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En el mundo de las comunicaciones laborales, que es vasto y complejo. Esta situación requiere
un tipo de estrategia particular, transversal a la organización, apoyada en primera instancia
sobre comunicaciones presenciales y mensajes orales, que aseguren fluidez en la interacción
entre los distintos profesionales a cargo de distintas áreas corporativas, asimismo entre
proveedores y clientes internos. Nadie en la organización ignora los beneficios que otorga una
buena comunicación horizontal, sin embargo al momento de relacionarse entre sectores, las
empresas modernas tienen cada vez más problemas. Esta situación se agrava cuando los
equipos trabajan a distancia y con dobles reportes. La dispersión geográfica y las diferencias
culturales pueden convertirse en obstáculos difíciles de superar. Ante un conflicto incipiente,
cada área se retrae, se defiende y responsabiliza a los otros del problema. Con el tiempo el
problema suele crecer en magnitud y las verdaderas causas del conflicto pueden quedar
ocultas o impunes.
Suele ser común toparse con buenos equipos dentro de las distintas áreas de
trabajo de las organizaciones. En algunas áreas esto se destaca más, en otras
un poco menos, pero por lo general se trata de equipos de personas
homogéneos, cohesionados y con objetivos claros.
- Variables personales:
Edad
Sexo
Personalidad
Tamaño de la familia
Religión
Estilo de vida
Clase social (alta, media, baja)
- Variables sociales
Dispersion Geografica
(Tamaño de la ciudad
(modernización)
Diferencias culturales, pues
cada región tiene sus propias
costumbres, perspectivas
ALTERNATIVAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN INTERÁREAS
¿Cómo evitar esta situación? Veamos un ejemplo extra-laboral y cotidiano que nos puede ayudar
a ver la situación desde otro ángulo. Una de las instancias de mayor impunidad en la
comunicación humana se da en el tránsito vehicular. En congestiones y atascos, es posible ver
personas que se gritan de un auto a otro, se hacen ademanes y hasta se insultan. A veces resulta
sorprendente observar que quienes inician la descarga verbal o los gestos violentos son damas
o caballeros que en otros contextos serían incapaces de tener ese arrebato. Estas reacciones,
lejos de ser justificables, se amparan en reglas básicas que tienen como estímulo una
particularidad comunicativa: el desconocimiento del otro. Cuando dos automovilistas riñen, lo
hacen sobre el supuesto de que no se conocen, y también infieren que, después de los
improperios, jamás volverán a verse. Esta instancia les ofrece anonimato, resguardo e
impunidad. ¿Qué sucedería si ese mismo caballero, antes de gritar, descubriese que el
“adversario” del otro coche es en realidad su vecino, la maestra de su hijo o su propio jefe?
En el tránsito vehicular las personas
suelen discutir o gritarse de un vehículo a otro
En nuestra experiencia muchos de los problemas de comunicación inter-áreas comienzan
cuando los integrantes de uno y otro sector apenas se conocen y limitan sus comunicaciones a
intercambios administrativos, con documentos escritos y correos electrónicos. Hemos observado
que esta comunicación a distancia, a su vez, se propicia cuando la organización se fragmenta.
Buscando mejores resultados, cada departamento se concentra en sus objetivos particulares y
busca crecer en términos absolutos, pero no relativos. Casi sin darse cuenta, la
organización deja derelacionarse. En ese paradigma los integrantes de un sector apenas se
conocen con los otros y las comunicaciones se circunscriben a meros pasajes de información. Si
transcurre el tiempo y los diferentes sectores comprueban que la organización no generará
acciones para relacionarlos, crecerá el anonimato, los conflictos y la impunidad. En pocas
palabras, la culpa será de los otros.
Hay organizaciones que, a través de una estrategia de comunicación, revierten esta situación.
Generan espacios guiados que favorecen el encuentro presencial y el diálogo cara a cara. Para
ello simplemente es necesario retomar las reglas básicas de la comunicación efectiva: el
acercamiento entre las personas para que dialoguen y se conozcan. En varios casos, con una
o dos acciones anuales en las que interactúan presencialmente, luego la situación comienza a
cambiar. Es cierto que en la primera reunión puede haber tensión. Cada sector se abroquela y,
previo al encuentro, siente como que va a la guerra. Pero después del primer café se distienden
y con el tiempo comienzan a reflexionar que, en realidad, el adversario del otro coche podría ser
su vecino.
CASO II
Este fue el caso de una empresa de IT, con sede en las provincias de San Juan
y Buenos Aires, que nos convocó para realizar, por primera vez, un diagnóstico
de comunicación interna. Concluido este primer momento de escucha, uno de
los emergentes comunicacionales más críticos resultó ser (¡seguramente a esta
altura ya lo adivinaron!) la mala calidad de la comunicación inter-áreas.
Es sabido que todo lo que decimos, lo que hacemos y lo que omitimos está enviando
mensajes constantemente. Es decir, todo, absolutamente todo, es comunicación:
tenemos por ende el desafío de gestionarla para que nuestros receptores sientan que son
importantes, valorados, que cada mensaje fue pensado específicamente para ellos y que,
por ende, se abran a recibirlos.
– Mirá imágenes, recorré videos, escuchá música, navegá por blogs y sitios interesantes,
explorá Pinterest, mantenete atento a estímulos que no necesariamente estén
relacionados con el tema en cuestión. En este sentido, te contamos una intimidad:
nosotros estimulamos nuestra creatividad en algo que denominamos CFridays (que trae
la C de Vector C, pero en verdad significa Creative Fridays o viernes creativos). Como
su nombre lo indica, usamos este hashtag en redes sociales cuando algo nos inspira, nos
causa gracia, nos motiva. Además, en una muy divertida cadena de mails interna (entre
consultores, psicólogos, diseñadores, editores, redactores, incluso el contador), nos
enviamos estos contenidos para compartir todo aquello que estimula nuestra creatividad.
Tal vez nunca lo lleguemos a aplicar a nuestras tareas, pero tal vez sí. Porque así surge
la creatividad, y por eso siempre intentamos fomentarla y compartir esas ideas que nos
resultan originales. Quien sabe, el día menos esperado podamos aplicarlas a algún
proyecto.