETPRO, se requiere la el diseño e implementación de un Sistema de Gestión Académica
para la sistematización de procesos académicos del INSTITUTOtales como programación de
horarios, asignación de carga académica, creación de grupos, registro de matrícula,
procesamiento y consulta de notas.
Los datos del SIGA serán almacenados en una base de datos transacciones de MySQL Server,
siendo un sistema web para que los alumnos y docentes puedan acceder libremente al
sistema y realizar las operaciones o consultas de su competencia.

57
Aula Virtual (Moodle)
Comprende la implementación de un sistema de enseñanza virtual como herramienta de
refozamiento en el proceso de enseñanza aprendizaje de los alumnos de CETPRO, el cual
funcionará como servicio web para que los alumnos puedan acceder a el mediante pagina
web tanto en computadoras como también en dispositivos móviles.

58
Sistema de gestión documental (SISGEDO)
La gestión documental o gestión de documentos, es el conjunto de normas técnicas y
prácticas usadas para administrar los documentos de todo tipo, recibidos y creados en una
organización, facilitar la recuperación de información desde ellos, determinar el tiempo que
los documentos deben guardarse, eliminar los que ya no sirven y asegurar la conservación
a largo plazo de los documentos más valiosos, aplicando principios de racionalización y
economía.

59
Sistema experto de soporte técnico en equipos de cómputo
Para detectar y reparar fallos en equipos electrónicos, se utilizan los sistemas expertos de
diagnóstico y depuración, que formulan listas de preguntas con las que obtienen los datos
necesarios para llegar a una conclusión. Entonces recomiendan las acciones adecuadas para

60
corregir los problemas descubiertos. Este sistema trabajará de modo aplicativo directo en
cada una de las computadoras con las que cuenta el CETPRO.

61
Sistema de Apoyo a la Toma de Decisiones (Sistema de Indicadores)
Con la finalidad de tener un diagnostico situacional de la institución en general se requiere
plantear una herramienta en base a la minería de datos que facilite la labor de la toma de
decisiones al personal directivo de la institución, para ello se utilizaran los datos generados
a patir de los diversos sistemas que funcionan en el CETPRO en el aplicativo PowerBi.

62
3.24. Arquitecturas de Tecnologías de la Information

TIEMPO DE
TECNOLOGÍAS NECESARIAS (ARQUITECTURA DE LAS POSEO ESTA ADQUISICIÓN
TG) TECNOLOGÍA (MESES)
CHASIS IBM SYSTEM ENTERPRISE 7893-92X NO 3
SERVIDOR IBM POWER SYSTEM S914 NO 3
SERVIDOR IBM FLEX SYSTEM MANAGER NO 3
SERVIDOR IBM FLEX SYSTEM NO 3
HARDWARE

IBM DS8880 HYBRID STORAGE NO 3

CISCO ASA 5500-X (FIREWALL) NO 3
EXINDA 8063 SERIES (DATA SHEET) NO 3
CISCO CATALYST 9300 SERIES (SWITCH) NO 3
ARUBA 7240XM – ILF1 (MOBILITY CONTROLLER) NO 3
ARUBA 802.11 AC SERIE 340 (ACCESS POINT) NO 3
ARUBA 802.11 AC SERIE 330 (ACCESS POINT) NO 3
ARUBA 802.11 AC SERIE 320 (ACCESS POINT) NO 3
SQL SERVER 2017 NO 1
ORACLE 12C RELEASE 2 NO 1
LUBUNTU 18.4 BIONIC BEAVER NO 1
LINUX RED HAT VERSION 9.0 NO 1
DEEPIN 15.7 NO 1
SOFTWARE

ANTERGOS 18.8 NO 1
NITRUX NO 1
WINDOWS 10 NO 1
MICROSOFT OFICCE 2016 NO 1
ADOBE PHOTOSHOP CC 2018 NO 1
SUBLIME TEXT 3 NO 1
VISUAL STUDIO 2017 NO 1
SENDBLASTER VERSION 4.1.10 NO 1
NOD32 11.2.49.1 NO 1
OPERACIO

LENOVO COREI 7 NO 3
NES

LENOVO IDEAPAD 720S COREI 7 NO 3

ALL-IN-ONE LENOVO INTEL CORE I7-7700 NO 3
BUSINESS INTELLIGENCE NO 3
INFORMÁTICAS
APLICACIONES

BUSINESS ANALYTICS NO 3
GOOGLE APPS NO 3
VIRTUALIZACIÓN NO 3
TRABAJO COLABORATIVO NO 3
ASISTENCIA DE SOPORTE TÉCNICO EN EQUIPOS DE
CÓMPUTO NO 3

63
 TIEMPO DE
TECNOLOGÍAS NECESARIAS (ARQUITECTURA DE LAS POSEO ESTA ADQUISICIÓN
TG) TECNOLOGÍA (MESES)
SISTEMA DE GESTIÓN ACADÉMICA (SIGA) NO 3
AULA VIRTUAL (MOODLE) NO 3
SISTEMA DE GESTIÓN DOCUMENTAL (SISGEDO) NO 3
MÓDULO DE CONTROL DE ASISTENCIA INTEGRADO
AL SIGA NO 3
SISTEMA DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES
(SISTEMA DE INDICADORES) NO 3

