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INTRODUCCIÓN

En el mundo de las comunicaciones laborales, que es vasto y complejo. Esta situación requiere
un tipo de estrategia particular, transversal a la organización, apoyada en primera instancia
sobre comunicaciones presenciales y mensajes orales, que aseguren fluidez en la interacción
entre los distintos profesionales a cargo de distintas áreas corporativas, asimismo entre
proveedores y clientes internos. Nadie en la organización ignora los beneficios que otorga una
buena comunicación horizontal, sin embargo al momento de relacionarse entre sectores, las
empresas modernas tienen cada vez más problemas. Esta situación se agrava cuando los
equipos trabajan a distancia y con dobles reportes. La dispersión geográfica y las diferencias
culturales pueden convertirse en obstáculos difíciles de superar. Ante un conflicto incipiente,
cada área se retrae, se defiende y responsabiliza a los otros del problema. Con el tiempo el
problema suele crecer en magnitud y las verdaderas causas del conflicto pueden quedar
ocultas o impunes.

Suele ser común toparse con buenos equipos dentro de las distintas áreas de
trabajo de las organizaciones. En algunas áreas esto se destaca más, en otras
un poco menos, pero por lo general se trata de equipos de personas
homogéneos, cohesionados y con objetivos claros.

Y también suele suceder todo lo contrario cuando observamos la relación que


estas áreas mantienen con las demás. Podemos observar cómo cada una de
ellas centra su atención y esfuerzo en los propios objetivos sin ver la fotografía
completa. No se piensa (incluso a veces no se entiende) lo que esta “ceguera”
causa en los resultados globales de la organización. ¿Qué sucede con esto?
La problemática generada por esta deficiente comunicación entre las diversas
áreas de trabajo impacta de lleno en su relación diaria y en la consecución de
los objetivos generales de cualquier organización, ya sea una empresa o un
organismo público.

PRINCIPALES OBSTACULOS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN INTERÁREAS

- Variables personales:
 Edad
 Sexo
 Personalidad
 Tamaño de la familia
 Religión
 Estilo de vida
 Clase social (alta, media, baja)

- Variables sociales
 Dispersion Geografica
(Tamaño de la ciudad
(modernización)
 Diferencias culturales, pues
cada región tiene sus propias
costumbres, perspectivas
ALTERNATIVAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN INTERÁREAS

 acercar e integrar a líderes de cada área para facilitar el conocimiento personal


de unos con otros,
 identificar aquellos procedimientos y tareas (comunes a las áreas de trabajo) que
se estaban realizando de manera eficiente y buscar ideas para potenciarlos,
 identificar problemáticas diarias a partir de las cuales pensar y planificar de
manera conjunta alternativas que hicieran posible superarlas, y
 conocer los objetivos y funciones principales de cada área de trabajo para tomar
conciencia y comprender el rol y actividad del otro.
 Comunicación interna creativa

EJEMPLOS Y CASOS CON ALTERNATIVAS


DE SOLUCION
La dispersión geográfica y las diferencias culturales
CASO 1:
pueden convertirse en obstáculos
difíciles de superar

¿Cómo evitar esta situación? Veamos un ejemplo extra-laboral y cotidiano que nos puede ayudar
a ver la situación desde otro ángulo. Una de las instancias de mayor impunidad en la
comunicación humana se da en el tránsito vehicular. En congestiones y atascos, es posible ver
personas que se gritan de un auto a otro, se hacen ademanes y hasta se insultan. A veces resulta
sorprendente observar que quienes inician la descarga verbal o los gestos violentos son damas
o caballeros que en otros contextos serían incapaces de tener ese arrebato. Estas reacciones,
lejos de ser justificables, se amparan en reglas básicas que tienen como estímulo una
particularidad comunicativa: el desconocimiento del otro. Cuando dos automovilistas riñen, lo
hacen sobre el supuesto de que no se conocen, y también infieren que, después de los
improperios, jamás volverán a verse. Esta instancia les ofrece anonimato, resguardo e
impunidad. ¿Qué sucedería si ese mismo caballero, antes de gritar, descubriese que el
“adversario” del otro coche es en realidad su vecino, la maestra de su hijo o su propio jefe?
En el tránsito vehicular las personas
suelen discutir o gritarse de un vehículo a otro
En nuestra experiencia muchos de los problemas de comunicación inter-áreas comienzan
cuando los integrantes de uno y otro sector apenas se conocen y limitan sus comunicaciones a
intercambios administrativos, con documentos escritos y correos electrónicos. Hemos observado
que esta comunicación a distancia, a su vez, se propicia cuando la organización se fragmenta.
Buscando mejores resultados, cada departamento se concentra en sus objetivos particulares y
busca crecer en términos absolutos, pero no relativos. Casi sin darse cuenta, la
organización deja derelacionarse. En ese paradigma los integrantes de un sector apenas se
conocen con los otros y las comunicaciones se circunscriben a meros pasajes de información. Si
transcurre el tiempo y los diferentes sectores comprueban que la organización no generará
acciones para relacionarlos, crecerá el anonimato, los conflictos y la impunidad. En pocas
palabras, la culpa será de los otros.