Las intersecciones corresponden a:

Adquisición inmediata 0
Adquisición en un mes 1
Adquisición en 3 meses 3
Adquisición en 6 meses o más 6
No adquirir -

64
3.25. Sistemas de Informado estratégico

SQL SERVER 2017

SQL Server es una plataforma que cuenta con resultados comparativos del líder del sector
TPC. Las comparativas de TPC-E miden una carga de trabajo de procesamiento de
transacciones online (OLTP) representativa para los entornos modernos de los clientes. Las
comparativas de TPC-E no se han diseñado para aprovechar las ventajas de las funciones de
OLTP in-memory de SQL Server. Las comparativas de TPC-H miden el rendimiento de una
carga de trabajo representativa de un almacén de datos. La carga de trabajo de las

comparativas de TPC-H utiliza la tecnología actualizable de almacén de columnas in-

memory de SQL Server para conseguir un excelente rendimiento de consultas.

65
ORACLE 12 C RELEASE 2
Proporciona una mayor agilidad y escalabilidad para las implantaciones en la nube, su
principal seña de identidad. Dadas las características de su arquitectura (de tenencia
múltiple) y el doble formato de la tecnología de base de datos en memoria aplicado, esta
base de datos reúne todos los requisitos necesarios para que los clientes que aún no lo han
hecho se aproximen a las ventajas de la tecnología cloud y se entreguen al análisis en tiempo
real y al fenómeno del big data, disciplina concebida para los datos a gran escala.

LUBUNTU
Una de las mejores distros ligeras de Linux de 2018 es Lubuntu. Con escritorio LXDE,
consume tan poca memoria RAM y CPU que funciona prácticamente a la perfección en
cualquier ordenador antiguo.

66
Además, aunque obviamente es más limitada que otras distribuciones más completas, no
llega a considerarse una distro mínima. En ella tienes prácticamente todas las herramientas
que tendrías en la versión vainilla de Ubuntu.
Es perfecta para nuevos usuarios en Linux, pues la interfaz de LXDE se parece ligeramente
a la de Windows XP o Windows 7, con barra de tareas inferior y menú de inicio a la izquierda,
aunque esto es configurable.

RED HAT
Red Hat es instalado con un ambiente gráfico llamado Anaconda, diseñado para su fácil uso
por novatos. También incorpora una herramienta llamada Lokkit para configurar las
capacidades de Cortafuegos.
La versión más reciente de la plataforma estrella de Red Hat introduce mejoras
considerables de fiabilidad, rendimiento y escalabilidad. Su extenso repertorio de nuevas
funciones proporciona al arquitecto, administrador de sistemas y desarrollador los recursos
necesarios para innovar y gestionar con más eficacia.

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DEEPIN OS
Deepin OS es una distribución de Linux estéticamente muy atractiva venida de China. Al
igual que ocurrió con Solus, su nuevo entorno de escritorio ha inspirado a otros para
adaptarlo a distros que nada tienen que ver con esta.
La distribución de los menús y elementos en la interfaz recuerda a las tablets. Deepin es
sencilla y limpia, sin demasiados adornos. No es exactamente ligera pero tampoco llega al
consumo de recursos que podrían tener otras como Mint Cinnamon.
Es fácil de utilizar, aunque quizás no sea tan buena para utilizarla como distro principal. En
cualquier caso, vale la pena probarla.

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ANTERGOS
Antergos es otra de las mejores distribuciones de Linux de 2018 sin duda alguna. De origen
español, Antergos tiene varias particularidades que la hacen destacar especialmente, sobre
todo para usuarios ya experimentados en este sistema operativo.
Por ejemplo, durante la instalación puedes elegir directamente qué entorno de escritorio o
qué aplicaciones quieres instalar. Así comenzarás con el sistema ya listo para echar a andar
y ser utilizado con total normalidad.
En su versión XFCE, por ejemplo, Antergos es realmente ligera, aunque estéticamente
quede algo lejos de otras distros mucho más atractivas.

69
NITRUX
Llegamos ahora a una de las revelaciones. Entre las mejores distros de Linux para probar en
2018, merece la pena hacerlo con Nitrux, aunque sea de forma limitada a una sesión Live
sin instalación. Es probablemente una de las distribuciones más bonitas en cuanto a diseño.
Con mucho blanco y colores suaves -aunque es configurable- Nitrux ha conseguido hacerse
un hueco entre las más descargadas del momento. Además, puedes elegir entre varios
escritorios, dependiendo de los recursos de los que dispongas y del PC en el que la vayas a
instalar.
KDE o QT son dos de las opciones, una muy pesada y otra muy ligera. En ambos casos los
elementos de la interfaz pueden cautivarte.

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SENDBLASTER
SendBlaster es el mejor software para el envío de correos masivos, que proporciona un
conjunto completo de características que le permiten manejar fácilmente todos los
aspectos de una campaña de marketing por correo electrónico. Crear sus propias plantillas
de gráficos, gestión de la lista, envío de boletín de noticias y análisis de estadísticas de la
campaña nunca ha sido más fácil de manejar.

71
Google Apps
Es una suite de software de herramientas de productividad y de computación en la nube y
para la colaboración, ofrecen una suscripción a Google. Incluye las populares aplicaciones
Web Google, incluyendo Gmail, Google Drive, Hangouts de Google, Google Calendar y
Google Docs.

SERVICIOS WEB
Un servicio web es una tecnología que utiliza un conjunto de protocolos y estándares que
sirven para intercambiar datos entre aplicaciones. Distintas aplicaciones de software
desarrolladas en lenguajes de programación diferentes, y ejecutadas sobre cualquier
plataforma, pueden utilizar los servicios web para intercambiar datos en redes de
ordenadores como Internet. La interoperabilidad se consigue mediante la adopción de
estándares abiertos.

72
CLOUD COMPUTING
La computación en nube es una infraestructura de cómputo y un modelo de software para
permitir el acceso omnipresente a piscinas compartidas de recursos configurables (por
ejemplo, redes informáticas, servidores, almacenamiento, aplicaciones y servicios), que se
pueden aprovisionar rápidamente con un mínimo esfuerzo de gestión, A menudo a través
de Internet. La computación en nube permite a los usuarios y las empresas, con diversas
capacidades informáticas, almacenar y procesar datos en una nube de propiedad privada o
en un servidor de terceros ubicado en un centro de datos para que los mecanismos de
acceso a datos sean más eficientes y fiables. La computación en la nube se basa en el
intercambio de recursos para lograr coherencia y economía de escala, similar a una utilidad.

73
3.26. Modelo Entidad Relación

Contabilidad

Administracion

74
Recursos Huemanos

Logistica

75
Cordinacion Academica

3.27. Estrategias Utilizadas Básicas y de Apoyo

Diferenciación

Desinversión
Crecimiento

Liquidación
Innovación

Reducción
Alianza
Costo

OFENSIVO X X
DEFENSIVO X X
DE RETIRADA

Básicas
DIFERENCIACIÓN
• Brindar una formación académica de excelencia, con docentes calificados e
infraestructura educativa moderna.
• Convenios nacionales e internacionales.
• Clima institucional adecuado mediante charlas de marketing al personal
docente, administrativo y de servicio, logrando concientizar al personal
asumiendo una actitud consciente de comprensión, responsabilidad,
amabilidad y respeto
• Desarrollar talleres que le permita competir en las diferentes disciplinas
culturales, tecnológicas y otros avances científicos, para de esta manera lograr
tener una calidad educativa.

76
 • Implementar programas de fortalecimiento organizacional e institucional de la
localidad y la región.
INNOVACIÓN
• Innovar la gestión educativa, con una educación de calidad, con currículos
flexibles, con enfoque integral e interdisciplinario.
• Implementar soluciones de TI orientadas exclusivamente al ámbito académico.
• Implementar un sistema de servicios y seguridad con soporte electrónico,
tecnología, procesos y calidad en la administración.
• Implementar una plataforma virtual de información de la gestión
administrativa.
Apoyo
CRECIMIENTO
• Mejorar la oferta educativa que respondan a la demanda laboral y las
expectativas sociales, a nivel de la Region
• Mejorar la administración de los recursos económicos y financieros de la
institucion.
ALIANZA
• Promover relaciones interinstitucionales con universidades extranjeras.
• Promover la movilidad universitaria de docentes, estudiantes y personal
administrativo, a nivel nacional e internacional.
• Pactar alianzas estratégicas con grupos de interés (públicas y privadas) para
realizar investigaciones relacionas al desarrollo local y regional, con énfasis en
temas ambientales.
• Crear redes interinstitucionales para promover programas de innovación
tecnológica en los sistemas productivos de la región.

77
78
3.28. Matriz Tecnologías de información vs Componentes DOFA

79
Criterio del Grado de Apoyo a los Componentes DOFA y a los Objetivos del Negocio
Si la tendencia tecnológica no apoyará mucho 0
Si la tendencia tecnológica apoyará moderadamente 1
Si la tendencia tecnológica apoyará poco 3
Si la tendencia tecnológica apoyará mucho 5

Criterio para la Etapa del Ciclo de Vida en cual se encuentra la Tecnología

Si está en la etapa de madurez 0
Si está en la etapa de saturación 1
Si está en la etapa de crecimiento (expansión) 3
Si está en la etapa de innovación (emergiendo) 5

80
3.29. Matriz Tecnologías de información vs Valores Estratégicos Deseados

81
 Los valores de las intersecciones serán:
Si perjudica al valor estratégico -#
SI apoya poco al valor estratégico 1
Si apoya en forma moderada al valor estratégico 3
Si realiza un fuerte apoyo al valor estratégico 5

82
3.30. Modelo de Internet y Extranet

83