Conocer al otro mejora la comunicación.


Un primer acercamiento presencial, cara a cara,
ayuda a mejorar las interacciones a distancia posteriores

Hay organizaciones que, a través de una estrategia de comunicación, revierten esta situación.
Generan espacios guiados que favorecen el encuentro presencial y el diálogo cara a cara. Para
ello simplemente es necesario retomar las reglas básicas de la comunicación efectiva: el
acercamiento entre las personas para que dialoguen y se conozcan. En varios casos, con una
o dos acciones anuales en las que interactúan presencialmente, luego la situación comienza a
cambiar. Es cierto que en la primera reunión puede haber tensión. Cada sector se abroquela y,
previo al encuentro, siente como que va a la guerra. Pero después del primer café se distienden
y con el tiempo comienzan a reflexionar que, en realidad, el adversario del otro coche podría ser
su vecino.

CASO II

Este fue el caso de una empresa de IT, con sede en las provincias de San Juan
y Buenos Aires, que nos convocó para realizar, por primera vez, un diagnóstico
de comunicación interna. Concluido este primer momento de escucha, uno de
los emergentes comunicacionales más críticos resultó ser (¡seguramente a esta
altura ya lo adivinaron!) la mala calidad de la comunicación inter-áreas.

Decidimos abordar esta situación trabajando en un principio con dos áreas


claves de la empresa, Recursos Humanos y Comercial. Ambas áreas tenían
una relación “algo distante” causada por la dispersión geográfica (un área en
San Juan, la otra en Buenos Aires) que afectaba el desenvolvimiento normal de
las tareas de cada sector y su vinculación cotidiana.

En un principio la comunicación se limitada solo a correos electrónicos (de


frecuencia diaria, en ocasiones muy extensos). Por otro lado, la empresa hacía
poco para generar un mayor vínculo entre ellas. Además, un inconveniente
habitual surgía porque Comercial no trabajaba todos los días en sede de oficina
ya que su labor se desarrollaba en buena parte fuera de ella, lo que ocasionaba
inconvenientes, por ejemplo, en el registro del presentismo.
Dentro del plan de comunicación interna desarrollamos acciones concretas
para mejorar la comunicación inter-áreas, siguiendo la idea de Manuel Tessi:
“Conocer al otro mejora la comunicación. Un primer acercamiento presencial, cara a
cara, ayuda a mejorar las interacciones a distancia posteriores”.
En este sentido, las tareas desarrolladas implicaron la definición de una serie
de encuentros y espacios de conversación (presencial y no presencial)
sistematizados en los que fundamentalmente se buscaba:

 acercar e integrar a líderes de cada área para facilitar el conocimiento personal


de unos con otros,
 identificar aquellos procedimientos y tareas (comunes a las áreas de trabajo) que
se estaban realizando de manera eficiente y buscar ideas para potenciarlos,
 identificar problemáticas diarias a partir de las cuales pensar y planificar de
manera conjunta alternativas que hicieran posible superarlas, y
 conocer los objetivos y funciones principales de cada área de trabajo para tomar
conciencia y comprender el rol y actividad del otro.
Las conversaciones mantenidas en estos espacios creados con fines de mayor
interacción e intercambios periódicos orientados a “conocer al otro” (Por
ejemplo: “Conociéndonos”, “¿Lo pensamos juntos?” y “Jornada de
intercambio”)*, tuvieron una consecuencia positiva en la relación diaria entre los
líderes de cada área, la armonía entre los equipos de trabajo, la comprensión
de la labor individual y de área, además de agilizar la coordinación de tareas.

(*) “Conociéndonos”: Consistió en un primer encuentro presencial de los líderes de


área y luego otros no presenciales para facilitar el conocimiento del otro más allá de lo
meramente laboral o técnico.
“¿Lo pensamos juntos?”: Implicó el desarrollo de ciertas conversaciones no
presenciales (vía skype) para pensar y resolver de manera conjunta las situaciones que
resultaban conflictivas y atentaban contra el trabajo eficiente y coordinado entre las
áreas.
“Jornada de intercambio”: Consistió en mantener y experimentar en carne propia una
jornada completa de trabajo acompañando a un colega en el desarrollo de su rol, lo
que facilitó la visualización y comprensión de sus tareas y funciones diarias.
CONSEJOS PARA TENER UNA
Comunicación Interna Creativa Y
MEJORAR LAS RELACIONES
INTERÁREAS

Es sabido que todo lo que decimos, lo que hacemos y lo que omitimos está enviando
mensajes constantemente. Es decir, todo, absolutamente todo, es comunicación:
tenemos por ende el desafío de gestionarla para que nuestros receptores sientan que son
importantes, valorados, que cada mensaje fue pensado específicamente para ellos y que,
por ende, se abran a recibirlos.

Un mensaje creativo (ya sea desde su contenido o desde su vehiculización) siempre


tendrá un impacto muy superior a uno que se comunica siempre de la misma manera, y
no necesariamente un mayor costo. La creatividad implica romper con la rutina,
eludir la burocracia, evitar lo esperable y sorprender a nuestra audiencia, a pesar
de que lo que estemos comunicando ya sea conocido por ella. Es esta nueva forma de
comunicar la que llamará la atención, por lo que lograremos que el mensaje llegue a
destino (o al menos estaremos más cerca del éxito).
Lo cierto es que la creatividad puede nacer en el lugar menos esperado, de la forma
menos pensada. La creatividad se contagia, se potencia, se expande. Cuando desde
un área se comunica un mensaje creativo o divertido, las otras áreas se esforzarán en
alcanzar la vara impuesta. De lo contrario, se corre el riesgo de enfrentar los desafíos
con las mismas soluciones de siempre (y por ende, con los mismos resultados). Jamás
hay que desatender la creatividad de todo aquello que comunicamos; por eso, desde
comunicación interna debemos esforzarnos para incentivar la creatividad de los
demás, para evitar a toda costa que el pensamiento de nuestros compañeros (el de
la organización en sí) se vuelva unidireccional y uniforme. Que no se
malinterprete: ser creativo no es sacarle seriedad a un tema. Pero un tema serio será
mucho mejor recibido si se comunica de una manera original.
Inmersos como estamos en un mundo lleno de estímulos y de información que nos
abruma, compitiendo contra miles de mensajes de todo tipo, es muy difícil abrirse
camino y lograr la atención de nuestros receptores. Si no aplicamos la creatividad a
aquello que queremos decir, la carrera estará perdida desde el punto de
partida. Hablo de punto de partida porque que un mensaje sea innovador y rompa con
lo establecido no asegura el éxito del mismo, pero al menos habremos comenzado a
competir. La suerte del mensaje quedará luego en manos del plan que lo sustente detrás
(cada mensaje deberá ser parte de una debida planificación que lo contenga,
planificación que forma parte del área tangible, aquello sobre lo que podemos operar) y
en una gran medida, en la predisposición de los destinatarios para recibirlo (el área
sensible o aquel “lugar” dentro de cada colaborador, al que no podemos acceder).
Puntualmente, ¿qué podemos hacer para estimular la creatividad de nuestras
comunicaciones?

¡Pensá fuera de la caja!


-A todos nos gustan las historias. De chicos, para transmitir información, nos contaban
las cosas en forma de cuentos o de fábulas. Hoy este tipo de transmisión está muy en
boga en las organizaciones, y se lo denomina storytelling; es un recurso para comunicar
temas corporativos de una forma menos “dura”. Animate a contar historias.
-La experiencia nos dice que cuando uno forma parte de un proyecto, lo hace propio, lo
internaliza, estará involucrado en su resultado. Por ende, hará todo lo posible por que
sea exitoso. Hacer partícipes a los colaboradores de nuestros proyectos, pedirles sus
opiniones, anticiparles futuras acciones, armar brainstormings inter-áreas, puede ser una
excelente forma de fomentar la creatividad a nivel empresarial que luego será utilizada
en nuestras comunicaciones.
-No descartes ninguna idea de entrada. Tomá nota de todo aquello que se te ocurra.
Como mencionamos al principio de este artículo, tal vez no sea aplicable al proyecto
puntual que estés queriendo comunicar, pero puede servirte para el que viene o ser el
punto de partida para una idea superadora.
– Cuando llegues a la primera idea, considerá descartarla; suele seguirle una superadora,
no termines el proceso creativo inmediatamente.
-Siempre podés pedir la ayuda de los expertos. El trabajo en conjunto es fundamental,
por eso no dudes en hacer comunicación cross, contactar a las áreas de marketing o
publicidad de la empresa, pedir una mano o pedir su opinión o invitarlos al momento en
que se ponen las ideas sobre la mesa.
-Evitá los clichés y las fórmulas trilladas. Que
haya funcionado una vez no significa que vaya a servir siempre, sobre todo porque una
vez conocido el recurso, el mensaje perderá impacto.

– Mirá imágenes, recorré videos, escuchá música, navegá por blogs y sitios interesantes,
explorá Pinterest, mantenete atento a estímulos que no necesariamente estén
relacionados con el tema en cuestión. En este sentido, te contamos una intimidad:
nosotros estimulamos nuestra creatividad en algo que denominamos CFridays (que trae
la C de Vector C, pero en verdad significa Creative Fridays o viernes creativos). Como
su nombre lo indica, usamos este hashtag en redes sociales cuando algo nos inspira, nos
causa gracia, nos motiva. Además, en una muy divertida cadena de mails interna (entre
consultores, psicólogos, diseñadores, editores, redactores, incluso el contador), nos
enviamos estos contenidos para compartir todo aquello que estimula nuestra creatividad.
Tal vez nunca lo lleguemos a aplicar a nuestras tareas, pero tal vez sí. Porque así surge
la creatividad, y por eso siempre intentamos fomentarla y compartir esas ideas que nos
resultan originales. Quien sabe, el día menos esperado podamos aplicarlas a algún
proyecto.

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